Ψηφιακός μετασχηματισμός

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Ψηφιακός μετασχηματισμός

ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ «ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ ΤΩΝ ΣΥΝΤΑΚΤΩΝ» ΚΕΙΜΕΝΑ - ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΓΙΩΡΓΟΣ ΑΛΕΞΑΚΗΣ

Η ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ

Οι στόχοι, οι παγίδες και οι προκλήσεις

16-17 | 10 | 2021

2

50

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Η διευκόλυνση της επιχειρηματικότητας στο επίκεντρο

Μ

ια μεγάλη αλλαγή συντελείται στη χώρα αυτό το διάστημα. Οπως ε πισ ημαίν ει ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, η εστίαση αφορά συνολικά τον παραγωγικό ιστό και την οικονομία. Ο χώρος του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι από τους πρώτους στους οποίους φαίνεται η αλλαγή αυτή. Με παρεμβάσεις τόσο αμιγώς τεχνολογικές όσο και θεσμικές βλέπουμε από τη μια τη θεαματική ανταπόκριση των πολιτών στις νέες ψηφιακές υπηρεσίες κι από την άλλη την προσέλκυση επενδύσεων στη χώρα. Για τον ψηφιακό μετασχηματισμό η πανδημία λειτούργησε ως επιταχυντής. Μέσα στη δυσχερή αυτή συνθήκη παρουσιάστηκε η απόλυτη ανάγκη της συνέχειας της λειτουργίας του κράτους, με όσο το δυνατόν λιγότερες συναλλαγές με φυσική παρουσία των πολιτών. Ετσι επισπεύσαμε την υλοποίηση της πλατφόρμας gov.gr, όπου συγκεντρώσαμε 501 ψηφιακές υπηρεσίες Ελληνικού Δημοσίου που υπήρχαν ήδη διάσπαρτες. Με την φιλοσοφία ότι το κράτος πρέπει να έχει απέναντι στον πολίτη ενιαίο πρόσωπο, σχεδιάσαμε την πλατφόρμα με προσέγγιση πολιτοκεντρική, δηλαδή από τη σκοπιά του πολίτη. Για πρώτη φορά, αντί το κράτος να σχε-

Του ΚΥΡΙΆΚΟΥ ΠΙΕΡΡΆΚΆΚΗ, υπουργού Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης

διάζει υπηρεσίες που εξυπηρετούν το ίδιο, οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες και την εμπειρία του πολίτη, που είναι ο χρήστης τους. Με την ίδια φιλοσοφία ξεκινήσαμε και την απλούστευση διαδικασιών με στόχο η διεκπεραίωση των λεγόμενων «γεγονότων ζωής» να πραγματοποιείται με όσο το δυνατόν λιγότερες ουρές. Η αρχή έγινε, εντελώς συμβολικά, με τη διαδικασία δήλωσης γέννησης, η οποία αρχίζει και τελειώνει στο μαιευτήριο. Μια σειρά από απλουστεύσεις και ψηφιοποιήσεις, όπως η ενοποίηση 25 πιστοποιητικών δικαστικής φερεγγυότητας σε ένα, έφεραν εξοικονόμηση χρόνου, κόστους και ενέργειας για τις επιχειρήσεις. Ακόμη διαλειτουργικότητες ανάμεσα στις διάφορες υπηρεσίες του Δημοσίου, δηλαδή η «επικοινωνία» των διαφόρων συστημάτων, έκαναν πολύ πιο εύκολη τη συναλλαγή των επιχειρήσεων με το κράτος. Ενα τέτοιο παράδειγμα είναι η αυτόματη άντληση της φορολογικής ενημερότητας για μια σειρά πληρωμών σε προμηθευτές του Δημοσίου. Επίσης κατά γενική ομολογία η διαδικασία έκδοσης εξουσιοδότησης και υπεύθυνης δήλωσης ψηφιακά μέσω του gov.gr έχει γλιτώσει τους επαγγελματίες και επιχειρηματίες από εκατοντάδες ώρες αναμονής και ταλαιπωρίας.

Τα αποτελέσματά μας είναι απολύτως μετρήσιμα: από τα 8,8 εκατομμύρια ηλεκτρονικών συναλλαγών του 2018 (δηλαδή το άθροισμα των συνδέσεων των πολιτών σε ψηφιακές πλατφόρμες συν τις περιπτώσεις αυτόματης ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ υπηρεσιών και μητρώων του Δημοσίου) μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2021 έχουμε ήδη ξεπεράσει τα 150 εκατομμύρια. Παράλληλα δείχνουμε εξίσου μεγάλη προσοχή όχι μόνο στο να μη δημιουργούμε νέες εκκρεμότητες, αλλά να κινούμαστε με ταχύτητα και καινοτόμες ιδέες στις συνθήκες της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης. Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της δημοπρασίας για το φάσμα του 5G: η Ελλάδα ολοκλήρωσε μια σειρά από δεκάδες απαιτητικές νομοθετικές και διοικητικές ενέργειες εντός χρονοδιαγράμματος, μία από τις πρώτες χώρες στην Ευρώπη που ολοκληρώνουν τη μετάβαση στα δίκτυα πέμπτης γενιάς. Και παράλληλα, μέσα από το Ταμείο «Φαιστός», δίνουμε την απαραίτητη ενίσχυση για την ενθάρρυνση επιχειρηματικών πρωτοβουλιών και την προσέλκυση επενδύσεων με επίκεντρο το 5G. Δημιουργούμε έτσι τις συνθήκες για την ταχεία ανάπτυξη δικτύων και «οικοσυστημάτων καινοτομίας» γύρω από τα δίκτυα πέμπτης γενιάς, που σύμφωνα με μελέτη για το υπουργείο μας

αναμένεται να δημιουργήσουν έως και 69.000 νέες θέσεις εργασίας και ακαθάριστη προστιθέμενη αξία 12,4 δισ. ευρώ μέχρι το 2030. Τέλος, αναπόσπαστο κομμάτι του προγραμματισμού μας είναι η αναβάθμιση των υποδομών. Και χάρη στο Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας έχουμε πλέον τη δυνατότητα να χρηματοδοτήσουμε το σύνολο της στρατηγικής μας. Το 1/4 των πόρων αυτού του Ταμείου πρόκειται να κατευθυνθούν, μέσω του Σχεδίου «Ελλάδα 2.0», σε περισσότερα από 450 ψηφιακά έργα, όπως αυτά έχουν αποτυπωθεί στη Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού. Σε αυτά τα έργα περιλαμβάνεται και το σύνολο των μεγάλων έργων υποδομής που καθυστερούσαν χρόνια: Gov-ERP, HRMS, CRM, ΣΗΔΕ και τόσα άλλα είτε ξεκινούν για πρώτη φορά, είτε επιταχύνεται η υλοποίησή τους. Η στρατηγική μας αυτή στέλνει ένα σαφές μήνυμα στις επιχειρήσεις εντός και εκτός της χώρας: ότι η Ελλάδα αλλάζει. Και αλλάζει γιατί υπάρχει η βούληση να θέσουμε τη χώρα σε κίνηση με καθημερινές παρεμβάσεις, λεπτομερή σχεδιασμό και αναπτυξιακό όραμα. Εχοντας τη διευκόλυνση της επιχειρηματικότητας στο επίκεντρο, προσελκύουμε επενδύσεις και ενθαρρύνουμε εγχώριες πρωτοβουλίες που παράγουν πλούτο, καινοτομία και καλές θέσεις εργασίας.

4

52

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Η ψηφιακή μετάβαση οφείλει να είναι δίκαιη και συμπεριληπτική

Η

πανδημία, πέραν των βίαιων αλλαγών που έφερε στις ζωές όλων μας, επιτάχυνε τη διείσδυση των ψηφιακών τεχνολογιών σε τομείς όπως η εργασία, η παραγωγή, η εκπαίδευση, οι συναλλαγές των πολιτών με τον δημόσιο αλλά και με τον ιδιωτικό τομέα. Και βέβαια οι αλλαγές που συντελούνται δεν είναι παροδικές. Αλλωστε η ψηφιακή μετάβαση δεν γεννήθηκε τώρα, ούτε θα τελειώσει με το πέρας της πρωτοφανούς υγειονομικής κρίσης καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός, είναι ο βασικός άξονας της λεγόμενης 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης που βρίσκεται προ των πυλών. Επίσης, η ψηφιακή ατζέντα βρίσκεται εκ των πραγμάτων πολύ ψηλά σε επίπεδο ΕΕ, καθώς το 20% των κονδυλίων του Ταμείου Ανάκαμψης θα πάει στην ψηφιακή Του ΜΑΡΙΟΥ μετάβαση, ενώ και στο νέο ΕΣΠΑ ΚΑΤΣΗ, 2021-2027 προβλέπεται ξεχωριστό τομεάρχη Ψηφιακής τομεακό πρόγραμμα και χρηματοΔιακυβέρνησης της δότηση ύψους σχεδόν 1 δισ. ευρώ. Κ.Ο. ΣΥΡΙΖΑΗ ψηφιακή μετάβαση εντάσσεται, Προοδευτική μάλιστα, ως αναπόσπαστο κομμάτι Συμμαχία, βουλευτή στην ευρύτερη στρατηγική της Ε.Ε. Θεσπρωτίας για το European Green Deal, λόγω της συμβολής της στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος και επειδή η πολιτική προστασία περνάει μέσα από σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία για την αντιμετώπιση των επιπτώσεων της κλιματικής κρίσης.

Πού βρισκόμαστε όμως σήμερα ως χώρα; Η Ελλάδα βρίσκεται στην προτελευταία θέση της Ε.Ε. στον δείκτη Ψηφιακής Ανταγωνιστικότητας DESI με βάση την αξιολόγηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για το 2020. Επιπλέον, η χώρα μας βρίσκεται στην τελευταία ή προτελευταία θέση σε όλους τους επιμέρους δείκτες, της συνδεσιμότητας στο Internet, στις ψηφιακές δεξιότητες του πληθυσμού, στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, στην ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών από τις επιχειρήσεις αλλά και στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Η αλήθεια είναι ότι δεν είμαστε σε καλό επίπεδο, όμως έχουμε μπει στον σωστό δρόμο να καλύψουμε το χαμένο έδαφος.

Τι έχει γίνει; Η χώρα μας πρώτη φορά σύστησε υπουργείο Ψηφιακής Πολιτικής το 2016 ξεκινώντας την προσπάθεια να συγκλίνουμε με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Σημειώθηκε αξιοσημείωτη πρόοδος σε όλους τους επιμέρους δείκτες του DESI παρά τα σφιχτά δημοσιονομικά όρια. Δημοπρατήθηκαν οριζόντια ψηφιακά έργα υποδομής όπως το ΣΥΖΕΥΞΙΣ, το ΣΗΔΕ, το UFBB και το SFBB, ψηφιοποιήθηκε πλήθος υπηρεσιών του κράτους, ιδρύθηκε ο ΕΚΟΜΕ που μοχλεύει επενδύσεις στις

οπτικοακουστικές παραγωγές, βγήκε ο διαγωνισμός για τις νέες ψηφιακές ταυτότητες e-ID, ξεκίνησε στην πράξη την cloud policy με το G-cloud, ιδρύθηκε ο Ελληνικός Διαστημικός Οργανισμός με στόχο την ανάπτυξη ενός πολλά υποσχόμενου πεδίου βιομηχανίας και τέθηκαν οι βάσεις για την ανάπτυξη σχεδίου κυβερνοασφάλειας με τη μεταφορά του Ευρωπαϊκού Οργανισμού ENISA στην Ελλάδα. Επειτα από όλα τούτα, η σημερινή κυβέρνηση έχει δώσει δικά της δείγματα γραφής. Το μόνο, όμως, που είδαμε έως σήμερα, είναι κάποια μικρά και αυτονόητα βήματα που έγιναν σχεδόν αποκλειστικά στην ψηφιοποίηση του δημοσίου τομέα και τα οποία υπερπροβάλλονται σαν κολοσσιαίες μεταρρυθμίσεις. Ωστόσο, σε όλους τους υπόλοιπους τομείς έχει καθυστερήσει χαρακτηριστικά, ενώ βρήκε στρωμένο έδαφος.

Καθυστερήσεις σε μεγάλα έργα Στο επίπεδο των απαραίτητων υποδομών για την ευρυζωνικότητα, η κυβέρνηση όχι μόνο δεν παρουσίασε κάποιο δικό της σχέδιο, αλλά καθυστερεί εντελώς αδικαιολόγητα την υλοποίηση εμβληματικών έργων που βρήκε χρηματοδοτημένα από την κυβέρνηση του ΣΥΡΙΖΑ. Εχουν περάσει περισσότερα από δύο χρόνια, και το έργο του Ultra Fast Broadband είναι ακόμα εκεί που το αφήσαμε το 2019. Ενα έργο συνολικού προϋπολογισμού 870 εκατομμυρίων ευρώ, που αφορά την ανάπτυξη δικτύων υπερυψηλών ταχυτήτων, και το οποίο έχει εγκριθεί από την Commission, ήδη από τον Ιούνιο του 2019. Το έργο του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, προϋπολογισμού 620 εκατομμυρίων ευρώ, καθυστερεί επίσης αναίτια. Ενα έργο υποδομών και τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που έχει σχεδιαστεί ώστε να σηκώσει το βάρος των αναγκών του συνόλου σχεδόν του Ελληνικού Δημοσίου. Καθυστερήσεις υπάρχουν και στο έργο πυλώνα της Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων που θα έπρεπε να είναι σε λειτουργία, ενώ έργα όπως η ψηφιοποίηση της απονομής συνάξεων ή η έκδοση νέων ταυτοτήτων έχουν παγώσει. Δεν γίνεται να μιλάμε για ψηφιακό μετασχηματισμό, λοιπόν, χωρίς τις αναγκαίες υποδομές.

Η κριτική Στο φόντο αυτό η κυβέρνηση έχει παρουσιάσει σχέδιο για την αξιοποίηση του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας που είναι μια σημαντική ευκαιρία για τη χώρα που δεν πρέπει να πάει χαμένη. Τέσσερα είναι τα βασικά σημεία κριτικής για το σκέλος της Ψηφιακής Μετάβασης: 1. Τα κονδύλια των 5,5 δισ. € που εξαγγέλθηκαν, είναι τελικά 2,1 δισ. και αυτό συνιστά υποχώρηση.

2. Οι ψηφιακές δεξιότητες είναι βασικός άξονας του ταμείου ανάκαμψης που αφορά το upskill και το reskill μεγάλων ομάδων του πληθυσμού ώστε να αποκτήσουν εξοικείωση με την τεχνολογία και την κυβερνο-ασφάλεια. Αυτά έχουν παραχωρηθεί στο υπουργείο Εργασίας αντί στο Ψηφιακής Πολιτικής.

3. Το τρέχον έτος 2021 έχει σχεδόν χαθεί για την αξιοποίηση του Ταμείου Ανάκαμψης, ενώ θα μπορούσε να είχε ήδη προχωρήσει μια διαδικασία υπερδέσμευσης από το ΠΔΕ που μετά θα μεταφερθεί στο Ταμείο Ανάκαμψης.

4. Η χρηματοδότηση δεν αφορά τις ΜμΕ, επειδή κατευθύνεται μέσω των τραπεζών κυρίως στις μεγάλες επιχειρήσεις και μάλιστα χωρίς καμία διαβούλευση με τους φορείς της αγοράς και της αυτοδιοίκησης.

Προτάσεις Ως ΣΥΡΙΖΑ-Π.Σ. έχουμε τη δική μας αριστερή και προοδευτική πρόταση για την ψηφιακή μετάβαση, βασικές αρχές της οποίας είναι: ■ Η χώρα δεν πρέπει να λειτουργήσει ως απλός καταναλωτής έτοιμων ψηφιακών υπηρεσιών και λύσεων που θα αγοραστούν απ’ έξω αυξάνοντας τα ελλείμματα, αλλά πρέπει να παραχθούν και στη χώρα, αφήνοντας υπεραξία.

■ Να ολοκληρωθεί το ψηφιακό Δημόσιο που θα λειτουργεί υποστηρικτικά σε ένα ισχυρό Δημόσιο, χωρίς ψηφιοποίηση της γραφειοκρατίας και χωρίς ταλαιπωρία των ψηφιακά αναλφάβητων πολιτών. Διότι δεν έχει νόημα να αδειάζουμε τις ουρές από το Δημόσιο και να τις συγκεντρώνουμε στα ΚΕΠ που θα δουλεύουν μέσω GOV. ■ Να συμπεριληφθούν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις ώστε να ενσωματώσουν σύγχρονες ψηφιακές λύσεις, που αποκλείονται από το σχέδιο Ελλάδα 2.0 αλλά και να συμμετέχουν στα έργα ως leader και όχι ως υπεργολάβοι με χαμηλά ποσοστά.

■ Να προωθηθεί ενίσχυση της Πολιτικής Προστασίας με τεχνολογικά μέσα για την επιτήρηση και πρόληψη φυσικών καταστροφών και των ακραίων φαινομένων της κλιματικής αλλαγής.

■ Να προχωρήσει η ενίσχυση της τοπικής αυτοδιοίκησης, ώστε να ενσωματώσουν νέα ψηφιακά εργαλεία στην καθημερινότητα όπως οι έξυπνες πόλεις.

■ Να δοθούν φορολογικά, ασφαλιστικά σε επιχειρήσεις για προσλήψεις και επενδυτικά κίνητρα σε νέους επιστήμονες στον κλάδο Τεχνολογίας Πληροφορικής και Επικοινωνιών, ώστε να ανασχεθεί το brain drain και να συγκλίνουμε με τους ευρωπαϊκούς στόχους.

■ Να μειωθούν οι ανισότητες και να αρθούν οι κάθε είδους αποκλεισμοί (οικονομικοί, ηλικιακοί, μαθησιακοί, γεωγραφικοί κ.λπ.) που αφορούν τον ψηφιακό αποκλεισμό αλλά και αναλφαβητισμό.

■ Να ενισχυθεί η κυβερνο-ασφάλεια στο κράτος, στις επιχειρήσεις και στους πολίτες για την ασφάλεια κρίσιμων συστημάτων και δεδομένων. Να διασφαλιστεί η προστασία των συνταγματικά κατοχυρωμένων προσωπικών δεδομένων των πολιτών, για να μην οδηγηθούμε σε έναν νέου τύπου ολοκληρωτισμό, τον ψηφιακό ολοκληρωτισμό. Για εμάς η ψηφιακή μετάβαση δεν πρέπει να εξελιχθεί δημιουργώντας νέες ανισότητες, οφείλει να είναι δίκαιη και συμπεριληπτική. Στη νέα εποχή πρέπει να μεταβούμε όλοι μαζί και να μη μείνει κανείς πίσω.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

53

16-17 Οκτωβρίου 2021

5

Ψηφιοποίηση και Τηλεπικοινωνίες στην καρδιά της στρατηγικής του ΑΔΜΗΕ ε στρατηγική προτεραιότητα αναδεικνύεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός για τον Ανεξάρτητο Διαχειριστή Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΑΔΜΗΕ). Με γνώμονα το ασφαλές πέρασμα στη νέα εποχή της καθαρής ενέργειας, ο ΑΔΜΗΕ, ψηφιοποιεί το ηλεκτρικό σύστημα, αξιοποιώντας παράλληλα τις υποδομές του στο ταχύτατα αναπτυσσόμενο πεδίο των τηλεπικοινωνιών. Σύμμαχος σε αυτή την προσπάθεια είναι οι σύγχρονες τεχνολογίες που αποτελούν δομικό συστατικό στο ψηφιακό DNA του Διαχειριστή.

Σ

Το Σύστημα Μεταφοράς ψηφιοποιείται Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του ΑΔΜΗΕ ξεκινά από το ίδιο το Σύστημα Μεταφοράς. Γι’ αυτόν τον λόγο, ο Διαχειριστής προχωρά σε έργα 70 εκατ. ευρώ με στόχο την ψηφιοποίηση και αυτοματοποιημένη λειτουργία τουλάχιστον 17 Κέντρων Υπερυψηλής Τάσης και 27 Υποσταθμών σε ολόκληρη την Ελλάδα, τα οποία ολοκληρώνονται σε ορίζοντα επταετίας βελτιώνοντας την αξιοπιστία τους. Επιπλέον, εκσυγχρονίζει τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό του ηλεκτρικού συστήματος, δημιουργώντας ένα δίκτυο state-of-theart για τη σύγχρονη επικοινωνία κρίσιμων υποδομών. Παράγοντας-κλειδί σε αυτή την προσπάθεια είναι οι χερσαίες και νησιωτικές ηλεκτρικές διασυνδέσεις που υλοποιεί ο ΑΔΜΗΕ -στο πλαίσιο του εμβληματικού επενδυτικού του προγράμματος ύψους 5 δισ. ευρώ μέχρι το 2030- μέσα από τις οποίες επεκτείνεται παράλληλα και το δίκτυο οπτικών ινών.

Η Grid Telecom στον πυρήνα της στρατηγικής τηλεπικοινωνιών Η ανάπτυξη και εκμετάλλευση του δικτύου οπτικών ινών κατέχουν ιδιαίτερη θέση στην ψηφιακή στρατηγική του ΑΔΜΗΕ που με όχημα τη θυγατρική εταιρεία Grid Telecom αποκτά δυναμική παρουσία και στις τηλεπικοινωνίες. Σήμερα η Grid Telecom διαχειρίζεται ένα εκτεταμένο δίκτυο 4.000 χλμ., το οποίο τα επόμενα χρόνια αναμένεται να διπλασιαστεί, παράλληλα με την υλοποίηση των ηλεκτρικών διασυνδέσεων. Η θυγατρική του ΑΔΜΗΕ έχει ήδη μισθώσει σε τηλεπικοινωνιακούς παρόχους πάνω από 3.000 χλμ. οπτικών ινών και σύντομα αναμένεται να διαθέσει υπηρεσίες υπερυψηλών χωρητικοτήτων, ενισχύοντας περαιτέρω τη θέση της στην εγχώρια χονδρεμπορική αγορά τηλεπικοινωνιών. Με τη συμμετοχή της στον τηλεπικοινωνιακό διαγωνισμό Ultra Fast Broadband, συνολικού προϋπολογισμού 700 εκατ. ευρώ, η Grid Telecom διεκδικεί, σε συνεργασία με την ΤΕΡΝΑ Ενεργειακή, 4 από τις 7 περιοχές στις οποίες θα αναπτυχθεί ένα ευρύ οπτικό δίκτυο για την παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών, αποκτώντας παρουσία σε περισσότερους από 30 νομούς της χώρας.

Ενας εξωστρεφής Διαχειριστής με διαφανή και ανοιχτά δεδομένα Ο ΑΔΜΗΕ φιλοδοξεί να πρωτοπορεί και στο θέμα της διαφάνειας των δεδομένων που

διαχειρίζεται. Βασικός σκοπός είναι η προαγωγή της ενεργειακής Δημοκρατίας, μέσω της ανεμπόδιστης πρόσβασης όλων των ενδιαφερόμενων μερών αλλά και ευρύτερα των καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας σε ανοιχτά δεδομένα. Σε αυτό το πλαίσιο, σχεδίασε την εφαρμογή για φορητές συσκευές «IPTO Analytics» που παρέχει σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες για την παραγωγή ενέργειας, τη ζήτηση και τη διείσδυση ΑΠΕ στο ελληνικό ηλεκτρικό σύστημα. Την ίδια στιγμή, ειδικότερα εν μέσω ενεργειακής μετάβασης και κλιματικής κρίσης, η επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων που σχετίζονται με τις ΑΠΕ προσφέρει στο

Διαχειριστή μεγαλύτερη ακρίβεια τόσο στις προβλέψεις για την παραγωγή ενέργειας όσο και τις ενδεχόμενες διακοπές ή ακόμα και βλάβες στο δίκτυο λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων.

Το ηλεκτρικό σύστημα θωρακίζεται μέσω της Κυβερνοασφάλειας Ο ΑΔΜΗΕ ως διαχειριστής κρίσιμων υποδομών και δεδομένων έχει αναπτύξει συστήματα και μηχανισμούς υψηλού επιπέδου ασφάλειας με στόχο τη θωράκιση του Συστήματος Μεταφοράς. Στο πλαίσιο της Στρατηγικής Κυβερνοασφάλειας που έχει καταρτίσει, σχεδιάζει ένα

υπερσύγχρονο Επιχειρησιακό Κέντρο Ασφάλειας, το οποίο θα στηρίζει την ανίχνευση των απειλών και τη διαχείριση των περιστατικών ασφαλείας σε μηχανισμούς τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής εκμάθησης. Το σχετικό έργο, το οποίο βρίσκεται σε διαγωνιστική διαδικασία, έχει ορίζοντα ολοκλήρωσης 5,5 ετών, ωστόσο το Επιχειρησιακό Κέντρο θα τεθεί σε πλήρη λειτουργία ήδη από το πρώτο εξάμηνο υλοποίησής του.

Η ελληνική αγορά ενέργειας μετασχηματίζεται Οι τεκτονικές αλλαγές που συντελούνται στον ευρωπαϊκό ενεργειακό χάρτη αγγίζουν και την αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, η οποία βρίσκεται σε διαδικασία συνεχούς ενοποίησης. Αυτό συνιστά άλλη μία κρίσιμη πτυχή του ψηφιακού μετασχηματισμού του ΑΔΜΗΕ. Μετά την ολοκλήρωση της πρώτης φάσης υλοποίησης του Target Model, που αποτέλεσε καθοριστικό βήμα για την ενσωμάτωση της ελληνικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας με την ευρωπαϊκή, ο Διαχειριστής σήμερα προχωρά στην επόμενη φάση, το λεγόμενο «Market Reform Plan» και τη διασύνδεση με τις ευρωπαϊκές πλατφόρμες της αγοράς εξισορρόπησης. Οι μεταρρυθμίσεις του Market Reform Plan έχουν ως στόχο την περαιτέρω αναβάθμιση των πληροφοριακών υποδομών μέσω της διασύνδεσης με τις ευρωπαϊκές πλατφόρμες, με στόχο την εμβάθυνση και αποτελεσματικότερη λειτουργία της ευρωπαϊκής ηλεκτρικής ενέργειας.

6

54

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Η πρόκληση για την επόμενη ημέρα

Ο

ι τεχνολογικές αλλαγές στη σύγχρονη κοινωνία είναι συνεχόμενες και ραγδαίες, με αποτέλεσμα να μιλάμε για την ανάγκη διαρκούς ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων και για την αναγκαιότητα επικοινωνίας των ανθρώπων σε μια νέα τεχνολογική πραγματικότητα. Πράγματι, η ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών έχει σημαντικές επιπτώσεις στη λειτουργία των επιχειρήσεων αλλά και σε άλλους τομείς όπως οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, η εκπαιδευτική διαδικασία, οι υπηρεσίες υγείας, η ενημέρωση και ψυχαγωγία, οι μεΤου ΜΙΧΆΛΗ ταφορές, η αγροτική ΚΆΤΡΙΝΗ, παραγωγή κ.λπ. βουλευτή Ηλείας Και ενώ ο ψηφιΚινήματος ακός μετασχηματιΑλλαγής σμός μπορεί να βρει εφαρμογή σε όλους τους κλάδους της οικονομίας και κοινωνίας, η ενσωμάτωσή του δεν γίνεται πάντα με την ίδια ευκολία και αποτελεσματικότητα και δεν ωφελεί πάντα ισότιμα όλους τους πολίτες. Για παράδειγμα, στη σύγχρονη αγροτική παραγωγή ο ρόλος της τεχνολογίας δεν έχει φτάσει ακόμη στον βαθμό που απαιτείται για να καλύψει επαρκώς τις ανάγκες των παραγωγών και να ανταποκριθεί στις ιδιαιτερότητες της παραγωγικής διαδικασίας. Γίνονται βέβαια κάποια βήματα προς την κατεύθυνση της υιοθέτησης νέων, σύγχρονων τεχνολογικών συστημάτων, τόσο σε επίπεδο παραγωγικών μονάδων, όσο και σε αυτό των μικρών επιχειρήσεων, με πρωτοπόρες εφαρμογές σε χώρες όπως το Ισραήλ και η Ολλανδία, που εμφανίζουν υψηλότατα επίπεδα παραγωγικότητας εξ αιτίας των ψηφιακών καινοτομιών στον τομέα της αγροτικής και κτηνοτροφικής παραγωγής. Η παροχή κατάλληλων εργαλείων και κινήτρων στους Ελληνες παραγωγούς είναι επιβεβλημένη για να μπορέσει ο κλάδος να αντεπεξέλθει στο διεθνές ανταγωνιστικό περιβάλλον. Περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από υψηλές επενδύσεις στις νέες τεχνολογίες, σε συνδυασμό με την αναμόρφωση του όλου παραγωγικού μοντέλου, στοχεύοντας στην αύξηση της παραγωγικότητας και της κερδοφορίας. Για την επίτευξη του στόχου απαιτούνται η περαιτέρω ψηφιοποίηση και ο εκσυγχρο-

νισμός των διαδικασιών, αλλά αυτό δεν είναι αρκετό για να κερδηθεί το στοίχημα του εκσυγχρονισμού και της δημιουργίας νέων και ελκυστικών θέσεων απασχόλησης. Σήμερα η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης με το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) αποτελεί τη βασικότερη τεχνολογία που αναμένεται να φέρει θεμελιώδεις αλλαγές, δεδομένου ότι θα εξελιχθεί σε βασικό μοχλό ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων αλλά και αναβάθμισης των υπηρεσιών του δημόσιου τομέα. Η παραδοχή αυτή ισχύει για τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες, όχι όμως και για την Ελλάδα, όπου κυριαρχεί μόνο η επικοινωνιακή διαχείριση του κρίσιμου αυτού τομέα. Βρισκόμαστε, δυστυχώς, στις τελευταίες θέσεις στη σχετική κατάταξη ανάμεσα στις χώρες της Ε.Ε. ως προς τη χρήση λύσεων τεχνητής νοημοσύνης στη βιομηχανία, ενώ εκκρεμούν δεκάδες υπουργικές αποφάσεις από τον σχετικό νόμο του Σεπτεμβρίου του 2020 για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η ψηφιακή αναβάθμιση τόσο για τις επιχειρήσεις, που αναγνωρίζουν ολοένα και περισσότερο την ανάγκη προσαρμογής τους στις νέες απαιτήσεις της ψηφιακής αγοράς, όσο και για τους πολίτες, προχωρά με πολύ αργά βήματα και με αρκετά υψηλό κόστος. Ταυτόχρονα, δεν διασφαλίζεται η απρόσκοπτη συμμετοχή όλων των πολιτών, καθώς λόγω του υψηλού κόστους και της απουσίας επαρκούς κατάρτισης του ανθρώπινου δυναμικού, η πρόσβαση στις νέες τεχνολογίες αποτελεί είδος πολυτελείας για πολλά νοικοκυριά. Αν και η χρήση νέων τεχνολογιών στη χώρα μας και η πρόσβαση στο Διαδίκτυο διευρύνονται, το ποσοστό των χρηστών παραμένει μικρότερο σε σχέση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, τόσο για τα νοικοκυριά όσο και για τις επιχειρήσεις. Η χώρας μας εξακολουθεί να βρίσκεται μεταξύ των ουραγών της Ε.Ε. σε ταχύτητες πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Στην πρόσφατη έρευνα του European Data Journalism Network η Ελλάδα παρέμεινε το 2021 στην 33η θέση ανάμεσα σε 35 χώρες, όπως και το 2020. Επίσης και τα πρόσφατα στοιχεία της βρετανικής εταιρείας Cable.co καταδεικνύουν ότι η Ελλάδα κάνει βήματα προς τα πίσω στον ψηφιακό μετασχηματισμό καθώς κατατάσσεται πλέον στην 74η θέση, ενώ βρισκόταν στην 61η θέση το 2020 και στην 56η θέση το 2019 στην ταχύτητα του Διαδικτύου. Παράλληλα, οι Ελληνες πολίτες πληρώνουν πολύ ακριβά για τη χρήση δεδομένων

Μπορεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός να βρει εφαρμογή σε όλους τους κλάδους της οικονομίας και κοινωνίας, η ενσωμάτωσή του όμως δεν γίνεται πάντα με την ίδια ευκολία και αποτελεσματικότητα και δεν ωφελεί πάντα ισότιμα όλους τους πολίτες στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας σε σχέση με τις υπόλοιπες χώρες της Ε.Ε. και του ΟΟΣΑ, σύμφωνα με την έρευνα της Επιτροπής Ανταγωνισμού και διεθνών οργανισμών που ασχολούνται με το θέμα, εγείροντας σοβαρές ενστάσεις για τον εποπτικό και ρυθμιστικό ρόλο της ΕΕΤΤ. Η Ελλάδα σήμερα έχει ανάγκη από ένα νέο αναπτυξιακό μοντέλο που θα δίνει έμφαση και στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην καινοτομία, με την ενθάρρυνση και μόχλευση των σχετικών επενδύσεων, οι οποίες παραμένουν σε πολύ χαμηλά επίπεδα για τις ανάγκες της χώρας.

Η χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο κάλυψης αυτής της ανάγκης, στην πορεία του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους, των επιχειρήσεων και των παροχών υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Για να γίνει όμως δυνατή αυτή η πορεία, χρειάζεται μια ολοκληρωμένη, συγκροτημένη και αποφασιστική πολιτική με μακροχρόνιο όραμα και κίνητρα για το «επιχειρείν» που να ανταποκρίνεται και να προσαρμόζεται αποτελεσματικά -και με διαφάνεια- στις νέες μεταβαλλόμενες συνθήκες. Η κοινωνία έχει ανάγκη από σύγχρονες πολιτικές που θα ακολουθούν τις νέες προκλήσεις, θα υλοποιούν προγράμματα εθνικής κλίμακας, ικανά να γεφυρώσουν το «ψηφιακό χάσμα» που μας χωρίζει από τις πιο αναπτυγμένες χώρες της Ε.Ε., φέρνοντας στο προσκήνιο τόσο τις μειονεκτούσες περιοχές όσο και τις μη προνομιούχες ομάδες των πολιτών. Μια νέου τύπου συμπεριληπτική πολιτική, που θα δίνει έμφαση στην τόνωση του καθαρού ανταγωνισμού, με τη στοχευμένη και διαφανή αξιοποίηση των δημόσιων πόρων μπορεί να αλλάξει το κλίμα και να δημιουργήσει προϋποθέσεις για την ταχεία σύγκλιση της χώρας με τους πρωτοπόρους της νέας εποχής, αξιοποιώντας το ανθρώπινο δυναμικό μας και τα αντικειμενικά πλεονεκτήματα που μας προσφέρει η γεωγραφία και η Ιστορία μας.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

55

16-17 Οκτωβρίου 2021

Η ΜΥΤΙLINEOS ηγέτης και στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Τ

α τελευταία δυο χρόνια, η αύξηση χρήσης των νέων τεχνολογιών και η εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό αποτελούν όχι μόνο προϋποθέσεις για την αναπτυξιακή πορεία και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων και των οργανισμών, αλλά ζωτικά στοιχεία για τη μελλοντική πορεία τους. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η MYTILINEOS, η ελληνική πολυεθνική που ανέπτυξε στρατηγικές και δράσεις με τις δυνατότητες που παρέχουν οι νέες τεχνολογίες, με στόχο την αντιμετώπιση των σύγχρονων προκλήσεων. Η εταιρεία, έχοντας θέσει ισχυρές βάσεις σε όλους τους τομείς ενασχόλησής της, συνεχίζει να αναπτύσσεται και να επενδύει για την επόμενη ημέρα με όραμα και σχέδιο δράσης, πρωτοπορώντας και στο πεδίο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Καθόλου τυχαία δεν ήταν η τοποθέτηση του κ. Ευάγγελου Μυτιληναίου, Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου της εταιρείας, σε συνέδριο που είχε πραγματοποιήσει ο ΣΕΒ με θέμα «Βιομηχανία 4.0» : «Η πρόκληση των καιρών που αφορά τη βιομηχανία επικεντρώνεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Επιτρέψτε μου όμως τοποθετώντας δίπλα στην έννοια ως αντίστοιχης σημαντικότητας και την κλιματική ουδετερότητα. Οι έννοιες για πολλούς μπορεί να ακούγονται ως ωραίοι τίτλοι. Για εμάς που ξέρουμε και βιώνουμε τη βιομηχανία είναι μια σοβαρή πρόκληση και συνάμα μία ευκαιρία. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός να συμβάλει στην ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων και να γίνει πηγή εσόδων, να βελτιώσει την ποιότητα, να κάνει ταχύτερες τις διαδικασίες, ακόμα και να βελτιώσει την παρακολούθηση των συνθηκών ασφαλείας και περιβαλλοντικών όρων» ενώ υπογραμμίζει: «γι’ αυτό πρέπει να ανέβουμε σε αυτό το τρένο. Δική μας είναι η επιλογή, εμείς πρέπει να ορίσουμε το μέλλον μας».

Οι νέες τεχνολογίες στη λειτουργία της βιομηχανικής δραστηριότητας Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ξεκίνησε εδώ και αρκετό καιρό στον βιομηχανικό κολοσσό, που διαπίστωσε από νωρίς τα οφέλη του. Ετσι, αξιοποιώ-

ντας ουσιαστικά τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών η MYTILINEOS σε συνεργασία με την General Electric, υλοποίησε ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα, το Digital Smelter, μάλιστα δίχως να επηρεαστούν θέσεις εργασίας. Πρόκειται για το πρώτο στον κόσμο Digital Smelter και πρώτη διεθνή ψηφιακή λύση στην ηλεκτρόλυση, που επιτρέπει τη βελτιστοποίηση στη διεργασία ηλεκτρόλυσης του αλουμινίου και συμβάλλει στην αύξηση της λειτουργικής απόδοσης και της παραγωγικότητας της εταιρείας, μειώνοντας, σε ετήσια βάση, το κόστος πρώτων υλών, την κατανάλωση ενέργειας και το κόστος αποκατάστασης των τρυπημάτων στις λεκάνες ηλεκτρόλυσης. Επιπλέον, αξιοποιώντας τεχνολογίες υπολογιστικής όρασης (Computer Vision), τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) και μηχανικής εκμάθησης (ML) [BU-MM] υλοποιείται η οπτική καταμέτρηση δεμάτων κολονών & πλακών αλουμινίου, ενώ εφαρμόζοντας τεχνολογίες Επαυξημένης Πραγματικότητας (AR) [BU-P&G] γίνεται η συντήρηση εγκατάστασης και εξοπλισμού.

Η νέα ψηφιακή πραγματικότητα της ΜΥΤΙLINEOS Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι κάτι το καινούργιο για τη MYTILINEOS, με την εταιρεία να έχει ήδη σειρά πλήρως ψηφιοποιημένων λειτουργιών εδώ και καιρό. Hδη από την έναρξη της πανδημίας, η εταιρεία είχε ενσωματώσει προγράμματα και λειτουργίες σε περιβάλλον cloud που έδιναν τη δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας. Με αυτόν τον τρόπο γρήγορα και αποτελεσματικά, η MYTILINEOS λειτουργούσε, φτάνοντας τις 800 video-κλήσεις σε καθημερινή βάση. Σήμερα, υπάρχει πλήρης ψηφιοποίηση εσωτερικών ροών εργασίας (work flows), με πολλά μικρότερα streams υλοποίησης να έχουν ξεκινήσει σε διάφορους τομείς για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της ταχύτητας διεκπεραίωσης διαδικασιών. Χαρακτηριστικά παραδείγματα: Εγκρίσεις αδειών, εγκρίσεις επαγγελματικών ταξιδιών, εγκρίσεις αιτήσεων και εντολών αγοράς, αυτοματοποίηση καταχώρισης παραλαβών των υλικών σε Κεντρικές Υπηρεσίες, κα-

ταχωρίσεις συμβάντων ασφάλειας κ.λπ. Μάλιστα, όλες οι εφαρμογές είναι προσβάσιμες από παντού, με ασφαλή τρόπο και από όλες τις συσκευές. Μάλιστα, η εταιρεία έχει μεταβεί σε καθεστώς ψηφιοποίησης εισερχομένων παραστατικών, ψηφιακά γίνεται η σύναψη και έγκριση συμβάσεων, ενώ έχει εφαρμόσει ψηφιακές υπογραφές, καθώς από το 2018 αξιοποιεί τη λύση Ηλεκτρονικών Ψηφιακών Υπογραφών της DocuSign με μεγάλη επιτυχία. Το 2021 ήταν χρονιά-ορόσημο για την εταιρεία, καθώς κατάφερε να ολοκληρώσει πλήρως ηλεκτρονικά μεγάλο μέρος των ανανεώσεων συμβάσεων των πελατών της Protergia.

Οι άνθρωποι της MYTILINEOS σε ένα νέο ψηφιακό περιβάλλον Φυσικά, οι άνθρωποι της εταιρείας, η κινητήριος δύναμή της, απολαμβάνουν στην καθημερινότητά τους όλες τις σύγχρονες λειτουργίες που προσφέρουν, ενώ γίνεται ψηφιακά και η έγκριση και σύναψη συμβάσεων. Σημαντική είναι πια κι απομακρυσμένη εκπαίδευση (e-learning). Η νέα γενιά LMS Platform της MYTILINEOS ακολουθεί όλες τις σύγχρονες τάσεις της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης παρέχοντας στους εργαζόμενους της εταιρείας υψηλές υπηρεσίες εκπαίδευσης από τη μία και από την άλλη στους διαχειριστές δυνατότητες στοχευμένων εκπαιδεύσεων ανάλογα το target group και τις απαιτήσεις του οργανισμού. Ολες αυτές οι νέες εφαρμογές και τα νέα έργα έχουν κατορθώσει να εξοικονομήσουν πόρους και χρόνο για την εταιρεία, κάνοντας ταυτόχρονα την καθημερινότητα των εργαζομένων, αλλά και των συνεργατών τους πολύ πιο εύκολη κι απλή, αλλά και τις εργασίες τους πολύ πιο αποτελεσματικές και αποδοτικές, γεγονός που φυσικά ευνοεί πάντα και την παραγωγικότητα, ειδικά σε μια τόσο μεγάλη βιομηχανική εταιρεία όπως είναι η MYTILINEOS. Με αυτές τις πρωτοβουλίες, με διορατική στρατηγική και σαφές σχέδιο δράσης προσαρμοσμένο στις ανάγκες της νέας ψηφιακής εποχής, η εταιρεία δείχνει ένα ακόμα σύγχρονο μονοπάτι για το ελληνικό και όχι μόνο επιχειρείν.

7

Νέα έργα στην κατεύθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού Η ΜΥΤΙLINEOS, με όραμα για τη νέα ψηφιακή εποχή και ως ηγέτης των εξελίξεων δεν μένει όμως σε όσα έχει ήδη υλοποιήσει, αλλά σχεδιάζει νέα έργα και εφαρμογές που αφορούν τα οικονομικά και την εσωτερική οργάνωση. Το Οne ERP for Finance στοχεύει στην ομογενοποίηση και εναρμόνιση όλων των διαδικασιών της Οικονομικής Διεύθυνσης μέσα από μία λύση που διασφαλίζει την αυτοματοποίηση, την ευελιξία στην ενσωμάτωση νέων αποκτήσεων, που μειώνει τον όγκο των επαναλαμβανόμενων κινήσεων, επιτρέπει κλείσιμο περιόδου σε μικρότερο χρόνο και ταυτόχρονα διασφαλίζει real-time reporting στις περιοχές της Οικονομικής Διεύθυνσης για ταχύτερη και πιο έγκυρη λήψη αποφάσεων. Επιπλέον, η εταιρεία προχωρά στη συγκέντρωση σε μια κοινή βάση των δεδομένων του οργανισμού. Αφενός για να διασφαλιστεί η ποιότητα και η μοναδικότητα των δεδομένων ως μια μοναδική πηγή αναφοράς και αφετέρου, μέσω της Διακυβέρνησης των δεδομένων, για να είναι ξεκάθαροι οι ρόλοι που θα διασφαλίζουν το πλαίσιο μέσα στο οποίο θα αποθηκεύονται τα δεδομένα. Με όλα τα παραπάνω, επιτυγχάνεται η άμεση πρόσβαση των χρηστών στη πληροφορία για άμεση λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων.

8

56

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Εγιναν βήματα, αλλά είμαστε ακόμη πολύ πίσω

Π

ριν από το 2019, η Ελλάδα αξιοποιούσε μάλλον περιστασιακά τα οφέλη και τις διευκολύνσεις που έφερναν στην καθημερινότητα οι καινοτόμες ψηφιακές τεχνολογίες. Ομως, οι συνθήκες που επέβαλε η πανδημία στην κοινωνική και επιχειρηματική ζωή αποτέλεσαν μια πραγματικότητα που όλοι κληθήκαμε να ακολουθήσουμε. Ταυτόχρονα, η ίδια η πανδημία ανέδειξε τον τρόπο προσαρμογής που δεν είναι άλλος από την ψηφιοποίηση των διεπαφών. Του δρος Οπως ήταν αναμεΓΙΏΡΓΟΥ νόμενο, η πλειοψηφία ΞΗΡΟΓΙΑNΝΗ, των επιχειρήσεων αναπληρωτή υλοποίησε σημαντικά γενικού βήματα ψηφιακής μεδιευθυντή, ΣΕΒ τάβασης σε διάστημα μηνών, οδηγούμενη από την ανάγκη αδιάλειπτης εξυπηρέτησης των πελατών. Ετσι, η αύξηση του κύκλου εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα κατά 75% ξεπέρασε κάθε προσδοκία. Η μεγέθυνση αυτή είναι με διαφορά η υψηλότερη στην Ευρώπη. Πρόσφατες αναλύσεις του Παρατηρητηρίου Ψηφιακού Μετασχηματισμού του ΣΕΒ δείχνουν ότι το 50% των καταναλωτών παραμένουν ψηφιακοί ακόμα και μετά το άνοιγμα των φυσικών καταστημάτων. Είναι σαφές ότι οι αλλαγές αυτές διαμορφώνουν ένα εντελώς διαφορετικό επιχειρηματικό πρότυπο, υβριδικά μοντέλα λειτουργίας και εργασίας αλλά και ένα δημόσιο τομέα με νέες ψηφιακές υπηρεσίες. Η ψηφιακή ανάπτυξη της οικονομίας είναι όντως σημαντική σε σχέση με το πρόσφατο παρελθόν. Όμως με κριτήριο τις επιδόσεις της υπόλοιπης Ε.Ε., η απόσταση της Ελλάδας από την 4η βιομηχανική εποχή παραμένει σημαντική. Ο δείκτης ψηφιακής ωριμότητας του Παρατηρητηρίου Ψηφιακού Μετασχηματισμού του ΣΕΒ, όπως και άλλοι δείκτες της Ε.Ε., συνεχίζει να τοποθετεί την Ελλάδα σε πολύ χαμηλές επιδόσεις συγκριτικά με την ΕΕ. Ειδικά, η τεχνολογική ωριμότητα των ελληνικών επιχειρήσεων παραμένει στην προτελευταία θέση της Ε.Ε. Αυτό δεν αναιρεί τα σημαντικά βήματα ψηφιοποίησης στην Ελλάδα από το 2019. Υποδεικνύει όμως ότι η Ε.Ε. αξιοποιεί τις τεχνολογίες της 4ης βιομηχανικής επανάστασης ταχύτερα από ό,τι η Ελλάδα. Εξαιρέσεις στις παραπάνω διαπιστώσεις υπάρχουν σίγουρα, ειδικά στη βιομηχανία. Ομως, ο κανόνας δείχνει ότι η ελληνική οικονομία πραγματοποιεί χαμηλό όγκο τεχνολογικών επενδύσεων ακόμα και πριν την πανδημία (περίπου 1% του ΑΕΠ, έναντι 2,3% στην Ε.Ε.). Το κυριότερο, οι επενδύσεις αυτές δεν ενσωματώνουν νέες ψηφιακές τεχνολογίες. Ενδεικτικά, η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται μόλις

από το 3% των ελληνικών επιχειρήσεων έναντι 45% στις λοιπές ανεπτυγμένες χώρες. Η υιοθέτηση τεχνολογιών Cloud είναι περιορισμένη (26η θέση στην Ε.Ε.), όπως και οι προβλέψεις κυβερνο-ασφάλειας. Σημαντική υστέρηση επίσης παρατηρείται στον ψηφιακό μετασχηματισμό των αλυσίδων εφοδιασμού. Οι μισές εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις διαχειρίζονται τους αποθηκευτικούς χώρους με ξεπερασμένες εφαρμογές γραφείου.

Ανάγκη ταχείας σύγκλισης με τις ψηφιακές επιδόσεις της Ε.Ε. Μετά την πανδημία επανέρχεται επιτακτικά η ανάγκη ταχείας σύγκλισης της Ελλάδας με τις ψηφιακές επιδόσεις της Ε.Ε. Οι πόροι του Ταμείου Ανάκαμψης, του νέου ΕΣΠΑ αλλά και του νέου αναπτυξιακού νόμου δημιουργούν νέες προϋποθέσεις για την σύγκλιση αυτή. Με τις διαδικασίες διάθεσης των πόρων αυτών να απλοποιούνται με γοργούς ρυθμούς, η ουσιαστική πρόκληση είναι πλέον η αξιοποίησή τους για τη δραστική επιτάχυνση της ψηφιακής μετάβασης. Ο ΣΕΒ έχει, ήδη, προτείνει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ταχείας μετάβασης της Ελλάδας στη νέα ψηφιακή εποχή. Βασισμένο σε πρακτικές άλλων χωρών της Ε.Ε., το σχέδιο έχει πέντε προϋποθέσεις: Πρώτη προϋπόθεση είναι η επιτάχυνση των ιδιωτικών επενδύσεων σε καινοτόμες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το διαδίκτυο των μηχανών, η ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων, τα ψηφιακά δίδυμα στις γραμμές παραγωγής, τα συστήματα επαυξημένης πραγματικότητας κ.λπ. Το ΕΣΠΑ, το Ταμείο Ανάκαμψης, οι αναπτυξιακοί νόμοι αλλά και οριζόντια φορολογικά κίνητρα (όπως οι υπερ-αποσβέσεις) καλούνται να δώσουν σημαντική προτεραιότητα στις τεχνολογίες αυτές, παρά σε συστήματα ξεπερασμένων δυνατοτήτων. Δεύτερη προϋπόθεση είναι η ενδυνάμωση

Με κριτήριο τις επιδόσεις της υπόλοιπης Ε.Ε., η απόσταση της Ελλάδας από την 4η βιομηχανική εποχή παραμένει σημαντική. Ο δείκτης ψηφιακής ωριμότητας του Παρατηρητηρίου Ψηφιακού Μετασχηματισμού του ΣΕΒ, όπως και άλλοι δείκτες της Ε.Ε., συνεχίζει να τοποθετεί την Ελλάδα σε πολύ χαμηλές επιδόσεις συγκριτικά με την Ε.Ε.

της καινοτομικής ικανότητας των επιχειρήσεων. Το οικοσύστημα καινοτομίας στην Ελλάδα αναπτύσσεται δυναμικά αξιοποιώντας τα ταλέντα της χώρας, τα σύγχρονα χρηματοδοτικά εργαλεία αλλά και πρωτοβουλίες όπως το Innovative Greeks του ΣΕΒ. Οι πολιτικές και η χρηματοδότηση όμως πλέον πρέπει να στραφούν στον μετασχηματισμό της σημαντικής έρευνας που παράγεται στον ακαδημαϊκό χώρο σε εμπορεύσιμα προϊόντα και υπηρεσίες. Τρίτη προϋπόθεση είναι η αναβάθμιση ρυθμιστικού περιβάλλοντος και ειδικά της κυβερνοασφάλειας. Η διαχείριση των αυξανόμενων κινδύνων του κυβερνοχώρου ξεπερνά κατά πολύ τους κανονισμούς προστασίας των προσωπικών δεδομένων τύπου GDPR. Το 2020, 5 στις 10 επιχειρήσεις επηρεάστηκαν από σοβαρό συμβάν ασφάλειας, με τα περιστατικά εκβιασμών να έχουν αυξηθεί κατά 3.500%. Τέταρτη και σημαντικότερη προϋπόθεση είναι η προσαρμογή των δεξιοτήτων στις ανάγκες της ψηφιακής εποχής. Περίπου 4 στις 10 θέσεις εργασίας αναμένεται να μετασχηματιστούν σημαντικά εξαιτίας της τεχνητής νοημοσύνης και του αυτοματισμού. Επίσης, το 85% των ειδικοτήτων και των θέσεων εργασίας που χρειάζονται οι επιχειρήσεις το 2030 δεν έχουν δημιουργηθεί ακόμα. Ζητούμενο πλέον είναι η αναμόρφωση όλων των βαθμίδων του εκπαιδευτικού συστήματος, ιδίως της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Οι απόφοιτοι ανεξαρτήτως προσανατολισμού (τεχνολογικού ή μη), καλούνται να αναπτύξουν δεξιότητες που θα τους εξοικειώσουν με τα ψηφιακά εργαλεία στην επαγγελματική τους ζωή. Σήμερα, οι τεχνολογικές ειδικότητες για τον προγραμματισμό και την ανάπτυξη των σύγχρονων ψηφιακών συστημάτων είναι περιζήτητες. Ομως το 2030 η ζήτηση θα μετατοπιστεί σε στελέχη με δεξιότητες αξιοποίησης των συστημάτων αυτών μέσα στις γραμμές παραγωγής, στον πυρήνα των στρατηγικών αποφάσεων και στην εξυπηρέτηση των πελατών. Τέλος, η δημόσια διοίκηση καλείται να συνεχίσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της. Αναμφισβήτητα, οι νέες ψηφιακές εφαρμογές της διευκολύνουν σημαντικά τη ζωή των πολιτών και αναδεικνύονται σε καλές πρακτικές σε όλη την Ε.Ε. Πρέπει όμως να επεκταθούν, ώστε να καλύψουν εξίσου αποτελεσματικά την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων. Πλέον, η πρόκληση για το Κράτος 2.0 δεν είναι μόνο η ψηφιοποίηση των διεπαφών με πολίτες και επιχειρήσεις. Η ουσιαστική μείωση της γραφειοκρατίας θα έρθει μέσα από την απλοποίηση των δομών και τη βελτίωση της διαλειτουργικότητας των διαδικασιών της δημόσιας διοίκησης. Οπως σημειώνει πρόσφατη έρευνα του Ελληνικού Παρατηρητηρίου στο LSE, μόνο τότε η τεχνολογία θα καταφέρει να αναβαθμίσει σημαντικά την ψηφιακή ωριμότητα της δημόσιας διοίκησης – και μάλιστα με χαμηλό κόστος τεχνολογικών επενδύσεων.

Οι ΜμΕ

Α

ς ξεκινήσουμε με μία βασική αρχή. Η εμβριθής ανάλυση και κατανόηση των στοιχείων και των δεδομένων της οικονομικής πραγματικότητας προσφέρει πληρέστερη και ακριβέστερη εικόνα για τις διαχρονικές τάσεις που διαμορφώνουν το πολύπτυχο επιχειρηματικό περιβάλλον, τις επικείμενες μεταβολές και τις επιμέρους εκφάνσεις του. Η τεχνολογική πρόοδος, ιδιαίτερα τα τελευταία έτη, αποτελεί ένα κεντρικό πεδίο επιστημονικού και κοινωνικο-οικονομιΤου ΑΝΤΏΝΗ κού διαλόγου ως συΑΓΓΕΛΑΚΗ, νέπεια της σύντηξης επιστημονικού σημαντικών τεχνολοστελέχους γικών εξελίξεων που ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ μεταβάλλουν το σύνολο του «τεχνο-οικονομικού παραδείγματος» (4η Βιομηχανική Επανάσταση). Η κλιμάκωση άλλωστε του «τεχνολογικού κύματος» και η ραγδαία συν-εξέλιξη των σύγχρονων ψηφιακών τεχνολογιών (π.χ. Τεχνητή Νοημοσύνη, Διαδίκτυο των Πραγμάτων, ανάλυση μεγάλων συνόλων δεδομένων - big data, υπολογιστικό νέφος, ρομποτική, τεχνολογίες αλυσίδας συστοιχιών - blockchain), κινητοποιούν συνεχώς τις εξελίξεις σε επίπεδο νέων παραγωγικών διαδικασιών, καινοτόμων προϊόντων/υπηρεσιών και νέων επιχειρηματικών μοντέλων. Υπό το πρίσμα αυτό, η έννοια του «ψηφιακού μετασχηματισμού» συνήθως αναφέρεται στις μεταβολές που προκύπτουν ως συνέπεια της ανάπτυξης ή εντατικοποιημένης ενσωμάτωσης και αξιοποίησης ψηφιακών

Ψηφιακός μετασχηματισμός

57

16-17 Οκτωβρίου 2021

9

Ε και οι χρηματοδοτήσεις τεχνολογικών συντελεστών σε διαφορετικά πεδία εφαρμογής (π.χ. νέα προϊόντα, σύγχρονες παραγωγικές διαδικασίες). Εντούτοις, αξίζει να υπογραμμιστεί ότι η έννοια του «ψηφιακού μετασχηματισμού» σε επίπεδο κοινωνίας, οικονομίας καθώς και ειδικότερα στην κατηγορία των μικρών επιχειρήσεων παραμένει μια έννοια σχετική ως προς την ταχύτατη πρόοδο που συντελείται στο ευρύτερο περιβάλλον αλλά και ασύμμετρη ως προς τις πολυεπίπεδες και διαφοροποιημένες επιδράσεις που επιφυλάσσει σε επίπεδο ατόμων, επιχειρήσεων και οικονομιών. Ποια είναι όμως πραγματικά η υφιστάμενη κατάσταση σε επίπεδο πολύ μικρών και μικρών επιχειρήσεων, όσον αφορά την ψηφιακή τους ωριμότητα (π.χ. βαθμός ψηφιοποίησης, επίπεδα επενδύσεων σε ψηφιακές τεχνολογίες) σε εγχώριο επίπεδο; Εξετάζοντας ορισμένα επιλεγμένα στοιχεία, φαίνεται να διακρίνονται δύο βασικές κυρίαρχες τάσεις στο ψηφιακό αποτύπωμα της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε επίπεδο μικρών επιχειρήσεων: η πρώτη αφορά μια γενική «ψηφιακή υστέρηση» (ή βραδεία προσαρμογή) και η δεύτερη έναν έντονο «ψηφιακό δυϊσμό» ανάμεσα σε προηγμένες ψηφιακά –κυρίως σε τομείς τεχνολογικής έντασης ή δυναμικά πεδία επιχειρηματικής δραστηριότητας– και λιγότερο ανεπτυγμένες ψηφιακά επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, με βάση τον Δείκτη Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας (DESI, 2020) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, επί συνόλου 28 κρατών-μελών της Ε.Ε. η Ελλάδα κατατάσσεται 27η για το έτος 2020. Στην κατηγορία «Ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας» από τις επιχειρήσεις η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στην Ε.Ε. Η ψηφιακή υστέρηση διακρίνεται ευκρινέστερα μέσα από την επεξεργασία των ειδικότερων στοιχείων. Το

ποσοστό των επιχειρήσεων που αξιοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρουσίασε μείωση το 2019 (19% έναντι 25% στην Ε.Ε.), ενώ περιορισμένο παραμένει το ποσοστό των ΜμΕ που αξιοποιούν υπολογιστικό νέφος (7% έναντι 18% στην Ε.Ε.) ή πραγματοποίησαν πωλήσεις μέσω Διαδικτύου (9% έναντι 18% σε επίπεδο Ε.Ε.). Χαμηλό παραμένει και το μερίδιο του κύκλου εργασιών που προήλθε από το Διαδίκτυο (4% του συνολικού κύκλου εργασιών έναντι 11% σε επίπεδο Ε.Ε.) καθώς και οι διασυνοριακές ηλεκτρονικές πωλήσεις (4% έναντι 8% σε επίπεδο Ε.Ε.). Μολονότι κατά την πρόσφατη περίοδο –όπως άλλωστε ήταν αναμενόμενο, ως συνέπεια και της πανδημίας– καταγράφεται μια τάση εντατικοποιημένης ψηφιοποίησης σε όρους οικονομικής, παραγωγικής, εμπορικής και επιχειρηματικής δραστηριότητας, το ευρύτερο πρόβλημα παραμένει. Ο βαθμός ψηφιακής ωριμότητας της πλειονότητας των μικρών επιχειρήσεων –ιδιαίτερα στους παραδοσιακούς κλάδους χαμηλής τεχνολογικής έντασης– παραμένει εξαιρετικά χαμηλός. Πέραν ωστόσο της συνολικής αξιολόγησης της ψηφιακής ωριμότητας της χώρας, είναι προφανές ότι το επίπεδο ψηφιακής ωρίμανσης δεν διακρίνεται από ομοιογένεια στο ευρύτερο φάσμα των εγχώριων επιχειρήσεων. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις διακρίνονται από εσωτερική διαφοροποίηση ως προς την ψηφιακή τους ωριμότητα, η οποία συσχετίζεται με συγκεκριμένες παραμέτρους (π.χ. κλάδος, μέγεθος επιχειρήσεων). Σύμφωνα με την Εκθεση του ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ (2020) με επικέντρωση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των μικρών επιχειρήσεων, αναδεικνύονται ορισμένα ενδεικτικά στοιχεία –τα οποία παρακολουθούνται και καταγράφονται συστηματικά τα τελευταία συναπτά έτη από το

ΙΜΕ– σχετικά με τις αλληλοσυσχετιζόμενες κατηγορίες επενδύσεων, χρηματοδότησης και ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών: ■ Σε επίπεδο επενδυτικής δραστηριότητας, το 43,6% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι έχει πραγματοποιήσει επενδύσεις κατά τα προηγούμενα 3 έτη. Μόνο το 29,7% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι έχει πραγματοποιήσει επενδύσεις σε τεχνολογικό/ψηφιακό εξοπλισμό (π.χ. υλισμικό, λογισμικό), ενώ το 28,5% έχει πραγματοποιήσει επενδύσεις σε μηχανολογικό εξοπλισμό, με υψηλότερα ποσοστά να εντοπίζονται στις κατηγορίες κύκλου εργασιών πάνω από 300.000.

■ Ποσοστό 23% από τις επιχειρήσεις που πραγματοποίησαν επενδύσεις, προχώρησε σε επενδύσεις μεταξύ 5.000-15.000 ευρώ, ενώ ποσοστό 22,7% πραγματοποίησε επενδύσεις σε ποσό χαμηλότερο των 5.000 ευρώ.

■ Το συντριπτικά μεγαλύτερο ποσοστό (83,2%) των επιχειρήσεων που πραγματοποίησαν επενδύσεις, χρηματοδότησε τις επενδύσεις αυτές με ίδια κεφάλαια, έναντι των πολύ χαμηλών ποσοστών αξιοποίησης του τραπεζικού δανεισμού (6%) και των προγραμμάτων χρηματοδότησης π.χ. ΕΣΠΑ (5,1%).

■ Τα βασικότερα εμπόδια για τις περισσότερες επιχειρήσεις ως προς την ενσωμάτωση τεχνολογικού εξοπλισμού παραμένουν τόσο η έλλειψη χρηματοδότησης (50,7%) όσο και το υψηλό κόστος αγοράς και συντήρησης εξοπλισμού (35,1%). Εν συνόψει, τα παραπάνω επιλεγμένα στοιχεία αναδεικνύουν, μεταξύ άλλων, τον χαμηλό βαθμό υιοθέτησης σύγχρονων ψηφιακών συστημάτων, τη σχετικά περιορισμένη ψηφιακή προσαρμογή ενός μεγάλου τμήματος των μικρών επιχειρήσεων, την περιορισμένη επενδυτική δραστηριότητα σε επίπεδο τεχνολογικού/ψηφιακού εξοπλισμού, τη συγκέντρωση μεγάλου ποσοστού

των επενδύσεων σε τεχνολογικές κατηγορίες χαμηλής τεχνικής συνθετότητας καθώς και την ύπαρξη ισχυρών εμποδίων ως προς τη σχετικά χαμηλή πρόσβαση σε χρηματοδοτικά εργαλεία. Επί των παραπάνω στοιχείων, αξίζει να υπογραμμιστεί η εξαιρετικά κρίσιμη διάσταση της συσχέτισης ανάμεσα σε χρηματοδότηση και ψηφιακή προσαρμογή, υπό το πρίσμα ότι θεμελιώδη όρο ως προς την επίτευξη και επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού σε επίπεδο ΜμΕ αποτελεί η δυνατότητα πραγματοποίησης επενδύσεων σε νέο τεχνολογικό εξοπλισμό, σύγχρονα ψηφιακά συστήματα, νέες ψηφιακές λειτουργίες και καινοτόμα ψηφιακά επιχειρηματικά μοντέλα. Συνεπώς, η σχηματοποίηση ενός υποστηρικτικού χρηματοδοτικού περιβάλλοντος αποτελεί βασική προϋποτιθέμενη συνθήκη ψηφιακής μετάβασης για τις μικρές επιχειρήσεις. Τα παραπάνω στοιχεία και οι συναφείς διαπιστώσεις αναδεικνύουν την αναγκαιότητα εκτεταμένων, διαφοροποιημένων και στοχευμένων μέτρων πολιτικής ως προς την ψηφιακή ανάπτυξη των μικρών επιχειρήσεων μέσα και από την αξιοποίηση των νέων χρηματοδοτικών εργαλείων και πλαισίων (π.χ. Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας). Η εμπειρικά τεκμηριωμένη διαπίστωση ότι ο «ψηφιακός μετασχηματισμός» δεν αποτελεί μια αυτόματη και ευθύγραμμη διαδικασία για την πλειονότητα των μικρών επιχειρήσεων, αναδεικνύει την ανάγκη σχηματοποίησης ολιστικών πολιτικών ψηφιακής ανάπτυξης και εξελιγμένων προσεγγίσεων υποστήριξης κατά μήκος της «αλυσίδας ψηφιακής αναβάθμισης», ήτοι σε επίπεδο χρηματοδότησης, επενδύσεων, αποτελεσματικής αξιοποίησης νέων τεχνολογιών, οικοδόμησης νέων γνώσεων και ικανοτήτων.

10

58

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Ο Δρακουμέλ των μικρομεσαίων επιχειρήσεων

Τ

ο σχέδιο της κυβέρνησης για τις πολύ μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι συγκεκριμένο. Η κεντρική ιδέα αποτυπώθηκε αρχικά στην έκθεση της Επιτροπής Πισσαρίδη, σύμφωνα με την οποία «η κυριαρχία μονοπρόσωπων και πολύ μικρών επιχειρήσεων αποτελεί κυρίαρχο και προβληματικό χαρακτηριστικό, καθώς η παραγωγικότητα στις επιχειρήσεις αυτές είναι γενικά χαμηλή». Για την αντιμετώπιση του παραπάνω «προβλήματος» ο πρωθυπουργός στη ΔΕΘ εξήγγειλε κίνητρα για τη συγχώνευση επιΤου ΧΆΡΗ χειρήσεων τα οποία ΜΆΜΟΥΛΆΚΗ, συγκεκριμενοποιαν. τομεάρχη ούνται με το σχέδιο Ανάπτυξης νόμου «Κίνητρα ανά& Επενδύσεων πτυξης επιχειρήσεΚ.Ο. ΣΥΡΙΖΑων» του υπουργείΠ.Σ., βουλευτή ου Οικονομικών το Ηρακλείου οποίο βρίσκεται στο - πολιτικού στάδιο της δημόσιμηχανικού ας διαβούλευσης.

BEng MSc Σύμφωνα με το υπό διαβούλευση νομοσχέδιο, σε περίπτωση μετασχηματισμού επιχειρήσεων, συνεργασίας προσώπων, μετατροπής ατομικής επιχείρησης ή συνένωσης ατομικών επιχειρήσεων παρέχεται στη νέα εταιρεία και, υπό προϋποθέσεις, το κίνητρο της απαλλαγής από την καταβολή φόρου εισοδήματος κατά ποσοστό τριάντα τοις εκατό (30%) για τρία έτη. Σημειώνεται ότι οι εξαγορές και συγχωνεύσεις αποτελούν ένα από τα κριτήρια επιλεξιμότητας προκειμένου να χρηματοδοτηθούν οι επιχειρήσεις από τα δάνεια του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Ως γνωστόν, στην Ελλάδα, σύμφωνα και με το 2021 SME Fact Sheet της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αποτελούν τον κύριο πυλώνα της επιχειρηματικότητας με ποσοστό 99,9%, παράγουν το 56,7% της προστιθέμενης αξίας και το 83% της απασχόλησης. Συνάμα, στη συντριπτική τους πλειοψηφία οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι πολύ μικρές ατομικές επιχειρήσεις. Στις κύριες προκλήσεις που καλείται η χώρα μας, υπό τις παρούσες συνθήκες, να αντιμετωπίσει συγκαταλέγονται η ψηφιοποίηση και η διεθνοποίηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Στόχος της ευρωπαϊκής πο-

λιτικής είναι η επίδοσή μας στους τομείς που αφορούν την ψηφιακή ωριμότητα να πλησιάσει τον ευρωπαϊκό μέσο όρο και να αυξηθεί το ποσοστό των επιχειρήσεων που εξάγουν και εισάγουν αγαθά από την Ε.Ε. Στο μυαλό του κ. Μητσοτάκη προϋποθέσεις για την επίτευξη των παραπάνω στόχων αποτελούν ο αποκλεισμός της πλειονότητας των ΜμΕ από τη δανειακή χρηματοδότηση, τα αναπτυξιακά προγράμματα και τους πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης. Ετσι, τιμωρεί τους πολύ μικρούς, τους στερεί τη χρηματοδότηση αλλά και τη φορολογική απαλλαγή. Τιμωρία και εκβιασμός που επέρχονται υπό τον κίνδυνο της οικονομικής ασφυξίας. Εκβιασμός, γιατί για να πάρουν το «καρότο» θα πρέπει να ακολουθήσουν τον δρόμο της συγχώνευσης ή της εξαγοράς. Τα φορολογικά κίνητρα για την αύξηση της παραγωγικότητας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι θεμιτά, ωστόσο, η Ν.Δ. τα χρησιμοποιεί ως άλλοθι για την ιδεοληπτική εξόντωση των μικρών επιχειρήσεων. Αυτό φαίνεται και από τον τρόπο υλοποίησης των φορολογικών κινήτρων στο υπό διαβούλευση σχέδιο νόμου αλλά επιπροσθέτως και από τον αποκλεισμό τους από τα δάνεια του Ταμείου Ανάκαμψης. Στο σχέδιο νόμου γίνεται αναφορά σε συμπράξεις ατομικών επιχειρήσεων και τίθενται και προϋποθέσεις για να τύχουν της φορολογικής απαλλαγής του 30%. Ετσι, η νέα εταιρεία θα πρέπει να τηρεί λογιστικά αρχεία με διπλογραφικό σύστημα και ο κύκλος εργασιών της να είναι ίσος ή μεγαλύτερος κατά ποσοστό 150% από τον κύκλο εργασιών της ατομικής επιχείρησης με τον μεγαλύτερο μέσο κύκλο εργασιών της τελευταίας τριετίας. Αντίστοιχες προϋποθέσεις, ως προς το ύψος του κύκλου εργασιών, τίθενται και για τις περιπτώσεις μετασχηματισμού επιχειρήσεων και συνεργασίας προσώπων. Πάντως, κατά κοινή ομολογία οι συγχωνεύσεις στο πεδίο των μικρών επιχειρήσεων είναι δύσκολες, οι εταιρικοί μετασχηματισμοί είναι χρονοβόροι, «επίπονοι», δημιουργούν ένα κλίμα ανασφάλειας καθώς επίκειται το άγνωστο και απαιτούν χρόνο για να αρχίσουν να παράγουν αποτελέσματα και οικονομίες κλίμακας. Σε κάθε περίπτωση, τα ερωτήματα που χρίζουν απάντησης είναι πολλά. Για παράδειγμα, μπορούν να μετασχηματιστούν όλες οι επιχειρήσεις; Μπορούν να συνενωθούν όλες οι ατομικές επιχειρήσεις; Μπορούν να αναπτυχθούν οικονομίες κλίμακας μόνο ως απόρροια της συνένωσης ατομικών επιχειρήσεων;

Θα έχει πρόσβαση στη χρηματοδότηση το νέο νομικό πρόσωπο, το οποίο καταπώς φαίνεται θα εξακολουθήσει να έχει πολύ μικρό ή μικρό μέγεθος; Θα αρχίσει να εξάγει προϊόντα και υπηρεσίες; Θα μπορούν να συμπράξουν ατομικές επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν προβλήματα ρευστότητας και έχουν οφειλές; Ποιος θα χρηματοδοτήσει τη διαδικασία μετασχηματισμού, συνένωσης, σύμπραξης καθώς και το αυξημένο αρχικό κόστος λειτουργίας των νέων εταιρικών μορφών; Το όραμα της Ν.Δ. είναι να χάσει η ελληνική οικονομία τα χαρακτηριστικά που της προσδίδουν το στοιχείο της μοναδικότητας και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Σε αντίθετη κατεύθυνση, το κυβερνητικό επιτελείο της απελθούσας κυβέρνησης ΣΥΡΙΖΑ-Π.Σ. είχε σχεδιάσει με το άρθρο 56 του ν.4605/2019 Δομή Πανελλαδικής Στήριξης για τις ΜμΕ. Δομή

για την οποία είχε μάλιστα εξασφαλιστεί και χρηματοδότησή ύψους 15 εκατ. ευρώ ετησίως από το ΠΔΕ για τρία έτη. Μέσω αυτής, οι ΜμΕ θα είχαν πρόσβαση σε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες συμβουλευτικής και δικτύωσης, για ζητήματα όπως: η διάγνωση αναγκών, η τεχνολογική-ψηφιακή αναβάθμιση, η υποβοήθηση της εξαγωγικής διείσδυσης. Μέσω του μηχανισμού υποβοήθησης οι ΜμΕ θα κατανοούσαν τα οφέλη από την απόκτηση κρίσιμου μεγέθους μέσω συνεργασιών και παράλληλα η Πολιτεία θα τους παρείχε την απαραίτητη υποστήριξη προκειμένου να ανταποκριθούν στις προκλήσεις της παγκοσμιοποίησης και να καταστούν ανταγωνιστικές. Ωστόσο, η κυβέρνηση της Ν.Δ. άφησε τη Δομή αυτή στο συρτάρι, γιατί καταπώς φαίνεται τα οικονομικά υποκείμενα που την ενδιαφέρουν να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους είναι διαφορετικά.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

59

16-17 Οκτωβρίου 2021

11

Η «επανάσταση» της εποχής μας, οι παγίδες και οι στόχοι

Α

πό την πρώτη αναφορά στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση το 2016 μέχρι σήμερα, πέντε χρόνια μετά, οι εξελίξεις είναι καταλυτικές. Με ρόλο επιδραστικό σε όλους ανεξαιρέτως τους τομείς της αγοράς και εκθετικούς ρυθμούς εξέλιξης, αυτή η επανάσταση καθορίζει την εποχή μας με την εξαιρετική ταχύτητά της, με τα πολλά και διαφορετικά πεδία εφαρμογής της τεχνολογίας, με τη διασύνδεση των συστημάτων και την επιρροή της σε όλους ανεξαιρέτως τους τομείς αγοράς. Δεν υπάρχει τομέας που δεν έχει επηρεαστεί ή δεν θα επηρεαστεί στο εγγύς μέλλον: η ιατρική, η παιδεία, Του ΘΟΔΩΡΉ οι τράπεζες, ο τουριΠΟΎΛΙΑ, σμός και η εστίαση, διευθυντή το λιανικό εμπόριο, Επιχειρηματικής οι ταχυμεταφορές, η Μονάδας ενέργεια και πολλοί Επιχειρησιακών ακόμη. Ο στόχος είΛύσεων, ναι να αξιοποιήσουUni Systems με στο έπακρο και να διασυνδέσουμε όλα τα διαθέσιμα εργαλεία ώστε να χτίσουμε πάνω στο κοινό μας μέλλον μια κοινωνία βιώσιμη και έτοιμη να υποδεχτεί τις επόμενες γενιές. Τα τελευταία χρόνια ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στο επίκεντρο μιας συζήτησης κατά την οποία ο καθένας προσεγγίζει το θέμα σύμφωνα με τις δικές του εμπειρίες και προσλαμβάνουσες. Η παρατεταμένη περίοδος της πανδημίας, η βίαιη προσαρμογή στις νέες συνθήκες και οι αναρίθμητες ανάγκες που δημιούργησε ήταν ένα ουσιαστικό μάθημα για τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού στο ευρύτερο πλαίσιο της κοινωνίας. Η πανδημία έδειξε τον δρόμο για ψηφιακή

εξειδίκευση και τεχνολογικά καινοτόμες προσεγγίσεις και έδωσε περαιτέρω ώθηση στη δημιουργία ψηφιακών υπηρεσιών που παρέχονται προς τους πολίτες διευκολύνοντας την καθημερινότητά τους. Ο Μηχανισμός Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (RRF/Greece 2.0) και το ΕΣΠΑ, με κεφάλαια που ξεπερνούν τα 6 δισ. ευρώ, έρχονται για να υποστηρίξουν περαιτέρω την προσπάθεια του δημόσιου τομέα στην Ελλάδα που καλείται να ωριμάσει ψηφιακά αξιοποιώντας τις δυνατότητες που προσφέρει η πληροφορική. Η Ελλάδα έχει συγκεκριμένο χρόνο στη διάθεσή της να αξιοποιήσει αυτά τα κεφάλαια και για τον λόγο αυτό θα πρέπει να ενεργοποιηθούν έγκαιρα οι μηχανισμοί του δημόσιου τομέα και να κινηθούν οι διαδικασίες ταχύτατα και σε όλα τα επίπεδα. Σε αυτήν την περίπτωση τα οφέλη θα είναι πολλαπλά τόσο για τον ευρύτερο δημόσιο τομέα που θα επωφεληθεί από τα καινοτόμα συστήματα και τις νέες τεχνολογίες, όσο και για τον ιδιωτικό τομέα και τις επιχειρήσεις, αλλά κυρίως για τους πολίτες που θα δουν τις αλλαγές να επηρεάζουν θετικά τις καθημερινές συναλλαγές τους.

Η στρατηγική Ωστόσο, η ψηφιακή μετάβαση δεν αφορά μόνο τα συστήματα και δεν εξαρτάται μόνο από αυτά. Κατά κύριο λόγο αφορά τους ανθρώπους και απαιτεί απτή συνεργασία όλων των εμπλεκομένων μερών. Για τον λόγο αυτό έχει μεγάλη σημασία οι επιχειρήσεις να επενδύουν σε ένα βιώσιμο μοντέλο που θα περιλαμβάνει μια ψηφιακή στρατηγική για την επόμενη μέρα. Ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κλάδο της πληροφορικής και μέλος ενός ισχυρού ελληνικού ομίλου εταιρειών, που φέτος κλείνει 40 χρόνια δυναμικής πορείας, με σημαντική συμμετοχή στην εξέλιξη της εγχώριας αγοράς ψηφιακών τεχνολογιών, στη Uni Systems έχουμε αγκα-

Η ψηφιακή μετάβαση δεν αφορά μόνο τα συστήματα και δεν εξαρτάται μόνο από αυτά. Κατά κύριο λόγο αφορά τους ανθρώπους και απαιτεί απτή συνεργασία όλων των εμπλεκομενων μερών. Για τον λόγο αυτό έχει μεγάλη σημασία οι επιχειρήσεις να επενδύουν σε ένα βιώσιμο μοντέλο που θα περιλαμβάνει μια ψηφιακή στρατηγική για την επόμενη μέρα λιάσει τις νέες τεχνολογίες, επενδύουμε σε αυτές και προσβλέπουμε σε ανάπτυξη που θα ενισχύσει την κοινωνία. Επενδύουμε σε υπηρεσίες Cloud που εξυπηρετούν την πρόσβαση από παντού παρέχοντας αξιοπιστία και επάρκεια υποδομών, σε λύσεις Data Analytics, έναν βασικό πυλώνα της ψηφιακής μετάβασης που υποδεικνύει βέλτιστη αξιοποίηση των άφθονων δεδομένων, σε κυβερνοασφάλεια, τομέα ιδιαίτερα ευαίσθητο αν υπολογιστεί ότι κατά το 2021 κάθε 11 δευτερόλεπτα πραγματοποιείται μια κυβερνοεπίθεση, σε λύσεις βέλτιστης εμπειρίας πελατών (Customer Experience), γιατί ο κάθε καταναλωτής θέλει να αισθάνεται μοναδικός και να λαμβάνει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, σε αναδυόμενες τεχνολογίες όπως το Internet of Things, η Τεχνητή Νοημοσύνη, λύσεις αυτοματισμού και πολλές ακόμη που παρουσιάζουν δυναμι-

κή εξέλιξη και ενισχύουν την ψηφιακή μετάβαση. Μέσω των έργων μας βλέπουμε καθημερινά τον μετασχηματισμό και την εξέλιξη των πελατών μας, παρατηρούμε την αλλαγή της λειτουργίας τους και τη βελτίωση των σχέσεών τους με τους πελάτες τους και αισθανόμαστε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα που μας δικαιώνει. Βρισκόμαστε ακόμη στην αρχή και στο κατώφλι πολλών εξελίξεων που θα λάβουν χώρα στο κοντινό μέλλον και αναγνωρίζουμε τη σημασία των νέων τεχνολογιών. Για να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε εμείς και κάθε άλλη εταιρεία είναι σημαντικό να επενδύσουμε σε κάτι μεγαλύτερο, σ’ αυτό που μπορεί να υποστηρίξει την ψηφιακή μετάβαση: στους ανθρώπους μας. Ως εταιρείες, είναι σημαντικό να παρέχουμε εξειδίκευση και διά βίου εκπαίδευση ώστε να έχουν όλοι ίσες ευκαιρίες στον νέο κόσμο. Προς αυτήν την κατεύθυνση, οφείλουμε να ενισχύουμε διαρκώς με νέες δεξιότητες τους ανθρώπους μας, να τους κατευθύνουμε και να τους διευκολύνουμε στην προσπάθειά τους να ενταχθούν και να αναπτυχθούν στο ψηφιακό τοπίο ώστε να μπορούν να σταθούν με επάρκεια στον επαγγελματικό στίβο, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους ώστε να μπορούμε όλοι να συμβάλουμε στη νέα πραγματικότητα. Σύμφωνα με τους δείκτες του Digital Economy and Society Index της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η Ελλάδα εξακολουθεί να βρίσκεται και το 2020 στις τελευταίες θέσεις των ψηφιακών δεικτών και η προσπάθεια για όλους μας θα είναι τιτάνια. Διαχρονικά, ωστόσο, οι ρηξικέλευθες αλλαγές δημιουργούν προκλήσεις και ευκαιρίες. Η ψηφιακή μετάβαση είναι εξ ορισμού η μεγαλύτερη πρόκληση της εποχής μας και εμπεριέχει πλήθος ευκαιριών, μέσα από τις οποίες θα καθοριστεί το μέλλον των επόμενων γενιών. Ηρθε η στιγμή να διεκδικήσουμε τη δημιουργία του καλύτερου, ψηφιακού μέλλοντος που μας αξίζει.

12

60

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

ΟΙ ΤΡΆΠΕΖΕΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΆΚΗ ΕΠΟΧΗ

Στο σταυροδρόμι του μετασχηματισμoύ

O

τραπεζικός κλάδος επιδιώκει να πρωταγωνιστήσει στον νέο αναπτυξιακό κύκλο και να συμβάλει στον μετασχηματισμό της οικονομίας, επισπεύδοντας τον δικό του μετασχηματισμό. Καταλύτης σε αυτήν τη διαδικασία είναι η πανδημία, που φέρνει το μέλλον στο παρόν επιταχύνοντας ούτως ή άλλως δρομολογημένες εξελίξεις, τόσο στη συμπεριφορά των καταναλωτών όσο και στη λειτουργία των τραπεζών, του Δημοσίου και των επιχειρήσεων. Το νέο αυτό στοίχημα βρίσκει σε θέση ετοιμότητας τη Eurobank, η οποία έκανε σημαντικά βήματα στον ψηφιακό της μετασχηματισμό, πολύ καιρό πριν αυτός καταστεί αναγκαίος λόγω πανδημίας, με ολοκληρωμένη στρατηγική και μεγάλες επενδύσεις. Μόνο κατά την τελευταία τριετία η Eurobank έχει επενδύσει άνω των 150 εκατ. ευρώ για την τεχνολογική της αναβάθμιση και συνεχίζει ακόμη πιο δυναμικά το επενδυτικό της πλάνο, με στόχο μια νέα γενιά προϊόντων και υπηρεσιών. Αλλωστε, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει ιδιαίτερη βαρύτητα και στο νέο, δεκαετές αναπτυξιακό σχέδιο του Ομίλου για τη «Eurobank 2030». Στόχος είναι μια απλή, λιτή, σύγχρονη ψηφιακή τράπεζα, με ευελιξία αναβάθμισης, σύμφωνα με τα νέα καταναλωτικά πρότυπα και συνήθειες, σε περιβάλλον οξύτατου ανταγωνισμού και από μη παραδοσιακούς παίκτες. Σήμερα η τράπεζα προσφέρει πλήρη γκάμα ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες της για γρήγορη, απλή και ασφαλή εξυπηρέτηση 24/7, το οποίο εμπλουτίζει διαρκώς σύμφωνα με τις σύγχρονες, διεθνείς τάσεις. Οδηγοί είναι η εμπέδωση της ψηφιοποίησης ως τρόπου λειτουργίας και η οικοδόμηση ενός phygital περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι μαζί με τον ψηφιακό κόσμο θα εξασφαλίζουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και εμπειρία για τους πελάτες. Ενδεικτικό της πρωτοπόρου στρατηγικής είναι πως η Eurobank ήταν η πρώτη ελληνική τράπεζα η οποία πριν από σχεδόν 20 χρόνια, από τις αρχές του 2000, παρείχε δυνατότητα έκδοσης long - term Ψηφιακών Πιστοποιητικών στους πελάτες e-Banking. Το επίπεδο ψηφιακής ετοιμότητας ήταν άλλωστε και ο παράγοντας-κλειδί που επέτρεψε στην τράπεζα να είναι μία από τις λίγες εταιρείες στην Ελλάδα που πέτυχαν άμεσα πολύ υψηλά ποσοστά τηλεργασίας στην αρχή των λοκντάουν. Μιας τάσης που βρίσκει απήχηση ειδικά σε νεαρότερους ηλικιακά εργαζομένους, με τη Eurobank να δημιουργεί ήδη υποδομές για την εφαρμογή της και

στη μετά κορονοϊό εποχή σε όσους θέλουν να εργάζονται σ’ αυτό το μοντέλο.

Συναλλαγές και Υπηρεσίες 24/7 γρήγορα και εύκολα Η Eurobank, συμπληρώνοντας φέτος 21 χρόνια παρουσίας στην ψηφιακή τραπεζική, αξιοποιεί όλα τα εναλλακτικά κανάλια και συγκεκριμένα το e-Banking για επιχειρήσεις και για ιδιώτες, το Eurobank Mobileapp (m-Banking) για ιδιώτες και για επιχειρήσεις, από κινητά τηλέφωνα και tablet, αλλά και το v-Banking, την πρωτοποριακή υπηρεσία που πρώτη εισήγαγε. Με κεντρικό στόχο την εξυπηρέτηση του πελάτη χωρίς φυσική παρουσία, όταν και από όπου αυτός επιθυμεί, η τράπεζα βλέπει ήδη να διαμορφώνεται ένα σταθερό σε συμπεριφορά και αυξανόμενο σε πλήθος δυναμικό τμήμα της πελατείας που εκτελεί όλες τις εργασίες και τις συναλλαγές του με την τράπεζα ψηφιακά.

■ Το v-Banking δίνει στους πελάτες πρόσβαση σε επώνυμο και μόνιμο επιχειρηματικό σύμβουλο και personalbanker μέσω βιντεοκλήσης και εξυπηρετεί ήδη 18.500 επαγγελματίες με 5.000 personal banking και 2.500 ιδιώτες πελάτες της τράπεζας, ενώ παρουσιάζει αλματώδη άνοδο στον αριθμό κλήσεων από πελάτες, κατά 48% στο πρώτο δίμηνο του 2021 σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2020. Αυξημένες κατά σχεδόν 55,5% είναι και οι ημερήσιες βιντεοκλήσεις σε ετήσια βάση.

■ Με στοιχεία Σεπ/21 YTD οι πελάτες που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες e-Banking και m-Banking ήταν 15% περισσότεροι σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2020, ενώ το 65% αυτών χρησιμοποίησαν το MobileΑpp, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν 27% σε ετήσια βάση.

■ Tο 75% των Mobile χρηστών χρησιμοποιεί αποκλειστικά το Eurobank MobileApp σε μηνιαία βάση για τις συναλλαγές του με την τράπεζα, ενώ νέες, διευρυμένες λειτουργικότητες παρέχει το αναβαθμισμένο Eurobank BusinessApp. ■ Αξίζει να σημειωθεί η διαρκής αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Ενδεικτικά αναφέρεται πως η τράπεζα προσφέρει πλέον τα ψηφιακά πορτοφόλια ApplePay και GooglePay™ επιτρέποντας στους πελάτες της, κατόχους καρτών Eurobank Visa και Eurobank Mastercard, να πραγματοποιούν πληρωμές απλά και γρήγορα χρησιμοποιώντας μόνο το κινητό τους τηλέφωνο ή το ρολόι τους.

Στηρίζοντας τον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων Η Eurobank αξιοποιεί κάθε διαθέσιμη δυνατότητα και συνεργασία για να λειτουργεί

ως μοχλός καινοτομίας, στηρίζοντας τους πελάτες της με λύσεις που θα τους κάνουν περισσότερο ανταγωνιστικούς και θα διαφυλάξουν τη συνέχεια και τη βιωσιμότητα της επιχείρησής τους σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο περιβάλλον.

■ Εισήγαγε για πρώτη φορά στην Ελλάδα το πρώτο πλήρως ψηφιοποιημένο δάνειο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που καλύπτει όλες τις χρηματοδοτικές ανάγκες των επιχειρήσεων και επαγγελματιών, ανεξαρτήτως προγράμματος ή ποσού. Με την «e-χρηματοδότηση» ο πελάτης ολοκληρώνει τη διαδικασία αίτησης για χρηματοδότηση μέσω της υπηρεσίας v-Banking εύκολα και γρήγορα, χωρίς γραφειοκρατία και με απόλυτη ασφάλεια. Η υπηρεσία αφορά όλα τα χρηματοδοτικά προϊόντα της Eurobank, γι’ αυτό και ο πελάτης, σε συνεργασία με το αρμόδιο στέλεχος της Eurobank, επιλέγουν από τα διαθέσιμα προγράμματα Κεφαλαίου Κίνησης ή Επενδύσεων το καταλληλότερο πρόγραμμα για τις ανάγκες του και με τους ευνοϊκότερους όρους για τον ίδιο.

■ Στηρίζει την ανάπτυξη εργασιών, ειδικά των μικρών επιχειρήσεων, με την καινοτόμο υπηρεσία PaymentLink προκειμένου να ενισχύσουν τις ηλεκτρονικές πωλήσεις ακόμα και αν δεν διαθέτουν ηλεκτρονικό κατά-

στημα. Παράλληλα, αναπτύσσει επιχειρηματικά οικοσυστήματα, όπως το Business Banking Τουρισμός, το Business Banking Αγροδιατροφικός Τομέας, το Business Banking Μεταποίηση και το Business Banking e-Commercesolutions,για μια ολιστική αντιμετώπιση των αναγκών των επιχειρήσεων.

■ Υποστηρίζει τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην ψηφιακή τους μετάβαση μέσω του DigitalAcademyforBusiness, ενώ αναπτύσσει συνεργασίες προκειμένου να βρίσκεται δίπλα στους πελάτες της και στις ανάγκες που έχουν για προσαρμογή στο νέο περιβάλλον. Είναι ενδεικτική η στρατηγική συνεργασία που ανέπτυξε με την εταιρεία EpsilonNetγια την υποστήριξη των επιχειρήσεων κατά τη μετάβασή τους στο MyDATA και την ηλεκτρονική τιμολόγηση.

■ Συνεχίζει το Exportgate, την ηλεκτρονική πύλη διεθνούς εμπορίου που δημιουργήθηκε το 2013, η οποία από τον Οκτώβριο του 2017 έχει, μέσω της στρατηγικής συνεργασίας με την BancoSantander στο Trade ClubAlliance, το 1ο παγκόσμιο ηλεκτρονικό επιχειρηματικό δίκτυο που υποστηρίζεται από 13 τραπεζικούς ομίλους και καλύπτει 60 χώρες σε όλο τον κόσμο.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

61

16-17 Οκτωβρίου 2021

13

ΠΡΟΚΛΉΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΦΕΛΉ ΤΉΣ ΨΉΦΙΑΚΉΣ ΜΕΤΑΒΑΣΉΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΉΣΕΩΝ

Ποιοι και πώς συμβάλλουν στην ψηφιακή τους αναβάθμιση συζήτηση για την 4η βιομηχανική επανάσταση μονοπωλεί εδώ και καιρό το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων, επικεντρώνοντας την προσοχή όλων στο ποιους τελικά αφορά και τι σημαίνει για αυτούς. Και μας αφορά όλους ανεξαιρέτως, καθώς αλλάζει κάθε μέρα, δραστικά, τις παγκόσμιες ισορροπίες ανάμεσα σε κράτη και επιχειρήσεις, διαμορφώνοντας μια νέα πραγματικότητα. Ο συνδυασμός τεχνολογιών (ΑΙ, Cloud Computing, Machine Learning, Του ΑΝΔΡΈΑ Dat a Science, ΓΡΊΜΠΈΛΑ, γενικού διευθυντή Big Data, Data Analytics), που κατης Epsilon θορίζει τη λειτουρSingularLogic και γία της νέας αυτής Chief Technology πραγματικότητας, Officer (CTO) εξαναγκάζει τις επιτης Epsilon Net χειρήσεις κάθε μεγέθους και κλάδου να επανακαθορίσουν τα όρια των πεδίων δράσης τους, αναζητώντας την καινοτομία σε κάθε βήμα τους, προκειμένου να εξασφαλίσει την επιβίωση και την περαιτέρω ανάπτυξή τους. Η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών ποικίλλει βάσει πολλών παραγόντων, όπως το μέγεθος, η ηλικία και το στάδιο ανάπτυξης της επιχείρησης. Φαίνεται ότι οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις έχουν σαφές πλεονέκτημα κατά την υιοθέτηση τεχνολογιών,

Η

ενώ δεν ισχύει το ίδιο για τις μικρότερες πέρα από τη χρήση κάποιας ψηφιακής πλατφόρμας ή κοινωνικών δικτύων. Εχει εμπεδωθεί, ωστόσο, στη συνείδηση όλων ότι οι τεχνολογικές ανάγκες των επιχειρήσεων κάθε μεγέθους έχουν γίνει πολύ πιο σύνθετες και απαιτητικές. Οι νέες ψηφιακές λύσεις επιτρέπουν τη διασύνδεση της αγοράς και ανοίγουν εντελώς νέους δρόμους ανάπτυξης σε κάθε εταιρεία, σε κάθε κλάδο. Επιπρόσθετα, η ανάδειξη της Ελλάδας ως ενός κεντρικού Data Center Hub με πρωταγωνιστικό ρόλο στην ευρύτερη γεωγραφική περιοχή, στο πλαίσιο της τεράστιας επένδυσης της Microsoft για τη δημιουργία ενός τοπικού Azure Data Center στην Ελλάδα καθώς και σειρά άλλων ενεργειών από μεγάλους και μικρότερους παίκτες, όχι μόνο της εγχώριας αλλά και της παγκόσμιας αγοράς Data Center, δεν πρέπει να αφήνει αδιάφορες τις ελληνικές επιχειρήσεις. Και αυτό γιατί τόσο το πλήθος αλλά και η ποιότητα των υπηρεσιών Cloud έχουν ενισχυθεί σημαντικά και μάλιστα με πιο προσιτό κόστος από ποτέ. Αλλωστε, η πανδημία Covid-19 αποτέλεσε τον πιο ισχυρό επιταχυντή του ψηφιακού μετασχηματισμού και είναι πολλαπλά τα παραδείγματα στην ελληνική αγορά επιχειρήσεων που μέσα από την ανάγκη για τη συνέχιση της λειτουργίας τους μέσα στο περιβάλλον την πανδημίας είδαν την ευκαιρία να αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες Cloud και το έπραξαν με επιτυχία. Κάνοντας, μάλιστα, τον απολογισμό

των τελευταίων ετών καταλήγουμε σε ένα κρίσιμο συμπέρασμα. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να οδηγήσει στη βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, για παράδειγμα μηχανογραφικών ή παραγωγής, να αποφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις, όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά σε παγκόσμιο επίπεδο, διασφαλίζοντας ότι χρησιμοποιούν όσο το δυνατόν καλύτερα τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών μέσω ενός αξιόπιστου συνεργάτη. Για την ακρίβεια, χωρίς τις ψηφιακές τεχνολογίες που επέτρεψαν τη δυνατότητα της τηλεργασίας και των συναλλαγών εξ αποστάσεως, οι επιπτώσεις στην ανταγωνιστικότητα της οικονομίας, στην απασχόληση και στην επιβίωση των επιχειρήσεων θα ήταν πολλαπλάσιες. Το Cloud Computing, το οποίο στήριξε την παγκόσμια οικονομία και την εκτόξευση της τηλεργασίας κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19, θα συνεχίσει να αποτελεί τα επόμενα χρόνια έναν ουσιώδη παράγοντα για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς που αναζητούν δυνατότητες επεκτασιμότητας, εξασφαλισμένη επιχειρησιακή συνέχεια και αποδοτικότητα στο κόστος λειτουργίας. Οι τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα των Cloud υπηρεσιών και του Storage (SaaS, PaaS) έρχονται να δώσουν λύσεις σε κάθε σύνθετο πρόβλημα και περίπλοκη απαίτηση κάνοντας ταυτόχρονα προσιτή και ομαλή την εισαγωγή των μικρών επιχειρήσεων στην ψηφιακή εποχή. Ως όμιλος Epsilon Net, μέσα από τις επενδυτικές και στρατηγικές συνεργασίες

και εξαγορές, στις οποίες έχουμε προχωρήσει τον τελευταίο χρόνο με τις θυγατρικές μας εταιρείες, Data Communication και Epsilon SingularLogic, εταιρεία που προέκυψε μέσα από την εξαγορά της SingularLogic από την Epsilon Net σε πνεύμα δημιουργικής συνεργασίας με τη Space Hellas, έχουμε εισέλθει σε μια νέα εποχή. Αποτελούμε τον πιο ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων πληροφορικής στον ιδιωτικό τομέα με ισχυρό αποτύπωμα για τις επιχειρήσεις, τα λογιστικά γραφεία και τις κάθετες αγορές. Στο π λαίσ ιο αυ τό, η Epsilon SingularLogic ηγείται στον χώρο της πληροφορικής σε συστήματα ERP, CRM, RETAIL WMS, MOBILE, MIS, πλήρως ενοποιημένα με τις λύσεις του ομίλου Epsilon Net, όπως λύσεις πιστοποιημένου Παρόχου ηλεκτρονικής τιμολόγησης και myDATA, που καθημερινά υποστηρίζουν τις ανάγκες της μεγαλύτερης εγκατεστημένης βάσης στην Ελλάδα με πάνω από 40.000 επιχειρήσεις. Με μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που βασίζεται σε κορυφαίες και καινοτόμες λύσεις σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης συστημάτων πληροφορικής, υψηλά καταρτισμένα στελέχη, άρτιο επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών και υψηλή τεχνογνωσία, καθώς και ένα πιστοποιημένο και ισχυρό δίκτυο 400 και πλέον συνεργατών, υλοποιεί και εξυπηρετεί ολοκληρωμένα τις ανάγκες του οικοσυστήματος των πελατών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στην ανταγωνιστικότητα των ελληνικών επιχειρήσεων.

14

62

16-17 Οκτωβρίου 2021

Ψηφιακός μετασχηματισμός

SMART LOGISTICS

Ενορχηστρώνοντας το τελευταίο μίλι της διανομής αγαθών

Τ

ο τελευταίο μίλι (last mile) σχετίζεται με το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας παράδοσης / διανομής από ένα κέντρο διανομής ή έναν αποθηκευτικό χώρο σε έναν τελικό σημείο παράδοσης. Πριν από την ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών και του ηλεκτρονικού εμπορίου, το τελευταίο μίλι πραγματοποιούνταν από τους ίδιους τους τελικούς καταναλωτές, δεδομένου ότι αγόραζαν προϊόντα από φυσικά καταστήματα και τα μετέφεραν με ίδια μέσα στις οικίες τους. Ωσ τόσο, σήμερα δεδομένου ότι το μεγαλύτερο μέρος του πλανήτη έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιεί ηλεκτρονικές αγορές, η ευθύνη για την πραγματοποίηση Του δρος του last mile έχει μεΒ. ΖΕΪΜΠΕΚΗ, τατοπιστεί πλέον στις επίκουρου εμπορικές εταιρείες, καθηγητή καθώς επίσης και στις στο Παν. Αιγαίου εταιρείες παροχής και προέδρου Δ.Σ. στην Ελληνική υπηρεσιών logistics και ταχυμεταφορών Εταιρεία (courier).

Logistics (EEL) Πράγματι, η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου σε παγκόσμιο επίπεδο (CAGR ~ 10%), η οποία έχει οδηγήσει στην αύξηση του διακινούμενου όγκου εμπορευμάτων, σε συνδυασμό με τις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών για αυθημερόν παραδόσεις, χαμηλό κόστος, υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης της παραγγελίας τους σε πραγματικό χρόνο, συμβάλλουν στην εμφάνιση μιας σειράς από προκλήσεις, που οδηγούν στην εκθετική αύξηση του βαθμού πολυπλοκότητας και δυσκολίας, τόσο κατά τη διάρκεια του σχεδιασμού όσο και κατά τη διάρκεια εκτέλεσης του last mile.

■ Η ανάγκη ενορχήστρωσης του last mile στην εποχή του COVID-19 Είναι γεγονός ότι η εμφάνιση της πανδημίας δημιούργησε σημαντικά προβλήματα και έφερε στην επιφάνεια σημαντικές αδυναμίες στο κύκλωμα logistics των περισσότερων εταιρειών, οι οποίες επηρέασαν, συνεχίζουν να επηρεάζουν και θα συνεχίσουν να επηρεάζουν άμεσα την αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα του last mile. Εστιάζοντας στην εκτέλεση του τελευταίου μιλίου, ένα μεγάλο ποσοστό των εταιρειών τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο κλήθηκε να αντιμετωπίσει μια σειρά από προκλήσεις, προκειμένου να καταφέρει να αντεπεξέλθει στις

πρωτοφανείς συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία. Κατά τη διάρκεια του lockdown σημαντικό πλήθος εταιρειών αντιμετώπισε προβλήματα με τη χωρητικότητα του στόλου οχημάτων τους και μπήκε στη διαδικασία εύρεσης επιπρόσθετων οχημάτων διανομής (π.χ. Δ.Χ. οχήματα leasing, κτλ.), ενώ σημαντικά ήταν τα προβλήματα τα οποία παρατηρήθηκαν κατά τη διάρκεια συνεργειών με τρίτες εταιρείες. Επιπρόσθετα, προβλήματα προέκυψαν με τα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης παραγγελιών, καθώς επίσης και με συστήματα δρομολόγησης τα οποία στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είχαν τη δυνατότητα να αντιμετωπίσουν τις εξειδικευμένες και πολλές φορές δυναμικές απαιτήσεις (π.χ. αλλαγή σημείου παράδοσης) και τους περιορισμούς (π.χ. time slotting) που έθεταν οι πελάτες. Επιπροσθέτως, οι καινοτόμες ιδέες για την υιοθέτηση εναλλακτικών τρόπων παράδοσης (π.χ. pick up points), προκειμένου να αποσυμφορηθεί το έργο της διανομής και να μειωθεί το πλήθος των σημείων παράδοσης, σε πολλές περιπτώσεις κατέρρευσαν και δεν εφαρμόστηκαν ποτέ λόγω μη δυνατότητας υποστήριξης από τα υφιστάμενα συστήματα των εταιρειών. Ακόμη, αξιοσημείωτα προβλήματα αντιμετωπίστηκαν και κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας και πληροφόρησης των πελατών (μέσω call centers) σχετικά με την πορεία εξέλιξης / κατάσταση των παραγγελιών τους, καθώς εξαιτίας του υψηλού όγκου αποστολών σε καθημερινό επίπεδο ήταν πρακτικά αδύνατο για ένα σημαντικό ποσοστό εταιρειών να παρακολουθούν την πορεία εξέλιξης και κατάστασης των παραγγελιών – ειδικά στις περιπτώσεις όπου εμπλέκονταν τρίτες εταιρείες (π.χ. εταιρείες courier). Λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω προκλήσεις σε συνδυασμό με την απαίτηση των καταναλωτών για παραδόσεις στον σωστό χρόνο, στη σωστή ποιότητα,

στη σωστή ποσότητα, στο σωστό σημείο, με τη σωστή πληροφόρηση και με ένα ικανοποιητικό κόστος, προκύπτει η ανάγκη για ενορχήστρωση του τελευταίου μιλίου μέσω της χρήσης εξειδικευμένων πλατφορμών, συστημάτων και τεχνολογιών οργάνωσης και διαχείρισης του last mile, επιτρέποντας στις εταιρείες να συνεχίσουν να σχεδιάζουν και να εκτελούν το έργο της διανομής τους με έναν αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο τόσο κατά τη διάρκεια συνηθισμένων ημερών όσο και κατά τη διάρκεια ημερών με πολύ υψηλό φόρτο εργασίας (lockdowns, black Friday, κ.λπ.).

■ Συστήματα και τεχνολογίες για την ενορχήστρωση του τελευταίου μιλίου Η αντιμετώπιση των προαναφερθεισών προκλήσεων από τις σύγχρονες εταιρείες προϋποθέτει αρχικά την παροχή υψηλότερων επιπέδων ευελιξίας και εναλλακτικών τρόπων παράδοσης στους τελικούς καταναλωτές κατά τη διάρκεια καταχώρισης των παραγγελιών. Για ένα σημαντικό πλήθος εργαζόμενων η αυθημερόν παράδοση σε ένα συγκεκριμένο σημείο παράδοσης δεν είναι πάντα ο βέλτιστος τρόπος παραλαβής μιας παραγγελίας. Η χρήση εναλλακτικών τρόπων παράδοσης, όπως η παραλαβή από το κατάστημά (Click 'n' collect), η παραλαβή από συγκεκριμένα σημεία παράδοσης (π.χ. pick up points), η παραλαβή μέσω χρήσης smart lockers, πιθανώς να αποτελούν έναν καλύτερο και πιο επιθυμητό τρόπο παράδοσης για ένα σημαντικό πλήθος εργαζόμενων. Επίσης, η χρήση τεχνολογιών και πλατφορμών SaaS (π.χ. last mile orchestration platforms) για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας ανάθεσης εργασιών παραλαβής ή παράδοσης σε οδηγούς (autodispatch technology), αποτελεί έναν ακόμη κρίσιμο παράγοντα για την καλύτερη διαχείριση των παραγγελιών που εισέρχονται στο σύστημα, την εξοικονόμηση χρόνου και τη αύξηση του επιπέδου

ακρίβειας κατά την ανάθεση εργασιών (task allocation) σε οδηγούς. Ακόμη, η δυνατότητα ανταπόκρισης σε δυναμικά γεγονότα και η συνεχής βελτιστοποίηση των δρομολογίων παίζει καθοριστικό ρόλο κατά την εκτέλεση του last mile. Η άμεση λήψη, διαχείριση, δρομολόγηση και ανάθεση σε οδηγούς έκτακτων/ δυναμικών αιτημάτων παράδοσης ή παραλαβής (π.χ. αλλαγή ώρας παράδοσης/ παραλαβής ή αλλαγή σημείου παράδοσης/παραλαβής), λαμβάνοντας υπόψη όλους τους απαραίτητους περιορισμούς, συμβάλει σημαντικά στην ταχύτερη εκτέλεση των εργασιών και κατ’ επέκταση στη μείωση των περιπτώσεων καθυστέρησης εξυπηρέτηση σημείων παράδοσης ή παραλαβής. Επιπροσθέτως, η άμεση και σε πραγματικό χρόνο ενημέρωση της εταιρείας για την εξυπηρέτηση του εκάστοτε σημείου παράδοσης ή παραλαβής μέσω PoD/ IoD συμβάλλει σημαντικά στη γνώση της εταιρείας σχετικά με το πότε μια παραγγελία παραδόθηκε, ποιος παρέλαβε την παραγγελία, καθώς επίσης και σε ποιο σημείο παραδόθηκε. Επίσης, είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι στις περιπτώσεις μη παράδοσης / επιστροφής, η εταιρεία είναι σε θέση να γνωρίζει άμεσα τον λόγο μη παράδοσης /επιστροφής μιας παραγγελίας. Η δυνατότητα πληροφόρησης των πελατών σε πραγματικό χρόνο, σχετικά με την πορεία εξέλιξης της παράδοσής τους, αποτελεί μια σημαντική παρεχόμενη υπηρεσία, η οποία μπορεί να προσδώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να αυξήσει ραγδαία το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών. Η επιθυμητή πληροφορία για το μεγαλύτερο πλήθος των καταναλωτών αφορά στο πότε ξεκίνησε η διαδικασία παράδοσης, σε ποιο σημείο βρίσκεται αυτή τη στιγμή η παραγγελία, καθώς επίσης και το πότε η παραγγελία θα βρίσκεται στο σημείο παράδοσης που έχει δηλωθεί. Τέλος, η επένδυση σε πιο προηγμένα συστήματα και τεχνολογίες ενορχήστρωσης του last mile επιτρέπει την υιοθέτηση καινοτόμων μοντέλων crowd-sourcing. Μέσω των εν λόγω μοντέλων, επιτρέπεται η σταδιακή ή/και μόνιμη σύνδεση εμπορικών εταιρειών με εταιρείες παροχής υπηρεσιών μεταφορικού έργου, εταιρείες ταχυμεταφορών, κ.λπ., με απώτερο στόχο την πραγματοποίηση on-demand παραδόσεων ή παραλαβών και κατ’ επέκταση την καλύτερη διαχείριση και οργάνωση του έργου του last mile, κυρίως σε περιόδους με ιδιαίτερα αυξημένο φόρτο παραγγελιών.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

63

16-17 Οκτωβρίου 2021

15

Ο ασφαλισμένος, σε συνεργασία με τον ασφαλιστικό του σύμβουλο, έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει online όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για την ασφάλισή του, από τη συμπλήρωση της αίτησης, την ψηφιακή και εξ αποστάσεως αποδοχή και υπογραφή εγγράφων έως τη λήψη του ασφαλιστηρίου του, σε ένα ψηφιακό περιβάλλον

Η 4η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ EΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΕΙΝΑΙ ΕΔΏ

Ενα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης για τους ασφαλισμένους ανάγκη για την παραγωγή καινοτομίας, η επένδυση στην τεχνολογία και η ενσωμάτωσή της στο λειτουργικό μοντέλο των σύγχρονων ασφαλιστικών επιχειρήσεων αποτελούν τους πιο βασικούς πυλώνες αλλαγής που παρατηρείται στον κλάδο τις τελευταίες δεκαετίες. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο τον τρόπο που λειτουργούν οι ασφαλιστικοί οργανισμοί αλλά συνολικά την εμπειρία εξυπηρέτησης των καταναλωτών, συνθέτοντας μία νέα υπόσχεση για το πώς η ασφάλιση μπορεί να τους βοηθήσει να ζήσουν καλύτερα. Επίσης, δημιουργεί νέες ευκαιρίες ανάπτυξης, τόσο για τους οργανισμούς όσο και για εργαζόμενους και επαγγελματίες.

Η

Αυτοματοποίηση διαδικασιών: ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης Η ανάπτυξη λύσεων smart business automation και η αυτοματοποίηση μιας σειράς εργασιών αναδεικνύει συνεχώς νέες δυνατότητες για ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση. Τα αιτήματα των πελατών διεκπεραιώνονται πιο γρήγορα, ενώ δίνεται η δυνατότητα για ανάπτυξη μοντέλων που ελαχιστοποιούν την πιθανότητα λάθους χάρη στα robotics. Παράλληλα, η ψηφιοποίηση παραδοσιακών ασφαλιστικών διαδικασιών ανταποκρίνεται απόλυτα στις προσδοκίες των καταναλωτών που έχουν εκπαιδευτεί πλέον να εκτελούν πολλές εργασίες εξολοκλήρου διαδικτυακά. Στην Generali για παράδειγμα έχουμε ψηφιοποιήσει όλες τις διαδικασίες ασφάλισης στον κλάδο υγείας, από την έκδοση προσφοράς, την υποβολή αίτησης εκ μέρους του υποψήφιου πελάτη, την ασφαλιστική του εκτίμηση, μέχρι και την παράδοση του ασφαλιστηρίου, μέσω μιας «end-to-end» ψηφιακής λογικής. Πλέον, ο ασφαλισμένος, σε συνεργασία με τον ασφαλιστικό του σύμβουλο, έχει τη δυνατότητα να πραγμα-

τοποιήσει online όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για την ασφάλισή του, από την συμπλήρωση της αίτησης, την ψηφιακή και εξ αποστάσεως αποδοχή και υπογραφή εγγράφων (e-sign) και, τέλος, τη λήψη του ασφαλιστηρίου του σε ένα ψηφιακό περιβάλλον. Ελαχιστοποιούμε έτσι και τον χρόνο εξυπηρέτησης και τη γραφειοκρατία, εστιάζοντας στις ανάγκες του. Σημαντικά βήματα έχουν γίνει και στην εξυπηρέτηση αιτημάτων διαφορετικών κλάδων. Μέσω μιας ψηφιακής πύλης εξυπηρέτησης, του My Generali, ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα να διαχειρίζεται συνολικά την ασφαλιστική του σχέση. Ετσι, λοιπόν, μπορεί όχι μόνο να υποβάλει το αίτημά του ψηφιακά, αλλά να παρακολουθήσει την πορεία του βήμα βήμα και να διεκπεραιώσει ψηφιακά εκκρεμότητες που τυχόν προκύψουν (π.χ. την προσκόμιση απαραίτητων δικαιολογητικών και εγγράφων), επιταχύνοντας τη διαδικασία επίλυσή στους. Η ανάπτυξη εφαρμογών όπως το My Generali, μας δίνει επίσης τη δυνατότητα να παρέχουμε μια omnichannel εμπειρία, όπου ο ο πελάτης έχει πρόσβαση σε μια σειρά από διασυνδεδεμένες υπηρεσίες, όπου και όποτε τις χρειαστεί.

Περισσότερα από ασφάλιση Η αξιοποίηση της τεχνολογίας συμβάλλει επίσης στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών που δεν περιορίζονται στις παραδοσιακές ασφαλιστικές καλύψεις έναντι κινδύνων. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η ανάπτυξη εφαρμογών τηλεματικής της Generali, τόσο στον κλάδο ζωής όσο και στον κλάδο αυτοκινήτου. Καταγράφοντας είτε την οδήγησή του είτε καθημερινές του συνήθειες, ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα να λάβει εξατομικευμένη συμβουλευτική, οδηγίες και κίνητρα για να βελτιώσει τον τρόπο ζωής του και τις συνήθειες του, αλλά και να λάβει επιβραβεύσεις. Επιτυχής ήταν επίσης η είσοδο της Generali στην

Panagiotis Vassilopoulos

παροχή υπηρεσιών τηλεϊατρικής. Μέσω αυτών, ο πελάτης διασφαλίζει όχι απλά την πρόσβασή του σε ένα δίκτυο ιατρών, κάθε ειδικότητας και επαγγελματιών ψυχικής υγείας, αλλά και την δυνατότητα να πραγματοποιεί τηλεσυνεδρίες για πρώτη καθοδήγηση και συμβουλευτική, ανά πάσα στιγμή και από όπου κι αν βρίσκεται. Επίσης, δημιουργώντας ένα οικοσύστημα υγείας και φροντίδας στον κλάδο υγείας την προηγούμενη χρονιά, συστήσαμε και υπηρεσίες ευ ζην, όπως η ψηφιακή πλατφόρμα γυμναστικής και ευ ζην, e-gym. Μέσω αυτής, εξειδικευμένοι trainers και προγράμματα γυμναστικής, διατροφολόγων συμβουλών και ευεξίας γίνονται διαθέσιμα από την οθόνη του κινητού σας ή του υπολογιστή του, συμβάλλοντας έτσι στη διατήρηση της καλής του υγείας και συμμετέχοντας ενεργά στην πρόληψη.

Phygital - Συμβουλευτική & τεχνολογία γίνονται ένα Οσο, ωστόσο, κι αν η τεχνολογία εξελίσσεται, αυξάνοντας την πυκνότητα της ψηφιακής διάδρασης, η ανθρώπινη επικοινωνία θα συνεχίσει να είναι καθοριστικής

σημασίας, ενισχυόμενη μάλιστα και από νέες, πιο υψηλές προσδοκίες εκ μέρους του πελάτη. Ο συνδυασμός δηλαδή της ψηφιακής εξυπηρέτησης και της φυσικής εξυπηρέτησης και επικοινωνίας, επιταχύνει και απλοποιεί πολλές διαδικασίες από τη μία, αναδεικνύει τον συμβουλευτικό ρόλο των επαγγελματιών από την άλλη. Είναι χαρακτηριστικό ότι ακόμη και σήμερα που η ψηφιακή τεχνολογία έχει διεισδύσει σε όλες τις ροές παραγωγής και εξυπηρέτησης, το 85% των πελατών θα αναζητήσουν τη συμβουλευτική ενός ασφαλιστή, ακόμη κι αν έχουν κάνει online έρευνα αγοράς. Η ενίσχυση δηλαδή της ψηφιοποίησης δεν σημαίνει ότι πρέπει να παραμελούμε τα offline κανάλια, αλλά να τα ενισχύουμε με νέες δυνατότητες και εργαλεία, καθώς διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στο χτίσιμο εμπιστοσύνης μεταξύ των οργανισμών και των καταναλωτών. Οπως τονίζει ο Παναγιώτης Βασιλόπουλος, Chief Insurance Officer: «Φιλοδοξία μας είναι να ξεπεράσουμε τον παραδοσιακό μας ρόλο ως ασφαλιστής και να λειτουργήσουμε ως ένας πραγματικός Διά Βίου Συνεργάτης των πελατών μας στην καθημερινή τους ζωή. Εχοντας ιδρύσει in-house τμήματα ανάπτυξης εφαρμογών και robotics, κατευθύνουμε τις προσπάθειές μας για παραγωγή καινοτομίας προς νέες υπηρεσίες και προσφέρουμε υψηλή προστιθέμενη αξία στους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Η ασφάλιση δεν αποτελεί για την Generali απλά ένα σύνολο ασφαλιστικών καλύψεων έναντι κινδύνων αλλά μία νέα φιλοσοφία που συνδυάζει διασυνδεδεμένες υπηρεσίες και προστασία που προσαρμόζεται στο προφίλ κάθε ασφαλισμένου ξεχωριστά. Το επόμενο διάστημα ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα συμβάλει στην ανάπτυξη της εμπιστοσύνης των καταναλωτών για την ασφάλιση και θα παρέχει ευκαιρίες ανάπτυξης, πρωτοστατώντας στην οικονομία της καινοτομίας».