EB LIVE / 2014, Juli / Security & Crowdmanagement special

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

V

eiligheid is bij veel grootschalige publieksevenementen een van de minst zichtbare, maar ook een van de meest belangrijke onderwerpen op de agenda geworden. Het thema veiligheid speelt als volgende grote professionaliseringsstap voor de evenementenbranche een belangrijke rol bij de ontwikkeling van (nieuwe) evenementen. Want in een tijd dat de overheid zich steeds verder terugtrekt en organisatoren meer verantwoordelijkheden krijgen, wordt de inzet van particuliere beveiligingsorganisaties steeds belangrijker. Zeven partijen over hun manieren om de branche te professionaliseren en vooral: veiliger te maken.

EB201407_covercrowdsecurity.indd 31

26-6-2014 17:48:14

Case: noodweer Tijdens Pinkpop 2014 barstte er een gigantisch noodweer los. Er vielen geen slachtoffers dankzij kordaat optreden van de organisatie. Eens te meer bleek hoe belangrijk het is dat festivals zich goed voorbereiden en anticiperen op noodscenario’s.

De inzet van particuliere beveiligingsorganisaties wordt dan ook steeds belangrijker.

DOOR: EDGAR KRUIZE

V

eiligheid is bij veel grootschalige publieksevenementen een van de minst zichtbare, maar na de programmering meest belangrijke onderwerpen op de agenda geworden. Het thema veiligheid speelt als volgende grote professionaliseringsstap voor de evenementenbranche een belangrijke rol bij de ontwikkeling van (nieuwe) evenementen en was dan ook het hoofdonderwerp tijdens het meest recente Nationaal Evenementen Symposium, georganiseerd door brancheorganisaties VVEM (Vereniging Van EvenementenMakers) en De Nederlandse Veiligheidsbranche, sectie Evenementen& Horecabeveiliging. “Er wordt ook veel verzonnen om evenementen veiliger en beter te maken. Sommige oplossingen lijken heel goed maatwerk op te leveren, sommige oplossingen voelen als te zwaar of juist onvolledig”, zo werd het thema onderbouwd. “Er zijn gelukkig duizenden evenementen die goed verlopen, in een harmonieuze samenwerking tussen organisatoren en overheden. Maar dat gebeurt niet overal op een logische en eenduidige manier. Daarmee staat de vraag open hoe we samen ‘van 2.0 naar 3.0 gaan’, hoe we de volgende stap maken om het organiseren van goede en veilige evenementen behapbaar te houden.”

3.0 Beveiligd Een van aanwezigen op dat Nationaal Evenementen Symposium was Pinkpop-organisator 32

dat er ook niet in doorgedraafd dient te worden. “We hebben een samenleving gecreëerd waarin de ene helft de andere controleert, met heel veel stuurlui aan wal die nog nooit een evenement hebben georganiseerd. Maar het publiek komt naar een festival om drie dagen in een ‘fantasy world’ te leven, niet in een opvoedkamp!”

Opgeschroefde veiligheid

In augustus 2011 trekt een snel oprukkend noodweer over het terrein van het Belgische Pukkelpop-festival. Dat festival is daar niet op voorbereid en er vallen door het noodweer vijf doden. Voor Pinkpop reden om de veiligheidsmaatregelen op te schroeven. Het festival sluit begin 2012 een convenant met de gemeente Landgraaf; op het Megaland-terrein worden extra gsm-masten geplaatst en er wordt extra zorg besteed aan de nooduitgangen op het festivalterrein. Het Roermondse bedrijf Van der Heide is verantwoordelijk voor een deel van deze extra beveiliging. Het bedrijf voorziet alle tentmasten van een aardelektrode. Ook de geluidtorens worden op aardputjes in de grond aangesloten, evenals de videowalls op zowel het hoofdpodium als de 3FM Stage. Bliksemgevaar vormt een reëel risico op Pinkpop en is daarom onderdeel van de noodscenario's.

Sinds het convenant wordt hiervoor de Onweer Data TIJDENS HET OPTREDEN VAN ARCADE FIRE BARST HET NOODWEER LOS. Service ingezet, dat de loca-

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_openingcrowdsecurity.indd 32

Jan Smeets, die aangaf met zijn evenement de volgende stap reeds te hebben gemaakt.

“We zijn al lang bij 3.0 aangeland. We gebruiken barriers, we compartimenteren het publiek, we hebben een verbod op stagedives en crowdsurfen, hebben nauw contact met de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, gebruiken composteerbare drinkbekers, verkopen geen sterke drank, hebben blikseminstallaties, professionele podia, hanteren een strakke geluidslimiet en het festival sluit om elf uur ’s avonds.”

Met een festivalbudget van €10 miljoen, waarvan er vier richting de programmering gaan, trekt Pinkpop €1 miljoen uit voor de beveiliging en veiligheid. Smeets vindt veiligheid van het grootste belang, maar stelt

JULI 2014

26-6-2014 16:48:47

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

r op Pinkpop PUBLIEK DAT HET NODIG HEEFT, KRIJGT WARMTEDEKENS VAN DE HULPDIENSTEN.

tie en het exacte tijdstip van inslagen in een vak van 50 bij 50 kilometer rondom het festivalterrein berekent. Twee jaar na het sluiten van het convenant wordt Pinkpop zelf getroffen door noodweer.

Bezorgde bellers Op 9 juni geeft het KNMI al vroeg code rood af, de hoogst mogelijke waarschuwing voor slecht weer. Dat leidt er overdag al toe dat veel bezorgde familieleden van (jonge) festivalbezoekers met de organisatie bellen, waarna Jan Smeets al rond 14:30 uur vanaf het hoofdpodium oproept of iedereen een bericht naar het thuisfront zou willen sturen dat alles in orde is en in Landgraaf de zon schijnt. Een woordvoerder van de politie heeft op dat moment al bevestigd dat de hulpdiensten om 16:00 uur bij elkaar komen om de naderende weersomslag te bespreken.

Voor deze beslissing is onder meer van een door Van der Heide (samen met Siemens) beheerd bliksemdetectienetwerk met sensoren in heel Europa gebruikgemaakt. Met de informatie van deze sensoren kan een centrale computer van elke blikseminslag de exacte tijd en plaats van inslag uitrekenen.

Bij naderend bliksemgevaar geeft het systeem de festivalorganisatie tijdig een waarschuwing via sms of mail. De organisatie is in de loop van de middag gewaarschuwd voor het naderende onweer, waarvan aan het begin van de avond het verwachte tijdstip en de impact van het noodweer duidelijk zijn geworden op basis van genoemde data en advies van Meteo Consult.

STILTE NA DE STORM.

Volgens een politiewoordvoerder is op basis van deze informatie tijdens het overleg het draaiboek, dat al klaar klaarligt voor het geval noodweer uitbreekt, doorgesproken. “We hebben besloten dat de bestaande maatregelen die we kunnen treffen bij zwaar weer genoeg zijn en dat er geen extra actie hoeft te worden genomen. Het normale draaiboek volstaat ook voor code rood (weeralarm).” Hulpdiensten schalen preventief op naar hoge staat van paraatheid (GRIP3) en blijven alert en rondom het festivalterrein paraat voor het geval het weer omslaat en daarvoor is een nooddraaiboek beschikbaar. Pinkpop maakt een telefoonnummer beschikbaar voor extra informatie en besluit over te gaan tot heldere communicatie met de menigte. Het terrein wordt niet geëvacueerd. Hierbij wordt in samenspraak met onder meer The Security Company uitgegaan van een ‘crowd management’-scenario. Dit maakt van een openbare ruimte (in dit geval Megaland) een ‘herkenbaar territorium’ en zorgt dat bezoekers zich bekeken en dus beschermd en veilig voelen en obstakels en schuilplaatsen vermijden.

1.600 ontladingen Eric Corton wordt als spreekbuis ingezet om de menigte rustig te houden en dit lukt door heldere, doch dringende taal. De voorste vakken en de vakken rondom het hoofdpodium worden ontruimd in verband met overslag van bliksem en bezoekers wordt dringend verzocht om afstand te

houden van de metalen masten en om niet te schuilen onder bomen of in tenten, maar op het terrein gehurkt verdere instructies af te wachten. De bijna 67.000 aanwezigen gaan hier rustig in mee als het noodweer losbarst. Volgens het KNMI doet dergelijk weer, vergelijkbaar met Pukkelpop 2011, zich in Nederland gemiddeld één keer per jaar voor. Tussen 20:04 uur en 20:19 uur zijn er 1.600 bliksemontladingen boven het terrein in Landgraaf.

Geen paniek Er vallen door het rustig houden van de menigte geen slachtoffers, al blijkt uit een ingestorte vlaggenmast van de Brand Bier Stage wel hoe heftig het weer was en wat er had kunnen gebeuren als er mensen waren gaan zwerven. Pinkpop krijgt een dag na het festival commentaar over de manier waarop is gehandeld. Betrokkenen zijn het daar niet mee eens. “We zijn zeer weloverwogen te werk gegaan in onze besluitvorming om Pinkpop door te laten gaan en de mensen zo goed mogelijk te waarschuwen voor het noodweer”, aldus burgemeester Raymond Vlecken van Landgraaf. “Het slechtste wat je kunt doen is evacueren”, aldus Jan Smeets. “Buiten weet je niet wat er gebeurt. Mensen raken dan in paniek. Je moet proberen te voorkomen dat mensen gaan rennen, want dan vertrappen ze elkaar. Ik durf er mijn hand voor in het vuur te steken dat hetgeen wat we hier bedacht hebben voor de veiligheid van de bezoekers werkt. Daar ben ik heel erg blij mee.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_openingcrowdsecurity.indd 33

JULI 2014

33

26-6-2014 16:48:54

INTERVIEW: LAETITIA GRIFFITH

‘Ons keurmerk wordt steeds vaker als aanbestedingseis gesteld’ Het keurmerk Evenementenbeveiliging werd in 2011 gelanceerd door De Nederlandse Veiligheidsbranche. Voorzitter Laetitia Griffith stelt dat het keurmerk succesvol is, maar dat het aantal keurmerkhouders nog verder moet groeien.

DOOR: EDGAR KRUIZE

E

‘

en keurmerk van de Veiligheids­ branche geeft invulling aan zelfregulering in de beveiligingssector’, zo werd gesteld bij de intro­ductie. Is dit beoogde effect ge­ realiseerd?

Laetitia Griffith: “De beveiligingsbranche heeft sinds eind jaren 80 een onstuimige groei en enorme professionaliseringsslag doorgemaakt. Met het neerzetten van een standaard voor een professioneel, integer en betrouwbaar beveiligingsbedrijf is die professionaliseringslag voor iedereen toetsbaar en herkenbaar. Naast de opleidingsstructuur en de CAO die we al hadden. Met een keurmerk kunnen de professionele en bonafide bedrijven zich richting opdrachtgevers onderscheiden van de bedrijven die het niet zo nauw nemen, de cowboys in de branche. Het keurmerk is echt uit de markt zelf gekomen. We zijn er dan ook bijzonder trots op dat zo’n 7,5 jaar later er al bijna 200 keurmerkcertificaten zijn uitgegeven, waarvan ruim 50 aan beveiligingsbedrijven actief op evenementen en horeca.”

Het heeft de markt dus geprofessiona­ liseerd?

“Ja. Het keurmerk Evenementenbeveiliging wordt steeds vaker door opdrachtgevers als aanbestedingseis gesteld. Waarmee ook duidelijk is dat opdrachtgevers niet alleen de prijs belangrijk vinden, maar ook kwaliteit voorop stellen. Het is voor de branche eenvoudiger geworden om aan de overheid betrouwbare partijen te presenteren waarmee de overheid kan samenwerken in projecten. De keurmerken hebben dus echt effect. Overigens blijft het een grote uitdaging voor de toekomst om nog meer 34

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_NederlandseVeiligheidsbranche.indd 34

opdrachtgevers, met name in business-tobusiness, bekend en vertrouwd te maken met het keurmerk. Daarnaast is voor ons de grote uitdaging om aan de vergunningverlening de eis te koppelen van het bezit van het keurmerk, zodat de ondernemer vanaf de start van zijn bedrijf aan de keurmerk­ eisen moet voldoen. Gemeenten zouden bijvoorbeeld aan hun evenementenvergunning voor grote evenementen kunnen koppelen dat de organisator gebruikmaakt van een beveiligingsbedrijf met een keurmerk Evenementenbeveiliging.”

Het keurmerk is een ‘levend document’ en dus nooit af. Maar kan inmiddels worden gesteld dat de basisvorm is zoals deze moet zijn?

“We houden onze ogen open voor ont­ wikkelingen in de markt, in de dienstverlening, maar ook wat betreft de maatschappelijke ontwikkelingen. Die kunnen van invloed zijn op de inhoud van een keurmerk. Denk bijvoorbeeld aan het belang van verantwoord ondernemen, het -analyse een steeds inzicht dat de risico­

merk met generieke voorbeelden van risicoanalyse, beveiligingsplannen en andere operationele processen. Vanuit de leden zelf, alsook vanuit de opdrachtgevers en overheden, komt deze vraag op. Iedereen is op zoek naar mogelijkheden om het vak evenementenveiligheid verder te ontwikkelen. Het keurmerk van De Nederlandse Veiligheidbranche biedt daarvoor de perfecte kapstok.”

Heeft het keurmerk gezorgd voor een ‘level playing field’ in de markt?

“Een keurmerk is slechts een van de instrumenten om een ‘level playing field’ te ­creëren. Zaken als CAO’s, en effectief toezicht op de naleving van de wettelijke regels in de branche hebben ook veel invloed op de markt en marktpartijen. Een keurmerk zorgt voor een standaard op kwaliteit en creëert daarmee in zoverre een ‘level playing field’ dat je als goed bedrijf niet ­onder de standaard wil belanden. Bedrijven zullen zich op kwaliteit ook willen blijven onderscheiden van hun concurrenten. Het keurmerk geeft daar een extra impuls aan.

Keurmerken moeten zorgen voor vertrouwen bij opdrachtgevers. In dat opzicht ontwikkelt het zich nog, zeker als we het hebben over evenementen- en horecabeveiliging, de twee meest recente loten aan onze keurmerkboom. Het aantal keurmerkhouders moet verder groeien en de bekendheid moet verder worden vergroot.

Met de campagne ‘Een keurmerk van de Nederlandse Veiligheidsbranche. Wel zo veilig’ zorgen we hiervoor. Niet alleen bij de opdrachtgevers of de gemeenten en politie, maar bij iedereen.

'Iedere beveiligings­ organisatie, lid of geen lid, kan het keurmerk halen' g­ rotere stempel drukt op de dienstverlening. Met het keurmerk kan daarop worden ingespeeld door op dat vlak een verplichting op te nemen, zodat alle keurmerkhouders daar structureel en op een specifieke manier mee omgaan. Op dit moment wordt gewerkt aan het uitbreiden van het keur-

JULI 2014

26-6-2014 16:25:08

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

'Met een keurmerk kunnen bedrijven zich onderscheiden van de cowboys in de branche' gen met elkaar gedeeld wordt, rekening houdend met wettelijke kaders. Ieder vanuit hun eigen taken en verantwoordelijkheden; feitelijk lopen er immers in Nederland een kleine 30.000 beveiligingsmedewerkers rond die ook het nodige zien en kunnen opmerken. In uitgaansgebieden of bij evenementen is die samenwerking ook belangrijk en duidelijk in ontwikkeling.

Gemeenten raken steeds meer doordrongen van de mogelijkheden die beveiliging in veiligheid kan bieden. De Nederlandse Veiligheidsbranche benadrukt richting gemeenten steeds het belang om te zorgen dat men in zee gaat met bedrijven met een keurmerk.”

LAETITIA GRIFFITH, VOORZITTER VAN DE NEDERLANDSE VEILIGHEIDSBRANCHE

Lokale overheden hanteren steeds vaker het keurmerk in hun bestekken voor aanbesteding. Via overheidskanalen zoals de rijksoverheid en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten worden gemeenten geïnformeerd over het bestaan van het keurmerk en kunnen ze bewust worden gemaakt van het feit dat ze door het keurmerk op een vrij simpele manier kunnen nagaan of ze te maken hebben met een betrouwbaar bedrijf.”

Wat vindt u van de ontwikkeling van andere keurmerken van andere brancheorganisaties op beveiliging?

“De Nederlandse Veiligheidsbranche is altijd voorstander geweest van één keurmerk per dienstverlening dat staat voor een professioneel, integer en betrouwbaar beveiligingsbedrijf. De sector is niet gebaat bij de wildgroei aan keurmerken en kwaliteitsregelingen in onze vrij beperkte branche.

En zeker de opdrachtgevers niet, want die zien door de bomen het bos niet meer. Die moeten op zoek naar de verschillen die in onze ogen zitten in de organisatie van het toezicht (intern in plaats van extern) en/ of het beheer van de eisen. De onafhankelijke Adviesraad Kwaliteitsbevordering is speciaal door onze vereniging ingesteld om de keurmerkeisen vast te stellen en te

onderhouden. In deze raad zijn onze stakeholders, zoals opdrachtgevers en de overheid, betrokken bij de inhoud van onze keurmerken. En certificerende instellingen, die onder toezicht staan van de Raad van Accreditatie, onderzoeken of een bedrijf aan de eisen voldoet en kennen een keurmerk toe. Belangrijke waarborgen als onpartijdigheid en onafhankelijkheid zijn dus stevig ingebed in ons keurmerkgebouw.

Dat is ook nodig omdat wij in tegenstelling tot de andere verenigingen onze keurmerken niet voorbehouden aan onze leden: iedere beveiligingsorganisatie, lid of geen lid van de Nederlandse Veiligheidsbranche, kan het keurmerk halen.”

Enkele jaren geleden stelde u dat de Veiligheidsbranche meer publieke en private samenwerking wil. Destijds was er nog wel wat koudwatervrees bij met name de gemeenten. Hoe is dat inmiddels?

“De Nederlandse Veiligheidsbranche is een belangrijke ketenpartner in veiligheid.

In Nederland lopen verschillende samenwerkingen tussen politie en beveiligers in bepaalde gebieden, zoals op een bedrijventerrein, havengebied of winkelgebied.

Politie en beveiliging maken dan afspraken op welke manier informatie over meldin-

Welke vraagstukken brengt de terugtrekking van de overheid uit de beveiliging/crowdmanagementbranche met zich mee?

“Gemeenten en politie stellen veel meer dan voorheen voorwaarden en eisen aan organisatoren en beveiligingsbedrijven van evenementen. Dit heeft geleid tot een wirwar van eisen, die uiteindelijk in een handreiking over evenementenveiligheid (zie ook pag. 14 – red.) weer tot een bepaalde standaard zijn verwerkt. Omdat deze groeimarkt zo jong is en snel in ontwikkeling is, kunnen we vaststellen dat de standaard nog geen voldragen werkbaar instrument is. De Nederlandse Veiligheidsbranche, in het bijzonder de sectie Evenementen- en Horecabeveiliging, is een groot voorstander om goede afspraken te maken met gemeente, politie en justitie over wat wel en niet toelaatbaar is op een evenemententerrein.

Afspraken over wanneer politie-assistentie gewenst en/of vereist is, wat de procedure is bij overdracht van personen die vanwege crimineel, gevaarlijk of overlastgevend gedrag het terrein moeten worden afgevoerd, procedures bij calamiteiten, enzovoort.

Wij horen wel dat de eisen veel vergen van de bedrijven en zien het als een uitdaging om een goede balans hierin te vinden.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_NederlandseVeiligheidsbranche.indd 35

JULI 2014

35

26-6-2014 16:25:11

LEERGANG ‘EVENEMENTENORGANISATIE, VEILIGHEID & CROWD MANAGEMENT’ AANLEIDING LEERGANG In 2012, 2013 en 2014 hebben zich vanuit het beroepenveld diverse publieke en private bedrijven en personen gemeld met het verzoek om meer informatie- en de mogelijkheid tot deelname aan een studie of de HBO4-minor ‘Event Crowd Management’. De verschillende geïnteresseerden hebben daarbij aangegeven dat zij een half jaar, of zelfs jaar aan de lange kant te vinden. Dit heeft geleid tot deze leergang, welke zo is samengesteld dat deze goed en krachtig aansluit bij de professional uit de praktijk.

Onze visie is dat veiligheid een niet op zichzelf staand onderdeel is binnen het organiseren van evenementen, maar een element dat door de gehele organisatie verweven is waarbij zowel interne als externe stakeholders hun rol en verantwoordelijkheid hebben.

De leergang heeft een voortrekkersrol als het gaat om te komen tot een standaard in de publieke en private samenwerking. Waarbij alle verantwoordelijken in het vergunningstraject en tijdens de uitvoering over eenzelfde kennis en niveau beschikken.

DE LEERGANG HEEFT TOT DOEL “Het verder professionaliseren van de aan Evenementenorganisatie, Veiligheid & Crowd Management gerelateerde branche in Nederland en daarbuiten”. De leergang heeft een positieve toonzetting en een stevige content, waarbij een actieve rol van de deelnemer wordt verwacht.

HANDVATTEN De deelnemer wordt handvatten geboden om op concrete wijze invulling te geven aan een professioneel kritische instelling binnen het werkveld van Evenementenorganisatie, Veiligheid en Crowd Management om zorgvuldig te kunnen acteren als het gaat om vermeende feiten, hulpmiddelen, ‘best practise en lessons learned’.

PROGRAMMA OKTOBER & NOVEMBER 2014

INFO EN AANMELDEN LEERGANG

(dag 1 - dagdeel 1) A. De private organisator

Zie voor verdere informatie www.crowdcare.nl of

(dag 1 - dagdeel 2) B. Krachtenveld bij evenementen

neem contact met ons op via 030-2523038 of

(dag 2 - dagdeel 3) C. Risicoanalyse en beheersing

info@crowdcare.nl.

(dag 2 - dagdeel 4) D. Het Publiek Domein (dag 3 - dagdeel 5) E. Crowd Management & gedrag = De Theorie

Wij sturen u dan nadere informatie.

(dag 3 - dagdeel 6) F. Crowd Management & gedrag = De Praktijk (dag 4 - dagdeel 7) G. Algemeen Crisis management + Communicatie (dag 4 - dagdeel 8) H. Klas = Eindopdracht I. Terugkomdag

EB201407_Advertentie9.indd 36

25-6-2014 13:58:01

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

Eén standaard in evenementenveiligheid Evenementenveiligheid en crowdmanagement is binnen de evenementenbranche nog relatief jong.

CrowdCare zet zich in voor het veiliger maken van evenementen en de professionalisering van de branche. Onder meer via de onlangs geïntroduceerde leergang Evenementenorganisatie, Veiligheid & Crowd Management.

DOOR: JISK A STA AL

M “

ede doordat opleidingen op het terrein van evenementenveiligheid en crowdmanagement zeer beperkt zijn en nationale wetgeving grotendeels ontbreekt, zijn er de afgelopen jaren aangeleerde wijsheden, eigen theorieën en waarheden ontstaan. Er worden weinig eisen gesteld aan iedereen die betrokken is.” Aan het woord is Robrecht Baving, consultant bij CrowdCare. Volgens hem is er slechts een prille deskundigheid en nog geen standaard in de branche. “Met CrowdCare willen we de versnipperde kennis samenbrengen en bijdragen aan het verder professionaliseren van de branche door één standaard neer te zetten.”

Dat klinkt idealistisch. “Ja, maar we hoeven niet te concurreren op de markt.

CrowdCare is ontstaan vanuit de behoefte om theorie en praktijk, en publiek en privaat samen te brengen, om de krachten te bundelen en kennis te delen tot een bruikbaar geheel. De partijen achter CrowdCare hebben ruime ervaring, kennis en competenties die elke dag worden geëtaleerd op hoog niveau binnen onze industrie en de overheid.”

CrowdCare heeft als visie dat veiligheid een niet op zichzelf staand onderdeel is binnen het organiseren van evenementen, maar een element dat door het organiseren verweven

is. Dat moet al in de conceptfase van het evenement geïntegreerd worden, waarbij zowel interne als externe stakeholders hun rol en verantwoordelijkheid hebben.

“Overheden, hulpverleningsdiensten en evenementenorganisatoren hebben niet één beeld van wat veiligheid zou moeten zijn. Wij pretenderen ook niet de waarheid in pacht te hebben, maar willen met ‘best practices’ en ‘lessons learned’ de standaard omarmen. Samen met de industrie.”

Specialisten uit de branche In 2012 is gestart met de HBO4-minor Event Crowd Management aan de Hogeschool Utrecht. “Een succes, maar we kregen vervolgens van diverse publieke en private partijen vragen over scholingsmogelijkheden in een kortere variant, gezien het feit dat de meesten niet de tijd hebben om een halfjaar of langer te studeren.” De leergang Evenementenorganisatie, Veiligheid & Crowd Management sluit aan op deze behoefte uit het werkveld. In de leergang, die in acht dagdelen wordt verzorgd, verspreid over twee maanden, komen veel aspecten rondom veiligheid aan bod. Denk aan wet- en regelgeving, (groeps)gedrag, professioneel en ethisch handelen, risicoanalyse en -beheersing,

ROBRECHT BAVING, CONSULTANT BIJ CROWDCARE

logistiek, leiderschap en crisismanagement.

De modules worden interactief verzorgd door deskundigen uit de branche en experts uit verschillende sectoren. “De leergang biedt kennis en ervaring van specialisten uit diverse werkvelden, omgezet in een praktisch toepasbare vorm”, voegt Baving toe.

Partijen samenbrengen Het doel? Een jaarlijks terugkerende, krachtige leergang die een trigger is om de partijen uit de industrie bij elkaar te brengen. “Veiligheid bij evenementen is een samenwerking tussen publiek en privaat, wat vraagt om een multidisciplinaire beroepsvisie door inzichten en vaardigheden uit de verschillende kennisdomeinen. In deze leergang worden beiden belicht, maar vooral ook bij elkaar gebracht naar een meer onderbouwde en bewuste handelswijze, ondersteund door onderzoek en wetenschap. Het is een werkveld met grote verantwoordelijkheden. Door het delen van kennis komen we tot veiligere evenementen. We hopen ook dat brancheverenigingen dit initiatief omarmen en de standaard erkennen om de branche verder te professionaliseren.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_CrowdCare.indd 37

JULI 2014

37

26-6-2014 16:47:37

EB201407_Advertentie11.indd 38

26-6-2014 16:58:42

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

‘Hoofd in de strategie en tactiek, voeten in de klei’

Als marktleider op het gebied van evenementenbeveiliging en crowdmanagement probeert The Security Company (TSC) continu zijn producten verder te ontwikkelen.

Dit leidt onder andere tot het structureel en gericht opleiden van personeel door de in house ontwikkelde cursussen van de TSC Academy.

DOOR: EDGAR KRUIZE

H

et is onze ambitie om meer te doen met de kennis en ervaring die wij heb“ ben als bedrijf”, zo stelt CEO Gerard van Duykeren. “Door deze te delen en actief in te zetten, vergroot dat de professionaliteit van de volledige branche.” Het door van Duykeren geschreven Crowd Management & Evacueren is inmiddels het vierde deel in de reeks boeken die door de TSC Academy wordt uitgegeven. Eerder verschenen Crowd Management en Bezoekersgedrag, Risico

Complexe vraagstukken TSC is samen met de Hogeschool Utrecht initiatiefnemer en ontwikkelaar van de HBO-minor Event Crowd Management.

Dit is een geaccrediteerde HBO-opleiding die gedoceerd wordt aan de Hogeschool Utrecht. “Al onze kennis komt samen in TSC consultancy, deze dienstverlening is ingericht om de meest complexe vraagstukken op het gebied van crowdmanagement te beantwoorden. Dit doen wij als altijd met

'Onze dienstverlening is ingericht om de meest complexe vraagstukken'

Verdieping

ons hoofd in de strategie en tactiek, en onze voeten in de klei. Het doel van het delen van onze kennis is om zorg te dragen voor de vertaling van onze unieke kennis over het vak crowdmanagement naar de alledaagse praktische toepassingen in het begeleiden van de vele honderden opdrachten op jaarbasis waar miljoenen bezoekers dagelijks in aanraking komen met ons serviceniveau.” ◾

“Op dit moment beslaat ons opleidingsprogramma 16 cursussen. Deze zijn modulair van opbouw en competentiegericht van opzet. De basiscursussen richten zich op inzicht en kennis/vaardigheden omtrent de TSCdienstverlening. Ons vervolgprogramma bestaat uit cursussen zoals profiling, situationeel leiderschap en leren van incidenten”, aldus Van Duykeren. “Als derde niveau hebben wij een Management Development-programma ontwikkeld, hier komen elementen aan de orde als risicoanalyse, coaching, didactische vaardigheden en crowdmanagement-verdieping zoals het opstellen van bejegeningsprofielen en kennis van gedragscomponenten van bezoekers.”

PAGINA'S UIT CROWD MANAGEMENT & EVACUEREN

Analyse en 11 Manieren Om Naar Massa’s Te Kijken. Het nieuwe boek telt ruim 200 pagina’s en staat volledig in het teken van het evacueren bij publieksevenementen, door achtereenvolgens de menselijke kant, de praktische kant en de wet- en regelgeving te behandelen.

The Security Company De TSC-dienstverlening bestaat onder andere uit TSC event security, traffic, fire & safety, hospitality en dog security.

Al deze diensten zijn ondergebracht in separate business units. TSC is crowdmanagementpartner op evenementen als Pinkpop, WK Hockey, Pitch, Dominator, North Sea Jazz festival, A State of Trance, Robbie Williams, Miley Cyrus, Down the Rabbit Hole, Prince, Pearl Jam, Justin Timberlake, Kingsland, Pacha Festival, Guus Meeuwis Groots-concertenreeks, Toppers In Concert, Edit Festival, One Direction, Best Kept Secret, Vrienden van Amstel Live, Fris-feesten, SamenLoop voor Hoop, 150 Jaar Vondelpark, Julianapop, Lowlands, Michael Bublé, Avicii, Ladies of Soul, Holland Zing Hazes, Sterren Springen, Stromae, Marco Borsato, Kings of Leon, Pharell Williams, Electronic Family, Free Festival, RTL zomerfestival, A Day At The Park en veel meer. www.tsc.nl

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_TSC.indd 39

JULI 2014

39

26-6-2014 16:40:47

CROWD SUPPORT

Goed voorbereiden is risico’s vermijden Steeds meer evenementen beseffen dat evenementbeveiliging meer is dan louter controle bij de ingang en ordehandhaving op het terrein. Veiligheid en crowdmanagement zijn van even groot belang als de bejegening van het publiek en het anticiperen op ontstane situaties. Crowd Support is gespecialiseerd in evenementenbeveiliging en crowdmanagementservices en merkt dat dit besef bij evenementhouders groeiende is.

DOOR: EDGAR KRUIZE

M

et evenementenveiligheid en hostmanship als speerpunten, heeft Crowd Support zich gespecialiseerd in de vier marktsegmenten corporate-, media-, sport- en muziekevenementen. Binnen deze segmenten onderscheidt het bedrijf zich door veiligheid – het primaire doel – te koppelen aan hospitality. Directeur Mari van Dorst: “Wij doen niets anders dan evenementen en kunnen op dat gebied dé specialist van Nederland genoemd worden. Een vriendelijke bejegening van bezoekers draagt bij aan enerzijds de positieve ervaring van de bezoeker, maar maakt anderzijds ook dat er in geval van eventuele calamiteiten wordt geluisterd naar het beveiligingsperso-

40

EB201407_crowdsupport.indd 40

neel. Vanzelfsprekend worden onze medewerkers ook op dat punt opgeleid.”

Risico’s vermijden De missie van Crowd Support is het ondersteunen en ontzorgen van organisatoren om bezoekers een veilig en prettig evenement te laten beleven, waarbij flexibiliteit, punctualiteit en goede communicatie de stan-

catie, na te denken over de publieksstromen en advies in te winnen over mogelijke problemen. Wij kunnen een evenement daarin bijstaan door het in kaart brengen van de meest waarschijnlijke incidentscenario’s. Op basis daarvan bekijken en adviseren onze ervaren specialisten over de mogelijkheden of deze scenario’s voorkomen kunnen worden of – mocht een scenario onverhoopt aan de orde komen – de schade tot een minimum beperkt blijft.”

'Onze visie overstijgt het puur neerzetten van medewerkers'

Transparant werken

Het werk dat Crowd Support een evenement biedt, varieert van de voorbereiding tot het daadwerkelijk inzetten van personeel en uiteindelijk de evaluatie. Waarbij een evenementhouder ontzorgd kan worden door het hele traject aan Crowd Support uit te besteden, of ervoor kan kiezen om onderdelen hiervan over te dragen. In samenwerking met zusterbedrijf Traffic Support kan zelfs het volledige verkeersplan onderdeel worden van het veiligheidsplan. “Onze visie overstijgt het puur neerzetten van medewerkers. De beste resultaten worden bereikt in een partnerschap met de evenementen-

Mari van Dorst, directeur Crowd Support daarden zijn. Steeds meer organisatoren van evenementen realiseren zich dat een goed en ordelijk verloop van hun evenement geen vanzelfsprekendheid is en geven veiligheid in hun plannen een prominentere plek. “Het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op een incident, door voorbereid te zijn op meerdere incidentscenario’s. Geen evenement is hetzelfde, de risico’s die samengaan met een evenement zijn daarom ook nooit standaard”, aldus Van Dorst. “Veel risico’s kunnen vermeden worden door vooraf al goed te kijken naar de inrichting van de lo-

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL JULI 2014

26-6-2014 18:50:18

n

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT Traffic & Travel Group Crowd Support is onderdeel van de Traffic & Travel Group, waarvan ook Traffic Support, OnlineTicket.nl en Event Travel deel uitmaken. Crowd Support heeft kantoren in Amsterdam en Zwolle.

'Veel risico’s kunnen vermeden worden door vooraf goed te kijken naar de inrichting van de locatie' organisator, dan wel de eigenaar van de evenementenlocatie die de beveiliging inhuurt. Het is van belang dat alle partijen een zelfde mate van betrokkenheid hebben.

Op basis van de met onze opdrachtgevers besproken eisen en wensen, stelt Crowd Support de meest efficiënte aanpak vast.

Door heldere en continue communicatie met de opdrachtgever, zorgen we voor een transparante samenwerking.”

Grote en kleine events Door de schaal waarop Crowd Support opereert, kan het zowel grootschalige evenementen aan op het gebied van crowdmanagement en beveiligingsservices, als kleinschalige (bedrijfs)evenementen, maar ook sportevenementen op elke schaal, corporate events als beurzen, gala’s of productlanceringen, dan wel media-events.

“We zijn een vooraanstaande dienstverlener van evenementenbeveiliging en crowdmangementservices bij tal van feesten, concerten, festivals en dance-evenementen.

De opgedane kennis en ervaring wordt ook voor specifieke toepassingen gebruikt, zoals de beveiliging en de crowdmanagement bij toegangen, afgeschermde gebieden en (bus- en trein)stations die tijdens evenementen in gebruik zijn.”

Kwaliteitsbewaking Crowd Support is in het bezit van het Keurmerk Evenementenbeveiliging (zie ook pagina 34) en heeft die kwaliteit hoog in het vaandel. Om deze kwaliteit niet alleen te bewaken maar tevens op structurele basis te verhogen, investeert Crowd Support op continue basis in de bedrijfsprocessen en permanente educatie van personeel op diverse gebieden, zoals de al genoemde hospitality, maar ook op bijvoorbeeld agressiehantering. De opleidingen van Crowd Support worden verzorgd door Instituut Veiligheidsopleidingen Nederland. “Juist door onze integrale kwaliteitszorg, werken wij voortdurend aan de continue verbetering van de dienstverlening, met de focus op de wensen van de opdrachtgever.” ◾

Crowd Support gaat internationaal Crowd Support is als beveiligingspartner aangetrokken door het langs tien landen reizende race- en muziekevenement Accelleration 2014, dat van 17 tot en met 19 oktober op het TT-terrein in Assen wordt afgesloten. Crowd Support is in alle landen aanwezig om de beveiliging te verzorgen.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_crowdsupport.indd 41

JULI 2014

41

26-6-2014 18:50:36

EVENEMENTENBEVEILIGING - CROWD MANAGEMENT

EVENEMENTENBEVEILIGING EN CROWD MANAGEMENT Wilt u kennismaken met onze adviseurs?

EB201407_Advertentie12.indd 42

Muziek

Corporate

Media

Sport

Bellen of mailen kan naar desksupport@crowdsupport.nl / 020-3552600

26-6-2014 16:59:49

Visie op evenementenbeveiliging.

Als specialist in evenementenbeveiliging brengen wij de kennis en kunde die nodig is om uw evenement prettig en ongestoord te laten verlopen. Uw gasten ervaren dat ze welkom zijn op een veilig evenement, klein, premium of juist heel grootschalig.

Onze visie heeft u al kunnen ervaren bij: Sensation KLM Open Ministerie van Economische zaken Mysteryland The Voice of Holland EK Beach Volleybal

Omdat veiligheid goed georganiseerd moet zijn. www.crowdsupport.nl Zwolle - Amsterdam

EB201407_Advertentie12.indd 43

26-6-2014 16:59:50

SAFETY AND SECURITY

Uw professionele, ervaren en betrouwbare partner

Evenementenbeveiliging , Crowd Management Medische Diensten , Hondenbeveiliging Verkeersregelaars , Brandveiligheid Event Services & Hospitality

W W W. F O R T Y 4 . N L Telefoon: 0299 - 402 434

FORTY4_142306.indd 1 44 EB201407_Advertentie8.indd

Mail: Info@forty4.nl

24-06-14 16:03 26-6-2014 16:59:16

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

Forty4 biedt de totaaloplossing in veiligheid Forty4 Safety and Security is geen standaard beveiligingsbedrijf. Het gelooft in een doordachte en brede aanpak van ieder evenement, waardoor veiligheid op alle mogelijke vlakken gewaarborgd wordt.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

V

ijfenhalf jaar geleden werd Forty4 Safety and Security opgericht. Het doel van het nieuwe bedrijf was het aanbieden van een totaaloplossing op het gebied van veiligheid. Forty4 Safety and Security wordt door evenementenorganisatoren uit het hele land gevraagd om beveiliging te leveren. Daarnaast kan Forty4 ook voorzien in medische diensten, brandwachten en verkeersregelaars.

Veiligheidsplan Meedenken met de klant is de insteek bij iedere opdracht. In de voorbereiding van een evenement stellen de veiligheidsadviseurs van Forty4 een uitgebreid veiligheidsplan op met daarin een risicoanalyse en aandacht voor crowdmanagement, brand- en verkeersveiligheid. Dat vormt de basis voor een goede samenwerking, meldt manager security Ben Vosselman. “We bezoeken de locaties en gaan op zoek naar wat er speelt. Welke eisen stelt de gemeente? Hoe ziet het bezoekersprofiel eruit? Vanuit die informatie kijken we waar en hoe we onze mensen het beste kunnen inzetten. Op deze manier krijgt de klant precies wat nodig is en zijn er geen onnodige kosten.”

Het personeelsbestand is divers en uit-

gebreid, vertelt Wouter Spithorst, manager safety. “Al onze mensen hebben de juiste papieren en veel ervaring. Het personeelsbestand van Forty4 bestaat uit een grote club met veel vaste krachten en gespecialiseerde freelancers. Je moet dan denken aan een brandweerman die in zijn vrije tijd voor ons brandwacht- en beveiligingsdiensten kan lopen. Onze activiteiten vinden plaats op verschillende locaties. De werkplek varieert van concerten op festivals tot televisieopnames in studio’s en theaters als Carré.”

Verder verzorgt Forty4 de beveiliging voor bijvoorbeeld de kantoren van Spil Games en BNN in Hilversum. “De truc is de juiste personen op de juiste plek te krijgen.” Volgens Vosselman kent het duo iedereen uit het personeelsbestand persoonlijk. “Dat aspect is belangrijk. Het is de enige manier waarop je garandeert dat de juiste personen op de juiste plekken staan. Veelzijdigheid en proactiviteit zijn twee woorden die onze mensen goed beschrijven. Laat ik een voorbeeld geven.

Als een brandwacht tijdens een opname ziet dat een bordje verkeerd hangt, dan houdt zijn taak niet op als hij dit gemeld heeft. Hij zal het bordje ook verhangen.

Dat is in onze branche redelijk uniek.”

Totaaloplossing Forty4 Safety and Security schuwt geen middel om een evenement zo veilig mogelijk te laten verlopen. Spithorst: “Je moet dan denken aan het inzetten van communicatie- en videoregistratiewagens.

Hierin is vaak de centrale veiligheidspost gevestigd. Vanuit de wagen worden de beveiligers aangestuurd en is er communicatie met de overige disciplines die op of in de directe omgeving van het evenement werkzaam zijn. Ook kunnen met videocamera’s de publieksstromen op het totale evenemententerrein in de gaten worden gehouden.” Verder kijkt het bedrijf naar de plaatsing van hekwerk en zelfs waar de EHBO-post het beste kan staan, zegt Spithorst. “Wij willen in alle disciplines binnen ons werk een totaaloplossing aanbieden.” De werkzaamheden van Forty4 gaan echter verder dan alleen veiligheid, aldus Vosselman. “Bij eigenlijk alles wat nodig is bij een evenement kunnen we helpen. Als we de dienst zelf niet in huis hebben, zijn er korte lijntjes met personen en bedrijven die dat wél hebben.” Het grootste voordeel van deze manier van werken is dat de organisator op deze manier niet met verschillende bedrijven hoeft te werken.

“Eén telefoontje en alles is geregeld.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_Forty4Security.indd 45

JULI 2014

45

26-6-2014 16:53:23

W

EB201407_Advertentie13.indd 46

24-6-2014 16:25:32

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

‘De band tussen hond en geleider is essentieel’ Andor Security Service is een landelijk opererende beveiligingsorganisatie en marktleider in hondenbewaking. Onder de klanten van het bedrijf zijn grote festivals en publieksevenementen, maar ook organisaties als NS en ProRail.

DOOR: EDGAR KRUIZE

D

anco van der Ley heeft als oprichter en eigenaar van Andor Security Service kwaliteit hoog in het vaandel staan. Die kwaliteit waarborgt hij door enerzijds certificering en opleiding van zijn personeel, anderzijds door de hondengeleiders en hun honden een grote mate van vrijheid te geven. “Hondengeleiders zijn een ander slag mensen dan reguliere beveiligers”, zo stelt Van der Ley. “Dat

belang”, aldus Van der Ley. “Het opleidingsprogramma dat we hebben is dan ook zwaar. Om de kwaliteit te waarborgen, investeren wij veel in opleiding en begeleiding van onze hondengeleiders en bewakingshonden. Bijvoorbeeld de verplichte Veiligheidstraining, die ervoor zorgt dat zij inzetbaar zijn op verschillende locaties, voor een verscheidenheid aan gerenommeerde opdrachtgevers. Waarbij we werEEN ZWARE TRAINING ZORGT VOOR KWALITEIT.

'Hondengeleiders zijn een ander slag mensen dan reguliere beveiligers' maakt dat ze flexibel zijn, 24 uur per dag inzetbaar en vooral een hecht team vormen met hun hond, in plaats van met collega’s.

Voor deze vorm van beveiliging is die band essentieel. Elke medewerker heeft dan ook zijn eigen hond waarmee wordt gewerkt.”

Zwaar opleidingsprogramma Van der Ley richtte Andor Security Service in 2005 op en zijn bedrijf heeft inmiddels ruim negentig medewerkers, onder wie 60 hondengeleiders. De hondengeleiders en honden zijn volledig gecertificeerd volgens het programma van de Nederlandse Bond voor de Diensthond en/of Koninklijke Nederlandse Politiehond Vereniging. Het bedrijf mag zich al meerdere jaren certificaathouder Keurmerk Particuliere Beveiliging noemen en is sinds maart 2013 een gecertificeerd ISO 9001 bedrijf. “Andor is bovendien een erkend leerbedrijf volgens de richtlijnen van de ECABO. Voor ons is het bewaken van de kwaliteitsnorm van het allergrootste

ken met vaste gezichten en goed op elkaar ingewerkte teams. Al onze hondengeleiders zijn op z’n minst BHV gecertificeerd. Er vinden wekelijks praktijktrainingen plaats.

Dit om op die manier de kwaliteit die we voor ogen hebben te kunnen blijven garanderen.”

HONDEN MET VASTE GELEIDERS.

Complete plaatje Andor Security Service is van oorsprong een bedrijf dat zich richt op reguliere beveiligingswerkzaamheden, zoals winkelsurveillance, het beveiligen van (leegstaand) vastgoed en bedrijventerreinen of bijvoorbeeld de beveiliging van het spoor tegen koperdieven. Vanuit die positie heeft Andor Security Service zich tevens gespecialiseerd in het beveiligen van evenementen, waar bijvoorbeeld overdag langs de randen van het evenemententerrein gepatrouilleerd wordt om indringers zonder kaartje buiten te houden en ’s nachts de podia en alle apparatuur bewaakt wordt.

Van der Ley “Het aantal evenementen dat we beveiligen, groeit nog steeds. Wellicht enerzijds omdat er steeds meer grootschalige publieksevenementen worden georganiseerd, anderzijds merken we dat onze expertise wordt gewaardeerd. Ook in deze discipline opereren wij professioneel en zakelijk. Betrouwbaarheid, veiligheid en kwaliteit zijn daarin de rode draad. Dat realiseren wij door de juiste zaken écht goed uit te voeren en continu in gesprek te blijven met onze opdrachtgevers. We werken als altijd met het complete beveiligingsplaatje in ons achterhoofd en dat maakt dat wij ons werk beter kunnen doen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_AndorSecurity.indd 47

JULI 2014

47

26-6-2014 16:49:36

NIEUW!

GATEKEEPER • Te gebruiken in combinatie

www.mojobarriers.com

met alle scanning methodes,

incl. RFID, QR & barcodes • Ticketdata blijft veilig in uw

GAtEKEEpEr

handen, Mojo Barriers heeft

geen toegang nodig tot deze

data

dE toEGANGSpoort

• Eenvoudig en snel te plaatsen

Voor tEllEN, bEhErEN

• Minder personeel nodig voor de

EN tIcKEtScANNING

ticketcontrole • Levert actuele

VAN UW pUblIEK

capaciteitsgevens • Bestuurd door een

gebruiksvriendelijk centraal

computer systeem • Noodknop voorziening

waarmee de in- en uitgang kan

worden geopend • Volkomen regenwater

bestendig dus bij alle weertypes

te gebruiken

WorldWIdE croWd coNtrol SolUtIoNS Netherlands Veldzigt 3 3454 PW de Meern, NL +31 30 242 82 00 info.nl@mojobarriers.com

EB201304_ADVERTENTIES.indd EB201407_Advertentie14.indd 48 54

United States 181 E Stiegel St. Manheim, PA 17545 +1 (717) 664 0158 info.us@mojobarriers.com

United Kingdom Ongar Road, Abridge Essex RM4 1AA +44 (1708) 687 440 info.uk@mojobarriers.com

Australia 104 Wetherill Street Silverwater, NSW 2128 +61 (0) 2 9648 2097 info.aus@mojobarriers.com

21-3-2013 14:23:36 16:01:25 24-6-2014

SPECIAL

SECURITY & CROWDMANAGEMENT

‘De Gatekeeper zorgt voor een veilige publieksstroom’

Met drie dagen aan headliners die elk een andere podiumconfiguratie hadden, heeft Mojo Barriers op Pinkpop de barriers voor het podium drie dagen steeds opnieuw moeten opstellen. Het toegangscontrolesysteem Gatekeeper is gedurende het festival ingezet om de publieksstromen in de vakken voor de podia in goede banen te leiden.

DOOR: EDGAR KRUIZE

M

et achtereenvolgens Rolling Stones, Arctic Monkey en Metallica op het hoofdpodium, met elk een eigen op maat gemaakte productie, heeft het team van Mojo Barriers drie nachten gewerkt om de hekken voor de podia in verschillende configuraties te plaatsen. Gebruikmakend van

drie de configuraties hebben we twintig van onze Gatekeepers 2.0 geïntegreerd. Tien aan weerszijden van het podium. Deze maken het mogelijk, door een vooraf op een centrale computer in te stellen limiet, om automatisch de aanwezige mensen in de voorste vakken te tellen en te garanderen dat vooraf gestelde ca-

Een koppeling tussen de Gatekeepers en RFID-chips ligt voor de hand 485 meter aan rechte aluminium barrières en additionele stukken als poorten en hoeken, werd voor de eerste dag de lijn van de catwalk die de band liet aanleggen gevolgd. Deze werd een dag later verwijderd en voor het podium werd de inmiddels bekende tweedeling aan hekken opgetrokken. De derde dag introduceerde Metallica zijn zogenoemde ‘snake pit’, een rond lopende catwalk, waar fans in konden plaatsnemen. In totaal leverde Mojo Barriers voor het festival meer dan 1.100 meter aan barriers.

Capaciteitslimiet Met gemiddeld 70.000 bezoekers per dag was het van groot belang om juist vooraan controle te houden over de massa. Projectmanager Mojo Barriers Erwin Sprengers: “Voor alle

paciteitslimieten niet worden overschreven.

Eenmaal vol, gaan de hekken pas weer open als er zes mensen zijn vertrokken. Dan kunnen er weer zes bij, enzovoort.”

Meten is weten De Gatekeepers zijn ook ingezet om zicht te houden op de publiekstroom op het grote krat Brand, dat achter op het veld was opgetrokken en waar maximaal honderd man op mocht staan. “Meten is weten”, zo zeggen wij altijd”, aldus Sprengers. “Natuurlijk zijn kleine publiekstromen ook menselijk goed te doen, maar op deze manier haal je menselijke fouten uit het systeem.” De Gatekeeper is drie jaar geleden op Pinkpop geïntroduceerd en heeft zijn effectiviteit inmiddels bewezen.

Het concept wordt doorontwikkeld, zodat er

DE MOJO BARRIERS IN DE KENMERKENDE PUBLIEKSDELING.

voor toekomstige gevallen gewerkt kan worden met bijvoorbeeld een koppeling met een RFID-chip. “De mogelijkheden zijn eindeloos en we werken, met het oog op veiligheid en servicegerichtheid voor onze opdrachtgevers, continu aan innovaties.”

Data vergaren Veder is het ook mogelijk om belangrijke data te vergaren over het gedrag van mensenmassa’s. In de Benelux is Mojo Barriers jaarlijks bij 700 tot 750 evenementen betrokken, niet alleen muziekfestivals, maar oook tijdens andere momenten waarop mensenmassa’s moeten worden gestroomlijnd. “Met BLMS (barrier load monitoring system) meten we de druk die op de barriers komt te staan, zodat we vanuit bijvoorbeeld een controleruimte in real time kunnen zien waar er druk ontstaat en de beveiliging daar eventueel actie op kunnen ondernemen. Zet je die data af tegen het concert bijvoorbeeld, dan is exact te zien waneer de zanger opkomt of wanneer er een hit wordt ingezet. Voor een festival geldt dat je in de evaluatie na afloop ook exact kan zien waar en bij welke artiesten het (te) druk was en daar een plan voor een volgende editie op aanpassen. Het maakt dat we dus continu kunnen aanscherpen en de veiligheid steeds hoger wordt.” ◾

PUBLIEK VOOR DE GATEKEEPER, WACHTEND OP ENTREE.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201407_MojoBarriers.indd 49

JULI 2014

49

26-6-2014 16:43:37