Revista Conexão Varejo - edição 142

Mais perto do cliente

Nº 142 • ANO XI ABRIL 2020

Transforme dados em informações úteis para desenvolver negócios e fidelizar o consumidor

BATE-PAPO COM DANIEL GANDOLFI • GESTÃO DE COMPRAS • PERSONALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES

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conexão varejo • março/20

A Páscoa movimenta o comércio mesmo para empresas que não vendem chocolates. Aproveite o clima, decore a sua vitrine e garanta atendimento personalizado.

O resultado será melhor que doces!

5

6

Manifesto

Especial

Paulo Kruse

Tratamento de dados

10 13 Bate-papo

Capacite-se

Daniel Gandolfi

Gestão de compras

15 16 Na prática

Café com lojistas

Luz para o negócio

Locação em shopping center

22 29 Inspiração

Você precisa saber

Mala pronta no destino

Atenção aos feriados em 2020

imagem da edição >

3

conexão varejo • março/20

O Sindilojas está no caminho de ajudar nossa cidade a crescer, engajado com ideias que vão além do varejo Como você quer ver a sua cidade? Todos

Estamos engajados com ideias que vão além

temos um modelo ideal de urbanização,

do varejo. A qualificação de flanelinhas foi

de segurança, de turismo, de economia, de

uma das ações promovidas por nós, junto à

desenvolvimento do local onde vivemos.

Prefeitura, que mostra isso. Buscamos diálogo

E temos, ao mesmo tempo, o hábito de

com as autoridades e também a participação

cobrar dos nossos governantes ações que

ativa dos lojistas para que, juntos, possamos

viabilizem o nosso “sonho”. Mas acredito

chegar o mais perto possível do nosso ideal.

que as soluções começam com atitudes.

É importante fiscalizar e, mais ainda, fazer

Como empresários e cidadãos, temos que

algo para mudar. Então, se você acredita

fazer com que a nossa energia ultrapasse

que pode melhorar algo que julga não

os limites do nosso negócio, da nossa rua,

estar certo, conte conosco. Procure o

do nosso bairro. Porque iniciativas que são

Sindilojas. Somos porta-vozes dos lojistas e

boas para o todo fazem, também, com que

acreditamos que, juntos, podemos realizar

cada uma das nossas empresas prospere. O

feitos ainda melhores. É com atitude que

Sindilojas Porto Alegre está neste caminho:

chegaremos à cidade que queremos.

de ajudar nossa cidade a crescer.

Abraço,

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

5

6

< especial

conexão varejo • março/20

TRATAMENTO DE DADOS: APOSTA CERTA NO VAREJO Entender a importância de transformar dados em informações úteis é vital para desenvolver negócios e oferecer melhores experiências aos consumidores.

Dados são gerados 24 horas ao dia. Sites visitados,

produtos, investir menos em quantidade e mais

buscas no Google, atividades nos aplicativos

em qualidade, saber quem são os clientes e qual

de celular, curtidas nas redes sociais. Uma

a melhor forma de atendê-los num momento

imensidão de informações que, isoladas, não têm

de loja cheia. Também defende que, por meio

muito sentido, mas que, quando usadas num

dessas informações, é possível saber quais

contexto, permitem análises ricas e precisas sobre

serviços agregar, avaliar as forma de pagamento

comportamento. Esse é o caminho que muitas

oferecidas e melhorar a experiência do cliente.

empresas estão seguindo para desenvolver

“E até por e-mail, ou pelo celular, consultar

seus negócios e para proporcionar, a cada dia,

o cliente para saber do que ele gosta, o que é

melhores experiências aos seus clientes.

possível fazer para melhorar... desenvolver um

Após o exame detalhado das informações,

relacionamento. Diálogo é bom para todo mundo.”

é possível tomar decisões mais acertadas, conhecer melhor seu próprio público e as

Cliente dita condutas

possibilidades de negócios, assim como entender

Pesquisa da Coleman Parkes indica que, a partir

a necessidade de novas soluções ou, ainda, criar

de 2020, a experiência do cliente superará o

uma comunicação de maior impacto, afirma

preço do produto como o diferenciador-chave

o professor da ESPM e líder técnico da IBM,

da marca. Nada mais lógico, então, do que fazer

Francis Ricalde. “Muitas empresas já apostam

uso dos dados coletados para ajustar as condutas

no conceito de big data, ciência de dados e uso

às expectativas dos consumidores – e, sempre

de inteligência artificial. E no varejo isto não é

que possível, superá-las. Para isso, é preciso

diferente.”

que o varejista defina quais informações são

O empreendedor, escritor e especialista em varejo

necessárias e saiba como usá-las para balizar

Fred Alecrim acredita que toda loja, pequena,

algumas decisões – o que vender, como vender,

média ou grande, precisa encarar a tecnologia

para quem vender –, orienta Alecrim. “A Nike,

como uma estratégia. “A tecnologia passou a ser

por exemplo, muda a vitrine com base no que

uma ferramenta importantíssima para qualquer

está sendo vendido. Faz ajustes a partir de dados,

negócio que queira levar valor aos seus clientes.

olhando para o cliente.”

O empresário passa a tomar decisões não apenas

A gestão de dados pode ter início com o básico,

com sua experiência ou feeling – que ainda é

como fazer ofertas de produtos que o cliente

muito importante –, mas a partir de informações

comprou recentemente; por mensagem, pelo

que diminuem seus riscos.”

aplicativo da loja ou quando ele se conecta ao wi-

Na NRF Retail’s Big Show 2020, a maior feira

fi do estabelecimento. Muitas empresas têm listas

global do varejo, realizada de 11 a 14 de janeiro

de conteúdo no WhatsApp. “Importante não

deste ano, em Nova Iorque, um dos destaques foi a

jogar todo mundo na mesma lista, e sim separar

utilização de ferramentas de análise, por meio das

os clientes por hashtag de interesse”, alerta o

quais o varejista pode entender como aumentar a

empreendedor. Até porque a mensagem de massa

produtividade do negócio como um todo, seja nos

tem o efeito reverso da personalização. “Quem

estoques, seja na loja ou no atendimento ao cliente.

recebe o que não precisa fica chateado e pede

Alecrim assegura que, com o tratamento correto

pra tirar o nome da lista. É o famoso spam –

de dados, é possível fazer uma boa curadoria de

sem permissão para se aproximar de mim.”

8

< especial

conexão varejo • março/20

Permissão de uso Importante estar atento à permissão do uso de dados. Para Ricalde, os dados são a moeda da economia digital e, para capturar os insights gerados por eles, será necessário discutir o uso de inteligência artificial e machine learning no varejo.

“Precisaremos adequar os processos à nova regulamentação LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Identificar e evitar riscos em dados comerciais confidenciais pode ser um diferencial competitivo”, alerta.

A expectativa é que a LGPD entre em vigor a partir de agosto de 2020, com o início das atividades da Autoridade Nacional

Alecrim aponta que 60% das pessoas estão dispostas a dar

“Após o exame detalhado das informações, é possível tomar decisões mais acertadas e conhecer melhor seu próprio público e possibilidades de negócios”

informações sobre elas desde que recebam de volta dicas

Francis Ricalde

de Proteção de Dados Pessoais (ANPD), entidade que ficará encarregada da fiscalização, da gestão de denúncias e da punição das empresas que descumprirem os parâmetros legais definidos.

O que a nova lei propõe é a total transparência na coleta e no uso das informações pessoais. Qualquer dado captado deverá ter o consentimento do seu proprietário, que também deverá ser informado sobre como ele será utilizado. Para seguir a lei, o primeiro passo é buscar informação junto a assessorias jurídicas especializadas ou entidades como Sebrae e Sindilojas e, a partir das orientações, traçar uma estratégia.

personalizadas e valiosas. “O problema não é entregar dados, mas que essa troca seja justa. Agir dentro da lei permite gerar confiança no consumidor.” Ele resume o uso eficiente de dados: ter a permissão, mostrar que a merece e utilizar as informações honrando essa permissão, a favor do seu negócio e do cliente.

Principais pontos da LGPD que devem ser observados

CONSENTIMENTO:

TRATAMENTO

manifestação livre, informada

toda operação realizada com dados pessoais, como coleta,

e inequívoca pela qual o titular

produção, recepção, classificação, utilização, acesso,

concorda com o tratamento de

reprodução, transmissão, distribuição, processamento,

seus dados pessoais para uma

arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação

finalidade determinada.

ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

“Mais de 60% das pessoas estão dispostas a dar informações sobre elas desde que recebam de volta dicas personalizadas e valiosas” Fred Alecrim

Personalizar é essencial?

Personalizar uma plataforma de gestão não é TRANSFERÊNCIA

AUTORIDADE

essencial. No entanto, a customização é um caminho

INTERNACIONAL DE

NACIONAL

para otimizar o tratamento de dados. Muitas vezes, o

DADOS

órgão da administração

lojista tem a ferramenta, mas não utiliza tudo o que ela

transferência de dados

pública indireta

oferece. A dica de Alecrim é pedir orientações básicas

pessoais para país estrangeiro

responsável por zelar,

ou organismo internacional do

implementar e fiscalizar o

qual o país seja membro.

cumprimento desta Lei.

ao profissional que está fazendo a instalação para entender como funciona, o que pode ser customizado e então fazer uso de todo o seu potencial.

10

< bate-papo

conexão varejo • março/20

DADOS PRECIOSOS O publicitário Daniel Gandolfi foi responsável pela criação do primeiro Customer Data Platform do Brasil, uma plataforma que permite que marcas tenham propriedade sobre sua audiência e executem ações de relacionamento ultrassegmentadas, apenas viável com o uso da ciência de dados e da inteligência artificial. Confira o que ele tem a dizer sobre a gestão de dados e a personalização no atendimento no varejo.

O viés da personalização é um dos

Quando conhecemos o perfil do cliente sob uma ótica

principais no uso de dados no varejo?

demográfica, geográfica, financeira e comportamental,

Estamos habituados a ser tratados de forma

conseguimos desenvolver a propriedade de saber

personalizada em ambientes digitais. Plataformas

quando devemos nos inserir em sua jornada de forma

de e-commerce são nativas quando o assunto são

relevante, não invasiva, fortalecendo a percepção de

dados. O mesmo não acontece no varejo físico, onde

valor sobre o nosso negócio.

hoje talvez esteja o maior espaço de oportunidade. A personalização de oferta, relacionamento e conteúdo

O que empresas de produtos e serviços

baseia-se em entregar a mensagem certa, para a

podem oferecer em relação à

pessoa certa, no momento e no local certos. O desafio

personalização do atendimento?

é fazer isso quando se interage com milhares de

A ideia é ir além do primeiro nome, da faixa etária

pessoas, mas o uso estratégico dos dados, combinado

ou do gênero e entregar interações adequadas

com as plataformas adequadas, possibilita os ganhos

ao contexto, realmente personalizadas. Quantas

da personalização em qualquer escala, otimizando

vezes ligamos para um serviço, somos atendidos

investimentos e aumentando a conversão. Um

por um robô que pergunta nosso CPF e ao sermos

exemplo: quanto gastamos ofertando produtos de

encaminhados a um atendimento humano, essa

origem animal para pessoas veganas?

pergunta se repete? Isso gera frustração ou valor?

A resposta é óbvia. Conforme a evolução do nível

Por que, cada vez mais, é preciso conhecer

de interesse e tempo de relacionamento, temos a

o perfil do cliente? E qual a resposta dele

oportunidade de evoluir o conhecimento sobre

a esse tratamento personalizado?

nosso público e ampliar cada vez mais o horizonte

Conhecer o perfil do cliente é a oportunidade de

de personalização. Quando colocamos o consumidor

construir um relacionamento relevante, criar

no centro e o tratamos como o que ele realmente é,

conexões emocionais, ir além do apelo promocional.

uma pessoa, tudo parece mais óbvio e fácil. Casos

“Quando colocamos o consumidor no centro o tratamos como o que ele realmente é, uma pessoa, tudo pode parecer mais óbvio e fácil.”

bem tangíveis, como transformar a data de nascimento em signo e utilizar essa informação para segmentar uma oferta, demonstram como algo tão acessível pode proporcionar uma experiência de segmentação mais próxima e, principalmente, verdadeira.

Quais as opções para o pequeno varejista?

Independentemente do tamanho, as opções começam pela propriedade sobre a audiência/público: coletar dados de forma transparente e estruturada, respeitando premissas legais e o bom senso. Um bom mailing com dados que permitam a segmentação do relacionamento é um bom começo. Coletar essas informações de forma estruturada também vai poupar trabalho. Lembrando: sempre de maneira ética e transparente. Os meios para fazer isso vão variar de acordo com o contexto: num ambiente físico, pense em oferecer wi-fi a seus clientes, ou um incentivo no produto ou embalagem para que em uma ação de pós-venda o próprio cliente forneça seus dados, a fim de que receba apenas conteúdos relevantes.

O check-out também é uma oportunidade: cadastrar o cliente nesse momento pode ser uma boa opção se feita com cautela, ou seja, sem fazer todas as perguntas do mundo. Entenda que esta é apenas uma etapa do relacionamento, você terá outras oportunidades para conhecê-lo melhor. O meio com que você vai interagir com ele, seja por e-mail, SMS, telefone, WhatsApp ou qualquer outro, também é uma resposta à necessidade de personalização Uma excelente pergunta a ser feita: como você gostaria que a gente falasse com você?

12

< drops

conexão varejo • março/20

> conect@do

OS VAREJISTAS ONLINE QUE COMEÇARAM 2020 COMO FAVORITOS DOS BRASILEIROS O levantamento organizado pelo portal E-Commerce Brasil e pela Netrica, serviço de assinatura para análise de dados de e-commerce, mostra as lojas mais acessadas e as que mais vendem no Brasil. Confira o ranking atualizado e saiba quem entrou em 2020 com o pé direito.

OS MAIS VISITADOS: 1. Mercadolivre.com.br 2. Americanas.com.br 3. MagazineLuiza.com.br 4. Amazon.com.br 5. Aliexpress.com 6. CasasBahia.com.br 7. Boticario.com.br 8. Submarino.com.br 9. Netshoes.com.br 10. Uber.com

OS QUE MAIS VENDERAM: 1. Mercadolivre.com.br 2. Americanas.com.br 3. MagazineLuiza.com.br 4. Aliexpress.com 5. Amazon.com.br 6. Uber.com 7. Netshoes.com.br 8. Submarino.com.br 9. Ifood.com.br 10. Ingresso.com

Vitrine + informação Um exemplo de que as redes sociais não são apenas vitrine, mas um canal importante para engajar pessoas por meio de conteúdos, é o que a @korallearte faz para divulgar seus produtos. Além de tintas e materiais de arte, a empresa vende materiais escolares, e o início das aulas foi o mote perfeito para dar orientações e informações extras sobre o uso de alguns itens.

TIK-TOK GANHA POPULARIDADE ENTRE OS JOVENS BRASILEIROS O Tik-Tok, aplicativo chinês também conhecido como Douyin, é uma plataforma focada em vídeos curtos, de até 15 segundos. Criado em 2016 e já disponível em 150 mercados e 75 idiomas, atingiu a marca dos 500 milhões de usuários ativos em 2019, na grande maioria jovens entre 12 e 15 anos, e caiu no gosto dos adolescentes brasileiros.

O usuário pode gravar os vídeos e editá-los com efeitos diversos e trilha sonora. O conteúdo varia entre interpretações de músicas, humor, desafios e monólogos adolescentes. Segundo a consultoria Sensor Tower, especializada em atividades do mercado de aplicativos móveis, o Tik-Tok foi o segundo app mais baixado de 2019, atrás apenas do WhatsApp.

Marketing de influência Um formato viável de propaganda para todos os portes de empresa é o marketing de influência. Assim como as @lojaspatchwork estão investindo numa influenciadora digital para levar sua marca e seus looks ao público feminino, negócios menores também podem encontrar influenciadores que tenham relação com o que suas marcas buscam no mercado.

capacite-se > 13

conexão varejo • março/20

GESTÃO DE COMPRAS É ESTRATÉGIA Curso mostrou que planejamento pode gerar economia e evitar os tão conhecidos “incêndios”.

A premissa de que gestão de compras é

O cuidado com o mercado externo e a observação

algo estratégico (e não operacional, apenas),

constante das notícias e das novidades foi outro

principalmente quando se trata do varejo, foi o

ponto de destaque do curso, já que, mesmo

norte do curso Técnicas Práticas de Negociação

indiretamente, pode afetar o setor de compras.

de Compras e Gestão de Estoques, ministrado pela

“Uma variável pode implicar o tempo de

treinadora corporativa e consultora de negócios

importação, por exemplo. Ainda que o comprador

Luciana Roberta de Moura, em fevereiro, no

não importe, pode comprar de um distribuidor

Sindilojas Porto Alegre. “O comprador tem que

que importa. Então, trabalhamos esta questão do

ter uma sistemática para fazer o seu trabalho, sob

aumento do coeficiente de segurança nos cálculos

o risco de atuar mais como bombeiro, apagando

de compra.”

incêndios, do que fazendo cotação e homologação

Luciana identificou como uma demanda

de fornecedores.”

comum dos participantes a necessidade de

Quando tudo é feito “para ontem”, não há tempo

mudança interna, por meio da qual as pessoas

para negociar, e a empresa perde dinheiro, pois

compreendam que há um tempo para as coisas

precisa comprar do primeiro que aparece. Uma

acontecerem. “Às vezes, encontramos muitas

dica importante na criação de um fluxo de

microempresas dentro de uma empresa só, cada

compra, além do tempo, é o feedback do vendedor,

uma trabalhando por si. E uma empresa, para ter

que está em contato direto com o cliente externo

resultados e sucesso, precisa trabalhar para o bem

e pode dar um retorno real sobre os produtos.

comum, trabalhar o todo.”

“Trabalho no estoque e queria ter noção do funcionamento da gestão de compras.

O curso, com certeza, atendeu às minhas expectativas” Jacson Zachartchuck, da R J Diehl Comércio de Materiais para Móveis

14 < agenda

conexão varejo • março/20

PROGRAME-SE Abril

10

12

Sexta-feira Santa

Páscoa

01 e 02

Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200

28 e 29/4 > Curso

“De uma forma prática e dinâmica, vamos analisar metodologias com foco na gestão de relacionamento com os clientes, gerando fidelização e recompra e clientesvendedores para as marcas. Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade” Luciana Roberta de Moura, docente

14 e 16/4 Curso > Vitrinismo e merchandising “Mais do que reforçar a identidade e o conceito de uma marca, destacar produtos e alavancar vendas, o Visual Merchandising é um recurso fundamental para criar uma experiência de compra surpreendente junto aos clientes.” Iran Marcon, docente

19h às 22h

Hora da venda = foco Meta = resultado

Descobrimento do Brasil

Tiradentes

Curso > Marketing de Relacionamento

19h às 22h

28 e 29/4 > Curso

22

21

Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200

19h às 22h

Liderança inovadora, liderança lifelonglearning

22 e 23/4

19h às 22h

> Curso

Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 150 Público em geral: R$ 300

Instagram para negócios

8/4 Café com Lojistas

Palestrante: Dudu Carvalho

Descubra como encantar seu cliente no momento da venda

Cargo: Especialista em Marketing e Vendas Tema: Vendas

29/4 Café com Lojistas

Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): 150 Público em geral: R$ 300

19h às 22h Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200

Palestrante: Silvia Koch

Cargo: Diretora da Humanizando Marcas Comunicação e Marcas emocionais: Professora Universitária o desafio do varejo Tema: Branding Emocional

Agenda sujeita a alterações. Para saber mais sobre a realização de nossos cursos e eventos, acesse www.sindilojaspoa.com.br.

Maio

10

1

12 e 13/5 > Curso

Dia das Mães

Dia do Trabalho

5 e 6/5 > Curso

Parceiro: DFORSYS 19h às 22h

O cliente reclamou, e agora?

Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200

6/5 Café com Lojistas Intergeracionalidade no ambiente de trabalho

E-commerce para o varejo Palestrante: Monica Riffel

Parceiro: Senac-RS

Cargo: Consultora e Especialista em Estratégias e Negócios para Maturidade

19h às 22h Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público geral: R$ 200

O Auditório e o Centro de Capacitação do Sindilojas POA ficam na Rua dos Andradas, 1234, 9° andar.

Para saber mais informações sobre as capacitações promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre, ligue (51) 3025-8300 ou escreva para cursos@sindilojaspoa.com.br. As iniciativas têm vagas limitadas.

na prática > 15

conexão varejo • março/20

LUZ PARA O NEGÓCIO Tão importante quanto escolher a localização, o tamanho da loja, o mix de produtos ou serviços, a ambientação adequada é um grande diferencial. Segundo o designer e consultor de imagem especialista em Visual Merchandising Iran Marcon, os estímulos sensoriais auxiliam na concepção desse ambiente. E os perfis do negócio e do cliente são determinantes para fazer da iluminação uma das grandes estrelas desse show.

Equilíbrio

Clientes e compras

Ambientes claros demais podem causar desconforto;

Lojas mais sofisticadas, com público mais elitizado e ticket

escuros demais, sonolência. O ideal, portanto, é o

médio mais alto, pedem uma atmosfera mais intimista, luz

equilíbrio. O profissional especializado em iluminação

quente/amarela, para que o consumidor passe mais tempo

– arquiteto, designer de iluminação ou visual

dentro da loja. Negócios mais populares ganham mais no

merchandising – tem habilidade para fazer esse estudo

fluxo de clientes, então a luz branca, mais direta, auxilia na

e criar um projeto alinhado ao propósito do negócio.

dinâmica entrou-comprou-pagou-saiu.

O que levar em conta

Destaques

Ao criar um projeto de iluminação, é preciso entender

A iluminação também é essencial para evidenciar a marca

o conceito do negócio, a marca, as cores utilizadas pelo

ou determinados produtos dentro e fora da loja. Chamar a

varejista, os produtos, o público-alvo, as limitações do

atenção para manequins, nichos ou prateleiras, imagens,

espaço (área, pé direito etc.) e o mobiliário. Há diferença

mensagens conceituais do negócio. É possível criar focos

entre loja de rua, que recebe muita iluminação natural,

em pontos que são naturalmente iluminados. A vitrine

e lojas em shoppings ou centros comerciais, que nem

está incluída no visual merchandising.

sempre contam com esse tipo de luz.

Sustentabilidade A sustentabilidade é fortemente considerada hoje, também por uma questão de economia. O uso de lâmpadas de led pode representar um gasto 30% menor. Mas atenção: apagar luz para economizar, jamais! Ou demorar para trocar aquela lâmpada que está a três metros de altura.

Além de falta de capricho, pode interferir no propósito da iluminação de determinada área. O ideal é pensar no consumo ao conceber o projeto e manter tudo aceso!

16

< digital

conexão varejo • março/20

PERSONALIZAR E FIDELIZAR À MODA ANTIGA

Usar a tecnologia para conhecer o perfil dos clientes é um dos caminhos para a inovação, desde que as empresas façam o uso inteligente dos dados que obtêm.

Quando os pequenos varejistas

da Pucrs, Stefânia Almeida. No entanto,

medicamento, ou medição de pressão.”

gerenciavam os clientes no caderninho,

é fundamental usar os dados obtidos

A moda do “umbigo no balcão” só tomou

eles tinham ali uma poderosa base de

de maneira inteligente, para realmente

novas proporções, mas a receita é a

dados. Analógica, mas capaz de dar a

fidelizar o cliente, fomentar as vendas e

mesma: conhecer o cliente e inovar de

eles subsídios para conhecer o perfil

inovar de acordo com as suas demandas.

acordo com as suas necessidades.

dos seus consumidores e ter atenção ao

“Temos que entender o que o cliente está

O desconto não é mais um atrativo?

comportamento futuro. Eles sabiam,

buscando. [Usar os dados] é uma maneira

Então, o que é? Programa de fidelidade?

então, que produtos ou serviços oferecer,

mais rápida de identificar que tipo de

Milhas? Um clima diferente dentro da

como gerenciar seus estoques e de que

serviço ele precisa”, explica Stefânia. E

loja, com água gelada, um chá, um café?

forma poderiam fazer mudanças para

o lojista deve se programar para fazer

Um evento? Com um sistema simples, é

atender às demandas dos seus clientes.

o bom uso dessas informações. Um

possível imputar dados de compra, como

Com o auxílio da tecnologia, a capacidade

exemplo são as farmácias. Não basta ter

um presente para a mãe, para o filho...

preditiva dos modelos estatísticos e

uma lista de promoções se elas não estão

A data vai se repetir, e, da próxima vez, já

matemáticos é muito maior, inclusive

vinculadas ao perfil do cliente. “Se eu

é possível sugerir algo mais alinhado ao

para o lojista atender clientes que não

sei que a pessoa compra determinado

perfil da compra. “Não é só uma questão

conhece com uma média de acerto

medicamento num determinado período

financeira, mas fazer com que o cliente

bem significativa, aponta a professora

do mês, posso me adiantar em relação

tenha seus desejos atendidos. Se a loja

do programa de pós-graduação em

a essa oferta, e ainda oferecer algum

identificou o que eu preciso antes mesmo

Administração da Escola de Negócios

serviço agregado, como a aplicação do

de eu ver, é óbvio que isso encanta.”

top 3 > 17

conexão varejo • março/20

MAIS CONHECIMENTO Confira dicas de conteúdos interessantes sobre empreendedorismo e tendências mundiais no segmento do varejo.

As novas regras do varejo

Secrets of Selfridges

Man in the Arena

Robin Lewis, Michael Dart

Assista

Ouça e assista

O mundo do varejo está passando por

O documentário da Netflix Secrets

O Man in the Arena é um canal sobre

uma transformação fundamental:

of Selfridges conta a história do

empreendedorismo e cultura digital

tecnologia em rápida evolução,

americano Harry Gordon Selfridge,

apresentado por Leo Kuba e Miguel

globalização e saturação de ofertas

que apresentou aos londrinos um novo

Cavalcanti, que fazem entrevistas

de acesso instantâneo a milhares de

modelo varejista que transformou as

com empreendedores de sucesso. Foi

produtos e serviços. O impacto dessas

compras numa aventura. Os 30 anos à

considerado um dos cinco melhores

mudanças é tão profundo, que 50% dos

frente da Selfridges, sediada na Oxford

podcasts sobre empreendedorismo e

varejistas e das empresas de consumo

Street, Londres, fez de Harry um dos

negócios da América Latina pelo canal

não sobreviverão aos próximos anos.

milionários de varejo mais respeitados

The Next Web, além de citado pelo

Nessa obra, os especialistas identificam

e ricos no Reino Unido. Mas nem

Endeavor e pela Revista Exame em

as forças por trás dessas mudanças

tudo é sucesso nessa história. São 54

suas seleções de podcasts. Disponível

e os modelos de negócios que estão

minutos a que vale a pena assirtir!

em áudio e vídeo.

respondendo ao mercado moderno.

18

< vitrine

conexão varejo • março/20

ALGO MAIS Percebendo que o consumidor quer algo além do produto, lojistas oferecem ao cliente novas experiências e serviços diferenciados.

BRINDE ÀS MULHERES Surpreender clientes com o algo a mais é uma forma de fortalecer a marca e fidelizar. A Semana dos Diamantes de março, na qual a Coliseu realizou diversos eventos em todas as lojas da rede para homenagear as mulheres, suas lutas e suas conquistas ao longo dos anos, é um exemplo disso. A joalheria ofereceu, em cada uma das lojas, um coquetel de comes e bebes com a exposição de joias de diamantes exclusivas. Além de conferir os novos produtos, os clientes tiveram a oportunidade de revitalizar suas joias gratuitamente.

AMIGO ESPECIAL Experiência está em alta. No varejo, inclusive.

A Criamigos Oficina de Urso nasceu com esta proposta: interatividade na criação de um amigo ou amiga de pelúcia. Uma forma encantadora de adquirir um produto único e especial. O convidado passa por seis etapas para a criação de seu ursinho: escolhe a pelúcia, faz a gravação de voz, coloca o enchimento, escolhe a roupinha, veste-o e cria sua certidão de nascimento. Em Porto Alegre, a loja fica no Iguatemi. Mas são 18 oficinas da marca em todo o Brasil.

café.com Pablo Berger > 19

conexão varejo • março/20

ATENÇÃO AO CONTRATO Informação prévia é essencial para locação em shopping centers, alertou advogado aos participantes do Café com Lojistas.

“Conhecer os termos do contrato antes de fechar o negócio é crucial. Muitas vezes isso ocorre apenas quando o lojista quer sair do shopping.”

Pablo Berger

Estar atento aos termos do contrato

8245/91). Os principais pontos a

de locação em shopping centers e ter

observar são modalidade de aluguel –

noção das consequências é essencial

mínimo, com valor fixo e reajustável ou

ao lojista que pensa em abrir seu

percentual, com base no faturamento –,

negócio ou migrá-lo para um centro de

aluguel em dobro em dezembro, fundo

compras. Esse é um alerta do advogado

de promoção, cláusula de vigência e

especialista em economia empresarial

multas contratuais.

Pablo Berger, que tratou do tema no

A primeira dica de Berger para locação

Café com Lojistas do dia 19 de fevereiro.

em shopping: como o investimento é

Ele afirma que a busca de assessoria

alto, estipular cinco anos de contrato

ocorre, muitas vezes, apenas quando o

e entrar com uma ação renovatória

lojista pensa em sair do shopping.

de 12 a seis meses antes do final desse

Atualmente, são 577 shoppings em

prazo. “É uma proteção. Não só pelo

operação em todo o Brasil, com

risco de perder o ponto comercial,

105,6 mil lojas e um faturamento de

mas para que o lojista não fique numa

R$ 192,8 bilhões. Em 2020, devem ser

posição de fragilidade ao término do

inaugurados outros 19. No Rio Grande

contrato.” O especialista lembra que

do Sul, são 37.

não é uma opção de negócio capitalizar

A fase do pré-contrato é crucial, já que

o ponto comercial, já que a sua venda é

a lei determina que “nas relações entre

intermediada pelo shopping, pelo valor

lojistas e empreendedores de shopping

estabelecido pelo shopping. E sempre,

center, prevalecerão as condições

antes de entrar, calcular os riscos da

livremente pactuadas nos contratos de

saída, já que a quebra do contrato

locação” (art. 54 da Lei do Inquilinato

acarreta despesas substanciais.

> Quem passou por lá:

Luciria Silveira

Francisco Muller

Tiago Saraiva

Marcelo Rodrigues

Luisa Kacman

RS Saúde Corretora

Cidade Sorriso

BelShop

Ruschel e Ruschel Contadoras Associadas

Bijoux Sul

Kim Zabka Centro das Fábricas

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< bem-vindos

conexão varejo • março/20

NOVOS ASSOCIADOS Conheça os mais recentes membros da rede de associados do Sindilojas Porto Alegre e aumente a sua rede de contatos.

Kleber Shimomukay Diretor Executivo da Porto Alegre Clínicas Fundação: 1983 Levar saúde para pessoas e empresas gaúchas com qualidade e cuidado é o propósito da Porto Alegre Clínicas, que comercializa planos de saúde individuais e empresariais. Foco em gerenciamento, prevenção e assistência são alguns dos diferenciais da empresa, que tem como missão, mais do que atender, cuidar da saúde dos seus beneficiários e incentivar e promover a qualidade de vida. Confira o endereço mais próximo de você: www.portoalegreclinicas.com.br/nossas-unidades

Paola Oliveira Fundadora e diretora da Galy by Paola Oliveira Fundação: 2016 Encantar as pessoas com acessórios que reflitam seu brilho pessoal. Esse é o objetivo da Galy by Paola Oliveira, que vende joias, semijoias e acessórios e também cria e conserta joias, com atendimento exclusivo e garantia para todos os produtos e serviços.

A empresa oferece mais de 500 modelos de alianças (em ouro 18k, 10k e prata 925) e coleções especiais para noivas, madrinhas e formandas. A loja fica no Shopping Total (lj. 2172, 2°piso).

Simone Chaves Madera e Ricardo Caruso Madera Diretora Jurídica e Diretor Operacional da Faster Mail Fundação: 1994 A Faster Mail oferece serviço de correio privado para entrega de revistas, jornais, folders, impressos, informativos, brindes e documentos diversos, logística reversa, serviços de coleta e entrega em cartórios e tele chamadas. Prazo fechado para entrega, garantia de menor preço e área própria de depósito de 650m2 são alguns dos destaques da empresa, que já tem mais de 100 milhões de entregas contabilizadas no Rio Grande do Sul. Faça uma visita: Rua General Tasso Fragoso, 267, bairro Boa Vista.

Constância Hosch Proprietária, programadora e analista de sistemas da Estilo Processos Fundação: 2019 Sistemas de automação comercial, com geração de NFE, NFCE e TEF, são algumas das soluções oferecidas pela Estilo Processos, que mantém a mesma estrutura de trabalho da Qualy Sistemas de Processamento, empresa aberta por Constância em 2001. Um dos diferenciais da nova empresa é a possibilidade de customizar o sistema e gerar funções específicas, de acordo com a necessidade do cliente. A Estilo Processos fica na rua Coroados, 770, Vila Assunção.

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< inspiração

conexão varejo • março/20

ESPAÇO NA MALA PARA AS COMPRAS CERTAS Gestão da informação ganha novos contornos, alia comércio a serviço e faz com que consumidores possam viajar duplamente satisfeitos.

Uma das atrações do Big Show 2020, da National Retail

Em 2020, essas informações vão auxiliar a Rent the Runway a

Federation (NRF), foi a CEO e fundadora da Rent the Runway,

fazer as malas dos clientes. Detalhe: não é para viajar. As roupas

Jennifer Hyman, que está dando um novo passo nos negócios

estarão esperando os consumidores no seu destino!

com o auxílio da gestão da informação. Os clientes, a maioria

O novo serviço, parceria com a rede de hotéis W, prevê que os

mulheres, que têm a facilidade de receber roupas e acessórios em

clientes recebam, no seu quarto, o guarda-roupa completo a ser

casa e usam esse serviço, em média, cem dias por ano, vão poder

usado na viagem, o que elimina a necessidade de bagagem. No

contar com uma ajuda extra na hora de viajar.

final da estada, a devolução é feita no checkout do próprio hotel.

A empresa, especializada no aluguel on-line de roupas e

A praticidade é uma via de mão dupla. Elimina-se a preocupação

assessórios de grife, faz uso de um cadastro das preferências

de preparar a mala (um transtorno para boa parte dos viajantes)

dos clientes e dos seus pedidos para definir perfis e antecipar

e carregá-la e ganha-se espaço (em especial no transporte aéreo,

sugestões de looks. O objetivo, além de satisfazer o gosto dos

que impõe limites de peso e volume) para voltar para casa com

consumidores, é garantir disponibilidade de estilos e tamanhos.

tudo – ou quase tudo – que se tem vontade.

Mala gaúcha A ideia já inspira negócios em solo gaúcho. A empresa Me Empresta Brasil, de Porto Alegre, está em negociação com hotéis na Serra para oferecer serviço semelhante. O clube de assinatura de roupas, fundado há um ano, já tem um serviço personalizado para viagem com pacotes de três a dez peças por mês. “Montamos a mala, combinamos as peças de acordo com o perfil da cliente e com a estação (do destino) e cobramos um valor específico”, explica a fundadora da empresa, Michele Zavadil.

A meta, agora, é facilitar a vida de quem vem para o Sul, diretamente na cidade de destino. Dependendo da origem do turista, a preocupação com a bagagem vai além de escolher roupas ou acertar o clima. “Se o cliente mora em Salvador, por exemplo, geralmente não tem um casaco de inverno.” Ao utilizar esse serviço, pode economizar espaço na mala e, no lugar de comprar a peça para apenas uma ocasião, consegue adquirir outras coisas na viagem. Na Serra gaúcha, chocolates e vinhos seriam uma ótima pedida.

A proposta inicial é ter um totem dentro do hotel, alugar a peça

Mala pronta no destino

na hora e devolver no mesmo local. “Estamos negociando ainda como vai funcionar. A gente acredita que a demanda será grande”,

• elimina a preocupação com seleção de roupas

afirma Michele. Segundo ela, uma empresária que mora em Paris

• elimina a preocupação com volume e peso

entrou em contato para conversar sobre essa mesma ideia, com

• mais espaço para compras no destino

foco nos turistas brasileiros em visita à França. Um viés diferente,

• compras extras livres de taxa de excesso de bagagem

que alia comércio e serviço, e promissor, pelo que o feeling das empresárias indica.

“Montamos a mala, combinamos as peças de acordo com o perfil da cliente e com a estação.”

Michele Zavadil, do clube de assinatura Me Empresta Brasil

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< fbv

conexão varejo • março/20

PROJEÇÃO DO FUTURO Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac promete inovar na Trend Store 2020.

A Trend Store Senac quebrou os paradigmas na FBV no ano

apoiar os empresários e trazer soluções para o comércio de bens,

passado ao mostrar como o varejo projeta uma experiência

serviços e turismo, colaborando para a inovação de seus negócios.

phygital de consumo no futuro, ao unir o espaço físico ao

“Entendemos que o mercado é cada vez mais desafiador. Por

digital. Em 2020, o Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac promete

isso queremos instigar os lojistas, apresentando as perspectivas

inovar com uma experiência que vai além da demonstração de

para o futuro e, consequentemente, apoiá-los para que seus

tecnologias aos varejistas.

negócios sejam competitivos. O espaço traz inovação por meio

Com 225 m², a Trend Store terá uma Sala de Aula do Futuro assinada

das tecnologias voltadas ao varejo e também em seus espaços de

pelo Senac, um Espaço de Bem-Estar do Sesc e serviços que a

educação e de bem-estar”, pontua Bohn.

Fecomércio-RS disponibiliza aos empresários. Também projetará o

A Trend Store é uma experiência que pode ser vivida por quem

futuro do varejo ao trazer as últimas tecnologias que estão sendo

quer melhorar seu negócio, capacitar suas equipes e oferecer

pensadas para lojistas e empresários dos mais diversos segmentos.

atendimento e produtos de qualidade, fidelizando o maior

Para o presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac, Luiz

número de clientes. Em 2019, o estande recebeu mais de 2 mil

Carlos Bohn, com a Trend Store o Sistema cumpre seu papel de

pessoas durante os três dias de evento.

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2020

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • março/20

espaço sindilojas >

POR DENTRO DO SINDILOJAS Confira algumas das iniciativas e dos projetos que envolvem a Entidade em benefício do setor varejista.

01. Inovação para o varejo O Sindilojas Porto Alegre está trabalhando na criação de um laboratório de novas tecnologias e iniciativas voltadas para o desenvolvimento do varejo. A ideia é colocar lojistas em contato com startups para que, juntos, criem produtos e serviços para o setor. Antecipar tendências, acelerar resultados e promover a inserção do setor no ecossistema de inovação da Capital e do Brasil são os principais objetivos desse projeto. A iniciativa é uma forma de conseguir proporcionar produtos e serviços sob medida, uma demanda crescente no mercado.

O espaço físico onde esse novo ambiente será instalado será divulgado pelo Sindilojas Porto Alegre em breve. A concepção do laboratório atrai, principalmente, lojistas de pequeno e médio porte, que não têm departamentos próprios de inovação ou consultorias contratados.

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< espaço sindilojas

conexão varejo • março/20

02. Casa Azul sem tapumes Os tapumes no entorno da Casa Azul, na Rua Riachuelo esquina com a Rua Marechal Floriano, no Centro Histórico, foram retirados. Uma ação ajuizada pelo Ministério Público do RS determinou que Prefeitura de Porto Alegre e proprietários fizessem a restauração do imóvel. O local é inventariado como interesse histórico-cultural e tinha risco de desabamento. A obra, no entanto, prejudicou muito os lojistas próximos, tanto pela dificuldade de acesso de pedestres quanto pelas restrições no trânsito de veículos. O Sindilojas Porto Alegre reforçou a urgência de resolver a situação junto à Prefeitura, em busca da solução para um entrave ao desenvolvimento do setor.

03. Regulamentação de contrato de shoppings O Sindilojas Porto Alegre está na liderança do Conselho Nacional de Lojistas em Shopping Centers e Entidades (Conecs). O Conselho tem como missão a regulamentação das relações de contrato entre lojistas e shopping centers, a fim de resolver questões como o Projeto de Lei 04447/2012, que proíbe a cobrança de 13º e 14º aluguéis do condomínio, assim como a abertura do balanço dos custos e dos ganhos do condomínio. Com a regulamentação, é possível coibir abusos muitas vezes praticados pelos shoppings, como as altas taxas para rescisão de contrato, que podem levar lojas pequenas e médias à falência.

04. Segurança na rescisão Com o objetivo de dar mais segurança a empresas e empregados quanto à correção de valores das verbas rescisórias, Sindilojas Porto Alegre e Sindec Porto Alegre constituíram o Centro Bipartite de Conciliação Trabalhista do Comércio. No local, são prestados serviços como quitação anual dos contratos de trabalho (para empresas que homologam as rescisões no Centro), mediação de acordos extrajudiciais e arbitragem trabalhista e assistência nas rescisões contratuais. Previsto na cláusula 73ª da Convenção Coletiva de Trabalho, o Centro foi formado após a reforma trabalhista, que eliminou a obrigatoriedade dessa assistência pelos sindicatos (antes prevista na CLT).

Local: Rua dos Andradas, 1534, 15º andar, sala 1511, Centro.

Telefone para contato externo: 99121.3885.

05. Marca importa O cliente não busca um produto, busca uma solução, um estilo de vida. Por isso, a importância da marca e da sua diferenciação frente à concorrência.

O lojista deve buscar a singularização do seu negócio pela entrega de conteúdo, pelo seu posicionamento e pela construção de ícones e símbolos que associarão sua marca a um sentimento. O Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre lança, neste mês de abril, uma pesquisa sobre branding para auxiliar lojistas no seu negócio. Acesse o site.

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< eu uso

conexão varejo • março/20

SAÚDE É ESTRATÉGIA Plano odontológico é um benefício importante e mais uma forma de a empresa satisfazer seus funcionários.

Oferecer um plano de saúde odontológico aos

a qualidade do seu trabalho. É um diferencial,

funcionários tem inúmeras vantagens. O custo é

já que, atualmente, benefícios como plano de

baixo se comparado à contratação de um plano

saúde, seguro de vida e vale-alimentação são

individual ou consultas isoladas com cirurgiões

encarados como básicos pelos profissionais.

dentistas. Via de regra, quem não tem um plano

Além de melhorar a imagem da empresa e a

odontológico procura um dentista apenas

autoestima do funcionário, é possível abater

Quer saber mais

quando surge algum problema. Ter um plano

do Imposto de Renda o valor gasto com a

sobre os benefícios do

é um incentivo para criar o hábito de realizar

seguradora. De acordo com a Agência Nacional

Sindilojas Porto Alegre?

consultas periodicamente. E a segurança de que

de Saúde Complementar (ANS), apenas 10%

Acesse sindilojaspoa.com.br

a cobertura elimina a necessidade de gastos

da população tem plano odontológico, então o

ou entre em contato com

extras sem planejamento.

benefício pode ser um atrativo adicional para

o seu consultor comercial

Ao proporcionar saúde dentária aos

quem deseja contratar ou reter talentos.

colaboradores, a empresa contribui

O Sindilojas oferece várias opções desse serviço

diretamente para o seu bem-estar deles e para

por meio das empresas Dental Plan e Uniodonto.

você precisa saber >

conexão varejo • março/20

ATENÇÃO AOS FERIADOS EM 2020 Com organização, é possível abrir as portas e aproveitar o ano da melhor forma

O ano de 2020 está repleto de feriados: nove nacionais, seis deles prolongados.

Preocupação para o varejo? Sim. Possível de contornar? Com organização, certamente. Os lojistas poderão abrir as portas com empregados desde que façam acordos coletivos por empresa, com a participação dos sindicatos na negociação. A valorização desses acordos é uma das novidades da Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) 2019/2020 dos comerciários da Capital, firmada entre Sindilojas Porto Alegre e Sindec-POA em novembro do ano passado.

Nos feriados, a utilização de empregados depende da celebração destes Acordos Coletivos de Trabalho (ACTs), que prevalecem sobre a regra geral da CCT. No acordo, são fixados prêmio e auxílio-alimentação para o trabalho em domingos e feriados, inclusive 1º de maio. Por meio do acordo, também será permitido o trabalho com empregados em dia de eleição – neste ano, por exemplo, ocorrem eleições municipais. As cláusulas que se referem à autorização para trabalho em feriados e as condições especiais para o trabalho em domingos são vigentes até 31 de dezembro de 2020. As empresas interessadas na celebração de acordos coletivos de trabalho deverão preencher o termo de solicitação, disponível no site do Sindilojas Porto Alegre.

RESUMO: Preencha o termo de solicitação de acordo coletivo de trabalho e garanta as vendas nos feriados.

Confira o modelo do acordo coletivo de trabalho.

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< eu leio

conexão varejo • março/20

“Receber a Conexão Varejo todos os meses é de grande valor para nós! Com matérias inspiradoras, ficamos atualizados com as novas tendências e podemos colocá-las em prática no nosso dia a dia.”

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Isabel Abreu, Joalheria e Ótica Osmar

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg

Diretor Adj. Micro e Peq. Empresa: João da Silva Rodrigues Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto

Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Coordenadora de Comunicação e Marketing: Priscila Miranda Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta

Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br

pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324

Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto

Impressão: Gráfica Noschang

Tiragem: 5 mil exemplares

Soluçãomaem�oPostag

Distribuição Faster Mail

Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.

uma marca

*Para credenciados com faturamento mensal a partir de R$ 60.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. **Condição válida com faturamento mensal a partir de R$ 20.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. Clientes com faturamento a partir de R$ 100 mil/mês nos cartões Visa + Master+ Elo podem ter até 6 máquinas gratuitas.

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