Baustellenknigge
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Vorwort Geschätzte Mitarbeitende Wiederholt durchgeführte Umfragen bezeugen, dass Energie Wasser Bern bei unseren Kunden einen guten Ruf geniesst. Unsere Mitarbeitenden werden als freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit wahrgenommen. Dafür danken wir Ihnen ganz herzlich. Unser Image beruht nicht nur auf guten Dienstleistungen und freundlichen Kundenberatern, sondern auch auf Begegnungen zwischen Mitarbeitenden und Kunden. Ob im Firmenauto unterwegs oder auf einer Baustelle: Sobald Sie das ewb-Logo tragen, sind Sie Botschafter von Energie Wasser Bern. Als Mitarbeitende auf Baustellen leisten Sie daher einen besonders wertvollen Beitrag zum guten Ruf unseres Unternehmens. Deshalb ist es auch wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen; Zeit, um Fragen von Kunden und Anwohnern freundlich und zuvorkommend zu beantworten. Die vorliegende Broschüre soll kurz und anschaulich aufzeigen, wie wir im städtischen Umfeld und im Verständnis von Energie Wasser Bern kompetent und positiv auftreten: jeder einzelne Mitarbeitende leistet mit seinem professionellen Verhalten gegenüber unseren Kunden einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens – gelassen, freundlich, verständnisvoll und mit gesundem Menschenverstand.
Marcel Ottenkamp Leiter Netze
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Wie sehen uns unsere Kunden? Wir vertreten Energie Wasser Bern gegen aussen. Fragen von Kunden und Anwohnern beantworten wir stets freundlich und zuvorkommend.
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Störung eingetreten? Wir bewahren Ruhe und gehen überlegt vor. Fragen von Kunden und Anwohnern beantworten wir freundlich und zuvorkommend. Wir informieren nur über Fakten.
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Arbeiten in fremder Liegenschaft? Wir melden uns beim Hauswart oder bei einem Anwohner an, wenn wir eine fremde Liegenschaft betreten. Wir stellen uns vor und informieren 端ber die geplanten Arbeiten und deren Zeitdauer. Danach melden wir uns wieder ab.
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Sch채den verursacht? Wir stehen zu angerichteten Sch채den, informieren den Eigent체mer und melden die Sch채den unseren Vorgesetzten.
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Fahrzeug sauber? Wir sorgen f端r Ordnung in unseren Fahrzeugen und halten sie sauber.
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Defekte Werkzeuge und Hilfsmittel? Wir arbeiten mit den richtigen Werkzeugen und Hilfsmitteln und ersetzen diese, wenn sie defekt sind.
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Unterwegs im Auto? Wir halten uns an die Verkehrsvorschriften und fahren r端cksichtsvoll.
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Arbeitsplatz sauber? Wir verlassen unseren Arbeitsplatz sauber und gesichert. Unseren Abfall nehmen wir mit.
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Andere Firmen auf Baustelle? Wir halten Abmachungen ein und arbeiten Hand in Hand.
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BAU AG
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Kleider sauber und vorschriftsgemäss? Wir erscheinen in sauberen Kleidern und Schuhen, tragen stets lange Hosen und die korrekte persönliche Schutzausrüstung.
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Packen wir es an! Wir sind Botschafter von Energie Wasser Bern.
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Energie Wasser Bern, Artikel-Nr. 6892-a, Oktober 2012 023093
Energie Wasser Bern Monbijoustrasse 11 Postfach, 3001 Bern Partner von Swisspower
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