Revista dos 30 anos da rede de hotéis Laghetto - Uma trajetória de sucesso - Edição 01

anos

PaixĂŁo em servir em todos os detalhes

BANDEIRAS LAGHETTO

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30 anos de tradição e qualidade em serviços Em 2019 a Rede Laghetto Hotéis está completando 30 anos. Foi no já longínquo 1989 que o primeiro hotel com a marca Laghetto começou a receber seus hóspedes, na cidade de Gramado/RS. Ali nascia o embrião de uma empresa que em três décadas conseguiu crescer de forma espantosa, mas sempre com muita solidez, com responsabilidade e sem jamais deixar de lado os atributos e valores que a diferenciam no mercado da hotelaria: excelência na prestação de serviços, qualidade das instalações e valorização das pessoas.

Hoje a Rede Laghetto Hotéis conta com 18 unidades e está presente em sete cidades brasileiras: Gramado, Canela, Bento Gonçalves, Rio Grande e Porto Alegre (Rio Grande do Sul); Rio de Janeiro (capital carioca) e Itapema (Santa Catarina).

A empresa tem um consistente plano de expansão, que já começa a apresentar novidades em 2019, com a inauguração do Laghetto Viverone Estação, em Bento Gonçalves, e vai prosseguir pelos próximos meses e anos com a abertura de novas unidades, a chegada da marca a novas praças e a criação de novos empreendimentos no mercado do turismo.

A equipe da empresa e os sócios-diretores, Plínio Ghisleni e Ronald Spiecker, unem talentos, forças e a experiência no segmento para criar novidades que só tornam mais sólida e positiva a relação da marca Laghetto com seus clientes. Não é à toa que o slogan da Rede Laghetto Hotéis é “Paixão em Servir”.

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HISTÓRIA

Uma trajetória de sucesso Em apenas três décadas, a marca Laghetto conquistou mercado e credibilidade No final da década de 80, os irmãos Paulo e Plínio Ghisleni, que atuavam em Porto Alegre e no litoral gaúcho como corretores de imóveis, conheceram o arquiteto e professor Ronald Spieker. Juntos, os três começaram a planejar a realização de um sonho: “empreender no ramo da construção”.

O primeiro projeto dos sócios foi a construção de sobrados na praia de Nova Tramandaí. A parceria logo se mostrou bem-sucedida e, em seguida, passaram a atuar também como corretores na região da Serra, em Gramado e Canela.

Atentos e sensíveis ao comportamento do mercado, os sócios enxergaram na Serra gaúcha um grande potencial, e foi então que resolveram investir no ramo hoteleiro. Em 1987 deram início ao projeto de construção do Hotel Laghetto, que foi inaugurado em janeiro de 1989.

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A localização do hotel não poderia ser mais nobre: em frente ao Lago Joaquina Rita Bier, onde acontece o maior espetáculo de Natal do país, muito procurado por moradores e turistas para caminhadas junto à natureza, em um cenário belíssimo. Com o intuito de homenagear esse local ícone da cidade de Gramado, o hotel recebeu o nome de Laghetto, que em italiano significa “pequeno lago”.

O PRIMEIRO O Laghettinho, como carinhosamente é conhecido o primeiro hotel da rede, tem uma arquitetura simples, mas perfeitamente integrada ao local onde foi instalado.

Idealizado pelo talentoso arquiteto Ronald Spieker, o prédio impressiona por sua qualidade, funcionalidade e cuidado com os detalhes.

Iniciou com 42 apartamentos e um exuberante salão na cobertura

para o café da manhã. A imagem projetada para a cidade era impactante, tanto que inspirou outros arquitetos Brasil afora.

Durante 13 anos, os sócios se dedicaram a este primeiro hotel, que, inclusive, passou por várias ampliações, chegando em 2006 a um total de 101 quartos. O hotel também ganhou uma ampla área de lazer – piscina, sala de jogos, sauna seca, banheira de spa, fitness center e espaço kids –, que foi surgindo pouco a pouco, conforme as possibilidades de investimento, visto que era um tempo de economia instável e inflação galopante.

A EXPANSÃO Em 2002 a Rede Laghetto inaugurou sua segunda unidade, o Hotel Viale, na estrada entre Gramado e Canela. Com 96 apartamentos e uma completa estrutura de lazer, o hotel operou com a bandeira La-

2007 2002 1989 PRIMEIRO LAGHETTO O primeiro Hotel Laghetto foi inaugurado em janeiro de 1989, por meio de uma iniciativa dos sócios Plínio Ghisleni, José Paulo Ghisleni e Ronald Spieker.

No início: 42 APARTAMENTOS

ABERTURA DO SEGUNDO HOTEL Com o objetivo de expandir, a empresa inaugura a sua segunda unidade, o Hotel Viale, com 96 quartos, mais tarde adquirido pelo Clube de Férias do SESC (em 2005).

INÍCIO DE UM NOVO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA Começa uma nova fase da empresa, com a missão de gerir hotéis de investidores e expandir a cultura Laghetto de atendimento e gestão para todo o país.

96 APARTAMENTOS O HOTEL LAGHETTO GRAMADO ESTÁ LOCALIZADO EM FRENTE AO LAGO JOAQUINA RITA BIER

Depois: 101 APARTAMENTOS

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HISTÓRIA

ghetto até 2005, quando foi vendido para o Clube de Férias SESC. Pouco antes da inauguração do segundo hotel, o sócio Paulo Ghisleni vendeu sua parte na sociedade e se mudou para Santa Catarina para administrar outro negócio.

Em 2005, com o falecimento de Ronald, seu filho assumiu a sociedade ao lado de Plínio. O sucessor, que tem o mesmo nome do pai, criou uma holding e abriu 20% da sua parte na sociedade para 35 colaboradores terem participação nos negócios. Ronald Onofrio Spieker acredita que essa é uma excelente forma de envolver as pessoas, torná-las mais engajadas e mais participativas.

GESTÃO DE HOTÉIS O ano de 2007 foi muito marcante. Nesta data aconteceu uma mudança estratégica de foco na gestão: a rede se tornou uma administradora hoteleira, iniciando um novo desafio, o de gerir hotéis de investidores, criando uma cultura Laghetto de atendimento e gestão. “Foi o momento em que passamos a entrar na concorrência para administrar seus empreendimentos, e desde então não saímos mais dos hotéis que gerenciamos”, relata Plínio Ghisleni.

Nesse novo formato de negócios, a empresa tornou-se a Rede Laghetto Hotéis, e incorporou ao portfólio hotéis de várias localidades, além de Gramado. Sua primeira operação fora de Gramado teve início em 2011. Hoje atua em mais seis cidades: Canela/RS, Bento Gonçalves/RS, Porto Alegre/RS, Rio Grande/RS, Itapema/SC e Rio de Janeiro/RJ. Em 2013, já gerenciando cinco hotéis, a Rede Laghetto buscou uma forma de setorizar o atendi-

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Expansão importante: em 2007 a Laghetto passou a ser uma administradora de hotéis

2009 ADMINISTRAÇÃO DO LAGHETTO SIENA

2008 ADMINISTRAÇÃO DO LAGHETTO TOSCANA Por seis anos o Hotel Toscana foi administrado por uma rede internacional, e passou por duas administradoras. Em 2008, seus investidores convidaram a Rede Laghetto Hotéis para implantar no Toscana sua cultura de bom atendimento e excelência em gestão.

107 APARTAMENTOS

O Siena também era administrado por uma rede internacional. Porém, ao observar o sucesso da gestão no Hotel Toscana, a percepção do mercado e o retorno dos investidores, o Hotel Siena fez o mesmo convite à Rede Laghetto, para que administrasse também o seu empreendimento.

97 APARTAMENTOS

2011 2010 ADMINISTRAÇÃO DO LAGHETTO PREMIO LAGHETTO VIVACE PREMIUM Um grupo de investidores e parceiros convida a Laghetto Hotéis para administrar seu empreendimento, localizado em Gramado. Um hotel acolhedor com arquitetura diferenciada, ao lado do lago Joaquina Rita Bier.

ADMINISTRAÇÃO DO PRIMEIRO HOTEL FORA DE GRAMADO Este foi o momento de a Laghetto Hotéis fazer as malas e aceitar o desafio de ultrapassar as barreiras de sua cidade de origem para assumir a administração do Laghetto Viverone Bento Gonçalves, expandindo sua cultura para um público executivo e requintado, que não abre mão de qualidade e agilidade.

2013 CRIAÇÃO DAS BANDEIRAS DA LAGHETTO HOTÉIS O crescimento e a expertise da Rede Laghetto oportunizaram a criação de quatro Bandeiras, com o propósito de padronizar os serviços e os diferenciais de cada hotel, focando no perfil de seus respectivos hóspedes.

A ideia foi também possibilitar a expansão em âmbitos nacional e internacional.

121 APARTAMENTOS

72 APARTAMENTOS VISTA DO LAGHETTO TOSCANA

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HISTÓRIA

2014 2013 ABERTURA DO LAGHETTO VIVERONE MOINHOS EM PORTO ALEGRE A capital gaúcha ganha o primeiro hotel da rede, construído junto a uma mansão da década de 1930, tombada como patrimônio histórico.

O Laghetto Viverone Moinhos é uma proposta original em arquitetura e design.

ADMINISTRAÇÃO DO LAGHETTO VIALE Com o sucesso do Laghetto Premio, o mesmo grupo de investidores volta a apostar em um novo empreendimento em Gramado. Um acolhedor e simpático hotel, localizado em uma das principais avenidas na cidade.

2015 ABERTURA DO LAGHETTO STILO CENTRO Inaugura o primeiro hotel-conceito da Rede Laghetto. Localizado no coração da cidade de Gramado, com uma decoração moderna e mobiliário sofisticado, proporciona conforto, exclusividade e requinte.

64 APARTAMENTOS

87 APARTAMENTOS

132 APARTAMENTOS

Acolher o cliente é uma meta constante, preocupação de toda a equipe 8

mento, e para isso criou as “Bandeiras” da rede, com o objetivo de padronizar os serviços e o perfil do público a que se destina cada hotel. A rede opera atualmente com as seguintes Bandeiras: Allegro e Vivace, destinadas ao turismo convencional; Stilo, focada em hotéis design; Viverone e Vertice, específicas para o turismo de negócios.

ACOLHENDO O CLIENTE As acomodações da Rede Laghetto proporcionam inúmeros benefícios por meio de serviços, conforto, tecnologia e um design adequado para tornar a hospedagem uma agradável experiência.

A gastronomia diferenciada é um dos seus pontos altos, tanto no café da manhã, que sempre ofe-

rece produtos frescos, como nos restaurantes, que disponibilizam o melhor da gastronomia local.

Outro diferencial são os espaços de lazer e entretenimento.

Conforme o hotel, a infraestrutura pode incluir itens como sala de jogos, fitness center, espaço kids, bicicletário, bar, coffee shop, sala de cinema, piscinas (térmicas e externas), sauna, hidro, ofurô, sala de massagem, SPA. Algumas unidades oferecem ainda espaços para negócios, como business center, web space e centro de eventos.

LONGE DA CRISE A Rede Laghetto Hotéis fechou o ano de 2018 com 1.949 apartamentos e 850 colaboradores, divididos em 17 unidades espalhadas

2016 ABERTURA DO LAGHETTO PEDRAS ALTAS Um grupo de investidores e parceiros convida a Laghetto Hotéis para administrar seu empreendimento, localizado em Gramado. Um hotel acolhedor, com arquitetura diferenciada, bem próximo de um dos principais pontos turísticos da cidade, o lago Joaquina Rita Bier.

2017 EXPANSÃO NACIONAL A Rede de Hotéis Laghetto chega à cidade do Rio de Janeiro, com o Laghetto Stilo Barra Rio, primeiro hotel da rede fora do Rio Grande do Sul. Localizado na Barra da Tijuca, de frente para o mar, é o maior hotel em número de habitações administrado pela empresa.

311 APARTAMENTOS

2017 PORTO ALEGRE EM DOSE DUPLA A capital gaúcha recebe o segundo hotel Laghetto.

O Laghetto Vertice Manhattan também está localizado no bairro Moinhos de Vento.

Agregou-se nesta inauguração mais uma bandeira às quatro já existentes na rede administradora de hotéis: a bandeira Vertice.

156 APARTAMENTOS

161 APARTAMENTOS

LAGHETTO STILO BARRA RIO, LOCALIZADO DE FRENTE PARA O MAR

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HISTÓRIA

LAGHETTO STILO HIGIENÓPOLIS

2017 2017 ABERTURA LAGHETTO STILO BORGES Surge o segundo hotel-conceito da rede, localizado no centro de Gramado, a apenas quatro minutos da Rua Coberta. Com design moderno e sofisticado, a ideia é manter os valores e a exclusividade da bandeira Stilo.

128 APARTAMENTOS

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ABERTURA DO LAGHETTO VIVACE CANELA Após 28 anos de atuação da empresa, foi aberto o primeiro hotel na cidade vizinha de Canela. Localizado próximo à belíssima Catedral de Pedra, com acomodações confortáveis e modernas.

125 APARTAMENTOS

2018 ADMINISTRAÇÃO DO LAGHETTO ALLEGRO ALPENHAUS Mais uma vez a Rede Laghetto é visada por um grupo de investidores, e é convidada a administrar o Hotel Alpenhaus.

A unidade, já conhecida em Gramado, passa a ser gerida pela rede.

101 APARTAMENTOS

2018 2018 2018

ABERTURA DO LAGHETTO STILO ITAPEMA,

ABERTURA DO LAGHETTO STILO HIGIENÓPOLIS

EM SANTA CATARINA

O terceiro hotel da rede em Porto Alegre é inaugurado. No bairro Higienópolis abrem-se as portas do primeiro hotel da bandeira Stilo na Capital, mantendo a tradição de bem receber e atender, além de todo o requinte que esta bandeira exige.

Iniciam-se as atividades hoteleiras da Rede Laghetto na praia de Itapema. O hotel está localizado a 300 metros da praia e oferece o máximo de requinte, sofisticação e aconchego em uma infraestrutura diferenciada.

ADMINISTRAÇÃO DO LAGHETTO VIVERONE RIO GRANDE A cidade portuária de Rio Grande foi a escolhida da Zona Sul para receber o primeiro hotel da rede. Levando a bandeira Viverone, o hotel tem o objetivo de atender o público corporativo que movimenta a região.

168 APARTAMENTOS

132 APARTAMENTOS

104 APARTAMENTOS

por sete cidades, além da área administrativa.

Seus planos para o futuro são bem ambiciosos, pois a empresa possui o tripé ideal: planejamento, metas bem definidas e uma equipe comprometida. Um dos fatores primordiais para o sucesso é o comprometimento da equipe, que eleva o nível de excelência em serviços, fidelizando clientes com base no slogan “paixão em servir”. Com tudo isso, a marca Laghetto já adquiriu grande credibilidade junto ao público, conquistando clientes fiéis em todas as praças onde atua.

As constantes melhorias e os investimentos, aliados a uma admi-

nistração transparente, tornaram a Rede Laghetto confiável também para os investidores. Além da hotelaria convencional, a empresa opera no modelo de propriedade fracionada, que vem ganhando cada vez mais espaço no Brasil e que atende um público que também exige qualidade. Neste modelo, a mesma unidade serve a 26 ou 52 famílias, para uso por uma ou duas semanas ao ano.

As ações inovadoras e o compromisso com a qualidade levaram a Rede Laghetto Hotéis a ocupar o 25º lugar entre as maiores redes nacionais. A meta é estar entre as 10 maiores redes até 2029.

A empresa está traçando o seu futuro, sempre de forma sólida e planejada

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SÓCIOS- DIRETORES

Olhando para o futuro Conheça um pouco da trajetória de vida dos dois sócios-diretores da Rede Laghetto Hotéis, Plínio Ghisleni e Ronald Spieker, e saiba como eles visualizam o presente e os próximos passos da empresa

Hoje reconhecido como um homem visionário e empreendedor, Plínio iniciou sua carreira como vendedor de varejo. Mas foi mais tarde, quando atuava como corretor de imóveis, que percebeu a grande oportunidade do universo hoteleiro na Serra gaúcha. Com os dois sócios – seu irmão José Paulo e o amigo Ronald Spieker –, ingressou em 1989 no ramo da hotelaria, com a construção do primeiro Hotel Laghetto em Gramado.

Natural de Apucarana, no Paraná, Plínio chegou ainda criança ao RS. Morou com a família até os 15 anos na cidade de Canoas e depois se mudou para Porto Alegre, onde permaneceu até escolher, há mais de 30 anos, a cidade de Gramado como seu novo lar.

Hoje, prestes a completar 60 anos, analisa que para atingir o sucesso se faz necessário “entregar-se verdadeiramente ao negócio, não ficar olhando para o relógio esperando a hora de ir para casa nem ficar reclamando quando algo dá errado”. Para ele, isso é tão impactante no resultado final do negócio quanto estudar, debater ou viajar à procura de bons exemplos a seguir.

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Ronald é natural de Porto Alegre, formado em Administração de Empresas. Desde jovem se preparou para construir uma carreira sólida e se posicionar com destaque no mercado: cursou duas pós-graduações, uma em Turismo e outra em Gerenciamento de Projetos.

Em 2005 assumiu a sociedade da Laghetto, após o falecimento do seu pai, o arquiteto e professor Ronald Spieker.

Hoje com 51 anos, Ronald é sócio-diretor da Rede Laghetto e responsável pela parte operacional do grupo. Cuida do dia a dia das 17 unidades e coordena a abertura dos novos hotéis. Está sempre atento às demandas e novidades do mercado hoteleiro.

Sua maior preocupação é que o cliente se sinta plenamente satisfeito nos hotéis: “Foco principalmente nos detalhes e no atendimento, queremos ser lembrados pelos nossos hóspedes pela experiência agradável que viveram conosco”. Para ele, a receita do sucesso está centrada na combinação entre ousadia, persistência, trabalho, inteligência, excelência e conhecimento.

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DNA LAGHETTO

Uma empresa com DNA forte Paixão em servir é o jeito Laghetto de ser

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Para a Rede Laghetto, a “paixão em servir” não é apenas um slogan. Muito mais do que isso, é uma filosofia de trabalho, uma identidade passada de colaborador a colaborador, de tal forma que o hóspede perceba toda essa dedicação. Para o sócio-diretor, Plínio Ghisleni, “é uma forma de agir, de pensar e de cumprir a visão da rede. Somos assim com os funcionários, com os clientes e com os investidores”.

O jeito de ser Laghetto está fundamentado no próprio DNA

da cidade de Gramado, que preza pela excelência de seus serviços.

A qualidade é algo inegociável e cada detalhe é pensado com o maior carinho, para que a estadia do turista possa ser uma experiência prazerosa e inesquecível.

Na Rede Laghetto os colaboradores são treinados para acolher com gentileza e servir com atenção, dedicação e humildade, procurando estabelecer relações fortes e plenas com os clientes, com os colegas de trabalho e com os parceiros. Atitude que se ex-

pande também pela comunidade, por meio de diversas ações.

Tudo é pensado para gerar uma experiência memorável: a arquitetura, a decoração, o conforto, mas principalmente o atendimento, porque um hotel antes de tudo é feito de pessoas. E é por essa razão que a empresa investe constantemente na capacitação, no treinamento e no desenvolvimento de seus colaboradores, para que todos possam prestar serviços de qualidade todos os dias, em todas as situações.

A ideia central da equipe da rede Laghetto é a de que o hóspede deve vivenciar o que tem ou o que gostaria de ter em sua própria casa. Em função disso, as acomodações incorporam todos os recursos, toda a tecnologia e todo o conforto, assegurando o máximo de modernidade e de bem-estar.

Algumas delas possuem, inclusive, uma minicozinha totalmente equipada, oferecendo ao hóspede maior liberdade de escolha alimentar e de horários.

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COLABORADORES MAIS

ANTIGOS

Lembranças que constroem Aqui neste espaço os quatro funcionários mais antigos da Rede Laghetto compartilham algumas de suas vivências e lembranças dos 30 anos de trajetória da empresa.

E assim nos ajudam a compor as páginas dessa bela história

NA LAGHETTO

NA LAGHETTO

HÁ 30 ANOS

Eu cresci junto com o hotel, fui cozinheira, camareira, supervisora de andar, responsável pela recepção e hoje sou gerente.

Aqui é possível construir uma carreira e estudar, temos incentivo para isso. É uma empresa muito humana, valoriza os funcionários. Quando é preciso escolher um gerente para uma nova unidade é sempre selecionado alguém da própria rede, até hoje nunca veio alguém de fora para assumir um cargo assim.

HÁ 25 ANOS

É uma empresa que se interessa pelas outras pessoas, crianças, idosos, todos. Praticamente desde o início do primeiro hotel, todo o fim de ano íamos até o Lar Moreira levar brinquedos, roupas e doces para as crianças. Íamos também no asilo, às vezes só para conversar e levar carinho.

Quando eu trabalhava no café da manhã tinha outra coisa muito bacana: nos finais de semana umas 5, 6 crianças do Lar vinham tomar café conosco. Era muito bonito ver a carinha de alegria delas.

Nesses 30 anos em que acompanho a empresa vejo que a essência continua a mesma, a rede cresceu bastante, mas o espírito Laghetto de ser uma grande família permanece.

Um fato incrível é que os clientes vêm nos visitar, mesmo não estando hospedados aqui. Às vezes não conseguem quarto, mas passam para tomar um cafezinho conosco, e isso é muito gratificante, perceber que fazemos a diferença na vida dos hóspedes.

Desde o início da minha trajetória na Laghetto me senti em casa, como se estivesse com a minha família.

A forma humana e carinhosa como somos acolhidos, podendo expor nossos problemas e ter ajuda nas soluções, é algo ímpar.

É um lugar muito bom de trabalhar porque os gerentes conhecem os funcionários e estão sempre dispostos a ajudar e nos acolher. Sinto-me muito feliz em ter participado do comecinho do hotel e me orgulho de ver a potência que está hoje.

Fico muito entusiasmada de poder passar os conhecimentos que adquiri na rede para as novas equipes, que também nos trazem inúmeros aprendizados. Sou muito grata por fazer parte desta história que foi construída com base na paixão em servir, há mais de 30 anos.

ARY PEREIRA, MANUTENÇÃO DO LAGHETTO VIVACE CANELA

CRISTINA STAUDT, GERENTE DO LAGHETTO VIALE GRAMADO

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a história da Laghetto NA LAGHETTO

HÁ 30 ANOS

Eu cheguei ao grupo dois meses antes de inaugurar o primeiro hotel, ajudei na obra, a arrumar os quartos, preparamos tudinho para receber os primeiros hóspedes.

Quando abrimos as portas em primeiro de janeiro eu iniciei como auxiliar de escritório, mas logo já era responsável pelo setor administrativo e financeiro. Acompanhei todo o processo de modernização da empresa.

Em 2002, quando surgiu o segundo hotel, os sócios-diretores já tinham como meta ter 30 hotéis da Rede Laghetto, e, veja bem, estamos alcançando essa meta. É admirável a ousadia, coragem e determinação do Sr. Plínio e do Sr. Ronald, que não perderam o foco.

Hoje já temos mais de mil funcionários. Ao meu ver, o melhor de todo o processo de expansão é a grande oportunidade de geração de empregos.

Trabalhar em uma empresa humanitária que tem como prioridade as pessoas é um grande orgulho. Aqui temos oportunidade de crescer, fazer carreira, e somos reconhecidos por isso. Quando eu e a Cristina fizemos 25 anos de Laghetto ganhamos uma viagem para a Alemanha com acompanhantes.

Foi incrível, nunca esqueci este gesto.

Quero agradecer as oportunidades que me deram nesses 30 anos e, principalmente, agradecer a confiança, a generosidade e o suporte que sempre tive aqui na empresa.

GILMAR RAMM, GERENTE FINANCEIRO

NA LAGHETTO

HÁ 30 ANOS

O início foi bem difícil, só tínhamos hóspedes sexta, sábado e domingo. Gramado não era o que é hoje. Foi tudo crescendo aos poucos: o hotel começou com 42 apartamentos, depois passamos para 58, depois para 71, até chegar aos 101 quartos em 2006.

A área de lazer – sala de jogos , piscina, bar – foi inaugurada em 1990.

Quando o movimento estava fraco, eu ficava sentado no banco em frente ao hotel cumprimentando as pessoas que passavam na rua, pois em primeiro lugar tínhamos que cativar o cliente. Hoje eu visito praticamente todos os hotéis da Serra e sempre tenho uma balinha no bolso para adoçar o dia a dia dos funcionários, quero cativá-los, conversar e saber dos seus problemas.

Outra estratégia que comecei a fazer lá no início dos anos 90 foi ligar para os clientes para saber como tinha sido a viagem de retorno para casa. Eles adoravam.

Humanização para tratar as pessoas como elas merecem sempre foi a essência da empresa. Respeito, colaboração, salários compatíveis.

Sempre que atingimos uma meta somos reconhecidos, e isto se reflete nos hóspedes satisfeitos. É um ciclo: atendente feliz, cliente feliz.

Quero agradecer a oportunidade de estar em um lugar onde posso mostrar as minhas ideias de como tratar as pessoas sem discriminação. Precisamos tratar todos igualmente. E isso encanta.

LUIS PAULO DREHER, DIRETOR DE IMPLANTAÇÕES

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OPINIÃO DO CLIENTE

Hóspedes muito fiéis Reservamos estas páginas para registrar os depoimentos de alguns hóspedes que sempre voltam aos hotéis da Rede Laghetto. São clientes satisfeitos e muito fiéis!

HÓSPEDE LAGHETTO GRAMADO Quando cheguei pela primeira vez a Gramado fui recepcionado por um homem simples que varria a frente do hotel em atitude gentil... ele me atendeu e me conduziu à recepção do Hotel Laghetto. Lá obtive a informação de que ele era o gerente. Já me hospedei no hotel mais de 25 vezes, e naquele dia começou minha história de amizade com o GRUPO LAGHETTO, especialmente com Sr. Dreher e sua família.

RILDO SARAIVA DE MELO RECIFE – PE

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HÓSPEDE LAGHETTO TOSCANA – GRAMADO Quem passa pela Avenida das Hortênsias não consegue ficar indiferente ao charmoso Hotel Toscana. A surpresa de perder o fôlego, no entanto, nos aguarda ao transpor as portas da imponente edificação. Com seu toque rústico e intimista, o Toscana guarda a paisagem mais linda da cidade de Gramado – o Vale do Quilombo. O verde rasgando o céu azul... ou cinza... é sempre um espetáculo da natureza. Há aproximadamente 17 anos minha família elegeu o Toscana como a nossa hospedagem na Serra. Desde então, as nossas estadias têm sido oportunidades de lazer e descanso, com a sensação única de que estamos numa extensão de nossa casa. Além da excelente localização, as acomodações são confortáveis, o café da manhã é farto, tendo ainda como ponto alto o atendimento impecável da equipe de profissionais responsáveis pelo nosso verdadeiro acolhimento.

Para mim, em especial, estar no Toscana é estar conectada à natureza e desfrutar de momentos íntimos de felicidade infinita. Ali no mirante, no quinto andar do hotel, aprecio esta verdadeira escultura feita pela mão de Deus, cujo vento frio e refrescante marca na minha memória o cheiro de Gramado.

JURANDIR BELINELLO, LÚCIA APARECIDA BELINELLO E MIRIAN OURICCHIO BELINELLO SÃO PAULO – SP

HÓSPEDE LAGHETTO VERTICE MANHATTAN – PORTO ALEGRE Encontrar na cidade de Porto Alegre, onde morei por 26 anos, um hotel que me fizesse sentir como em casa foi uma tarefa mais fácil do que imaginava. O Hotel Laghetto Manhattan entrou para a minha vida como uma segunda família, ou melhor, como uma grande mãe generosa sempre de braços abertos, sorriso largo e cheia de amor para compartilhar.

Nos últimos dois anos intensifiquei as andanças pelo mundo, a ponto de me hospedar em média em 46 diferentes hotéis em 12 meses, no Brasil e no mundo. Como uma verdadeira andarilha e imigrante, pois nasci na Índia, morei no Canadá, passei a maior parte da minha vida no Brasil e hoje moro em Portugal. Posso dizer que o Hotel Laghetto é muito especial e eu o levo no meu coração e alma. Guardo sempre a afetividade, a boa vontade, a gentileza e a simpatia dos seus funcionários. Este é o hotel onde me sinto em paz e energizada, livre e protegida, acolhida e feliz.

HÓSPEDE LAGHETTO VIALE – GRAMADO Gostaríamos de deixar registrada a nossa satisfação com a rede de Hotéis Laghetto, pois nos hospedamos aqui há mais de 15 anos. Foi o bom atendimento de seus funcionários, sempre muito prestativos, e as excelentes acomodações que nos conquistaram.

O café da manhã também é uma delícia, tem muitas opções de frutas e uma variedade de pães e bolos. Destacamos ainda a limpeza e a manutenção das instalações, que são excelentes. No entanto, a recepção de todas as unidades Laghetto é um caso à parte: me atrevo a dizer que é excepcional!

Aqui no Viale conhecemos bem a Sra. Cristina (gerente) e o Sr. Carlos (gestor operacional). Somos sempre tão bem recebidos que queremos retornar. Por este e outros motivos é que estamos acompanhando com alegria o crescimento de uma grande Rede de Hotéis muito bem administrada chamada LAGHETTO.

LUÍS E ELENA DE SOUZA SÃO PAULO – SP

ANMOL ARORA PORTUGAL

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Laghetto no Brasil A Rede Laghetto Hotéis está presente em 7 cidades brasileiras, com um total de 18 unidades: GRAMADO/RS – nove unidades PORTO ALEGRE/RS – três unidades CANELA/RS – uma unidade BENTO GONÇALVES/RS – duas unidades RIO DE JANEIRO/RJ – uma unidade RIO GRANDE/RS – uma unidade ITAPEMA/SC – uma unidade GRAMADO Laghetto Vivace Premio Laghetto Vivace Viale Laghetto Allegro Gramado Laghetto Allegro Toscana Laghetto Allegro Siena Laghetto Allegro Pedras Altas Laghetto Allegro Alpenhaus Laghetto Stilo Borges Laghetto Stilo Centro PORTO ALEGRE Laghetto Viverone Moinhos Laghetto Vertice Manhattan Laghetto Stilo Higienópolis CANELA Laghetto Vivace Canela BENTO GONÇALVES Laghetto Viverone Bento Gonçalves Laghetto Viverone Estação RIO DE JANEIRO Laghetto Stilo Barra Rio RIO GRANDE Laghetto Viverone Rio Grande ITAPEMA Laghetto Stilo Itapema