101 Esercizi Problem Solving- Accoglienza Turistica

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Questo volume, sprovvisto del talloncino qui a lato, è da considerarsi SAGGIO-CAMPIONE GRATUITO, fuori commercio (vendita e altri atti di disposizione vietati: art. 17, c. 2 L. 633/1941).

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Accoglienza turistica

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BULGARINI

101 ESERCIZI PROBLEM SOLVING, SECONDE PROVE PER L’ESAME DI STATO E CRUCIVERBA

101 esercizi, problem solving, seconde prove per l’esame di Stato e cruciverba mette a disposizione degli studenti degli Istituti Professionali per i servizi di enogastronomia e ospitalità alberghiera più di 100 attività diversificate per prepararsi al meglio per l’esame di Stato. Propone un’ampia selezione di simulazioni di seconda prova di Laboratorio di servizi di accoglienza turistica, di tipologie diverse (A, B, C) e sotto forma di problem solving.

Tutti gli esercizi hanno lo scopo di aiutare a individuare e approfondire i nuclei fondamentali della disciplina, che sono oggetto delle prove d’esame, siano esse in forma scritta od orale. Il presupposto del volume è che la scrittura di testi è un training fondamentale e particolarmente efficace per consolidare conoscenze e competenze e per prepararsi al meglio anche per la prova orale.

Il volume propone anche schemi esemplificativi che rappresentano i “materiali” del colloquio orale, per mostrare come realizzare collegamenti interdisciplinari, e una guida alla preparazione di un elaborato multimediale per i PCTO (ex alternanza Scuola-Lavoro), oltre a cruciverba, crucipuzzle e mappe concettuali per ripassare i contenuti fondamentali della disciplina.

Luigi Manzo Davide Vincenzo Cirillo

L. Manzo - D. V. Cirillo

101 esercizi per prepararsi all’esame di Stato

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ESERCIZI PROBLEM SOLVING, SECONDE PROVE PER L’ESAME DI STATO E CRUCIVERBA per Istituti Alberghieri Settore Accoglienza turistica

Luigi Manzo • Davide Vincenzo Cirillo

101 ESERCIZI,

PROBLEM SOLVING, SECONDE PROVE PER L'ESAME DI STATO E CRUCIVERBA per Istituti Alberghieri Settore ACCOGLIENZA TURISTICA

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Prima edizione: febbraio 2021 Ristampa: 5 4 3 2 1 2021 2022 2023 2024 2025

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INDICE Introduzione L’esame di Stato e la pandemia La Didattica Digitale Integrata Le attività integrate digitali: sincrone e asincrone Alcune idee per la DDI

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L’esame di Stato per Accoglienza turistica L’esame di Stato

Introduzione alla seconda prova di Accoglienza turistica Quadro di riferimento per la redazione e lo svolgimento della seconda prova scritta dell’esame di Stato Discipline caratterizzanti l’indirizzo di studio Diritto e tecniche amministrative della struttura ricettiva Laboratorio di servizi di servizi di Accoglienza turistica Griglia di valutazione per l’attribuzione dei punteggi

Per la lingua inglese e la seconda lingua straniera

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Caratteristiche della prova d’esame Griglia di valutazione per l’attribuzione dei punteggi

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Esempio di una prova di Accoglienza turistica Le griglie di valutazione

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Il colloquio orale

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Caratteristiche delle griglie di valutazione Griglia di valutazione per l’attribuzione dei punteggi Esempio di griglia di correzione Seconda prova scritta

Preparazione del materiale Le tre sezioni del colloquio PCTO (ex Alternanza Scuola-Lavoro), Cittadinanza e Costituzione, CLIL Le commissioni Quadri di riferimento Costruire una relazione in formato multimediale per i PCTO (ex Alternanza Scuola-Lavoro) Lo studio e le facoltà della mente Cosa significa essere un genio e come funziona la mente

L'attenzione, la concentrazione e la meditazione

La seconda prova Simulazioni di seconde prove per l'esame di Stato

Tipologia A Tipologia B Tipologia C

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Schemi Crucitime Soluzioni Mappe concettuali

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Appendice I nuclei tematici fondamentali - Esemplificazioni Accoglienza turistica

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Indicazioni per gli studenti

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Il fenomeno del turismo - Nuove tendenze e dinamiche di sviluppo L’accoglienza turistica e l’ospitalità alberghiera dai prodotti ai servizi L’impresa turistico-alberghiera: la gestione economico-finanziaria La valorizzazione del territorio: il turismo integrato e sostenibile Accoglienza turistica

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Introduzione

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L’ESAME DI STATO E LA PANDEMIA L’anno scolastico 2019-2020 ha visto importanti novità per quanto riguarda l’esame di Stato e, più in generale, la didattica. I cambiamenti intercorsi sono stati decisi sicuramente dalla pandemia di COVID-19 e hanno interessato dapprima la didattica, che si è trasformata in DAD (Didattica a Distanza), e poi l’esame di Stato tenutosi nel mese di giugno.

Le prove previste dalla normativa sono state “raggruppate” in un unico esame esclusivamente orale, della durata massima di 60 minuti, svolto in presenza nel rispetto di tutte le regole di sicurezza. Gli studenti ammessi all’esame: • hanno spedito a mezzo posta elettronica un elaborato realizzato sulla base delle discipline di indirizzo entro il 13 giugno; • hanno sostenuto il colloquio orale davanti a una commissione d’esame formata, in linea eccezionale, tutta da membri interni ad eccezione del presidente.

Il colloquio prevedeva: • la discussione dell’elaborato con le discipline di indirizzo; • la discussione di un testo studiato nell’ambito dell’insegnamento di Lingua e Letteratura italiana; • l’analisi di materiali scelti dalla commissione (definite “buste aperte” in questo libro); • la discussione dell’esperienza nell’ambito dei PCTO (Alternanza Scuola-Lavoro); • l’accertamento delle conoscenze relative all’insegnamento di Cittadinanza e Costituzione.

Ai fini dell’esame di Stato, si è rivelato fondamentale il contributo della DAD (trasformata in DDI, ossia Didattica Digitale Integrata a partire dal 1° settembre 2020). La DAD, così come la DDI, permette di interagire con gli studenti e di aiutarli nella preparazione dell’esame di Stato. Uno delle strategie più adottare è stata l’assegnazione di elaborati da sviluppare sulla disciplina di indirizzo (e che troverete nelle pagine che seguono). Per l’esame di Stato 2020, nella sua condizione di emergenza e di novità per studenti e docenti, le tracce inviate agli studenti per farli

Introduzione

“allenare” alla stesura di diverse forme di elaborati scritti, alla lunga si sono rivelate una scelta vincente. È importante insistere su questo aspetto della preparazione perché negli Istituti per i servizi enogastronomici, l’esame conclusivo mira a verificare conoscenze e competenze attraverso l’elaborato scritto. La stesura di testi è un training fondamentale ed è uno strumento di provata efficacia per consolidare conoscenze e competenze e per prepararsi al meglio per la prova orale.

LA DIDATTICA DIGITALE INTEGRATA Per Didattica Digitale integrata (DDI) si intende la metodologia innovativa di insegnamento-apprendimento, rivolta a tutti gli studenti della scuola secondaria di II grado, come modalità didattica complementare.

Essa integra (o, in condizioni di emergenza come quella della Covid-19, sostituisce) la tradizionale esperienza di didattica in presenza con l’ausilio di piattaforme digitali e delle nuove tecnologie.

La DDI si rivolge in modo particolare agli studenti con fragilità nelle condizioni di salute, opportunamente attestate e riconosciute, che hanno potuto fruire della proposta didattica dal proprio domicilio, in accordo con le famiglie. La DDI si è rivelata uno strumento utile anche per far fronte a particolari esigenze di apprendimento degli studenti, come per esempio quelle dovute ad assenze prolungate per motivi di salute.

La DDI permette anche di arricchire la didattica quotidiana in presenza (da qui il termine “integrato”). In particolare, la DDI è uno strumento utile per: • gli approfondimenti disciplinari e interdisciplinari; • la personalizzazione dei percorsi e il recupero degli apprendimenti; • lo sviluppo di competenze disciplinari e personali.

Permette inoltre di rispondere in modo efficace alle esigenze dettate da bisogni educativi speciali (disabilità, disturbi specifici dell’apprendimento, svantaggio linguistico, ecc.).

La lezione in videoconferenza consente anche la costruzione di percorsi interdisciplinari e permette di agevolare il confronto, la rielaborazione condivisa e la costruzione collettiva della conoscenza.

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Tra le metodologie da utilizzare per didattica digitale integrata, possono essere particolarmente utili: • l’apprendimento cooperativo (cooperative learning); • la classe rovesciata (flipped classroom); • il debate.

Al fine di sperimentare alcune delle metodologie didattiche sopracitate è possibile anche ricorrere all’uso delle numerose Risorse Didattiche Aperte (Open Educational Resources o OER) liberamente disponibili sul web con licenze che ne consentono l’utilizzo, la modifica e la distribuzione. Persino uno spezzone di un film può essere utilizzato come spunto didattico per il debate.

LE ATTIVITÀ INTEGRATE DIGITALI: SINCRONE E ASINCRONE Le attività integrate digitali (AID) possono essere distinte, sulla base dell’interazione tra insegnante e gruppo di studenti, in due modalità: attività sincrone e attività asincrone. Entrambe le modalità concorrono in maniera sinergica al raggiungimento degli obiettivi di apprendimento e allo sviluppo delle competenze personali e disciplinari.

Le attività sincrone sono svolte con l’interazione in tempo reale tra gli insegnanti ed il gruppo classe. In particolare, sono da considerarsi attività sincrone: • le videolezioni in diretta, intese come sessioni di comunicazione interattiva audio-video in tempo reale, comprendenti anche la verifica orale degli apprendimenti; • lo svolgimento di compiti come la realizzazione di elaborati digitali o la risposta a test più o meno strutturati con il monitoraggio in tempo reale da parte dell’insegnante, per esempio utilizzando applicazioni quali Google Moduli oppure Kahoot.

Le attività asincrone, ossia senza l’interazione in tempo reale tra gli insegnanti e il gruppo di studenti, comprendono le attività strutturate e documentabili, svolte con l’ausilio di strumenti digitali, quali: • l’approfondimento individuale o di gruppo con l’ausilio di materiale didattico digitale fornito o indicato dall’insegnante;

Introduzione

• la visione di videolezioni, documentari o altro materiale video pre-

disposto o indicato dall’insegnante su piattaformi digitali (per esempio YouTube); • le esercitazioni, la risoluzione di problemi, la produzione di relazioni e rielaborazioni in forma scritta/multimediale o la realizzazione di artefatti digitali nell’ambito di un project work anche attraverso l’inserimento dei PCTO. Non bisogna considerare tra le AID asincrone la normale attività di studio autonomo dei contenuti disciplinari da parte degli studenti. Le AID asincrone vanno intese infatti come attività di insegnamento-apprendimento strutturate e documentabili che prevedono uno svolgimento autonomo da parte degli studenti.

ALCUNE IDEE PER LA DDI Il web offre molte risorse per la DDI. Per esempio, si possono utilizzare spezzoni di film o film interi da utilizzare nell’ambito della disciplina Laboratorio di servizi di Accoglienza turistica.

Esempio 1 Nel film Viaggio sola (2013), l’attrice Margherita Buy interpreta una quarantenne single che lavora come ispettrice negli hotel di lusso e, per questo, viaggia in tutto il mondo. Si può vedere il film insieme alla classe, oppure assegnarlo come attività asincrona, da discutere in un secondo momento. Su YouTube sono presenti anche documentari sul turismo, che possono essere visionati insieme oppure in modalità asincrona, per poi poterli commentare.

Anche creare dei quiz per favorire il ripasso degli argomenti è una buona idea. Due sono i programmi adatti a questo scopo: Quizizz e Kahoot.

Quizizz è una piattaforma gratuita per realizzare quiz, che prevede la possibilità di giocare in multiplayer e in tempo reale. I test per la didattica possono essere realizzati dai docenti oppure dagli studenti, per sperimentare anche la peer education. Quizizz permette anche di usare quiz realizzati e condivisi dagli altri utenti e possiede funzionalità avan-

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zate che facilitano il processo di valutazione. È possibile visualizzare e/o scaricare in formato Excel i risultati di ogni sessione e visualizzarli online in due modalità: • per domanda (per ogni domanda si possono visualizzare i dati complessivi delle risposte esatte, sbagliate e non date, oppure si possono visionare le singole risposte di ogni studente); • per studente (si possono vedere i risultati finali complessivi di ogni studente e la risposta data a ciascuna delle domande).

Infine, Quizziz permette di configurare i quiz mescolando sia le domande sia le risposte, il che rende estremamente complicato copiare dai compagni.

Kahoot è un programma simile, che si rivela molto utile se si dispone della LIM e se si condivide con Google Meet. Permette di vedere la classifica live con i risultati delle risposte degli studenti, che possono partecipare utilizzando il loro dispositivo (smartphone o tablet).

Kahoot ha una interfaccia accattivante che propone i quiz come se fosse una gara (ed infatti lo è). Con la versione premium si possono anche organizzare sfide tra classi diverse.

Introduzione

L'Esame di Stato per Accoglienza Turistica

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L’ESAME DI STATO L’Esame di Stato, che si svolge al termine del primo e del secondo ciclo di istruzione, è finalizzato a valutare le competenze acquisite dagli studenti al termine del ciclo.

Per sostenere l’Esame di Stato, ogni studente deve essere ammesso grazie alla decisione assunta dal Consiglio di classe nello scrutinio finale dell’ultima classe del percorso di studi.

Per entrambi i cicli, l’Esame di Stato si compone in più prove scritte ed un colloquio. Nel primo ciclo, le prove scritte sono tre, predisposte dalle singole commissioni d’esame, mentre per il secondo ciclo le prove scritte sono due 1: la prima è comune a tutti gli indirizzi di studi, invece la seconda varia a seconda dell’indirizzo frequentato. Noi parleremo, in questo caso, dell’indirizzo di Accoglienza Turistica, presso gli Istituti professionali per i servizi di Enogastronomia.

Una volta completati gli scritti, seguirà un colloquio. Per il primo ciclo ha un carattere pluridisciplinare, mentre per il secondo ciclo si svolge sulla base degli obiettivi specifici di apprendimento del corso ed in relazione alle discipline che caratterizzano il percorso di studi.

L’esame di Stato per la secondaria di II grado è decisamente cambiato dall’a.s. 2018/19. Vediamo le novità principali.

• Le prove scritte sono due e non più tre.

• La cosiddetta “tesina” è stata eliminata.

• È cambiata la modalità del colloquio, dove si parlerà anche di alternanza scuola lavoro e cittadinanza e costituzione.

• I PCTO (Percorsi per le Competenze Trasversali e per l'Orientamento, ex Alternanza Scuola-Lavoro) e lo svolgimento della prova Invalsi non costituivano fino all’anno scolastico 2018/19, requisito di accesso all’esame. Dal 2020 sono entrambe obbligatorie, per l’ammissione all’esame di stato, ma non incidono sul voto finale.

• Cambia l’attribuzione del credito scolastico.

1 - Fino al 2018 le prove scritte erano tre.

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L'esame di Stato per Accoglienza Turistica

INTRODUZIONE ALLA SECONDA PROVA DI ACCOGLIENZA TURISTICA Passiamo alla seconda prova, soffermandoci in questo caso su quella di Accoglienza Turistica. La seconda prova si svolge usualmente il secondo giorno, dopo la prima prova di italiano. Le discipline coinvolte sono Laboratorio di servizi di Accoglienza Turistica e Diritto e Tecniche amministrative della struttura ricettiva.

Per i Professionali la seconda prova si comporrà di una prima parte definita a livello nazionale e di una seconda parte che però verrà predisposta dalla Commissione, che dovrà tenere conto della specificità dell’offerta formativa dell’Istituzione scolastica.

La commissione del Miur trarrà le tracce della seconda prova essenzialmente dalle linee guida degli Istituti professionali e dai nuclei tematici fondamentali dei quadri di riferimento.

Vediamolo in dettaglio.

La seconda prova di Accoglienza Turistica ha le seguenti caratteristiche: QUADRO DI RIFERIMENTO PER LA REDAZIONE E LO SVOLGIMENTO DELLA SECONDA PROVA SCRITTA DELL’ESAME DI STATO ISTITUTI PROFESSIONALI SETTORE SERVIZI CODICE IP07 INDIRIZZO: SERVIZI PER L’ENOGASTRONOMIA E L’OSPITALITÀ ALBERGHIERA ARTICOLAZIONE: ACCOGLIENZA TURISTICA

PER LE DISCIPLINE CARATTERIZZANTI:

DIRITTO E TECNICHE AMMINISTRATIVE DELLA STRUTTURA RICETTIVA LABORATORIO DI SERVIZI DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Caratteristiche della prova d’esame La prova richiede al candidato, da un lato, capacità di analisi, di scelta e di soluzione nell’esame delle dinamiche e delle tendenze di sviluppo dell’enogastronomia e del turismo; dall’altro, il conseguimento di competenze professionali nell’elaborazione dei prodotti e nella gestione dei processi e dei servizi.

La prova viene, pertanto, predisposta secondo una delle seguenti tipologie:

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101 ESERCIZI, PROBLEM SOLVING, SECONDE PROVE PER L'ESAME DI STATO E CRUCIVERBA per Accoglienza Turistica

TIPOLOGIA A

Definizione, analisi ed elaborazione di un tema relativo al percorso professionale, con riferimento ai risultati di apprendimento espressi in termini di competenze, anche sulla base di documenti, tabelle e dati.

TIPOLOGIA B

Analisi e soluzione di problematiche in un contesto operativo riguardante l’area professionale (caso aziendale).

TIPOLOGIA C

Elaborazione di un progetto finalizzato all’innovazione della filiera di produzione e/o alla promozione del settore professionale.

Nel caso in cui la scelta del D.M. emanato annualmente ai sensi dell’art. 17, comma 7 del D. Lgs. 62/2017 ricada su una prova concernente più discipline, la traccia sarà predisposta in modo da proporre temi, situazioni problematiche e progetti che consentano, in modo integrato, di accertare le conoscenze, abilità e competenze attese dal PECUP dell’indirizzo e afferenti ai diversi ambiti disciplinari.

La seconda parte della prova è predisposta dalla Commissione d’esame in coerenza con le specificità del Piano dell’offerta formativa dell’istituzione scolastica e della dotazione tecnologica e laboratoriale d’istituto.

La durata della prova può essere compresa tra sei e otto ore.

Fatta salva l’unicità della prova, la Commissione, tenuto conto delle esigenze organizzative, si può riservare la possibilità di far svolgere la prova in due giorni.

L'esame di Stato per Accoglienza Turistica

DISCIPLINE CARATTERIZZANTI L’INDIRIZZO DI STUDIO DIRITTO E TECNICHE AMMINISTRATIVE DELLA STRUTTURA RICETTIVA Nuclei tematici fondamentali 1. Il fenomeno del turismo: le nuove tendenze e dinamiche di sviluppo 2. L’accoglienza turistico–alberghiera e l’ospitalità: dai prodotti ai servizi La cultura imprenditoriale.

L’innovazione tecnologica: dal marketing al web-marketing.

3. L’impresa turistico–alberghiera: la gestione economico - finanziaria L’organizzazione dei servizi di accoglienza e ospitalità alberghiera con attenzione ad alcune tecniche e strumenti: le tecniche di indagine del mercato: l’analisi SWOT e il marketing-mix; il “business plan”; la valutazione dell’impresa; il controllo di gestione e la predisposizione del budget.

4. La “customer satisfaction”: qualità, sicurezza e certificazione La normativa vigente in materia di sicurezza e tracciabilità dei servizi di accoglienza e ospitalità.

Criteri e modelli di certificazione della qualità del prodotto turistico e del servizio della struttura ricettiva per innovare l’offerta e fidelizzare la clientela.

5. La valorizzazione del territorio tra turismo integrato e turismo sostenibile Obiettivi della prova

Individuare nel testo proposto, a mo’ di introduzione, le tematiche di riferimento, esponendo correttamente le conoscenze richieste dalla trattazione dell’argomento.

Individuare nella situazione operativa descritta o nel progetto assegnato le tematiche e/o le problematiche di riferimento, fornendo, in maniera motivata e articolata, proposte funzionali alla soluzione del caso aziendale o alla costruzione del progetto.

Utilizzare strumenti teorici e operativi nella gestione dell’impresa.

Argomentare nell’elaborazione di tematiche e nella realizzazione e presentazione di prodotti e servizi, del tipo: esporre le motivazioni della scelta operata e della soluzione adottata; fornire spiegazioni del modello gestionale proposto; fare riferimento a quadri storico–culturali; dare ragione delle scelte operate nella costruzione di percorsi turistici integrati e sostenibili.

Applicare modalità operative efficaci per conseguire standard di sicurezza, promuovere la certificazione di qualità e consolidare la soddisfazione del cliente, anche facendo riferimento ai quadri normativi vigenti.

Promuovere il “made in Italy” proponendo modalità operative finalizzate a rafforzare forme di collaborazione con i soggetti pubblici e privati che operano sul territorio.

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