80 Aniversario César Castillo publicado el 6 de marzo 2022 en El Nuevo Día

SUPLEMENTOS | EL NUEVO DÍA DOMINGO, 6 DE MARZO DE 2022

años de historia y compromiso con Puerto Rico

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SUPLEMENTOS | EL NUEVO DÍA domingo, 6 de marzo de 2022

Ocho décadas de servicio y calidad César Castillo, LLC repasa su historia de éxito como empresa familiar Por Jorge E. Pérez Especial para Suplementos

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uando don César Castillo Pietri abrió su empresa, en 1942, tenía el sueño de convertirse en un distribuidor. Ochenta años más tarde, esta empresa familiar no solo ha superado su sueño, sino que se ha convertido en líder en la distribución de productos.

Hoy, César Castillo, LLC destaca su indiscutible trayectoria como especialista en servicios de distribución y logística para las mejores empresas farmacéuticas, de dispositivos médicos y bienes de consumo en el área de farmacia (salud/belleza/bienestar, HBW, por sus siglas en inglés).

Mirar hacia atrás para agradecer el ahora y continuar el camino futuro es, para don José Luis Castillo, un preámbulo lleno de anécdotas.

Su compromiso personal con el servicio –para él, y para los suyos, el activo más importante de la empresa– denota el respeto y la unión que les ubica como una de las empresas familiares más antiguas y sólidas de la isla.

Los comienzos en medio de una guerra

“Mi papá comenzó todo esto en 1942, en el garaje de la casa donde yo nací”, explicó don José Luis Castillo, presidente de la Junta de Directores de la empresa.

“En ese momento, vendía pañuelos hechos a mano, plumas fuente y bicicletas”. La Segunda Guerra Mundial estaba en todo su apogeo y don César se las ingenió para vender estos productos y mantenerse, a pesar de la situación mundial que se enfrentaba.

“Al final de la guerra, se funda la corporación.

Entonces, es que se establece una compañía de distribución de productos farmacéuticos, con un almacén, en la calle Tetuán del Viejo San

César Eduardo Castillo Presidente y CEO

Juan”, abundó don José Luis.

“Antes de eso, el muchacho que ayudaba en la casa, era el jefe del almacén y entregaba la mercancía. Mi madre era la secretaria y preparaba las facturas en una maquinilla Underwood que conservé por mucho tiempo”, relató.

Con la mudanza a San Juan, el patriarca conectó con otras empresas para convertirse en su representante de fábrica. Sin saberlo, estaba creando la fórmula para expandir sus horizontes comerciales.

Rápido desarrollo en tres décadas

“En los cincuenta, se aumentó la distribución

Don José Luis Castillo Chairman

exclusiva de productos farmacéuticos y de las líneas HBW”, destacó. Pronto, el almacén se hizo pequeño y se mudaron a un edificio alquilado en Hato Rey. En la próxima década, el recién graduado José Luis entró a trabajar con su padre. Al mismo tiempo, se empezaron a abrir subsidiarias de la empresa original, para diversificar los servicios ofrecidos a sus clientes, incluyendo la entrega de productos a los supermercados.

Ya en la década de 1970, el espacio alquilado otra vez resultaba pequeño.

“Se compra un terreno en el Parque Industrial Tres Monjitas para construir un edificio, y nos mudamos de nuevo. Más adelante, compramos el solar de al lado para tener más espacio”. Con esas dos inversiones, César Castillo, Inc., con-

solidó su sitial dentro del mercado, pero aún faltaba mucho por ocurrir.

Crecimiento exponencial en los años ochenta

Con la llegada de los años ochenta, ocurrió el primer cambio de sucesión en la empresa.

“Mi papá se retira y yo asumo el cargo de César Castillo, Inc. y de todas las empresas subsidiarias”, dijo don José Luis.

“Conmigo entran a laborar tres de mis hijos, así que ya la tercera generación de los Castillo se integraba al negocio familiar”, aseguró. En ese momento, empieza a funcionar la división de third-party logistics (3PL) —que surge, según don José Luis, por una necesidad interesante.

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“Éramos distribuidores de Schering (una gran empresa farmacéutica que, en 1971, se fusionó con otra empresa, Plough). Cuando Schering Plough decidió establecerse por su cuenta, le presentamos la idea de manejarles la distribución y almacenaje de sus productos, convirtiéndose así en nuestro primer cliente de logística”, añadió.

Entonces, don César Castillo Pietri fallece y su hijo se encargó de mantener el negocio a flote, contando con la bendición de su familia.

“La parte primordial del negocio quedó en mis manos y así continuamos el desarrollo de otros proyectos que ocurrirían más adelante, siempre contando con el apoyo de mi familia”, subrayó don José Luis.

El futuro entre dos siglos

A finales de los noventa, César Castillo, Inc. construyó un almacén más grande y añadió a su oferta comercial la distribución de productos farmacéuticos recetados.

“Entramos en ese mercado como un prime vendor, gracias a clientes que tuvieron la confianza de pedirnos que nos encargáramos de todo el proceso de suplido”, detalló. Esta década terminó con un edificio construido, con más de 220 mil pies cuadrados, y la compra del antiguo edificio de almacén de JCPenney, con 280 mil pies cuadrados adicionales, al que se mudaron en 2004.

Al presente, la totalidad de los almacenes de esta empresa se calcula en 850 mil pies cuadrados.

El crecimiento dramático de la empresa continuó con una división de productos farmacéuticos de especialidad para el manejo de condiciones crónicas o terminales (como diabetes y cáncer).

En el 2014, César Castillo añadió una división de salud dirigida al cuidado veterinario para mascotas domésticas y animales de finca.

“Para eso, adquirimos la empresa de Nicolás Carrillo, que era el distribuidor más grande de todos esos productos hasta ese entonces”, dijo don José Luis.

“El éxito de César Castillo ha sido apoyar a todos nuestros clientes, ofreciéndoles un servicio integrado de excelencia. Esto les ha permitido ampliar sus operaciones y aportar a la economía de Puerto Rico”, concluyó, satisfecho.

César Castillo, LLC cuenta con más de 850,000 pies cuadrados de instalaciones y 550 empleados que brindan soluciones diversas a sus clientes.

Compromiso y oportunidades Por Rut N. Tellado Domenech Especial para Suplementos

“Tenemos un equipo bien comprometido, que trasciende las responsabilidades y tareas de cada puesto, lo que lleva a un servicio de excelencia a nuestros clientes”, resaltó María Luisa “Nana” Castillo, directora de Recursos Humanos, quien agregó que “el trabajo en equipo ha sido clave para lograr todas las metas”.

La directora de Recursos Humanos mencionó que la compañía se divide en cuatro áreas: logística, que es responsable del almacenamiento y la distribución del inventario de los clientes; droguería, que está a cargo de la venta de medicamentos recetados; división de Animal Health (venta y distribución de productos veterinarios con y sin receta); y Health, Beauty and Wellness, que se ocupa de la venta de medicamentos sin receta (OTC, por sus siglas en inglés), productos de limpieza del hogar, de higiene personal y cosméticos.

La ejecutiva, quien lleva 25 años liderando el Departamento de Recursos Humanos, indicó que el mismo cuenta con personal capacitado y opera desde las oficinas centrales de César Castillo, en el sector La Muda, en Guaynabo. “Traba-

jamos con el mayor activo de la compañía: nuestros empleados”, dijo.

Resaltó que su departamento ha logrado altos niveles de compromiso mediante una relación abierta entre la alta gerencia y el personal. “Nuestros empleados están sumamente comprometidos; sienten una conexión emocional hacia la empresa. El promedio de años por servicio de nuestro personal es de diez años”, expresó.

“Tenemos un buen ambiente de trabajo, donde se trata al personal muy bien y con

BrandStudio Lead Manager: Milvia Ramírez Rivera Editora: Jannette Hernández Hernández ● Subeditora: Lucía A. Lozada Laracuente Fotos: Suministradas y Alberto Bartolomei para BrandStudio. En portada, foto principal, empleados de Guaynabo DC (Headquarters).

Abajo, de izquierda a derecha, empleados de SJIP-2 DC, empleados de Rio Piedras DC y empleados de SJIP-1 DC. Coordinadora de Suplementos y Publicaciones Especiales: Sharian Maldonado Rodríguez

María Luisa “Nana” Castillo Directora de Recursos Humanos

respeto. Los empleados sienten que se pueden acercar en cualquier momento”, abundó Nana Castillo.

Otro factor que abona a la retención del personal es que se brindan oportunidades de crecimiento.

“Cuando surge una plaza, el primer paso es comunicarla dentro de la compañía para recibir solicitudes de los nuestros y entrevistarlos, antes de reclutar personas de afuera”, detalló.

Aunque la pandemia de COVID-19 trajo retos de reclutamiento para gran parte de los patronos en Puerto Rico, la empresa reclutó 200 trabajadores en 2021, incluyendo un centenar para trabajar un nuevo cliente. “Tenemos muchos empleados que nos hacen llegar resumés de sus familiares y amigos”, informó Nana Castillo. “Cuando un empleado te refiere personas es porque se siente contento y cómodo con el trato que está recibiendo”.

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Sólida historia hacia el futuro 1970

A principios de la década de 1940, la visión de un empresario y su esposa, dio paso a la creación de una empresa familiar, que hoy, tras 80 años de historia, continúa evolucionando para servir a sus clientes y afianzarse como líder en la industria.

Como parte de un selecto grupo de empresas que se han mantenido firmes por décadas, aportando al crecimiento de Puerto Rico, César Castillo, LLC celebra con orgullo su octogésimo aniversario y, con una cuarta generación familiar ya integrada a sus negocios, sigue, con paso firme, al futuro.

1942

Establecen pequeño negocio en la residencia del señor César Castillo Pietri y su señora esposa doña María Isabel González de Castillo.

Comienza la construcción del edifico en Hato Rey, en Tres Monjitas Industrial Park.

1984

1960

Se establece Castillo Rack Services.

1966

Se establece José L. Castillo, Inc.

César Castillo Pietri (fundador) pasa el mando a su hijo don Jose Luis Castillo (segunda generación), cuando decide retirarse. Para esa misma década se integra la tercera generación al negocio.

1998

La compañía obtiene el terreno y construye el Centro de Distribución de Río Piedras. Este cuenta con 220,000 pies cuadrados de almacenaje.

1969

1946

Se incorpora César Castillo, Inc. y se mudan al Viejo San Juan.

Firma, en las oficinas de la entonces Compañía de Fomento Industrial, de la adquisición del solar de Tres Monjitas Industrial Park. De izquierda a derecha, sentados, Agustín Díaz, Manuel Sánchez Rivera y Tomás R. Nido. De pie, licenciado Alberto Ferrer, José Luis Castillo, licenciado Carlos Vallecillo, licenciado Ariel Curet Cuevas, César Castillo y licenciado Salvador E. Casellas.

1999

Comienza la División de la Droguería Castillo. Esta ofrece servicio de distribución de medicamentos a hospitales, médicos y farmacias especializadas.

1952

Se muda César Castillo, Inc., del Viejo San Juan a Hato Rey. Adquiere la distribución exclusiva de productos de “Health & Beauty Aids”.

2001

El edificio de César Castillo, Inc., en Río Piedras fue designado como “Foreign Trade Zone”, por el Foreign Trade Zone Board de Estados Unidos.

Actualmente, todos sus almacenes son zona libre.

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“El director de la orquesta no es nadie sin sus músicos; nuestro éxito se debe a la lealtad de nuestros empleados”.

“Nuestro éxito son nuestros empleados y nuestros clientes”.

“Un jefe es bueno si tiene un buen equipo de trabajo”.

DON JOSÉ LUIS CASTILLO

CÉSAR EDUARDO CASTILLO

JOSÉ RAÚL CASTILLO

2003

Obtiene el antiguo almacén de JC Penney en La Muda, Guaynabo. En el 2004, la compañía muda las oficinas y almacenes de Hato Rey a este, en Guaynabo.

2010

Se integra la cuarta generación familiar a la empresa.

Una gran familia

A TRAVÉS DEL TIEMPO

DIRECTORES

2014

Se establece la división de Animal Health.

2016

Obtiene el edificio de San Juan Industria Park 1, con 147,800 pies cuadrados de almacenaje.

GERENTES

2019

César Castillo, Inc., pasa a ser César Castillo, LLC. Obtiene el edificio de SJIP2.

Como empresa familiar, César Castillo, LLC se enorgullece de contar con un equipo de empleados leales y comprometidos que, con el liderato de los directores, gerentes y supervisores, han sido cruciales en su éxito. Por ello, en este 80 aniversario, a todos y cada uno de ellos,

¡GRACIAS! “Sin nuestros empleados no somos nadie”.

JOSÉ “KIKO” CASTILLO

2021

Transición a la tercera generación.

SUPERVISORES

2022

Con 550 empleados y más de 850,000 pies cuadrados de espacio de almacenaje, César Castillo, LLC celebra 80 años de aniversario.

DIRECTORES, GERENTES Y SUPERVISORES

“Nuestros empleados están sumamente comprometidos; sienten una conexión emocional con la empresa”.

MARÍA LUISA “NANA” CASTILLO

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Experiencia, innovación y adaptabilidad: claves del éxito Partiendo de las necesidades cambiantes de sus clientes, César Castillo, LLC ha sabido evolucionar a través del tiempo Por Rut N. Tellado Domenech Especial para Suplementos

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a experiencia, la tecnología y la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes han sido cruciales para la trayectoria ascendente de la empresa local de servicios de logística César Castillo, LLC, que celebra este año su octogésimo aniversario.

Dos miembros de la tercera generación de este negocio familiar: José “Kiko” Castillo, director de Operaciones; y José Raúl Castillo, director de Ventas y Mercadeo de la división Health, Beauty and Wellness, también coincidieron en que sus más de 500 empleados son el ingrediente más importante de esta receta de éxito.

José “Kiko” Castillo Director de Operaciones

LOGÍSTICA Y ADAPTABILIDAD

El departamento más grande es el de Operaciones, que cuenta con casi el 80 % del total de los 550 empleados de la empresa, así como con más de 60 clientes de logística, informó Kiko Castillo.

“Brindamos servicio a compañías farmacéuticas, de dispositivos médicos y compañías de consumo que operan en Puerto Rico”, aseguró.

El servicio se brinda desde cuatro instalaciones que tienen más de 850,000 pies cuadrados en total y que ubican en La Muda, en Guaynabo; Río Piedras y en los edificios San Juan Industrial Park 1 y 2.

“Evaluamos las necesidades de nuestros clientes de logística y brindamos un servicio personalizado que va desde almacenaje, hasta la entrega del producto terminado a sus clientes”, dijo.

Agregó que “otras soluciones que ofrecemos es el almacenaje de materia prima y movimiento directo a la planta, que incluye: suplir a la línea de producción, recibir el producto terminado y realizar los embarques", explicó Kiko.

La empresa cuenta con el sistema SAP como su Warehousing Management System (WMS) y ofrece a los clientes la opción de desarrollar interfases entre los sistemas para el manejo y

José Raúl Castillo Director de Ventas y Mercadeo de la división Health, Beauty and Wellness

control del inventario.

A juicio del ejecutivo, poder adaptarse a las necesidades de los clientes y a situaciones externas le brinda a la empresa una ventaja competitiva. “En tiempos difíciles nos hemos restablecido con prontitud y esto nos ha ayudado a poder reaccionar con diligencia a nues-

Muchos clientes están incrementando sus inventarios para no tener dificultad de suplido.

tros clientes”, recordó.

El negocio también ha hecho frente a los retos impuestos por la pandemia. “Se ha visto afectada la disponibilidad de inventarios en todo el mundo.

Por eso, muchos clientes están incrementando sus inventarios para no tener dificultad de suplido.

Hemos podido proveer el espacio necesario”, explicó.

“Sobre nuestros resultados, los clientes te van a hablar del buen servicio, la rapidez con que reaccionamos y solucionamos sus necesidades”, insistió Kiko Castillo, quien lleva 16 años laborando en la empresa. “Hemos crecido, gracias a la lealtad de nuestros clientes, sus referencias y recomendaciones y al trabajo de nuestros empleados que, día a día, dan la milla extra”, enfatizó.

MÁS ALLÁ DEL 100X35

Otra área del negocio que ha echado mano a la tecnología y la creatividad para desarrollar soluciones innovadoras es Health, Beauty and Wellness, compuesta por una fuerza de ventas de 23 vendedores y es dirigida por José Raúl Castillo. Esta división da servicio a un 95 % de las farmacias de comunidad, supermercados, tiendas por departamento y farmacias en cadena

que operan en el país.

El trabajo no se limita a Puerto Rico, ya que hacen negocios en 14 islas del Caribe, incluyendo las Islas Vírgenes Americanas, las Islas Vírgenes Británicas y las Antillas Holandesas.

“Estamos a la vanguardia con tecnología que nos ayuda a ser más rápidos y eficientes. Toda nuestra fuerza de ventas trabaja con tabletas y transmiten las órdenes de sus clientes directo a nuestro sistema”, dijo.

“Contamos con la página web FacilFarmacia.com, donde nuestro cliente tiene acceso y puede ordenar todos los productos que distribuimos a través del sistema en el momento que lo necesite”, afirmó.

José Raúl, quien lleva 15 años liderando el Departamento de Ventas y Mercadeo, aseguró que, “armé el grupo de trabajo que tengo hoy día, incrementando las ventas”. Además, aunque admitió que los huracanes de 2017, los terremotos de 2020 y la pandemia han representado retos para la empresa, “continuamos la tendencia de crecimiento en los últimos cinco años”.

Para el futuro, dijo que las metas son, “a largo plazo, seguir creciendo en Puerto Rico y seguir expandiéndonos en el Caribe con productos y suplidores nuevos”.

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Nuevos retos para la próxima generación Por Jorge E. Pérez Especial para Suplementos

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on el establecimiento de una red de logística amplia, fundamentada en los más altos estándares de calidad, y apoyada por la mejor tecnología disponible, César Castillo, LLC tiene ante sí el reto de mantener la esencia de sus fundadores: el servicio de excelencia a sus clientes, el respeto, el buen trato a sus empleados y, sobre todo, la unión familiar.

César Eduardo Castillo, hijo de don José Luis Castillo, ya ha asumido el rol de principal oficial ejecutivo y presidente de la empresa. Cuenta con la bendición de tener cerca a su padre que ha sido su mentor en su proceso de desarrollo y crecimiento dentro de esta empresa familiar puertorriqueña.

“El 2021 fue un año muy importante para mi papá y para mi familia”, explicó César. “En ese año, se realizó el pase de batón a la tercera generación, en la que mis hermanos y yo nos convertimos en los líderes de la empresa”, dijo.

Cuidado veterinario y logística: dos nichos muy atractivos en el mercado

Los planes futuros de César Eduardo Castillo están más que claros. “Queremos seguir creciendo”, admitió. “Estamos buscando oportunidades nuevas para alquilar o comprar otras propiedades y continuar nuestra expansión”, afirmó.

El principal oficial ejecutivo está convencido de que el crecimiento de las cuatro divisiones se mantendrá y seguirán siendo exitosas.

“La división de Animal Health ha visto un gran crecimiento en la pandemia. El cuidado de las mascotas y animales de

Yvonne Jordán Castillo Gerente de Operaciones y parte de la cuarta generación

De izquierda a derecha, sentados, Yvonne Jordán Castillo, don José Luis Castillo, doña Yvonne Belaval y María Luisa “Nana” Castillo. De pie, en el mismo orden, José Raúl “Chiki” Castillo, José Raúl Castillo, César Eduardo Castillo y José “Kiko” Castillo.

La tercera generación de César Castillo, LLC empieza a dejar su huella compañía se ha convertido en un nicho importante”, destacó.

“La idea es tener el inventario más completo para suplir las necesidades de salud de las mascotas”, enfatizó.

Por otro lado, aunque ya cuentan con la confianza del mercado local, César destacó que la relación territorial y comercial con Estados Unidos favorece que otras empresas multinacionales quieran establecerse en Puerto Rico.

“Nuestra experiencia en logística, tecnología, infraestructu-

ra, sistema de aseguramiento de calidad, seguridad y certificaciones (FTZ y PRMSDC), nos posiciona como los líderes y la mejor opción para brindar este servicio”, enfatizó.

Necesario el respaldo a las empresas locales

Ante los retos que presenta la economía de Puerto Rico, César expresó que “es importante que las instituciones universitarias del país fomenten que sus alumnos se queden en las empresas locales y sean elemen-

tos claves para atraer compañías extranjeras y así evitar el éxodo del talento local”.

“Es importante que las empresas puertorriqueñas tengan el apoyo que favorece a las corporaciones extranjeras”, señaló, sin ánimo de entrar en asuntos políticos, sino con el interés de levantar conciencia sobre este asunto.

César se manifestó esperanzado en que el sector industrial y la empresa local se favorezcan grandemente con la asignación de fondos federales. “Los eventos más recientes nos han presentado una realidad inevitable. Tenemos que invertir en nuestro país para volver a ser una alternativa real y competitiva ante el mundo”, dijo.

José Raúl “Chiki” Castillo Pérez Brand Manager HBW y parte de la cuarta generación

El trabajo en familia rinde frutos

Por ocho décadas, César Castillo, LLC ha logrado mantenerse como una empresa familiar, gracias al compromiso y la unión de la familia.

Algo que Castillo desea mantener, es el calor humano de la empresa que preside.

“El Viejo (como todos nosotros le llamamos a mi padre y los empleados también) saluda a todos por su primer nombre. Los ha reconocido y

compensado por sus esfuerzos, porque aprendió eso desde el principio”, aseguró el ejecutivo, quien ha seguido esa costumbre.

Su padre lo interrumpió, orgulloso, para mencionar que ya sus nietos, la cuarta generación, son parte de la empresa: su nieta, con más de 12 años de experiencia y su nieto con 10 años. De esta manera, el legado familiar que se inició hace 80 años continúa con fuerza hacia el futuro.

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Nuestro agradecimiento ™

A todos nuestros clientes y suplidores, ¡GRACIAS!