Appui au Programme National d’Assainissement Liquide: Manuel de communication_ Phase travaux

MANUEL

DE COMMUNICATION POUR ACCOMPAGNER LES PROJETS D’ASSAINISSEMENT LIQUIDE

PHASE TRAVAUX

PRÉCISION

Le guide de communication des projets d’assainissement liquide est un outil de communication à la fois stratégique et opérationnel. Il s’adresse à tous les opérateurs nationaux qui travaillent dans le cadre du Programme National d’Assainissement liquide -PNA- et qui veulent accompagner la mise en œuvre de leurs projets par des actions de communication institutionnelles et sociales.

Le guide a été élaboré dans le cadre du projet «Appui au Programme national d’assainissement liquide -APNA-» de l’Agence belge de développement «Enabel». Il est basé sur les résultats de l’expérience de l’ONEE et ses partenaires sur le terrain.

Le guide détaille la démarche à suivre pour communiquer, les messages à véhiculer et les activités à planifier pour atteindre les objectifs escomptés.

2

ABRÉVIATIONS APNA

Appui au Programme National d’Assainissement

AT/COM

Assistance Technique Communication

AT/MO

Assistance Technique Maitrise d’Ouvrage

CLC

Comité Local de Communication

ENABEL

Agence belge de développement (ex. CTB, Coopération technique belge)

DCC

Direction de Communication et de Coopération

DCL

Direction des Collectivités Locales

DGCL

Direction Générale des Collectivités Locales

MeO

Mise en oeuvre

ONEE BO

Office National de l’Eau et de L’Electricité - Branche Eau

OO

Objectif Opérationnel

OS

Objectif Stratégique

PNA

Programme National d’Assainissement

3

SOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE

.......................................................................................................................................... 5

Partie 1 : La communication durant la phase travaux ......................................................................... 6 1.

Déroulement de la phase travaux ....................................................................... 7

2.

Rôle de la communication durant la phase travaux ..................................... 7

3.

Les objectifs stratégiques et opérationnels de communication.............. 7

4.

Cibles de communication ...................................................................................... 8

5.

Messages de communication ............................................................................... 9

Partie 2 : Fiches d’activités phase travaux .........................................................................10 1. Tout le public cible .....................................................................................................11 2. Femmes .........................................................................................................................21 3. Jeunes et enfants scolarisés .................................................................................. 24 Partie 3 : Plan de communication détaillé ..............................................................26 1. Les nouveaux canaux et supports proposés ...................................................... 27 1.1. Page Facebook du centre ................................................................................. 27 1.2. Motion design ...................................................................................................... 27 1.3. Pages Web et réseaux sociaux des partenaires ........................................ 27 2. Plan de communication détaillé ............................................................................ 28

4

INTRODUCTION GÉNÉRALE Le présent manuel de communication « Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en phase de travaux est le deuxième d’une série de manuels de communication, conçus et édités par l’ONEE pour cadrer et orienter les actions de sensibilisation accompagnant les projets d’assainissement liquide dans les milieux urbains.

Ces manuels s’adressent à toutes les personnes chargées de communiquer, d’organiser des actions de communication ou de participer dans l’élaboration d’une action de communication autour des projets d’assainissement liquide dans les centres ciblés.

Il s’agit essentiellement des : • Responsables communication dans les délégations régionales ; • Chefs de Centre ONEE ; • Responsables Délégation de service au sein des communes partenaires ;

• • • • •

Assistance technique à la maitrise d’ouvrage ; Entreprises de travaux Assistance technique en communication ; Animateurs ; Acteurs relais.

Cinq manuels de communication sont mis à la disposition. Les trois premiers décrivent en détail, la démarche à suivre pour communiquer par phase, les responsabilités des intervenants, les objectifs, les messages à véhiculer, les cibles et les activités à planifier pour les trois phases du projets : Phase étude

Manuel 1

Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en phase d’études

Phase exploitation

Manuel 3

Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en phase d’exploitation

Phase travaux

Manuel 2

Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en phase de travaux

Les deux derniers manuels correspondent à des thématiques transversales à savoir : Communication à travers les Réseaux sociaux

Manuel 4

Communiquer sur les projets d’assainissement liquide à travers les réseaux sociaux

Communication de Crise

Manuel 5

Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en situation de crise

Pour le volet communication en situation de crise, le manuel présente les démarches à suivre pour éviter les situations de crise, les responsabilités et les messages à communiquer.

Le dernier manuel est dédié à la communication digitale ou la communication à travers les réseaux sociaux.

Ce manuel explique le rôle des réseaux sociaux pour la sensibilisation de la population et des médias.

Ces manuels de communication ne sont pas à suivre à la lettre, mais il s’agit d’une aide pour les activités de communication et d’information. Chaque centre ou situation a ses particularités techniques et humaines, il est nécessaire de s’adapter à chaque fois au contexte et à la situation.

Ces manuels de communication sont conçus comme un support aux activités de communication et d’information. Ils s’agit d’une base à adapter en fonction des spécificités techniques et humaines de chaque Centre, mais aussi des particularités des situations de communication.

5

PARTIE 1

LA COMMUNICATION DURANT LA PHASE TRAVAUX

6

1 DE LA PHASE TRAVAUX DÉROULEMENT

La phase des travaux est la phase la plus importante et la plus longue du cycle du projet d’assainissement liquide. Elle démarre avec l’attribution du marché à l’entreprise adjudicataire et se termine une fois le projet est prêt à être exploité.

Les prestations de préparation et de lancement des appels d’offres, de jugement et d’attribution des marchés nécessitent une durée allant de 1 à 2 ans. Une fois le marché attribué, la réalisation des projets prend en moyenne 1 à 5 ans.

Selon les rapports d’évaluation du PNA, les retards enregistrés durant cette phase sont généralement dus à : • • •

Des problèmes du foncier et les oppositions des riverains qui peuvent induire un arrêt partiel ou total des travaux La défaillance des entreprises de travaux qui conduit généralement à la résiliation du marché et au relancement de l’appel d’offres.

Pour le volet communication, malgré les efforts entrepris dans le passé par l’ONEE et les communes partenaires, les retards et les problèmes persistent encore.

Le présent manuel dédié à la communication en phase de travaux présentera la démarche à suivre pour atteindre les objectifs de communication escomptés. Il prévoit un plan de communication détaillé à dupliquer, moyennant adaptation au contexte, pour chaque centre ciblé.

2

RÔLE DE LA COMMUNICATION DURANT LA PHASE TRAVAUX

La phase travaux est celle de l’opérationnalisation des actions de communication planifiées et préparées dans le cadre du CLC constitué pendant la phase étude.

Le plan de communication par centre, élaboré par les responsables communication des délégations régionales, la commune et les autres membres du CLC, est mis en œuvre durant cette phase.

3

LES OBJECTIFS STRATÉGIQUES ET OPÉRATIONNELS DE COMMUNICATION

Les objectifs stratégiques et opérationnels de communication liés à cette phase sont les suivants :

7

Objectifs stratégiques

OS 3 : Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OS 4 : Inviter et convaincre les populations à se raccorder à travers une communication adaptée aux particularités régionales

Objectifs stratégiques

4

OO 3.1 : Répondre aux besoins et attentes de la population en matière d’information sur le projet d’assainissement tout au long du processus de mise en œuvre.

OO 3.2 : Développer des mécanises d’écoute de la population en cas de demande d’information ou de problème

OS 4.1 : Collaborer avec la direction commerciale pour développer les supports de communication à caractère commercial et pour le suivi des raccordements.

OO 4.2 : Assurer la continuité et la disponibilité des informations commerciales au niveau des centres ciblés Objectifs opérationnels

CIBLES DE COMMUNICATION

Interne

Externe : Relais

Externe : Directe

8

Objectifs opérationnels

Communes, ONEE, chefs de centres, AT MO, AT COM

Associations professionnelles et de quartiers, écoles, autorités religieuses, médias nationaux et régionaux

Populations du centre et nouveaux raccordés

5 COMMUNICATION MESSAGES DE

Phase

Messages

Valorisation de partenariat : • Travaillons ensemble pour assurer le changement Travaux

Cible

Associations professionnelles et de quartier, écoles, autorités religieuses, médias nationaux et régionaux

Environnemental : • Environnement plus sain et de meilleure qualité Social : • Préserve la santé et la dignité des populations

Populations du centre et nouveaux raccordés

9

Le présent manuel de communication «Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en phase d’études» est le premier d’une série de manuels de communication, conçus et édités par l’ONEE pour cadrer et orienter les actions de sensibilisation accompagnant les projets d’assainissement liquide dans les milieux urbains.

Ces manuels s’adressent à toutes les personnes chargées de communiquer, d’organiser des actions de communication ou de participer dans l’élaboration d’une action de communication autour des projets d’assainissement liquide dans les centres ciblés.

Il s’agit essentiellement des :

• • • • • • • •

Responsables communication dans les délégations régionales; Chefs de Centre ONEE Responsables Délégation de service au sein des communes partenaires Assistance technique à la maitrise d’ouvrage Entreprises de travaux Assistance technique en communication Animateurs Acteurs relais.

Cinq manuels de communication sont mis à la disposition. Les trois premiers décrivent en détail, la démarche à suivre pour communiquer par phase, les responsabilités des intervenants, les objectifs, les messages à véhiculer, les cibles et les activités à planifier pour les trois phases du projets : Pour le volet communication en situation de crise, le manuel présente les démarches à suivre pour éviter les situations de crise, les responsabilités et les messages à communiquer.

Le dernier manuel est dédié à la communication digitale ou la communication à travers les réseaux sociaux. Ce manuel explique le rôle des réseaux sociaux pour la sensibilisation de la population et des médias.

PARTIE 2

Ces manuels de communication ne sont pas à suivre à la lettre,mais il s’agit d’une aide pour les activités de communication et d’information. Chaque centre ou situation a ses particularités techniques et humaines, il est nécessaire de s’adapter à chaque fois au contexte et à la situation.

FICHES D’ACTIVITÉS PHASE TRAVAUX

Ces manuels de communication sont conçus comme un support aux activités de communication et d’information.

Ils s’agit d’une base à adapter en fonction des spécificités techniques et humaines de chaque Centre, mais aussi des particularités des situations de communication.

10

1

TOUT LE PUBLIC CIBLE

Phase

Travaux - Lancement

Fiche 1

Événement de lancement

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

1. Organiser un événement de lancement des travaux

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

Etapes de la MeO

•

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations

•

Projection du Film : Vues d’autres centres dans d’autres régions, témoignages de populations...

•

Présentation des principales étapes du projet : grandes lignes

•

Présentation des principaux interlocuteurs en cas de demande d’information

•

Constituer une équipe/comité d’organisation

•

Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement

•

Mettre à jour les supports de communication nécessaires pour communiquer avant l’événement

•

Mettre à jour et préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement

•

Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement

•

Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Supports

Présentation ppt, Film, maquette, affiches , dépliants communiqué et dossier de presse

Responsable de MeO

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Partenaires ou Appui

Sponsors, acteurs relais

Résultats attendus

Toute la population du centre est informée du lancement des travaux

Echéance

J-1 mois avant le lancement des travaux

11

12

Phase

Travaux - Lancement-

Fiche 2

Mailing à la population

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

2. Envoyer un Mailing pour informer sur le lancement travaux

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations • Présentation des principales étapes du projet : grandes lignes • Présentation des principaux interlocuteurs en cas de demande d’information

Etapes de la MeO

• Constituer la base de données à travers les raccordement eau • Préparer le texte mailing « arabe» sur une page, style simple et convaincant • Accompagner le mailing aux factures eau • Envoyer à l’ensemble de la base de données

Supports

Mailing

Responsable de MeO

Délégation régionale, chefs de centres

Partenaires ou Appui

-----

Résultats attendus

Toute la population est informée sur les bénéfices de l’assainissement liquide et sur le lancement des travaux

Echéance

Deux semaines avant le lancement des travaux

Phase

Travaux - Lancement-

Fiche 3

Campagne SMS

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

3 Lancer une campagne SMS pour informer sur le lancement des travaux

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• Informer sur le lancement des travaux

Etapes de la MeO

• Diffuser des SMS sur le projet, le lancement et la durée des travaux • Orienter vers le centre pour plus d’information

Supports

SMS

Responsable de MeO

ONEE

Partenaires ou Appui

Agence

Résultats attendus

La population concernée est informée

Avant le lancement des travaux

Durant les travaux

13

14

Phase

Travaux - Lancement-

Fiche 4

Affichage public

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

4. Compagne d’affichage public

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• • •

Etapes de la MeO

Concevoir des Affiches publiques 4*4 avec l’appui d’un graphiste et sur la base de la charte graphique développée

Supports

Affiches - Panneaux

Responsable de MeO

Délégation régionale, chefs de centres

Partenaires ou Appui

-----

Résultats attendus

Toute la population est informée sur les bénéfices de l’assainissement liquide

Echéance

Au moins deux semaines avant l’événement

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations Contact pour les informations lier l’activité à l’événement du lancement

Phase

Travaux - Lancement-

Fiche 5

Affichage au niveau des centres et chez les autres partenaires

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

5. Affichages au niveau des centres ONEE et chez les autres partenaires

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• •

Etapes de la MeO

• Concevoir des Affiches A2, des roll up; Totem sur la base de la charte graphique développée • Installer les affiches au niveau des centres et chez les partenaires : Communes, associations , autres institutions publiques

Supports

Affiches - Roll up, Totem

Responsable de MeO

Délégation régionale, chefs de centres

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations Contact pour les informations

Partenaires ou Appui

-----

Résultats attendus

Toute la population est informée sur les bénéfices de l’assainissement liquide

Echéance

Au moins deux semaines avant l’événement

15

16

Phase

Travaux -En cours-

Fiche 6

Spot radio

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

6 Diffuser des spots « sur les radios régionales

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

•

Etapes de la MeO

• Choisir la radio la plus écoutée dans la région • Enregistrer un spot en arabe ou Amazigh • Diffuser le spot

Supports

Spot radio

Responsable de MeO

ONEE

Partenaires ou Appui

Radio - sponsors

Résultats attendus

La population concernée est informée

Avant le lancement des travaux

Début des travaux

Donner les informations sur les bénéfices de l’assainissement liquide

Phase

Travaux -En cours-

Fiche 7

Affichage sur les lieux des travaux

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

7 Affichages sur le lieu des travaux

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• • •

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations S’excuser pour les dérangements Contact pour les informations

Etapes de la MeO

•

Couvrir le lieu des travaux avec des affiches portant des renseignement sur le projet

Supports

Affiches-Panneaux

Responsable de MeO

Entreprise de travaux

Partenaires ou Appui

ONEE

Résultats attendus

La population concernée est informée du type et de la durée des travaux

Avant le lancement des travaux

Avant le lancement des travaux

17

Phase

Travaux -En cours-

Fiche 8

Stand ou point d’information au niveau des chantiers

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

8. Création d’un espace d’accueil de la population au niveau des chantiers

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• • •

Informer sur le projet, sa durée, ses bénéfices Orienter vers les centres pour le raccordement Donner les informations institutionnelles et commerciales sur le projet

Etapes de la MeO

• •

Mettre un stand avec des horaires fixes pour informer sur le projet Un conseiller ou un animateur pour donner les informations au public

Supports

Espace d’accueil

Responsable de MeO

ONEE

Partenaires ou Appui

ONEE

Résultats attendus Avant le lancement des travaux

18

La population concernée est informée du type et de la durée des travaux

Avant le lancement des travaux

Phase

Travaux -En cours-

Fiche 9

Animation point d’information

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

9. Animer le point d’information créé au niveau des centres

Contenu de l’activité

• Donner les informations institutionnelles et commerciales sur le projet

Etapes de la MeO

• Placer ou un animateur pour donner les informations au public • Outiller l’animateur des supports nécessaires pour animer le point d’information

Supports

Affiches - Mascotte- Dépliant institutionnel et commercial -Roll up

Responsable de MeO

ONEE

Partenaires ou Appui

---

Résultats attendus

La population et les nouveaux raccordés sont informés sur le projet

Avant le lancement des travaux

Durant les travaux

19

Phase

Travaux -En cours-

Fiche 10

Journées thématiques

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

20

10. Organiser des journées thématiques en marge des journées internationales « de l’environnement, de l’eau, de la terre»

Cible

Tout public cible

Contenu de l’activité

• •

Présentation des bénéfices de l’assainissement liquide Impacts de l’assainissement liquide sur l’environnement et sur la santé de la population

Etapes de la MeO

• • • • • •

Constituer une équipe/comité d’organisation Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Mettre à jour les supports de communication nécessaires pour communiquer avant l’événement Mettre à jour et préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Supports

Présentation ppt, Film, maquette, affiches , dépliants communiqué et dossier de presse

Responsable de MeO

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Partenaires ou Appui

Commune, acteurs relais, autres ministères, Sponsors

Résultats attendus

Toute la population du centre est informée du lancement des travaux

Echéance

En marge des journées un minimum de 2 mois de préparation

2

FEMMES

Phase

Travaux

Fiche 11

Séances de sensibilisation « Femmes»

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Cible

Femmes

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

11. Organiser des séances de sensibilisation ciblées «Femmes»

Contenu de l’activité

• • • •

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations Projection du Film : Vues d’autres centres dans d’autres régions, témoignages de populations...

Présentation des principales étapes du projet : grandes lignes Présentation des principaux interlocuteurs en cas de demande d’information

Etapes de la MeO

• • • • • •

Constituer une équipe/comité d’organisation Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Mettre à jour les supports de communication nécessaires pour communiquer avant l’événement Mettre à jour et préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Supports

Présentation ppt - Film - Motion design -Maquette -Affiches -Dépliants

Responsable de MeO

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Partenaires ou Appui

Associations de femmes ou associations de quartier

Résultats attendus

Les femmes sont sensibilisées aux bénéfices de l’assainissement liquide

Avant le lancement des travaux

Durant les travaux

21

22

Phase

Travaux

Fiche 12

Porte à porte

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Cible

Femmes

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

12 Organiser des journées porte à porte pour expliquer les bénéfices de l’assainissement liquide

Contenu de l’activité

• •

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations Distribution des dépliants et des prospectus commerciaux

Etapes de la MeO

• • • •

Constituer une équipe d’animateurs Prendre les autorisations Définir les messages et préparer les supports de communication distribuer Se déplacer chez le citoyen et expliquer les bénéfices de l’assainissement liquide et inciter au raccordement

Supports

Affiches -Dépliants

Responsable de MeO

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Partenaires ou Appui

Associations de quartiers

Résultats attendus

Les femmes sont sensibilisées aux bénéfices de l’assainissement liquide

Avant le lancement des travaux

Durant les travaux

Phase

Travaux

Fiche 13

Ateliers en marge des journées nationaux et internationaux « Terre, Eau, Environnement

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Informer la population sur le projet d’assainissement liquide tout au long du processus de mise en œuvre

Cible

Femmes

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

13 Organiser des ateliers en marge des journées internationales sur l’environnement, l’eau, la terre

Contenu de l’activité

•

Expliquer les bonnes manières en matière de protection de l’environnement, de l’assainissement liquide

Etapes de la MeO

• • • • • •

Constituer une équipe/comité d’organisation Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Mettre à jour les supports de communication nécessaires pour communiquer avant l’événement Mettre à jour et préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Supports

Présentation ppt - Film - Motion design -Maquette -Affiches -Dépliants

Responsable de MeO

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Partenaires ou Appui

Associations de quartiers

Résultats attendus

Les femmes sont sensibilisées aux bénéfices de l’assainissement liquide

Avant le lancement des travaux

En fonction des dates des journées nationales et internationales

23

3 Phase

Travaux

Fiche 14

Séances de sensibilisation ciblées «Jeunes et scolaires»

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

24

JEUNES ET ENFANTS SCOLARISÉS

Répondre aux besoins et attentes de la population en matière d information sur le projet d’assainissement tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

14. Organiser des séances de sensibilisation ciblées au profit des jeunes

Contenu de l’activité

• • • •

Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations Projection du Film : Vues d’autres centres dans d’autres régions, témoignages de populations...

Présentation des principales étapes du projet : grandes lignes Présentation des principaux interlocuteurs en cas de demande d’information

Etapes de la MeO

• • • • • •

Constituer une équipe/comité d’organisation Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Mettre à jour les supports de communication nécessaires pour communiquer avant l’événement Mettre à jour et préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Supports

Présentation ppt - Film - Motion design -Maquette -Affiches -Dépliants

Responsable de MeO

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Partenaires ou Appui

Associations de quartiers

Résultats attendus

Les jeunes sont sensibilisés aux bénéfices de l’assainissement liquide

Avant le lancement des travaux

Avant et pendant les travaux

Phase

Travaux

Fiche 15

Journées ludiques «Jeunes et scolaires»

OS 3

Sensibiliser les populations des centres ciblés sur l’importance et les bénéfices de l’assainissement liquide

OO 3.1

Répondre aux besoins et attentes de la population en matière d information sur le projet d’assainissement tout au long du processus de mise en œuvre

Activité 3.1.3

Mettre en œuvre le plan de communication planifié dans le cadre du CLC

Sous activités

15. Organiser des journées ludiques et animées autour de l’assainissement liquide • Présentation du projet, ses partenaires et ses bénéfices sur le centre et pour les populations

Contenu de

• Projection du Film : Vues d’autres centres dans d’autres régions, témoignages de populations...

l’activité

• Présentation des principales étapes du projet : grandes lignes • Présentation des principaux interlocuteurs en cas de demande d’information • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement

Etapes de la

• Mettre à jour les supports de communication nécessaires pour communiquer avant l’événement

MeO

• Mettre à jour et préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement • Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement • Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Supports

Responsable de MeO Partenaires ou Appui Résultats attendus Avant le lancement des travaux

Présentation ppt - Film - Motion design -Maquette -Affiches -Dépliants, puzzle

Délégation régionale avec l’appui de la Commune

Associations de quartiers , maisons de jeunes, écoles

Les jeunes sont sensibilisés aux bénéfices de l’assainissement liquide

Avant et pendant les travaux

25

Le présent manuel de communication «Communiquer sur les projets d’assainissement liquide en phase d’études» est le premier d’une série de manuels de communication, conçus et édités par l’ONEE pour cadrer et orienter les actions de sensibilisation accompagnant les projets d’assainissement liquide dans les milieux urbains.

Ces manuels s’adressent à toutes les personnes chargées de communiquer, d’organiser des actions de communication ou de participer dans l’élaboration d’une action de communication autour des projets d’assainissement liquide dans les centres ciblés.

Il s’agit essentiellement des :

• • • • • • • •

Responsables communication dans les délégations régionales; Chefs de Centre ONEE Responsables Délégation de service au sein des communes partenaires Assistance technique à la maitrise d’ouvrage Entreprises de travaux Assistance technique en communication Animateurs Acteurs relais.

Cinq manuels de communication sont mis à la disposition. Les trois premiers décrivent en détail, la démarche à suivre pour communiquer par phase, les responsabilités des intervenants, les objectifs, les messages à véhiculer, les cibles et les activités à planifier pour les trois phases du projets : Pour le volet communication en situation de crise, le manuel présente les démarches à suivre pour éviter les situations de crise, les responsabilités et les messages à communiquer.

PARTIE 3

Le dernier manuel est dédié à la communication digitale ou la communication à travers les réseaux sociaux. Ce manuel explique le rôle des réseaux sociaux pour la sensibilisation de la population et des médias.

PLAN DE COMMUNICAPARTIE 3 TION PLANDÉTAILLÉ DE COMMUNICATION

Ces manuels de communication ne sont pas à suivre à la lettre,mais il s’agit d’une aide pour les activités de communication et d’information. Chaque centre ou situation a ses particularités techniques et humaines, il est nécessaire de s’adapter à chaque fois au contexte et à la situation.

Ces manuels de communication sont conçus comme un support aux activités de communication et d’information.

Ils s’agit d’une base à adapter en fonction des spécificités techniques et humaines de chaque Centre, mais aussi des particularités des situations de communication.

DÉTAILLÉ

26

1

LES NOUVEAUX CANAUX ET

SUPPORTS DE COMMUNICATION

1.1 Application mobile

1.3 Motion design

Une application mobile nommée «Mouiha N9iya», l’application mobile est un excellent support de communication pour cibler les jeunes et les professionnels.

Capsules animées de 30 secondes à 1 minutes alliant aspect ludique et éducatif. Les capsules seront conçues par thématique.

L’application à caractère pédagogique se présente en 6 rubriques : 1. Généralités sur l’Assainissement liquide et protection de l’environnement.

2. Le PNA 3. Atlas cartographique des projetd APNA 4. Capitalisation des expériences 5. La boite à outils d’accompagnement des projets 6. Le partenariat dans le cadre de l’assainissement liquide

A titre d’exemple :

• • •

Capsule 1 : Le triple bénéfice de l’assainissement liquide Capsule 2 : Qu’est ce que je gagne en se raccordant?

Capsule 3 : Rôle de la station de l’épuration.

1.4 Pages Web et réseaux sociaux des partenaires Profiter des canaux de communication des autres partenaires pour communiquer sur le projet et ses bénéfices.

1.2 Page Facebook du Centre La page Facebook a pour objectif d’échanger avec la population et répondre à leurs questions:

• •

Présenter les résultats des activités organisées, les photos, les vidéos ...

Annoncer les événements.

27

Etape

Lancement des travaux

Affichages au niveau des centres ONEE et chez les autres partenaires

Campagne d’affichage public

Envoyer un Mailing pour informer sur le lancement travaux

Organiser un événement de lancement

Activités

2

Cible

•

Lancement des travaux et date d’événement

Volet Communication Préparer des affiches A1 ou A2 et les accrocher au niveau de l’ONEE, la Commune, les écoles et les autres partenaires

• Affiches

Volet logistique • Achat d’espace Volet Communication • Préparer des affiches selon l’espace et budget disponible

•

Lancement des travaux et date d’événement

• Mailing

Lancement des travaux et date de l’événement

•

• Affiches

•

• •

Présentation PPT Rollup, Affiches, Dépliant institutionnel Film Capsules motion design Communiqué de presse

Volet logistique • Préparer la base de données des destinataires • Envoyer le mailing Volet Communication • Préparer le contenu du mailing en arabe et en Français

•

• • •

Début des travaux Valorisation de la région Bénéfices de l’assainissement liquide sur la santé et sur l’environnement

Check list

Supports

• •

Etapes de mise en oeuvre Volet logistique • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Volet Communication • Préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement • Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement • Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Message

Lancement des travaux Invitation à l’événement du lancement

Lancement des travaux Invitation à l’événement du lancement

Lancement des travaux Invitation à l’événement du lancement

Présentation du projet, ses bénéfices pour la région et les étapes de sa mise en oeuvre

Contenu

ONEE

ONEE

ONEE

Désigner un comité d’organisation

CLC

MeO

PLAN DE COMMUNICATION DÉTAILLÉ « LANCEMENT ET TRAVAUX»

Tout le public cible

28 Les membres du CLC

Possibilité de trouver un sponsor

Partenaire

Au moins deux semaines avant l’événement

Au moins deux semaines avant l’événement

J-1 mois avant le lancement

Echéance

29

Pendant des travaux

Etape

Organiser des journées thématiques en marge des journées internationales « de l’environnement, de l’eau, de la terre»

Animer le point d’information créé au niveau des centres

Création d’un espace d’accueil de la population au niveau des chantiers

lieu des travaux

Affichages sur le

Diffuser un spot radio

Activités

Cible

Tout le public cible

•

•

•

•

Informer sur le projet Les bénéfices de l’assainissement liquide

Volet logistique • Bureau ou stand Volet Communication • Informer les populations sur le projet • Orienter et intervenir en cas de problème

Informer sur les travaux Intervenir en cas de problème Orienter la population vers le centre

•

•

•

Volet logistique • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Volet Communication • Préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement • Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement • Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les médias

Volet logistique • Selon le cahier de charges d l’entreprise des travaux Volet Communication • Données sur le projets

Lancement et fin des travaux Consignes de sécurité Présentation du projet

•

•

Lancement des travaux Bénéfices de l’assainissement liquide

•

Etapes de mise en oeuvre Volet logistique • Conclure un partenariat avec une radio régional Volet Communication • Diffuser des messages sur les bons gestes écologiques • Bénéfices de l’assainissement

Message

•

• •

•

•

•

Présentation PPT Rollup, Affiches, Dépliant institutionnel Film Capsules motion design Communiqué de presse

Check list

• Dépliants • Roll up

• Panneaux

• Radio

Supports

Présentation du projet, ses bénéfices pour la région et les étapes de sa mise en oeuvre

Répondre à leurs questions

Informer les populations

Informer sur le projet ses phases et la durée des travaux

invitation au raccordement

Bénéfices de l’assainissement liquide

35 secondes

Contenu

Désigner un comité d’organisation

CLC

ONEE

Entreprise des travaux

ONEE

MeO

Possibilité de trouver un sponsor

Partenaire

En fonction des dates des journées choisies

Début des travaux

Début des travaux

Début des travaux

Echéance

Pendant des travaux

Etape

Organiser des ateliers en marge des journées internationales sur l’environnement, l’eau, la terre

Organiser des journées porte à porte pour expliquer les bénéfices de l’assainissement liquide

Organiser des séances de sensibilisation ciblées «Femmes»

Activités

Cible

Femmes

30

•

•

Bénéfices de l’assainissement liquide

Volet logistique • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Volet Communication • Préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement • Organiser une campagne d’information pour annoncer l’événement • Préparer le communiqué et le dossier de presse, inviter les média

Bénéfices de l’assainissement liquide Les trois bénéfices social, environnemental et économique

•

•

Volet logistique • Mobiliser une équipe d’animateurs • Informer les autorités • Choisir le timing du passage · Volet Communication • Informer sur les bénéficies d l’assainissement • Distribuer les dépliants • Inviter la population à visiter le chantier et le centre

Bénéfices de l’assainissement liquide sur la santé et sur l’environnement

•

Etapes de mise en oeuvre Volet logistique • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement Volet Communication • Préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement • S’appuyer sur les associations partenaires pour inviter les femmes membres • Communiquer via les réseaux sociaux et via l’application mobile

Message

Dépliants institutionnels et commerciaux

Présentation PPT Rollup, Affiches, Dépliant institutionnel Film Capsules motion design Communiqué de presse

•

• •

• •

•

Présentation PPT Rollup, Affiches, Dépliant institutionnel Film Capsules motion design Communiqué de presse

Check list

•

• •

• •

•

Check list

Supports

Présentation du projet, ses bénéfices pour la région et les étapes de sa mise en oeuvre

Informer sur les bénéfices de l’assainissement liquide

Présentation du projet et ses bénéfices pour la santé et sur l’environnement

Contenu

Désigner un comité d’organisation

CLC

Entreprise des travaux

CLC

MeO

Possibilité de trouver un sponsor

Associations partenaires

Partenaire

En fonction des dates des journées choisies

Avant la fin des travaux

La première devra s tenir le premier semestre du début des travaux

Minimum d’une séance par semestre

Echéance

Pendant des travaux

Organiser des journées ludiques et animées autour de l’assainissement liquide « Kermes, quizz...’

Organiser des séances de sensibilisation ciblées pour les jeunes écoliers et lycéens

Activités

Cible

Femmes

Etape

31

Bénéfices de l’assainissement liquide Eco gestes

• Bénéfices de l’assainissement liquide • Eco gestes

•

•

Message

Volet logistique • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement • Préparer le programme de la séance et identifier les animateurs • Identifier les partenaires • Informer sur la date de l’événement Volet Communication • Préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement

Volet logistique • Constituer une équipe/comité d’organisation • Définir la date, le lieu, la durée, le thème et les partenaires de l’événement • Préparer le programme de la séance et identifier les animateurs • Identifier les partenaires • Informer sur la date de l’événement Volet Communication • Préparer les supports de communication à distribuer le jour de l’événement

Etapes de mise en oeuvre

Bandes dessinées Posters

Vidéos motion design

Bandes dessinées Posters

Vidéos motion design

Supports

Les geste à adopter

Triple bénéfices de l’assainissement liquide

Les geste à adopter

Triple bénéfices de l’assainissement liquide

Contenu

CLC avec les écoles partenaires

CLC avec les écoles partenaires

MeO

Ecoles et lycées

Ecoles et lycées

Partenaire

En marge de la journée de la terre ou de l’environnement

En marge de la journée de la terre ou de l’environnement

Echéance

Le présent guide de communication des projets d’assainissement liquide est un projet conjoint entre l’Office National de l’Electricité et de l’Eau potable (ONEE) et l’Agence Belge de développement (Enabel), il a été élaboré dans le cadre du projet «Appui au Programme national d’assainissement liquide -APNA-».

Le guide présente les étapes à suivre pour assurer une communication institutionnelle et sociale sur les projets d’assainissement liquide dans le milieu urbain.

Il s’adresse à tous les opérateurs et entités chargées de communiquer au niveau central,régional et local sur les projets d’assainissement liquide en milieu urbain au niveau national.

L’appui belge au Programme national d’assainissement liquide (APNA) s’inscrit dans le cadre du programme indicatif de coopération (PIC) maroco-belge pour la période 20102013, qui vise à promouvoir, par l’appui aux stratégies sectorielles de l’agriculture et de l’eau, le développement humain durable dans les zones de concentration de la coopération belge.

Le projet a pour objectif d’appuyer l’Office National, Branche Eau (ONEE) dans la réalisation du volet PNA de son contrat programme.

La partie du programme financée par la Belgique, à hauteur de 23 MEUR, vise l’assainissement liquide de 10 centres

du programme PNA/ONEE. La partie du programme financée par les bailleurs de fonds européens, vise l’assainissement liquide d’environ 32 autres centres du programme.

Il est financé à hauteur de 88 MEUR par la Banque Européenne d’Investissements (BEI – 20 MEUR), la Kreditanstalt Für Wiederaufbau (KFW – 38MEUR), l’Agence Française de Développement (AFD – 20 MEUR) et l’Union Européenne (UE – 10 MEUR).

Enfin, par le biais du Fonds d’appui à l’assainissement liquide (FALEU), l’Etat marocain contribue à hauteur de 50% du coût global pour la réalisation des projets d’infrastructures d’assainissement liquide