EB Live / 2014, 10 - Oktober

De mens als schakel tussen kennis, tactiek en operatie Interview met Jacques Does en Gerard van Duykeren van The Security Company

Richard Zijlma blikt vooruit op Amsterdam Dance Event 2014 Boekingskantoor Agents After All viert tienjarig jubileum BMG Talpa Music over het succes van Nederlandse dance Uitgebreide specials: Ticketing & Cashless Payment 38e JAARGANG /// OKTOBER 2014

EB201410_EB_cover.indd 1

29-9-2014 10:47:24

20 0 4-2014

10JaarAAA-adv-2P-A4.indd 1 EB201410_Advertenties1.indd 2

26-9-2014 9:23:04

WI J B EDA N KEN : KLANTEN , COLLEGA’S , LEVE RA N CI ERS EN LAST BU T N OT LEAST... ...ONZE ARTI EST EN VOOR DE SUCCESVOL LE SA M EN W ERKING !

BUNGALOW FESTIVAL

WWW.AGENTSAFTERALL.NL

EB201410_Advertenties1.indd 3

24-09-14 15:09 26-9-2014 9:23:04

EB FESTIVAL G OPVALLEN IN DE WERELD VAN MUZIEK EN LIVE-ENTERTAINMENT? DAT KAN AL VANAF €700,-!

HOE? DOOR TE ADVERTEREN IN DE EB FESTIVAL GUIDE 2015!

VOLUME 3

FESTIVAL GUIDE 2014

FESTIVAL GUIDE 2013

2013

2014

FESTIVAL GUIDE FESTIVAL GUIDE FESTIVAL GUIDE 2012 Pagina 170/171 FG COVER + Rug.indd 13

EB201410_Advertenties2.indd ADV_Uw adv in Festivalguide42015_versie2.indd All Pages

FG_2014 COVERUntitled-9 + Rug.indd1 1 13-12-12 12:57

10-12-13 15-07-14 11:48 16:21

26-9-2014 10:44:38

GUIDE 2015 BEREIK:

ADVERTENTIEMOGELIJKHEDEN

• alle bezoekers van de Eurosonic Noorderslag Conference • alle abonnees van Entertainment Business

14

DE

• alle festivalorganisatoren en toeleveranciers • alle brancheorganisaties, waaronder alle VVEM-, VSCD- en VNPF-leden • alle management- en boekingskantoren • alle relevante poppodia, clubs en zalen Totale oplage ruim 6.500 exemplaren

ENTERTAINMENT BUSINESS

De eerste reserveringen zijn reeds gemaakt, wees er dus snel bij en reserveer nu!

Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met Mitchel van der Heide: Telefoon: 035 - 646 5805 E-mail: mitchel.vanderheide@imediate.nl of sales@imediate.nl

10-12-13 15-07-14 11:48 16:21

EB201410_Advertenties2.indd 5

26-9-2014 8/29/14 10:44:39 9:40 AM

EDITORIAL Uitgave iMediate Arendstraat 53 Postbus 2227 1200 CE Hilversum Telefoon: 035 - 646 58 00 Fax: 035 - 646 58 99 redactie@entertainmentbusiness.nl

With or without you

Uitgever/hoofdredacteur Roger Slangen a.i.

Redactie Edgar Kruize, Jeroen van Trierum Eindredactie Arnold le Fèbre, Wai-Kueng Liu Medewerkers Marcel Debets, Rogier Goetze, Ed Hoogeveen, Jorrit Roerdinkholder, Werner Schlosser, Martijn Vet Exploitatie Joost Spanjaard, Mitchel van der Heide E-mail: sales@imediate.nl

“O ja, heb je de nieuwe U2 al gehoord? Wat een waanzinnig album!” Collega Jeroen van Trierum was op vakantie geweest en nadat we op de redactie foto’s van beren, ijsbergen en walvissen hadden bewonderd en de ontwikkelingen van de afgelopen weken hadden doorgenomen, moest er nog één ding worden besproken: Songs Of Innocence.

Jeroen was enthousiast over het nieuwe U2-album dat begin september tijdens de Applepresentatie in Cupertino werd gelanceerd. De Ierse band speelde enkele nummers en na het optreden zei Apple-ceo Tim Cook: ‘We would love a whole album of that’, waarop Bono reageerde: ‘De vraag is alleen hoe we het album bij zoveel mogelijk mensen krijgen – want dat is waar onze band voor staat.’ Cook deed even alsof hij nadacht en zei toen: ‘Dat kan door het weg te geven.’ Vijf seconden later was het album beschikbaar voor 500 miljoen iTunes-gebruikers.

Abonnementen Mitchel van der Heide Telefoon: 035 - 646 58 05 Fax: 035 - 646 58 99 Mitchel.vanderHeide@imediate.nl

Maar, zo vroeg ik Jeroen, vond je het niet raar dat het U2-album opeens opdook in je iTunesbibliotheek? Op diverse techsites en sociale media waren de kritieken namelijk niet mals. Hoe haalde Apple het in hun hoofd om dit album ‘zomaar’ aan hun iTunes-blibliotheek toe te voegen?

Apple mag weliswaar aanpassingen doen aan de muziekbibliotheken van iTunes-gebruikers, maar alleen als dit nodig is om de software correct te laten werken. ‘Maar U2 is zelden noodzakelijk om iets te laten functioneren’, aldus Internetjurist Arnoud Engelfriet. Apple had de gebruiker expliciet om toestemming moeten vragen en schendt op deze manier de privacywetgving.

Als vakblad hanteren we de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan ervanuit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een halfjaar verlengd. Opzeggen kan per post, mail of telefoon. De opzegtermijn is 30 dagen voor het einde van de abonnementsperiode.

“Je krijgt gratis een album van een van ’s werelds grootste rockbands en dan ga je zitten zeuren over privacy?” Jeroen stak zijn verontwaardiging niet onder stoelen of banken. ‘Dan download je het album toch niet?’ Kort door de bocht misschien, maar U2-manager Guy Oseary reageerde precies hetzelfde. ‘Het is een cadeautje van Apple. En als je het niet leuk vindt, dan verwijder je het maar.’

Dat Songs Of Innocent zich niet eenvoudig laat verwijderen en dat je daartoe een speciale tool moet downloaden – ach, een kniesoor die daarover valt.

Tarieven EB LIVE Benelux, Nederlandse Antillen, Suriname: jaarabonnement: € 60.

Elk volgend abonnement met hetzelfde factuuradres: € 40,- per jaar.

Andere landen: € 80,- per jaar.

En intussen is de grootste muzieklancering ooit (waarvoor U2 naar verluidt 100 miljoen dollar heeft ontvangen) een daverend succes. In een week tijd hadden 33 miljoen iTunes-gebruikers de nummers van Songs Of Innocence beluisterd of gestreamd via de iTunes-radiospeler of hun iCloud-accounts. Het U2-album is tot 13 oktober gratis beschikbaar in iTunes, waarna het alsnog uitgebracht wordt op cd, vinyl en als download. Vraag is alleen natuurlijk of dat nog zo veel zin heeft. De luxe variant van de cd-versie bevat een extra schijfje met akoestische uitvoeringen van alle nummers, aangevuld met vier bonustracks. Is dat genoeg om te kunnen concurreren met gratis en consumenten naar de winkels te krijgen? Ik waag het te betwijfelen.

Productie en traffic Judith Nicol, Yvonne Schouren Basisontwerp Nout Design - Lex Kaasschieter Vormgeving en dtp Rik van den Berg, Tim van den Berg, Louis Bertrand, Luuk Zwaan Drukkerij Roto Smeets GrafiServices © Copyright 2014 ISSN: 1875-288

6

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Editorial_inhoud.indd 6

Als Apple zijn gebruikers een gratis album cadeau kan doen (of in de maag kan splitsen, afhankelijk van je visie), is dan niet de weg vrijgemaakt voor andere acties? Concertkaartjes bij aankoop van een tandenborstel bijvoorbeeld. Of gratis bandmerchandise bij een wasmachine. Want niet alleen Apple heeft miljoenen gebruikers, ook Oral-B en Miele hebben een achterban om jaloers op te zijn.

De geest is uit de fles; het wachten is op slimme acties van muziekconcurrenten als Deezer en Spotify. Maar dan wel gerichte acties en geen schoten met hagel zoals dat Apple dat deed.

Acties gericht op fans, gestuurd door gebruikersdata. Negatieve reacties kun je dan in ieder geval vergeten. Probeer maar eens boos te worden als je het nieuwe album van jouw favoriete artiest op een presenteerblaadje krijgt geserveerd.

ARNOLD LE FÈBRE EINDREDACTEUR

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:52:25

INHOUD

» INTERVIEW

» INTERVIEW

» INTERVIEW

The Security Company

ADE 2014

BMG Talpa Music

The Security Company heeft door zijn jarenlange ervaring een voortrekkersrol op het gebied van evenementenbeveiliging en crowd management. Daarbij vaart het bedrijf op de door directeuren Gerard van Duykeren en Jacques Does uitgezette koers. En naar eigen zeggen vaart het tweetal heel erg wel bij de grote onderlinge verschillen.

“We zetten onze kennis in om de hele markt naar een hoger niveau te tillen.”

Amsterdam Dance Event (ADE) is een van ’s werelds belangrijkste en toonaangevendste events op het gebied van elektronische muziek. Enkele cijfers: meer dan 300 clubavonden op 80 locaties, 2.224 artiesten, ruim 400 journalisten en zo’n 350.000 festivalbezoekers. Directeur Richard Zijlma blikt vooruit op de komende editie.

“ADE geeft de Nederlandse componisten een 1-0 voorsprong.”

Nederlandse dance is internationaal zonder twijfel succesvoller dan andere genres. Hoewel Pieter van Bodegraven, vice-president BMG Talpa Music, dat uit bescheidenheid niet zal bevestigen, heeft hij daarin een belangrijke rol gespeeld. Mede dankzij buitenlandse successen is EDM inmiddels goed voor ‘een substantieel’ deel van de omzet van BMG Talpa Music.

» EN VERDER

10 22 28 » SPECIAL: TICKETING

06 Editorial

35 Special: Ticketing

65 Event & Ticketing Software Benelux 67 Primera 69 TicketPoint

08 In ’t kort

36 De stand van zaken

14 Agents After All

40 Paylogic

16 Purple Group

45 ActiveTickets

21 8ball Bookings

47 Avayo

71 Special: Cashless Payment

26 ALDA Events

49 FestivalTickets

72 De voordelen van

28 BMG Talpa Music

51 Gatekeeper

31 Neonslash

52 Ticketmaster

75 Cashless Event / TickID

32 Festivalzomer 2014

57 Ik Ben Aanwezig

77 LOC7000

82 Fotomoment: A’dam Toren

59 ETT-congres 60 ticketscript

79 PlayPass

» SPECIAL: CASHLESS PAYMENT

cashless betalen

81 Glownet WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Editorial_inhoud.indd 7

OKTOBER 2014

7

29-9-2014 11:56:46

Quotes

BUSINESS IN BEELD Bas van Wageningen (tekstschrijver, producer en bassist van Di-rect) reageert op zijn Facebookpagina op het nieuws dat AT Productions zijn managementactiviteiten voor artiesten de komende maanden wil afbouwen. Het bedrijf van Edwin Jansen wil zich focussen op de ontwikkeling van de boekingsdivisie. Jansen was al vanaf het prille begin van Di-rect de manager van de band, en Van Wageningen laat dan ook zijn gevoel spreken. Mooi.

“We willen heel graag naar het buitenland. Op Awakenings Festival komt nu al 25 procent van de bezoekers uit het buitenland, van de weekendkaarten is dat zelfs een derde. Het is al internationaal.”

Rocco Veenboer legt tegenover 3voor12 uit waarom hij Awakenings heeft verkocht aan het Amerikaanse SFX “En zo mag je na bijna twee uur Ziggo-show constateren dat Gaga misschien niet terug is aan de damespoptop, maar als live-fenomeen ook nog niet kan worden afgeschreven.”

Volgens Volkskrantrecensent Robert van Gijssel zorgde het optreden van Lady Gaga niet voor de gehoopte comeback

“Mijn fans zullen het begrijpen en ik dank hen ervoor dat ze me hebben geïnformeerd over de woekerprijzen die op sommige websites worden vermeld.”

In een Facebook-post legt Cat Stevens uit waarom hij een concert in New York heeft geannuleerd “Time waits for no one, popmuziek is a young man’s game, en Prince wordt er niet jonger op. En zijn nieuwste dubbele worp is geen meesterwerk – kwantiteit is niet hetzelfde als kwaliteit.”

Minder is meer, vindt ook Humo-recensent Serge Simonart ADVERTENTIE

site crew stagehands

scaffolders runners

volgspotters technici

heftruckers change-over crew

Betrouwbaar flexibel toegewijd

www.artlogic.nl 8

EB201410_IN_het_kort.indd 8

Heldere innovatieve werkwijze

+31(0)13 22 0 11 06

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

Uitgebreid Europees netwerk

info.nl@artlogic.biz

OKTOBER 2014

29-9-2014 10:13:00

7

IN ’T KORT INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW Het Patronaat in Haarlem bestaat dit jaar 30 jaar.

Directeur Jeroen Blijleve kijkt terug én vooruit: “Wij willen midden in het centrum van de popmuziek in Haarlem staan. Om zo de popcultuur nog rijker te maken.”

Wat was het absolute hoogtepunt in 30 jaar Patronaat?

“Het is moeilijk om maar één ding te noemen. Er zijn hier immers 500 evenementen per jaar. Als ik toch iets moet noemen, dan zeg ik de try-out die Doe Maar hier hield voor hun reünieconcert. Dat was heel bijzonder. Een relatief kleine zaal voor zo’n grote naam. Dit optreden was een grote hype in Haarlem. Iedereen wilde erbij zijn. Er was dan ook een echte run op de kaarten.”

Weet je nog wat het eerste optreden was?

“In 1984 verzorgde de Belgische rockgroep T.C. Matic het eerste optreden dat hier te zien was.”

Hoe hard hebben de bezuinigingen het Patronaat getroffen?

“Die zijn hier hard aangekomen.

We hebben een rekensom gemaakt en daar is uitgekomen dat wij het de komende vier jaar met twee ton per jaar minder moeten doen. Dat zijn geen misselijke bedragen. Toch hebben we het voor elkaar gekregen een passende begroting te maken.

Natuurlijk hebben de bezuinigingen gevolgen. Een daarvan is dat het uiteindelijke resultaat neutraal blijft en dat je met minder mensen meer moet doen. Vroeger waren er pieken en dalen binnen de programmering. Die had je nodig om op adem te komen. Die rustperiodes zijn verdwenen. We gaan nu in één ruk door. Daarnaast zijn de producties die we draaien groter geworden. Het is niet makkelijk om dit tempo vol te houden. Dat is ook de boodschap aan de politiek. Overigens staan wij

Cijfers

Het aantal keren dat Valtifest op rij is uitverkocht. De laatste editie van het Amsterdamse festival trok 15.000 bezoekers. Valtifest wordt georganiseerd door MTV en Meubel Stukken.

10.000 hier niet alleen in. Ik zie het ook bij andere instellingen.”

Wat is de oplossing?

“Een van de dingen waar we nu de nadruk op leggen, zijn zogeheten locatieprogrammeringen. Zo organiseren wij concerten in Caprera, de Philharmonie en Woodstock69. Bij die laatste traden afgelopen zomer de rappers van Wu-Tang Clan op.

Daar kunnen we dan 2200 tickets voor verkopen. Bij een optreden in de Philharmonie praat je over 1600 kaartjes. Je kunt groter programmeren, en dat heeft een financiële meerwaarde. Daarnaast hebben we als een van de eerste poppodia een business club opgericht om het Patronaat te ondersteunen. Jammer is wel dat al die extra inkomsten weer verdampen om de gevolgen van de bezuinigingen op te vangen.”

Hebben jullie ondanks alles het jubileum nog gevierd?

“Natuurlijk. Op 27 september was er het Haarlems Helden Festival.

Alle zalen waren gevuld met enkel Haarlems toptalent. Voorafgaand hebben we met het personeel, de business club-leden en de artiesten genoten van een diner en een borrel.

Natuurlijk hebben we gedronken en geklonken op het jubileum!”

Wat is de toekomstambitie?

“Wij willen als poppodium midden in het centrum van Haarlem staan.

Om zo de popcultuur nog rijker te maken. Het Patronaat moet niet gezien worden als een instituut met een hoge drempel, maar als een open huis waar iedereen terecht kan.”

De eerste editie van Encore Festival was met 10.000 bezoekers uitverkocht. Door het succes van het eerste Encore Festival komt er volgens organisatoren Melkweg, Greenhouse Talent en Encore in 2015 een vervolg. Encore Festival staat in het teken van hiphop, R&B en aanverwante stijlen.

15

Zo’n 15 klassieke concerten in TivoliVredenburg moeten worden verplaatst vanwege een geluidslek in de Hertz kamermuziekzaal. Het probleem zit ‘m in de lage tonen in de popzaal, die ook in de jazzzaal en vooral de kamermuziekzaal zijn te horen.

5 11.200.000

Buma NL vierde onlangs zijn lustrum.

Ooit begonnen als showcasefestival met een conferentieprogramma is Buma NL uitgegroeid tot een evenement waar het conferentieprogramma steeds meer de hoofdmoot is geworden.

Vorig jaar werd er 11,2 miljoen keer een bezoek gebracht aan het theater. Dit blijkt uit de jaarlijkse gegevens van de Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD).

Entertainment Business online

Altijd op de hoogte zijn van het laatste businessnieuws uit de entertainmentbranche? Kijk op: www.entertainmentbusiness.nl.

Mag het gemakkelijker? Ontvang gratis en overzichtelijk het laatste nieuws middels de dagelijkse nieuwsbrief (zie rechtsboven op de homepage van de site).

En: like en volg ons op de sociale kanalen voor de laatste updates, opvallend nieuws en interessante ontwikkelingen uit de industrie.

INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_IN_het_kort.indd 9

Google.com/ +EntertainmentBusinessNL Facebook.com/ EntertainmentBusiness Twitter.com/ @EB_Nieuws OKTOBER 2014

9

29-9-2014 10:13:01

THE SECURITY COMPANY / / //////////////////////////////////////////////////////////////

Van wetenschap naar operatie The Security Company (TSC) is al jaren marktleider op het gebied van evenementenbeveiliging, hospitality en crowd management. Het bedrijf heeft in die positie een voortrekkersrol op zich genomen. De onderlinge dynamiek van de directeuren Gerard van Duykeren en Jacques Does zorgt voor een efficiënte concretisering van de initiatieven die daaruit voortkomen.

DOOR: EDGAR KRUIZE

T

he Security Company heeft door zijn jarenlange ervaring een voortrekkersrol op het gebied van evenementenbeveiliging en crowd management.

Daarbij vaart het bedrijf op de door directeuren Jacques Does en Gerard van Duykeren uitgezette koers. En naar eigen zeggen vaart het tweetal heel erg wel bij de grote onderlinge verschillen. Kort door de bocht is Van Duykeren de strateeg en tacticus, en Does de pragmaticus. Beiden zijn tegelijkertijd elkaars compagnon, col-

lega én baas. “Anderen begrijpen niet goed hoe wij op deze manier kunnen werken”, aldus Does. “Maar voor ons is er geen andere manier. We werken al zo’n twintig jaar samen en kunnen het nog steeds hartstochtelijk met elkaar oneens zijn als we beiden een mening naar voren willen brengen.” Van Duykeren geeft aan dat de twee volledig egovrij te werk gaan en dat de meningsverschillen daardoor ook altijd inhoudelijk blijven. “We vullen elkaar op exact de juiste punten aan. Wij zijn zo

anders, maar dat maakt ook dat elk idee met een frisse blik bekeken wordt. De succesvolle samenwerking bewijst zich onder andere in het feit dat we op jaarbasis met ons bedrijf publieksstromen van miljoenen bezoekers verzorgen. Wij moeten voor die mensen zorgen, daarvoor zijn systemen en procedures nodig, we denken na over ontwikkelingen, operationele modellen, de manier van trainen van ons personeel, hoe deze mensen aan te sturen. We hebben daar elk een duidelijke visie op.” Does: “Onze tegenstellingen zijn duidelijk, maar onze ideeën zijn tegelijkertijd complementair; het maakt ook dat we in een stoere wereld nuance brengen door ons gedrag.”

'Je moet ervoor zorgen dat je jezelf als bedrijf profileert als kennishuis, en dat je die kennis inzet om de hele markt naar een hoger niveau te tillen' Jacques Does, The Security Company 10

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Security_Company.indd 10

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:15:42

INTERVIEW

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////////////

GERARD VAN DUYKEREN (L.) EN JACQUES DOES

Zweven The Security Company is continu bezig met het verder ontwikkelen van zijn producten, om daarmee het niveau van de branche te verhogen. Dit heeft onder meer geleid tot het structureel en gericht opleiden van personeel door de in huis ontwikkelde cursussen van de TSC Academy. Daarnaast is er de door Van Duykeren geschreven boekenreeks, die bestaat uit de titels Crowd Management en Bezoekersgedrag, Risico Analyse en Crowd Management & Evacueren, uitgegeven door de TSC Academy. “Dit zijn de eerste boeken in het Nederlandse taalgebied die specifiek over dit vakgebied gaan”, aldus Van Duykeren. “Ik vind het nadenken over het werk dat wij doen en de manier waarop mensenmassa’s bewegen mateloos interessant. Voor intern gebruik maakte ik al veel presentaties. Het is dan Jacques die zegt: ‘Wat je zegt klopt helemaal, maar concretiseer het eens, wat hebben wij als bedrijf daar specifiek aan als we morgen of overmorgen in de Ziggo Dome bij een evenement staan?’ Hij is daarin degene die me weer op de grond zet als ik te veel ga zweven.”

Does voegt eraan toe dat het ‘zweven’ van Van Duykeren juist wel erg nuttig is om het vakgebied inhoudelijk steeds verder uit te diepen. “Pakweg tien jaar geleden

sen uitkomend bij een management development-programma. Los van het interne opleidingsprogramma is TSC initiatiefnemer en ontwikkelaar van de hbo-minor Event Crowd Management, een geaccrediteerde hbo-opleiding in samenwerking met de Hogeschool Utrecht. “In het begin was ik een beetje huiverig met betrekking tot het delen van onze kennis”, zo vertelt Van Duykeren. “We stoppen er veel tijd en energie in om als marktleider voorop te lopen, op alle gebied. Waarom zou je dan je vergaarde kennis en expertise weggeven?” Does geeft Kennishuis aan dat zijn visie juist omgekeerd is. “Als Dat kapitaliseren speelt zich op meerdere je nu in de markt kijkt en je hoort mensen niveaus af. De boekenreeks maakt dat TSC schermen met termen als ‘gastheerschap’, zich kan profileren als kennishuis, en deze ‘publieksvriendelijkheid’ of ‘crowd managereeks wordt ook als lesmateriaal in diverse ment’, dan zijn dat termen waarvan ik durf te beweren dat deze, in het kader van evenementenveiligheid, door Gerard Jacques Does, The Security Company zijn geïntroduceerd hier in hbo-opleidingen gebruikt. Enkele jaren Nederland. Maar waar baseren de bedrijgeleden is TSC gestart met de genoemde ven die hiermee schermen zich op? Het is interne opleidingen onder de noemer TSC – de goede partijen daar gelaten natuurlijk – Academy. Deze bestaat momenteel uit een in veel gevallen ook ‘window dressing’. Dan opleidingsprogramma van zestien cursuskun je er beter voor zorgen dat je jezelf als sen en blijft zich doorontwikkelen. De bedrijf profileert als kennishuis, laat zien TSC Academy is modulair van opbouw dat je voorop loopt en dat je die kennis inzet en competentiegericht van opzet, startend om de hele markt naar een hoger niveau te met basiscursussen en via vervolgcursustillen.” ▶

had deze branche het imago ‘brede schouders, dikke armen, oortje in en zonnebril op de kop’. Een aantal grootschalige rampen op grote publieksevenementen – onder meer Duisburg, of het drama in Hoek van Holland – heeft ervoor gezorgd dat het beeld van de branche dat er was geen stand meer kan houden. We moeten vooruit. Binnen ons bedrijf is Gerard degene die daar het beste over kan nadenken. Het is vervolgens aan mij om na te denken over hoe we dat praktisch maken en kunnen kapitaliseren.”

'Wij bewijzen dat het mogelijk is om vriendelijkheid zo nodig aan gezag te koppelen'

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Security_Company.indd 11

OKTOBER 2014

11

29-9-2014 11:15:45

mensen meT Passie Voor TecHniek en een GrooT HarT Voor muziek!

GedreVenHeid en Passie Voor HeT VakGeBied Van licHT- of GeluidsTecHniek GecomBineerd meT erVarinG en kennis oP HeT GeBied Van BedrijfseVenemenTen, PoP-, culTuur- en kleinkunsT-fesTiVals en dance eVenTs zorGen erVoor daT oP elke GewensTe locaTie meT GePasTe faciliTaire en TecHniscHe oPlossinGen komen.

Wij verzorgen het licht en geluid voor artiesten als: Kane, Di-rect, Within Temptation, Kayak, Het Goede Doel, Van Dik Hout, van Velzen, Pater Moeskroen, BZB en Crazy Pianos maar bieden ook al jaren technische ondersteuning bij de volgende evenementen:

Night of the Proms - Zwarte Cross Festival - Paaspop - Festyland - Festival Mundial - Zomerparkfeesten Venlo Parkfeestfestival - A day at the park - Appelpop - Het Breda Jazzfestival - Elsrock - Extrema Outdoor Aqua Best WiSH Outdoor Beek en Donk - Dance Valley - Solar - Sneakerz in de stad – Citymoves - 100 jaar Elfstedentocht Sonneveld - Derek Ogilvie - Spangas - Hoe overleef ik - Woezel en Pip

PurPle GrouP, al ruim 20 jaar ParTner in licHT- en GeluidsProducTies Wilt u professionaliseren met uw project of evenement, maar zeker niet de touwtjes uit handen geven?

Sterker nog; u wilt actief meedenken en bijdragen? Bekijk dan de website www. purplegroup.nl

PurPle GrouP BV - HuyGensweG 22 - 5482 TG scHijndel. - Tel: 073 6110460 - www.PurPleGrouP.nl

EB201410_Advertenties.indd 12

29-9-2014 11:06:00

INTERVIEW / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////// THE SECURITY COMPANY The Security Company The Security Company (TSC) is het grootste evenementbeveiligingsbedrijf in Europa. TSC vormt samen met het Engelse bedrijf Showsec de International Crowd Management & Security Group. Deze is onderdeel van de Amerikaanse Live Nation groep. De dienstverlening van TSC bestaat onder meer uit TSC event security, traffic, fire & safety, hospitality en dog security. Al deze diensten zijn ondergebracht in separate business units. The Security Company verzorgt traditioneel de beveiliging en het crowd management op grote festivals als Lowlands, Pinkpop, Pitch, North Sea Jazz, Best Kept Secret, Toppers in Concert en Vrienden van Amstel LIVE. Onder de opdrachtgevers van TSC bevinden zich onder meer Mojo Concerts, Alda Events, RAI, Ahoy, Walibi, Eyeworks, Radio 538, de voetbalclubs ADO Den Haag, FC Utrecht en Feyenoord, en meer. TSC was dit jaar aanwezig bij concerten van onder anderen Robbie Williams, Miley Cyrus, Prince, Pearl Jam, Justin Timberlake, Guus Meeuwis, One Direction, Michael Bublé, Avicii, Ladies of Soul, Stromae, Marco Borsato, Kings of Leon, Lady Gaga en Pharrell Williams. www.tsc.nl

'Bejegening kan een sleutel zijn tot een geslaagde begeleiding van mensenstromen en gedrag'

Gastvrijheid Dat laatste is een traject dat TSC onder meer heeft ingezet met een uitgekiend personeelsbestand. Een bestand dat goed is opgeleid, maar dat tevens wordt afgestemd per opdracht. Does: “Nederlanders zijn een eigenaardig volk als het gaat om het opvolgen van orders van personeel. Waar men in Duitsland heel gezagsgetrouw orders opvolgt en in Engeland keurig in een rij gaat staan, is de instinctieve reactie van een gemiddelde Nederlander ‘waarom?’ als hem of haar iets wordt gevraagd. Door jezelf op een evenement boven alles als gastheer of gastvrouw te profileren – een proces waar wij al in de jaren negentig mee zijn begonnen – en door mensen aan te kijken en een fijne dag te wensen, zorg je dat je bij voorbaat op een andere manier een dialoog aangaat, mocht er iets gebeuren. Wij hebben als bedrijf een personeelsbestand dat voor bijna de helft uit vrouwen bestaat. Dat is in deze branche redelijk uniek. Maar wij bewijzen dat het mogelijk is om vriendelijkheid als het nodig is aan gezag te koppelen.” Van Duykeren geeft aan dat hiermee ooit een test is gedaan met voetbalsupporters: “Wij assisteren ook bij de beveiliging van Feyenoord, FC Utrecht, ADO Den Haag en AZ. We hebben als proef een aantal hostessen in een supportersbus gezet en die de supporters uitermate gastvrij laten behandelen. Dat werkte enorm 13

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Security_Company.indd 13

Gerard van Duykeren, The Security Company

goed en toonde aan dat de bejegening een sleutel kan zijn tot een geslaagde begeleiding van mensenstromen en gedrag.”

Bejegeningsdifferentiatie Does wijst op een bord met termen die Van Duykeren op zijn kantoor heeft staan. “Daar staat het woord ‘Bejegeningsdifferentiatie’. Met zo’n woord op zich kun je niks”, lacht Does. “Ik tenminste niet. Maar door het te concretiseren, zoals in genoemd voorbeeld, kun je er als bedrijf mee gaan werken. Feit is dus dat we bij elk evenement kijken naar het soort publiek, de locatie, de doorstroom et cetera. Daar passen we ons personeel en de bejegening van dat publiek op aan.” Does geeft aan dat TSC om die bejegening te standaardiseren binnen het evenement het liefst zo veel mogelijk van de diverse producten die nodig zijn levert. “We zijn bekend om onze event security en hospitality.

Daarnaast leveren we onder meer verkeersdiensten, hondengeleiders en brandwachten. Onze filosofie is dat alles het soepelst werkt als de boel op elkaar is aangesloten.

Verkeer is een goed voorbeeld. Als een

bezoeker eerst eindeloos rondjes moet rijden omdat er geen parkeerplek is en hij van het kastje naar de muur wordt gestuurd, hoeft er maar iets te gebeuren en zo iemands avond is volledig verziekt.

Dat geldt ook voor de omgang met publiek door de hondengeleiders om een festival.

Als je als beveiliger sámen met alle medewerkers in de periferie één verhaal uitdraagt, sta je sterker. Natuurlijk hoeft niet iedereen direct alles bij ons af te nemen, maar we willen wel waar mogelijk de samenwerking om juist die eenheid te kunnen borgen.” Van Duykeren: “Het is de professionalisering van al die takken, die de branche waarbinnen we werken heeft veranderd. Het is veel meer geworden dan alleen lukraak aantallen medewerkers inzetten. Het is heel secuur de juiste man of vrouw op de juiste plek neerzetten, binnen de juiste context. Crowd management is een vak! Daarbinnen willen wij als marktleider door blijven ontwikkelen en voorop lopen door hier enerzijds op bijna wetenschappelijke manier mee om te gaan, en het anderzijds heel helder in de praktijk te brengen.” ◾

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:15:48

AGENTS AFTER ALL

Agents After All:

tien jaar een hechte band

In oktober bestaat Agents After All tien jaar. Een decennium waarin het bedrijf zichzelf heeft geprofileerd als een voorloper op het gebied van het werken met muziek en artiesten. Een ontwikkeling die organisch is verlopen en die zich ook de komende jaren op die manier zal doorzetten.

DOOR: EDGAR KRUIZE

I

“

k zag onlangs ergens een motto van een bedrijf: ‘we love to work for you’. Dat dekt de lading voor Agents After All eigenlijk ook heel erg goed.” Lesley Grieten van Agents After All stelt dat het werken voor (en met) artiesten al sinds de start in 2004 voor iedereen de grootste drijfveer is.

Daar is in tien jaar geen sleet in gekomen.

“Wij – en dan spreek ik voor alle mensen die binnen Agents After All werken – vinden het fantastisch om ons uiterste best te doen voor artiesten. Het is onze bedrijfscultuur, waarbinnen alle medewerkers goed kunnen functioneren, omdat ze er hetzelfde in staan.”

14

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Agents_After_All.indd 14

Dienstverlening Agents After All kende in oktober 2004 een organisch verlopen start. Mojo Concerts besloot dat het de lokale activiteiten op het gebied van management, boekingen en publishing zou gaan stoppen. Dat was voor onder anderen Coen ter Wolbeek, Henkjan Onnink en Lesley Grieten een startpunt om onder de vlag van Agents After All verder te gaan.

“Vanaf dat moment heeft het bedrijf zich als vanzelf gevormd. We waren al geen groentjes meer toen we startten, en hadden een duidelijke visie hoe volgens ons een bedrijf eruit moest zien waarbinnen een

artiest alles kan vinden om het maximale uit zijn carrière te halen. Die dienstverlening is altijd het uitgangspunt geweest, omdat we het nu eenmaal leuk vinden om met muziek bezig te zijn.”

Plat als een dubbeltje Agents After All bespeelt nu al tien jaar vanuit meerdere disciplines de markt, waarbij de diverse medewerkers elk hun eigen werkzaamheden hebben, zonder dat daar ogenschijnlijk een duidelijke structuur in zit. Het bedrijf voert het management van Daniël Lohues en BLØF, heeft de expertise in huis om succesvol te opereren op

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:58:21

INTERVIEW

“

het gebied van muziekrechten en het muziekgebruik in diverse media, heeft een eigen label en als boeker een breed roster aan artiesten voor wie wordt gewerkt.

Grieten: “We hebben altijd de kansen in de markt gezien en gekeken hoe wij daarbinnen een dienstverlening konden bieden op het gebied van het boeken en promoten van shows, het neerzetten van (bedrijfs)evenementen, de exploitatie van muziekrechten, het op maat maken van muziek, noem maar op. Welke merknaam daar vanuit Agents After All uiteindelijk op staat, daar zijn we niet zo heel erg mee bezig. In feite werken we allemaal met én voor elkaar. Onze organisatie is zo plat als een dubbeltje. Iedereen loopt binnen ons bedrijf bij elkaar naar binnen, iedereen geeft elkaar feedback, we zijn tamelijk vrij van ego’s. Sommige mensen snappen niet goed hoe dat functioneel kan zijn, maar voor ons is het de enige manier waarop we kunnen werken. Iedereen weet wat zijn of haar taken zijn en krijgt alle vrijheid om die naar eigen inzicht uit te voeren.

Dat maakt dat we elkaar blijven voeden en blij zijn met elkaars successen. Een band die de Ziggo Dome uitverkoopt is daarbij voor iedereen gevoelsmatig net zo’n groot succes als een beginnend bandje dat het goed doet in de Popronde, of een nummer waar vanuit Pennies From Heaven mee is gewerkt dat opeens op de radio te horen is.”

Bandcultuur Wie de organisatie ontleedt, zal concluderen dat Agents After All zelf exact de structuur heeft van de mensen die ze vertegenwoordigen, zo stelt Coen ter Wolbeek.

“We zijn in feite ook een band, een band waarbinnen een frontman niet kan functioneren zonder de mensen achter zich, en waarbij het geheel meer is dan de som der

delen. Ik zou zelfs willen stellen dat Agents After All fungeert als een beginnend bandje. Eentje dat na afloop van een optreden gezamenlijk de flightcases het busje in sleept en zelf weer naar huis rijdt. We doen veel zelf, omdat we geloven dat als je zelf met passie ergens aan werkt, het eindresultaat ook beter wordt. Natuurlijk huren we met door ons georganiseerde events als Concert at SEA bepaalde expertise in, maar de ‘doe het zelf’-mentaliteit binnen het bedrijf is groot.” Dat betekent ook dat nieuwe medewerkers, of artiesten met wie gewerkt wordt, eenzelfde soort ‘bandmentaliteit’ moeten hebben. Ter Wolbeek: “Wij werken graag voor mensen, maar werken ook graag met harde werkers. Maar ook dat gaat organisch. Nederland is niet zo groot, je trekt vanzelf de mensen aan die zich goed voelen bij jouw manier van werken.”

Eigen kracht De komende jaren wil Agents After All vooral de werkzaamheden doorzetten en op zijn eigen manier blijven meebewegen met de markt. Waarbij er genoeg ideeën zijn voor de toekomst. Henkjan Onnink: “Meer dan genoeg zelfs, maar die worden

uitgewerkt als de tijd daarvoor rijp is. De afgelopen tien jaar hebben we altijd de vooruitgang op die manier verwezenlijkt.

Succes is voor ons niet een verdubbeling van de omzet, of van het medewerkersbestand. Succes is het wel als een zaadje dat binnen ons bedrijf wordt gepland, ontkiemt en tot iets moois uitgroeit. De afgelopen jaren hebben we veel van dat soort successen behaald. Het management van BLØF en Concert at SEA, wat nu een spin-off krijgt met bungalowfestival Back at SEA, is bij het publiek wellicht het meest zichtbare. Maar bijzonder is ook hoe de carrière van Caro Emerald met medewerking vanuit The Missing Sync is gestart. De manier waarop we met Harry Muskee hebben gewerkt, wat tot zijn allereerste eerste gouden plaat ooit leidde, de samenwerking met Daniël Lohues, niet alleen als artiest maar ook als producer en songwriter, het afscheid van Thé Lau bij RTL Late Night en in de HMH. Daarnaast zijn we druk met artiesten als Dotan, Chef’Special, Typhoon en BADE. We hebben door het geloof in de eigen kracht en in onze artiesten mooie dingen bereikt, en daar zit voor ons het échte succes.” ◾

De Agents After All-familie Het begeleiden van artiesten op livegebied is een van de pijlers van Agents After All. Onder die naam verzorgt het bedrijf boekingen voor een groot roster aan artiesten. Specifiekere markten worden bediend via AAA2010 (het boekingskantoor voor besloten boekingen), AA Theater (voor theaterconcerten, zoals de naam al aangeeft) en Topbillin’ (dat zich focust op hiphop, electro en dance).

Op het gebied van publishing zijn Pennies From Heaven (een muziekuitgeverij pur sang) en The Missing Sync (de toonaangevende ‘music & sync agency’) onderdeel van de Agents After All-familie, meer recent aangevuld met de jonge muziekuitgeverij Hey!Listen. In de vorm van GreyTown Recordings beschikt Agents After All over een eigen muzieklabel.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Agents_After_All.indd 15

OKTOBER 2014

15

29-9-2014 9:58:28

PURPLE GROUP

Purple Group dankzij Ampco scherper in de markt Overnames of participaties hebben doorgaans als kenmerk dat een van de betrokken partijen beter uit de bus komt dan de andere. Met het strategisch belang dat de Ampco Flashlight Group heeft genomen in Purple Group maken beide bedrijven echter een groeiproces door. Volgens de betrokkenen is dat ook exact het uitgangspunt.

DOOR: EDGAR KRUIZE

“

I

n feite verandert er voor onze klanten helemaal niets”, aldus Robert de Loey, die samen met Harry Zinken de directie van Purple Group vormt, naar aanleiding van het strategisch belang dat de Ampco Flashlight Group in hun bedrijf

heeft genomen. “Wij blijven een zelfstandig bedrijf, dat vanuit onze vestiging in Schijndel onder leiding van het huidige managementteam de activiteiten onveranderd voortzet. Met hetzelfde personeel, met dezelfde werkwijze. Wat wel gaat veranderen is dat wij met Ampco gezamenlijk kunnen optrekken en inkopen, en dat we over en weer van elkaars expertise gebruik kunnen gaan maken.

De klant merkt er werktechnisch niets van, maar wij kunnen hierdoor wel scherper in de markt staan.”

Overeenkomsten Het strategisch belang van de Ampco Flashlight Group in Purple Group is er niet een die veel mensen aan hebben zien komen. De Ampco Flashlight Group is ruim 35 jaar marktleider op het gebied van verhuur en verkoop van professioneel geluid, licht, video, motion en rigging. Purple Group

ROBERT DE LOEY

16

EB201410_AMPCO.indd 16

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

is ruim 20 jaar actief als full-serviceverhuurbedrijf van geluid, licht, video en rigging. “Er zijn dus veel overeenkomsten tussen beide bedrijven, en we hebben in het verleden ook regelmatig met elkaar te maken gehad”, aldus De Loey. “Sinds 2005 zijn we bijvoorbeeld aangesloten bij het Synco Network Europe, een Europees samenwerkingsverband van verhuurbedrijven, opgericht door Ampco Flashlight, die alle werken met de door Ampco Flashlight ontwikkelde Synco-geluidssystemen. De bedrijven binnen dat netwerk delen technologie, faciliteiten en kennis; in Nederland is Purple Group de enige andere partij die met dit systeem mag werken, en zodoende hebben we op dat vlak bijvoorbeeld al jaren contact.”

Andere culturen Vanuit Ampco sluit de participatie aan op de marktontwikkelingen. Het eind juni verstuurde persbericht meldt dat het ‘uitstekend past binnen de huidige visie van de Ampco Flashlight Group als toonaangevend facilitair bedrijf binnen de liveentertainmentindustrie, waarbij vanuit de eigen kracht nauw wordt samengewerkt met andere full-servicebedrijven. Op deze wijze voorziet de samenwerking in de grote behoefte aan pasklare oplossin-

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:47:02

INTERVIEW

PURPLE GROUP IS ONDER MEER BETROKKEN BIJ SOLAR WEEKEND.

gen vanuit de broadcast-, theater-, live- en corporate eventmarkt.’ Volgens De Loey is dat inderdaad een punt waar beide bedrijven elkaar kunnen versterken. “We leveren in feite eenzelfde soort dienst. Onze culturen zijn echter anders, en dat merk je ook in het soort klanten dat we beide hebben.

Ampco zit, als je het zou moeten benoemen, iets meer in de broadcast- en corporate-eventmarkt, terwijl wij iets meer aan de ‘rock-’n-roll’-kant zitten. We zijn met ons werk voor festivals als Extrema, Solar

Vertrouwen De Loey geeft aan dat de wereld waarin zij werkzaam zijn anno 2014 voor een heel groot deel op ‘gevoel’ en ‘vertrouwen’ draait. “Bij veel bands waarmee we werken leveren we niet alleen de apparatuur: ik doe in veel gevallen ook zelf het mixwerk voor ze. Als directeur steek ik dus ook de handen uit de mouwen; vooral ook omdat het erg leuk werk is, maar het schept tegelijkertijd een vertrouwensband. Die band hebben we ook met organisaties die festi-

‘Niet rusten voor alles perfect is – die drang naar perfectie hebben ze bij Ampco ook’ Robert de Loey, Purple Group Weekend, Voltt en Dance Valley erg goed vertegenwoordigd op het gebied van dance en doen daarnaast veel festivals als Zwarte Cross, Paaspop en Appelpop. Daarnaast zijn we – en daarin verschillen we écht van Ampco – een grote speler in geluid en licht voor Nederlandse artiesten, zoals Di-rect, Kane, VanVelzen en Within Temptation.”

vals neerzetten. We denken actief mee en ontzorgen een festival of band. Wij werken al zo lang en actief met en voor bepaalde partijen, dat een evenementhouder de rust heeft dat hij weet dat het goed komt. Het is daarom dan ook van het grootste belang geweest dat wij kunnen blijven werken zoals we altijd al gedaan hebben. Dat we

onze klanten de service kunnen blijven geven die ze van ons gewend zijn. Nadat bekend werd dat Ampco een strategisch belang heeft genomen, is mij regelmatig gevraagd door klanten of de vertrouwde gezichten met wie zij al jaren werken nog steeds voor hen blijven werken. Natuurlijk blijft dat zo. Anders hadden we het zeker niet gedaan.”

Mentaliteit De bedrijfscultuur van Purple Group is volgens De Loey een van de sterke punten, en die moet te allen tijde behouden blijven. “Apparatuur wordt steeds makkelijker beschikbaar en er komen steeds meer bedrijfjes op de markt die ook ‘iets met licht en geluid’ doen. Maar die bedrijfjes missen de kennis, de ervaring en vooral ook de mentaliteit die door veel van onze klanten wordt gewaardeerd. Hard werken, actief meedenken, niet rusten voor alles helemaal perfect is. We komen uit Brabant en dat betekent ook dat we een bepaald slag mensen zijn. Die drang naar perfectie hebben ze bij Ampco ook. ▶

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_AMPCO.indd 17

OKTOBER 2014

17

29-9-2014 9:47:04

by EventAcoustics

by EventAcoustics

EB201410_Advertenties3.indd 18

25-9-2014 16:55:29

EB LIVE

PURPLE GROUP WERKT VOOR FESTIVALS ALS ZWARTE CROSS, APPELPOP EN PAASPOP.

Daarom ben ik zo blij dat we juist deze partnerschap met hen aan kunnen gaan, omdat ze dat goed begrijpen. Dick van Berkum snapt ‘onze’ cultuur en werkwijze heel goed, ziet juist heel goed waar we elkaar kunnen complementeren en snapt het belang van het behoud van de eigen identiteit. Met een sterke partner als de Ampco Flashlight Group kunnen we in de toekomst het marktaandeel vergroten en onze dienstverlening verder uitbouwen.”

Schaalvoordeel Voor veel mensen is het strategisch belang zoals dat er nu is uit de lucht komen vallen.

Volgens De Loey zijn de eerste gesprekken met Dick van Berkum jaren geleden al gevoerd. “Ik denk dat we voor het eerst een jaar of vijf geleden al in gesprek zijn geraakt. De tijd was er toen nog niet rijp voor.” Purple Group en Ampco Flashlight Group zullen binnen de nieuwe constructie vooral profiteren van elkaars gevarieerde assortiment, de enorme voorraad apparatuur en de op basis van jarenlange ervaring opgebouwde grootschalige kennis en kunde op het gebied van geluid, licht, video en rigging van de diverse teams en medewerkers. De Loey: “Het kan wat betreft inkoop betekenen dat bepaald materiaal niet tweemaal – voor ons én voor Ampco – hoeft te worden aangeschaft. Daar zitten voordelen. Andere voordelen zitten in de locaties.

Stel, wij zijn ergens aan het werk en komen materiaal tekort, dan kan het soms wat

betreft reistijd sneller zijn om dat materiaal bij de partners van Ampco Flashlight Group uit het magazijn te halen. Dat geldt natuurlijk ook andersom. Het zijn dergelijke logistieke kruisbestuivingen die het,

in combinatie met het schaalvoordeel dat de samenwerking oplevert, interessant maken. Voor beide partijen geldt dat we onze relaties hierdoor in de toekomst nog beter kunnen bedienen.” ◾

Dick van Berkum De Ampco Flashlight Group heeft zichzelf met het strategisch belang in Purple Group aan een ‘bloedverwant’ verbonden. “We zijn beiden full-servicepartijen, elk opererend op ruwweg dezelfde gebieden, maar we zitten niet in elkaars vaarwater. Dat is heel mooi. We hebben dezelfde bloedgroep”, aldus Dick van Berkum, CEO van de Ampco Flashlight Group.

“Wat wij voor ogen hebben is een versterking op meerdere gebieden. Allereerst het gebruik van materiaal, waar een hoger rendement te behalen is door samen te werken. Elk hebben wij binnen Nederland een aantal systemen exclusief, waarvan we die van Synco bijvoorbeeld al delen. Zo hebben we op het gebied van audio bijvoorbeeld het Adamson Energia-systeem, terwijl Purple Group beschikt over het binnen de dance veel gebruikte L-Acoustics. Op deze manier kunnen we over en weer gebruik maken van dergelijke apparatuur. Daarnaast zijn we voornemens gezamenlijk het personeelsniveau op het gebied van begeleiding en opleiding te verhogen.”

Van Berkum geeft aan dat met dit doel al enige tijd geleden de Ampco Flashlight Academy is opgezet, een leertraject voor zowel het eigen personeel als voor externe deelnemers, op het gebied van algemene basiskennis, met uitbreidingen richting onder meer veiligheid, lichtcomputers en audiomixers. “Daarbij kijken we ernaar uit om van elkaar te leren. Ons personeel kan van de werkwijze van Purple Group leren, en vice versa. Het doel is om met een ruimere blik naar deze branche te kijken, om onszelf op die manier ook breder in de markt te kunnen positioneren en vanuit die positie de volledige branche naar een hoger niveau te tillen.” Van Berkum geeft aan dat er met het oog op dat laatste heel bewust voor Purple Group is gekozen: “Een mooi, gezond, volwaardig full-servicebedrijf met veel kennis en expertise in huis. De reacties intern en extern zijn positief, we verwachten de komende tijd gezamenlijk op alle vlakken kwalitatief te kunnen groeien.”

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_AMPCO.indd 19

OKTOBER 2014

19

29-9-2014 9:47:12

BOOKINGS ON DEMAND

Wil jij jouw boeking door een professioneel boekingskantoor laten afhandelen? Dat kan via het 8ball Bookings Talenten platform!

aanvragen

bevestigInG

binnen 1 werkdag

1

2

talent stuurt aanvraag door naar 8ball 8ball belt met klant om aanvraag en gage door te spreken

ja

nee

geen boeking betekent geen kosten

8ball verstuurt contract en factuur naar klant

8ball brengt â‚Ź 250,handelingskosten aan talent in rekening

1 week vooraf

uitvoering

VOORBEREIDING

4

3

ja talent ontvangt de productiesheet

optreden

talent in bezit van orkestbanden?

afhandeling

nee www.8ballbookings.nl/orkestbanden

5

factuur van talent wordt betaald door 8ball

EB201410_Advertenties5.indd 20

1e van der Kunstraat 286 | 2521 AV Den Haag T 070 305 0050 | E info@8ballbookings.nl www.8ballbookings.nl Š 8ballbookings

25-9-2014 16:56:14

8BALL BOOKINGS

8ball Bookings start met on-demand bookings Tijdens de vijfde editie van Buma NL presenteerde 8ball een nieuwe vorm van dienstverlening: Bookings On Demand. Dit zijn boekingen waarbij geen lange(re) contractuele verplichting tussen de boeker en de artiest wordt gesloten.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

H

et idee voor Bookings On Demand is ontstaan tijdens de in de Wisseloord Studio’s gehouden The Voice Talent Academy, waarbij ouddeelnemers en coaches van The Voice Of Holland samenkwamen voor workshops, het uitwisselen van ervaringen en het stellen van vragen. In die laatste categorie was het realiseren van boekingen een veelbesproken punt. Robin van Beek, business director 8ball Music: “Veel vragen van beginnende artiesten hebben betrekking op boekingen. Het viel mij op dat deze categorie zangers en zangeressen vaak aanvragen voor optredens krijgen, maar zelf niet over de benodigde kennis, contracten en orkestbanden beschikken om deze aanvraag naar

zet in een boeking, dan worden er ook geen kosten in rekening gebracht aan de zanger of zangers. Op deze manier kan een artiest een aanvraag voor een optreden door een professioneel boekingskantoor laten afhandelen, zonder dat er direct een contractuele relatie met 8ball Bookings aan ten grondslag ligt. “Als er een wederzijds iets ontstaat en er is een klik, dan gaan we natuurlijk verder kijken. Maar dat is niet het uitgangspunt van Bookings On Demand.”

Talentshows De nieuwe tak van 8ball richt zich in eerste instantie enkel op artiesten uit talentshows als The Voice Of Holland, Bloed, Zweet En Tranen en Beat It – programma’s

'De artiest moet zelf met de boeking komen.

Wij regelen dan al het andere' een boeking om te kunnen zetten. Met Bookings On Demand kunnen wij de hele afhandeling voor onze rekening nemen, zonder dat we daarvoor een langetermijnverbintenis aan hoeven te gaan met de artiesten.” Van Beek benadrukt dat Bookings On Demand niet aan acquisitie doet. “De artiest moet zelf met de boeking komen.

Wij regelen daarna al het andere. Van chauffeur tot het geluid.”

Vaste vergoeding Bij Bookings On Demand neemt 8ball Bookings de aanvraag namens de artiesten in behandeling en regelt het alle contractuele en productionele zaken tegen een vaste vergoeding. Wordt de aanvraag niet omge-

voor Bookings On Demand: “Wij denken dat dit voor podia, festivals en events ook interessant is. Alle zaken rondom een optreden worden op een professionele en goede manier geregeld. Deze manier van werken is voor iedere deelnemende partij transparant.”

“Voor ons is Bookings On Demand een innovatieve manier om onze kennis en ervaring op het gebied van boekingen uit te breiden met een nieuwe vorm van dienstverlening”, zegt Erwin Sjoerdsma, managing director van AT Bookings, dat voor 8ball Bookings de boekingen en de backoffice verzorgt. “We hebben een professioneel team en een solide backoffice die we hiervoor kunnen inzetten. We helpen hierdoor de talenten aan optredens, en beide partijen hebben er voordeel van.” ◾

waar 8ball Music als partner bij betrokken is. “De artiesten die deelnamen hebben een mailing ontvangen waarin de mogelijkheden en voordelen van Bookings On Demand uitgelegd worden. Daarnaast lanceren we op korte termijn een YouTubevideo waar het concept duidelijk wordt gemaakt. Als Bookings On Demand aanslaat, is het onze verwachting dat het vrij snel groter wordt. Het is namelijk niet exclusief voor de artiesten die we kennen via de talentenshows. Verder willen we het concept in de toekomst ook bekendmaken op conservatoria en muziekopleidingen.”

Podia Van Beek ziet ook een andere doelgroep

ROBIN VAN BEEK, BUSINESS DIRECTOR 8BALL MUSIC

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_8ball_Music.indd 21

OKTOBER 2014

21

29-9-2014 10:48:54

ADE

ADE geeft Nederlandse componisten een 1-0 voorsprong Met een meerdaagse conferentie die ruim 5000 muziekprofessionals vanuit de hele wereld trekt, is Amsterdam Dance Event (ADE) een van ’s werelds meest belangrijke en toonaangevende events op het gebied van elektronische muziek. Enkele indrukwekkende cijfers: meer dan 300 clubavonden op 80 locaties, 2.224 artiesten, ruim 400 journalisten en zo’n 350.000 festivalbezoekers. Directeur Richard Zijlma blikt vooruit op de komende editie.

DOOR: EDGAR KRUIZE

ADE gaat dit jaar zijn 19e editie in en blijft maar groeien. Zijn de grenzen van wat Amsterdam aan kan al in zicht?

Richard Zijlma: “Dat is een interessante vraag, waar wij natuurlijk ook mee bezig zijn. ADE is uitgegroeid tot een evenement dat vrijwel de hele internationale industrie naar Nederland brengt en waar ook steeds meer bezoekers op af komen. Vooralsnog is het ieder jaar weer spannend of er genoeg hotelplaatsen beschikbaar zijn in de stad

In hoeverre kan ADE überhaupt nog groeien?

“Ieder stadsfestival heeft rekening te houden met de capaciteit van de stad. Wat betreft het festival, zie ik zeker nog groeimogelijkheden. ADE speelt zich nog vooral binnen af, met dit jaar voor het eerst de ArenA als een festivallocatie. Dat is een plek waar tegelijkertijd veel bezoekers terecht kunnen. Maar iemand gaf onlangs aan dat jaren terug Red Hot Chili Peppers

FOTO: AICO LIND

'Met Amsterdam Dance Event hebben we een structureel platform gecreëerd waar op wereldniveau genetwerkt kan worden'

RICHARD ZIJLMA

22

EB201410_ADE.indd 22

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

om de bezoekersstroom aan te kunnen.

Al kan daarvoor natuurlijk worden uitgeweken naar Utrecht of Haarlem bijvoorbeeld. Voor internationale bezoekers zijn dat eindjes van niks. Wat je merkt is dat verschillende mensen en partijen met heel specifieke doelen naar Amsterdam komen.

Om voor die mensen relevant te blijven en om ervoor te zorgen dat ze ieder jaar weer terug komen, hebben we de afgelopen jaren diverse sub-conferenties in het leven geroepen, zoals ADE Green, ADE Pro en ADE Next. Dat zullen we blijven doen, als zich nieuwe relevante thema’s aandienen.”

op De Dam stonden en dat er sindsdien nooit meer zo’n ‘grote act’ op die plek heeft opgetreden. Ik zie het wel voor me dat we met ADE op een gegeven moment naar buiten treden en op zo’n locatie, in het hart van de stad, een podium met grote namen neerzetten.”

Overstijgt dat internationale karakter en de steeds groter wordende publieksevenementen die aan ADE zijn gekoppeld de doelstellingen van Buma Cultuur niet?

“Verre van. Natuurlijk is ADE een inter-

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:16:09

INTERVIEW

e

nationale handelsplaats geworden, waar sinds enkele jaren ook serieuze investeerders onder de bezoekers zijn. ADE is ook een grootschalig dancefestival. De kern zit ‘m ook nog steeds in ontmoet ingen en muzikale samenwerkingen. Labels zetten juist in de ADE-week heel actief co-writes op tussen Nederlandse componisten en internationale producers. Alle studio’s in de stad zijn volledig volgeboekt. Vanuit Bumaperspectief wordt ADE alleen maar interessanter, omdat juist dit muzikale segment Nederlandse componisten en auteurs veel potentie geeft om mensen te ontmoeten, daarmee een samenwerking aan te gaan en internationale hits te scoren.”

Recent stelde Duncan Stutterheim in Entertainment Business dat Nederlandse investeerders nog steeds moeite met ‘dance’ hebben. Dat is een van de achterliggende gedachten achter de start van het op ADE gepresenteerde Open House. Merken jullie ook dat die groep ADE nog niet goed weet te vinden?

“Wel steeds beter, sinds enkele jaren lopen er investeerders rond op ADE. Maar het is waar dat die wereld de dancewereld lange tijd niet goed heeft gesnapt.

Ik denk dat ADE zeker heeft bijgedragen om een brug te slaan en dit jaar zijn er

meer start-ups en initiatieven dan ooit aanwezig en wordt Open House gepresenteerd als project om start-ups naar een volgend niveau te tillen. De hele dancesector wordt, ook vanwege de grote investeringen die vanuit bijvoorbeeld SFX worden gedaan, steeds interessanter voor investerende partijen.”

Onlangs vond op Aruba een tweede editie van ADE plaats die aan het aldaar gehouden Electric Festival was gekoppeld.

Zal ADE de komende jaren vaker de grens over gaan?

“We hebben jarenlang gewerkt aan een sterk merk en een sterke formule. Net als Eurosonic Noorderslag ook zo’n ▶

ADE Festival 2014 Tijdens de komende editie van het Amsterdam Dance Event (ADE), van 15 tot en met 19 oktober, treedt een recordaantal van 2.224 artiesten uit 57 landen op. De negentiende editie van het grootste clubfestival én meest toonaangevende evenement voor elektronische muziek, een initiatief van Buma, zet Amsterdam vijf dagen lang in de internationale spotlights. Het ADE Festival vindt plaats op 85 uiteenlopende locaties: van kleine cafés, leegstaande loodsen en de bekende poppodia tot minder traditionele locaties als theaters, het Concertgebouw en de Amsterdam ArenA. Het totale programma omvat dit jaar 330 verschillende evenementen. Het Rembrandtplein is in de ADE week het kloppend hart van het festival. Vanuit een tijdelijk paviljoen midden op het plein, wordt de hele week live radio gemaakt.

Verder kunnen bezoekers op deze locatie de laatste kaarten en merchandise kopen en vinden er unieke fansessies plaats.

Naast het omvangrijke clubfestival is dit jaar ook weer ruimte voor ADE Playground, een lifestyle programma met thema’s Art, Film, Gear, Pop-Up en Talks verspreid over 30 locaties in de hoofdstad. Onder de Nederlandse acts onder meer Afrojack, Antal, Armin van Buuren, Bassjackers, Benny Rodrigues, Black Sun Empire, Chichie, Dash Berlin, De Sluwe Vos, Detroit Swindle, Falco Benz, GAIA, Interstellar Funk, Job Jobse, Joris Voorn, Knarsetand, Legowelt, Martin garrix, Martyn, Michel de Hey, Mike Mago, Mr. Probz, Noisia, Secret Cinema, Speedy J, Steve rachmad, Subp Yao, The Prophet, Tom Trago, Tripeo, Wildstylez, William Kouam Djoko en Young Marco.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_ADE.indd 23

OKTOBER 2014

23

29-9-2014 11:16:12

EB201410_Advertenties51.indd 24

26-9-2014 9:59:24

INTERVIEW

sterke formule is. Je ziet internationaal dan ook lokale versies georganiseerd worden, zoals Reeperbahn Festival in Hamburg.

Als wij het niet organiseren, dan doen anderen het dus. De sector is dusdanig in ontwikkeling, dat je ziet dat steeds meer steden interesse krijgen in ‘iets met dance’.

Vergelijk het ook met het aantal modeweken dat wereldwijd toeneemt. Een aantal daarvan - Londen, New York, Parijs, Milaan – zijn toonaangevend, de rest is volgend. ADE heeft de ambitie op meerdere locaties toonaangevend te zijn. De grootste focus blijft op het Amsterdamse event in oktober, maar als er een toegevoegde waarde is, zullen we het zeker ook elders verder uitbouwen.”

Is dat ‘elders’ een manier om de bezoekersstroom – met het oog op die groei – te spreiden?

“Nee, zeker niet. We willen natuurlijk dat iedereen nog steeds naar Amsterdam komt, omdat we daar een breed en relevant programma hebben dat het volledige

'Internationale edities van ADE boren een nieuwe doelgroep aan' spectrum beslaat. Als we iets in het buitenland neerzetten, zal het programma ook specifiek op die regio toegespitst zijn. Zoals we nu ADE op Aruba hebben neergezet, is dat bijvoorbeeld een springplank naar Zuid-Amerika, waar elektronische muziek enorm in opkomst is. Waarbij 25

EB201410_ADE.indd 25

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

het uitgangspunt nog steeds is om het ook een platform te laten zijn voor Nederlands talent. Op ADE Aruba was een promotor aanwezig die Nederlandse dj’s in ZuidAmerika promoot. Die man was nog nooit op ADE in Amsterdam geweest en heeft met deze lokale editie wel nieuwe kennis en contacten opgedaan. Een buitenlandse editie als deze is dus is goed voor ‘het merk’ ADE, dat maakt het goed de Nederlandse scene en goed voor lokale professionals in dat specifieke gebied.

Internationale edities boren een nieuwe doelgroep aan, met nieuwe mogelijkheden. Dat onderzoeken we graag verder.”

Waarbij de belangrijkste focus dus op het moederevenement in Amsterdam blijft.

“Inderdaad. ADE is van enorm belang voor de Nederlandse componisten, producers en labels en heeft daarin inmiddels de waarde ruimschoots bewezen. We hebben een structureel platform gecreëerd waar op wereldniveau genetwerkt kan worden. Een moment in het jaar is iedereen die er toe doet in Amsterdam, wat maakt dat Nederlands talent niet naar 85 landen hoeft te vliegen om die mensen te ont moeten. ADE geeft de Nederlandse componisten een 1-0 voorsprong.” ◾

ADE Conferentie Amsterdam Dance Event wordt georganiseerd door Stichting Amsterdam Dance Event, een initiatief van Buma. ADE bestaat uit een conferentie- en festivalprogramma.

Het conferentieprogramma bestaat uit de onderdelen ADE Pro, ADE Tech, HDE, ADE University, ADE Next en ADE Green. Een groot deel van het conferentieprogramma focust dit jaar op de ontwikkeling van elektronische muziek in Azië, waaronder groeimarkten Korea, Japan en China. Onder de sprekers op het programma filmcomponist Hans Zimmer, Live Nation Entertainments president en chief executive officer Michael Rapino, Spinnin’ Records CEO Eelko van Kooten, Merlin CEO Charles Caldas, Steve Schnur, wereldwijde executive muziek en muziekmarketing voor Electronic Arts (EA), Betsy Beers, producer van Grey’s Anatomy, Private Practice en Scandal, de Franse muziekpionier Jean-Michel Jarre (geïnterviewd door Armin van Buuren), en de toonaange-

vende music supervisor Alexandra Patsavas.

Verder geeft dj Seth Troxler op ADE Pro zijn visie op de huidige staat van EDM. Ook Tarik Barri is bevestigd. Tijdens ADE Beamlab praat hij over de combinatie licht en geluid en hoe deze elkaar kunnen versterken.

Het conferentieprogramma van Hard Dance Event viert dit jaar het vijfjarig jubileum.

Daarom zullen onder meer harddance-artiesten Noisecontrollers en Minus Militia hun ervaringen, kennis en visie delen over de actuele onderwerpen rondom de harddancescene. Michael Lang, medeoprichter van het Woodstock Festival van 1969 is een van de bevestigde sprekers voor het vorig jaar gelanceerde ADE Green. Lang zal het onder meer gaan hebben over de rol die muziekevents hebben in de veranderingen op gebied van social en duurzaamheid.

Het volledige conferentieprogramma staat op: www.amsterdam-dance-event.nl/

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:16:15

ALDA EVENTS

ALDA Events groeit mee met EDM-gekte ALDA Events kreeg vroeger gehuurde zaaltjes vol met een paar artiesten en een stapeltje posters, maar professionaliseerde mee met de wereldwijd groeiende dancesector. Nu organiseert het veertigkoppige bedrijf jaarlijks honderddertig danceevenementen in veertig landen. Tijdens het komende ADE heeft de organisator de Amsterdam ArenA uitverkocht. ‘Er zit zeker nog groei in EDM’.

DOOR: JORRIT ROERDINKHOLDER

D

e bedrijfsslogan luidt: ‘Music is what feelings sounds like’, muziek als ultieme vertaling van gevoelens.

“Wij voeren dat door in alle disciplines van event- en conceptmanagement,” verheldert ALDA-CEO Allan Hardenberg.

“We bedenken en organiseren samen met managements gave concepten voor vette shows. We selecteren de beste artiesten en gastoptredens, zoeken een goede locatie, ontwerpen en bouwen het juiste podium, gebruiken de nieuwste visuals en technieken, bedenken originele marketingcampagnes, bouwen indrukwekkende decors en zorgen dat er geen lange wachtrijen staan

voor de kassa en de toiletten. Met licht, led, visuals, een showscript en een regisseur maken we van onze evenementen echt een show. ALDA is steeds de organisator en we zoeken uit ons netwerk de leukste en beste mensen erbij om ons te helpen. Als Armin een nieuw album promoot, werken we zijn ideeën samen uit. Zo hebben we meer concepten bedacht.” De voorbeelden zijn uiteenlopend, zoals de I AM Hardwell-tour en A Day At The Park in het Amsterdamse Bos. Dat is volgens Hardenberg meer een ‘boutique festival’. “Met de atmosfeer van de Parade, maar dan volledig geënt op een te gekke muzikale ervaring”.

Professionalisering Hardenberg organiseerde sinds 1997 jaarlijks een handvol evenementen samen met compagnon David Lewis, later ook medeeigenaar van Armada Music. Toen ze in 2007 voor het eerst met een artiest op wereldtournee gingen, richtten ze ALDA Events op en professionaliseerden ze in een razendsnel tempo. Dat moest ook wel, want het was niet de minste wie ze begeleidden: Armin van Buuren. De professionelere aanpak bleek onder meer uit de ontwikkeling van een eigen tijdcodesysteem, waarmee tijdens een optreden alle lichten en leds op het juiste moment aanspringen en de artiesten op het juiste moment opkomen. Ook verhuisde ALDA onlangs naar een ruimere locatie in het voormalige kantoor van Eyeworks op het Amsterdamse bedrijventerrein Schinkel.

Pionieren ALDA organiseert jaarlijks honderddertig evenementen in veertig landen, waarvan twintig in Nederland. “In het buitenland zoeken we telkens waar potentie is voor een dance-evenement. Dan kiezen we een halfjaar van tevoren een lokale producer, bespreken of zo’n evenement daar realistisch is en bekijken of er een geschikte zaal is. Als alles klopt gaat de lokale producer voorbereiden. Ze werken volgens onze ‘brand manual’ met daarin alles, van technische rider tot instructies voor crowd control en marketingeisen. Ze moeten ons artwork gebruiken, onze kleuren, ons let-

ALDA EVENTS-CEO ALLAN HARDENBERG

26

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Alda_Events.indd 26

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:43:57

ACHTERGROND

tertype enzovoort. Een week voor het evenement vliegen we ernaartoe met een technisch team en helpen de lokale mensen om het podium te bouwen. Het is vaak pionieren. In veel landen leiden wij de lokale promotor op. We komen wel met een A-merk dus daar hoort goeie begeleiding bij. Wat voor de artiest het beste is, is ook het beste voor ALDA. Dat zie je overal in terug”

ADE “Twee jaar geleden kwam ik op het idee om met het Amsterdam Music Festival op de zaterdagavond een van de hoogtepunten van het ADE te claimen, net als het Ultra Festival ter afsluiting van de Winter Music Conference in Miami. Er moet toch een groot feest kunnen zijn naast al die

hier een feest geven’. Mijn zoontje keek langs de indrukwekkende pilaren omhoog en zei spottend: ‘Natuurlijk, pap’. Dit jaar staat het Amsterdam Music Festival op de zaterdagvond van het ADE in de ArenA en hebben we vooraf alle 35 duizend kaarten verkocht. Dat was een nieuwe mijlpaal. We hebben drie jaar geleden de bekendmaking van ’s werelds beste dj volgens het Britse DJ Mag naar Nederland gehaald. Die nemen we nu mee naar de ArenA. Tijdens het ADE zijn alle agenten en mensen uit de wereldwijde EDM in Nederland. Er zijn drie-, vierhonderdduizend mensen in de stad. Dat moet een knaller zijn.”

Maar die tijd is voorbij. Nu moet je echt Kaderkop met een goed plan komen.”

Tijdens de eerste tournee met Armin Only was ALDA met vijftien man onderweg door zeven landen. Inmiddels reizen ze met een crew van veertig man door veertig landen.

“We hebben nu zelfs veertig man fulltime in dienst en zijn een grote speler bij de tours van Armin van Buuren en Hardwell.

Het Amsterdam Music Festival gaan we misschien ook in twee andere landen doen.

Het meest trots ben ik op Armin Only, I AM Hardwell en State of Trance. Die tours zijn zo gegroeid en reizen over verschillende continenten. Dat inspireert enorm.”

Goed plan

Stabiele markt

Hardenberg bezoekt al jaren de Winter Music Conference in Miami, maar vindt de beurs tijdens het ADE beter. “Misschien door het weer.

Je bent wat serieuzer met je meetings bezig. In Miami doe je ook wel zaken, maar in Nederland doe je veel meer. De danceindustrie is heel professioneel geworden, dat zie je goed aan het ADE, maar ook aan partijen als SFX en Live Nation, die er steeds meer hun core business van maken, en aan de sponsors die erbij betrokken zijn. Wij professionaliseren mee. Er zijn nog best eens mensen die het een keer willen proberen: een zaaltje boeken, een paar artiesten contracteren, een mooie poster ontwerpen, en de tent zit vol. Vijftien jaar geleden kon dat. Zo zijn wij ook begonnen.

De markt groeit volgens Hardenberg nog steeds. Krijgt hij artiesten nog wel geïnteresseerd als hij moet concurreren met fors betalende Amerikaanse casino’s? “Ja, als je het evenement maar om de casinooptredens heen boekt. Het ABN AMROtoernooi plannen ze ook niet tegelijk met een Grand Slam-tournooi. Alle artiesten willen elk jaar wel een keer naar een land komen voor de fans. Dus dat is een kwestie van planning en goede relaties met de agenten onderhouden. Dat de EDM-markt verzadigd zou zijn, vind ik onzin. Toen wij in 2007 de eerste Armin Only deden zei men al: ‘Trance is dood’. Nu vullen we vier keer in een jaar de Ziggo Dome. En dat is alleen nog maar Nederland. Dance is een stabiele markt waar nog steeds groei in zit.” ◾

'Dance is een stabiele markt waar nog steeds groei in zit' kleine en bomvolle clubs in de stad? Toen we de RAI opbelden, had ID&T daar al een eerste optie. ID&T-oprichter Duncan Stutterheim en ik waren al zeven jaar concurrenten en zaten telkens achter dezelfde artiesten en zalen aan. Ik heb hem gebeld en we hebben besloten het evenement samen te organiseren. Die samenwerking verliep goed. Vorig jaar waren we twee maanden van tevoren uitverkocht. Vier jaar geleden liep ik met mijn zoontje langs de Amsterdam ArenA en zei: ‘Ooit ga ik

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Alda_Events.indd 27

OKTOBER 2014

27

29-9-2014 9:44:01

BMG TALPA MUSIC

Kicks, drops en royalties Succesverhalen van André Rieu en Within Temptation daargelaten, is Nederlandse dance internationaal succesvoller dan andere genres. Hoewel Pieter van Bodegraven, vice-president BMG Talpa Music, dat uit bescheidenheid niet zal bevestigen, heeft hij daarin een belangrijke rol gespeeld.

DOOR: WERNER SCHLOSSER

H

et portfolio van BMG Talpa Music is breed en diep. Veel popartiesten - onder wie Racoon, Anouk en Miss Montreal - hebben er hun publishing ondergebracht, maar het bedrijf heeft ook al vele jaren geleden dance omarmd. Een van de drijfveren daarbij was het grote internationale potentieel. Een observatie van Van Bodegraven bleek echter cruciaal om dat potentieel te verzilveren. “Als nietnative speakers krijgen Nederlandse artiesten vaak kritiek op hun teksten en accent.

Daarom heb ik er altijd naar gestreefd dat internationale artiesten de ‘toplines’, de teksten en vocals, van Nederlandse danceproducties voor hun rekening namen.

Onze dj’s concentreren zich vooral op waar zij goed in zijn: de beats en melodieën. Velen van hen hebben geen muzikale achtergrond, maar sleutelen 12 uur aan de perfecte kick of drop. Zo creëren ze hun eigen sound.” Deze formule luidde

de huidige Nederlandse dominantie in de wereldwijde dancescene in en wierp als eerste vruchten af voor dj Tiësto. Diens internationale succes had een aanzuigende werking op lokale en buitenlandse dancelabels, die zich ook door Van Bodegraven wilden laten vertegenwoordigen.

Overname Het in de loop der jaren opgebouwde portfolio van (grotendeels lokale) pop- en dancecomponisten én het feit dat Talpa Music exclusief de uit The Voice voortkomende artiesten vertegenwoordigt, maakte het bedrijf begin dit jaar een gedroomde overnamekandidaat voor BMG. Het partnership pakt volgens Van Bodegraven goed uit. “We krijgen alle kansen om te investeren in onze verdere ontwikkeling. Zelfs in het huidige werkveld, waarin we concurrerende voorschotten moeten bieden. BMG vertrouwt op onze inzichten, zoals John de Mol dat ook altijd deed.” Mede door de buitenlandse successen is electronic dance music (EDM) inmiddels goed voor ‘een substantieel’ (maar niet nader gespecificeerd) deel van de omzet van BMG Talpa Music.

5 miljoen downloads Sterker nog: dance is van groot belang voor de hedendaagse muziekscene als geheel, en die invloed

NICKY ROMERO EN PIETER VAN BODEGRAVEN

28

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_BMG_Talpa.indd 28

wordt volgens Van Bodegraven alleen maar groter. “Doordat de liedjes steeds beter worden, wordt meer EDM op de radio gedraaid, verkopen we meer albums en werken steeds meer popartiesten met danceproducers samen. Giorgio Tuinfort, Afrojack, Nicky Romero en Fabian Lenssen produceren al voor onder anderen Rihanna, Britney Spears, Sia, Will.I.Am, Jessie J, Pitbull, Enrique Inglesias en John Legend.”

Mr. Probz Een ander voorbeeld van een crossover is Mr. Probz, een van oorsprong hiphopartiest die door BMG Talpa Music vertegenwoordigd wordt.

Dankzij een dance-remix van Robin Schulz is zijn single Waves nu een wereldwijde hit, ook in Amerika. Van Bodegraven hoopt dat er uiteindelijk 5 miljoen downloads van worden verkocht. Daarmee zouden de verkopen bijna het resultaat evenaren van een andere BMG Talpa-wereldhit: Give Me Everything van Afrojack featuring Ne-Yo & Pitbull, waarvan meer dan 6 miljoen exemplaren werden verkocht. Van Bodegraven: “We moeten er nu alleen voor zorgen dat men niet denkt dat Mr. Probz een dance-artiest is. Voor zijn volgende album is hij dan ook gewoon songs aan het maken en van sommige kan eventueel een dance-remix uitkomen.”

Cultuur Van Bodegraven benadrukt dat EDM vele varianten kent. Radio draait bijvoorbeeld

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:05:28

INTERVIEW

AFROJACK

YELLOW CLAW

vooral house-achtige dance, van 128 beats per minute. Hardstyle is met zijn 150 bpm nauwelijks op de radio te draaien, maar hardstyle-tracks zijn juist weer de perfecte festivalanthems. “Een goede dj is een artiest die zijn publiek tijdens zijn set meeneemt op een muzikale reis. Dat is het verschil tussen een dj met muzikale kennis en passie, en een plaatjesdraaier die eigenlijk meer voor zichzelf in de dj booth staat.”

de slag kunnen of adviseren wie een nummer het best zou kunnen inzingen. Ik hoor weleens dat men mij de ‘The Connector’ noemt, omdat ik vaak mensen bij elkaar breng voor creatieve samenwerkingen.

Verder helpen wij beginnende dj’s met het doorkijken van artiestenovereenkomsten.

Ik wil ze ervoor behoeden dat ze in hun enthousiasme verkeerde keuzes maken. Het is heel belangrijk dat hun start goed is.”

Bemiddeling

Credible

Van Bodegraven beschouwt danceartiesten vanuit die visie als onderdeel van de Nederlandse cultuur. Hij vindt dat de overheid dat meer zou mogen onderkennen en dj’s helpen om te kunnen toeren in Amerika. “De grote jongens kunnen wel duizenden euro’s aan advocaatkosten betalen om een visum te regelen, maar vooral beginnende artiesten krijgen daar geen werkvergunning. Zij kunnen dus nooit een naam opbouwen. Bemiddeling door de overheid zou vele deuren kunnen openen.”

Van Bodegraven denkt niet dat de Nederlandse hegemonie op dancegebied zijn hoogtepunt bereikt heeft. In tegendeel, hij wil die positie verder uitbouwen door het niveau van de songs te verhogen.

“Zo dring ik erop aan dat onze dj’s liedjes opnemen die tekstueel dichtbij hen staan.

Daardoor worden ze geloofwaardiger, meer credible en dus meer artiest. Dan kunnen we ook albums gaan verkopen. Calvin Harris doet dat bijvoorbeeld heel goed en ook Giorgio Tuinfort - zoals bekend de man achter de producties van David Guetta - componeert vanuit die gedachte.”

Gevraagd naar andere trends zegt Van Bodegraven: “Ik vind deephouse interessant. Dat is een artistieke, credible vorm van dance, die ook liefhebbers van Sigur Rós en Alt-J kan aanspreken. Ook Yellow Claw en Bakermat zijn heel creatief en doordacht bezig met hun image en presentatie, dat spreekt mij zeer aan.”

Meerwaarde Belangrijke issues waar BMG Talpa Music zich mee bezighoudt, zijn de incasso van gelden die organisatoren van evenementen (zouden moeten) afdragen en het controleren van royalty-afrekeningen. Daarnaast onderscheidt het zich op een aantal punten van andere uitgevers, zegt Van Bodegraven. “Wij hebben geen eigen label en kunnen dus objectief bepalen wat het juiste label is voor een artiest. Ook helpen wij de dj’s om een song te completeren; we dragen composities aan waarmee zij aan

Stille Van Bodegraven komt naar eigen zeggen nog regelmatig in clubs, om de sfeer te proeven en om te kijken of de tracks en

de drops werken. Ook bezoekt hij festivals als Dance Valley, Extrema Outdoor en de Miami Winter Conference. “Daar kun je zien of producers het in zich hebben om zich te ontwikkelen tot artiest. Boaz van de Beatz heeft die potentie bijvoorbeeld.”

Lachend voegt hij daaraan toe: “Grappig is wel, dat ik tijdens optredens door de kids vaak word aangezien voor een stille!”

En dat is volgens Van Bodegraven wat BMG Talpa Music ook wil zijn: de stille kracht achter het grote succes van zijn componisten. ◾

Succesvolste dancecomponisten BMG Talpa Music: Afrojack Apster Bakermat Boaz van de Beatz Coone D-wayne GLOWINTHEDARK Headhunterz Brennan Heart Sunnery James & Ryan Marciano Laidback Luke Fedde Le Grand LNY TNZ Quintino Nicky Romero Sandro Silva Leroy Styles Giorgio Tuinfort Marcus van Wattum Yellow Claw

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_BMG_Talpa.indd 29

OKTOBER 2014

29

29-9-2014 11:05:35

Afrojack – Heineken Music Hal

www.faber-av.nl info@faber-av.nl +31 518 40 16 29

EB201410_Advertenties6.indd 30

26-9-2014 9:39:48

NEONSPLASH

Uit je dak gaan in de neonverf Het fenomeen Neonsplash is niet meer weg te denken uit de dancewereld. In Nederland vonden er uitverkochte Neonsplash-edities plaats van Groningen tot Rotterdam, en het succes blijft groeien. Waren de afgelopen shows in onze hoofdstad nog in de Heineken Music Hall, in november zet Neonsplash de stap naar de RAI. Managing director Nederland Elwin Stevelink over enthousiasme, kansen en... paint party’s.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

H

et klinkt als een jongensboek.

Student Elwin Stevelink haalde een nieuw concept binnen voor het lustrumfeest van zijn studentenvereniging.

Hij was eerder in contact gekomen met vier Duitse jongens die aan de weg timmerden met paint party’s: dancefeesten waar de bezoekers uit hun dak gaan tussen de in het rond spetterende neonverf. Het concept werd doorgetrokken naar een studentenfeest voor 2500 man in een oude loods en was een doorslaand succes.

Stevelink werd daarop door de Duitsers gevraagd om hun bedrijf Neonsplash verder uit te breiden in Nederland.

Van het een kwam het ander en nu, anderhalf jaar later en 12 uitverkochte feesten en 60.000 bezoekers verder, staat het bedrijf aan de vooravond van een nieuwe mijlpaal: de grootste paint party van Europa, voor 15.000 bezoekers tegelijk in de hoofdstedelijke RAI. Stevelink: “Het is fantastisch om te werken aan iets wat je leuk vindt en daar je boterham mee te kunnen verdienen. Daarbij zorgt het enthousiasme van de duizenden bezoekers die compleet losgaan voor enorm veel energie.”

Unieke beleving De populariteit en groei van Neonsplash heeft te maken met het unieke karakter van de feesten. “Je maakt dit nergens anders mee. Wij bieden een unieke beleving.

Andere events denken vaak alleen aan dj’s en een mooie locatie. Dat bieden wij ook, maar wij kijken vooral naar de totaalbeleving en maken er een compleet andere wereld van. We bouwen een echte circusshow vol verrassingen, en zodra dan ook nog de verf losgaat in combinatie met de muziek, dan gebeurt er bij de bezoekers iets bijzonders. Wij hebben het gaafste publiek van de wereld!”

Na uitverkochte shows in de Heineken

komen echt voor de lol en vinden het fantastisch om helemaal onder de verf te zitten. Die krijg je echt niet boos.”

Groei en ambities

Music Hall was de RAI de volgende logische stap, vertelt Stevelink. “Een grotere ruimte en meer mensen zorgen voor meer mogelijkheden. Neonsplash-feesten zijn geëvolueerd van EDM-party’s tot interactieve events waar naast muziek ook een complete circusshow komt kijken.

Mensen die door de lucht vliegen, enorme robots met vuurwerk erop, bungeejumpers, 3D-visuals met bijbehorende 3D-bril voor alle bezoekers en natuurlijk de verf.”

Een Neonsplash-feest start om 22.00 uur. Het publiek is in het wit gekleed en telt samen af naar het hoogtepunt om 02.00 uur: de paint-drop. Enorme kanonnen schieten vanaf dat moment duizenden liters vloeibare neonverf de zaal in, wat zorgt voor een prachtig beeld en een uitzinnig publiek. Ook kunnen de bezoekers zelf verf kopen om over elkaar heen te gooien. Het resultaat is een uitbundig, kolkend feest met verrassende effecten.

Opvallend is dat er tijdens de 12 events geen problemen zijn geweest met agressiviteit of overmatig drugsgebruik. “Mensen die komen voor een Neonsplash-show,

Het succesverhaal van Neonsplash is niet onopgemerkt gebleven. Stevelink beaamt glimlachend dat verschillende partijen Neonsplash al op de koffie gevraagd hebben. “Men was heel nieuwsgierig wie we waren. Normaal is HMH een eindpunt, maar daar zijn wij begonnen, en we zijn nog lang niet klaar.” Op een overname zit Stevelink niet te wachten. “Dat is niet ons doel. We geloven in ons concept en willen daar dan ook vooral mee doorgaan.

Wel zoeken we altijd sterke partners om ons merk vooruit te helpen.” Een voorbeeld daarvan is de samenwerking met evenementenorganisator UDC, die door Stevelink werd benaderd om Neonsplash in de RAI in goede banen te leiden en een sterke productie neer te zetten. “Zij hebben zo veel ervaring, daar kunnen we enorm veel van leren”. Het event in de RAI is niet het eindpunt voor Neonsplash. Dromen en ambities zijn er genoeg. Op de vraag of hij Neonsplash wel in de Arena zou willen doen zegt Stevelink: “Dat zou natuurlijk fantastisch zijn! Neonsplash schreeuwt om ruimte voor meer show en spektakel.

Konden we in de HMH al een compleet Cirque du Soleil kwijt in het dak, hoe fantastisch zou het dan niet zijn om een show voor de Arena te mogen bedenken!” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Neonsplash1.indd 31

OKTOBER 2014

31

29-9-2014 9:38:24

FESTIVALZOMER

Woelige festivalzomer 2014:

Drank, drugs en gratis water houden gemoederen bezig Het was een hete festivalzomer. De temperaturen liepen af en toe flink op, maar hetzelfde gold voor de gemoederen in de diverse discussies over drank- en drugsgebruik op festivals. Nu het seizoen erop zit, wordt het tijd om de balans op te maken.

DOOR: MARTIJN VET

A

l ruim voor het begin van de festivalzomer liepen de discussies hoog op.

Uit het Grote Uitgaansonderzoek 2013, dat het Trimbos Instituut eind vorig jaar presenteerde, zou blijken dat 60 procent van de jongeren het afgelopen jaar xtc had gebruikt, en dat dit gebruik vooral op festivals en party’s plaats zou vinden.

Hoewel de onderzoekers zelf aangaven dat het generaliseren van jongeren en festivals onmogelijk was, deed het onderzoek flink wat stof opwaaien. Ook de nieuwe alcoholwet die begin dit jaar inging, zorgde al voor de nodige discussie.

De vraag is intussen of het alcoholverbod wel te handhaven is. Belangenorganisatie Koninklijke Horeca Nederland (KHN) kondigde in augustus aan de komende tijd te gaan onderzoeken hoe gemeenten hiermee omgaan. Corné van Erve van KHN regio Friesland zei tegenover Metro: “Hoe moet je dat controleren als papa en mama een biertje kopen en het op straat aan hun minderjarige kind geven? De horecaondernemers werken onder meer met IDcontrole en gekleurde leeftijdsbandjes, maar de jongeren geven zo’n bandje gewoon door of vervalsen hun ID. Het werkt niet.”

Geen alcohol, geen festival

Drugsfestivals verbieden

Sinds 1 januari van dit jaar is het voor jongeren onder de 18 jaar verboden alcohol te kopen, te consumeren of bij zich te dragen.

Bij overtreding is zowel de jongere strafbaar als degene die hem of haar alcohol verstrekt.

Deze nieuwe leeftijdsgrens in de Drank- en Horecawet stelt nieuwe eisen, zowel aan de gemeenten die de wet moeten handhaven als aan de organisatoren van evenementen, die ervoor moeten zorgen dat hun bezoekers en dus zijzelf de wet niet overtreden.

De Vereniging van Evenementenmakers (VVEM) kwam begin juni met een handreiking met tips en adviezen voor organisatoren van evenementen. Willem Westerman, uitvoerend secretaris van de VVEM, constateerde later die maand “dat de Handreiking een document is waar veel vraag naar is”.

Het document werd via de website veel gedownload.

Begin deze zomer haalde Dick Trubendorffer, directeur van de private verslavingsinstelling GGZ CrisisCare, alle media met zijn uitspraken die hij in De Telegraaf deed. Daarin riep hij op om festivals en evenementen waar niet krachtig tegen drugsgebruik wordt opgetreden te verbieden. Dat organisatoren van festivals hiertegen te hoop zouden lopen, was te verwachten, maar ook de VVEM noemde de

32

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Festivalseizoen.indd 32

uitspraak onzin. Festivals doen volgens hen juist alles om het drugsgebruik af te remmen, alle wetten over drank- en drugsgebruik worden nageleefd. Niels Aalberts, marketingmanager bij Friendly Fire, verwoordde het als volgt: “Wij praten met de overheid en verschillende instanties, en zijn op ieder scenario voorbereid. In de media wordt nu de term ‘drugsfestivals’ gebruikt, en dat is onzin.”

Volgens GGZ-woordvoerder Moniek Vernooij sprak Trubendorffer op persoonlijke titel: “Wij hebben geen opvatting over het drugsbeleid op festivals. We pleiten er alleen voor dat het weer mogelijk wordt om drugs te laten testen.”

Trubendorffer verweerde zich in een interview in Entertainment Business tegen de kritiek. “Ik ben het niet eens met de veelgehoorde mening dat er alles aan gedaan wordt om het drugsgebruik tijdens evenementen tegen te gaan. Diegenen die dat roepen, hebben boter op hun hoofd.” De budgetten om op te treden tegen drugs zijn vaak minimaal. Veel veel feestganger vinden drank en drugs bovendien bij festivals horen, aldus Trubendorffer.

OKTOBER 2014

29-9-2014 10:39:18

ACHTERGROND

n

Strafblad De festivalzomer eindigde met een andere pittige uitspraak, in dit geval van twee strafrechtadvocaten. Festivalgangers die worden betrapt met harddrugs blijken direct en zonder tussenkomst van een advocaat een straf én een strafblad te krijgen. Volgens een persbericht van het Openbaar Ministerie werden op de afgelopen editie van Lowlands 119 gevallen van drugsbezit backstage afgedaan. Wie verdacht wordt van het bezit van meer dan een ‘gebruikershoeveelheid’ – ofwel meer dan een pil of een halve gram – krijgt een voorstel van het OM tot betaling van een geldboete of een taakstraf. De boete bedraagt meestal een paar honderd euro en kan direct worden voldaan. Daarmee is de zaak afgedaan, maar de dader heeft wel een strafblad. En dat is onomkeerbaar. De twee strafrechtadvocaten stelden in een brief in Het Parool dat deze drugscontrole niet deugt. Het strafblad heeft vaak veel grotere consequenties dan de bezoeker in de gaten heeft. Zo kan een veroordeling onder de Opiumwet het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag moeilijker maken. Om in aanmerking te komen voor een baan of een studie is zo’n verklaring soms noodzakelijk.

Het OM wijst de aangehouden bezoeker op het recht op een advocaat, maar die is niet standaard op het terrein aanwezig.

Bovendien: “Als iemand daar onder invloed staat, of met één been alweer in de Alphatent staat, dan zal die zich niet al te bewust zijn van de gevolgen.” De brief van de advocaten was voor de Orde van Advocaten aan-

Gratis water bijvullen Drank in overvloed op festivals, maar dan in de onschuldige variant... In Amsterdam krijgen festivalorganisatoren voortaan alleen nog een vergunning als ze ervoor zorgen dat bezoekers hun flesjes of bekers gratis bij kunnen bijvullen met kraanwater. Bezoekers van het festival Amsterdam Open Air klaagden afgelopen zomer dat de beveiliging hen niet toestond hun flesjes bij te vullen. Volgens Vitens is kraanwater een eerste levensbehoefte. Het drinkwaterbedrijf hoopt dat Amsterdam hiermee een landelijk signaal afgeeft en dat gratis bijvullen op alle festivals mogelijk wordt.

leiding om zich tegen deze gang van zaken uit te spreken.

Ondertussen hebben ook verschillende instellingen voor verslavingszorg zich weer in de discussie gemengd. Het zerotolerancebeleid zou meer problemen veroorzaken dan oplossen. Zo is er het risico dat mensen voorafgaand aan de controle de meegebrachte middelen tot zich nemen en daarna overgaan op alcohol, die immers wel volop te krijgen is. Daarnaast vrezen zij dat het probleem zich verplaatst naar alternatieve feesten waar helemaal geen controle plaatsvindt.

Laten testen Wat is dan wel een goede oplossing?

Juriaan de Vries, een van de twee advo-

caten, vindt dat een strafrechtadvocaat ter plekke aanwezig zou moeten zijn.

Tegenover 3voor12 benadrukte hij dat het een illusie is dat drugsgebruik afneemt door dit beleid. “Als het werkelijk om de gezondheid gaat, zou ik liever zien dat je je drugs op het terrein kunt laten testen.”

Dat is op dit moment verboden. In EB Live van juli pleitte Laura van der Voort, projectmanager bij Extrema Outdoor, ook voor het testen van drugs. “Natuurlijk kan ook dat worden opgevat als een signaal dat drugs worden toegestaan, maar het laatste wat je wilt is dat mensen spullen gebruiken die echt schadelijk zijn. En laten we eerlijk zijn, alcohol is nog altijd een veel groter maatschappelijk probleem dan drugs.”

Wat hebben de discussies en de maatregelen tegen drank- en drugsgebruik opgeleverd? Dit najaar wordt de handreiking met adviezen van de VVEM over het alcoholbeleid geëvalueerd. Over de alcoholwet lieten organisatoren van festivals zich al eerder uit. De meesten verwachtten geen grote terugloop in aantallen bezoekers, en ondanks kritische geluiden spraken de meesten de bereidheid uit mee te werken, in samenwerking met de betreffende gemeente. Verder heeft geen van de festivals overwogen om alcohol helemaal uit te bannen. Zonder alcohol geen festival, is het devies. Het bezit en gebruik van andere middelen op festivals blijft de gemoederen echter bezighouden, en dat zal komend festivalseizoen niet anders zijn. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Festivalseizoen.indd 33

OKTOBER 2014

33

29-9-2014 9:37:00

EBLive_201410_210x297+5mm_LC.pdf

EB201410_Advertenties7.indd 34

1

25-09-14

13:15

25-9-2014 16:58:44

SPECIAL

TICKETING

A

ls er binnen de entertainmentbranche het afgelopen jaar ĂŠĂŠn segment in beweging is geweest, dan is het wel de ticketingmarkt. Grote partijen worden opgekocht of zijn zelf op overnamepad, en nieuwe initiatieven bevechten de onderkant van de markt. Daarnaast staan ook de technologische ontwikkelingen niet stil.

In deze uitgebreide ticketingspecial, waarin alle relevante partijen aan bod komen, laten we alle ontwikkelingen de revue passeren en blikken we alvast vooruit op de toekomst.

EB201410_Cover_Ticketing.indd 35

29-9-2014 9:36:48

Ticketing anno 2014:

de stand van zaken In nog geen jaar tijd heeft het ticketinglandschap in de Benelux behoorlijke veranderingen ondergaan. Grote partijen worden opgekocht of zijn zelf op overnamepad, nieuwe initiatieven bevechten de onderkant van de markt en ondertussen blijft de techniek voortschrijden. Een overzicht van een bewogen periode.

DOOR: EDGAR KRUIZE

36

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Opening_ticketing.indd 36

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:36:23

SPECIAL

Ticketing

D

e grote verschuivingen binnen het had overgenomen. Paylogic was op het moimmer in beweging zijnde ticketingment van acquisitie gewaardeerd op een landschap begonnen in november bedrag van 22 miljoen dollar. “Paylogic 2013, toen Timoco en See Tickets aankonheeft structureel bewezen dat zijn oplosdigden om hechter samen te gaan werken. singen een groot succes zijn wanneer er Dit met als achterliggend doel om hun een ongekende vraag naar tickets bestaat”, positie op de dance- en festivalmarkt veraldus Robert F.X. Sillerman, CEO van der uit te breiden. ‘De partijen bundelen SFX Entertainment. “Dit niveau van techhun krachten op gebied van kaartverkoop, nische kwaliteit is voor ons onmisbaar bij marketing en promotie, en ontwikkelen het verbinden van vele miljoenen EMCeen aantal nieuwe producten en diensten’, fans (Electronic Music Culture, red.) met zo werd in het persbericht gemeld. Voor hun favoriete content en evenementen, See Tickets was de samenwerking een maen tevens bij het onderling verbinden van nier om een vooraanstaande positie op de fans door integratie met sociale media.” dance- en festivalmarkt te verwerven, zo stelde Henk Schuit, algemeen directeur See Tickets: “Deze uitbreiding past in ons streven om de consument een zo volledig mo- Jan Willem van der Meer, CCO Paylogic gelijk uitgaansaanbod te kunnen bieden. See Tickets is met deze stap in alle Boze tongen fluisterden dat het SFX vooral uitgaanssegmenten nu sterk vertegenwoorte doen was om de databasegegevens die digd.” Per 1 januari 2014 bleek dat wat als worden gegenereerd bij de grote eveneeen ‘intensief samenwerken’ werd geprementen waarvoor Paylogic de ticketing senteerd uiteindelijk een overname van verzorgt. Jan Willem van der Meer, CCO Timoco door See Tickets werd. van Paylogic, benadrukte dat de kernwaarden van Paylogic door de deal met SFX SFX integreert Paylogic niet zullen veranderen. Paylogic blijft deIn december 2013 werd bekend dat de zelfde white-label services aanbieden aan Amerikaanse entertainmentgigant SFX evenementhouders, ook buiten SFX en Entertainment 75 procent van Paylogic ook aan niet op dance gerichte muzieke-

venementen, sportevenementen en culturele evenementen. “Daarbij blijven dezelfde toonaangevende niveau’s van service, betrouwbaarheid en bescherming en veiligheid van data gewaarborgd”, aldus Van der Meer. “Databases met klantgegevens staan niet ter discussie. Die blijven volledig in handen van de klanten, en van niemand anders. Dat is altijd een grote kracht van Paylogic geweest.”

See in Duitse handen In maart van dit jaar werd See Tickets, dat eerder in het jaar Timoco had overgenomen, zelf onderdeel van een grotere club. CTS Eventim nam de ticketingbedrijven van Stage Entertainment in Spanje, Nederland en Frankrijk over. Beide bedrijven sloten daarbij tevens een exclusieve ticketingovereenkomst voor Europa en Rusland. Het betrof See Tickets Entradas SA in Madrid en See Tickets Nederland BV in Hoofddorp. Beide verkopen naast de musicals van Stage Entertainment ook tickets voor een breed scala aan andere evenementen. Tegelijkertijd verwierf CTS Eventim Top Tickets France SAS, gevestigd in Parijs, en heeft het de gehele ticketverkoop overgenomen voor Stage Entertainment in Rusland. ▶

'Databases met klantgegevens staan niet ter discussie'

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Opening_ticketing.indd 37

OKTOBER 2014

37

29-9-2014 9:36:27

Musicalproducent Stage Entertainment werkte al langer met CTS Eventim en maakt voor zijn kaartverkoop in Duitsland al enkele jaren gebruik van hun diensten.

Klaus-Peter Schulenberg, CEO van CTS Eventim, stelde over de overname: “Met de aankoop van de drie ticketingbedrijven zetten wij de structurele expansie voort in onze hoogwaardige core business. Stage Entertainment is de onbetwiste marktleider op zijn terrein, en onze exclusieve partnership garandeert een duurzame groei.” Henk Schuit van See Tickets gaf aan dat de consument uiteindelijk het meest gebaat is bij de overname: “Voor See Nederland is het zeer goed nieuws dat wij met deze overeenkomst onderdeel worden van de grootste ticketingonderneming van Europa. Voor consumenten betekent de overname van See door CTS Eventim een welkome verbreding en verrijking van het aanbod. Organisatoren en producenten kunnen rekenen op een verbreding van de dienstverlening, met meer bereik en extra distributie- en promotiemogelijkheden.

See krijgt ook toegang tot de state-of-thearttechnologie van CTS Eventim. Dit is een zeer positieve ontwikkeling.”

De eigen kracht van ticketscript Waar anderen opgingen in grotere vissen, zocht ticketscript de kracht bij zichzelf.

In mei werd bekend dat het bedrijf, vanuit het streven om internationaal verder uit te breiden en innovatieve diensten te ontwikkelen voor de evenementenindustrie, een nieuwe investeringsronde had afgerond waarbij een investering van 7 miljoen pond (8,6 miljoen euro) was gedaan door het Londense FF&P Private Equity. Over deze nieuwe investering zei Frans Jonker, CEO van ticketscript: “Ik ben bijzonder enthousiast dat we deze investering kunnen aankondigen. FF&P Private Equity is de perfecte partner om ticketscript naar een hoger niveau te tillen. We bieden een grensverleggende ticketingoplossing, en deze investering stelt ons in staat onze positie te versterken, de toenemende klantvraag te beantwoorden en internationaal verder uit te breiden.” Henry Sallitt, Director van FF&P Private Equity: “Wij zijn zeer verheugd dat we in ticketscript hebben geïnvesteerd; ticketscript is een vooruitstrevende partij in de Europese ticketingmarkt. We ondersteunen de ambities van het management om de marktleiderspositie internationaal verder uit te breiden. FF&P Private Equity staat be38

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Opening_ticketing.indd 38

drijven terzijde bij het realiseren van hun groeiambities, we kijken ernaar uit om samen te werken met ticketscript en het bedrijf te helpen zich verder te ontwikkelen.”

Ticketmaster verovert België Van de kant van Ticketmaster bleef het in Nederland relatief rustig. De uitspraak van het Internationale Hof van Arbitrage die in 2013 een einde maakte aan de slepende zaak tussen Live Nation Entertainment en ticketer CTS Eventim AG heeft voor rust gezorgd, en het bedrijf is vanuit die positie vooral gaan bouwen. Wel is Ticketmaster in België flinke stappen aan het maken.

Live Nation Entertainment nam in januari het Belgische Ticketnet over en doopte dat bedrijf om tot Ticketmaster België.

Ticketmaster België heeft zich in Brussel gevestigd, met Didier Decaestecker – voorheen onder meer MD bij LijnCom – als managing director, die de taak heeft de in-

tegratie van Ticketnet in de Ticketmasterorganisatie te voltooien. Bij de overname werd gemeld dat naast klanten als Live Nation, Les Francofolies de Spa en C-Live actief gezocht ging worden naar nieuwe partijen binnen de industrie om de ticketing voor te verzorgen. Mark Yovich, president Ticketmaster International: “Er is veel potentie voor groei vanwege de levendige live-entertainment- en sportmarkt in België. We kijken ernaar uit onze ticketingtechnologie daar uit te rollen en daar bestaande en nieuwe klanten mee van dienst te zijn, net als met onze andere producten en service.” In september werd bekend dat Ticketmaster in België het platform Sherpa.be heeft overgenomen, de Belgische marktleider (1,2 tot 1,8 miljoen tickets per jaar) op het gebied van tickets voor Belgische live-events. Het in 2000 opgerichte Sherpa werd in 2006 overgenomen door Stage Entertainment. Begin 2013

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:36:33

SPECIAL

Ticketing

kocht medeoprichter Hubert Laterre het bedrijf terug, waarna het een enorme groei doormaakte. In boekjaar 2013-2014 (afgesloten in juni) was de omzet van Sherpa.be met 16 procent toegenomen. De operationele winst verdubbelde tot 700.000 euro en het aantal websitebezoekers steeg met 75 procent. Hubert Laterre blijft aan boord en werkt samen met Didier Decaestecker.

“Een fantastisch moment voor Sherpa. be”, aldus Laterre. “Ons bij de meest innovatieve ticketer ter wereld voegen is de ultieme beloning voor jarenlang hard werk door een team van professionals. Via

sumenten die een e-ticket over hebben, deze voor een ‘normaal’ bedrag (maximaal 120 procent van de kostprijs) kunnen doorverkopen. De consument uploadt het ticket als pdf-bestand, waarna het op een persoonlijke verkooppagina verschijnt.

Kopers kunnen hun ticket afrekenen met iDeal, waarna het direct per e-mail bezorgd wordt. Het systeem kende een langzame start, maar wint ontegenzeggelijk aan populariteit, wat zich onder meer rondom Lowlands bewees. Bij de fi nale van de Studenten Ondernemersprijs op 8 september jl. sleepte initiatiefnemer Hans Ober

'TicketSwap kan nationaal, en ongetwijfeld ook internationaal heel groot worden' Frans Jonker, CEO ticketscript Ticketmaster zijn we in staat nieuwe kansen te pakken en te onderzoeken. Ik kijk uit naar de samenwerking als we met ons bedrijf een nieuwe fase in gaan.”

Kansrijke ruilhandel Waar alle aandacht uitgaat naar de verschuivingen boven in de markt, blijft het middensegment in Nederland stabiel en komt er onderin ruimte voor nieuwe initiatieven. Sommige daarvan, het in 2013 gestarte Ticketpunk (‘tickets & service without the cowcrap’) bijvoorbeeld, blijven in de opstartfase hangen. Andere, zoals Ik Ben Aanwezig, groeien gestaag.

Ook andere initiatieven van jonge ondernemers groeien uit tot vaste waarden in het ticketinglandschap. Zoals het initiatief TicketSwap, een platform waar con-

met zijn TicketSwap de Lefprijs (naast de eer ook een mediacampagne ter waarde van 20.000 euro in dagblad Metro) in de wacht.

“Hans Ober heeft, in een moeilijke en volle markt, in korte tijd een zeer kansrijke positie verworven”, aldus het juryrapport. “Het gaat om een product dat nationaal en ongetwijfeld ook internationaal heel groot kan worden.”

Verstomde zwarthandeldiscussie Kaartjes voor evenementen worden steeds vaker op naam verkocht, om op deze manier doorverkoop te minimaliseren of uit te sluiten. Double Vee maakt zich er in Nederland, met name rond de concerten van Kraftwerk, zeer hard voor. In 2013 in samenwerking met See Tickets, waarbij alle bezoekers hun ID-nummer moesten

koppelen aan het gekochte ticket. Recent, voor een nieuwe reeks Kraftwerk-shows in de Amsterdamse Paradiso, zijn de tickets in samenwerking met Ticketmaster op naam gesteld. Laatstgenoemde is dit jaar voorzien van het SKEN-keurmerk, al lijkt het erop dat dit keurmerk – in de markt gezet om officiële ticketers te onderscheiden van de secondary ticketers die woekerprijzen vragen – niet zo heel veel impact meer zal hebben. Niet zozeer vanwege de achterliggende gedachte als wel vanwege het publiek. Het lijkt erop dat de consument inmiddels goed weet waar hij moet zijn voor officiële tickets.

Met het genoemde TicketSwap wordt een deel van het secondary ticketing-circuit ondervangen. Ironisch genoeg wordt er binnen TicketSwap gebruikgemaakt van een tarief dat in het initiatiefvoorstel Van Dijk en Van Toorenburg – ontworpen om woekerprijzen bij doorverkoop van tickets en secondary ticketing een halt toe te roepen – werd gehanteerd. Begin 2013 was dat weer even heel actueel. Een van de resultaten van de Hoorzitting Popmuziek, begin vorig jaar, was dat SP-Kamerlid Jasper van Dijk meldde werk te zullen maken van het uit 2008 stammende initiatiefvoorstel.

Hij stelde dat hij hoopte dat het nog voor de zomer door de Eerste Kamer zou zijn.

Inmiddels zijn we weer twee zomers verder en is het nog steeds niet aan bod gekomen.

Met het steeds vaker net niet helemaal of laat uitverkopen van grote concerten (recent bijvoorbeeld Pharrell Williams en Lady Gaga) lijkt de secondary ticketingmarkt over zijn piek en is de hele zwarthandeldiscussie een beetje verstomd. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Opening_ticketing.indd 39

OKTOBER 2014

39

29-9-2014 9:36:34

PAYLOGIC

(H)erkenning bezoeker steeds belangrijker Voor Paylogic is 2014 een enerverend jaar. De ticketer werd eind 2013 onderdeel van het event- en entertainmentbedrijf SFX Entertainment, waardoor de focus ook op de rest van de wereld is komen te liggen. CCO Jan Willem van der Meer stelt dat Paylogic daarnaast op andere gebieden de blik verruimt en de expertise op nieuwe manieren inzet.

DOOR: EDGAR KRUIZE

“

W

e merken wel dat er meer naar ons wordt gekeken”, zegt Jan Willem van der Meer, CCO van ticketingbedrijf Paylogic, met een lach. “We krijgen ineens vanuit allerlei hoeken aandacht. Doordat we met SFX Entertainment in zee zijn gegaan, hebben we onze blik kunnen verruimen en zijn we op een heel andere manier naar de markt gaan kijken. We zijn voor de nabije toekomst met innovaties bezig die echt op een ander niveau liggen en we hebben de afgelopen tijd ook al enkele innovaties op de markt gebracht. Als je dat tegelijkertijd kan doen, maakt dat je werk toch nog leuker?”

Als voorbeeld haalt Van der Meer de recente voorverkoop aan die Paylogic verzorgde voor Tomorrowland in Brazilië. Met honderdduizenden mensen in de wachtrij werden de 180.000 beschikbare kaartjes binnen drie uur volledig uitverkocht, waarbij de servers van Paylogic tot wel 734 requests per seconde verwerkten.

Innoveren

Tomorrowland in België is het systeem zo ingericht dat de tickets gepersonaliseerd konden worden ná de aanschaf.

Iedereen ontving zijn eigen persoonlijke bracelet, waardoor Tomorrowland elke bezoeker kon herkennen en niet alleen de ticket koper geïdentificeerd werd, zoals dat normaal gesproken het geval is. Het personaliseren is ook om zwarthandel te voorkomen, en op deze manier hebben we dat proces uit de wachtrij getrokken maar wel in een beveiligde omgeving gehouden.

Het systeem werkte foutloos. Het geeft een kick om de pilot met zo’n nieuwe feature te kunnen doen tijdens het allergrootste evenement in zijn soort.”

25 procent groei in 2014 Van der Meer geeft aan dat de deal met SFX voor meer inhoudelijke focus heeft gezorgd en tevens de groei van Paylogic stimuleert. “Zo zijn we bijvoorbeeld in het Verenigd Koninkrijk gestart en hebben we daar inmiddels zo’n vijftig klanten. Het blijft echter wel vreselijk dat we afscheid

hebben moeten nemen van vijftien man, waar we er in 2013 nog dertig hebben aangenomen. Feit is dat we door de nieuwe marktbenadering ons salesapparaat anders konden inrchten en er onder meer enkele nieuw geplande technologieën niet meer doorontwikkeld hoefden te worden, omdat dit binnen de groep al werd gedaan. Dat was uiteraard vooraf niet te voorzien. We groeien echter nog steeds: we hebben een groei van 25 procent gerealiseerd ten opzichte van vorig jaar. En het komende jaar verwachten we een nog sterkere stijging te kunnen laten zien.”

Adviesrol Los van de technologie waarmee Paylogic zichzelf de afgelopen jaren op de markt heeft geprofileerd als de partij die bij uitstek immense piekverkopen kan faciliteren, is de focus het afgelopen jaar inhoudelijk iets verschoven. “Ticketing is veel meer dan puur die kaarten wegzetten”, aldus Van der Meer. “Het marketingaspect is net zo interessant en de mogelijkheden zijn enorm.

“Het is gewoon fantastisch als je een systeem hebt ontwikkeld dat zulke aantallen aankan en waarbinnen we daarnaast ook tijdens zulke grote events nieuwe features kunnen implementeren”, vertelt Van der Meer. “Zo is het systeem van Tomorrowland Brasil volledig op de Zuid-Amerikaanse markt toegespitst en is er bijvoorbeeld een mogelijkheid ingevoerd om in termijnen te betalen. Voor 40

EB201410_Paylogic.indd 40

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:34:24

SPECIAL

Ticketing

JAN WILLEM VAN DER MEER

We hebben afgelopen seizoen bij diverse evenementen niet alleen de daadwerkelijke verkoop van het evenement verzorgd, maar ook vanuit een adviesrol kunnen bijdragen. Samen met onze klanten hebben we ticketsalesplannen opgesteld waarbij binnen de beoogde tijdslijn beter kan worden omgegaan met diverse verkooppunten en de juiste producten voor het juiste publiek. Alles vanuit het perspectief wie je bezoeker is en hoe en op welk moment je deze het beste kunt bereiken. Het gaat dus niet alleen tussen ons en de persoon die verantwoordelijk is binnen de organisatie voor ticketing, maar tussen ons en de marketeers. Door onze technologie op de juiste manier in te zetten kunnen zij hun marketing beter bedrijven. Ticketing is een actieve tool voor marketing.”

Uiteraard is het zo dat elk evenement zijn eigen soort bezoekers heeft en over de data beschikt die het mogelijk maakt deze bezoekers in kaart te brengen. Je moet goed

Waardevol aspect

Samenwerking

Paylogic heeft daar zo zijn eigen ideeën over, en die ideeën hebben hun uitwerking gehad op diverse evenementen. Waarbij er geen blauwdruk is voor het succesvol bereiken van die doelgroep, zo geeft Van der Meer aan. “Om meerdere redenen.

Paylogic wordt al langer om advies gevraagd en is sterker geworden in deze begeleiding, wat afgelopen seizoen een (vroeg) uitverkopen van diverse grote festivals in de hand heeft gewerkt. “Herkenning en erkenning van je bezoeker wordt steeds belang-

rijker in het bereiken van die doelgroep. De heilige graal binnen de evenementenwereld is natuurlijk een evenement dat in no-time uitverkoopt. De realiteit is dat dit niet altijd meer vanzelfsprekend is, ook niet voor grote events. De evenementenbranche wereldwijd is met de techniek van nu enorm geëmancipeerd en kan zelf leidend zijn in de communicatie met zijn bezoekers. Dat betekent dat men elke bezoeker vanuit de eigen communicatiemiddelen op het juiste moment, de juiste plek en de juiste manier moet kunnen benaderen, en hem de mogelijkheid moet geven direct tickets te kopen. Of je dat nu multichannel ticketing noemt, of vanuit een whitelabel-gedachte wilt denken, het maakt niet veel uit hoe je het noemt. Wel hoe je het inzet. Paylogic heeft zich de laatste tijd enorm ontwikkeld op advies en de effectieve inzet van middelen. Waar wij eerst vooral de techniek leverden, werken we nu met evenementhouders samen als volwaardige partner en helpen wij hen om bezoekers zo efficiënt mogelijk te benaderen en aan zich te binden.” ◾

'Ticketing is veel meer dan puur die kaarten wegzetten' nadenken wat vervolgens de mogelijkheden zijn. Hoe kun je die data optimaal benutten? Hoe kom je op één lijn met je bezoekers? Je bezoekers zijn het waardevolste aspect van een evenement. Zorg dat zij zich ook daadwerkelijk waardevol voelen en je hebt vervolgens de beschikking over een uitermate loyale achterban. Wij zijn juist met dit aspect van het vak enorm bezig.”

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Paylogic.indd 41

OKTOBER 2014

41

29-9-2014 9:34:26

EB201410_Advertenties8.indd 42

26-9-2014 9:35:26

Box OďŹƒce of Retail

Partnerkanalen

Online Portals

Eigen Website

Hardcopy

Facebook

Mobiel

E-mail

NEW GENERATION TICKETING through white label solutions Wij geloven dat de kracht van het merk van uw evenement bepaald wordt door de relatie die het merk heeft met haar fans.

Deze relatie kan alleen worden versterkt als uw evenement in staat is om te voorzien in een ultieme klantbeleving. Binnen deze klantbeleving speelt ticketing een essentiële rol.

Wij dragen met technologie bij aan de relatie die vereist is voor de ultieme klantbeleving. We assisteren met het verzamelen van waardevolle bezoekersdata, verrijken van bezoekersprofielen en het identificeren van mogelijkheden voor omzet-optimalisatie. We integreren ticketing in uw merkstrategie. Momenteel doen we dit voor meer dan 2.000 evenementorganisatoren in meer dan 20 landen om hun klanten van over de hele wereld te bedienen. Benieuwd naar de mogelijkheden? www.paylogic.com

• Breid uw klantenbestand uit • Verrijk bezoekersprofielen • Optimaliseer omzet

• Integreer partners (van RFID tot scan-oplossingen) • Vergroot de controle over merkreputatie

• Gebruik remarketing en affiliate marketing tools • Vergroot uw inzicht in de markt

EB201410_Advertenties8.indd 43

26-9-2014 9:35:27

THE NEXT STAGE IN TICKETING

ACTIVE TICKETS HET A-MERK VOOR KAARTVERKOOP In ActiveTickets zit het DNA van tientallen podia, festivals en evenementen.

Visie, durf en goed luisteren naar onze klanten in combinatie met betrouwbare techniek en continue innovatie, laten jaar in jaar uit zien dat het beste systeem

DAAROM KIEST U VOOR ACTIVE TICKETS

24/7 professionele ondersteuning

niet duur hoeft te zijn.

ActiveTickets wordt in huis ontwikkeld en beheerd. Je spreekt dus altijd met iemand die je begrijpt en verbeteringen en aanpassingen direct door kan voeren.

Modulair opgebouwd

ActiveTickets is de kaartverkoopoplossing van nu: Dagelijks in gebruik bij meer dan 100 podia, festivals en evenementen Standaard extreme online belastbaarheid Uitgebreide online marketing mogelijkheden

Bewezen succesvolle webverkoop bij extreme belasting

Eigen bezoekersdatabase Arrangement en serieverkoop Standaard app voor verkoop via smart phone en tablet Koppeling met diverse kantoorsystemen – planning, CRM, boekhouding

Administratieve zekerheid

Naadloze integratie met websites en social media Uitgebreide loyalty en passensystematiek Betalingen direct op eigen rekening voor de laagste prijs Gebruiksvriendelijk, veelzijdig en uitbreidbaar

Slim gebruik van uw bezoekersdatabase

VOOR MEER INFORMATIE: WWW.ACTIVETICKETS.COM ÓF BEL 030-7115159.

ACTIVETICKETS WORDT O.A. GEBRUIKT DOOR:

YOUR COMPANY

AT-2013006_adv_v01.indd 1 EB201410_Advertenties9.indd 44

29-11-13 13:04 25-9-2014 16:59:30

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

ActiveTickets biedt oplossingen voor optimale ticketverkoop Organisatoren weten als geen ander hoe ze hun evenement moeten promoten. Om hen daarbij te ondersteunen biedt ActiveTickets een fullservice-oplossing voor de verkoop van tickets. Voorbereid op groei en piekverkopen en klaar voor de nieuwste technologie.

DOOR: MARTIJN VET

“

W

e bestaan nu bijna vijftien jaar.

Het is geweldig dat we nog altijd in de voorhoede opereren”, zegt salesmanager Arvid van Bokhorst van ActiveTickets. Jaarlijks worden zo’n tien miljoen tickets verkocht via de systemen van het in Utrecht gevestigde bedrijf, dat in eigen huis software voor kaartverkoop ontwikkelt. Klanten zijn meer dan honderd popzalen, theaters, bioscopen en complexe festivals als het Nederlands Film Festival, de Parade en IDFA. Ook het afgelopen jaar heeft een structurele groei laten zien in het aantal klanten en de ontwikkeling van de software.

Flexibel dankzij de cloud Een belangrijke ontwikkeling is dat ActiveTickets zijn systeem heeft verhuisd naar de cloud van Microsoft Azure. Van Bokhorst: “Volgens mij zijn wij de eerste partij in de markt die volledig cloudgebaseerd werkt. Voor kopers van concertkaarten is dat geen merkbare ontwikkeling, maar voor onze gebruikers des te meer.

Het is een schaalbare oplossing, wat wil zeggen dat het systeem heel eenvoudig is aan te passen, bijvoorbeeld wanneer

een evenement te maken heeft met piekverkopen. Bovendien kunnen gebruikers direct beschikken over de laatste updates en functies en is het systeem veilig.”

Adviserende rol ActiveTickets adviseert en ondersteunt organisatoren van evenementen en deelt zijn kennis met hen. De promotor of organisator moet beschikken over de beste middelen om product en publiek samen te brengen. Het systeem is open en kan in principe met alle andere gangbare CRMsystemen en databases worden gekoppeld.

Arvid van Bokhorst: “Klanten willen een volledige integratie in hun website. Daarin

'We moeten niet direct alle systemen omgooien voor iedere nieuwe technologie' onderscheidt ActiveTickets zich al jaren.

Met een aantal webbouwers wordt op dit moment gewerkt aan een responsive shop, zodat de weergave op ieder apparaat – computer, smartphone of tablet – optimaal is.”

De software biedt naast de basisfunctionaliteit ook uitgebreide rapportage- en query-mogelijkheden. “Niet alleen de standaard analytics-rapportages, maar ook analyses waarmee organisatoren direct conclusies kunnen trekken uit de verkoop.

Zo kun je bijvoorbeeld zien of bezoek van evenementen elkaar overlapt en of bezoekers van het ene festival ook op het andere

afkomen. Het initiatief om daarop actie te ondernemen ligt bij de klant; wij spelen een adviserende rol en delen ‘best practices’ van andere klanten.”

Boven op de ontwikkelingen Het bestellen van tickets via mobiele apparaten is nu echt doorgebroken. Dat vraagt niet alleen om kennis van de nieuwste technologie, ook de beveiliging en administratie vormen een uitdaging. “Natuurlijk zitten we boven op de ontwikkelingen en houden we de ook de volgende technische mogelijkheden nauwlettend in de gaten.

Daarbij is het wel belangrijk dat je niet direct met alle winden meewaait. De early adopters staan klaar om de oplossingen voor contactloos betalen met vingerafdruk te omarmen die bijvoorbeeld Apple gaat bieden, maar voor de doorsneegebruiker is het nog niet de standaard. We moeten niet direct alle systemen omgooien voor iedere nieuwe technologie, maar deze wel implementeren zodra mensen hem serieus willen gaan gebruiken. In vijftien jaar tijd is er veel veranderd, en de komende vijftien jaar zal dat zeker niet anders zijn. Dat houdt het voor ons interessant.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_ActiveTickets.indd 45

OKTOBER 2014

45

29-9-2014 10:19:45

20140922_avayo_ad_A4_FC_v3 kopie.pdf

1

23-09-14

12:08

{

#

n

l

Omzet direct op eigen rekening

Lage kosten

Betrouwbaar & Veilig

Geen langdurige verplichtingen

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

OP ZOEK NAAR ÉCHT HANDIGE TICKETSOFTWARE? Bij Avayo bent u aan het juiste adres. Onze online ticketservice biedt tal van voordelen, zowel voor uw bezoekers als voor uzelf. Het systeem van Avayo is niet alleen gebruiksvriendelijk, flexibel en aantrekkelijk vanuit financieel oogpunt. De service is bovenal betrouwbaar en veilig. Zo wordt ons serverpark 24 uur per dag gecontroleerd op storingen en kunnen we bij piekbelasting binnen no time de hardware opschalen. De continuïteit van uw ticketverkoop is hierdoor gegarandeerd. Op Avayo kunt u bouwen!

Meer weten? Kijk op www.avayo.nl

EB201410_Advertenties10.indd 46

Avayo Kalverkampen 20 9417 TH Spier 0593-712010 info@avayo.nl

25-9-2014 17:00:28

// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

Avayo is flexibel en transparant Een ticketingsysteem is niets meer dan een doorgeefluik dat bezoekers van een evenement aan de organisatie koppelt en omgekeerd. Dat betekent: hoe transparanter, hoe beter. Die transparantie heeft Avayo zo volledig mogelijk doorgevoerd.

DOOR: MARCEL DEBE TS

M

et een ticketingsysteem gebaseerd op open webstandaarden heeft Avayo een flexibele en gunstig geprijsde oplossing voor organisatoren van betaalde concerten en evenementen. Avayo heeft zich vooral bewezen in de markt voor attractieparken en seizoensgebonden verkoop. Directeur en oprichter Emiel Löhr heeft dan ook de eerste stappen met zijn bedrijf gezet naar aanleiding van zijn ervaringen met een e-ticketproject voor een attractiepark. De systemen die beschikbaar waren voldeden geen van alle voor de volle honderd procent en Löhr zag een gat in de markt voor een ticketingsysteem dat transparant, open en vooral flexibel is in te richten.

Direct op de rekening Avayo ging in 2011 van start en gebruikers roemden de betrouwbaarheid, eenvoud en het transparante betaalsysteem. “Wij nemen geen geld van de ticketkopers, dat gaat allemaal rechtstreeks naar de organisator”, zegt Löhr. “En dat is toch ook alleen maar logisch? Een organisator heeft veel kosten die grotendeels uit de ticketing moeten worden betaald. Waarom zou dat dan eerst naar ons moeten?” Achteraf stuurt Avayo gewoon een rekening naar de organisatie, met een prijs per verkocht ticket die volgens een staffel naar beneden afloopt. De kosten per ticket liggen bij Avayo al bij de eerste honderd aangemaakte tickets per maand ruim onder de €1,50 en dat is in-

clusief de kosten voor betaling via bijvoorbeeld iDeal of PayPal.

Eén systeem Het afgelopen jaar heeft Avayo zich beziggehouden met het onderbrengen van de verschillende modules in één systeem.

“De organisator hoeft nu maar één keer in te loggen om bij alle onderdelen terecht te kunnen: de ticketing, de betaling en de rapportage.” Daarbij tekent Löhr aan dat het systeem wel de mogelijkheden heeft voor het aanleggen van een klantendatabase, maar dat hij ervoor pleit om dat met de nodige terughoudendheid te doen. “Het schrikt veel kopers af om hun hele doopceel te moeten achterlaten bij zoiets eenvoudigs als het kopen van een ticket. In principe vragen we alleen een naam, een e-mailadres en een telefoonnummer. Dat laatste alleen maar omdat we de ticket koper moeten kunnen bereiken in geval van annulering.” Maar als het de uitdrukkelijke wens is van de klant, kan Avayo natuurlijk net als andere ticketingsystemen meer informatie vastleggen en rapporteren.

Zaalplan De ticketingsoftware van Avayo heeft de mogelijkheid tot differentiatie van toegangsbewijzen, met daaraan gekoppeld een zaalplan. Dat maakt hem heel geschikt voor concerten waarvoor zitplaatsen, vip-tickets en andere speciale toegangsbewijzen worden verkocht. Avayo verzorgt de ticketing

voor een aantal van dergelijke evenementen in de Americahal in Apeldoorn, onder meer voor ‘De Beste Zangers van Nederland’ en ‘Nielson, 3J’s en muzikale vrienden’.

Loyaliteitsacties Nieuw is de mogelijkheid om ticketing te koppelen aan loyaliteitsacties. Avayo faciliteert dergelijke trajecten in samenwerking met een marketingpartner. Op dit moment loopt er bijvoorbeeld een actie van Milner kaas met Dance Masters. Binnenkort starten er acties met Gulf tankstations, waarvoor een spaaractie wordt gekoppeld aan tickets voor verschillende dierenparken, en met Kruidvat (tickets voor SnowWorld). Andere aansprekende klanten van Avayo zijn de Stripbeurs in Breda, de franchise Skihal.com en Drouwenerzand Attractiepark.

Voorverkoop Avayo heeft de transparantie erg ver doorgevoerd. Zo staan de staffeltarieven die het bedrijf berekent gewoon op de site.

Verder rekent Avayo geen opstartkosten of abonnementskosten. Daarnaast biedt het systeem ook de mogelijkheid om fysieke ‘voorverkooppunten’ aan te maken, waardoor het aantal verkooppunten voor tickets wordt vergroot. Avayo doet alle ontwikkelingen in eigen huis en is daardoor uiterst flexibel, zodat het ticketingbedrijf in staat is om in te springen op specifieke wensen van de klanten. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Avayo.indd 47

OKTOBER 2014

47

29-9-2014 9:30:53

EB201410_Advertenties11.indd 48

25-9-2014 17:01:17

SPECIAL

Ticketing

FestivalTickets levert standaard maatwerk

Van het eerste dubbeltje tot de laatste financiële verantwoording, FestivalTickets neemt organisatoren van festivals alles uit handen. Van online- en onsitekaartverkoop tot coördinatie en support. FestivalTickets levert maatwerk, maar een standaardoplossing behoort ook tot de mogelijkheden.

DOOR: MARTIJN VET

H

et is zonde als organisatoren van festivals het wiel opnieuw moeten uitvinden. Dat is de gedachte van FestivalTickets. Het bedrijf biedt dan ook een scala aan mogelijkheden voor de organisatie van de kaartverkoop bij evenementen.

FestivalTickets bestaat inmiddels tien jaar en is een zelfstandig zusterbedrijf van Filmtechniek B.V. Het is dan ook geen toeval dat het bureau actief is voor onder andere het Nederlands Filmfestival, Cinekid en het Internationaal Film Festival Rotterdam. Maar de klantenkring blijft bepaald niet beperkt tot filmfestivals: Oerol, Het Zeeland Nazomer Festival en de Wereldhavendagen maken bijvoorbeeld ook gebruik van hun diensten. “Onze kracht ligt bij evenementen waarbij veel verschillende voorstellingen in een bepaalde periode plaatsvinden”, zegt projectleider Marie-Louise Calame. Daarbij kan het zo complex zijn dat verschillende bezoekers verschillende toegangsrechten hebben.

Van zalencomplex tot weiland FestivalTickets kan de gehele kaartverkoop van een evenement organiseren, inclusief coördinatie, fi nanciële verantwoording en kascontrole. Het bedrijf beschikt over

'In veel gevallen voldoet een standaard– oplossing, maar elk festival is uniek' - Marie-Louise Calame, FestivalTickets apparatuur en personeel ten behoeve van kaartverkoop voor evenementen met veel voorstellingen, veel bezoekers en looptijden die variëren van een dag tot een jaar.

Natuurlijk kunnen ook organisatoren van kleinere, qua logistiek eenvoudige evene-

menten bij het bureau terecht. De klant kan precies in de gaten houden hoe de kaartverkoop verloopt door tussentijdse monitoring en rapportages. Ondanks de populariteit van onlinekaartverkoop kan een evenement vaak niet zonder verkoop op locatie. Bijvoorbeeld om de laatste tickets te verkopen. Ook daar kan FestivalTickets helpen, met de installatie en opbouw van de apparatuur. Marie-Louise Calame: “Veel organisaties hebben hun eigen ITinfrastructuur, maar als dat niet zo is, leggen wij het aan. Ook al gaat het om een weiland waar nog helemaal niets ligt.”

Kennis van de gebruiker “We ontwikkelen zelf geen software, maar werken met verschillende partners, waarvan ActiveTickets de grootste is. We bieden dus een aanvulling op de software.” Klanten kunnen de kaartverkoop ook laten verlopen via een eigen softwareleverancier. Overleg met de klant is daarbij van het grootste belang, zoals bij alle werkzaamheden die FestivalTickets

voor organisatoren uitvoert. “Door onze jarenlange ervaring kennen we natuurlijk alle ins en outs rond de kaartverkoop van evenementen. We leveren standaard maatwerk: in veel gevallen voldoet een standaardoplossing, maar elk festival is uniek. Het kan dan ook evengoed zijn dat een klant specifieke wensen heeft.” Wat betreft de software valt daarbij te denken aan speciale acties of de mogelijkheid in te spelen op wijzigingen in het programma of in de capaciteit van het evenement. Veel software is volgens Calame heel geschikt voor standaardoplossingen, maar het ontbreekt nog wel eens aan flexibiliteit. “Wij zijn actief aan de gebruikerskant, maar spreken ook de taal van de technici die de software ontwikkelen. Zo kunnen we de wensen van de klant vertalen naar een oplossing op maat.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_FestivalTickets.indd 49

OKTOBER 2014

49

29-9-2014 9:27:54

GATEKEEPER • Te gebruiken in combinatie

www.mojobarriers.com

met alle scanning methodes,

incl. RFID, QR & barcodes • Ticketdata blijft veilig in uw

GAteKeeper

handen, Mojo Barriers heeft

geen toegang nodig tot deze

data

de toeGANGSpoort

• Eenvoudig en snel te plaatsen

Voor telleN, behereN

• Minder personeel nodig voor de

eN ticKetScANNiNG

ticketcontrole • Levert actuele

VAN Uw pUblieK

capaciteitsgevens • Bestuurd door een

gebruiksvriendelijk centraal

computer systeem • Noodknop voorziening

waarmee de in- en uitgang kan

worden geopend • Volkomen regenwater

bestendig dus bij alle weertypes

te gebruiken

worldwide crowd coNtrol SolUtioNS Netherlands Veldzigt 3 3454 PW de Meern, NL +31 30 242 82 00 info.nl@mojobarriers.com

EB201410_Advertenties12.indd 50

United States 181 E Stiegel St. Manheim, PA 17545 +1 (717) 664 0158 info.us@mojobarriers.com

United Kingdom Ongar Road, Abridge Essex RM4 1AA +44 (1708) 687 440 info.uk@mojobarriers.com

Australia 104 Wetherill Street Silverwater, NSW 2128 +61 (0) 2 9648 2097 info.aus@mojobarriers.com

25-9-2014 17:05:05

SPECIAL

Ticketing

Ticketcontrole geïntegreerd in Gatekeeper Geen festival kan vandaag de dag nog zonder crowd management en crowd control. Als organisator wil je niet alleen weten hoeveel bezoekers je binnen hebt, maar ook waar de pieken liggen gedurende het evenement. Met de Gatekeeper (toegangspoortjes) van Mojo Barriers kun je deze informatie tijdens en na het evenement boven water halen.

DOOR: MARCEL DEBETS

T

icketing is een belangrijk uitgangspunt bij crowd control: immers, meer dan het aantal verkochte tickets kan er aan bezoekers in principe niet bij een evenement aanwezig zijn. Deze gedachte vormde het uitgangspunt voor Mojo Barriers om de Gatekeeper met een telsysteem te ontwikkelen.

Varianten “De combinatie van een toegangspoortje met ticketcontrole ligt inderdaad voor de hand”, zegt Erwin Sprengers, accountmanager Benelux. “We hebben daarom de tweede generatie Gatekeeper ontwikkeld, zodat het scannen van tickets is geïntegreerd in het nieuwe systeem." Er zijn twee varianten. De eerste is het telsysteem dat alleen de ingaande en uitgaande bezoekers telt, om er zo voor te zorgen dat er nooit meer dan het maximaal toegestane aantal mensen binnen is in de aangewezen ruimte. Daarmee heeft Mojo Barriers al het nodige succes kunnen boeken. “Ze worden bijvoorbeeld ingezet bij gratis evenementen, of bij speciale vakken zoals vooraan bij een podium.”

De andere variant is een combinatie met automatisch scannen om de menselijke factor bij de toegangscontrole te beperken.

Daarbij kan Gatekeeper met elke willekeurig ticketingbedrijf overweg.

Gatekeeper is robuust en fraudebestendig: “Geen kaartje, dan gaat het poortje niet open”, zegt Sprengers. Het bespaart ook op de personeelskosten, al zal er wel wat security achter de poortjes aanwezig moeten zijn, om te assisteren bij weigerende kaartjes, visitatie indien nodig, en om op te treden tegen bezoekers die proberen de poortjes of de controle op een of andere manier te omzeilen.

Mobiel en flexibel Het systeem wordt aangestuurd en uitgelezen met de door Mojo Barriers ontwikkelde software. Daarbij kan het maximaal aantal bezoekers bij het telsysteem worden ingesteld. Bij het bereiken van dit maximum gaan de Gatekeepers ‘op slot’.

Wanneer dan 10 bezoekers het evenement verlaten, dan kunnen er weer 10 bezoekers bij de ingangen toegelaten worden. “Ook kan tijdens het evenement de richting van de poortjes omgeschakeld worden,” zegt Sprengers Gatekeeper is uiteraard extreem mobiel en flexibel. “We kunnen het erg snel open afbouwen en het is daarom zeer geschikt voor (tijdelijke) evenementen”, zegt Sprengers. “Organisatoren van grote en kleine evenementen verwachten natuurlijk niet anders van ons. Maar dat betekent niet dat Gatekeeper ongeschikt is voor gebruik gedurende een langere periode. Ook bijvoorbeeld een sportevenement kan prima uit de voeten met dit systeem.”

Omdat Gatekeeper in verreweg de meeste gevallen buiten wordt gebruikt, is het

systeem absoluut waterdicht, inclusief de computers waarmee het wordt bestuurd.

Daarnaast is er een noodvoorziening voor calamiteiten. “Deze controllers hebben een noodknop, waarmee we in één keer alle poortjes in de ‘vrij’-stand kunnen schakelen, zodat het draaikruis vrij kan draaien in het poortje.”

Toepassingen Een van de sterke punten is de gedifferentieerde manier waarop Gatekeeper kan worden ingezet. Zo kan er backstage gewerkt worden met de Gatekeeper-poortjes, die afhankelijk van het ‘recht’ op catering van de crew en artiest via RFID of NFC toegang geven op bijvoorbeeld ‘catering tijdens gehele periode van het evenement’.

Ook kunnen er poortjes gedefi nieerd worden voor vip-area’s. Zonder vip-accreditatie kun je geen toegang krijgen tot deze area’s. Gatekeeper kan overweg met alle soorten tickets en scansystemen, waaronder barcode, QR-code en RFID-chips, afhankelijk van het ticketingbedrijf waarmee de organisatie werkt. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_MOJO_Barriers.indd 51

OKTOBER 2014

51

29-9-2014 11:33:12

Optimaal je doelgroep bereiken Nog geen jaar na de naamsverandering van TicketService naar Ticketmaster kan worden geconstateerd dat de transitie in merknaam vlekkeloos is verlopen.

Ticketmaster bevindt zich hoe dan ook in rustig vaarwater en werkt vanuit die positie aan nieuwe producten.

DOOR: EDGAR KRUIZE

T

icketmaster heeft een stabiel jaar achter de rug. Op het gebied van verkochte tickets (zo’n vier miljoen) is er een lichte stijging waar te nemen. Met een jaaromzet van 136 miljoen euro staat het bedrijf in de top 10 van de Twinkle 100 van webretailers. “Je ziet dat andere ticketers momenteel in transitiefases zitten, door overnames of door investeringen. Wij hebben dat hele traject, met alle rompslomp die daarbij hoort, sinds vorig jaar achter de rug”, aldus directeur Aukina Buining. “Het laatste traject was de naamswijziging, en

dat is een uitermate soepel en vloeiend proces geweest. We hebben nu al een enorm hoge naamsbekendheid. Dus vanuit die rust hebben we enorm kunnen bouwen aan onze diensten en producten.”

Mobiele groei Een van de punten waarop de afgelopen tijd de focus heeft gelegen, is het ‘mobile friendly’ maken van de onlineverkoopkanalen. “Hoewel het aantal kaartverkopen min of meer stabiel is gebleven, is er een enorme verschuiving waarneembaar in de

manier waarop deze worden aangeschaft”, zo vertelt Buining. “Waar in 2013 nog 6,5 procent van de tickets via een iPad werd gekocht, was het dit jaar 9,1 procent.

De iPhone laat meer dan een verdubbeling zien, van 1,8 naar 4,4 procent. Het gebruik van Samsung-producten verdubbelde ook, van 0,6 naar 1,3 procent. In totaal is dit jaar tot nu toe 17,8 procent van de tickets met een mobiel apparaat gekocht, waar dit in 2013 nog 10 procent was. Die groei is niet te stoppen, en we zijn dus continu bezig met het optimaliseren van onze sites voor juist die apparaten.”

Upsells Sinds vorig jaar focust Ticketmaster Nederland zich naast de verkoop van tickets ook op het faciliteren van upsells, waardoor het systeem meer een e-commerceplatform is geworden. “Volledig vanuit de beleving van de evenementen waarvoor de tickets worden gekocht. Bijvoorbeeld door voor sommige concerten ook parkeertickets direct aan te bieden. We merken dat er aan dit soort gemaksdiensten veel behoefte is.

Sinds we er in februari mee zijn gestart, hebben we op deze manier al 30.000 tickets verkocht. We werken daarnaast ook nog nauwer samen met de diverse muziekmaatschappijen, door de verkoop van muziek en tickets als mogelijkheid aan te bieden. Waar dit in het verleden nog niet zo was, tellen dergelijke muziekverkopen nu ook mee voor de GfK-hitlijsten.

Dat heeft ervoor gezorgd dat het voor 52

EB1410-Ticketmaster.indd 52

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:23:53

SPECIAL

Ticketing

de diverse maatschappijen ook interessanter kanaal geworden is.”

een

Actief klantcontact Het klantencontact is door een actieve customer support en een zichtbare aanwezigheid op de diverse sociale media de afgelopen maanden geïntensiveerd. Daardoor is er ook meer rust ontstaan bij grootschalige voorverkopen. “Al hebben we dit jaar nog geen écht grote stadionconcerten in de verkoop gehad. Die zorgen voor de grootste belasting en een piek in klantencontact.

Waarbinnen het voor ons overigens lastig in te schatten is hoeveel mensen er écht in een wachtrij staan, omdat veel mensen met meerdere apparaten – desktop, tablet en mobiel – tegelijk inloggen om zo meer kans te hebben op een ticket. Hoe dan ook, we hebben de echte pieken – de voorverkoop van Pinkpop, de voorverkoop van Lady Gaga en ook bijvoorbeeld een nieuwe en populaire act als 5 Seconds of Summer – erg goed kunnen opvangen.” Op Facebook heeft Ticketmaster Nederland momenteel ruim 130.000 likes, op Twitter bijna 74.000 volgers en recent is Instagram er als sociaal kanaal bijgekomen. “Daar gaat het ook snel wat betreft het aantal volgers. Op een dergelijk kanaal heeft linken naar de site met als doel bevordering van de verkoop geen zin, dat moet je dan ook niet doen. Feit is wel dat we zo’n account niet openen ‘omdat je er nu eenmaal moet zijn’, er zit wel degelijk een gedachte achter. De juiste foto’s en video’s bevorderen de beleving van een event, en daar zit de meerwaarde. Het

team dat zich hiermee bezig houdt, bekijkt de onderscheidende kracht van diverse sociale media en zet die in om specifiek op dat kanaal toegespitste interactie te hebben.”

Doelgroep kennen Het ‘kennen van de doelgroep’ is een steeds belangrijker bedrijfsonderdeel.

Klantgegevens zijn daarbij van groot belang. Begin dit jaar is de ‘tmAnalytics’-tool geïntroduceerd, waarmee klantgegevens worden geanalyseerd en verrijkt worden aangeleverd aan de organisatoren van een evenement. “Maar met alleen die data ben je er niet natuurlijk. Het gaat er vooral

De juiste boodschap Nieuw in het productassortiment wordt de white label-oplossing tmPrime, dat het voor klanten van Ticketmaster – festivals of poppodia bijvoorbeeld – mogelijk maakt om vanuit de eigen omgeving en identiteit tickets te verkopen. “Een systeem dat ook heel goed ingezet kan worden voor of door sportevenementen”, aldus Buining. “We verwachten er heel veel van, omdat de vraag naar dergelijk product toeneemt én omdat het past binnen onze filosofie van ‘sending the right message to the right person, at the right time’. Met het oog daarop werken we ook aan samenwerkingsverbanden met

'17,8% van de tickets wordt al via een mobiel apparaat gekocht' Aukina Buining, directeur Ticketmaster om wat je met die data doet en hoe je die optimaal kan inzetten om doelgroepen te bereiken”, zo stelt Buining. “Daar zijn we momenteel ook druk mee bezig om dat traject te optimaliseren. De tmReportstool kan daarbij ook helpen, die geeft heel specifiek weer hoe de ticketverkoop gespecificeerd op bepaalde parameters – zoals locatie, of de verkoop van eerdere jaren – loopt. Andere producten die we evenementhouders bieden zijn bijvoorbeeld tmMessenger, een mailsysteem, en tmFlex, een web-based kassasysteem waarmee men losse kaarten aan de deur kan verkopen, rechtstreeks uit ons systeem.”

bijvoorbeeld Shazam. Wie een liedje tagt binnen die app, krijgt binnenkort ook de mogelijkheid om tickets voor die artiesten te kopen. De komende tijd zal Ticketmaster blijven doorontwikkelen in Nederland en is er ook een focus op het buitenland. In België is Ticketmaster met een opmars bezig en heeft het recent Sherpa.be overgenomen, in Duitsland is Ticketmaster zich ook meer aan het profileren, en met het oog op doelgroepen in het grensgebied gaan we die banden de komende tijd nog nauwer aanhalen. Op deze manier kunnen we de Nederlandse ticketkopers echt optimaal bedienen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB1410-Ticketmaster.indd 53

OKTOBER 2014

53

29-9-2014 9:23:56

WE GET FANS Natuurlijk ken je je eigen bezoekers al heel goed. Je weet waar ze vandaan komen, hoe vaak ze naar jouw events komen en met wie. Maar met tmAnalytics ben je nóg beter in staat, om de interesses en behoeften van jouw huidige én potentiële publiek nog beter te leren kennen.

Rapportage tool tmAnalytics geeft je meer inzicht...

EB201410_Advertenties13.indd 54

...in uitgebreide klantprofielen door verrijkte data

26-9-2014 9:47:14

Kom achter de behoeften en interesses van je fans!

Mailingtool tmMessenger maakt het nu mogelijk!

Met onze nieuwe mailingtool tmMessenger kun je de juiste boodschap naar de juiste doelgroep op het juiste moment overbrengen.

En met de komst van onze CRM & Analytics Manager, kunnen we je ook veel beter de resultaten van onze mailings met je delen. tmMessenger & tmAnalytics zijn ook als aanvullende producten verkrijgbaar voor onze clients.

EB201410_Advertenties13.indd 55

Voor meer informatie: sales@ ticketmaster.nl

26-9-2014 9:47:15

EB-IkBenAanwezig-AdvertentieA4.pdf 4 22-9-2014 22:25:57

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

EB201410_Advertenties14.indd 56

25-9-2014 17:11:42

SPECIAL

Ticketing

Ik Ben Aanwezig: tickets voor een eerlijke prijs Tickets kopen en er op het laatst achter komen dat er nog enorm hoge servicekosten bij komen? Ticketaanbieders hebben vrij spel en de prijzen lopen de spuigaten uit.

Ik Ben Aanwezig wil dat veranderen. Transparantie en zo laag mogelijke servicekosten, met dezelfde kwaliteit en betrouwbaarheid als andere aanbieders.

DOOR: MARTIJN VET

H

et in Nijmegen gevestigde Ik Ben Aanwezig is een initiatief van Tim Engelaar. Toen Kim Danner, die inmiddels als accountmanager bij het bedrijf werkzaam is, het technofeest Schönes Wochenende organiseerde, liep hij bij de organisatie tegen fl inke kosten aan.

Niet alleen voor de consumenten, maar ook voor hen als organisatoren. Bijvoorbeeld alleen al de huur voor een ticketscanner.

Tim Engelaar: “Wij vonden dat dit anders moest. Daarom hebben we een app ontwikkeld waarmee tickets via een smartphone kunnen worden gescand. Mede dankzij de

lage overheadkosten kunnen we de servicekosten heel beperkt houden. Bovendien zijn we er transparant over. Bij een evenement met een prijs onder de 10 euro betaalt de consument 59 cent, bij 10-15 euro is het 69 cent en bij evenementsprijzen boven de 15 euro zijn de servicekosten 79 cent. Geen onaangename verrassingen op het moment dat je op het punt staat te betalen.”

Heel Nederland In de relatief korte tijd dat Ik Ben Aanwezig bestaat, hebben organisaties van heel uiteenlopende evenementen het bedrijf weten te vinden. Inmiddels zijn er tickets voor enkele honderden evenementen

afhankelijk willen zijn van de smartphones van de medewerkers. “Een handheld scanner kun je bij ons lenen. Dat kan zonder huurkosten, je betaalt alleen de borg.”

Eerlijke oplossing Overigens beperkt het bedrijf zich niet tot ticketverkoop alleen. “We voelen ons betrokken bij ieder evenement dat we organiseren en helpen organisatoren bijvoorbeeld ook bij de promotie via Facebook en andere kanalen.” Ik Ben Aanwezig wil de komende tijd in eigen tempo landelijk groeien. Het ticketsysteem wordt momenteel al wel in het Engels vertaald en ook wordt nagedacht over uitbreiding van de app, bijvoorbeeld om de beleving van evenementen te

'Wij doen niet aan ophoging van de servicekosten voor kick-backs'

TIM ENGELAAR

verkocht, van dancefeesten tot orgelconcerten en literaire manifestaties. Tim Engelaar: “Via mond-tot-mondreclame zijn we vanuit Nijmegen nu in heel Nederland actief.” Het werken met smartphones voor het scannen van de tickets is praktisch, omdat je gemakkelijk extra telefoons kunt inzetten als de rij plotseling langer wordt.

Toch is er ook vraag naar handscanners, omdat organisaties niet altijd

vergroten. In ieder geval blijft het bedrijf zijn achterliggende gedachte trouw: een zo eerlijk mogelijke oplossing voor ticketverkoop bieden. Tim Engelaar: “We willen vooral de kick-back bij servicekosten aan de orde stellen. Bij hoge servicekosten gaat dat echt niet alleen naar de ticketer; een deel gaat ook terug naar de organisatie.

Uiteindelijk is het aan de organisator wat hij aan de klant doorberekent, maar wij zijn altijd transparant over de servicekosten.

Wij doen niet aan ophoging van de servicekosten voor kick-backs.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_IkBenAanwezig.indd 57

OKTOBER 2014

57

29-9-2014 9:16:36

ett2014-blive-ad.pdf 1 24/09/2014 13:49:34

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

EB201410_Advertenties19.indd 58

26-9-2014 9:59:19

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / ////////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

Europe Talks Tickets-congres verandert mee met de ticketingmarkt De 25e editie van ETT, het Europese evenement voor de internationale ticketingbranche, vindt dit jaar op 12 en 13 november plaats in Amsterdam. Tijdens deze jubileumeditie wordt niet alleen teruggeblikt, maar juist vooruitgekeken. De beurs is net als de industrie drastisch veranderd.

DOOR: MARTIJN VET

T

ijdens Europe Talks Tickets (ETT) komen vertegenwoordigers van de belangrijkste ticketingsystemen en softwareleveranciers traditiegetrouw producten presenteren en demonstreren.

Vanuit meer dan dertig landen komen professionals uit de sport- en entertainmentwereld in de hoofdstad bijeen om kennis te vergaren en te delen over de ontwikkeling van ticketing. De beurs keert dit jaar terug naar Amsterdam, waar ETT vier jaar geleden voor het laatst werd gehouden.

Nieuwe opzet 2014 is voor ETT een belangrijk jaar. In de afgelopen 25 jaar hebben de technologie en de industrie als geheel drastische veranderingen ondergaan. In lijn daarmee zijn de doelstellingen van het congres ook aangepast. Zo is de opzet van het congres compleet vernieuwd en aangepast aan de entertainmentmarkt van de 21e eeuw.

Mede op basis van feedback van deelnemers van de afgelopen jaren is er nu een compleet nieuw workshopprogramma.

Dit programma biedt een combinatie van uitgebreide sessies en kortere forumdiscussies. Op deze manier kunnen meer

onderwerpen behandeld worden en is het programma breder en flexibeler dan ooit.

Onderwerpen die in ieder geval uitgebreid aan de orde komen, zijn dynamic pricing, nieuwe betaalmethoden, analyse van gegevens en de keuze voor het juiste ticketingplatform. Het programma wordt nog dagelijks aangevuld.

Ook de opzet van de beurs is nauwkeurig bekeken en aangepast. Alle exposanten worden voorzien van moderne werkstations en tafels met ingebouwd plasmascherm.

Zo kunnen de deelnemers direct de computer inpluggen en op een informele manier hun diensten en producten presenteren.

Visie op 2020 Hoewel de duur van het congres tot twee dagen is beperkt, betekent dat niet dat er minder te doen is. Er zijn meer workshops die op een bondige maar toch diepgaande manier alle onderwerpen behandelen rond ticketing, software en alles wat daarbij komt kijken. Op de dag voorafgaand aan het congres vindt de ETT Summit plaats.

Deze exclusieve dag wordt gehost door nieuwe businesspartner The Story Tellers.

Op deze dag wordt ingegaan op de vraag hoe grote bedrijven in de industrie hun strategie inrichten op de eisen die de entertainmentwereld in 2020 stelt.

Een aantal grote wereldspelers heeft hun aanwezigheid reeds bevestigd.

Vanzelfsprekend wordt een groot aantal Nederlandse afgevaardigden uit de industrie op ETT verwacht, zeker nu het evenement in Amsterdam wordt georganiseerd.

Henk Schuit, Managing Director van CTS Eventim Nederland: "Ik bezoek de ETT al vele jaren. Het is van oudsher het Europese ticketingcongres waar je je kunt laten informeren over ticketingsoftware en waar je wordt bijgepraat over de laatste ontwikkelingen in de ticketingbranche.� ◞

ETT 2014 ETT 2014 vindt op 12 en 13 november plaats in het DoubleTree Hotel, vlak bij Amsterdam CS. Op de website (www. ettconferences.com) is het programma te vinden.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_ETT.indd 59

OKTOBER 2014

59

29-9-2014 9:13:28

TICKETSCRIPT / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////////////////////////////////

‘Wij willen de nummer 1 worden’ Ticketscript verhuisde onlangs naar een nieuw pand in Amsterdam, aan de kop van de Silodam, met uitzicht over het IJ. Het nieuwe onderkomen is toegerust op een verdere groei van de ticketer, die Europees marktleider is op het gebied van self-service ticketing software. “Wij zien het zelf als de start van een volgende fase”, aldus directeur Frans Jonker.

DOOR: EDGAR KRUIZE

D

e afgelopen acht jaar is ticketscript uitgegroeid van een klein bedrijfje met vier medewerkers naar een in­ ternationale speler met kantoren in België, Duitsland, Spanje en Engeland. In die acht jaar tijd zijn er via de producten van ticketscript meer dan 14 miljoen kaarten verkocht voor meer dan 80.000 evene­ menten, en dat aantal blijft hard groeien.

Ook de Nederlandse tak van het bedrijf is flink gegroeid. Inmiddels zijn er 40 mede­ werkers op het Nederlandse kantoor van ticketscript aan het werk. “We zochten een plek van waaruit we onze ambities en verdere groei kon­ den realiseren, en die hebben we hier ge­ vonden”, aldus Jonker over het nieuwe kan­ toor in de hoofdstad.

“De verhuizing naar het nieuwe pand luidt een nieuwe fase van ons bedrijf in, waar­ in we verder willen groeien en onze pro­ ducten willen per­ fectioneren. Wij zijn een van de weinige onafhankelijke grote spelers op de markt, waarmee we inmid­ dels een unieke posi­ tie innemen. Door de recente investerings­

60

EB201410_Ticketscript.indd 60

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

ronde kunnen we die voor ons heel waarde­ volle onafhankelijkheid behouden.”

Onafhankelijkheid Ambities zijn het team van ticketscript niet vreemd. Toen we directeur Frans Jonker in 2009 voor het eerst interviewden, sprak hij de ambitie uit om met zijn bedrijf tot de top drie van ticketers in Nederland te behoren, voor wat betreft het faciliteren van toegangsmogelijkheden van een breed assortiment aan publieksevenementen.

“Die ambitie hebben we inmiddels waarge­ maakt; ons volgende doel is nu om de num­

mer 1 te worden. De onafhankelijkheid die we hebben – en niet van plan zijn om op te geven – is daarbij een middel.” Die onafhan­ kelijkheid wordt onder meer geborgd door de 7 miljoen pond (8,6 miljoen euro) die eerder dit jaar is opgehaald in een nieuwe investeringsronde. De investering komt van het Londense FF&P Private Equity. “Deze investering stelt ons in staat onze positie te versterken, de toenemende klantvraag te beantwoorden en internationaal verder uit te breiden. De investering geeft ons de kans om door te groeien, zonder dat de inves­ teerder bijbedoelingen heeft of uit is op de data die via ons systeem te genereren zijn. Het is een neutrale investeer­ der, wat voor ons erg belangrijk was. We heb­ ben er sinds onze start in 2006 heel veel tijd en energie in gestoken om juist die veiligheid van de data te borgen voor onze klanten, en ervoor te zorgen dat zij de enige eigenaar van de klant­ gegevens zijn. Dat willen we niet verkwanselen.”

Mee met de markt De extra investering en de recente verhuizing volgen op een succes­ vol jaar, waarin ticket­

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:15:59

/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

'We geloven dat de sleutel tot een succesvol evenement ligt in het beheer van je eigen kaartverkoop'

script diverse nieuwe producten lanceerde.

Zo kwam het bedrijf met de ticketscript box office, Europa’s eerste app voor kaartverkoop aan de deur, en met de zogenoemde #sellmore reporting suite, een tool die evenementhouders veel inzicht verschaft in kaartkopers en hun gedrag. “We hebben meer van dergelijke producten in de planning staan, allemaal ontwikkeld vanuit het ‘sell more’-principe. We geloven dat de sleutel tot een succesvol evenement ligt in het beheer van je eigen kaartverkoop. Wij willen de gebruikers van onze producten daarvoor een superieure dienst leveren.

Daarbij blijven we inspringen op de veranderingen in de markt. De kaartverkoopapp is een goed voorbeeld. Evenementen zijn steeds vaker niet direct uitverkocht, en hiermee hebben we onze klanten een tool gegeven om op laagdrempelige manier tot het laatste moment optimaal tickets te kunnen kopen, waarbij zij het beheer van die verkoop volledig in eigen hand houden.”

Brede doelgroep ticketscript begon als bedrijf dat zich op de ticketing van (dance)festivals richtte.

Vanwege de brede manier waarop de producten inzetbaar zijn, maken inmiddels ook veel partijen van buiten die branche gebruik van het systeem. Onder de klanten zijn HISWA te water, de Verzamelaarsjaarbeurs

en het European Youth Olympic Festival.

Volgens Jonker is de verhouding ongeveer 70 procent aan live-evenementen tegen 30 procent andersoortige ticketverkoop. Onder de dancefeesten bevindt zich ook Dance Valley en het recent in de SFX-gelederen toegetreden Awakenings. Op de vraag of de waarde van laatstgenoemde evenementen (11 miljoen euro in cash bij overname) ook deels is bepaald door de manier van tickets verkopen, antwoordt Jonker dat het in ieder geval heeft bijgedragen. “De manier waarop Awakenings de doelgroep kent, deze direct weet te benaderen en als gevolg daarvan ook direct tickets verkoopt, maakt dat Awakenings een erg sterk merk is geworden.

Dat hebben ze natuurlijk voor het grootste deel zelf gedaan, maar daar heeft zeker ook de jarenlange samenwerking aan bijgedragen, waarbij zij erg sterk de kracht van onze producten hebben benut.”

Toonaangevend Jonker stelt dat ieder evenement zélf in feite het beste verkoopkanaal is. “Dat hebben wij altijd al uitgedragen en onze produc-

ten zijn daar op ontwikkeld. De komende jaren zal branchebreed de focus nog meer daarop gaan liggen. Wij bewegen daarin mee en leveren hiervoor de tools. Waarbij we enerzijds zelf initiëren op basis van hoe de markt zich beweegt en anderzijds naar aanleiding van verzoeken van onze klanten. Binnenkort lanceren we bijvoorbeeld een registratiesysteem voor gratis tickets. Ook lanceren we een guest list app.

Met de komst van de iPhone 6 zal NFC eindelijk doorbreken als standaard voor mobiele tickets en toegang. Dat is natuurlijk een proces van jaren. Maar de techniek wordt nu breder beschikbaar. In het verleden is gebleken dat de mogelijkheden van en implementaties binnen een iPhone een katalysator voor dergelijke innovaties zijn. Hiermee groeien we de komende jaren in Nederland, maar ook daarbuiten, verder door. Na acht jaar is het tijd voor de volgende stap. ticketscript is inmiddels een echt internationaal bedrijf, dat de ambitie heeft om overal toonaangevend te zijn. Daar houden we de komende jaren de focus op.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Ticketscript.indd 61

OKTOBER 2014

61

29-9-2014 9:16:02

ticketscript, sell more Europe’s leading digital, mobile and social ticketing solution www.ticketscript.com

EB201410_Advertenties16.indd 62

25-9-2014 17:13:07

Free for event organisers

EB201410_Advertenties16.indd 63

25-9-2014 17:13:08

iTheatre | iConcert | iMuseum | SRO ESB·TSB is een toonaangevend softwarebedrijf met een passie voor ict én cultuur. Wij ontwikkelen en onderhouden plannings en ticketingsoftware voor belangrijke concertzalen, theaters, musea en andere organisaties in Nederland en België.

www.esbtsb.com I +31(0)20 670750 I info@esbtsb.com

EB201410_Advertenties17.indd 64

25-9-2014 17:13:58

SPECIAL

Ticketing

Constante groei voor Event & Ticketing Software Benelux Event & Ticketing Software Benelux ontwikkelt en onderhoudt software voor talloze culturele organisaties in Nederland en België. Daarnaast is het bedrijf actief in Australië en Zuid-Afrika. Directeur Desirée de Koning: “Je merkt aan alles dat de markt professionaliseert.”

DOOR: ARNOLD LE FÈBRE

E

vent & Ticketing Software Benelux bestaat in feite uit twee bedrijven: Event Software Benelux en Ticketing Software Benelux. “We zijn in 2002 begonnen met Event Software Benelux, waarbij we ons voornamelijk richtten op eventplanningssoftware”, vertelt directeur Desirée de Koning. “Toen we vanuit de markt steeds meer vragen kregen over ticketingsoftware, hebben we in samenwerking met onze Israëlische partner Toptix het pakket SRO in de Benelux beschikbaar gemaakt.” En met succes. De afgelopen jaren heeft Event & Ticketing Software Benelux een constante groei weten te realiseren.

“We hebben een heel goed jaar achter de rug. Je merkt aan alles dat de markt professionaliseert. Beslissingen worden sneller genomen en ik heb het gevoel dat onze klanten steeds beter weten wat ze willen. We hebben nu ruim 100 klanten en onze Event-divisie is niet alleen actief in de Benelux, maar heeft ook kantoren in onder meer Australië en Zuid-Afrika.”

Modules Event & Ticketing Software Benelux heeft traditiegetrouw veel klanten uit het culturele segment (zoals musea en theaters), maar het SRO-pakket wordt ook veel gebruikt in de sportsector en door luchtvaartmaatschappijen en dierentuinen. “Vooral in het sportsegment wint SRO aan populariteit”, aldus De Koning. “In Engeland wordt het systeem veelvuldig gebruikt en ook een groot aantal Scandinavische voetbalclubs werkt met SRO.” SRO is modulair opgebouwd: klanten nemen het basispakket af en kunnen dit desgewenst en in eigen tempo uitbreiden door extra modules aan te schaffen.

De Koning: ”De basis is hetzelfde, maar al naargelang de wensen van de

opdrachtgever is SRO geheel op maat te maken. Klassieke concertpodia zoals het Concertgebouw werken veelal met series en abonnementen. Dit zijn complexe functionaliteiten die we in samenspraak met de klant vormgeven en implementeren.

We kunnen echter vrij eenvoudig modules toevoegen of aanpassen, zodat hetzelfde systeem ook te gebruiken is door stadions of voetbalclubs. Het blijft zaak om als opdrachtgever na te denken over je doelen: wat heb je precies nodig en hoe wil je het precies? Wil je ook modules voor fondsenwerving? Hoe ga je om met dynamic pricing en loyalty-systemen?”

De opkomst van mobiel “Hoe de toekomst er qua ticketing verkoop uitziet? Daar kan ik kort over zijn: de helft van alle tickets wordt via smartphone of tablet besteld, en dat zal alleen maar meer worden. Ik had alleen wel gehoopt dat deze ontwikkeling sneller zou gaan.

Iedereen vraagt ernaar en wil er iets mee doen, maar er is nog altijd geen eenduidige oplossing. Kaartjes worden besteld via allerlei verschillende apparaten en iedere bank hanteert een eigen betaalsysteem. iDeal is bijvoorbeeld alleen geschikt voor Nederlandse gebruikers. Apple Pay klinkt

veelbelovend, maar hoe en of het in de praktijk werkt, is afwachten.”

Samenwerking Volgens De Koning valt er nog veel te winnen. “Wat me opvalt is dat in Nederland weinig onderling wordt samengewerkt. Instellingen schaffen ieder voor zich een pakket aan, terwijl het veel handiger – en goedkoper – zou zijn om meer samen te werken. Eén gezamenlijke database inzetten is nog niet gangbaar, terwijl dit zoveel potentie zou hebben. In België lukt dit wel, er is sprake van veel meer overheidsbemoeienis en werken culturele organisaties in diverse steden, zoals Brugge, Mechelen en Oostende, samen in de SRO-cloud in één database met alle voordelen van dien.”

In het Amsterdamse kantoor van Event & Ticketing Software Benelux worden de Nederlandse en Belgische gebruikers ondersteund, in Israël werken zo’n 50 developers en er zijn ongeveer 100 supportmedewerkers in de rest van de wereld actief.

“Vanuit Amsterdam verzorgen we de projectleiding bij de implementatie van SRO, technische services en SRO-opleidingen en support, zodat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van het systeem.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Event_Software_Benelux.indd 65

OKTOBER 2014

65

29-9-2014 9:52:40

Al meer dan 450 winkels in Nederland

Ook voor ticketverkoop van uw evenementen!

Sport

Theater

Muziek

Dance

Interesse? Neem contact op via info@primera.nl www.primera.nl pri_12151_adv enter business.indd 1 Proceskleur CyaanProceskleur MagentaProceskleur GeelProceskleur Zwart EB201410_Advertenties15.indd 66

...even naar Primera 27-11-12 16:42 26-9-2014 9:59:04

// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

Primera helpt evenementen uitverkopen Primera benadrukt het enige fysieke verkoopkanaal te zijn voor entreekaarten voor een breed scala aan evenementen, van de Libelle Zomerweek tot de Zwarte Cross of wedstrijden van Ajax. Het aantal Primera-winkels groeit de komende jaren naar vijfhonderd en dat biedt evenementhouders een aantrekkelijk verkoopnetwerk.

DOOR: JORRIT ROERDINKHOLDER

P

rimera biedt meer dan alleen tijdschriften, wenskaarten en tabak.

Assortimentsmanager Mikel van Soest: “Primera is onder meer marktleider in de verkoop van fysieke Staatsloten en cadeaukaarten. We verkopen bijvoorbeeld steeds meer cadeaukaarten voor Playstation en andere gamingconsoles.”

Wat tickets betreft werkt Primera met drie partners. Voor Ticketbox is Primera de exclusieve fysieke verkoper van tickets voor voetbalwedstrijden van Nederlandse clubs, het Nederlands elftal, de Champions League en de Europa League. Voor Paylogic verkoopt Primera tickets voor bijvoorbeeld Concert At Sea en de Nederlandse schaatswedstrijden. Voor de derde partner, See Tickets, verzorgt Primera de fysieke kaartverkoop voor onder meer Strandfestival Zand, de Margriet Winter Fair en de musical Moeder, Ik Wil Bij De Revue.

waar je meteen je tickets meeneemt.”

“Kaartverkoop helpt ons om traffic in de winkels te krijgen,” zegt Van Soest.

“Tegelijkertijd is het een aantrekkelijk product voor je klanten. Evenementhouders zien ons in toenemende mate als een belangrijk marketingkanaal. Onze communicatie hangt af van het evenement. Vaak

Miljoen bezoekers “De infrastructuur voor fysieke kaartverkoop is behoorlijk complex, en wij zijn een van de partijen die dat technisch goed beheersen,” vertelt Van Soest. “We hebben nu 460 winkels en dat aantal willen we de komende jaren uitbreiden naar vijfhonderd. Onze Primera-winkels hebben nu al een miljoen wekelijkse bezoekers. In die winkels kunnen we communiceren met de klanten, en dat is voor evenementhouders van toegevoegde waarde. Aan de andere kant dient onze betrokkenheid natuurlijk vooral het gemak van de consument. Hij betaalt niet altijd graag online, heeft soms geen creditcard of wil liever met contant geld betalen.

En er is altijd een Primera in de buurt,

doen we een sympathieke consumentenactie, waarbij mensen die een ticket aanschaffen bijvoorbeeld korting krijgen of een VIP-arrangement kunnen winnen.

Wij verspreiden regelmatig landelijk een huis-aan-huisfolder over ons actuele aanbod, in een oplage van 2,7 miljoen. Daarin noemen we de actuele evenementen.

Andersom noemen de evenementenhouders Primera in hun marketingcampagnes,

omdat ze consumenten willen helpen zo makkelijk mogelijk kaartjes te kopen.”

Effectief communiceren Fysieke ticketing blijft dus interessant, ook nu consumenten steeds meer online kopen.

“Dat is wel de belangrijkste markttendens, maar onze fysieke kaartverkoop was afgelopen jaar stabiel. Dat is vooral te danken aan de groeiende hoeveelheid belangrijke evenementen waarvoor we kaarten verkopen.

We doen het al jaren, kunnen het goed en zijn uitgegroeid tot het belangrijkste fysieke verkoopkanaal. Door effectief te communiceren zien we ons marktaandeel bij enkele grote evenementen zelfs iets stijgen vergeleken met de onlineverkoop, die evenementenhouders meestal zelf verzorgen.”

Van Soest ziet steeds meer, meestal kleinere evenementen ontstaan, die vaak extra exposure of distributiekanalen zoeken. “Maar ook onder grote partijen, zoals de Libelle Zomerweek, groeit de vraag naar een fysieke retailpartij om te verkopen, omdat ze voordien alleen online kaarten verkochten. Dat is gedreven door consumenten-behoefte.

Een consument wil zelf bepalen waar hij zijn kaarten koopt: online of in een winkel. Evenementenhouders spelen daarop in met een omnichannelstrategie. Dan komen ze al snel bij ons uit, omdat wij een vrij dominante rol spelen in fysieke kaartverkoop.

Kaartverkoop past goed bij onze winkels en ondernemers, die bekend staan als servicegericht. Vaak staan de ondernemers zelf achter de kassa. Ze weten veel van de producten die ze verkopen en kunnen hun klanten dus goed adviseren. Zeker voor ticketing kan dat belangrijk zijn.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Primera.indd 67

OKTOBER 2014

67

29-9-2014 9:11:11

Ticketservice voor concerten en evenementen

Nieuwe social media tool Deal And Share (Earlybird korting, deel en beloon) Ticketpoint ‘s-Hertogenbosch - Amsterdam +31 20-820 3963

EB201410_Advertenties18.indd 68

26-9-2014 9:59:09

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////

SPECIAL

Ticketing

TicketPoint creëert olievlekeffect Wie naar een evenement gaat, deelt dat graag op social media. Waarom zou je die media dan niet slim inzetten voor de promotie van evenementen?

Met de dienst Deal & Share van TicketPoint krijgen bezoekers die een early bird-ticket kopen niet alleen korting, ze ontvangen bovendien een beloning die groter wordt naarmate ze het met meer vrienden delen.

DOOR: MARTIJN VET

Tot zaterdag 30% Early Bird korting op Concours D'elegance en als je vrienden meegaan ontvang je nog extra's.

Voor elke vriend die zijn voucher inlevert ontvangt u een voucher voor een gratis consumptiebon. www.concourselegance.nl

Geef me het voucher!

Voor elke vriend die zijn voucher inlevert ontvangt u een voucher voor een gratis consumptiebon.

Je volledige naam

Je e-mail

Ik ga akkoord met de voorwaarden Stuur me ook de andere geweldinge aanbiedingen van Ticketpoint

V

an Disney On Ice tot de Toppers, van MAX Proms-concerten tot het Zapp Sinterklaasfeest: TicketPoint faciliteert tickets voor allerhande concerten en evenementen in opdracht van promotors. Onlangs heeft het bedrijf een nieuwe dienst gelanceerd: Deal & Share. Veel evenementen kennen in de vroege voorverkoop een early bird-actie. Vroege vogels kunnen nu hun naam en e-mailadres invullen op de site van TicketPoint. Ze ontvangen dan een voucher die korting geeft, en de vraag of ze willen delen dat ze met early bird-korting naar het evenement gaan.

bijvoorbeeld bij een gratis consumptiebon die je bij het evenement kunt krijgen tegen inwisseling van een voucher, en kunnen oplopen tot een meet & greet met je favoriete dj of artiest, of kans op een gratis weekend naar een pretpark of hotel.”

Contact met product De voordelen van Deal & Share zijn niet moeilijk te bedenken. Van Loon: “Natuurlijk is het leuk voor degene die naar het evenement gaat en voor de vrienden die ook interesse hebben. Daarnaast is het voor ons interessant, omdat we kun-

'De beloning kan oplopen tot een meet & greet of een weekend in een pretpark of hotel' Wanneer iemand dit doet, mogen zijn vrienden ook gebruikmaken van de korting (delen kan onder andere via Facebook, Twitter en WhatsApp). Zodra vrienden dat doen, krijgt de ‘ambassadeur’ beloningen, die oplopen naarmate meer vrienden zich aanmelden. Marcel van Loon, directeur van TicketPoint: “De beloningen beginnen

nen analyseren hoe de verkoop verloopt en nieuwe data opbouwen voor marketingacties.” Ten slotte is het ook voor sponsors de moeite waard. “Je kunt je naam wel op een ticket of een poster hebben staan, maar liever wil de sponsor dat klanten met hun merk in aanraking komen. Stel bijvoorbeeld dat iemand die vrienden mee laat

profiteren van de korting, als beloning een abonnement van drie maanden op een weekblad ontvangt. Dit wordt gedeeld, het blad krijgt extra aandacht en na drie maanden kunnen deze mensen worden gebeld of zij een abonnement willen. De creativiteit bij de sponsors is veel groter dan we van tevoren hadden gedacht.”

Buzz creëren Verder is het natuurlijk mooi dat je op social media een buzz creëert. “De gemiddelde Facebook-gebruiker heeft 300 vrienden.

Als die het weer met hun vrienden delen enzovoort, breidt de olievlek zich razendsnel uit. Dat geldt al helemaal als het leuk is om te delen. Een korting voor je vrienden met je favoriete dj deel je natuurlijk graag. Een sponsor kan bovendien weer extra likes op Facebook krijgen en e-mailadressen kunnen ingezet worden voor de nieuwsbrieven.”

Voor organisatoren biedt deze aandacht ook kansen. “Moeite doen en kosten maken om de laatste 20 procent van je kaarten kwijt te raken? Ontwikkel liever een goede early bird-actie. Dan maak je je evenement nog urgenter. Wij keren met Deal & Share het proces van kaartverkoop om.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_TicketPoint.indd 69

OKTOBER 2014

69

29-9-2014 9:10:36

LIVE38XXL

ANOUK

AFROJACK

KATY PERRY

11 oktober 2014

17 oktober 2014

ED SHEERAN 3 november 2014

LENNY KRAVITZ 19 november 2014

26 & 28 februari 2015

9 & 10 maart 2015

THE SCRIPT 20 & 21 maart 2015

Kijk voor de gehele agenda en tickets op www.ziggodome.nl

ARMIN ONLY 5 & 6 december 2014

Welkom in de Ziggo Dome De nieuwste concertlocatie van Nederland! Geniet in de Ziggo Dome van de beste concerten van grote nationale en internationale artiesten. De Ziggo Dome is ontworpen met als doel de beste akoestiek en zichtlijnen voor zowel de 17.000 fans als artiesten te bieden.

Groots, maar toch intiem. Kortom, alles is aanwezig voor een onvergetelijke avond, hopelijk tot snel in de Ziggo Dome!

Partners van de Ziggo Dome:

EB201410_Advertenties20.indd 70

29-9-2014 12:14:27

SPECIAL

CASHLESS PAYMENT

N

iet alleen bij de dagelijkse boodschappen wordt contactloos betalen de trend, ook bij festivals, concerten en andere evenementen zijn nieuwe betaalwijzen aan een opmars bezig. De toekomst is in ieder geval cashless, daar is iedereen het wel over eens. Maar hoe die toekomst er precies uit gaat zien, is nog maar de vraag. In deze special komen alle relevante partijen aan het woord en nemen we alvast een voorschot op de (nabije) toekomst.

EB201410_Cover_Cashless.indd 71

29-9-2014 10:07:42

De voordelen van contactloos betalen Elk jaar weer klagen bezoekers van evenementen over de gestegen prijs van de muntjes – en daarmee dus van de drank en andere koopwaar. Daarnaast zijn muntjes ook voor de organisator niet bepaald handig. De oplossing? Elektronisch betalen via een NFC-chip.

DOOR: MARCEL DEBETS

E

en niet onbelangrijk deel van de inkomsten van een evenement komt voort uit de uitgaven die de bezoekers op het event zelf doen. Dat daarbij veel geld omgaat, zeker bij de grotere festivals, is een gegeven. Contant geld is in verreweg de meeste gevallen al jaren geleden in de ban gedaan: te fraudegevoelig en vooral te kostbaar. De handling-kosten van het opnemen en storten van contant geld zijn schrikbarend hoog.

maar het publiek ziet alleen dat de muntjes ‘alweer duurder zijn geworden dit jaar’ en schaft ze met steeds grotere tegenzin aan. Bovendien worden de munten door de diverse cateraars en verkooppunten na afloop niet geteld maar gewogen, een ietwat onnauwkeurige methode om te bepalen hoeveel er is omgezet. Munten moeten bijvoorbeeld eerst gedroogd worden voor ze kunnen worden gewogen.

Munten

Gelukkig schiet de voortschrijdende techniek te hulp. Nieuwe betaalsystemen zijn inmiddels rijp voor grootschalige inzet.

Niet alleen bij de dagelijkse boodschappen gaat contactloos betalen snel belangrijker worden, ook bij festivals, concerten en an-

Het gebruik van munten was jarenlang een redelijk acceptabele vervanger, maar ook daar kleven nadelen aan. Stijgende kosten brengen logischerwijs stijgende prijzen voor catering op festivals met zich mee,

Contactloos betalen

Betaaldiensten Vorige maand, bij de introductie van de iPhone 6 (Plus) en de Apple Watch, kondigde Apple zijn eigen betaaldienst aan, Apple Pay. Het leidde in de media tot een plotselinge, hernieuwde belangstelling voor contactloos betalen. Het landschap is echter nog heel erg onontgonnen, en diverse partijen zijn dan ook volop bezig hun eigen stuk ervan te claimen. De zaak komt daarnaast binnenkort in een stroomversnelling, aangezien de Chipknip per 1 januari 2015 niet langer in gebruik is.

Rabobank lijkt op dit moment een flinke voorsprong te hebben op de andere banken in Nederland, dankzij de Rabo Wallet, een app voor Android die contactloos betalen met de (NFC-)telefoon mogelijk maakt. ING en ABN Amro rusten alle nieuwe passen uit met NFC-chip, maar dat betekent wel dat het tot 2018 kan duren voordat alle klanten over een nieuwe pas beschikken. En dan is er straks dus Apple Pay. Nog niet in Nederland beschikbaar, maar als het zover is, wordt betalen wel erg gemakkelijk. De consument koppelt een creditcard aan Apple Pay en betaalt vervolgens met de touchID-vingerafdrukscanner op de telefoon. Riep er iemand ‘drempelverlagend’?

72

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Opening_Cashless.indd 72

dere evenementen is cashless betalen aan een opmars bezig. De directe voordelen zijn voor iedereen zichtbaar: geen gedoe met contant geld of met hele of halve natte muntjes. Maar er zijn ook indirecte voordelen.

Omzetverhoging Niet iedere organisator zal het direct toegeven, maar leveranciers van cashless systemen zeggen het wel: contactloos betalen werkt omzetverhogend. De drempel om uit te geven is lager door het gemak waarmee je je aankoop betaalt. Dat wordt nog versterkt doordat de consument niet precies weet hoeveel geld hij afrekent bij een bestelling en hoeveel er nog op de kaart of het polsbandje staat. Helemaal gemakkelijk wordt het als hij niet steeds terug hoeft naar een oplaadpunt om nieuw saldo toe te voegen. Zo doet onder meer cashless-leverancier PlayPass op dit moment pilots met PayPal, waarbij de aankoop van een ticket kan worden gekoppeld aan een PayPalaccount, met daarbij een automatische opwaardering wanneer het saldo onder de € 2,50 komt.

Inzicht in omzet en klant Ook roemen de meeste leveranciers van contactloos betalen het inzicht in de omzet en de verkoop. Vrijwel alle systemen werken met een netwerkverbinding waarmee de organisatie op elk moment real-time inzicht heeft in de verkoop van eten, drinken en merchandise. Veel systemen gaan

OKTOBER 2014

29-9-2014 9:05:58

SPECIAL

Cashless Payment

RFID en NFC

daarin heel ver. Een rapport kan niet alleen gedetailleerd weergeven welke dranken en etenswaren er zijn verkocht, maar ook welke combinaties en op welke momenten. En hoewel de meeste leveranciers hier heel voorzichtig mee omspringen, is het ook mogelijk om een gedetailleerd – zij het

‘Bij festivals, concerten en andere evenementen is cashless betalen aan een opmars bezig’ anoniem – klantprofiel op te bouwen van de bezoeker. Zo kunnen allerlei koppelingen worden gelegd tussen bezoeker, locatie op het terrein, de optredende artiest en de genuttigde etens- en drinkwaren, om maar wat te noemen. Zoals gezegd is er een netwerkverbinding voor nodig om dit allemaal real-time te kunnen doen, maar de meeste systemen zijn robuust genoeg om dit allemaal offl ine op te slaan en te uploaden zodra een netwerkverbinding (weer) beschikbaar is.

Crowd control en differentiatie Een stapje verder is het linken van al deze informatie aan de plek waar bezoekers zich bevinden. Ook hier uiteraard weer geanonimiseerd, maar zo kunnen wel knelpunten

in het festivalterrein, de programmering en de logistiek van koopwaren worden gespot en opgelost. Verder kunnen deze elektronische systemen worden gebruikt om te differentiëren naar bezoekers. Bezoekers die bijvoorbeeld een vip-kaartje hebben gekocht met de daarbij behorende voordelen, kunnen gratis merchandise ophalen of krijgen zelfs een ander tarief aan de bar berekend. Ook kan hun polsbandje worden gekoppeld aan toegangsrechten, bijvoorbeeld voor backstage area’s of de vip-area voor het podium.

Direct geld Een goed argument dat organisatoren veelal tegenover cateraars en andere standhouders gebruiken is dat contactloos betalen vaak betekent dat de standhouder nog diezelfde avond zijn omzet mag bijschrijven. Overigens meestal nog steeds virtueel: de systemen maken over het algemeen gebruik van een closed loop, wat betekent dat het hele fi nanciële traject binnen het festivalterrein blijft, zonder directe verbinding met de bank. Dat moet ook wel, want voor open loop-systemen gelden strenge – van overheidswege opgelegde – bankregels. Er zijn wel gesprekken gaande tussen leveranciers van contactloos betalen enerzijds en banken en creditcardmaatschappijen anderzijds. Het resultaat daarvan zou uiteindelijk zijn dat de consument met zijn bankkaart, creditcard of telefoon met NFC-chip ook op festivals kan betalen. Zie ook het kader over betaaldiensten.

Contactloos betalen is gebaseerd op RFID en NFC. RFID staat voor Radio Frequency Identification, een technologie waarbij data is opgeslagen in een kleine chip die uitgelezen kan worden met een speciale reader. RFID wordt vooral toegepast in logistiek: voorraadbeheer en goederenstromen. NFC (Near Field Communication) is gebaseerd op RFID, maar werkt alleen op heel korte afstand (maximaal 2-4 cm) en kan informatie in twee richtingen verwerken. Zo kun je hiermee zowel een bedrag afschrijven als nieuw saldo bijschrijven.

Privacy Het is duidelijk dat de privacywaakhonden in diverse landen deze ontwikkelingen met argusogen volgen. Vorig jaar kwam Rock Werchter negatief in het nieuws doordat polsbandjes werden gekoppeld aan een prijsloterij, waardoor veel mensen hun chip op naam registreerden. Het festival verdiende er een nominatie voor de Vlaamse Big Brother Award mee. Het registreren van de chipkaart of het polsbandje levert voor de gebruiker wel het voordeel op dat hij bij verlies of diefstal een nieuwe kan krijgen, in veel gevallen inclusief het verloren gegane saldo. Onder meer het onder Nederlanders zeer populaire Sziget Festival in Boedapest doet dit al enkele jaren.

Bikini Onvermijdelijk zullen elektronische betaalsystemen de komende jaren hun intrede doen op vrijwel elk festival. De reacties van de bezoekers zijn heel positief. Scott Witters van Glownet schrijft dat op sommige festivals in zijn vaderland NieuwZeeland de bezoekers bij wijze van spreken alles in een kluis achterlaten en drie dagen lang alleen in bikini en met polsbandje met chip rondlopen. Een zonnig vooruitzicht! ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Opening_Cashless.indd 73

OKTOBER 2014

73

29-9-2014 9:06:02

WWW CASHLESSEVENT COM

4ELEFOON ß ß ß ß ß ßß% MAIL ßMAIL TICKID COM

EB201410_Advertenties21.indd 74

29-9-2014 11:12:18

/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////////

SPECIAL

Cashless Payment

Cashless Event: sterk in differentiatie

De mogelijkheden van de RFID-chip zijn veel groter dan menigeen denkt. Cashless Event, onderdeel van de TickID Group, zet steeds meer van die extra functies in, wat zowel voor organisator als bezoeker veel gemak en voordeel oplevert.

DOOR: MARCEL DEBETS

C

ashless Event is een onderdeel van de TickID Group en levert mobiele afrekensystemen op basis van RFID/ NFC-technologie voor alle soorten evenementen. Het bedrijf deed al jarenlang ervaring op met betaalsystemen voor het mkb en vertaalde deze naar cashless systemen. In 2011 stapte Cashless Event in de RFID-technologie; hetzelfde jaar vonden de eerste volledig ‘cashless’ evenementen in Nederland plaats.

Eigen beheer Cashless Event kan bogen op een aantal aansprekende evenementen. “We maken gebruik van de elektronische betaalsystemen die we in eigen beheer hebben ontwikkeld”, vertelt Jannes van der Heide, directeur van Cashless Event. “Deze bestaan uit traditionele kassasystemen, maar ook uit mobiele NFC-terminals in de vorm van tablets en telefoons.” Op de lijst met events waarvoor Cashless Event het betaalsysteem leverde staan bijvoorbeeld Novolari (meerdere keren per jaar een kleinschalig, trendy dancefestival), Zomerfestival Delft en het Amsterdam Dance Event. Buiten de entertainmentmarkt verzorgt Cashless Event aansprekende evenementen zoals het Internationaal Film Festival Rotterdam, het CHIO (paardensport) en het WK softbal in Haarlem.

Differentiatie Een sterk punt van het systeem van Cashless Event is de differentiatie. “De RFID-chip kan onderscheid maken tus-

sen bijvoorbeeld bezoekers, medewerkers en vips, en er kan ook leeftijdscontrole op de chip worden aangebracht”, legt Van der Heide uit. “Zo kan ieder kaarttype een eigen ‘prijslijn’ bevatten, zodat er verschillende prijzen voor de diverse groepen kunnen worden gerekend. Ook kunnen producten worden ‘uitgezet’ voor een bepaald kaarttype.”

Nieuw is de koppeling met beacons, waardoor er nog maar één chipkaart nodig is voor de toegangscontrole en het on-site be-

groot aanbod aan afrekensystemen beschikbaar die direct kunnen worden ingezet. Daarnaast levert Cashless Event ook zelfbedieningskiosken waar de chip kan worden opgewaardeerd, het saldo kan worden gecheckt en het vooraf thuis bestelde saldo op de betaalkaart kan worden gezet.

Dit vooraf bestellen kan ook samen met de aanschaf van een e-ticket plaatsvinden.

Nieuw is de Playground Card, die vorig jaar op het Amsterdam Dance Event werd geïntroduceerd. Deze ‘voordeelkaart’ kost

'De RFID-chip kan onderscheid maken tussen bezoekers, medewerkers en vips' talen voor catering en merchandise.

Uiteraard kent het systeem uitgebreide rapportagemogelijkheden, zodat de organisatie en de cateraar direct inzicht hebben in de verkopen en de voorraden. Het systeem werkt netwerkonafhankelijk en kent daardoor nauwelijks storingen. De cateraar en organisatie hebben lokaal inzicht in verkoop- en voorraadstatus. Tevens kunnen rapportages centraal worden opgevraagd als er een netwerkverbinding aanwezig is.

Het saldo op de kaart is niet afhankelijk van een netwerk, en blijft dus altijd werken.

Voordeelkaart Cashless Event rekent een all-in projectprijs op basis van een vooraf uitgebrachte offerte. Daarin is ook ondersteuning onsite meegenomen. Het bedrijf heeft een

10 euro en geeft de bezoeker recht op toegang tot speciale events, zoals tentoonstellingen, workshops en showcases, en korting op ADE-merchandise. Cashless Event is voortdurend bezig om de mogelijkheden van de chipkaart verder door te voeren. “In de nabije toekomst wordt het voor de bezoeker ook mogelijk om het saldo van de kaart via internet op te vragen.

Nu wordt het nieuwe saldo op iedere verkoopbon getoond, en ook kan een gebruiker naar een kiosk of betaalterminal om het saldo te checken”, aldus Van der Heide.

Het saldo dat na afloop resteert, kan door Cashless Event gewoon worden teruggestort op de rekening waarmee ook gepind is. Dat scheelt onnodig gedoe met grote hoeveelheden contant geld aan het eind van een evenement. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_TickID.indd 75

OKTOBER 2014

75

29-9-2014 9:06:59

PUSH... a new way to pay

www.connect2pay.nl www.paysystems.nl

PUSH is the next step in paying at events. PUSH is a cashless system, specially developed for events, which focuses on ease of use and the visitor’s experience.

With this system, the visitor can pay directly at the bar, using their smartphone or a specially developed payment card or wristband.

adv_LOC7000 PUSH-EBLive_210x297.indd 1 EB201410_Advertenties22.indd 76

23-09-14 11:49 26-9-2014 12:21:10

SPECIAL

‘Je moet de massa meekrijgen’

Cashless Payment

LOC7000 is met het label LOC7000 PaySystems al jarenlang actief met zijn muntenbetaalsysteem.

Momenteel richt PaySystems zich ook op het (door)ontwikkelen van een cashless betaalsysteem, genaamd PUSH. Directeur Roland Wassink over de toekomst en toegevoegde waarde van cashless betalen en de internationale ambities van LOC7000.

DOOR: ARNOLD LE FÈBRE

L

OC7000 is mede bekend om zijn evenementmanagement en festivalcateringconcepten, maar het bedrijf is met de divisie LOC7000 PaySystems al jaren actief met de ontwikkeling van een nieuw betalingssysteem, PUSH. “In de toekomst is betalen met je smartphone de gewoonste zaak ter wereld.

Maar het zal nog wel even duren voordat cashless betalen is ingeburgerd”, vertelt Roland Wassink, directeur bij LOC7000.

“Iedereen roept wel ‘we gaan cashless’, maar in de praktijk valt het wel mee. Er moeten nog de nodige obstakels overwonnen worden. Neem alleen al de dekking.

Het is simpelweg technisch nog niet mogelijk om 50.000 bezoekers constant een goede 3G- of 4G-dekking te garanderen.

Anderzijds heb je te maken met iets praktisch als de accuduur van de telefoons van de bezoekers. Als je als groot, meerdaags festival over wil stappen op een volledig cashless omgeving via de smartphone, dan zal je op dat gebied iets moeten gaan faciliteren voor de bezoekers.” Het zou dan ook ideaal zijn als er een eenduidige beta-

lingsstandaard geïntroduceerd zou worden.

Wassink beaamt dit, maar geeft aan dit een wederom een kwestie is van een lange adem. “Er hebben weliswaar gesprekken plaatsgevonden tussen banken, telecomproviders en technologiefabrikanten, maar het verloopt bureaucratisch. Je hebt naast de verschillende bedrijfsbelangen immers ook te maken met allerlei soorten devices, verschillende besturingssystemen en bestaande betalingssystemen.”

Bewezen oplossing En hoe zit het dan met technologieën als NFC, Apple Pay en MyOrder van de Rabobank? Wassink: “NFC zou een oplossing kunnen zijn, maar net zoals MyOrder is dit vooral handig in winkels en restaurants en niet op een groot evenement. Een muntensysteem heeft weliswaar een minder sexy uitstraling, maar het is wel oplossing die zich bewezen heeft; het is stabiel, zeer snel en ‘hufterproof’. Tijdens een festival kun je bezoekers nu eenmaal niet een minuut laten wachten tot hun betaling is afgerond.”

LOC7000 experimenteert daarom op relatief kleine schaal met cashless omgevingen.

Dit jaar werd tijdens het Lowlands-festival een succesvolle test afgerond met ongeveer 5000 bezoekers en ook dit festivalseizoen werden proeven gedaan. Ook is er een pilot uitgevoerd tijdens Eurosonic Noorderslag in de Oosterpoort afgelopen januari. “We doen dit bewust gefaseerd. Je moet niet in één keer 60.000 bezoekers op deze manier willen voorzien, die risico’s zijn - als het dan mis gaat - te groot. We kijken heel goed naar de reacties van de gebruikers, wat zij fijn vinden en hoe we hen toegevoegde waarde kunnen bieden. Dat is een belangrijke component. Het publiek moet het uiteindelijk gaan gebruiken en als zij er de toegevoegde waarde niet van zien, zal je er niet in slagen de massa mee te krijgen.”

Internationalisering LOC7000 heeft een succesvol jaar achter de rug, waarbij het zijn activiteiten niet alleen in Nederland heeft uitgebreid, maar ook in het buitenland. Wassink: “In Nederland hebben we onder meer Down The Rabbit Hole gedaan, terwijl we in Engeland betrokken waren bij We Are FSTVL, een nieuw festival dat in 2013 voor het eerst werd georganiseerd. We zijn verder actief in onder meer Spanje, België en Curaçao. Opvallend is dat het in veel landen nog enigszins traditioneel is geregeld. In Nederland ligt de standaard een stuk hoger. Niet alleen qua beleving en faciliteiten, maar ook qua betalen. Wat dat betreft is er voor ons nog een hoop werk te verzetten!” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_LOC7000.indd 77

OKTOBER 2014

77

29-9-2014 10:40:36

VOLUME 3

FESTIVAL GUIDE 2014

FESTIVAL GUIDE 2013

2013

FESTIVALFESTIVAL GUIDE GUIDE Pagina 170/171

ENTERTAINMENT BUSINESS

2012

FG COVER + Rug.indd 13

2014

FESTIVAL GUIDE 13-12-12 12:57

FG_2014 COVERUntitled-9 + Rug.indd1 1

10-12-13 15-07-14 11:48 16:21

EB FESTIVAL GUIDE 2015 OPVALLEN IN DE WERELD VAN MUZIEK EN LIVE-ENTERTAINMENT? DAT KAN AL VANAF €700,-!

HOE? DOOR TE ADVERTEREN IN DE EB FESTIVAL GUIDE 2015!

BEREIK:

• alle bezoekers van de Eurosonic Noorderslag Conference • alle abonnees van Entertainment Business • alle festivalorganisatoren en toeleveranciers • alle brancheorganisaties, waaronder alle VVEM-, VSCD- en VNPF-leden • alle management- en boekingskantoren • alle relevante poppodia, clubs en zalen Totale oplage ruim 6.500 exemplaren

ADV_Uw adv in Festivalguide 78 2015.indd 1 EB201410_Advertenties23.indd

ADVERTENTIEMOGELIJKHEDEN De eerste reserveringen zijn reeds gemaakt, wees er dus snel bij en reserveer nu!

Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met Mitchel van der Heide: Telefoon: 035 - 646 5805 E-mail: mitchel.vanderheide@imediate.nl of sales@imediate.nl

27-08-14 14:14 26-9-2014 12:12:58

// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////

SPECIAL

Cashless Payment

PlayPass maakt automatisch opwaarderen mogelijk Cashless betalen maakt de drempel voor de aanschaf van eten, drinken en merchandise lager, zo is de ervaring van menig evenementenorganisator. Maar die drempel wordt nog lager als het opwaarderen zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt. PlayPass heeft een cashless-systeem uitgewerkt om automatisch op te waarderen.

DOOR: MARCEL DEBE TS

C

ashless-systemen kennen inmiddels veel verschijningsvormen, maar één ding hebben ze gemeen: de gebruiker moet er op de een of andere manier geld op zetten. PlayPass heeft een betrouwbaar en succesvol kanaal gevonden om deze opwaardering automatisch te laten verlopen.

Zo heeft het bedrijf de handen ineen geslagen met onder meer PayPal voor het opwaarderen van de RFID/NFC-chip op het Low Festival in Benidorm (Spanje).

Pilot Na een succesvolle pilot op het Low Festival zijn inmiddels gesprekken gaande met PayPal-vestigingen in andere landen, waaronder Nederland. Joris De Cnop van PlayPass legt uit hoe een en ander in zijn werk gaat. “Na aanschaf van een ticket kan de bezoeker zich online registreren, met de mogelijkheid om via zijn PayPal-account zijn cashless account op voorhand op te waarderen. Op het festival aangekomen wordt zijn ticket gescand en samen met zijn PayPal-account aan zijn polsbandje gekoppeld. Wanneer het bedrag onder de € 2,50 is gekomen, wordt het automatisch met het vooraf bepaalde bedrag opgewaardeerd.

Dit gaat nooit ongemerkt. De barmedewerker ziet dat het bedrag ontoereikend is

en zal vragen of de automatische top-up plaats moet vinden.” De Cnop benadrukt dat dit alles uiteraard volledig optioneel is.

“Het zal altijd mogelijk blijven om gewoon met pinpas of contant geld per keer een top-up te doen.”

Drempelverlagend Op deze manier wordt het makkelijker om op een festival geld uit te geven. De cijfers tonen dan ook aan dat cashless-systemen erg drempelverlagend werken en de omzet navenant hoger is dan op festivals met muntjes. Overigens is ook de vlottere afhandeling bij de betaalpunten een belangrijke factor in de omzetverhoging, door de lagere operationele kosten. Maar ook de andere kant op werkt het vlotter. De Cnop: “De cateraar wordt snel betaald, omdat het systeem heel erg transparant werkt. In principe kan dezelfde avond de omzet van de dag verrekend worden.”

PlayPass werkt in een closed loop-omgeving, waardoor alle transacties in detail worden bijgehouden en eigendom zijn van de organisatie. Naast het niet gebonden zijn aan strikte bankregels zoals in een open loop-omgeving, is het voordeel dat transacties gekoppeld kunnen worden aan de identiteit van bezoekers. Een gedetail-

leerd inzicht in gebruikersprofielen is hierdoor mogelijk.

Eigen terminals en software PlayPass maakt gebruik van terminals en software die door het bedrijf zelf ontwikkeld zijn. De eigen ervaring met festivals stond daarbij voorop. Het leidde tot een robuust en betrouwbaar systeem. Deze robuustheid bewijst zich bij de zware omstandigheden waaronder het systeem vaak zijn werk moet doen. Voor stroomtoevoer is er gekozen voor ‘Power over Ethernet’, een technologie waarbij zowel het netwerk als de stroomvoorziening over één kabel gaan.

Gaat de netwerkvoorziening verloren, dan kan de bezoeker steeds blijven bestellen en opwaarderen. Een constante onlineverbinding is dus niet noodzakelijk. Binnen deze offl inemethodologie werkt PlayPass met 3DES-encryptie om de veiligheid (kraakbestendigheid) van de chips te garanderen.

Hierbij wordt nauw samengewerkt met NXP.

Real-time rapportage Zolang de netwerkvoorziening in de lucht is, kan de organisatie real-time zien wat er verkocht wordt. En dat kan zelfs heel gedetailleerd. De transacties kunnen worden gedifferentieerd naar locatie, maar ook naar product. “Zo kan er onderscheid worden gemaakt in eten en drinken, en daarbinnen zelfs weer in friet of loempia’s”, zegt De Cnop. “De organisatie heeft daardoor op elk moment inzicht in de verkopen, eventueel gekoppeld aan locaties en tijden van de dag.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Playpass.indd 79

OKTOBER 2014

79

29-9-2014 9:07:49

EB201410_Advertenties24.indd 80

26-9-2014 12:14:52

// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / ///////////////////////////////////

SPECIAL

Cashless Payment

Glownet belooft 100 procent uptime Een oplossing voor cashless betalen moet niet alleen robuust en betrouwbaar zijn, maar ook onder alle omstandigheden werken. Glownet garandeert 100 procent uptime en bewees zichzelf al door in Maleisië een evenement neer te zetten tijdens het moessonseizoen.

DOOR: MARCEL DEBE TS

E

en van de absolute pioniers op het gebied van RFID/NFC-technologie voor cashless betalen is Glownet.

Oprichter Scott Witters was ruim tien jaar CEO van Nieuw-Zeelands grootste evenementenorganisatie, Rhythm Group.

Daarin liep hij aan tegen de hoge kosten en fraudegevoeligheid van contant geld en muntsystemen. In samenwerking met een lokale leverancier van RFID-technologie, ontwikkelde Witters een compleet systeem voor cashless betalen met behulp van polsbandjes. Het eigen jaarlijkse Rhythm & Vines Festival, dat tussen kerst en oud en nieuw in Nieuw Zeeland wordt gehouden, gebruikt inmiddels sinds zeven jaar geen muntjes meer. Twee jaar geleden besloot Witters het RFID-systeem in een nieuwe onderneming verder te ontwikkelen en richtte hij Glownet op in Londen.

Robuust “Je zou kunnen zeggen dat we ondanks ons tweejarig bestaan, toch al acht jaar ervaring hebben”, zegt Witters. “De zaken waar we tegenaan liepen in de zeven jaar dat het systeem op onze eigen festivals draaide, zijn bepalend geweest voor wat we nu aanbieden.” Een van die dingen was het besef dat het systeem absoluut robuust en betrouwbaar moest zijn, onder alle weersomstandigheden en indien nodig zonder een netwerkverbinding. Inmiddels heeft het systeem van Glownet in acht landen op meerdere festivals gedraaid, in zeer uiteenlopende omstandigheden. “Ik ben net terug uit Maleisië, waar we een evenement tijdens het moessonseizoen hebben gedaan. Bakken met regen, maar het systeem gaf geen krimp”, vertelt Witters. Deze zomer alleen al deed Glownet meer dan 15

festivals in zes landen, waaronder Leeds, Reading, Secret Garden Party (Festival Republic), Standon Calling en 7th Sunday.

Lokaal Om te zorgen dat geen gegevens verloren gaan, worden deze allemaal lokaal opgeslagen. Op de polsbandjes staan de transacties en altijd het juiste saldo. Op de mobiele terminals staan alle verkochte producten en aan welk polsbandje deze zijn verkocht. Wanneer er een verbinding beschikbaar is, wordt alles geüploaded naar de cloudservers van Glownet en kan de organisator rapportages inzien. Bij een permanente verbinding kan dit dus op elk

teractie tussen organisatie en bezoekers.

“Er is tijdens en na afloop van een evenement een enorme hoeveelheid data beschikbaar, waaruit onder meer het gedrag van de festivalbezoeker nauwkeurig kan worden afgeleid”, zegt Witters. Om niet in confl ict te komen met de verschillende privacywetten in de diverse landen, is deze ‘profiling’-informatie geanonimiseerd.

De organisatie kan dus heel veel informatie halen uit de gegevens, maar dit is nooit terug te herleiden tot individuele personen.

Spotify Dat wordt natuurlijk anders wanneer bezoekers toestemming geven voor het ver-

'Met ons systeem vervalt een hele berg papierwerk die komt kijken bij het bemensen van evenementen' moment, real-time. Glownet is naar eigen zeggen de enige die volledig mobiel werkt en 100% uptime heeft, in alle omstandigheden. Het systeem is niet alleen geschikt voor betaalsystemen. Het kan ook worden gebruikt voor toegangscontrole en voor het managen van de crew op evenementen. Daarmee deed Glownet onder meer op Reading ervaring op. “Met ons systeem vervalt een hele berg papierwerk die komt kijken bij het bemensen van een evenement”, zegt Witters.

Profiling Zoals de meeste elektronische betaal- en toegangssystemen, opent ook Glownet een wereld aan nieuwe mogelijkheden voor in-

zamelen van informatie. Live Nation deed pilots met Spotify en Glownet - op Bilbao BBK Live en DCODE Festival - waarbij de polsbandjes werden gebruikt voor het aanbieden van individuele informatie zoals nieuws over artiesten en playlists van artiesten die door de bezoeker werden bekeken. Het leverde een schat aan social media coverage op: meer dan 6 miljoen impressies, ruim 30 duizend likes en commentaren en meer dan 9000 registraties. ◾

Glownet www.glownet.com info@glownet.com

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Glownet.indd 81

OKTOBER 2014

81

29-9-2014 11:36:16

FOTOMOMENT

A’DAM Toren De transformatie van de voormalige Shelltoren in Amsterdam-Noord naar A’DAM Toren is dinsdag 9 september jl. officieel van start gegaan. De komende twintig maanden wordt de toren ingrijpend vernieuwd en verbouwd.

FOTO: JASPER JUINEN

82

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EB201410_Fotomoment.indd 82

OKTOBER 2014

29-9-2014 11:18:38

Voor de perfecte balans tussen veiligheid en gastvrijheid Voor zekerheid

Crowd Support staat voor de perfecte balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Als vooraanstaande dienstverlener in evenementenbeveiliging en crowd management zijn wij de zekere factor bij elk event. Op zoek naar de oplossing voor uw event? Bel 038 - 425 67 10 of kijk op www.crowdsupport.nl

20140214_CrowdSupport_adv_EBLIVE_A4.indd 1 EB201410_Advertenties25.indd 83

23-09-14 16:42 26-9-2014 12:14:05

AMPCO FLASHLIGHT

EB201410_Advertenties26.indd 84

29-9-2014 15:41:43