E&A Magazine | Wij zijn E&A | 2022

Wij zijn Wij zijn

E&A

Het échte E&A gevoel m • Trots Doorgroeimogelijkheden • Creëren van een E&A nor Betrokken bij de mensen • Open bedrijfscultuur

Een magazine van

DIT IS waar E&A voor staat HET WELZIJN VAN ONZE FLEXWERKERS STAAT VOOROP.

2

WIJ ZIJN E&A

EFFICIËNTIE VERHOGEN MET ONZE KENNIS VAN DE WERKVLOER.

‘AFSPRAAK IS AFSPRAAK’ IS BIJ E&A GEEN KREET, MAAR EEN STRATEGIE. WIJ ZIJN E&A

3

visie TEVREDEN FLEXWERKERS PRESTEREN BETER. Wij geloven dat tevreden mensen meer betrokken zijn bij hun werk, zich er meer verantwoordelijk voor voelen en daardoor beter presteren. Bij E&A staat het welzijn van de, voornamelijk Europese, flexwerkers daarom voorop. Op de werkplek, maar ook in hun tijdelijke thuis.

4

WIJ ZIJN E&A

MISSIE WIJ STELLEN HET WELZIJN VAN ONZE FLEXWERKERS VOOROP. WIJ ZIJN E&A

5

Ontwikkeling Pilots met kleine groepen Polen bij bestaande klanten van start; 10 flexwerkers geplaatst bij 1 klant

AH eerste klant; werk door studenten

1995

EIND JAREN 90

1999

2000

Formalisatie E&A wonen

Toename aantal kantoren in Polen

2009

Gilbert Deelen algemeen directeur E&A

2017

Opening van het eerste kantoor in Kroatië

2019

2008 Overname door t-groep (B) (later Agilitas)

2021

Overname door Proman (F) 25-jarig jubileum van E&A

6

WIJ ZIJN E&A

Overname door Luba Groep

Grens ‘open’ voor iedereen met een Pools paspoort om te werken in Nederland

Opening van het kantoor in Roemenië

2020

2003

2007

Overname van PE people

2013

2016

2002

Opening van kantoor in Opole; in het centrum van Silezië

Fors toegenomen vraag naar logistiek- en productiemedewerkers; studenten geven voorkeur aan andersoortige banen

Overname door Gilde Buy Out Partners

E&A maakt hoofdzakelijk gebruik van Poolse flexwerkers

ELEVATOR PITCH Omdat wij onze flexwerkers koesteren, onze diepgaande kennis van de werkvloer met hen delen en onze afspraken te allen tijde nakomen, weten wij voor onze klant het resultaat te verhogen. E&A uitzendbureau werkt sinds 1995 voor diverse distributiecentra, warehouses en productie-afdelingen in heel Nederland. Het succes van onze manier van werken schuilt in onze onderscheidende visie op werk. Wij stellen het welzijn van onze flexwerkers voorop. De ervaring heeft ons geleerd dat tevreden mensen meer betrokken zijn bij hun werk, zich er meer verantwoordelijk voor voelen en beter presteren.

Wij noemen dat Flexwerk op z’n best.

WIJ ZIJN E&A

7

8

WIJ ZIJN E&A

Voorwoord

TROTS OP JULLIE We hebben het druk, werken hard en mogen trots zijn op wat we samen bereiken. Deze trots willen we delen in dit magazine ‘Wij zijn E&A’. We nemen je mee in de verschillende verhalen van onze medewerkers en hun functies, laten zien waar we elke dag hard voor werken en welke plannen er zijn. Begin 2021 hebben we onder alle E&A medewerkers een tevredenheidsonderzoek gehouden. Daar kwam een heel mooi rapportcijfer uit. De onderzoeksresultaten, de gesprekken die ik met mensen heb gehad en bezoeken aan verschillende vestigingen, geven mij de bevestiging dat mensen blij zijn met E&A. Het gaat goed met E&A. We zijn oprecht naar onze klant en het welzijn van onze uitzendkracht staat echt centraal. Maar we moeten ook realistisch blijven. We kunnen niet altijd mee met de wensen en eisen van onze klant. We moeten eerlijk zijn in wat we toezeggen en geen verwachtingen scheppen die we niet kunnen waarmaken. Hoe graag we dat ook willen vanuit het dienstverlenende E&A perspectief. E&A laat positieve resultaten zien die niet onopgemerkt zijn gebleven bij onze Franse eigenaar Proman. Daar waar we een paar jaar geleden alleen met Poolse mensen samenwerkten, richten we ons nu ook op andere landen. We begonnen met Kroatië en hebben nu ook de stap gezet om te werven in Roemenië en Spanje. We willen een warm welkom bieden aan de mensen uit verschillende culturen die deze kant op komen. Achter de schermen gebeurt er veel om E&A stappen te laten maken in een veranderende economie. Denk aan centrale welkomlocaties, onboarding-­programma’s, procedures in verschillende talen en (online) communicatiemiddelen. Met onze woonlocaties gaan we verder dan de SNF norm. We creëren een E&A norm waarin er voor iedere bewoner meer ruimte en privacy is. In 2023 worden er twee nieuwe woonlocaties gerealiseerd. Helemaal conform de wensen van onze uitzendkrachten en klanten. Het bouwen en ontwikkelen van nieuwe locaties kost tijd. Zeker in deze periode waarin bouwmaterialen schaars zijn. Maar, de locaties komen er en worden het pronkstuk van E&A. En er zullen er meer volgen. We zijn er trots op dat we werken met bekende en goede bedrijven die schoon werk bieden. En we zijn vooral trots op de medewerkers van E&A die elke dag weer een topresultaat leveren. Groet, Gilbert Deelen Directeur WIJ ZIJN E&A

9

Inhoud uitgelicht 14

Teamwork makes the dream work Zo gaan Marek en Konrad om met hectiek

20

Creëren van een E&A norm Eerste glimp van de E&A nieuwbouw woonlocatie in Tilburg

26

Doorgroeimogelijkheden Een mooie nieuwe stap voor Martin Hooijschuur

46

Van huisvesting tot persoonlijke behoeften E&A zet zich elke dag weer in voor haar flexwerkers

50

Dromen zijn geen bedrog De Nederlandse taal leren was nog nooit zo leuk!

58

Een indrukwekkende reis De carrière van Gilbert Deelen binnen E&A

Het E&A gevoel

Een warm welkom 56 10 WIJ ZIJN E&A

E&A wonen 14

Interview met Marek en Konrad Marek en Konrad vertellen over hun functie als teamleider Huisvesting

18

Interview met Fouad Arbib Bewoners mogen niets tekortkomen

20

Interview met Bas de Cock en Peter Hoogeveen Hoge kwaliteitseisen die continu worden bijgesteld

18

Op de werkvloer 26

Interview met Martin Hooijschuur Doorgegroeid van district manager naar commercieel directeur van E&A

30

Interview met Ellen Drontmann Betrokken blijven bij de mensen en weten wat er speelt is erg belangrijk voor Ellen

34

36

Betrokken bij flexwerkers

Interview met Jorg van Gorkum Als vestigingsmanager is Jorg een echte spin in het web Interview met Sylwester Trochowski Dé schakel tussen de klanten en uitzendkrachten van E&A

38

Interview met Sara Gizdulić Van wens naar realiteit

40

Agnieszka Stepinska Niets is onmogelijk, als je er maar hard voor werkt!

46

Wat leert een flexwerker? Zo ondersteunt E&A flexwerkers de eerste weken tijdens hun nieuwe baan

48

Interview met Barbara Kazior Barbara vindt het als teamleider belangrijk om een goede band op te bouwen met haar medewerkers

50

Interview met Hermanus Engolo en Rita Bojko Lees hoe Hermanus van zijn hobby zijn werk heeft gemaakt

Ontwikkeling 58

Interview met Gilbert Deelen Doorgroeien omdat je bent wie je bent

61

Interview met Willow Egan In zijn rol als projectmanager wil hij graag een bijdrage leveren aan een mooier leven voor arbeidsmigranten

Klant aan het woord

30

42

Interview met GXO Logistics Meer dan een samenwerking

64

Interview met Arvato Supply Chain Solutions Over de samenwerking met E&A

WIJ ZIJN E&A 11

Wonen

12 WIJ ZIJN E&A

Wonen

Wonen E&A Wonen is sinds 1995 actief in huisvesting van arbeidsmigranten. Onderhoud, toezicht en het vervoer voor woon-werk: E&A Wonen regelt het. Centraal in de visie van E&A Wonen staat het welzijn van de flexwerker. Wij willen écht een thuis bieden aan de arbeidsmigrant in Nederland. Want iemand die prettig woont, zit goed in zijn vel en werkt beter. In alles wat we doen streven we naar kwaliteit. Dat geldt voor onze locaties, de inrichting en het beheer.

WIJ ZIJN E&A 13

Wonen

Marek & Konrad Ze zijn als teamleider Huisvesting verantwoordelijk voor de 32 accommodaties van E&A verspreid over heel Nederland. Het is een veelzijdige baan waarin ze nauw in contact staan met de beheerders en bewoners van de locaties. Lees hier hoe Marek en Konrad omgaan met de hectiek en de 24/7 bereikbaarheidsdienst in hun functie.

14 WIJ ZIJN E&A

Wonen

WIJ ZIJN E&A 15

Wonen

E

en 9 tot 5 baan is niks voor mij’, vertelt Konrad. ‘Je kunt mij altijd bellen, ook midden in de nacht.’ Konrad startte zijn carrière voor E&A met werken voor XPO. De persoon die op dat moment verantwoordelijk was voor de accommodaties heeft hem toen aangedragen bij Marek. ‘Waarschijnlijk om mijn werkwijze. Je moet snel kunnen handelen. Het blijft een baan waarin je met mensen werkt. Elk persoon is uniek en anders in de omgang.’ Marek: ‘Klopt, we zijn een goed team en hebben dezelfde visie. We proberen altijd meer te doen, dan er van ons gevraagd wordt.’ Hij begon ooit als orderpicker via E&A bij Albert Heijn en groeide hierna door tot coördinator en planner. ‘Uiteindelijk werd ik verantwoordelijk voor de accommodaties. Nu ben ik samen met Konrad verantwoordelijk voor meer dan 2500 bedden op de grote woon­ locaties. Een hele uitdaging!’ Complexe situaties Marek en Konrad maken goede afspraken met de beheerders. Als zij hen midden in de nacht bellen, weten ze dat het echt belangrijk is. Denk hierbij aan een brand, ziekte of ongeval. ‘Dan twijfelen we niet en springen we direct in de auto. Soms willen ze alleen even met ons overleggen en weten hoe wij over bepaalde zaken denken. Het blijft een veelzijdige baan, zonder vast schema. Op maandag maken we een planning voor de week. Vaak moeten we maandagmiddag alles opnieuw plannen. Er is altijd wel een situatie die acute aandacht nodig heeft. Niet iedereen wil ‘s nachts wakker gemaakt worden voor zijn werk. Wij wel. Dat maakt ons een beetje apart, in een goede zin. E&A heeft 32 grote woonaccomodaties verspreid over Nederland. Met sommige locaties hebben we nauwer contact dan met andere. Dit komt omdat ze heel zelfstandig werken óf een goede relatie hebben met het hoofdkantoor’, vertelt Konrad.

‘Bij E&A word je echt gezien’

16 WIJ ZIJN E&A

Marek: ‘Er heeft zich ooit een situatie voorgedaan waarin een medewerker van vestiging Eindhoven een hersenbloeding kreeg op de werkvloer. Een medewerker van die vestiging heeft toen, ondanks de extreme spanning, eerste hulp verleend en zijn leven gered. Elk jaar volgen wij een BHV opleiding. Dat we daardoor ook echt mensen kunnen helpen is heel mooi. Maar, het laat ook zien met wat voor complexe situaties wij te maken krijgen.’ Snel kunnen handelen Marek en Konrad zijn zich ervan bewust dat ze niet overal tegelijkertijd aanwezig kunnen zijn. Hierdoor is het belangrijk dat ze de juiste contact­persoon kiezen op een locatie. Marek: ‘Dit proberen we zo goed mogelijk te doen. De functie draagt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Je moet altijd op locatie aanwezig zijn en bereikbaar blijven voor noodgevallen. Niet iedereen is geschikt voor deze functie. Je moet in deze functie snel kunnen handelen. Soms denk je dat je alles al hebt gezien, maar word je toch weer verrast! Teamwork Het meest trots zijn de mannen op hun teamwork. Konrad: ‘We zijn heel verschillend, maar kunnen ontzettend goed samen­ werken. Daarnaast hebben we te maken met veel verschillende mensen die ieder hun eigen mening hebben. Hierin zoeken we altijd naar de juiste communicatie.’ Marek en Konrad zitten helemaal op hun plek binnen E&A. Marek: ‘Bij E&A word je echt gezien. Je krijgt de mogelijkheid om als medewerker te groeien binnen E&A. En de beste versie van jezelf te worden. Als alles goed loopt zijn we heel trots op elkaar. Maar, wij streven altijd naar beter!’ •

Wonen

WIJ ZIJN E&A 17

Wonen

Maak kennis met Fouad ‘Als mensen blij zijn met hun woning, hebben we het goed gedaan’ Fouad is sinds 2019 werkzaam bij de technische dienst van E&A in Tilburg en omstreken.

Als medewerker van de technische dienst vindt Fouad het belangrijk dat de bewoners van de

woonlocaties niets tekortkomen. Lees hier hoe Fouad terecht kwam bij E&A en hoe hij verder doorgroeit binnen de technische dienst.

N

ieuwe uitdaging ‘Na een periode in de zorg te hebben gewerkt was ik op zoek naar een nieuwe uitdaging’, vertelt Fouad. ‘Ik was inmiddels getrouwd, had kinderen en wilde niet meer in de nachtdienst werken.’ Fouad solliciteerde op een beheerdersfunctie bij E&A. Tijdens zijn sollicitatie­gesprek kwam naar voren dat hij erg handig is en werd hem een ander voorstel gedaan. ‘Ze vroegen of een functie in de technische dienst iets voor mij zou zijn. In het begin twijfelde ik daar over. Ik was niet zeker of ik over de juiste kennis beschikte. Een goed gesprek en een mee­loopdag met mijn manager Bas gaven me het laatste zetje: Hier wil ik werken!’ We zijn er voor de bewoners Fouad werd verantwoordelijk voor het onderhoud van de woonlocaties in regio Tilburg en omstreken. Hij had direct een klik met zijn team. ’Ik heb elke dag weer zin om aan de slag te gaan. Het werk is erg gevarieerd. Van loodgieterswerk tot elektra. Wij repareren alles wat stuk gaat op de woonlocaties. Het belangrijkste is dat we zorgen dat

18 WIJ ZIJN E&A

bewoners niets tekortkomen. Zo maken we een praatje met de bewoners en staan we altijd open voor feedback. We zijn méér dan alleen een technische dienst. Als mensen blij zijn met hun woning, hebben we het goed gedaan!’ Spannend De overstap van de zorg naar de technische dienst was in het begin spannend voor Fouad. ‘Ik had een vast contract bij mijn oude werkgever en ruilde dit in voor een jaarcontract.’ Eenmaal binnen bij E&A kwam Fouad in een warm bad terecht. Wat hem opviel was de fijne sfeer op de werkvloer. ‘Zelfs de directeur komt naast je zitten in de pauze en eet een broodje mee. Iedereen is heel nuchter en praat met elkaar.’ Fouad zit helemaal op zijn plek en wordt sinds kort opgeleid tot teamleider technische dienst. ‘Ik ga mijn eigen team aansturen, maar blijf gewoon meewerken met de jongens. De afwisseling, fijne werksfeer en de doorgroeimogelijkheden maken E&A voor mij de perfecte werkgever!’ •

Wonen

WIJ ZIJN E&A 19

Wonen

Hoge kwaliteitseisen

die continu worden bijgesteld De afwisseling en het dagelijkse contact met verschillende mensen trekt ze het meeste aan in hun functie. Als eindverantwoordelijke huisvesting binnen E&A streven Bas en Peter elke dag naar het

verhogen van de levenskwaliteit van de bewoners. Daarnaast gaan ze enkel voor locaties die voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van E&A. Zo zijn ze hard bezig met het realiseren van een nieuwbouw woonlocatie in Tilburg, die in 2023 gereed zal zijn.

H

oe zijn jullie bij E&A begonnen? Bas vertelt: ‘Ik ben ooit begonnen als orderpicker bij E&A in Tilburg. Dat heb ik een paar weken gedaan. Al vrij snel werd ik coördinator en daarna vestigingsmanager. Ik heb verschillende functies gehad binnen E&A. In totaal zit ik er nu 25 jaar, waarvan acht jaar op huisvesting.’ Peter: ‘Vier jaar geleden stond er een vacature open voor ‘Acquisitie en commercieel beheer huisvesting bij E&A uitzendbureau’. De functie sprak me aan en ik reageerde. Ze zochten juist iemand die niet uit de branche kwam en met een andere bril naar huisvesting keek.’ Voor welke E&A woonlocaties zijn jullie verantwoordelijk? Bas: ‘We zijn eindverantwoordelijk voor zo’n 4000 bedden, verspreid over 150 locaties. Formeel bestaat onze functie uit het organiseren van huisvesting, maar er komt veel meer bij kijken. Denk aan de keuze van nieuw behang bij een bouwproject, praten met gemeenten over het beleid van arbeidsmigranten, inkoop van energie, een nieuwe huisvestingslocatie, organiseren van vervoer en het bewaken van de capaciteit. Op dit moment zijn we achter de schermen hard bezig met het realiseren van een nieuwbouw woonlocatie aan de Dr. Hub van Doorneweg in Tilburg. Dit is echt een prachtig project omdat we hier onze eigen E&A norm op het gebied van woonlocaties zullen creëren.

20 WIJ ZIJN E&A

Peter en ik zijn vanaf de start bij dit project betrokken. We bepalen mee hoe de locatie eruit komt te zien, de inrichting en of we gaan voor eenpersoonskamers of appartementen. De ontwerpen liggen klaar en het belooft echt een pronkstuk van E&A te worden.’ Wat vinden jullie het leukste aan jullie baan? Peter: ‘De afwisseling trekt mij het meest aan. Ik heb contact met verschillende mensen, van investeerders tot mensen werkzaam in vastgoed. Een dag is nooit hetzelfde, want je komt bij zoveel verschillende mensen over de vloer en voert zoveel verschillende gesprekken. Ook ben ik trots op alle locaties die we het afgelopen jaar hebben opgeleverd. Denk hierbij aan het hotel in Berghem, locatie Nistelrode maar ook de verbouwing van het hoofdkantoor.’ Bas: ‘Wij mogen elke dag weer iets nieuws creëren en leveren uiteindelijk een kant en klaar product op. Dat naast de afwisseling, vind ik het leukste aan de job.’ Wat is het grootste verschil tussen de huisvesting van E&A en huisvesting van concullega’s? Peter: ‘Onze kwaliteitseisen zijn echt heel hoog. En dan heb ik het over zaken die de levenskwaliteit van mensen verhogen. We bieden meer woonoppervlakte en goed sanitair aan onze bewoners. Daarnaast houden we rekening met de woon-werk en supermarkt afstand én zorgen we

Wonen

voor het beste internet dat mogelijk is. We blijven ver weg van locaties die hier niet aan voldoen.’ Bas: ‘We stellen onze kwaliteitseisen continu bij door te praten met de bewoners en locaties te bezoeken. Zelf ben ik weleens op een locatie blijven slapen om de kwaliteit van de huisvesting zelf te ervaren. Daar kwamen dan toch een aantal punten uit. Zo proberen we de woonruimtes continu te verbeteren.’ Hoe maken de bewoners een ‘thuis’ van hun woning? Peter: ‘Mensen mogen echt hun eigen draai aan de woning geven. Natuurlijk hebben we standaard huisregels zoals brandveiligheid en hygiëne, maar het is belangrijk dat de bewoners fijn kunnen wonen. Zo zie je dat sommige bewoners gezellige verlichting ophangen of extra plantjes neerzetten.’ Wat zullen jullie nooit vergeten tijdens een van jullie werkdagen? Bas: ‘We hebben mooie en minder mooie dingen meegemaakt. Mensen die huilden van blijdschap omdat ze het eerste huisje in Nistelrode kregen of een bruiloft van

kinderen van bewoners. Je komt zoveel mensen tegen en iedereen heeft zijn eigen verhaal. In al die jaren zijn er soms ook mensen overleden. Dat komt binnen en blijft me altijd bij.’ Wat zijn jullie plannen voor de toekomst? Peter: ‘We zijn trots als er een locatie is opgeleverd en weer door mogen naar de volgende. Het belangrijkste is dat we het ‘menselijke’ erin houden en het verschil blijven maken met kwalitatief goede huisvesting.’ Bas: ‘Het zou zo mooi zijn als alle huisvesting in Nederland aan de kwaliteitseisen zou voldoen van E&A. Dat is voor mij een mooi doel voor de toekomst en dat betekent dat we nog heel lang kunnen doen wat we nu doen.’ •

WIJ ZIJN E&A 21

Wonen

Over dit project 200 2-persoons studio’s en 300 1-persoonskamers

700 bedden

Studio met eigen voorzieningen

4 km van de werklocatie

400

parkeerplaatsen

22 WIJ ZIJN E&A

elke studio heeft Airco en verwarming

volledige

gym

24 uur

service

Wonen

WIJ ZIJN E&A 23

Op de werkvloer

24 WIJ ZIJN E&A

Op de werkvloer

Op de

werkvloer Bij E&A werk je voor een organisatie waar je écht iets kunt betekenen. We werken voor ondernemingen in: food logistics, food productie, logistiek bij A-merken en E-commerce fashion. Bij ons geldt: een kans zien is deze met beide handen aanpakken. Voor alle inzet geven we ook graag iets terug. Stabiliteit, doorgroei­ mogelijkheden, maar vooral: voldoening.

WIJ ZIJN E&A 25

Op de werkvloer

Een bedrijfsbrede strategie die zich richt op klant, medewerker én flexwerker schuur

Een interview met Martin Hooij

Martin is commercieel directeur bij E&A. Als commercieel directeur houdt hij zich bezig met de drie partijen die het werk van E&A definiëren: de uitzendkrachten, de klanten en de mensen binnen E&A. Om die drie groepen zo goed mogelijk te ondersteunen heeft Martin meegewerkt aan een bedrijfsbrede strategie. Die zal hij in de komende jaren in zijn nieuwe rol verder vorm gaan geven en tot een succes brengen.

Martin, hoe ben je begonnen bij E&A? ‘Ik was na mijn eerste baan op zoek naar tijdelijk werk. Ik meldde me aan bij E&A uitzendbureau en mocht op gesprek. Tijdens dat gesprek vroeg de toenmalige districtmanager of het mij ook leuk leek om voor E&A zelf te werken. Ik kreeg daar een goed gevoel bij en ben vlak daarna begonnen als projectmanager bij de vestiging Den Bosch.’

26 WIJ ZIJN E&A

Hoe is vanaf daar je carrière bij E&A verder verlopen? ‘Vanaf 2001 tot 2005 was ik werkzaam in Den Bosch. Ik merkte dat ik mijn toekomst voort wilde zetten bij E&A en de functie als vestigingsmanager ambieerde. Daarom ben ik in 2003 aan de deeltijdopleiding Economie & Recht begonnen. Na mijn werk ging ik in de avonduren verder om mezelf bij te scholen met het uiteindelijke doel om daarna als vestigingsmanager verder te groeien binnen E&A. Die droom kwam eerder uit dan verwacht, want in 2005 werd ik vestigingsmanager van een vestiging in Tilburg. Mijn opleiding heb ik afgerond in 2007.’

Op de werkvloer

En hoe ben je dan gegroeid tot de commercieel directeur die je vandaag de dag bent? ‘Ik ben in 2009 commercieel manager van E&A geworden omdat er op commercieel vlak ondersteuning nodig was. In die tijd waren we voornamelijk bezig met een overname van een andere organisatie. Na die overname verzorgden Gilbert en ik voor een groot deel de aansturing van de verschillende vestigingen binnen Nederland. We merkten al snel dat het beter zou zijn om die taak onder te verdelen in districten. Zodoende kreeg ik later in 2009, samen met drie andere collega’s, de rol van district manager. Deze structuur van management hebben we een aantal jaar binnen E&A aangehouden. Nu E&A blijft groeien heb ik per 1 januari 2022 de rol van commercieel directeur gekregen.’ Gilbert voegt toe: ‘De uitbreiding van E&A vraagt om nieuwe mensen op verschillende fronten. Om die groei in goede banen te leiden gaat Martin op organische wijze de rol van commercieel directeur vervullen.’ Nu ben je commercieel directeur. Wat houdt dat in? ‘Ik ben kortgeleden commercieel directeur geworden, maar in feite zal ik me nog steeds bezighouden met mijn verantwoordelijkheden als district manager. Ik zal dus nog nauw betrokken zijn bij de vijf vestigingen van district 1. Ik trek samen met die vestigingen op om de klanten van die regio zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, van strategisch tot operationeel niveau. Dat doen we door jaarlijks samen een begroting vast te stellen en te kijken wat we dat jaar kunnen betekenen voor onze klanten. Als we dat eenmaal hebben uitgewerkt richten we ons volledig op het zo goed mogelijk ondersteunen van onze klanten, maar ook zeker op het ondersteunen van onze eigen mensen én uitzendkrachten. Daarnaast zal ik me nu als commercieel directeur met een aantal andere aspecten van E&A bezighouden. Denk bijvoorbeeld aan commerciële ondersteuning aan onze vestigingen die actief nieuwe klanten werven.

WIJ ZIJN E&A 27

Op de werkvloer

Ons strategiemodel Personeelsplanning

Communicatie Onboarding en ontwikkeling

Processen Beddenplanning

Planbition e&a uitzendbureau

Normen en waarden

e&a wonen

Huisvesting

cost to serve

Successen vieren en delen

missie

Tevreden mensen zijn meer betrokken bij hun werk. Zij voelen zich meer verantwoordelijk en presteren daarom beter. Bij E&A staat het welzijn van de uitzendkracht daarom voorop. Op de werkplek, maar ook in hun tijdelijke thuis.

forecasting

opbrengst

Vervoersplanning Plezier maken

Missie & visie

visie

Digitalisering e&a kroatië

interne trots

Strategie en bijdrage individu

calculatie tool

e&a Polen

Door het welzijn van de uitzendkracht centraal te stellen en dit te combineren met echte kennis van de werkvloer én de wil om gemaakte afspraken na te komen, verhoogt E&A het resultaat van haar opdrachtgevers. Wij leveren meetbaar betere prestaties en doen dat tegen competitieve tarieven. Het resultaat is een hogere kwantitatieve en kwalitatieve output en met minimalisering van financiële risico’s.

intern E&A

vervoer

MBO begroting leidend

Klantwaarde E&A

Salaris

t

Baanzekerheid

ach

MTO

xkr

KTO

prettig werken en wonen

fle

Relatiebeheer

nt

meer groene klanten

kla

Klantprofiel groene klant

Werksfeer Passende aanpak acquisitie

Klantwaarde flexkracht

Wonen en vervoer Zichtbaarheid op internet

klant als ambassadeur

welzijn centraal Metrics tool klant KPI’s

Aandacht en verwachtingen overtreffen Pipedrive

Vastleggen inlenersbeloning

28 WIJ ZIJN E&A

verkoopproces op orde

Vastleggen afspraken samenwerking

goede onboarding

Werken bij tool

Jaarlijks magazine

Authorisatie Winning Proposal

Proces/app onboarding

Onboarding film

Op de werkvloer

‘Je kunt gemakkelijk bij elkaar binnenlopen voor een praatje en iedereen kan zichzelf zijn. Dat maakt het werk erg prettig.’

Ook zal ik een bijdrage leveren in de ondersteuning van professionalisering. Dat zijn zaken zoals digitalisering, een thema dat de komende jaren een grote rol gaat spelen. Dat gaat verder dan alleen online aanwezig zijn als uitzendbureau. We willen dat onze uitzendkrachten zo tevreden mogelijk zijn.’ Je zegt dat je zowel klanten als eigen mensen en uitzendkrachten zo goed mogelijk van dienst wil zijn. Hoe realiseren jullie dat? ‘Die drie partijen definiëren het werk dat wij doen. Het is dus belangrijk dat we hier een goede balans in vinden. Alleen zo behalen we de doelen die we willen bereiken. Sinds kort hebben we deze zogenaamde driehoek vertaald naar een bedrijfsbrede strategie waar ik erg trots op ben. Voor onze eigen collega’s streven we naar interne trots, voor onze klanten streven we naar ambassadeurschap en voor onze uitzendkrachten staat het welzijn écht op de eerste plaats. Door middel van de eerdergenoemde digitalisering willen we daar ook aan bij kunnen dragen. Denk bijvoorbeeld aan een onboarding-app die uitzendkrachten van E&A zo goed mogelijk voorziet van de juiste informatie.’ Merken jullie al het effect van die strategie? ‘We zien dat er wel degelijk sprake is van interne trots want er zijn simpel gezegd gewoon veel mensen die al langere tijd bij ons werken. Dat geeft een goed signaal af. Wanneer klanten voor ons kiezen is dat in de meeste gevallen een langdurige samenwerking. Daaruit blijkt dat klanten bij ons vinden wat ze zoeken. En als laatste zien we in ieder geval dat onze mensen er écht alles aan zullen doen om onze uitzendkrachten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Voornamelijk dat zie ik zelf als de kracht van E&A. Het welzijn van flexwerkers zit bij iedereen in het hoofd.’

Hoe zou je de sfeer binnen E&A beschrijven? ‘De sfeer is open en informeel. Omdat mijn collega’s al zo lang werken binnen E&A ontstaat er ook een vertrouwensband en familiegevoel. Ik kan op mijn collega’s bouwen omdat we elkaar goed kennen. Je kunt gemakkelijk bij elkaar binnenlopen voor een praatje en iedereen kan zichzelf zijn. Dat maakt het werk erg prettig.’ Waar zie jij jezelf over vijf jaar? ‘Ik kan met 100 procent zekerheid zeggen dat ik dan nog steeds bij E&A werkzaam ben. Ik heb bij E&A altijd kansen gehad om mezelf te ontwikkelen en veel vrijheid gekregen om mee te denken. Dat zal niet veranderen. Daarnaast ben ik erg blij met de ontwikkelde strategie en zie ik graag wat dat ons gaat opleveren. Ik doe mijn werk nog steeds met heel veel voldoening en dat wil ik graag voortzetten. Ik zie E&A het liefste nóg verder groeien.’ •

WIJ ZIJN E&A 29

Op de werkvloer

Ellen drontmann

Een district­manager die het verschil wil maken Ellen heeft direct contact met de klant en geeft leiding aan haar vestigingsmanagers. Ze is betrokken bij de mensen en weet wat er speelt.

30 WIJ ZIJN E&A

Op de werkvloer

Hoe en wanneer ben je je carrière voor E&A gestart?

‘Ik ben in september 2012 gestart voor E&A. Daarvoor was ik werkzaam voor Randstad als accountmanager en district manager. In de rol die ik nu uitoefen voor E&A zitten beide functies in elkaar verweven. E&A heeft korte lijnen en schakelt snel. Ik heb contact met de klant en geef leiding aan mijn vestigingsmanagers. Deze combinatie was de reden om te kiezen voor E&A.’

Moest je erg wennen in het begin?

Ik voelde me al snel thuis bij E&A’, vertelt Ellen. ‘Dat begon eigenlijk al bij mijn sollicitatiegesprek. Ik kwam op het hoofdkantoor om vrijblijvend een keer te gaan praten en had direct een klik met Gilbert. Hij had echt oprechte interesse in mij en wilde weten wat ik zou kunnen betekenen voor E&A. Ik zie die manier van werken nu nog steeds terug in mijn team. We doen méér dan alleen ons werk. Er wordt echt een stapje extra gezet. Zowel voor de klant als onze flexwerkers. Het effect hiervan is dat klanten graag met ons werken en uitzendkrachten graag voor ons werken.’

‘Ik voelde me al snel thuis bij E&A’ Kun je vertellen wat een inhouse vestiging precies inhoudt?

‘We hebben een eigen team bij de klant op locatie. Het begint vaak met een E&A vestigingsmanager, die ook andere inhouse vestigingen onder zijn hoede heeft. Ook heb je een administratieve kracht en een inhouse relatiemanager. Dat is de basis van het team. Afhankelijk van hoeveel uitzendkrachten er op een locatie werken, wordt dit team uitgebreid.’ Bij hele grote klanten hebben we ook iemand specifiek voor het regelen van vervoer. Flexwerkers die verder dan 10 km van de vestiging vandaan wonen, krijgen een auto tot hun beschikking voor het woon/werk verkeer. Flexwerkers die minder dan 10 km van de vestiging wonen krijgen een fiets of e-bike.’

WIJ ZIJN E&A 31

Op de werkvloer

‘We doen méér dan alleen ons werk. Er wordt echt een stapje extra gezet. Het effect hiervan is dat klanten graag met ons werken en uitzendkrachten graag voor ons werken’

Wat is het verschil tussen het E&A hoofdkantoor, de reguliere vestigingen en een inhouse vestiging?

‘Het hoofdkantoor is verantwoordelijk voor de algemene zaken van E&A. Hier vind je bijvoorbeeld onze officemanager en onze bedrijfsanalist. Daarnaast ligt de focus binnen het hoofdkantoor op huisvesting en recruitment. Zo houdt NL Recruitment zich bezig met het herplaatsen van goede uitzendkrachten die al voor ons werkzaam zijn, maar waarvan de opdracht is afgelopen. Deze flexwerkers kunnen dan direct doorgeplaatst worden bij een van onze andere opdrachtgevers. Een reguliere vestiging heeft ook een eigen team. Ze hebben vaak meerdere kleine klanten en zijn verantwoordelijk voor een bepaalde regio in Nederland. Als laatste heb je een inhouse vestiging. Zij zitten zoals gezegd intern met een eigen team bij de klant. Op locatie zijn zij het aanspreekpunt voor de klant én flexwerker. Bij sommige vestigingen zitten we ook samen met concullega’s. Anders dan dat je misschien zou vermoeden, gaat dit eigenlijk heel goed! Meestal hebben we wel een eigen ruimte, maar soms zitten we ook echt samen in één kantoor bij de klant inhouse. Het gaat bij een inhouse vestiging echt om de planning en de totale dienstverlening voor de klant en flexwerker.’

32 WIJ ZIJN E&A

Op de werkvloer

Waarom is een inhouse vestiging noodzakelijk?

Wat vind je zo leuk aan jouw job?

‘Je hebt alle aandacht voor de klant en flexwerker. Wanneer een klant meer dan 100 flexwerkers heeft, gaan we graag bij de klant inhouse. Deze vestiging is verantwoordelijk voor de hele onboarding van nieuwe uitzendkrachten op een locatie. Het fijne aan een inhouse vestiging is dat we vlakbij de uitzendkrachten zijn. Ze kunnen bijvoorbeeld in hun pauze even langs lopen, wanneer ze een vraag hebben of gewoon een praatje willen maken. We zitten dichtbij de klant en uitzendkracht, wat voor beide partijen heel prettig is.’

‘Het persoonlijke contact en de korte lijnen die terugkomen. Hierdoor is geen dag hetzelfde en is mijn baan erg afwisselend. Daarnaast heb ik veel contact met verschillende mensen. Van GXO tot onze concurrenten. Met hen blijf ik in gesprek om te kijken hoe we samen de handen in één kunnen slaan.’

Heb je veel contact met de E&A kantoren in Polen en Kroatië?

‘In het begin van mijn carrière ben ik samen met Gilbert naar een vestiging in Polen geweest om te zien hoe daar wordt gewerkt. Elke vestiging in Nederland heeft een eigen contact­vestiging in Polen, Kroatië en Roemenië. Via deze contactvestigingen worden aanvragen behandeld en verder uitgezet in de desbetreffende landen. We hebben dus continu contact met onze kantoren in het buitenland. Mooi om te zien dat we uitbreiden naar verschillende landen. Ook hebben we inmiddels een recruiter die zich volledig bezighoudt met het werven en selecteren van Spaanse flexkrachten.’

Hoe ziet je werkdag eruit?

‘Dat is echt afhankelijk van de afspraken die ik maak. Ik probeer elke twee weken minimaal een keer op elke vestiging te zijn. Dan neem ik de gang van zaken door met de vestigingsmanager. Ik vind het belangrijk en vooral superleuk om persoonlijk contact te hebben met de verschillende mensen op kantoor. Ik werk voornamelijk in het Zuiden en woon zelf in Naarden. Qua reistijd moet ik dit dus wel goed plannen.

Welk moment in je carrière zal je nooit vergeten?

‘Er zijn zoveel momenten. Het is ontzettend leuk als je een nieuwe vestiging mag openen. Dat zijn mooie projecten met veel uitdagingen.’

‘We zitten dichtbij de klant en uitzendkracht, wat voor beide partijen heel prettig is’ Hoe zou je de sfeer omschrijven op de werkvloer en hoe maak jij hierin het verschil?

‘Er wordt heel hard gewerkt maar zeker ook plezier gemaakt. Dat vind ik belangrijk. Als ik op vrijdagmiddag op een vestiging ben, dan probeer ik altijd positiviteit uit te stralen. Dat wordt gelukkig gewaardeerd. Het werken op een inhouse vestiging kan namelijk erg stressvol zijn. Als medewerker zit je in een soort spagaat tussen de klant en uitzendkracht. Het is dus belangrijk om de positiviteit en de lol erin te houden.’ •

Ook heb ik veel contact met de vier business unit directeuren van GXO. Bij gesprekken met de sitemanagers van de klant is meestal ook de E&A vestigingsmanager aanwezig. De vestigings­manager kent de precieze situatie bij de klant en kan inhoudelijk goed antwoord geven. Hierdoor blijven de lijnen kort.’

WIJ ZIJN E&A 33

Op de werkvloer

34 WIJ ZIJN E&A

Op de werkvloer

Jorg van Gorkom ‘Ik ben ontzettend trots op mijn team’ Jorg van Gorkom is binnen E&A vestigingsmanager bij Albert Heijn Online in Eindhoven.

Als vestigingsmanager is Jorg de spin in het web. Hij schakelt constant tussen zijn eigen team, flexwerkers en de klant. Hij staat altijd klaar voor zijn team en zijn team ook voor hem.

Van Defensie naar coördinatie Jorg is in 2002 begonnen met zijn carrière bij E&A. Daarvoor was hij in dienst bij Defensie. Hij vertelt: ‘Na zeven jaar Defensie vond ik dat het tijd werd voor een andere uitdaging. Ik kreeg toen via een oud-collega, die ik ook kende van Defensie, een baan aangeboden als coördinator voor een uitzendbureau. Een functie die bij me paste en veel raakvlakken had met mijn vaardigheden zoals mensen aansturen en processen verbeteren.’ Jorg heeft die kans met beide handen gegrepen. Eenmaal op gesprek voelde hij meteen een klik met de organisatie en met het personeel. Al vrij snel kreeg hij het positieve bericht om te starten als coördinator. Op zoek naar meer Jorg werkte met veel plezier als coördinator. Alles sprak hem aan: van de taken die hij oppakte tot de E&A mentaliteit. Hij groeide door naar projectmanager van de vestiging Ringbaan Noord. ‘Ik ben een persoon die altijd wel op zoek is naar meer. Ik toonde daarom ook meteen interesse toen de functie voor projectmanager open stond. Voordat ik het wist mocht ik aan de slag bij de vestiging Ringbaan Noord. Ik ben uiteindelijk zo’n elf jaar werkzaam geweest als projectmanager.’

Vestigingsmanager van Albert Heijn Online Nu is Jorg vestigingsmanager bij Albert Heijn Online in Eindhoven. Daar stuurt hij elke dag zijn eigen gekozen team aan. ‘Dat bevalt me nog steeds hartstikke goed. Ik heb hier zelf een team samengesteld en ga bijna elke dag met een glimlach naar het werk. Als vestigingsmanager ben ik de spin in het web. Ik schakel tussen klant, team, uitzendkracht en management. Ik probeer het overzicht te bewaren en alle partijen tevreden te houden.’ ‘We zijn er voor elkaar’ Jorg haalt enorm veel voldoening uit zijn baan. Hij vertelt: ‘Ik vind het leuk om met mensen bezig te zijn. Daarom heb ik er voor gekozen om op de vestiging niet in een aparte ruimte te zitten, maar gewoon tussen m’n team. Ik vind het belangrijk dat ik weet wat er speelt op mijn vestiging en dat iedereen goed in z’n vel zit. Dan merk je vanzelf dat de kwaliteit en betrokkenheid binnen het team stijgt. Dat vind ik typisch E&A. We zijn er voor elkaar. Als er veel werk is zetten we samen onze schouders eronder. Ik hoef niet te vragen of iemand iets langer wil blijven. Mede hierdoor ben ik ontzettend trots op mijn team. Als je het mij vraagt heb ik het beste team binnen E&A!’ Familie Als het aan Jorg ligt blijft hij bij E&A. Hij legt uit: ‘Veel mensen waarmee ik samenwerk ken ik al 18 jaar. Het is in feite familie geworden. Dat maakt het werk ontzettend prettig en het zou voor mij moeilijk zijn om daar afscheid van te nemen. Ik zie mezelf over vijf jaar zeker nog bij E&A.’ •

WIJ ZIJN E&A 35

Op de werkvloer

Sylwester Trochowski

Een gedreven projectmanager van E&A Ringbaan Noord De 29-jarige Sylwester Trochowski is sinds april 2019 werkzaam als projectmanager bij E&A aan de Ringbaan Noord in Tilburg. Als projectmanager is hij dé schakel tussen de klanten en uitzendkrachten van E&A. Hij zorgt ervoor dat de klant niets tekortkomt. Daarnaast heeft hij een rits aan vaardigheden achter de hand om E&A nog beter te ondersteunen. Van ijzersterke presentaties tot slimme Excel oplossingen, Sylwester is de aangewezen persoon op zijn vestiging. Een uitgebreid takenpakket met veel verantwoordelijkheid.

Leuke uitdaging ‘Na een periode werkzaam geweest te zijn bij Otto was ik opzoek naar een nieuwe en leukere uitdaging’, vertelt Sylwester. ‘Via een vacature bij Luba kreeg ik te horen over een mooie functie als projectmanager bij E&A Ringbaan Noord in Tilburg. Twee leuke sollicitatiegesprekken en een meeloopdag verder wist ik het zeker: Dit is de organisatie waar ik wil werken. En E&A had hetzelfde idee, want vlak daarna kreeg ik een contract aangeboden.’ Divers werk waar je energie van krijgt Zodoende begon Sylwester aan zijn nieuwe baan bij E&A. En hij krijgt er een kick van. ‘Mijn werkdagen zijn nooit hetzelfde. Ik verwerk verschillende mutaties en regel randzaken voor flexwerkers. Soms krijg ik verzoeken van klanten die in het eerste opzicht onmogelijk lijken. Bijvoorbeeld een klant die maandag vraagt of ik 30 extra uitzendkrachten kan regelen voor de woensdag in diezelfde week. Ik maak er dan bijna een sport van om dat te laten slagen. En als het lukt geeft dat veel voldoening.’

36 WIJ ZIJN E&A

Een écht team Naast zijn werkzaamheden verwarmen zijn collega’s en de sfeer binnen E&A zijn hart. ‘Ik merk dat we een echt team zijn. We werken hard samen, lachen samen, huilen samen en feesten samen wanneer dat kan natuurlijk. Die sfeer merk ik niet alleen bij onze vestiging. Laatst kwam ik op het hoofdkantoor omdat ik een vast contract kreeg. Onder het genot van Pools gebak dat ik meenam, sprak ik een aantal medewerkers van die vestiging en ik merkte dat de sfeer er daar net zo goed inzit als bij ons en dat is goed om te zien.’ Sylwester is blij dat hij onderdeel is van het team. ‘Bij E&A hebben ze het goed geregeld. Ze weten wat ze doen en waar ze in uitblinken. Afspraken blijven afspraken. Zo zou ik de kracht van E&A omschrijven. Met dit fijne werk en een vast contract heb ik mijn plek gevonden!’ •

Op de werkvloer

WIJ ZIJN E&A 37

Op de werkvloer

‘De kracht van E&A ligt bij het helpen van mensen’ Sara Gizdulić startte als recruiter voor E&A

in Rijeka, Kroatië in 2019. Inmiddels werkt ze als recruiter voor E&A in Tilburg en wil ze wanneer

haar vriend klaar is met zijn studie, op zoek gaan naar een woning voor hun tweeën. Hoe heeft ze de overstap naar Nederland ervaren?

38 WIJ ZIJN E&A

Op de werkvloer

E&A Kroatië Sara startte haar carrière bij E&A in Rijeka, Kroatië. De E&A vestiging daar was toen net zes maanden open. Ze vertelt: ‘Ik was op zoek naar een baan en er stond op dat moment een vacature open. Na het lezen van de vacature, wist ik dat de functie bij mij paste.’ De weg naar Nederland Sara heeft altijd een connectie gehad met Nederland. Dit kwam mede door haar Nederlandse vriend. Eén van haar wensen was dan ook om ooit in Nederland te wonen en te werken. Ze kreeg een baan aangeboden bij E&A en haar wens werd werkelijkheid. E&A hielp Sara tijdens haar verhuizing naar Nederland en ondersteunde waar nodig. Sara legt uit: ‘E&A heeft me gedurende deze periode goed geholpen en ervoor gezorgd dat alles netjes geregeld was, voordat ik in Nederland aankwam. Denk hierbij aan het krijgen van een Visa nummer en het benodigde papierwerk. Dat was echt heel fijn.’ NL recruitment Sara werkt sinds mei 2021 als recruiter op het E&A hoofdkantoor in Tilburg. Ze is verantwoordelijk voor de invulling van vacatures door uitzendkrachten. ‘De helft van de tijd ben ik in gesprek met kandidaten die ons gecontacteerd hebben via de telefoon, e-mail of de website. Dit zijn meestal mensen die al in Nederland wonen of afkomstig zijn van andere landen binnen de EU. Met hen neem ik het hele recruitmentproces door. De andere helft van mijn tijd besteed ik aan transfers van mensen die al werkzaam zijn via E&A. Voor de mensen die gekwalificeerd zijn én passen bij E&A ga ik op zoek naar een baan die beter bij hen past. Het is belangrijk dat we de juiste mensen bij E&A proberen te houden.’

Mensen helpen Het helpen van mensen is onderdeel van Sara’s passie. Dat maakt haar werk zó leuk. Ze geeft aan: ‘Ik hou ervan om uit te vinden wie een goede kandidaat is en welke baan het beste bij een bepaalde persoonlijkheid past. Door E&A kan iemand echt een beter leven opbouwen. Ik denk dat daar de kracht van E&A ligt. We helpen mensen, met verschillende achtergronden en verhalen, aan de juiste job. Daarnaast ondersteunen we ze op allerlei vlakken. Veel mensen zijn nu nog steeds werkzaam voor E&A en dat geeft echt een goed gevoel. Deze mensen hebben dan ook een speciaal plekje in mijn hart gekregen.’ Goede sfeer Sara houdt erg van de werksfeer binnen E&A. Ze legt uit: ‘De mensen bij E&A zijn erg open. Als je ergens mee zit of je werkzaamheden blijken een uitdaging voor je te zijn, dan staat iedereen voor je klaar. Ook werken er binnen E&A veel mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Niemand wordt buitengesloten en iedereen komt met een fijn gevoel naar het werk. Zo’n omgeving heeft een positieve invloed op iedereen. Ik denk dat dat één van de redenen is dat mensen voor een langere periode bij E&A werken.’ Een toekomst in Nederland Als het aan Sara ligt blijft ze bij E&A. Ze is erg gelukkig. ‘Ik heb mijn plekje echt gevonden. Wanneer mijn vriend klaar is met zijn studie, willen we op zoek gaan naar een plek voor ons tweeën. Mijn droom is om hier een leven samen op te bouwen en te werken aan een mooie lange carrière binnen E&A.’ •

WIJ ZIJN E&A 39

Op de werkvloer

AGNIESZKA STEPINSKA ‘Alles is mogelijk als je er maar hard voor werkt’ Ooit was ze op zoek naar een nieuwe uitdaging. Die kwam in 2007 en sinds dat jaar is ze werkzaam voor E&A. Ze startte bij E&A als uitzendkracht voor het Albert Heijn distributiecentrum en groeide uiteindelijk door tot administratief medewerkster op de reguliere E&A vestiging in Hollandscheveld.

N

ieuwe uitdaging in een nieuw land ‘Agnieszka is in 2007 vanuit Polen naar Nederland gekomen. Haar man werkte in die tijd al hier en samen waren ze op zoek naar een baan voor haar in Nederland. Dat was niet makkelijk. Elke dag reed de man van Agnieszka langs het Albert Heijn distributiecentrum in Zwolle. ‘Zou daar misschien een vacature voor Agnieszka zijn?’ Dromen kwamen uit, want vanuit Polen reageerde ze op een vacature waarin door hetzelfde distributie­centrum werd gezocht naar ‘magazijnmedewerkers’ via E&A uitzendbureau. Agnieszka vertelt: ‘Ik werd aangenomen en begon mijn avontuur in Nederland. Ik startte bij E&A als uitzendkracht voor Albert Heijn en klom stapje voor stapje omhoog. Ik werd opleider voor nieuwe medewerkers en kreeg later de kans om coördinator te worden. Hier was ik vooral bezig met mensen begeleiden op de werkvloer en zorgen dat het werk goed werd uitgevoerd. Het was echt een coördinerende functie die ik met veel plezier heb uitgeoefend.

40 WIJ ZIJN E&A

Pakken die kans! In 2009 kwam er een nieuwe kans voor Agnieszka. ‘Er kwam een functie vrij als administratief medewerker op het E&A kantoor in Zwolle. Door collega’s werd ik voor­gesteld aan de leidinggevende. ‘Voordat ik het wist werd mij gevraagd of ik deze functie wilde vervullen. Eerlijk gezegd vond ik het best spannend! Ik sprak enkel basis Nederlands en wist niet of ik de juiste persoon voor deze functie was. Mijn leidinggevende geloofde echter in mij en gaf me twee maanden proeftijd waarin ik de functie ‘eigen’ kon maken. De rest is geschiedenis. Sinds 2010 ben ik administratief medewerkster, waarvan zes jaar in Hoogeveen op de reguliere vestiging van E&A!’ Verschil inhouse en reguliere vestiging ‘Ik heb ervaring met zowel een inhouse als een reguliere vestiging, maar vind beide kanten ontzettend leuk. Bij een inhouse vestiging heb je 100 procent focus op één klant. De verhuizing naar een reguliere vestiging was in het begin dan ook even wennen. Hier had ik te maken met zes tot zeven verschillende klanten. Met elk hun eigen wensen en voorkeuren. Gelukkig had ik mijn draai snel gevonden.

Op de werkvloer

Ik zal nooit vergeten dat ik deze kans heb gekregen van E&A. Ze hebben mij zelfs ondersteund om een rijbewijs te halen, zodat ik mijn functie nog beter kan uitoefenen. Het mooiste aan dit werk is, dat ik contact heb met de mensen. Zowel met de klanten en de uitzendkrachten, die naar kantoor komen of bellen en laten weten, dat ze tevreden zijn over de samenwerking. Dan weet je dat je je werk goed hebt gedaan. Ik ben van mening dat niets onmogelijk is, als je er maar hard voor werkt!’ Agnieszka is heel tevreden met haar functie en waar ze op dit moment in het leven staat. ‘Waar ik heel dankbaar voor ben is dat ik deel uit maak van een fantastisch team. We zijn oprecht geïnteresseerd in elkaar en willen graag weten hoe het gaat. Dus wij zijn niet alleen collega’s van werk maar ook ‘vrienden’. Mijn streven is dan ook dat alles blijft lopen zoals het op dit moment loopt!’ •

WIJ ZIJN E&A 41

Klant aan het woord

d r o o w t e h n Klant aa

42 WIJ ZIJN E&A

Klant aan het woord

GXO, afgesplitst van XPO Logistics, biedt innovatieve, logistieke oplossingen aan internationale bedrijven en marktleiders over de hele wereld. De innovatieve en ondernemende organisatie werkt voor grote klanten en wereldmerken in de fashion, food en retail. Als grote speler moet je dan voorop blijven lopen. Hans Hogenkamp is workforce manager bij GXO. Hij vertelt hoe GXO en E&A samenwerken om op de eerste plaats te blijven.

Een van de belangrijkste

Meer dan alleen een uitzendbureau

partners van GXO

De samenwerking tussen GXO en E&A gaat verder dan alleen het leveren van geschikt personeel. Hans legt uit: ‘Zowel wij van GXO als E&A streven naar een volwaardig partnership en dat merk je aan onze samenwerking. Uiteraard is het voor ons belangrijk dat E&A voldoende personeel met de juiste kwaliteiten kan blijven leveren. Daarnaast zullen we samen verschillende uitdagingen moeten tackelen, zoals een goede forecast, binding en begeleiding van medewerkers op de werkvloer en huisvestingmogelijkheden.’

E&A is al heel lang actief bij GXO Logistics, voorheen XPO Logistics. Hans legt uit: ‘We zijn met een klein aantal flexwerkers van E&A begonnen, maar ze zijn uitgegroeid tot één van onze belangrijkste partners op het gebied van arbeidskrachten. Op dit moment werken dagelijks meer dan 1.500 flexwerkers van E&A in de verschillende warehouses van GXO.’ De flexwerkers van E&A worden voornamelijk ingezet voor taken in het warehouse, zoals orderpicking, packing, en heftruck rijden. Naast het inzetten van deze mensen verzorgt E&A ook de introductie en begeleiding op de werkvloer door de inzet van coördinatoren. Zelfs bij het verbeteren van de productiviteit biedt E&A ondersteuning, weet Hans. ‘Op de meeste locaties heeft E&A een eigen inhouse vestiging zodat er snel geschakeld kan worden tussen de twee partijen. Zowel flexwerkers als contactpersonen van GXO kunnen direct met vragen daar terecht. De medewerkers van E&A zijn op deze manier enorm betrokken, weten wat er speelt en worden eigenlijk een verlengstuk van GXO.’

‘Goede huisvesting is in veel regio’s een grote uitdaging. Bij GXO vinden we het belangrijk dat alle flexwerkers van E&A toegang hebben tot kwalitatieve huisvesting in de buurt van de GXO-locatie waar ze werkzaam zijn. Dit is een van de belangrijke voorwaarden om flexwerkers aan ons te binden. Samen met E&A onderzoeken we de mogelijkheden en trekken we samen op als we naar de betreffende instanties moeten. Zo brengen we elkaar op een hoger plan.’ Belangrijk om samen te blijven werken

De samenwerking en communicatie tussen de twee partijen verloopt volgens Hans prettig. ‘De communicatie verloopt open en transparant. Het is soms lastig om in deze hectische branche op koers te blijven. We kunnen elkaar aanspreken op zaken die beter kunnen en moeten. Dat zit bij E&A wel goed. Ze zijn ontzettend betrokken bij onze organisatie. Je merkt dat de vestigingen van E&A er alles aan doen om ons zo goed mogelijk te helpen en mee te denken in mogelijke oplossingen, bijvoorbeeld door erg flexibel uitzend­ krachten in te zetten.’ ‘Er is een goede basis op het gebied van onze samenwerking. E&A levert kwaliteit en is kritisch wanneer dat nodig is. Uiteraard is er ruimte voor verbetering, maar juist daarom is het belangrijk om samen te blijven werken, zodat we ook samen kunnen blijven groeien.’

WIJ ZIJN E&A 43

Betrokken bij flexwerkers

44 WIJ ZIJN E&A

Betrokken bij flexwerkers

Betrokken

s r e k r e w x bij fle Bij E&A zijn we betrokken bij onze flexwerkers. Een uitzendkracht die tevreden is met zijn werk en woonlocatie, is meer betrokken bij zijn werk en voelt zich er verantwoordelijker voor. Het welzijn van onze flexwerkers staat dan ook op nummer één.

WIJ ZIJN E&A 45

Betrokken bij flexwerkers

j i w n e n u e t s r e d Zo on

? r e k r e w x de fle Van huisvesting tot persoonlijke behoeften: elke dag zet E&A zich in om ervoor te zorgen dat flexwerkers niets tekort komen. Ook wanneer een uitzendkracht begint aan een nieuwe baan zorgt E&A voor voldoende begeleiding. Tijdens de eerste weken van hun nieuwe baan staan teamleiders en buddy’s klaar om ze te helpen. Lees hier hoe E&A de flexwerker ondersteunt tijdens de eerste paar weken van hun nieuwe baan.

Werken bij... een nieuwe Wanneer een flexwerker start met van Gorkom, baan staat E&A voor hen klaar. Jorg rt Heijn Online in Eindhoven, E&A vestigingsmanager bij Albe en van tevoren een legt uit: ‘De uitzendkrachten krijg staat alle informatie die ‘werken bij’-boekje. In dit boekje hij of zij start bij de een flexwerker moet weten voordat kje op de eerste dag opdrachtgever. We nemen dat boe en sociaal contact en nog eens rustig met hen door, legg begeleiden ze met buddy’s.

46 WIJ ZIJN E&A

Betrokken bij flexwerkers

Buddy Elk groepje van drie flexwerkers krijgt in de eerste week een buddy toegewezen. De buddy’s zijn op locatie aanwezig en te herkennen

aan groene bedrijfskleding. Jorg vertelt: ‘Eerlijk is eerlijk, we proberen

uitzendkrachten veel te leren in de eerste week. Dan is het fijn dat ze een duidelijk aanspreekpunt hebben.’ Barbara Kazior, teamleider bij E&A, voegt toe: ’Het is belangrijk dat we onze uitzendkrachten

op verschillende vlakken kunnen ondersteunen. We begeleiden hen,

ontdekken hun sterkste punten en spelen daarop in. Daarnaast kunnen ze ook voor vragen buiten het werk om bij ons terecht.’

Veiligheid E&A zet zich in voor het opleiden van het personeel. In de eerste week leert een flexwerker een aantal belangrijke punten van zijn of haar buddy. Naast de werkzaam­heden die ze gaan verrichten, worden ze ook op de hoogte gesteld van de veiligheidsregels bij een klant. Het welzijn van een flexwerker staat op alle fronten centraal. Jorg legt uit: ‘Een

buddy zal de flexwerker begeleiden en alle aspecten van de baan uitleggen. Zo wordt de werkwijze en het systeem waarmee gewerkt wordt zorgvuldig uitgelegd. Veiligheid staat voorop, en daarom krijgt een flexwerker ook uitleg over brandveiligheid, en over waar je wel en niet mag lopen en over hygiëneregels.’

Na de training het leertraject In totaal duurt het trainingstraject één maand. Aan het einde van worden de flexwerkers onderverdeeld in teams door de teamleiders. zijn werk kan Het kan zijn dat een flexwerker na een maand nog niet optimaal kijken altijd uitvoeren. In dit geval helpt E&A ze verder op weg. Jorg vertelt: ‘We nodig euning onderst extra naar het individu. Het kan zijn dat iemand nog wat heeft. We nemen samen met die personen het werk nogmaals door. Blijkt een flexwerker niet geschikt te zijn voor de huidige functie, maar zien we dat deze persoon de juiste intenties heeft, dan kijken n we naar een andere geschikte functie. Bij E&A worden uitzendkrachte g.’ niet zomaar weggestuurd. We kijken altijd naar een passende oplossin

WIJ ZIJN E&A 47

Betrokken bij flexwerkers

Barbara Kazior ‘Ik vind het belangrijk om een goede band op te bouwen met onze medewerkers’ Barbara Kazior startte in 2016 voor E&A als logistiek coördinator. Ooit maakte ze zelf de reis naar Nederland, hierdoor kan ze zich goed verplaatsen in de uitzendkrachten van E&A. Inmiddels is ze doorgegroeid naar de functie van teamleider flex bij E&A voor Albert Heijn Online in Eindhoven. Hier is ze verantwoordelijk voor het hele proces op de werkvloer.

G

estart als teamleider Barbara kreeg via een kennis te horen dat er een vacature openstond voor de functie logistiek coördinator bij E&A uitzendbureau. Deze kans pakte ze direct met beide handen aan. Ze vertelt: ‘na drie sollicitatiegesprekken kreeg ik het goede nieuws dat ik werd aangenomen. Ik mocht direct aan de slag als coördinator bij een distributiecentrum in Tilburg. Sinds 2020 ben ik doorgegroeid naar de functie van teamleider bij Albert Heijn Online in Eindhoven.’

Een veelzijdige functie Als teamleider flex begeleidt Barbara de flexwerkers van Albert Heijn Online. Ze vertelt lachend: ‘Een beschrijving van mijn baan is lastig uit te leggen. In feite ben ik verantwoordelijk voor het proces op de werkvloer en help ik bij het beantwoorden van vragen. Het is belangrijk dat we er zijn voor het personeel. Ze moeten het gevoel krijgen altijd bij ons terecht te kunnen.’

48 WIJ ZIJN E&A

Goede band opbouwen Ook buiten het werk om staat Barbara klaar voor haar personeel. Ze legt uit: ‘Vaak zijn het jonge mensen die bij ons komen werken. Ze zijn net nieuw in Nederland aan­gekomen en zitten met een heleboel vragen. Sommige vragen zijn niet werk gerelateerd. Zelf ben ik ook ooit naar Nederland verhuisd, dus ik herken het gevoel wat zij ervaren. Ik voel me dan ook verantwoordelijk om ze met deze vragen te helpen, ook buiten het werk om. Het is een keuze die ik zelf maak. Ik doe het graag en vind het erg belangrijk om een goede band op te bouwen met onze medewerkers en ervoor te zorgen dat iedereen op zijn of haar plekje zit.’ Het team maakt het verschil Volgens Barbara is haar team de reden dat ze het zo leuk vindt op haar werk. ‘Iedereen komt met positieve energie en een glimlach naar het werk. De sfeer vind ik echt een belangrijk onderdeel. Omdat we als collega’s altijd voor elkaar klaar staan, heerst er dan ook echt een fijne sfeer. Soms lijkt het alsof ze niet alleen mijn collega’s zijn, maar ook familie. Ik heb het dus erg naar mijn zin en zit helemaal op mijn plek!’ •

Betrokken bij flexwerkers

WIJ ZIJN E&A 49

Betrokken bij flexwerkers

Wie droomt er niet van:

Van je hobby je werk maken?

50 WIJ ZIJN E&A

Betrokken bij flexwerkers

Van Hobby Naar werk Hermanus Engolo waagde de stap en is nu al enkele jaren leraar Nederlands voor E&A. Zijn lessen worden goed bezocht en ook de resultaten spreken voor zich. We spraken met Hermanus en zijn leerling Rita Bojko over zijn gewaardeerde les­methodiek. Rita werkt zelf ook voor E&A. Ze maakt schoon op diverse vestigingen, waaronder het E&A hoofdkantoor.

WIJ ZIJN E&A 51

Betrokken bij flexwerkers

P

lezier in lesgeven

Hermanus is leraar Nederlands voor E&A. Zijn interesse voor het lesgeven kwam enkele jaren geleden. Hij werkte voor een ander bedrijf als manager en had het niet meer naar zijn zin. Via zijn Poolse vrouw kwam hij veel in contact met Poolse mensen. Steeds vaker gaf hij in de avonduren les en groeide het idee om leraar Nederlands te worden. ‘Ik stopte met mijn functie als manager en ging als leraar Nederlands werken voor E&A. Ik doe dit werk nu al drie jaar en heb van mijn hobby mijn werk kunnen maken!’ Rita Bojko leerling van Hermanus: ‘Ik ben eind 2016 naar Nederland gekomen. Via het internet vond ik een baan bij E&A. Ik startte als orderpicker voor XPO in Nieuwegein en werd daarna beheerder voor verschillende locaties. Na het beëindigen van mijn contract bleek ik zwanger te zijn en nam ik een half jaar pauze om voor mijn zoontje te zorgen. Ik verhuisde terug naar Polen en kwam pas eind 2019 weer terug naar Nederland. Hier startte ik als schoonmaakster voor het bedrijf waar mijn man werkte. Toen mijn zoontje Wojtek één jaar oud was nam ik contact op met E&A en kon ik fulltime aan de slag als schoonmaakster. Die kans pakte ik met beide handen aan. Vroeger werkte ik alleen met Poolse mensen en sprak ik voornamelijk Pools. Nu vind ik het belangrijk dat ik goed Nederlands kan spreken. De lessen van Hermanus zijn fijn om naar toe te komen. Het is echt te zien dat hij zijn werk leuk vindt. Dat zie je terug in zijn lessen en hij zorgt ervoor dat we de stof snel begrijpen.’

‘Rita: ‘Soms kan ik niet op een Nederlands woord komen en dan is het heel fijn dat Hermanus ook de Poolse taal begrijpt’ 52 WIJ ZIJN E&A

Betrokken bij flexwerkers

Gemotiveerde leerlingen

‘Ik vind het geweldig om mensen iets te kunnen leren, maar ben niet de standaard Nederlandse leraar’, vertelt Hermanus. ‘Al het lesmateriaal heb ik zelf bedacht en gemaakt. Omdat ik een Poolse vrouw heb, leer ik Pools. Vanuit mijn eigen ervaring ben ik gaan spiegelen. Wat zou ik zelf een eerste les willen leren? Vanuit die gedachte ben ik de lesmethode gaan ontwikkelen. Door een spel te gebruiken als leermethode, blijft de stof beter hangen. Ik heb bijvoorbeeld een quiz gemaakt waarin ik de quizmaster ben. De leerlingen leren vragen te beantwoorden door het spel. Bij elk goed antwoord krijgen ze een punt en de winnaar een medaille. Op deze manier leer je op een leuke manier vragen te beantwoorden.’ Ook Rita is het daar mee eens. ‘In februari kon ik me nauwelijks redden in het Nederlands. Nu heb ik in vier maanden tijd de basiscursus Nederlands gevolgd en af­gelopen september heb ik de gevorderde cursus Nederlands behaald. Dat had ik echt nooit verwacht. In de les leren we veel nieuwe woorden. We oefenen en lachen veel met elkaar. Liever veel praten en soms een foutje maken, dan alles perfect willen doen. Voor mij is Hermanus echt een geweldige leraar.’ ‘Ik krijg het een beetje warm’ grapt Hermanus. ‘Maar Rita heeft gelijk. De stap naar het daadwerkelijk leren probeer ik zo leuk mogelijk te maken. Niet alleen maar zitten en schrijven. Ik probeer echt een interactieve les neer te zetten. De leerlingen hebben maar één keer per twee weken les. Het is bijzonder om te zien hoe snel Rita alles heeft op­gepikt. Ze kan nu meepraten en begrijpt ons. Het helpt als een leerling naast de les ook zelf oefent. Dan gaat het heel snel. Ooit maakte ik een leerling mee die geen Nederlandstalig sprekende mensen in haar directe omgeving had. Haar naam is Marta en ze was ontzettend gemotiveerd. Ze oefende in de spiegel met zichzelf en behaalde haar examen met A2 niveau. Een ware top­ prestatie! Toen ze de uitslag ontving begon ze te huilen. Het is bijzonder om te zien hoe mensen ervoor gaan en alles op alles zetten om de Nederlandse taal machtig te worden.’

‘Ik luister naar de Nederlandse radio tijdens het autorijden’ vertelt Rita. ‘Ook hebben we als huiswerk een Nederlands kinderboek gekregen van Hermanus. Het boek heb ik gelezen. Sommige woorden begrijp ik niet. Dan gebruik ik Google translate. Deze cursus is erg belangrijk voor mij. Ik werk soms op het hoofdkantoor van E&A en wil de Nederlandse taal goed kunnen spreken en verstaan.’ Connectie met de leerlingen

Naast dat Hermanus een toegewijd leraar is, is ook de Poolse taal niet vreemd voor hem. En dat zorgt bij nieuwe leerlingen nog wel eens voor grappige momenten. ‘Als leerlingen voor het eerst een les volgen weten ze nog niet dat ik Pools versta en praat. Ik luister en wacht op het moment om dat bekend te maken. Bij het voorstelrondje geef ik aan dat ik Pools spreek. Dan zie je hen naar elkaar kijken en vragen ze me of ik alles heb verstaan wat ze zojuist hebben verteld. Hierna is het ijs gebroken en bouw je echt een vertrouwensband met elkaar op. Door de verbinding met Polen ontstaat er een connectie tussen mij en de leerlingen.’ Toekomstdoelen

Hermanus heeft van zijn hobby zijn werk kunnen maken en gaat nog steeds elke dag met veel plezier naar zijn werk. ‘Binnen E&A zal ik aan meer groepen en vestigingen les gaan geven. Het is een mooi doel als ik Rita over twee of drie jaar vloeiend Nederlands hoor spreken. Rita: ‘Dat is afgesproken! Mijn man en ik willen voorgoed in Nederland blijven wonen. Mijn zoontje gaat naar de Nederlandse oppas en met haar spreek ik Nederlands. We voelen ons hier thuis.’ •

WIJ ZIJN E&A 53

E&A gevoel

R H N A V S E M A D E BIJ D

T H C E R E T D J I T L KAN JE A 54 WIJ ZIJN E&A

E&A gevoel

Zoals in elke goed geregelde organisatie mag HR zeker niet ontbreken. Bij E&A staan Chantal, Corella en Nienke elke dag voor je klaar. Zij zijn de verbindende schakel tussen persoon en organisatie. Chantal zorgt als corporate recruiter voor de aanname van het vaste personeel binnen alle vestigingen van E&A. Corella en Nienke ondersteunen alle medewerkers op het gebied van personeelszaken. Samen zijn ze verantwoordelijk voor het welzijn van alle collega’s binnen E&A. Zo verzorgen ze de onboarding en bieden ze een luisterend oor voor iedereen binnen de organisatie.

Een goede klik met de organisatie

Zowel Chantal als Corella en Nienke hadden direct een goede klik met de organisatie. Corella vertelt: ‘Werken in HR sprak mij altijd al aan. Toen ik door een werving- en selectiebureau benaderd werd voor de functie corporate recruiter besloot ik vrij snel om die kans te pakken. Eenmaal op gesprek bij E&A had ik gelijk een klik met de organisatie.’ Nienke voegt toe: ‘Het internationale aspect is voor mij erg aantrekkelijk. Ik heb zelf veel in het buitenland gewoond en verdiep me graag in verschillende culturen.’ Chantal sluit zich daarbij aan. Ze vertelt: ‘Ik heb zelf een achtergrond in toerisme en ben geïnteresseerd in mens en cultuur.’ Voor de mensen

De verantwoordelijkheden van Chantal, Corella en Nienke zijn gericht op de mensen van E&A. Ze geven advies aan managers, begeleiden collega’s en zorgen voor nieuwe medewerkers binnen de organisatie. Nienke legt uit: ‘Corella en ik hebben binnen de organisatie onze eigen districten en afdelingen. Binnen die districten en afdelingen geven we advies aan medewerkers over arbeidsvoorwaarden en ondersteunen we hen in moeilijke situaties. We bieden een luisterend oor voor iedereen die dat nodig heeft. Daarnaast hou ik me bezig met het ziekteverzuim van E&A en richt Corella zich op het HR-thema ‘Opleiden’. Corella vervolgt: ‘Onderdeel hiervan is het coördineren van de onboarding van nieuwe medewerkers, zodat iedereen een warm welkom krijgt bij de start van hun nieuwe baan.’ Die nieuwe medewerkers komen vaak vanuit het contact met Chantal, de corporate recruiter. Chantal vertelt: ‘Ik ben verantwoordelijk voor de aanname van het vaste personeel binnen alle vestigingen van E&A én E&A Wonen. Ik houd me ook bezig met assessments en leer onze collega’s op deze wijze kennen. Zo kunnen we hen beter begeleiden bij hun loopbaan binnen E&A.’

WIJ ZIJN E&A 55

E&A gevoel

Een warm welkom voor alle nieuwe medewerkers

Betrokken bij de mensen

Onboarding is een belangrijk aspect van de HR-werkzaamheden. Met onboarding wordt iedereen goed voorbereid op de nieuwe baan bij E&A. Corella vertelt: ‘We nodigen nieuwe collega’s uit om een paar dagen langs te komen op het hoofdkantoor van E&A. We proberen ervoor te zorgen dat de eerste onboardings­dag gelijk valt met de eerste werkdag. Tijdens de onboarding willen we mensen een goede basis meegeven voordat ze daadwerkelijk beginnen. De eerste dag staat in het teken van kennismaking. We plaatsen alle nieuwe mensen in een groep en organiseren een aantal kennismakings­ activiteiten. Zo maken ze kennis met elkaar, met een paar managers, met E&A uitzendbureau en met E&A Wonen. Het mooie is dat enkele van onze eigen medewerkers zelf als trainers de onboardingsdagen verzorgen. Zij kunnen het beste hun eigen ervaring, kennis en kunde met enthousiasme overdragen aan onze nieuwe collega’s!’ ‘Op de tweede dag geven we voornamelijk uitleg over de systemen die we gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan het systeem waarin we al onze uitzendkrachten registreren, maar ook platformen zoals ons intranet.’

De drie dames halen erg veel voldoening uit hun werk. Het contact met mensen staat hierbij centraal. Chantal vertelt enthousiast: ‘Wat ik zo leuk vind aan mijn werk is dat ik de mensen die ik aanneem kan volgen binnen de organisatie. Ik zie welke stappen ze maken, leer ze beter kennen door middel van assessments en vervolgens zie ik de groei die ze maken.’ Corella voegt toe: ‘Het contact met mensen is erg leuk. Het is fantastisch om mensen met elkaar te verbinden en teams goed te zien presteren na een bepaald advies. Ook vind ik de vrijheid die je krijgt binnen E&A erg prettig.’ Nienke sluit zich daarbij aan. ‘Als HR-adviseur ben je op veel vlakken betrokken en krijg je van alles mee. Wat ik mooi vind om te zien is dat mensen stappen maken bij bijvoorbeeld een re-integratietraject. Als HR-adviseur kan je daar echt goede ondersteuning bieden en iemand blij maken. Daar haal ik voldoening uit.’

‘Na deze twee dagen gaan de nieuwe werknemers voor het eerst naar hun vestiging. Zo kunnen ze kennis­ maken met de mensen waarmee ze gaan samenwerken en krijgen ze uitleg over hun taken. De dag erna komen ze terug naar het hoofdkantoor voor de derde onboardingsdag. We bespreken hoe hun eerste dag op de vestiging verliep en leggen in grote lijnen uit hoe processen binnen E&A verlopen. Ze maken ook kennis met onze buitenlandse vestigingen. En er is ruimte voor een leuke activiteit met elkaar. Zo hopen we alle nieuwe collega’s van harte te verwelkomen en laten wij ze goed voorbereid van start gaan. ’

56 WIJ ZIJN E&A

Anders dan andere uitzendbureaus

Ondanks dat E&A blijft groeien en uitbreiden blijft de sfeer binnen de organisatie gemoedelijk en amicaal. Corella legt uit: ‘Je kunt echt bouwen op betrouwbare en loyale collega’s. Er heerst een waar familiegevoel.’ Nienke voegt daaraan toe: ‘Veel van onze collega’s werken vrij lang bij E&A. Daardoor bouw je echt een band op met je collega’s. Ik zou de sfeer als erg open beschrijven. Ik voel me niet zomaar een nummertje.’ Chantal sluit zich daarbij aan. ‘We zijn een platte organisatie. Je kan bij iedereen binnen lopen en iedereen staat gelijk aan elkaar. Ik denk dat we daarmee anders zijn dan andere grote uitzend­ bureaus.’ •

E&A gevoel

WIJ ZIJN E&A 57

Ontwikkeling

‘Het belangrijkste is dat je stappen maakt in je carrière omdat je bent wie je bent’ Gilbert Deelen, al meer dan 19 jaar directeur van E&A en in de basis nog steeds dezelfde persoon. Zelf is hij doorgegroeid van inter­cedent, naar vestgingsmanager, district manager en uiteindelijk directeur van E&A. Een indrukwekkende carrière. Zijn visie: talent komt altijd bovendrijven!

58 WIJ ZIJN E&A

Ontwikkeling

Hoe ben je directeur van E&A geworden?

Hoe zou jij de bedrijfscultuur beschrijven

Kun je ons meenemen in die reis?

binnen E&A?

‘Dat is een lange reis geweest. Een echte opleiding voor deze branche bestaat niet, je leert het in de praktijk. Ik heb verschillende commerciële functies gehad. Zo was ik een tijd vertegenwoordiger in de buitendienst. Wat ik miste in die functie was het hebben van een eigen plek met collega’s om me heen. Er kwam een vacature open voor een nieuw te open vestiging in Waalwijk als intercedent. Dat leek mij de perfecte match: op kantoor aanwezig zijn met collega’s om opdrachten te vervullen en naar buiten om het gesprek met klanten aan te gaan. Ik werd het aanspreekpunt voor de directie en niet lang daarna vestigings­ manager. Als bedrijf kun je twee dingen doen als mensen goed zijn in hun werk: mensen laten zitten in hun functie óf kansen bieden om ze door te laten groeien. Mij werd gevraagd om vestigingsmanager in Tilburg te worden. Ik heb mijn opvolger in Waalwijk ingewerkt en ben daarna naar Tilburg gegaan. Hierna ging het snel, we openden het 2e kantoor in Tilburg, een kantoor in Breda, Eindhoven, Den Bosch en uiteindelijk ook in België. Doordat ik medeverantwoordelijk was voor het opzetten van de kantoren, ging ik ze ook bezoeken. De functie van district manager werd de volgende stap in mijn carrière. Uiteindelijk werd ik commercieel directeur, dit heb ik tot 2010 gedaan. In 2013 is de oorspronkelijke eigenaar van E&A gestopt. Hij had het bedrijf al in 2003 verkocht, maar heeft nog 10 jaar meegewerkt. De mogelijk­ heden om van functie binnen E&A te veranderen zijn ruimer dan ik destijds had. Bijvoorbeeld binnen E&A Wonen, een separaat onderdeel van E&A uitzendbureau.’

‘We hebben korte lijnen, zijn to-the-point en iedereen praat met iedereen. Er is echt sprake van een open bedrijfscultuur. De sfeer is altijd prettig. Er is geen sprake van een ivoren toren waarin ik als directeur helemaal boven in een mooi kantoor zit. Dat is wat ik in mij functie het meest waardeer. We hebben als organisatie veel meegemaakt: van zelfstandige organisatie zijn we overgenomen door een grote Franse uitzender. Toch is de cultuur van E&A blijven voortbestaan. Dat is mooi om te zien.’ Hoe maak jij het verschil binnen E&A op het gebied van talent ontdekken?

‘Ik zie helaas niet meer de kans om iedereen persoonlijk te spreken en ben afhankelijk van de mensen die ik aanstuur. Zij voeden mij met informatie. Aan de mensen die ik aanstuur probeer ik altijd het oude gevoel van E&A mee te geven. Zij geven dat weer door aan anderen. Binnen E&A is er geen standaard carrièrebeleid. Vanuit het veld komen collega’s vaak zelf met ideeën over ontwikkelingsmogelijkheden. Die vraagstukken komen via de HR-afdeling bij mij terecht. Soms ben je bang voor het onbekende. Je weet dan niet wat er met een oude functie gaat gebeuren. Maar de praktijk wijst inmiddels uit dat het mensen plezier en voldoening geeft wanneer zij een stap naar boven of zijwaarts kunnen maken.’

‘Iedereen praat met iedereen. Er is echt sprake van een open bedrijfscultuur’

WIJ ZIJN E&A 59

Ontwikkeling

Hoe motiveert E&A persoonlijke ontwikkeling

Welke stappen moeten worden gevolgd als iemand wil

en doorgroeimogelijkheden?

doorgroeien binnen E&A?

‘Ik denk dat het belangrijk is om goed te kijken in je organisatie of er mensen zijn die willen én kunnen doorgroeien. Als we zien dat iemand bepaalde communicatie­ vaardigheden heeft, wil doorgroeien en het werk goed doet, dan gaat een leidinggevende het gesprek aan. We willen dat mensen een aantal jaren bij ons blijven werken. In deze tijd zie je een verschil tussen de groep die lange tijd in dienst is en de millennials die vaker switchen van baan. Deze laatste groep wil proeven aan verschillende dingen. We gaan het gesprek aan en vragen of ze hebben nagedacht over andere kansen binnen E&A. Het mooie binnen E&A is dat mensen ook kunnen beginnen als uitzendkracht en uitgroeien naar coördinator of zelfs vestigingsmanager.’

‘Dit moet bespreekbaar worden gemaakt met de leidinggevende tijdens de periodieke gesprekken één keer per twee weken of één keer per maand. Als de medewerker er niet zelf mee komt is het de taak van de leidinggevende om talent te signaleren. Er komt een ontwikkelingsplan uit en HR wordt ingeschakeld. Vorig jaar heeft HR het loopbaantraject in de breedte en hoogte volledig uitgeschreven.’

60 WIJ ZIJN E&A

Tijdens je eigen carrière heb je veel gezien en meegemaakt, wat zou je advies zijn aan mensen die willen doorgroeien binnen E&A?

‘Het belangrijkste is dat je stappen maakt in je carrière omdat je bent wie je bent. Mijn functie staat veel meer onder druk dan 15 jaar geleden. Toch ben ik in de basis als persoon niet veranderd. Bij E&A zijn we echte doeners, aanpakkers en staat welzijn hoog in het vaandel. Als ik op een locatie ben en ik zie een uitzendkracht die niet weet hoe zijn batch werkt, dan vraag ik of ik kan helpen. Voorbijlopen is niet mijn speelveld. We zijn niet arrogant, we doen het gewoon.’ •

Ontwikkeling

Willow Egan werkt als project­manager voor E&A uitzendbureau in Veenendaal. Daarnaast volgt hij een traject tot vestigingsmanager. Als zoon van een arbeidsmigrant (hij is half Iers) wilde hij

graag een bijdrage leveren aan een mooier leven voor arbeids­migranten. Hij is van mening dat mensen pas goed kunnen functioneren, als er goed voor ze wordt gezorgd. Daar zet hij zich elke dag weer hard voor in.

H

oe ben je projectmanager geworden bij E&A?

‘Ik werkte voorheen bij een ander uitzendbureau en kreeg een project waar ik met E&A aan samen­ werkte. Wat mij opviel was dat de flexwerkers van E&A ontzettend gemotiveerd zijn. Mijn vader is een Ierse arbeidsmigrant en het leek mij ontzettend mooi om een bijdrage te kunnen leveren aan een beter leven voor arbeidsmigranten. Op het moment dat er bij E&A een functie vrij kwam ben ik gaan solliciteren. Wat mij aantrok in de functie was dat je start als managementtrainee en daarna doorgroeit naar vestigingsmanager. Het werken met flexwerkers uit het buitenland is toch een heel ander proces. Het is niet enkel recruitment, er komt bijvoorbeeld vervoer én huisvesting bij. Het vak leer je in de praktijk. Daar had ik hulp en ruimte bij nodig en die kreeg ik van E&A.’

Hoe werd je hierin begeleid?

‘Er was ruimte voor het stellen van vragen en feedback. De eerste twee maanden ben ik door het land gereisd en heb ik met andere vestigingsmanagers gespard. Ze gaven me belangrijke informatie over hoe dingen aan te pakken. Het was fijn om te kunnen schakelen met mensen met veel ervaring. Hierdoor kon ik binnen drie maanden gericht aan de slag.’ Hoe zou jij de bedrijfscultuur van E&A omschrijven?

‘De organisatiecultuur is open, je bent overal welkom. Ook al heeft iedereen het druk, toch kun je langs komen en wordt er een uurtje voor je vrijgemaakt. Binnen E&A hoeft niemand aan het werk gezet te worden. Er heerst echt een mentaliteit van: niet lullen, maar poetsen. Voor mij heel fijn om elke dag naar mijn werk te gaan. We zetten met z’n allen de schouders eronder en gaan ervoor.’

WIJ ZIJN E&A 61

Ontwikkeling

Hoe maak jij het verschil binnen E&A?

‘Ik sluit me volledig aan bij de visie van E&A: mensen kunnen pas goed functioneren als er goed voor ze wordt gezorgd! Flexwerkers moeten voldoende rust op een woonlocatie krijgen, het moet er schoon zijn, het salaris moet kloppen en het werk moet niet te ver weg zijn. Pas als deze randvoorwaarden kloppen, dan kunnen mensen het verschil maken. Toen ik in deze functie startte was er een groot klanten­ bestand waarvan een aantal klanten, niet matchen met het welzijn van de flexwerkers. Daar heb ik uiteindelijk afscheid van genomen. Die ruimte kreeg ik gelukkig van E&A. In het begin vond ik dit lastig. Ik ging er qua begroting op achteruit, maar kon mezelf wel in de spiegel blijven kijken! Wat we pretenderen naar buiten, doen we dus ook echt. Daar zitten we bovenop. We zijn echte mensen-mensen. Ik vind het belangrijk dat als er jonge jongens van een jaar of 18, 19 voor ons werken, ze in een veilige omgeving terecht komen. Veel collega’s zijn van Poolse komaf. Ooit gekomen als flexwerker en doorgegroeid tot projectmanager. Dat is echt mooi om te zien.’ Wat maakt werken binnen E&A zo leuk?

‘De sfeer voelt hier prettig aan, we doen het echt samen met elkaar. Niemand werkt elkaar tegen of trapt op de rem. Dat vind ik heel prettig. Het geluk is je hier gegund en dat voelt veilig. Ook als er iets is kun je er met iedereen over praten. Wat ik ook heel mooi vind is de Poolse mentaliteit die hier heerst. We zetten met z’n allen de schouders eronder en hebben dezelfde drive.’

62 WIJ ZIJN E&A

Ontwikkeling

Hoe motiveer jij doorgroeimogelijkheden bij flexwerkers of collega’s?

‘Maak het kenbaar en blijf in gesprek gaan met je leidinggevende. Wij hebben een signaleringsfunctie en herkennen talent. Ook evalueren we mensen bij klanten en hier komt dan vaak naar voren dat iemand opvalt. Dan kijken we of we zo iemand een deelfunctie kunnen geven of het werk aantrekkelijker kunnen maken. Laatst was er een mooi voorbeeld van iemand die nu als operator aan de slag gaat. De teamleider zag potentie in deze jongen en de klant gaf aan dat er een operator nodig was. Wij kunnen dan faciliteren in het aanbieden van de juiste cursus, zodat iemand de kans krijgt om door te groeien. Voor deze jongen is het een mooie ontwikkeling, meer salaris én meer verantwoordelijkheid. Dat stimuleer ik volledig.’ Welke stappen moet iemand ondernemen om door te groeien binnen E&A?

‘Zoals ik aangaf, blijf het aangeven. We praten veel met onze mensen, hebben onze huismeesters op locatie en krijgen signalen snel door. Soms zijn er ook mensen die van de gelegenheid gebruik maken en naar ons toe komen. Ze geven dan aan hoe werkprocessen makkelijker ingericht kunnen worden, omdat ze die ervaring ooit hebben opgedaan in hun thuisland. Wij geven dit door aan de klant en zo spelen ze zich in de kijker. Wat mij persoonlijk erg raakt is dat mensen soms binnenkomen als flexwerker en op een bepaalde manier doorgroeien. Niet zozeer altijd in een hogere functie, maar ook op persoonlijk niveau. Zo is er een voorbeeld van een man wiens vrouw na twee jaar ook naar Nederland kwam. Ze betrokken samen een appartement, kregen beiden een vast contract en hebben echt een leven opgebouwd in Nederland. Dat soort verhalen maken mijn baan heel mooi.’ Tijdens je eigen carrière heb je veel gezien en meegemaakt, wat is je advies aan mensen die willen doorgroeien binnen E&A?

‘Zoek een rolmodel binnen de organisatie. Iemand waarnaar je opkijkt en van kunt leren. Daarnaast moet je jezelf een doel stellen en blijven communiceren met je leidinggevende. Blijf aangeven dat je wilt doorgroeien en geef niet op! Communicatie is key en uiteindelijk is alles te leren.’ •

WIJ ZIJN E&A 63

Klant aan het woord

d r o o w t e h n Klant aa

64 WIJ ZIJN E&A

Klant aan het woord

Arvato Supply Chain Solutions is een echte pioniersorganisatie. Wereldwijd bieden ze snelle en flexibele full-service oplossingen gericht op de eindgebruiker. Met een ‘no matter what’ mentaliteit, sterke IT-structuren én mankracht waar het nodig is, zijn zij toonaangevend in de complexe wereld van logistiek en supply chain. E&A draagt bij aan het succes van Arvato Supply Chain Solutions door het bieden van flexwerk op z’n best. De uitzendkrachten houden zich voornamelijk bezig met taken als packing, orderpicking en het verplaatsen van goederen. Ralph Smeets, HR director en Annet Janssen, workforce manager, vertellen meer over de samenwerking met E&A.

Het aantal uitzendkrachten neemt toe

Welzijn

‘Door de opening van de nieuwe vestiging in Heijen en Gennep, hadden we veel nieuwe mensen nodig’, vertelt Ralph Smeets. ‘Via een tip zijn we in contact gekomen met E&A en is het balletje gaan rollen. We zijn met een kleine groep uitzendkrachten begonnen. Zo konden beide partijen kennis maken met elkaar. We waren tevreden met de uitzend­ krachten en de manier van samenwerken van E&A. Zo is het aantal uitzendkrachten van E&A bij ons gegroeid. Op dit moment zitten we op zo’n 138 flexwerkers van E&A, maar in de pieken, zoals bij Black Friday, is dat een stuk meer.

‘Wij hebben zelf een checklist waar onze uitzendpartners aan moeten voldoen’, legt Ralph uit. ‘Daaronder valt ook het welzijn van ons personeel. Dat is iets wat bij ons belangrijk is en waar E&A sterk in is. We zien dat E&A alle zaken rondom hun flexwerkers op orde heeft. Ons bezoek aan de huisvesting in Nistelrode kon dat bevestigen. De woonlocatie zag er prima uit en was goed geregeld.’ Annet sluit zich daarbij aan. ‘Ik vind het geweldig wat E&A voor hun uitzendkrachten doet. Tijdens mijn bezoek aan de huisvesting in Nistelrode vond ik het indrukwekkend dat de uitzendkrachten woonruimtes hebben met twee verdiepingen. Vaak zie je toch dat dit niet het geval is. Bij E&A krijgt een flexwerker de nodige ruimte. Het is er goed geregeld en alle voorzieningen zijn aanwezig. Daarnaast is het goed om te weten dat er bij de huisvesting altijd een aanspreekpunt dichtbij is.’

‘De groep uitzendkrachten van E&A is een gemotiveerde groep medewerkers’, vertelt Annet Janssen. ‘Ze zijn flexibel, staan vooraan als er extra uren gemaakt moeten worden vanwege drukte en leveren ook uren in als het wat rustiger is. Ze geven aan wat er goed gaat, maar ook als er iets niet goed gaat. Bij Arvato vinden we het belangrijk dat iedereen zich goed voelt, dus open communicatie van de flexwerkers wordt zeker op prijs gesteld.’

Duidelijke communicatie

Naast de tevredenheid over de uitzendkrachten, zijn Ralph en Annet ook te spreken over de manier waarop de twee partijen samenwerken. ‘Bij E&A weten ze wat ze kunnen bieden. Vanuit beide partijen is er altijd een heldere communicatie geweest, dat maakt de samenwerking zo prettig. Wij laten tijdig weten wat de stand van zaken is en zij geven duidelijk door waarin en hoe ze ons kunnen ondersteunen. Dat creëert vertrouwen.’ Toekomst

De samenwerking tussen Arvato Supply Chain Solutions en E&A is al enige tijd bezig. Beide partijen kijken tevreden terug op de afgelopen drie jaar. ‘De samenwerking met E&A verloopt door hun uitzendkrachten én hun manier van communiceren erg prettig.’

WIJ ZIJN E&A 65

66 WIJ ZIJN E&A

Colofon

Tekst Aliens Reclamebureau B.V. Fotografie/ beeld Studio Vincent Nabbe, iStock Eindredactie E&A uitzendbureau B.V. Vormgeving en realisatie Aliens Reclamebureau B.V. Druk Q-promotions B.V. Met dank aan: Alle medewerkers van E&A die hun medewerking hebben verleend aan deze uitgave.

WIJ ZIJN E&A 67

FLE X WERK OP Z’N BEST! eena.nl