Kwaliteitsbeeld Elver 2025

KWALITEITSBEELD 2025

Elk verhaal telt

Innovatie

Medewerkers & Arbeidsmarkt

Meedenken, meepraten en meedoen

WWW.ELVER.NL

Methodisch werken

INHOUD

Kwaliteitsbeeld Elver 2025 ver et Elbeeld P4 h r e Ov aliteits Kw 5 202

Elk verhaal telt

nken, Meedea ten, Meepr en o d Mee

P26

Methodisch P17 Werken

ers & P33 Medewerkarkt Arbeidsm

2

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

P6

atie

Innov

P43

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

3

Over het Elver Kwaliteitsbeeld 2025

In dit kwaliteitsbeeld vertellen we over kwaliteit van zorg bij Elver. Hoe willen we zorg verlenen? Wat gaat goed? En wat kan beter? Het is belangrijk om hier regelmatig bij stil te staan. Daarom maken we dit

Strategie 2025-2028:

kwaliteitsbeeld. Het helpt ons om te kijken

Elver heeft een plan voor meerdere jaren. Dat is de strategie 2025 – 2028. Hierin staan

naar wat goed gaat en waar verbetering nodig

alle plannen en doelen beschreven. Dat zijn er veel. Elk jaar maken we vanuit dit plan

is. Werken aan kwaliteit doen we namelijk

een jaarplan.

elke dag.

Voor dit kwaliteitsbeeld kozen we samen met de deelraad cliënten vijf thema’s die we Net als in 2023 is dit kwaliteitsbeeld geschreven

in 2025 belangrijk vonden. Over deze thema’s lees je in dit kwaliteitsbeeld:

in eenvoudige taal. We gebruiken ook veel beeld.

1.

Dat doen we bewust. Zo is het kwaliteitsbeeld voor veel mensen goed te lezen. Dat vinden we belangrijk.

Elk verhaal telt

2. Methodisch werken 3.

Meepraten, meedenken en meedoen

4. Medewerkers en arbeidsmarkt We gebruiken ook veel tekeningen:

5.

Innovatie

•

Een figuurtje met een blauw shirt staat voor de bewoner of deelnemer.

•

Een paars figuurtje staat voor de begeleider.

•

Een groen figuurtje staat voor de verwant.

Opbouw van het Kwaliteitsbeeld

•

De behandelaar is wisselend herkenbaar.

Bijvoorbeeld als dokter in het wit met een rood kruis.

Elk thema heeft een eigen hoofdstuk. In elk hoofdstuk

Sommige begrippen zijn alsnog moeilijk te begrijpen.

Daarom is in bijlage 2 een begrippenlijst te vinden.

•

hoe we bij Elver willen zorgen en begeleiden

•

wat onze visie en uitgangspunten zijn,

•

wat we hebben gedaan om de kwaliteit te verbeteren en

•

wat volgens ons nog beter kan.

•

lees je over het thema:

Bij elk thema delen we ook verhalen uit de praktijk. Dat

Raad van Toezicht:

“We worden blij van de reflectie en helderheid in het kwaliteitsbeeld.”

zijn verhalen van bewoners, deelnemers, begeleiders en verwanten.

4

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

5

Elk verhaal telt

We kijken naar wat iemand goed kan. Wat vindt iemand fijn en belangrijk? Wat is

Zo willen we zorgen en begeleiden

Samen maken we afspraken die passen bij de bewoner of deelnemer. We kijken goed

Aandacht voor elk verhaal

het verhaal van iemand? We kijken ook naar iemands achtergrond, gezondheid en ontwikkeling. Maar ook wat iemand wil leren. Nu of in de toekomst. Dat kan iets groots zijn, maar ook iets kleins.

naar wat iemand nodig heeft. Op basis hiervan bepalen we samen wat iemand nodig heeft aan begeleiding. Iedereen is anders en ieder verhaal is belangrijk. Zo zorgen we voor begeleiding die echt past.

Wij willen graag dat bewoners en deelnemers zich goed voelen. Elk verhaal telt bij Elver. We bekijken samen wat het beste past bij een bewoner of deelnemer. Dit doen we samen met de bewoner of deelnemer, de verwant en de begeleiders.

Dit noemen we de driehoek.

Wat hebben we gedaan Beeldvorming als basis Onze begeleiders en andere betrokken professionals praten met de bewoner of deelnemer. Maar ook met de mensen die voor hem of haar belangrijk zijn. We nemen de tijd om iemand goed te leren kennen.

6

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

7

Relaties, Intimiteit en Seksualiteit (RIS)

Avonden voor verwanten

Relaties, intimiteit en seksualiteit horen bij het leven. Seksuele gezondheid is ook

We organiseerden samen met de cliëntenraad in Nieuw-Wehl in Nieuw Wehl een

belangrijk voor onze bewoners en deelnemers. We vinden en willen dat dit een

avond over relaties, intimiteit en seksualiteit voor verwanten. We gaven informatie over

gewoon onderdeel is van het leven. Dat gaat niet altijd vanzelf. Daarom hebben

relaties, intimiteit en seksualiteit bij mensen met een verstandelijke beperkinwg. In

we hier steeds meer aandacht voor. Om dit goed te doen, hebben we een aantal

2026 doen we dit nog een keer voor de familie van bewoners die in Arnhem wonen.

dingen geregeld: Consulent seksuele gezondheid Vanaf 2026 komt er bij Elver een consulent seksuele gezondheid.

Team RIS

Deze consulent ondersteunt bewoners en begeleiders met vragen over relaties,

Dit team bestaat uit gedragskundigen en helpt begeleiders en bewoners of deelnemers

intimiteit en seksualiteit en geeft advies. Zij wordt ook onderdeel van team RIS.

bij vragen over relaties, intimiteit en seksualiteit. Je kunt team RIS om hulp of advies vragen bij een specifieke situatie.

•

Het team geeft les aan begeleiders.

•

Het team denkt mee over regels en afspraken rondom grenzen en seksueel gedrag.

Wat willen we graag verbeteren Elk verhaal telt betekent dat we kijken naar wat kan voor elke cliënt.

Maar… er zijn ook grenzen. Dat komt door een paar dingen.

Steeds meer begeleiders en behandelaren weten team RIS te vinden. Er is meer aandacht voor relaties, intimiteit en seksualiteit. Niet alleen wanneer er problemen zijn, maar als onderdeel van de normale zorg en begeleiding. Wensen van bewoners

Moeilijke vragen

worden sneller gezien en besproken.

Soms heeft een bewoner of deelnemer een heel moeilijke vraag. Bijvoorbeeld als er naast een verstandelijke beperking ook ABC-Date

een psychiatrisch probleem is. Elver weet

Elver doet mee aan ABC-date. bewoners

niet alles van psychiatrische problemen.

van 18 jaar en ouder kunnen hier lid van

Daardoor kunnen we niet altijd de beste

worden. Via ABC-date kunnen bewoners

hulp geven. We willen daarom beter

op een veilige manier nieuwe mensen

samenwerken met andere organisaties die

ontmoeten. Dat kan online of tijdens

hier wel veel vanaf weten.

speciale avonden. Op dit moment zijn 40 bewoners lid van ABC-Date. Elver

8

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

organiseerde het afgelopen jaar drie

Woningen

ABC-Date-avonden. Dit deden we vaak

Soms is een gebouw of woning niet

samen met andere organisaties. Doordat

geschikt voor de hulp die iemand nodig

deze avonden bij Elver plaatsvinden, is

heeft. Dat kan een beperking zijn. Dat is

het voor bewoners makkelijker en minder

de reden dat we sneller een aantal huizen

spannend om er naartoe te gaan.

bouwen voor bewoners met EVB+.

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

9

Praktijkverhalen en -ervaringen Elk verhaal telt Afspraken van Elver We maken afspraken voor medewerkers samen met de ondernemingsraad groepen die meepraten en meebeslissen bij Elver. Niet iedereen kent deze

Bert en zijn hoortoestel

afspraken. Ook zijn de afspraken niet voor iedereen hetzelfde. Soms zien we

Verteld door begeleider Wouter werkt op de Stee

en voor de bewoners en deelnemers samen met de cliëntenraad. Dit zijn de

dat mensen zich niet aan de afspraken houden. Daar spreken we elkaar nog niet altijd op aan. Dat moet beter.

Bert woont op de Stee. Hij merkte dat hij met zijn linkeroor minder goed kon horen.

Aan zijn rechteroor had hij al een gehoorapparaat. Begeleider Wouter hielp hem om ook voor zijn linkeroor hulp te krijgen.

Duidelijke uitleg met foto’s over het onderzoek Bert kreeg hulp van Pento. Dat is een audiologisch centrum, zij weten alles over gehoor. Pento stuurde een mail met uitleg over het onderzoek. Er stonden niet alleen woorden, maar ook foto’s in. Samen met Wouter bekeek hij deze. Zo wist hij meteen wat er ging gebeuren. Hij herkende het de vorige keer.

Zelf doen Wouter vroeg: “Wil je dat er een begeleider mee gaat, of doe je het liever alleen?”

Het antwoord was duidelijk: “Ik wil het zelf doen.” Het onderzoek van Pento was op een plek die hij goed kent: bij de medische dienst van Elver. Dat voelde fijn en vertrouwd. Het was mooi om te zien dat hij het onderzoek zelfstandig en met vertrouwen kon doen.

Waarom ging het zo goed?

•

De uitleg was duidelijk (met foto’s)

•

Bert kon zich goed voorbereiden

•

De sfeer was rustig en fijn

•

Het onderzoek was op een vertrouwde plek

Inmiddels heeft hij ook voor zijn linkeroor een hoortoestel gekregen. Hierdoor hoort hij beter en krijgt hij meer mee van wat er om hem heen gebeurt. Iedereen is tevreden. Zo zien we hoe goede communicatie kan zorgen voor rust en een goed resultaat.

10

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

11

Omgaan met operatie

Bewoners samen op vakantie

Verteld door begeleider Peter werkt op Hoef 6

Verteld door Elsbeth, begeleider van de Witte Raaf - VIC-woning (Very Intensive Care)

Bas moest naar het ziekenhuis voor een operatie aan zijn oog. Dit was nodig zodat hij kan blijven zien. Na de operatie mocht hij niet aan zijn oog zitten. Dat

De begeleiders van de Witte Raaf wilden graag iets

is heel moeilijk voor hem. Zijn handen werden vastgemaakt met bandjes om zijn

moois doen voor de drie bewoners. Hoe leuk zou het

polsen. Dat had hij twee weken lang, de hele dag en de hele nacht. Bas heeft dit

zijn als zij samen op vakantie konden! Dat is voor deze groep

heel erg goed gedaan.

erg spannend en uitdagend, omdat er heel intensieve begeleiding nodig is. Op vakantie gaan is niet altijd makkelijk. Het idee was er snel, maar het duurde

De begeleiders van Hoef 6 wilden dat Bas een fijne dag had. Ze keken wat Bas nodig

even voordat we het ook echt durfden te doen. Een goede voorbereiding was

had en werkten met elkaar samen. Er kwam een plan met zijn vaste taken. Zo kon hij

belangrijk zodat de vakantie werd afgestemd op de wensen en mogelijkheden

voelen dat hij belangrijk is en dat hij goede dingen doet.

van elke bewoner.

Heel veel mensen van Elver hebben hierbij geholpen:

Op 22 september 2025 was het zover: “We gaan op vakantie!” Iedereen had er veel zin

•

in. De tassen werden ingepakt en samen gingen we op weg naar vakantiepark Marveld

•

De mensen van de Vuurtoren hebben geholpen bij een goed dagprogramma.

Mensen van Frater-Leonardi, de Stee en Saturnus, die zorgden voor klusjes voor Bas.

in Groenlo. Na aankomst bekeken we eerst de huisjes en pakten we alles uit.

Daarna gingen we meteen naar het zwembad. Dat was genieten! Sommigen gingen van de glijbaan af, anderen ontspanden in het bubbelbad. Voor iedereen was er

•

Collega’s van de Hoef 5 en Gele Driehoek hebben hun planning aangepast. Daardoor kon Bas de auto en fun to go fiets gebruiken.

•

Er was goede hulp van de nachtdienst, medische dienst en gedragskundigen.

Ook de avonden waren gezellig. In de koelkast stonden lekkere hapjes

En het team van Hoef 6 die twee weken lang dag en nacht voor Bas hebben gezorgd.

de buren en stonden we als spook voor de deur. We luisterden samen

•

Alles werd gedaan zodat Bas kon vertrouwen op zijn eigen begeleiders. De grootste held van dit verhaal is… Bas natuurlijk zelf!

iets leuks te doen.

en drankjes. Toen het buiten donker werd, gingen we belletje lellen bij muziek en zongen gezellig mee. Dat hoort natuurlijk bij vakantie.

Naast het zwemmen deden we nog meer leuke dingen: •

We gingen bowlen.

•

We fietsten met z’n allen op een grote fiets.

•

In de avonden genoten we van lekker eten, zoals barbecue, pizza en patat.

De bewoners hebben enorm genoten en samen mooie herinneringen gemaakt. Op de laatste dag zijn we nog langs de McDonald’s gegaan en daarna weer naar huis. De stap is gezet en de vakantie was een groot succes. Er zijn nu al ideeën voor een volgende vakantie.

12

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

13

Samen zoeken naar een oplossing Verteld door Fatima, moeder van Sabrina, woont op de Witte Raaf (VIC-woning) Onze dochter woont op een woongroep waar vooral mannen werken. Er is niet elke dag een vrouw om te helpen. Wij vertelden als ouders dat wij het niet fijn vinden als mannen haar helpen bij het douchen. Voor de privacy en het respect voor onze dochter.

Onze afspraken Samen met Elver zochten we naar een oplossing die mogelijk is op de groep. We spraken dit af: •

Eén keer per week doucht Sabrina uitgebreid met hulp van een vrouwelijke begeleider.

•

Op de andere dagen spoelt Sabrina zich af onder de douche met begeleiding op afstand.

We doen het samen

We hadden de wens dat een vrouwelijke begeleider van een

Verhaal van de Deelraad cliënten

begeleider zou dan even op die andere groep zijn. Dit bleek

andere groep op de andere dagen kon helpen. Een mannelijke helaas niet elke keer mogelijk.

Meestal gaat het goed bij Elver. We vinden het belangrijk dat bewoners een fijn leven hebben en veel dingen kunnen doen. Daarbij houden we ons aan de

Samen praten

afspraken die binnen Elver gelden.

Dit voorbeeld laat zien hoe we met elkaar praten. Er wordt geluisterd naar onze wensen. Samen zoeken we naar een

Soms hebben bewoners of deelnemers bijzondere wensen of zijn er problemen. Dan

oplossing die past bij wat we willen en wat er echt kan op

doen wij extra ons best om een oplossing te vinden. Soms lukt dat, soms ook niet. Als

de groep.

iets niet kan, is het belangrijk dat wij dit duidelijk uitleggen. Het blijft misschien jammer, maar dan is het wel beter te begrijpen.

Het is belangrijk dat begeleiders goed luisteren naar wat bewoners of deelnemers

Deelraad Cliënt Vertegenwoordigers:

nodig hebben. Andersom is dat ook belangrijk. We doen het samen. We vinden het ook

“De dilemma’s in de praktijk komen helder en

belangrijk dat begeleiders zich realiseren dat zij te gast zijn in de woning van bewoners.

Daarom is het belangrijk dat begeleiders eerst aankloppen voordat zij binnenkomen.

eerlijk naar voren. Denk bijvoorbeeld aan het onderwerp seksualiteit.”

14

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

15

Praktijkverhaal Joleen woont bij De Plataan

Methodisch Werken

(ABCDate)

Zo willen we zorgen en begeleiden Bij Elver begeleiden we bewoners en deelnemers op twee verschillende manieren.

Praktijkverhaal Anja, woont bij De Stee (ABCDate)

•

Triple-C: dit is voor bewoners met een EVB, MVB of LVB.

•

LACCS: dit is voor bewoners met een EMB

Deze manieren helpen begeleiders om goed te kijken naar wat een bewoner nodig heeft en wat bij hem of haar past.

We maken afspraken hoe we ons werk doen. Dat geeft duidelijkheid voor de bewoner en begeleider. We gebruiken de zorgplancyclus. Dat is een vaste volgorde van plannen, doen, controleren, aanpassen. Dit noemen we methodisch werken.

Door op deze manier te werken kunnen we onze belofte nakomen. Die belofte is: “Er zijn om bij te dragen aan een gelukkig bestaan”. We kijken steeds opnieuw of de zorg en begeleiding nog goed past bij wat een bewoner of deelnemer wil en kan. Zo zorgen we ervoor dat de zorg en begeleiding voor iedereen zo goed mogelijk is.

Praktijkverhaal van Milja, woont op Kubus

16

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

17

Wat hebben we gedaan

EIM/BOL

Een groot aantal woningen volgde intensieve training. Inmiddels is ruim 90% van

te werken aan doelen van bewoners. EIM/BOL staat voor Eigen Initiatief Model en

alle teams getraind in één van de begeleidingsmethodieken. Veel teams werken

Begeleid Ontdekkend Leren. We gebruiken dit bij bewoners die iets nieuws willen leren.

met Triple-C en zijn hierin geschoold. Voor LACCS volgden nog niet alle teams de

Het helpt bewoners om meer zelfvertrouwen te krijgen en zich beter te voelen over

training. Dit kwam doordat er tijdelijk minder trainers beschikbaar waren. Eind

zichzelf.

Naast Triple-C en LACCS gebruiken we soms ook EIM/BOL. Dit is een hulpmiddel om

2025 zijn we weer gestart met de LACCS scholing. In 2026 gaan we hiermee verder.

Wat we zien

Eigen trainers en coaching

De trainingen staan vast en blijvend in de planning. Iedere begeleider die bij Elver

De trainingen in Triple-C en LACCS geven trainers van Elver

werkt, moet de training volgen. Niet iedere begeleider kijkt uit naar de training.

zelf. Zij kennen de dagelijkse praktijk en weten goed wat

Maar het is wel duidelijk waarom ze de training moeten doen. Door de training

werken bij Elver betekent. Na de training volgt coaching

kunnen begeleiders nog meer kijken naar de mens. Ze kijken minder naar het

op de werkplek. Een expertcoach kijkt samen met de

gedrag dat het moeilijk maakt. Zo is het mogelijk betere zorg en begeleiding te

gedragskundige en het team hoe de methode toe te

geven. Bij het dagprogramma kijken we vooral naar wat iemand nodig heeft en

passen is in de dagelijkse praktijk. Zo zorgen we ervoor dat

fijn vindt. Hierdoor de invulling van de dag voor bewoners beter.

wat geleerd is, ook echt blijft werken. Soms blijkt dat een combinatie van Triple-C en LACCS het beste past bij een

Door Triple-C en LACCS werken we volgens een plan. We kijken regelmatig of de

bewoner of deelnemer. Daar is ruimte voor.

afgesproken doelen ook echt lukken. We vieren kleine en grote stappen van bewoners!

Client

Uitvoering behandeling Begeleider

Activiteit

Overlegvorm

Doel

1.

Overdracht

Afstemming over begeleiding en werkverdeling

2.

Cliëntbespreking (CB)

Beeldvorming en welbevinden cliënten en evaluatie van doelen

3.

Zorgplanbespreking (ZPB)

Bepaling perspectief en doelen

4.

MDO

Evaluatie en bijstellen van begeleiding en behandeling en evaluatie van doelen

5.

Afstemmingsoverleg

Afstemming richting bepalen t.b.v. kwaliteit van zorg en team, methodisch werken, samenwerking

6.

Behandelaren overleg

Afstemming behandelingen en voortgang en evaluatie van doelen

7.

Periodiek medische evaluatie (PME)

Afstemming medisch behandelbeleid en advanced care planning

8.

Kwaliteitsreflectie

Vaststellen van verbeterpunten / ontwikkelvragen van het team m.b.t. kwaliteit van zorg

Planning

Nieuwe afspraken We gaven niet alleen trainingen aan medewerkers. We maakten ook nieuwe

CB-er / PB-er

afspraken over hoe Elver werkt. Deze afspraken helpen om ervoor te zorgen dat iedereen blijft werken zoals we willen.

Orthopedagogisch behandelklimaat GK

RM Behandelvisie

Manager zorg, BC, HR FC & bestuur

18

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

19

Wat willen we graag verbeteren Nieuwe begeleiders We kiezen ervoor om het hele team samen training en coaching te geven. Dat werkt goed. Als er veel wisselingen zijn binnen teams. Dat betekent begeleiders die

Er veranderde veel in korte tijd: •

Er gingen bewoners weg en er kwamen nieuwe bewoners wonen.

•

Er gingen begeleiders weg en er kwamen veel nieuwe begeleiders.

•

Sommige bewoners stopten met hun oude dagbesteding.

vertrekken en nieuwe collega’s die starten. Dan gaat er ook veel kennis verloren.

Dan beginnen we soms weer opnieuw met trainen en coachen. Dat is voor bewoners

Samen bouwen

ook lastig. Zij krijgen dan niet van iedereen in het team op dezelfde manier zorg

We keken goed naar wat elke bewoner nodig heeft. Met Triple-C maakten we een

en begeleiding.

nieuwe planning voor de dag. Ook spraken we af hoe de begeleiders het beste kunnen helpen. We hebben dit steeds besproken en verbeterd.

PUUR

Hele mooie stappen

We werken met het programma PUUR. Dit is het (digitale) dossier (ECD) van onze

Al na een paar weken zagen we dat het beter ging. We zijn nu anderhalf jaar verder. De

bewoners. PUUR helpt ons niet goed genoeg bij het methodisch werken. Je hoeft

vijf bewoners en het team hebben het heel goed gedaan. De wereld van de bewoners

in PUUR niet verplicht op te schrijven wanneer je gaat bespreken of een afspraak

is veel groter geworden. Ze komen vaker buiten en doen meer zelf.

goed werkt. Daardoor wordt tussendoor bespreken of iets werkt, soms vergeten.

In 2026 komt er een nieuw digitaal dossier. Met het nieuwe dossier kunnen we beter methodisch werken. Bijvoorbeeld beter rapporteren op doelen en daardoor beter evalueren.

•

Ze gaan nu vaker naar de markt en de supermarkt voor boodschappen.

•

Ze gaan elke woensdag zwemmen.

•

Ze doen klusjes op het terrein of in en om het huis.

Fijn en ontspannen

Praktijkverhalen en -ervaringen Methodisch werken

Alle vijf bewoners zijn nu veel meer ontspannen. Ze hebben vaker plezier. Ook voelen ze zich lichamelijk veel beter. De begeleiders zien nu sneller wanneer iemand zich niet fijn voelt. Ze helpen dan direct, zodat

Een nieuwe start bij De Bonte Specht

het niet te erg wordt. Daardoor zijn de bewoners

Verteld door Mara, gedragskundige van de Bonte Specht

overdag steeds vaker en langer aan. Dit laat zien dat de

minder vaak boos of verdrietig. Een voorbeeld hiervan is een bewoner die haar kleren vaak uittrok of kapot maakte. Nu gaat dat veel beter. Ze houdt haar kleren nieuwe manier werkt.

In juli 2024 is er veel veranderd bij de Bonte Specht. Dit is een woning met vijf vrouwen. Het werd een VIC-woning. Dat betekent dat er extra veel aandacht en hulp is voor de bewoners met een ernstig verstandelijke beperking en moeilijk gedrag. Het team volgde eerst de scholing Triple C.

20

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

21

Kevin groeit door Rots & Water

Het gaat steeds beter

Verteld door Kevin, bewoner van Holterhoek 4 en Ervaringsdeler

De begeleiders bij Elver leren nieuwe manieren om hun werk te doen. Ze leren

Verteld door de deelraad cliënten

werken met Triple-C en LACCS. Hierdoor kijken begeleiders beter naar wat een Vroeger vond ik dingen best spannend. Ik wilde graag meer

bewoner of deelnemer nodig heeft. Dat is goed, maar we moeten wel oppassen

zelfvertrouwen krijgen. Ik wilde meer durven en geloven in

dat begeleiders niet gaan denken dat iedereen hetzelfde is. Iedereen is anders.

mezelf. Ook wilde ik beter leren zeggen wat ik vind. Ik vertelde dit

Ook denken sommige bewoners nu dat ze altijd kunnen krijgen wat ze willen.

aan mijn ouders en aan mijn begeleider. We praatten er lang over

Maar dat is niet zo.

toen we mijn zorgplan bespraken. Samen maakten we een plan. Ik mocht een cursus gaan doen: Rots & Water. We schreven dit ook

Praten over het zorgplan

in mijn zorgplan.

Als we over ons zorgplan praten, mogen wij altijd meedoen. We zitten bij het gesprek of we praten er van tevoren over. Dat gaat goed. We zouden alleen ook graag vaker

De cursus

tussendoor met onze persoonlijk begeleider willen praten over hoe het gaat. Maar daar

Ik kreeg les van Suzan en Sanne bij Leren bij Elver. De cursus was

hebben begeleiders niet altijd tijd voor.

heel erg leuk. Ik leerde veel over sterk zijn. Ik praat nu vaak met mijn begeleider over hoe het gaat. Zo leer ik elke keer weer iets nieuws.

Luisteren en helpen We kunnen altijd bij begeleiders terecht als we iets willen zeggen. Ze luisteren naar ons, maar oplossen lukt niet altijd. Ook moeten we ons verhaal vaak opnieuw vertellen

Steeds een stapje verder Ik durfde steeds een klein beetje meer. Nu ben ik zelfs

aan andere begeleiders. Dat komt doordat de begeleiders niet altijd alle informatie aan elkaar vertellen.

ambassadeur van Elver! Dat is een heel belangrijke taak.

Ik geef rondleidingen aan mensen die bij Elver komen kijken. Ik vertel hen dan hoe het is bij Elver. Vroeger durfde ik dat echt niet. Nu doe ik het gewoon. Ik heb nu veel meer zelfvertrouwen.

Raad van Toezicht:

“Heel sterk hoe per hoofdstuk de opbouw is.

Daardoor is er een duidelijk beeld van wat goed gaat, maar ook wat nog beter kan. En door het B1 niveau krijg je ook een heel eerlijk beeld.”

22

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

23

Ondernemingsraad:

“We mogen meer laten zien en horen waar we bij Elver goed in zijn. Want dat is juist

Groeien met Triple-C

waar we ons in onderscheiden.”

Vertelt door Marije, persoonlijk begeleidster bij Saturnus Kijken naar wat wél kan Triple-C helpt ons om niet te veel te denken aan dingen die vroeger niet lukten. We kijken liever vooruit in plaats van achteruit. We vragen aan de bewoners: “Wat zou jij willen leren of doen?” Samen maken we een plan met doelen die ook echt kunnen lukken. We beginnen elke dag opnieuw, ook als iets gisteren nog moeilijk was.

Wat we afspreken schrijven we op in PUUR. Zo kunnen we zien hoe het gaat. Hier praten we over in vergaderingen en het MDO (multi disciplinair overleg). Daar zijn alle mensen bij die belangrijk zijn voor de bewoner. In de vergadering bespreken we hoe

Bijvoorbeeld een bewoner schrijft alles wat hij wil op een briefje. Dat helpt, want

we de bewoner het beste kunnen helpen. Deze afspraken zetten we ook in de agenda,

in zijn hoofd is het soms erg druk. Regelmatig kijken wij samen naar dat briefje en

zodat begeleiders deze niet vergeten. Zo werken we bewust en methodisch aan

kunnen wij zijn doelen aanpassen. Deze bewoner is zelf ook bij het MDO om

de doelen.

zijn briefje te laten zien.

Blij en trots!

Samen met familie

Het werken met doelen is heel fijn voor de bewoners. Ze hebben zin om aan

Familie ziet dat we heel precies werken aan de doelen. Ze zien dat de

de doelen te werken. En zijn trots als er iets lukt. Bewoners mogen alle dromen en

bewoners vooruitgaan. Soms maken ze zich ook zorgen. Ze zijn

wensen vertellen.

bang dat de doelen te moeilijk zijn of dat het niet gaat lukken.

Het is fijn dat we hier eerlijk en open over praten.

We blijven leren Het maken van doelen gaat goed, maar we willen nog beter opschrijven hoe het gaat. Ook weten we dat veel bewoners heel goed kunnen praten. Maar soms is gevoel omschrijven nog lastig. We willen helpen op een manier die bij de bewoner past. We geven ruimte om zelf dingen te proberen, maar sturen en helpen wanneer dat nodig is.

De training De training was fijn en duidelijk! We hebben veel geleerd. Het is jammer dat nieuwe collega’s de training nog niet hebben gehad. Het zou goed zijn als iedereen deze training volgt. Dan kan iedereen op dezelfde manier helpen.

24

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

25

Meedenken, Meepraten, Meedoen Zo willen we zorgen en begeleiden

Wat hebben we gedaan We organiseerden lunch & learn met het thema beslissen. Bijeenkomsten tijdens de lunch, om met elkaar over een onderwerp in gesprek te gaan en te leren. ‘Wie beslist wat’? was het thema tijdens deze bijeenkomsten. Het doel was om meer bewustwording en kennis te delen. Dat was nodig omdat dit soms onduidelijk was. Wie mag er iets beslissen? Is dat de bewoner zelf? Of de begeleider, familie, gedragskundige of arts? Een deskundige van buiten Elver liet op een mooie manier zien en ervaren wanneer een bewoner of deelnemer wel of niet zelf een besluit mag nemen. De aanwezige mensen kregen goede ideeën en gingen nadenken over hoe we dit nu doen en kunnen doen.

We zeggen dat elk verhaal telt. Dit kan alleen als bewoners en deelnemers zelf meedenken, verschillende manieren. We kijken goed naar

De deelraad cliënten en deelraad cliëntvertegenwoordigers

wat iemand kan en wat goed past.

De deelraad cliënten is een belangrijke groep om mee te praten. Zij kijken goed naar

meepraten en meedoen. Dat doen we op

wat Elver doet en zeggen eerlijk wat ze ergens van vinden. Zo helpen zij om de zorg voor alle bewoners en deelnemers goed of beter te maken. Het afgelopen jaar hebben

Praten over jezelf

de beide deelraden goed geholpen door mee te denken en mee te doen. In het plaatje

Bewoners en deelnemers praten zelf mee over

van het Jaaroverzicht is te zien wat er allemaal is gedaan.

de zorg en begeleiding die zij krijgen. Als het kan, zijn zij zelf aanwezig bij de besprekingen over hun zorgplan en MDO’s. Ook de wettelijk

De ervaringsdelers

vertegenwoordiger is daar als het lukt bij.

Ook de ervaringsdelers zijn heel belangrijk. Door hen kunnen bewoners en deelnemers goed meedenken, meepraten en meedoen bij Elver. Cliëntenraden praten mee over wat Elver

Meepraten over Elver

doet. Ervaringsdelers geven tips en adviezen over hoe Elver

Er zijn groepen bewoners en familieleden die meepraten over hoe het gaat bij Elver.

dat doet in het dagelijks leven. Zo geven zij bijvoorbeeld

Dat zijn:

tips over communicatie met bewoners en deelnemers. Ook

•

De deelraad cliënten

onderzochten zij wat bewoners, deelnemers en verwanten

•

De deelraad cliëntvertegenwoordigers

•

De ervaringsdelers

vinden van de communicatie vanuit Elver. Bijna iedereen is tevreden. Zo’n 90% van de gevraagde mensen vindt het goed.

Iedereen doet dit op zijn eigen manier en op een manier die past.

De deelraad cliënten en de deelraad cliëntvertegenwoordigers

Meedoen op veel manieren

werken samen.

Meedoen kan op heel veel verschillende manieren.

Binnen Elver organiseren we verschillende activiteiten.

Er worden veel leuke dagen georganiseerd voor en door bewoners. Bijvoorbeeld de ‘Elver voor jou dagen’ en ieder jaar een gezellige zomerbarbecue in Arnhem.

26

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

27

Meedoen in de buurt We zien steeds meer activiteiten in de maatschappij waar bewoners en deelnemers aan meedoen buiten Elver. Het meedoen stopt dus niet bij de eigen groep of het

Praktijkverhalen en -ervaringen Meedenken, meepraten en meedoen

terrein. Zij dragen ook bij op andere plekken in de maatschappij. Een mooi voorbeeld is dat deelnemers helpen met verschillende taken bij voetbalclub De Graafschap. En in Laag-Soeren halen de deelnemers van de dagbesteding glas op in de buurt. Zij brengen dit naar de glasbak.

Zelf onze begeleider kiezen Verteld door Thijs, persoonlijk begeleider Pixel Media

Wat willen we graag verbeteren

Er kwam een plekje vrij in ons team voor een nieuwe begeleider. Wie kan er dan het beste helpen kiezen? De deelnemers natuurlijk. Want zij weten precies wat een goede begeleider moet kunnen.

Beeldmenu dat klopt De Ervaringsdelers hebben gezien dat de foto’s van het beeldmenu niet altijd kloppen.De foto’s op het beeldmenu lijken niet altijd op hoe het eten er op het bord uitziet.

Medewerkers van de keuken maakten nieuwe foto’s. Dus geen algemene plaatjes online gevonden, maar realistische foto’s. Wat je op de foto ziet, krijg je op je bord. Komend jaar gaan we dit verder uitbreiden.

Goede voorbereiding Ik heb ook nog advies gevraagd bij Leren bij Elver.

Samen met de deelnemers bereidden we het gesprek voor en dachten we na: •

Wat willen we weten van een nieuwe begeleider?

•

Welke vragen gaan we stellen?

•

We moesten ook goed op de klok letten, zodat het gesprek niet te lang duurde.

Onderzoek: Hoe tevreden zijn bewoners?

Bewoners en deelnemers hebben samen met hun verwanten of wettelijk

Het gesprek

vertegenwoordigers gesprekken met hun begeleiders. Tijdens deze gesprekken

De mannen vonden het best een beetje spannend,

bespreken zij of zij tevreden zijn over de zorg en begeleiding.

maar vooral heel leuk. Soms was er een beetje hulp nodig om alles duidelijk te maken. De deelnemers

Het is al een aantal jaar geleden dat Elver een groot onderzoek naar cliënttevredenheid

straalden van trots. Ze voelden dat hun mening echt

deed. Daardoor is het niet duidelijk hoe tevreden bewoners en deelnemers bij Elver

belangrijk is.

zijn. De cliëntenraad vindt dat dit snel weer moet gebeuren. Daarom gaan we in 2026 een groot onderzoek doen.

Een fijne start De nieuwe begeleider is nu begonnen. Dat was minder spannend. Ze kenden de nieuwe collega namelijk al. Een mooie

Betutteling

prestatie van de deelnemers.

De deelraad clientvertegenwoordigers vroeg om aandacht voor de mondzorg van bewoners. Daarom komt elk jaar een medewerker van het Centrum voor Tandzorg

Wat vond de sollicitant er zelf van?

naar de woningen. Zij kijkt of bewoners hun tanden goed poetsen of dat begeleiders

Lonneke vertelt. “Ik vond het een heel leuke ervaring!” De sfeer en dynamiek zijn

dit goed doen. Een gezonde mond is belangrijk. Maar bewoners vinden de controle

anders als je een gesprek voert met deelnemers. Je krijgt hierdoor ook direct al een

vaak niet fijn. Zij vinden dat dit niet past bij het gewone leven. Want in het gewone

beetje beeld van de groep. De deelnemers stelden erg goede en persoonlijke vragen

leven komt een tandarts ook niet bij je thuis. Bewoners moeten deze controle in hun

over wat zij belangrijk vinden en nodig hebben van mij als begeleider, zoals: “Hoe los jij

eigen appartement laten doen. Dit voelt alsof zij geen privacy hebben. Daarom moeten

het op als je je een keer niet aan een gemaakte afspraak kan houden?”

we hier goed over praten en kijken hoe dit beter kan.

28

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

29

Vertellen over het klooster

Zelf de badkamer poetsen: een echt succes!

Verteld door Suzan, persoonlijk begeleider Holterhoek 2

Verteld door Cora, bewoner van Morgenster Mariska wilde graag nog zelfstandiger worden. Ze wilde zelfstandig haar Voordat Elver het klooster kocht, werkte ik er

badkamer leren schoonmaken. We vroegen woonassistent Anja om te

al zo’n 38 jaar. Toen Elver het klooster in 2025

helpen. Eerst maakten we samen een plan. Daarna kocht Anja alle

kocht, mocht ik helpen bij de rondleidingen.

spullen die nodig zijn om te poetsen.

Ik vond het leuk om te vragen wat mensen wilden drinken en wat voor soort cake ze

Stap voor stap

daarbij wilden. Omdat ik er zo lang

Het leren ging in drie kleine stapjes:

gewerkt heb, kon ik de mensen veel

•

Stap 1: De eerste keer mocht Mariska alleen kijken hoe Anja het deed.

vertellen. De bezoekers luisterden aandachtig en vonden dat mooi om te horen.

•

Stap 2: Daarna deden ze het een paar keer samen.

•

Stap 3: Mariska deed het helemaal alleen!

Heel trots En dat gaat ook nu nog hartstikke goed.

Verhalen van vroeger

Mariska maakt nu zelf haar wasbak en

Ik vertelde de bezoekers over

wc schoon. Ze houdt zich heel

de ochtenddiensten in de kerk

goed aan de afspraak. Anja vraagt

en over hoe we samen Pasen

af en toe nog even of alles goed

vierden. Ook vertelde ik over de

gaat. Ze gaf Mariska zelfs een

zusters die vroeger in het klooster

schoonmaakdiploma.

woonden. Sommige zusters moesten

Mariska is super trots

verhuizen naar Oirschot omdat ze meer

dat ze dit nu zelf kan.

zorg nodig hadden. Dat maakte veel indruk op mij.

Een trotse dag Ik vond het fijn om de mensen van Elver rond te leiden. Ik liet hen het mooie gebouw zien en de grote tuin. Ik voelde me trots dat ik de gastvrouw mocht zijn. Aan het einde van de middag werd het wel een beetje rustiger in de zaal. Dat vond ik wel jammer. Maar ik dacht ook: Het is zoals het is. Ik ben blij dat ik mijn verhalen over het klooster met iedereen kan delen.

30

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

31

Een nieuwe werkplek kiezen Verteld door Naomi, deelnemer bij Pixel Media, de Kaarsenmakerij en is ervaringsdeler Ik werkte eerst bij de kaarsenmakerij. Maar ik vond het daar niet meer zo leuk. Ik

Medewerkers & Arbeidsmarkt

vertelde dit aan mijn begeleider. Mijn begeleider luisterde goed. Ik vertelde wat ik belangrijk vind. En we zochten samen naar een goede oplossing. Nu heb ik twee werkplekken die ik heel leuk vind. Dat was snel geregeld.

Zo willen we werken

In de gesprekken vertelde ik ook iets anders. Ik vind het soms moeilijk om voor

We zorgen voor en zoeken naar voldoende en deskundige medewerkers. Zo

mezelf op te komen. Ik heb nu een cursus gedaan bij Leren bij Elver. Daar leer ik hoe

kunnen we namelijk beter zorgen dat elk verhaal telt. Nieuwe medewerkers

ik beter voor mezelf kan opkomen. Dat helpt mij echt. Nu kan ik nog beter meepraten

krijgen een goede start met een speciaal inwerkprogramma. Zo zorgen we dat

en meedenken.

medewerkers zich welkom voelen en goed kunnen starten en bij Elver willen blijven werken. De Elver-klassen is de plek waar we nieuwe medewerkers opleiden. Daarnaast dragen vrijwilligers bij aan het waarmaken van elk verhaal telt. Samen met de medewerkers zorgen zij dat de bewoners een fijn leven hebben. Niet alleen het verhaal van bewoners is belangrijk. Ook de verhalen van medewerkers of vrijwilligers tellen mee. Samen maken we van Elver een fijne en goede plek om te werken.

Onderzoek: hoe aantrekkelijk is Elver als werkgever?

Er zijn op dit moment heel veel banen en te

Samen zoeken naar goede communicatie Verteld door de deelraad cliënten

weinig medewerkers om het werk te doen.

Dat vraagt om een andere aanpak om medewerkers te vinden en te behouden.

Daarom lieten we een onderzoek doen door een extern bureau. Met vragen als Waarom kiezen mensen voor een baan

Wij vinden het belangrijk dat alle bewoners en deelnemers weten wat er gebeurt en

bij Elver? En waarom of wanneer blijven

verandert bij Elver. De informatie die we krijgen, sluit niet altijd aan bij wat we belangrijk

ze graag bij ons werken?

vinden om te weten.

Het is soms moeilijk om te bepalen wanneer informatie gedeeld moet worden. Soms worden bewoners namelijk onrustig als ze al vroeg horen dat er iets gaat veranderen.

Maar als er nog teveel onduidelijk is, vinden we dat ook lastig. Daarom is het belangrijk dat Elver goed nadenkt over wat ze vertellen, aan wie ze het vertellen en op welk moment ze dat doen. Als iets nog niet bekend is, moet Elver dat ook eerlijk zeggen.

Dat is beter dan “vage verhalen” waar we niets aan hebben. Samen moeten we zoeken naar een manier van communiceren die werkt voor bewoners en deelnemers.

32

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

33

Resultaten van het onderzoek

Wat gaat Elver nu doen?

Uit het onderzoek kwamen drie belangrijke dingen:

We willen dat meer mensen weten hoe fijn het is om bij Elver te werken. Daarom zijn

•

Sfeer en voorwaarden: Mensen vinden een fijne sfeer op het werk het allerbelangrijkst. Ook goede arbeidsvoorwaarden, zoals salaris en afspraken over werk zijn belangrijk.

we deze dingen gaan doen: •

Wervingscampagne: We laten filmpjes en foto’s zien op Facebook, Instagram en LinkedIn. Zo zien mensen wat voor werk we doen.

•

Wat gaat goed? We scoren hoog op een fijne sfeer, goede werkafspraken en mensen vinden het fijn om werk te doen dat iets betekent voor een ander.

•

Kennismaken: Elke maand mogen mensen langskomen voor een rondleiding bij Elver. Zo maken zij zonder verplichtingen kennis met ons.

•

Wat kan beter? We kunnen nog beter laten zien hoe leuk het is bij Elver. Ook kunnen we meer kijken naar wat medewerkers nog nieuw willen leren.

•

Nieuwe website: De website ‘Werken bij Elver’ is vernieuwd en makkelijker geworden.

•

Snel contact: Als iemand interesse heeft en zijn naam achterlaat, neemt HR (personeelszaken) snel contact op om kennis te maken.

De mensen die nu bij Elver werken, zijn over het algemeen erg tevreden.

Wat we zien Met de wervingscampagne laten we veel van Elver zien. Bijvoorbeeld hoe fijn het is om hier te werken. Dat werkt goed. Veel meer mensen zijn nieuwsgierig geworden naar Elver. Ze volgen ons nu op Facebook of Instagram of sollicitanten nemen contact op.

Nieuwe collega’s In het jaar 2026 gaan we pas echt starten met grote acties om nieuwe mensen te werven.

Daarom weten we nu nog niet precies of nieuwe sollicitanten door onze acties komen.

Maar wat we wel weten: we hebben een paar nieuwe collega’s verwelkomd die Elver vonden door deze acties.

Bron: Rapportage onderzoek Recruitment Now

34

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

35

In 2025 behaalden 25 leerlingen hun diploma.

Zij kregen een contract om te werken als begeleider. Van deze groep werden 3 mensen meteen persoonlijk begeleider. Van de 25 mensen met een diploma gingen er 4 ergens anders werken. In totaal zijn er nu tussen de 150 en 170 leerlingen aan het leren.

Versterken van begeleiding Er werd een praktijkcoördinator aangenomen.

Deze persoon helpt de leerlingen en ook de begeleiders op de groep die de leerlingen begeleiden.

Hierdoor is de begeleiding van leerlingen beter. We weten nu beter hoe het met de leerlingen gaat. Vragen worden snel beantwoord en er zijn betere gesprekken. Ook is er beter contact met school. We kijken nu voordat een leerling begint al beter of iemand de opleiding ook echt kan halen. Zo is het aantal leerlingen dat slaagt hoger.

De opleidingsadviseur heeft nu meer tijd. Om plannen te maken voor het leren binnen Elver en dat verder te ontwikkelen. Er is meer tijd voor de ontwikkeling van leerlingen en huidige medewerkers.

Rondleidingen Iedere maand geven onze ambassadeurs rondleidingen. Hier komen veel mensen

Stagiaires

op af die nieuwsgierig zijn naar Elver. Dit zijn bijvoorbeeld mensen die willen

Er zijn veel plekken voor stagiaires. Zij

omscholen en naar de Elver-Klassen willen of mensen die vrijwilliger willen worden.

werken een korte tijd bij Elver en ervaren

Ook mensen die al een gesprek hebben gehad om hier te komen werken, gebruiken

hoe het werk in de gehandicaptenzorg

de rondleiding om Elver beter te leren kennen. De ambassadeurs geven daarnaast

is. Zij blijven vaak bij Elver werken in

regelmatig rondleidingen aan studenten van middelbare scholen, MBO en HBO

de vakantie. Of ze gaan daarna een

beroepsopleidingen. Dit doet ons vaste team van medewerkers en daarnaast een team

opleiding doen waarbij ze werken en

van 9 cliëntambassadeurs.

leren combineren. In 2025 waren er 182 stagiaires. Van deze groep kwamen 165 stagiaires (meer dan 90%) van een

Elver klassen

zorgopleiding. We vinden het belangrijk

In 2025 zijn er 46 leerlingen begonnen met een BBL-opleiding bij Elver. Deze

om mensen te leren hoe ze in de zorg

leerlingen werken en leren tegelijk. Sommigen begonnen in februari en anderen in

moeten werken. Zo zijn er in de toekomst

september. Kort na de start stopten er 4 leerlingen. De meeste leerlingen volgen de

genoeg goede begeleiders.

opleiding Medewerker Maatschappelijke Zorg niveau 3 of niveau 4 waarmee zij leren voor begeleider.

36

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

37

Samen Zorgen; Een plan voor vrijwilligerswerk

Hoe nu verder?

Bij Elver willen we Samen Zorgen. Dat betekent samen met vrijwilligers en het

Er is een goede basis gemaakt. Vrijwilligerswerk is nu beter te zien voor mensen van

netwerk van de bewoners de zorg en begeleiding invullen. Eind 2024 begon er een

buitenaf. Ook is alles nu beter geregeld. We werken goed samen met de mensen in de

medewerker als kwartiermaker vrijwilligerswerk. Om vrijwilligerswerk extra aandacht

buurt en met andere zorgorganisaties. Er zijn nu meer fijne contacten. Er is nog meer

en groei te geven. Ook geeft deze medewerker advies hoe vrijwilligerswerk beter is te

nodig om het vrijwilligerswerk bij Elver sterker te maken. In 2026 gaan we daarom

organiseren.

verder met het advies van de kwartiermaker.

Wat is er gelukt?

Wat willen we graag verbeteren

•

Meer vrijwilligers. Er zijn veel nieuwe vrijwilligers bijgekomen. Dat komt door een plan om mensen te werven. We stonden bijvoorbeeld op de weekmarkt en op informatiemarkten in de buurt.

•

Goede match. We hebben veel gepraat met nieuwe vrijwilligers. We keken naar wat zij graag willen doen voor de bewoners. Vrijwilligers en bewoners passen goed bij elkaar. Zo blijft een vrijwilliger ook voor een langere tijd.

•

Elver is beter zichtbaar. Meer mensen weten nu dat Elver vrijwilligers zoekt. Elver laat dit ook zien op internet en op plekken waar organisaties samenwerken.

•

Contact bij de gemeenten. In alle gemeenten waar Elver werkt, zijn nu contacten gemaakt. Het netwerk is nu groter.

•

Nieuwe folders en filmpjes. Er zijn nieuwe middelen om mee te communiceren gemaakt. Er zijn nieuwe folders, mooie foto’s en een video waarin we mensen vragen om te komen helpen. Zo is alle informatie duidelijker.

•

NLdoet. We deden mee aan NLdoet. Zo kan je een dag, dagdeel of een uurtje ervaren hoe het is al vrijwilliger bij Elver. Dat was een succes. Op 16 groepen en dagbestedingen waren er leuke activiteiten.

•

Onderzoek maakte duidelijk dat een paar dingen beter kunnen: •

Zelfsturende teams. De teams en de managers staan nu ver uit elkaar. De managers moeten op te veel groepen tegelijk letten. Ze zijn daardoor minder nabij.

Daardoor hebben medewerkers het gevoel dat de manager weinig tijd voor hen heeft. Er is weinig aandacht voor de mensen op de groep. Dit zorgt ervoor dat medewerkers zich minder fijn voelen. Sommigen melden zich ziek of stoppen met hun werk.

•

Organisatiestructuur. Elver wil een betere werkgever zijn. Daarom werken we per 1 januari 2026 op een andere manier. Er is dan een nieuwe organisatiestructuur. Er komen clustermanagers en we werken met de 4 doelgroepen. De clustermanagers staan dichter bij de medewerkers. Ze hebben meer tijd om naar hen te luisteren.

Medewerkers hebben meer tijd voor de bewoners en deelnemers, omdat de clustermanagers de niet-zorgtaken oppakken. Door het werken met doelgroepen kunnen we medewerkers die dat willen, langere diensten en grotere contracten aanbieden.

•

Praten over veranderingen. De managers hebben het druk waardoor er weinig tijd is om met de teams te praten. Het is belangrijk om te bespreken waarom dingen veranderen en wat de afspraken zijn. De teams horen nu te weinig over nieuwe plannen. Hierdoor voelen medewerkers zich minder betrokken bij hun werk. Ze snappen niet hoe en waarom dingen gebeuren. Veranderingen krijgen daardoor minder steun.

•

Vragen stellen via de computer. Als medewerkers vragen hebben, moeten ze die stellen via de digitale omgeving Mijn Elver. Dit vinden ze wat onpersoonlijk. Ze praten liever echt met iemand.

•

Aandacht voor het behouden van medewerkers. Het is goed dat er nieuwe mensen bij Elver komen werken. Maar het is ook heel belangrijk dat we goed zorgen voor de mensen die er al werken. We moeten zorgen voor een fijne en betrokken werkomgeving. Ook gaan we praten met medewerkers die weggaan. Zo weten we beter waarom ze bij Elver stoppen en kunnen we daar rekening mee houden.

Meedenken en waardering. Vrijwilligers denken mee over de toekomst. Daarvoor was een speciale avond. Ook was er een vrijwilligersfeest om hen in het zonnetje te zetten.

Deelraad Cliënt Vertegenwoorders:

Mooie praktijkverhalen maar het zou goed zijn om meer praktijkverhalen van verwanten te lezen.

38

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

39

Praktijkverhalen en -ervaringen Medewerkers & Arbeidsmarkt

Anders denken Het vaste team van begeleiders was er natuurlijk wel. Maar met alleen deze begeleiders was het lastig. We wilden dat elke bewoner genoeg aandacht kreeg. We kwamen met het idee om onze vrijwilligers te vragen. Dat pakte goed uit.

Samen Zorgen in gesprek

Samen aan de slag

Verteld door Els Tornij, begeleider Terlaakstraat en ambassadeur Samen Zorgen

In de ochtend kwam er een vrijwilliger helpen. Zij houdt erg van knutselen. Samen met de begeleiders hielp zij de bewoners. Ze maakten prachtige lampionnen. ‘s

Tijdens de verwantenavond kwamen de verwanten en de begeleiders van Linde 3-4

Avonds kwam er een andere vrijwilliger. De bewoners kennen haar al heel lang. Dat

bij elkaar. Er was ook een ambassadeur van Samen Zorgen bij. Ze praatten met elkaar

voelt vertrouwd. Dankzij haar konden de bewoners meelopen met de optocht. Met

over hoe ze goed en beter kunnen samenwerken. Ze deden dat met hulp van een

een vertrouwd gezicht en aan de arm (als ze dat wilden). Medewerkers en vrijwilligers

aantal stellingen.

werkten heel goed samen. Dat zorgde voor een superleuke dag. De bewoners genoten. Door de fijne samenwerking kon dit uit doorgaan.

Duidelijkheid door gesprek Door eerlijk met elkaar te praten, werd veel duidelijk. Ze bespraken verwachtingen van dacht bijvoorbeeld dat hij niet in de keuken mocht komen. Hij dacht dat de keuken

Samen naar de bibliotheek

alleen voor de begeleiders was. Daardoor voelde hij zich visite die op afstand moest

Vertelt door Arjanne, moeder van Ymke die woont bij de Zon

en naar elkaar. Ook kwamen ze erachter dat er misverstanden waren. Eén familielid

blijven. Maar eigenlijk wilde hij graag helpen! Hij wilde bijvoorbeeld zelf een kopje koffie inschenken voor zijn familielid.

Af en toe neem ik bewoners van De Zon mee naar de bibliotheek waar ik werk. Het valt me altijd op dat er zo weinig mensen met een verstandelijke beperking in de

Een nieuwe start

bibliotheek komen. Mijn dochter komt er graag. Daarom kwam ik op het idee om dat

Door dit gesprek is dat veranderd. Nu weet de familie dat ze mogen helpen. De

ook aan te bieden aan De Zon. Het blijkt een hit. De bewoners kijken er enorm naar uit.

volgende keer dat hij op bezoek kwam, voelde dat meteen heel anders. De verwanten

Ze genieten zichtbaar van de grote bieb en alle boeken. Ook als je niet kan lezen heeft

voelen zich nu meer betrokken bij het dagelijks leven op de groep. De avond was voor

een bieb veel te bieden. Ik laat ze zelf de boeken uitzoeken. Bij de uitleenbalie zorgen

iedereen leerzaam en gaf veel nieuwe ideeën.

ze zelf voor het lenen van de boeken. Met een gevulde tas gaan ze tevreden weer naar huis. Maar niet voordat we even allemaal van de glijbaan zijn gegaan.

Of de tas thuis open gaat weet ik niet. Het gaat erom dat bewoners

Lampionnen wandeling in Laag-Soeren

het zelf deden en er van genoten. Bewoners zijn weer een ervaring rijker.

Vertelt door Kim Heesen, persoonlijk begeleider de Plataan en ambassadeur Samen Zorgen We kregen een uitnodiging voor een leuke dag in Laag-Soeren.

In de ochtend maakten we lampionnen.In de avond was er een wandeling met deze lampionnen. Wij wilden heel graag meedoen met onze bewoners. Maar vroegen ons ook af: hoe gaan we dit regelen? We hadden namelijk niet genoeg medewerkers om alle bewoners te helpen.

40

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

41

Bewoners laten Elver zien Verteld door de deelraad cliënten Er zijn nu cliëntambassadeurs bij Elver. Dit zijn bewoners die een speciale cursus deden. Daardoor kunnen zij nu samen met medewerkers rondleidingen geven. Ze

Innovatie Zo willen we zorgen en begeleiden

doen dat maandelijks op een dinsdag. Ook vertellen ze op scholen tijdens gastlessen.

Innoveren betekent dat we iets nieuws bedenken

Bezoekers maken zo meteen kennis met onze bewoners. Dat geeft een veel beter

en invoeren. Dat zijn bijvoorbeeld nieuwe

beeld van het werken bij Elver. Het is positief dat veel scholen en andere bezoekers

en andere plannen, ideeën en ook manieren

graag bij ons willen komen kijken. Hoe meer belangstelling, hoe groter de kans dat er

van werken en handelen. Dat doen we om

mensen komen werken. Onze tip is wel: Veel nieuwe medewerkers zijn jong. Zij zijn

onze bewoners en deelnemers te helpen. We

erg welkom, maar ze hebben nog niet zoveel ervaring.

vernieuwen niet zomaar. We doen dat alleen als het echt helpt. Het moet het leven van bewoners

De deelraad vindt het erg belangrijk dat er een goede mix is. Het is fijn als er op elke

en deelnemers fijner en makkelijker maken. En we

groep jonge begeleiders werken en begeleiders die al wat ouder zijn en vaak dus ook

willen dat zij zo steeds meer en zo veel mogelijk

meer werkervaring hebben. Zo versterken zij elkaar en kunnen zij van elkaar leren.

zelf kunnen doen. Ook voor de medewerkers willen we het werk leuker en makkelijker maken.

Dat is ook nodig, omdat er steeds minder mensen beschikbaar zijn om in de zorg te werken. Slimme hulpmiddelen helpen om dit op te lossen. We hebben een vaste manier om te kijken of een nieuw idee echt goed werkt. Zo weten we zeker dat het een blijvend effect heeft.

Wat hebben we gedaan Slim Incontinentiemateriaal (Slimme inco) We gebruiken de Slimme Inco bij bewoners die dit nodig hebben. Hoe we het gebruiken verschilt per persoon. In de luier zit een sensor. Die meet of er urine in de luier zit. Sommige bewoners gebruiken de Slimme Inco de hele dag. Anderen gebruiken deze alleen in de nacht of alleen overdag. Soms gebruiken we de Slimme

Externe visitatie Sius:

Inco tijdelijk, bijvoorbeeld voor een onderzoek. Inmiddels maken ruim 40 bewoners

“Dit kwaliteitsbeeld?

luier nat is. We verschonen alleen wanneer dat echt nodig is. Dat geeft meer rust en

Je leest het met

andere zorgtaken.

gebruik van de Slimme Inco. We hoeven niet meer onnodig te controleren of een comfort voor de bewoner. Voor begeleiders betekent dit dat zij tijd overhouden voor

plezier zo weg!”

42

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

43

Speciale sok de Hume

Het Slimme Zorghuis

Bij veel bewoners speelt spanning een grote rol. Maar die spanning is niet altijd goed

In 2025 is het Slimme Zorghuis geopend voor medewerkers, bewoners en deelnemers.

te zien in hun gedrag. De Hume is een speciale sok en maakt spanning zichtbaar

Dit is een speciale plek om kennis te maken, te ontdekken en uit te proberen. Soms

voor begeleiders. Hierdoor zien begeleiders eerder wanneer spanning oploopt. Zo

heeft een bewoner extra hulp nodig in het dagelijks leven. We kijken dan of een slim

kunnen zij sneller en gerichter helpen. Zo kunnen we voorkomen dat spanning te hoog

apparaat kan helpen om het leven makkelijker of leuker te maken. In het Slimme

oploopt of dat een situatie erger maakt. We zijn in 2025 begonnen met het gebruiken

Zorghuis staan veel verschillende technologische hulpmiddelen. Er zijn ook spullen

van de Hume. Eerst tijdens een project en door te proberen. Nu wordt de sok op een

van het Digitaallab, gericht op ontwikkeling en ontspanning. Denk bijvoorbeeld

vaste manier gebruikt om bewoners te helpen.

aan de 4sense stoel of de Magic Carpet.

Medewerkers en bewoners kunnen spullen in

Zorgdomotica

het Slimme Zorghuis uitproberen. Er zijn

Eind 2024 begon Elver met het invoeren van nieuwe zorgdomotica: Sonevo. Straks

bijvoorbeeld apparaten die helpen om te

werkt heel Elver met hetzelfde systeem. Dat maakt het werk makkelijker voor

ontspannen. Of slimme apparaten die

medewerkers. Met dit systeem kunnen we de zorg beter afstemmen op wat een

een seintje geven aan begeleiding

bewoner nodig heeft en zelf kan. Om dit goed te regelen is het belangrijk te kijken wat

als iemand hulp nodig heeft,

passend is voor een bewoner. Dat doet het team van de woning, de gedragskundige en

bijvoorbeeld in de nacht. Als een

degene die over de zorgdomotica gaat. Ook bespreken we dit met familie of wettelijke

apparaat goed bevalt, kan het

vertegenwoordiger.

geleend worden voor in een woning.

Het systeem heeft grote voordelen voor de inzet van medewerkers: •

•

Het kan dag en nacht gebruikt worden. ’s Nachts worden meldingen gevolgd vanuit de zorgcentrale. Overdag en ’s avonds komen meldingen binnen op de smartphone van begeleiders.

Het Slimme Zorghuis is ook een

Het systeem is heel flexibel en zorgt ervoor dat medewerkers elkaars meldingen overnemen. Als een bewoner bijvoorbeeld ziek is, kan er vanuit een woning ernaast meegekeken worden via het systeem. Hierdoor hoeft er geen extra medewerker te komen.

over hoe de apparaten werken.

•

Vroeger gaf het systeem vaak een alarm, ook als dat niet nodig was. Het nieuwe systeem zorgt voor minder onnodige meldingen.

•

In de toekomst kunnen in de nacht alle locaties gevolgd worden vanuit de hoofdlocatie. Zo kunnen medewerkers ‘s nachts vaker slapen op hun werk in plaats van wakker blijven.

plek om van elkaar te leren. Dat kan tijdens cursussen en lessen Ook mensen van scholen en andere organisaties komen op bezoek. Zij zijn benieuwd hoe wij technologie inzetten in de zorg.

Minder tijd aan administratie Begeleiders zijn veel tijd kwijt aan administratie. Ze moeten veel opschrijven,

44

Zo helpt de techniek om het personeel slim in te zetten. Aan het eind van 2026 heeft

vastleggen en mailen. We hebben aan meer dan 180 collega’s gevraagd wat zij

elke locatie van Elver dit nieuwe systeem.

hiervan vinden.

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

45

Wat leerden we?

•

Veel werk: Meer dan de helft van de collega’s (96 mensen) vindt dat ze te veel tijd kwijt zijn aan administratie.

•

Heel veel typen: 34 collega’s zijn zelfs bijna de helft van hun werktijd bezig met administratieve taken.

•

Grootste boosdoeners: Vooral het schrijven van rapportages en het sturen van e-mails kost de meeste tijd.

Praktijkverhalen en -ervaringen Innovatie

Leren van een moeilijke tijd Onrust op een locatie Op één van onze locaties was het een tijdje onrustig. Bewoners, verwanten en begeleiders waren boos of maakten zich zorgen. Dat kwam door plannen om dingen te veranderen op de locatie. De bewoners, hun familie en de begeleiders hadden veel last van de nieuwe plannen. We wilden begrijpen hoe dit kon gebeuren. Daarom

Wat gaan we doen?

hebben we een onderzoek gedaan. Niet om iemand de schuld te geven, maar om

Op basis van wat de collega’s hebben gezegd, gaan we deze 4 dingen doen:

ervan te leren. Veranderingen blijven namelijk nodig.

1.

Rapportage, nee tenzij: We schrijven alleen wat nodig is voor goede zorg. Niet alles hoeft vastgelegd te worden. Dit doen we samen met het nieuwe digitale cliëntdossier (het ECD). Ook kunnen collega’s spraakgestuurd rapporteren. Dat betekent dat ze hun verslag inspreken.

Wat hebben we geleerd?

•

We moeten vooraf duidelijk vertellen waarom we iets veranderen.

2. Hulp bij afspraken: Het plannen van overleggen met andere deskundigen gaan we anders regelen. Dat scheelt de teams veel tijd.

•

We maken vooraf een duidelijk plan.

Daarin staat precies wanneer we wat gaan doen.

3. Informatie makkelijk vinden: We zorgen dat informatie op het intranet (Plek) makkelijker te vinden is.

•

We spreken duidelijk af wie wat doet.

4. Minder mailen: We sturen minder mails. Dat doen we door korter te schrijven, alleen de juiste mensen te mailen en vaker een ander middel te kiezen.

We moeten steeds kijken of wat we doen past bij de missie en visie van Elver. We vinden meepraten, meedenken en meedoen belangrijk. Als we iets willen veranderen, moeten we bewoners, verwanten en begeleiders dus op tijd betrekken.

Nog niet alles is klaar De plannen zijn gemaakt, maar we hebben ze nog niet allemaal kunnen afmaken. We werken stap voor stap aan de uitvoering van deze plannen.

Wat willen we graag verbeteren Beter organiseren We willen projecten beter organiseren. Dat betekent dat we duidelijke afspraken maken over wie verantwoordelijk is, wat het resultaat moet zijn en wanneer het klaar moet zijn. Ook controleren we of het volgens plan verloopt. Dat doen we tussentijds

Raad van Toezicht:

“Het is mooi dat in de praktijkvoorbeelden de verschillende perspectieven zijn belicht.”

en achteraf.

46

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

47

4 senses: een speciale stoel Vertelt door Brigitte Putman, medewerker van het Slimme Zorghuis Bij Elver zijn meerdere 4 senses stoelen aangeschaft. Deze stoel gebruiken verschillende bewoners en deelnemers. Sommigen gebruiken de stoel om rustig te worden. Als zij veel prikkels ervaren of spanning voelen, gaan ze in de stoel zitten. Ze voelen dan minder spanning en worden niet zo snel boos of verdrietig. Zij kunnen de stoel draaien als het te veel is. Zo sluiten zij zich tijdelijk af van de groep.

Leren van de slimme sok (de Hume)

Er zijn ook bewoners en deelnemers die juist minder actief en vaak alleen zijn binnen

Vertelt door Leanne, begeleider op Elzenpas 2

zichtbaar plezier, ook als de begeleiding even druk is met andere dingen.

•

In mei 2025 starten wij met de Hume. Dat is een slimme sok. Wij kenden dit nog niet. Het was voor ons heel leerzaam om hier alles over te ontdekken.

de groep. Voor hen helpt de stoel om juist meer mee te doen. Door een speciale kap op de stoel kunnen ze naar vrolijke muziek luisteren of leuke filmpjes kijken.

De begeleiders zien dat bewoners en deelnemers lachen en bewegen. Ze hebben

Een bijzonder voorbeeld is het verhaal van een jongen met epilepsie en ernstige meervoudige beperking. Hij had vaak veel onrust. Op een ochtend was hij zo onrustig dat de begeleiders bang waren voor een epileptische aanval. In overleg met zijn

Waarom deze slimme sok?

moeder heeft de begeleiding klassieke muziek aangezet in de stoel. We zagen hem tot

De sok meet spanning bij een bewoner. Spanning kan door van alles komen. Wij willen

rust komen. Zijn ademhaling werd rustiger en hij ontspande helemaal. Hij luisterde met

graag beter begrijpen wat de bewoner voelt. Niet elke bewoner kan dat vertellen. Dan

volle aandacht naar de muziek en keek naar het scherm. De rest van de dag voelde hij

moet de begeleiding dat inschatten. De sok helpt om de bewoner beter te begrijpen.

zich beter en was hij rustiger in de groep.

Zo kunnen wij hem beter helpen met wat hij echt nodig heeft.

In het begin vonden mensen de stoel nog soms vreemd. Maar dat veranderde snel Hoe pakten we dit aan?

toen men zag wat de stoel voor de bewoners en deelnemers deed. Begeleiders en

We begonnen met een meting om te zien hoe de spanning normaal verloopt. Daarna

bezoekers mochten de stoel ook zelf uitproberen tijdens workshops. Nu begrijpt

keken we naar wat we de bewoner zagen doen. We keken of de sok ook spanning mat

iedereen hoe fijn de stoel zit en hoe goed de muziek helpt. Daardoor willen steeds

op die momenten.

meer mensen de stoel gebruiken, niet alleen op de woongroepen, maar ook bij dagbesteding. bewoners en medewerkers weten de stoel nu makkelijk te vinden. Door

Wat leerden we?

zelf te ervaren wat de stoel doet, is duidelijk dat het zinvol is.

Door de gegevens van de sok zagen we iets bijzonders. Op basis van zijn gedrag dachten wij dat hij spanning had. Daarom boden wij hem een activiteit aan om hem te helpen. Maar uit de gegevens bleek dat zijn behoefte anders was dan wij dachten. We zagen ook dat hij zijn eigen spanning juist goed kon verlagen. Hij deed dit door gedrag dat wij eerst een probleem vonden, zoals heen en weer lopen. Door hem te storen in dat lopen, kreeg hij juist méér spanning.

Nu begrijpen we wat de bewoner echt nodig heeft. Hij voelt zich nu veel rustiger en echt begrepen. We willen hier graag nog meer over leren. Deze eerste ervaring is nu klaar. We blijven de sok gebruiken. Er gaat nu een andere bewoner starten met de Hume.

48

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

Ondernemingsraad:

“Het kwaliteitsbeeld geeft een herkenbaar beeld, met op de onderdelen heldere praktijkverhalen.”

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

49

Nawoord & vooruitblik Verteld door Saskia Emmerik, bestuurder van Elver

Samen werken aan een nog mooier Elver Bij Elver draait alles om het unieke verhaal van iedere bewoner of deelnemer. Elk verhaal telt. Dat betekent dat we zorg bieden die past en bijdraagt aan een zo

Praktijkervaring Tuana, woont bij Pluto

goed mogelijk leven.

In 2025 zagen we opnieuw hoe we daar elke dag samen aan bouwen. Met bewoners, deelnemers, verwanten, medewerkers en vrijwilligers. Samen zorgen we ervoor dat bewoners en deelnemers een fijn leven hebben en dat medewerkers mooi werk kunnen doen. Tegelijk werken we aan een organisatie die klaar is voor de toekomst.

Zodat we al die verhalen nu én in de toekomst blijven waarmaken.

Voldoende deskundige medewerkers Goede zorg begint bij voldoende en deskundige medewerkers. In 2025 zagen we opnieuw hoe betrokken en professioneel onze collega’s zijn. Zij zetten zich iedere dag in voor bewoners en deelnemers, vaak onder uitdagende omstandigheden. Daar zijn we hen heel dankbaar voor. Ook mantelzorgers en vrijwilligers zijn belangrijk. Ook door hun betrokkenheid voelen bewoners en deelnemers zich gezien en gesteund.

Het vinden en behouden van goede medewerkers blijft een uitdaging. Dat komt door de krappe arbeidsmarkt. In de gehandicaptenzorg merken we dit extra sterk door de complexe zorg en de 24-uurs ondersteuning.

Raad van Toezicht:

“Het geeft een goed beeld van wat er nog te

Om medewerkers beter te ondersteunen, krijgt Elver vanaf 2026 een nieuwe

doen valt, maar ook wat we allemaal doen.

de teams en hebben meer tijd voor medewerkers. De clustermanagers nemen ook

Het lezen van dit kwaliteitsbeeld geeft een

bewoners en deelnemers. Ook gaan we meer doelgroepgericht werken. Medewerkers

gevoel van trots.”

50

Nieuwe organisatiestructuur

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

organisatiestructuur. We gaan weer werken met clustermanagers. Zij staan dichter bij een deel van de niet-zorgtaken over. Daardoor krijgen medewerkers meer tijd voor die dat willen, kunnen daardoor langere diensten of een groter contract krijgen. De voorbereidingen zijn in 2025 afgerond. De nieuwe structuur start op 1 januari 2026.

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

51

Ook werken we aan een nieuw slim systeem: een zorgdomotica-systeem.

Slimme sensoren zorgen voor betere signalen en minder loze meldingen.

Hierdoor ervaren bewoners minder onrust en meer veiligheid. Medewerkers zijn minder tijd kwijt aan onnodige meldingen en hebben meer tijd voor persoonlijke aandacht. De eerste resultaten laten zien dat het aantal onterechte alarmmeldingen al flink is gedaald. Ons doel is dat eind 2026 alle locaties met dit systeem werken.

Doorkijk naar 2026 In 2026 zetten we belangrijke stappen die bijdragen aan betere zorg én beter werk. Een grote groep van ongeveer 80 bewoners verhuist naar de nieuwbouw in Nieuw-Wehl. Dit is een bijzondere en langverwachte mijlpaal. We begeleiden deze verhuizing zorgvuldig en met veel aandacht. Ook starten we met ONS, het nieuwe elektronisch cliëntendossier. Dit systeem helpt bij methodisch werken, vermindert administratieve lasten en verbetert de samenwerking met verwanten en andere partners. Daarnaast gaat de nieuwe

Arbeidsmarkt

organisatiestructuur volledig van start.

Om meer mensen enthousiast te maken om bij Elver te werken, investeerden we in 2025 in arbeidsmarktcommunicatie. We zijn vaker zichtbaar, waaronder

Samen verder groeien

op social media. Deze nieuwe campagne startte met de slogan:

We kijken met trots terug op 2025. Ondanks stijgende

“Elver: waar verhalen werk maken.”

kosten en beperkte financiële ruimte hebben we een gezonde basis behouden. Daardoor kunnen we blijven investeren in wat écht nodig is. Voor

De Elver-klassen blijven een belangrijk onderdeel in het vinden van nieuwe

bewoners, deelnemers en medewerkers. Dat

medewerkers. Samen met het Graafschap College leiden we nieuwe collega’s op voor

gaat over voldoende medewerkers, passende

de zorg. Steeds vaker kiezen ook mensen van buiten de zorg voor een baan bij Elver.

woonvoorzieningen en technologie.

Dat brengt nieuwe ideeën en verschillende ervaringen in onze teams.

Ook in 2026 blijven we zoeken naar kansen binnen de beperkingen. Juist het kleinste detail kan het verschil maken in het dagelijkse leven van

Zorgdomotica en innovatie

bewoners of deelnemers. Dat zien we terug in de

Technologie helpt ons om bewoners meer eigen regie, veiligheid en rust te geven. Een

mooie verhalen in dit kwaliteitsbeeld.

hoogtepunt in 2025 was het openen van het Slimme Zorghuis in Nieuw-Wehl. Dit is een plek waar bewoners, verwanten en medewerkers samen kunnen ontdekken hoe

We doen dat vanuit één overtuiging die ons elke dag

technologie het dagelijks leven makkelijker kan maken.

helpt: Elk verhaal telt. Voor ons is dat vanzelfsprekend en tegelijk altijd bijzonder.

52

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

53

Bezoek van medewerkers van Sius

Het is belangrijk om hier duidelijke afspraken over te maken. Begeleiders willen graag meepraten als er nieuwe woningen worden gebouwd.

De medewerkers van Sius merkten dat Elver nu vooral gericht is op de eigen locaties.

Veel activiteiten vinden plaats op het eigen terrein. Het lijkt hen goed om meer naar buiten te kijken. Betrek de buurt en de omgeving meer bij het dagelijks leven. Dit is belangrijk voor de zorg in de toekomst.

Tot slot kunnen we slimme hulpmiddelen en techniek nog meer gebruiken. Dit kan het werk makkelijker maken en bewoners beter helpen.

Op donderdag 26 maart 2026 kwamen medewerkers van Sius op bezoek bij Elver.

Ze bezochten woningen, locaties voor dagbestedingen en het Slimme Zorg Huis.

Daarnaast spraken zij met de cliëntenraad. Ook gingen ze in gesprek met trainers en coaches van Triple-C en LACCS. Zo kregen ze een goed beeld van hoe wij

Externe visitatie Sius:

werken en begeleiden.

“We zagen heel mooi de verbinding

Medewerkers bij Elver vertrouwen elkaar. Dat merk je in de positieve sfeer op

tussen cliënt, medewerker en verwant.”

de locaties. Een groot succes is de driehoek. Dat betekent dat de bewoner, de begeleider en de familie goed samenwerken. Een familielid vertelde dat er echt naar hen wordt geluisterd. Daarnaast is het positief dat de cliëntenraad elke week met elkaar praat over belangrijke onderwerpen.

Tips van Sius: voor de toekomst De medewerkers van Sius gaven ook tips voor de toekomst. Zo gaven ze aan dat plannen meer mogen gaan over een fijn en rustig leven. Het hoeft niet altijd alleen te gaan om het halen van doelen.

Soms wonen bewoners die Triple-C nodig hebben samen met bewoners die LACCS nodig hebben. We kregen de tip om te kijken of het handig is om met twee manieren tegelijk te werken op een woning. Maar dat kan ook over deelnemers op een dagbesteding gaan. Zo krijgt elke bewoner of deelnemer wat hij of zij nodig heeft. Ook adviseerden zij om wonen en dagbesteding beter samen te laten werken. Om samen te kijken naar wat bewoners nodig hebben.

De veranderingen binnen Elver zorgen voor uitdagingen.

Het is nog niet voor iedereen duidelijk wie wat doet. Wat is precies de taak van de clustermanager? En wat verwachten we van teamleden?

54

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

55

Aantal teams

Bijlage 1:

Feiten & Cijfers 2025 Aantal cliënten

934

x

84x

84x

76x

84x

72x

78x

Wonen (teams) DB (teams) DB (groepen)

954x

28x

28x

29x

2023

2024

2025

952x

582x 577x 562

x

Totaal

357x

372x

370x

Met verblijfsindicatie Extramuraal* * Dagbesteding, logeren, ambulant, behandeling of combinatie

2023

2024

Personele Informatie

2025

(per 31-12)

ZZP typering

1.392x

2023

969,5x 374x 1.396x

2024

970,26x 349x

Aantal medewerkers Aantal FTE

3-VG

4-VG

5-VG

6-VG

7-VG

8-VG

3-LVG

JW

TOTAAL

2023

25x

40x

89x

100x

202x

101x

0x

1x

562x

2024

19x

50x

83x

100x

216x

105x

2x

2x

580x

2025

19x

45x

89x

101x

220x

104x

2x

2x

582x

1.420x

2025

991,52x

Aantal vrijwilligers

403x

Verzuim 7,1%

7,5

7,6

20243

2025

%

2023

Aantal cliënten met meerzorg 56

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

2023

76

2024

78x

Financiële Informatie

x

Omzet

2025

88

x

%

€ 101.956.939 € 94.297.377 € 87.778.581 95,6% (€ 97.427.954) 95,5% (€ 83.825.011)

95,3% (€ 89.841.977)

2023

2024

WLZ%

2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

57

Bijlage 2:

Begrippenlijst

LACCS

RIS – Relaties, Intimiteit en Seksualiteit

Een manier van werken voor mensen

Een onderwerp binnen de zorg dat gaat over

met een ernstig meervoudige beperking.

relaties, liefde, seksualiteit en grenzen.

Hierbij kijken we naar de LACCS gebieden; lichamelijk welzijn, alertheid, contact,

Slimme Inco

ABC-Date

Digitaallab

communicatie en een stimulerende

Incontinentiemateriaal met een sensor dat

Een organisatie die mensen met een

Een plek waar nieuwe technologie wordt

daginvulling.

meet wanneer een luier nat is.

verstandelijke beperking helpt om nieuwe

getest die kan helpen bij ontwikkeling,

mensen te ontmoeten of een relatie te

ontspanning of ondersteuning van

Leren bij Elver

Slimme Zorghuis

vinden.

bewoners.

De plek binnen Elver waar medewerkers

Een plek bij Elver waar bewoners en

en bewoners trainingen, cursussen en

medewerkers nieuwe hulpmiddelen en

opleidingen kunnen volgen.

technologie kunnen bekijken en uitproberen.

Cliëntambassadeurs Bewoners die een training hebben gevolgd.

ECD – Elektronisch Cliënten Dossier

Zij geven rondleidingen en gastlessen waarbij

Het digitale dossier van een bewoner of

LVB – Licht Verstandelijke Beperking

Sonevo

zij vertellen hoe het is om bij Elver te wonen

deelnemer. Hierin staan bijvoorbeeld het

Mensen met een lichte verstandelijke

Een systeem voor zorgdomotica dat

en werken.

zorgplan, rapportages en afspraken.

beperking. Zij kunnen lichamelijk vaak veel

meldingen van bewoners doorgeeft aan

zelf, maar hebben begeleiding hulp nodig bij

begeleiders.

Cliënttevredenheidsonderzoek

EIM/BOL – Eigen Initiatief Model /

Een onderzoek waarin bewoners en

Begeleid Ontdekkend

deelnemers vertellen hoe tevreden zij zijn

Leren Een manier van begeleiden waarbij

MDO – Multidisciplinair Overleg

Een manier van begeleiden waarbij we kijken

over de zorg en begeleiding.

bewoners stap voor stap nieuwe dingen

Een overleg waarin verschillende

naar wat iemand nodig heeft voor een zo

leren door zelf te ontdekken, met hulp van

deskundigen samen praten over de zorg en

gewoon en betekenisvol mogelijk leven.

begeleiders.

begeleiding van een bewoner of deelnemer.

De driehoek

bijvoorbeeld leren of plannen.

Triple-C

VIC-woning

De samenwerking tussen de bewoner of deelnemer, familie of verwanten en

EMB – Ernstig Meervoudige Beperking

MVB – Matig Verstandelijke Beperking

Een woning voor bewoners met een zeer

begeleider en behandelaren. Samen

Mensen met een ernstige verstandelijke

Mensen met een matige verstandelijke

intensieve begeleidingsvraag. Hier is extra

bespreken zij wat iemand nodig heeft.

beperking én vaak ook een lichamelijke

beperking. Zij hebben begeleiding nodig

begeleiding en ondersteuning.

beperking. Zij hebben veel zorg en

bij bijvoorbeeld wonen en dagelijkse

ondersteuning nodig.

activiteiten.

Deelraad cliënten

Zorgdomotica Technologie in woningen die helpt bij zorg

Een groep bewoners die meepraten en denken over de zorg en begeleiding

Ervaringsdelers

Pento

en veiligheid, bijvoorbeeld sensoren en

van Elver. Samen met de deelraad

Bewoners of deelnemers die meedenken

Een centrum voor onderzoek en hulp bij

meldsystemen.

cliëntvertegenwoordigers vormen zij de

over communicatie en informatie voor

gehoorproblemen en communicatie.

centrale cliëntenraad van Elver.

bweoners of deelnemers. BIj Elver een

Deelraad cliëntvertegenwoordigers

Zorgplan

grepje van vier cliënten die communicatie

PUUR

Een plan waarin staat welke zorg en

toegankelijk maken.

Het huidige digitale cliëntendossier dat Elver

begeleiding een bewoner krijgt en welke

gebruikt om informatie over bewoners vast

doelen iemand heeft.

Een groep familieleden of cliëntvertegenwoordigers die meepraten

EVB – Ernstig Verstandelijke Beperking

en denken over de zorg en begeleiding

Mensen met een ernstige verstandelijke

Zorgplancyclus De vaste stappen bij zorg:

van Elver. Samen met de deelraad cliënten

beperking, vaak in combinatie met

plannen, uitvoeren/doen, controleren/

vormen zij de cliëntenraad van Elver.

gedragsproblematiek. Zij hebben (zeer)

bespreken en aanpassen/verbeteren.

te leggen.

intensieve begeleiding nodig in het dagelijks leven.

58

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

ELVER | KWALITEITSBEELD 2025

59

ELK VERHAAL TELT

0314 - 69 69 11

|

I N F O @ E LV E R . N L

WWW.ELVER.NL