NOMBRE DEL PROYECTO CHATBOT

Justificaci N

El uso de la inteligencia artificial es algo que está revolucionando el mundo, ya que con ellos nos facilitan varias actividades que hacemos en el día a día. Los Bot de charla o Bot conversacional, son aplicaciones software que surgen en los años 60, y que simulan mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas, las cuales son previamente establecidas por un conjunto de expertos a entradas realizadas por el usuario. Elegir el tema CHATBOT para este proyecto y darlo a conocer a una empresa resulta muy interesante y de fácil uso para las empresas a preguntas cotidianas, la Inteligencia artificial permite que robots desarrollen tareas repetitivas, rutinarias y de optimización de procesos de una manera automática y sin intervención humana.

Objetivo General

• Dar a conocer el tema a varios empresarios para facilitar el trabajo de responder a preguntas frecuentes.

Ilustración 1 objetivo

Objetivo Espec Fico

• Ayudarles a implementar esta TIC a su empresa

• Impulsar esta TIC a que la mayoría de empresarios la conozcan.

Ilustración 2 IA

1.1¿Qué es un CHAT BOT?

Un chatbot es un software que simula una conversación real con una persona, gracias a una interfaz que se construye con palabras clave y se basa en interacciones que se repiten entre usuarios y marcas en sitios web, mensajería como WhatsApp o Telegram y apps.

Existe una amplia variedad de chatbots, desde los más sencillos que solo responden preguntas generales frecuentes hasta otros más sofisticados, que aprenden a medida que la gente interactúa con ellos. Es decir, pueden crearse por medio de una serie de reglas (del mismo modo que un árbol de decisiones) o con inteligencia artificial (IA)

Ambos métodos tienen procesos de desarrollo muy diferentes. Si quieres diseñar tu propia estrategia de chatbot, desde elaborarlo de cero hasta promocionarlo y lograr que los clientes lo usen, sigue leyendo. Pero antes de comenzar a crear uno, hablemos de algunos aspectos básicos para conocerlo bien.

Ilustración 3Chatbot

1.1.1. Características de los chatbots

• Están disponibles en cualquier momento. No importa el día de la semana o la hora en que una persona se conecte al sitio web, WhatsApp o el Messenger de Facebook: el chatbot responderá las consultas para las que fue programado en el momento en que alguien se lo solicite.

• Se configuran según la personalidad de la marca. Los que se programan con inteligencia artificial tienen más posibilidades de personalizarse y adaptarse (a medida que tiene más interacciones). Sin embargo, todos los chatbots incluyen propiedades que permiten elegir respuestas y plantear el recorrido de la conversación que mejor se ajuste a aquello que los clientes necesitan regularmente.

• Se identifican de inmediato como chatbots

Cuando una persona inicia una conversación y el chatbot está activado, uno de los primeros mensajes que envíe, para que no existan confusiones, debe aclarar que se trata de un chatbot. Esto también constituye un ejercicio de transparencia. Y es vital, si por alguna razón este sistema no soluciona las consultas que recibe, que brinde opciones de contacto para una atención personalizada.

• Tienen un lenguaje natural

O al menos esa es la intención. Si el chatbot cuenta con inteligencia artificial será más sencillo que la conversación se sienta más fluida y que, incluso, reconozca la intención de las frases que recibe de los usuarios. Si no es el caso, los mensajes programados se crean con un tono y lenguajes específicos que, como ya mencionamos, van de acuerdo con la marca y el tipo de clientes que interactúan con ella.

• Son claros y breves al dar instrucciones o presentar opciones

Esto es clave, porque un chatbot debe hacer más ágil y sencilla la labor de atención al cliente en la medida de lo posible, así que los mensajes no deben prestarse a confusiones ni complicar un proceso de pocas etapas, como realizar una compra o consultar información de un producto.

1.1.2. ¿Para qué sirven los chatbots?

También se encargan de reducir el tráfico de atención al cliente o soporte; de esta manera, quienes tengan un problema que requiere atención personal serán canalizados más rápido a los especialistas dedicados a resolverlo; mientras que las dudas y problemas más típicos y sencillos son atendidos por los chatbots.

Permiten captar los datos de contacto que pueden convertir a un prospecto en un lead calificado, gracias a su disponibilidad ininterrumpida. Así se aprovecha la oportunidad de que una persona interesada comparta su correo o teléfono en el momento justo, sin tener que esperar al día siguiente.

1.1.3. Ventajas de los chatbots

• Puedes dar atención a una cantidad ilimitada de personas en diferentes lugares del mundo y a todas horas.

• Son una buena manera de demostrar que te interesa apoyar a quien se acerca a tu empresa, y que buscas soluciones novedosas para lograrlo.

• Ayuda a que captes información relevante de forma más amigable en el contexto de una conversación.

• Concentrar los esfuerzos de atención al cliente, dejando que los casos más sencillos se gestionen con un chatbot.

• Aumentan los canales en los que la gente puede interactuar, ofreciendo así más variedad para distintos perfiles y expectativas.

1.2¿Cómo sé si un chatbot es adecuado para mi estrategia de negocio?

Para asegurarte de que un chatbot se convertirá en uno de tus mejores aliados, primero intenta responder las siguientes preguntas:

• ¿Tengo poca capacidad para gestionar y dar seguimiento pertinente a todos mis clientes y leads?

• ¿Requiere recolectar datos o hacer reportes sobre conversaciones?

• ¿Las consultas de los clientes suelen repetirse?

• ¿Nuestros clientes necesitan respuestas estandarizadas?

Si tu respuesta fue “sí” a todas las preguntas, usa un chatbot. Si no respondiste positivamente en todos los casos, empieza implementando un chatbot en páginas web con menos visitas. También puedes dejar que un bot inicie la conversación y luego la transfiere a un humano, si es necesario. Lo ideal sería acomodarse a las necesidades de tu empresa.

1.3¿Cómo crear un chatbot?

Los chatbots se encargan de responder las preguntas o consultas que son comunes y que ya se han identificado como recurrentes en una empresa, para evitar que las personas tengan que realizar una llamada o escribir un correo electrónico. Se encargan de reducir el tráfico de atención al cliente o soporte; de esta manera, quienes tengan un problema que requiere atención personal serán canalizados más rápido a los especialistas dedicados a resolverlo; mientras que las dudas y problemas más típicos y sencillos son atendidos por los chatbots.

1.3.1. PASOS:

Determina el propósito del bot: brindar un servicio que los usuarios puedan usar repetidas veces, piensa en un problema existente que se pueda resolver de manera eficaz.

Decide a qué app de mensajería asociarías el chatbot: Entre las plataformas de comunicación para chatbots están sin duda Messenger, WhatsApp y Slack. Sin embargo, hay muchas más disponibles, como Kik y Viber. La elección de la aplicación para el chatbot dependerá en gran medida de quién es tu usuario y qué plataforma utiliza.

Elige la plataforma que usarás para crear el chatbot: Muchas de las apps de mensajería incluyen herramientas y documentos que ayudan a los desarrolladores a crear bots. Por ejemplo, Messenger cuenta con una biblioteca completa de recursos que puedes consultar (en inglés).

Crea la personalidad de tu chatbot:

• Desarrolla el flujo del Bot

• Conecta el Bot a la app de mensajería.

• Prueba el chatbot en un grupo beta2

• Promociona el chatbot.

3. CONCLUSIÓN

• Chatbot es una herramienta TIC que se utiliza para facilitar el trabajo de enviar un mensaje a una persona a que una IA lo haga por nosotros.

• De fácil uso y entendimiento.

• Un chatbot es fundamental para satisfacer las necesidades del mercado, incrementar las ventas, optimizar recursos empresariales y mejorar la interacción entre empresa-cliente.

• Te permiten averiguar cuáles son sus preguntas frecuentes y necesidades más comunes, además de los productos o servicios que les interesan.

• Atienden simultáneamente e ilimitadamente.

4. RECOMENDACIÓN

• Si es usted el que crea su chat Bot desde 0 es recomendable hacerlo llamativo para que el público se sienta atraído.

• Es prudente que no haga preguntas donde el usuario necesite escribir demasiado, haga que escriba lo menos posible

• Recomiendo hacer preguntas cortas y claras preferiblemente, preguntas cerradas

• Resalte la satisfacción del cliente https://blog.hubspot.es/marketing/chatbot#:~:text=Un%20chatbot%20es%20un%2 0software,WhatsApp%20o%20Telegram%20y%20apps

• Intente hablar como su público objetivo.

Diez recomendaciones para lograr conversaciones fluidas a través de chatbots | Más Finanz@s (masfinanzas.com.pe) apps, 6 artificial, 6

A lenguaje, 7

B beta, 9 Bot, 2 C canalizados, 7

Ch chatbots, 2

C cliente, 7 comunes, 7 configuran, 6 conversación, 6 correo, 8 E electrónico, 8 F flujo, 9 gestionar, 8 ilimitada, 7 inteligencia, 6 interacciones, 6 interfaz, 6

Kik, 9 llamada, 8 mensajería, 6, 9 N natural, 7 P personalizarse, 6 plataforma, 9 R reducir, 7

Slack, 9 software, 6

Telegram, 6 usuarios, 6, 8

Viber, 9 web, 6

WhatsApp, 6 https://www.canva.com/design/DAFlQl5tn54/aZU0SE_unv6Vftuz_nRmrQ/view?utm_content=DAFl Ql5tn54&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink