Page 1

LYCKAS MED DIN MARKNADSFÖRING

LÄR KÄNNA VÅRA ANVÄNDARE

CISSI ELWIN OM ONLINEUTBILDNING

Fånga och behåll uppmärksamheten

Från första besöket till bokning

Snabbt, flexibelt och interaktivt

BAROMETERN

2019


Text: Madeleine Lindahl, Mathias Flink, Julia Andersson, Lottie Elvin, Sam Ögren, Rebecca Ljunggren, Julia Rydstrand och Nina Johansson Layout: Nina Johansson och Julia Rydstrand Omslagsfoto: Johan Lygrell EMG - Educations Media Group Karlavägen 104, 115 26 Stockholm +46 (0)8 509 106 00 info@utbildning.se

@utbildning.se

@utbildning.se

@utbildningse


INNEHÅLL 04 05 06 08 10 12 14 15 16 18 20 22 24 26 28 29 32 34 36 38 40 41

KUNSKAP DRIVER OSS FRAMÅT Om utbildning.se NYHETER Förbättrad sökupplevelse och responsiv design TEAMET BAKOM UTBILDNING.SE

VÅRA ANVÄNDARE Möt dina kursdeltagare DET HÄR VÄRDERAR VÅRA ANVÄNDARE utbildning.se:s användarundersökning SÅ KONVERTERAR ANVÄNDARNA Och så stor andel går hela vägen till bokning POPULÄRA KATEGORIER 2018 års mest besökta kategorier SVERIGES STÖRSTA FÖRETAGSUTBILDARE Topp 35 utbildningsföretag DE SÖKTE MEST UTBILDNING 2018 Topp 100 företag organisationer och myndigheter VI TAR TEMPEN PÅ BRANSCHEN utbildning.se:s kundundersökning STICK UT PÅ UTBILDNING.SE Så lyckas du med din marknadsföring VILKEN TJÄNST PASSAR DIG BÄST? Maxa din synlighet med utbildning.se VÄNTA INTE MED ATT TA FÖRSTA KONTAKTEN Ta hand om dina leads HUR SER DINA SIDOR UT I MOBILEN?

E-COMMERCE Betala direkt på utbildning.se FÖLJ MED PÅ KÖPRESAN Från nyfiken till kursdeltagare VIRTUAL REALITY I UTBILDNINGSSYFTE Med säkerhet som högsta prio GENERATION Z Så når du ut till den nya generationens kursdeltagare STÄNDIGT, SNABBFOTAT LÄRANDE ÄR FRAMTIDEN Intervju med Cissi Elwin - vd och chefredaktför på Chef VIDEO PÅ RIKTIGT MED ASTREAM Gör dina utbildningar digitala VÅRA PARTNERS

AKTIVITET.SE Företagsevent och upplevelser


KUNSKAP DRIVER OSS FRAMÅT Om utbildning.se Vi på utbildning.se är övertygade om att det är kunskap som driver människor och organisationer framåt. Vi inspireras av människor som vågar anta nya utmaningar och som strävar efter att utvecklas. Det kan vara chefen som med hjälp av en ledarskapsutbildning blir tryggare i sin roll, kommunikatören som stärker sitt CV med hjälp av en SEO-kurs, eller den förändringstörstande som byter karriär och blir coach. Vi tycker inte att det ska behöva vara svårt att hitta rätt. Därför har vi skapat en kostnadsfri sökportal för kompetensutveckling, som vi med omsorg har förfinat i över tio års tid. Oavsett var våra användare bor eller vad de arbetar med, ska det finnas utbildningar som tar dem och deras karriär vidare. Tillsammans med våra hängivna medarbetare vägleder, peppar och inspirerar vi våra användare med guider, artiklar och ett innehåll anpassat för alla – oavsett ålder och tidigare erfarenhet. Vi uppdaterar oss ständigt med nya utbildningsmöjligheter för att vi vill vara den bestående länken mellan våra användare och deras utveckling. Vår vision är att hjälpa alla i hela Sverige att hitta rätt utbildning. Ja, det låter kanske djärvt, men faktum är att vi redan är på god väg!

BAROMETERN 4


NYHETER Förbättrad sökupplevelse och responsiv design Förbättrad sökupplevelse

E-commerce

Genom att använda oss av den senaste versionen av

Vi erbjuder nu en e-handelslösning, vilket innebär att dina

Elasticsearch (en Open Source sökmotor), ger vi våra

utbildningar kan köpas direkt på utbildning.se. Vårt mål

användare ännu snabbare och mer träffsäkra sökresultat –

är att göra användarens väg från sök till köp kortare, och

precis som vid en sökning på Google! Söket är smart. Vad

processen för dina potentiella kursdeltagare smidigare. Du

du själv kan göra för att ranka så högt som möjligt är att

kan läsa mer om E-commerce på sida 28.

tillhandahålla konkreta och heltäckande kursbeskrivningar som ger dina potentiella kursdeltagare relevant informa-

Självklart har vi koll på GDPR

tion. Du kan läsa mer om hur du lyckas med din marknads-

Den nya dataskyddslagen som trädde i kraft i maj 2018

föring på sida 20.

Håll dig uppdaterad

säkerställer att all användardata nu är ännu bättre skyddad än tidigare.

Vi har skapat bättre förutsättningar för att smidigt kunna

Ett bra år på utbildning.se

importera dina utbildningar till vår databas. Nu stödjer vi

2018 var ett bra år då antalet utbildningssökande ökade

flera olika format, såsom XML, JSON och Hodex. Vi jobbar ständigt med att göra det så enkelt som möjligt för dig att hålla informationen på utbildning.se aktuell – något vi vet att våra användare värdesätter.

Ny responsiv design Vi har implementerat en responsiv design som är tydlig, modern, trovärdig och som – viktigast av allt – sätter

med hela 31 %. Ökningen var jämnt fördelad över året och vi noterade över 1,4 miljoner besök. Dessutom förmedlade vi utbildning till våra kunder till ett värde av hela 150 miljoner kronor! Tillväxten ser vi som ett kvitto på rätt prioriteringar och en belöning av hårt arbete. Vi hoppas kunna fortsätta i denna goda trend även under 2019.

användaren först. Alla tjänster, allt innehåll och alla utbildningar är nu synliga oavsett om våra användare surfar på mobil, surfplatta eller desktop. På sida 26 hittar du tips om hur du får dina sidor att se bra ut i mobilen.

Ta dig till toppen! Vill du synas högst upp bland sökresultaten? Det kan du göra nu! Vår nya tjänst Priority listing ger dig möjligheten att exponera din utbildning i toppen av sökresultaten. Man kan säga att det är vår egen version av Google Ads. Läs

2018 förmedlade vi utbildningar till ett värde av 150 miljoner

mer om vilka tjänster vi erbjuder på sida 22, och ta reda på vilka som passar dig bäst!

BAROMETERN 5


TEAMET BAKOM UTBILDNING.SE

Miguél Perez

Business Unit & Manager Sales

Sara Hellblom

Key Account Manager

BAROMETERN 6

Johan Morger

Key Account Manager

Albin Brink

Account Manager

Magdalena Tran Account Manager


Madeleine Lindahl

Business Unit & Communications Manager

Nina Johansson UX & Digital Designer

Mathias Flink Site Manager

Lottie Elvin

Julia Andersson Digital Content Editor

Julia Rydstrand

Digital Content Editor

Digital Content Editor

Sam Ă–gren

Rebecca Ljunggren

Digital Content Editor

Digital Content Editor

BAROMETERN 7


VÅRA ANVÄNDARE Möt dina kursdeltagare Antal besök under 2018 150 000

100 000

50 000

jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec (+34 %) (+15 %) (+26 %) (+29 %) (+37 %) (+48 %) (+25 %) (+33 %) (+34 %) (+32 %) (+33 %) (+32 %)

SO 2 % CI A

MA 2 % IL

HÄN 3 % V I S N IN

LA

M

ED

IE

R

GAR

B ETA LD S O C IA L 5 %

LD SÖ B E TA 6 %

KTRA

KT RE I D % 9

BAROMETERN 8

Trafikkällor FIK

A TR

FI

K

ORGANISK TRAFIK 73 %


VÄSTERBOTTENS LÄN 2 %

8 vanligaste yrkena Konsult Affärsspecialist Lärare Styrelseledamot GÄVLEBORGS LÄN 2 %

Avdelningschef HR-chef

UPPSALA LÄN 3 % ÖREBRO LÄN 2 %

Projektledare

STOCKHOLMS LÄN 37 %

VÄSTRA GÖTALANDS LÄN 17 %

VD

ÖSTERGÖTLANDS LÄN 3 %

JÖNKÖPINGS LÄN 2 % HALLANDS LÄN 2 %

48 %

SKÅNE LÄN 14 %

besökte oss via desktop

60 % av våra användare var kvinnor

40 % av våra användare var män

29 %

25 %

11 % 25-34 år

35-44 år

besökte oss via mobil

6 % besökte oss via surfplatta

21 %

10 % 18-24 år

46 %

45-54 år

55-64 år

4 % 65+ år

BAROMETERN 9


DET HÄR VÄRDERAR VÅRA ANVÄNDARE utbildning.se:s användarundersökning

Vad driver utbildning.se:s användare till ett beslut i valet av deras kompetensutveckling? Det finns självklart många faktorer, och priset är faktiskt inte den viktigaste! På användarnas önskelista toppar arrangörens goda rykte samt möjligheten att få ett kvitto på sin kompetens i form av ett certifikat eller diplom, som det absolut viktigaste.

en chef att söka efter en utbildning. 10 % av användarna är själva chefer eller HR-personal som söker utbildning till någon annan. Det här är intressant nog exakt samma siffra som föregående års användarundersökning visade.

Ryktet fortfarande viktigast 55 % av de tillfrågade säger att anordnarens rykte är en av de viktigaste faktorerna i valet av utbildning. Ditt varumärke och hur du bygger det genom bemötande med dina kursdeltagare är väsentligt för hur du kommer att framstå. Detta gör du enklast genom att besvara intresseanmälningar så snabbt som möjligt. Ett bra bemötande idag ger fler kunder imorgon. Ett annat bra tips är att samla så många genuina

Det finns otaliga anledningar som ligger till grund för varje

recensioner som möjligt.

beslut vi tar i vår vardag. Storföretag spenderar flitigt miljonbelopp för att förutspå vilka faktorer som får

Certifiering och diplomering väger tungt

konsumenter att köpa just deras produkt eller tjänst.

38 % av de tillfrågade menar att certifiering och diplomering

Som kund hos utbildning.se behöver du inte spendera en krona för att få veta vad som driver våra användare till att boka dina utbildningar. Vi genomför nämligen årligen en undersökning bland våra användare för att identifiera trender och förstå vad som är viktigast i valet av utbildning.

90 % söker utbildning till sig själva 90 % av användarna som söker efter en utbildning, gör det till sig själva. I vår kontakt med användarna, via mail och vår live-chatt, upplever vi att många fått i uppdrag av HR eller

BAROMETERN 10

är ett av deras viktigaste kriterier när de väljer utbildning. Var tydlig, eller ännu hellre övertydlig, och visa för användaren att avslutad utbildning innebär en möjlighet till certifiering eller diplomering. Erhåller kursdeltagaren ingen certifiering kan du fortfarande ge ut ett diplom. Diplomet kan du uppmuntra samtliga kursdeltagare att lägga till på sina LinkedIn-profiler. Det är busenkelt och hjälper dig dessutom att sprida ditt varumärke!


38 %

55 %

30 %

Värdesätter certifiering eller diplomering högst vid val av utbildning.

Tycker att arrangörens rykte är avgörande vid val av utbildning.

Säger att priset är den viktigaste faktorn i valet av utbildning.

Priset är inte avgörande 30 % av de tillfrågade säger att priset är en av de viktigaste faktorerna i deras val. Självklart är vissa utbildningar mer priskänsliga och konkurrensutsatta än andra. Men endast 13 % av användarna tycker att det är viktigt att företaget står för utbildningskostnaden, vilket tyder på att de är villiga att investera i sin egen utveckling.

Därför vill våra användare utbilda sig

55 %

30 %

vill utvecklas inom sin nuvarande yrkesroll

Tips! Det här efterfrågar användarna •

Vilka krav eller förkunskaper som krävs.

Mer information om utbildningens innehåll.

Utbildningens målgrupp.

Priset på utbildningen.

Karriärmöjligheter efter utbildningen.

Plats, datum och tid.

Om utbildningen ger ett certifikat eller diplom.

Recensioner från tidigare kursdeltagare.

vill öka sitt självförtroende

31 %

22 %

Vill byta karriär

vill bli certifierade eller diplomerade

"Jag vill fortsätta utvecklas" – Användare, utbildning.se

BAROMETERN 11


SÅ KONVERTERAR ANVÄNDARNA Och så stor andel går hela vägen till bokning På utbildning.se har vi flera olika konverteringsalternativ att erbjuda dig som utbildningsarrangör. Standarduppsättningen är att låta besökare gå vidare i sin bokningsprocess genom att skicka en intresseanmälan eller göra en bokningsförfrågan.

I statistiken ser vi att 2,1 % av alla användare väljer att skicka en intresseanmälan eller boka in sig direkt efter att ha läst om en utbildning som de tycker verkar intressant Utifrån ett stort dataunderlag från våra uppföljningsmail har vi kunnat spåra att 26 % av alla intresseanmälningar leder till en faktisk bokning.

9 801 personer bokade en utbildning under 2018 Vårt främsta mål är att alla som vill gå en utbildning ska kunna hitta en hos oss – och gärna boka sig så snabbt som möjligt. Utifrån konverterings- och boknings-

Vilken uppsättning som passar dig som utbildnings-

statistiken kan vi dra slutsatsen att det bokades 9 801

arrangör bäst beror oftast på möjligheten att följa upp

utbildningar genom utbildning.se under 2018. Av dessa

intresseanmälningar och vilken er främsta strategi är med

kom 6 722 genom intresseanmälningar och 3 079 genom

marknadsföringen på utbildning.se.

bokningsförfrågningar.

2500 2000 1500 1000

jan

feb

mar

INTRESSEANMÄLNINGAR

BAROMETERN 12

apr

maj

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

Grafen visar antalet intresseanmälningar under 2018.


Från visning till bokning Vad händer egentligen efter att våra användare tittat på en av dina utbildningar? Och hur lång tid tar det från en utbildningsvisning till ett färdigt köp? För att förstå våra användare bättre har vi tittat på hela köpprocessen. Vi har kollat på hur stor andel besök som leder till en bokning och ifall det sker i ett flöde eller om användaren behöver betänketid. Statistiken är hämtad från våra egna system, Google Analytics och genom våra uppföljningsmail som vi skickar ut till de som lämnat en intresseanmälan.

77%

7%

3%

konverterar direkt.

konverterar efter 1–6 dagar.

konverterar efter 7–13 dagar.

2

2

9

%

%

konverterar efter 14–20 dagar.

konverterar efter 21–27 dagar.

%

konverterar efter 28 dagar.

350

250

150

jan

feb BOKNINGAR

mar

apr

maj

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

Grafen visar antalet bokningar under 2018.

BAROMETERN 13


POPULÄRA KATEGORIER INTRESSEANMÄLNINGAR

BOKNINGAR

3819

456

+46 %

4415

161

94274

+28 %

2013

215

IT - Avancerad

59904

+41 %

984

137

5

Juridik

52560

+60 %

1195

327

6

Hälsa

49889

+22 %

1898

54

7

Ekonomi

47595

+14 %

1232

201

8

Arbetsmiljö

44845

+19 %

1156

649

9

Projektledning

41137

+12 %

961

93

10

Kommunikation

32015

+16 %

704

66

11

HR

26684

+1 %

673

32

12

Organisation / verksamhet

26270

+22 %

510

39

13

Coaching

24980

+18 %

848

18

14

IT - Microsoft Office

24607

+24 %

677

128

15

Säkerhet

18742

+14 %

356

39

16

Brandskydd

17127

+1 %

238

106

17

Miljö/kvalitet/internrevision

15102

-2 %

295

79

18

Försäljning

14463

-7 %

321

33

19

Logistik

14363

+381 %

333

11

20

Språk

13947

+9 %

433

4

21

MBA

12503

+12 %

377

2

22

Inköp

12399

+12 %

249

89

23

Presentationsteknik

10207

+25 %

191

35

24

IT - Webbdesign/grafik/layout

8938

+15 %

211

28

25

Kundservice

7855

-15 %*

198

17

26

Pedagogik

5977

+21 %

150

26

27

Personlig effektivitet

5798

-18 %

149

11

28

Skola

4521

+94 %

107

10

29

Föreläsare

4001

**

54

0

30

Personlig utveckling

3042

**

102

1

KATEGORI

KLICK

1

Teknik

178047

+31 %

2

Vård

112606

3

Ledarskap

4

FÖRÄNDRING

* Tidigare ingick Administration i kategorin Kundservice. Dessa har nu delats upp. Totalt ökade kategorierna med 11,4 %. ** Kategorin tillkom under 2018. Statistiken ger en överblick av 2018 års visningar och konverteringar på utbildningar inom respektive kategori.

BAROMETERN 14


SVERIGES STÖRSTA FÖRETAGSUTBILDARE BOLAG

OMSÄTTNING 2017

2016

1

BTS Group

1243

1108

2

Lernia Utbildning

716

3

Mercuri International Group

448

4

Lexicon

5

TILLVÄXT

RESULTAT (MSEK) 2017

2016

12 %

131

111

917

-22 %

-40

-30

431

4 %

7

38

380

370

3 %

40

17

IHM

196

192

2 %

6

6

6

Handelshögskolan SSE

191

204

-6 %

9

11

7

Hyper Island

154

131

18 %

12

9

8

FAR

138

145

-5 %

-5

-9

9

Training partner

136

138

-1 %

0

0

10

Addskills Cornerstone Group

131

115

14 %

16

10

11

FEI

110

88

25 %

19

15

12

Medlearn

99

129

-23 %

-8

12

13

Canea Partner Group

96

91

5 %

7

15

14

Kompetensutvecklingsinstitutet

93

75

24 %

15

12

15

Mindset

91

99

-8 %

15

19

16

Karolinska InstitutetI Uppdragsutbildning

90

83

8 %

-

-

17

Karnov Group Sweden

89

89

0 %

10

4

18

Berghs School of Communication

86

81

6 %

13

10

19

Teknologisk Institut AB Sverige

82

84

-2 %

2

2

20

JP Infonet

73

64

14 %

7

4

21

Blendow Group

72

70

3 %

4

4

22

Psykologpartners

68

63

8 %

3

4

23

Bureau Veritas Certification Sweden

66

65

2 %

2

1

24

SIPU International

65

114

-43 %

0

2

25

STF Ingenjörsutbildning

65

62

5 %

2

-2

26

Informator Utbildning

64

69

-7 %

0

0

27

Confex Sverige

55

45

22 %

0

0

28

INSU (EUU+IUC)

53

44

20 %

5

3

29

Nercia Utbildning

51

42

21 %

10

6

30

Företagsuniversitetet

48

55

-13 %

-3

0

31

Mgruppen

47

52

-10 %

-2

6

32

Insight Events Sweden

45

43

5 %

6

4

33

Gällöfsta Perlan

40

38

5 %

0

0

34

Teknikutbildarna

40

36

11 %

1

0

35

Axelssons Gymnasitiska Institut

37

43

-14 %

1

-2

35

Chalmers Professional Education

37

38

-3 %

-3

-3

5458

5513

0 %

282

279

TOTALT

Omsättning: MSEK. För företag med brutet räkenskapsår har vi angivit siffrorna från de tre senaste årsredovisningarna. Resultat: MSEK Resultat efter finansiella poster. Källor: allabolag.se samt medverkande utbildningsföretag. Vid frågor eller önskan om att synas på listan, kontakta Miguel Perez, miguel.perez@utbildning.se

BAROMETERN 15


DE SÖKTE MEST UTBILDNING 2018 Här är de företag, organisationer och myndigheter som flitigast sökte utbildningar på utbildning.se under 2018.

FÖRETAG

BRANSCH

FÖRETAG

BRANSCH

1

Region Stockholm

Kommuner & landsting

26

Gävle kommun

Kommuner & landsting

2

Västra Götalandsregionen

Kommuner & landsting

27

Peab AB

Bygg

3

Öresundskraft

Energi

28

Länsförsäkringar AB

Finans & försäkring

4

Göteborgs Stad

Kommuner & landsting

29

Swedbank AB

Finans & försäkring

5

S:t Erik Kommunikation AB

Kommuner & landsting

30

Skatteverket

Myndigheter

6

Region Skåne

Kommuner & landsting

31

Länsstyrelsen i VG län

Myndigheter

7

Malmö stad

Kommuner & landsting

32

Region Östergötland

Kommuner & landsting

8

Arbetsförmedlingen

Myndigheter

33

Göteborgs universitet

Utbildning

9

AcadeMedia Support AB

Utbildning

34

Eskilstuna kommun

Kommuner & landsting

10

Dagens Nyheter

Media

35

Region Örebro län

Kommuner & landsting

11

Lunds universitet

Utbildning

36

Kungsbacka kommun

Kommuner & landsting

12

Svenska kyrkan

Religion

37

Växjö kommun

Kommuner & landsting

13

Volvo Personvagnar AB

Teknik

38

Umeå universitet

Utbildning

14

Örebro kommun

Kommuner & landsting

39

Jönköping kommun

Kommuner & landsting

15

Polismyndigheten

Myndigheter

40

Kriminalvården

Myndigheter

16

Norrköpings kommun

Kommuner & landsting

41

WSP Europe AB

Teknik

17

Uppsala kommun

Kommuner & landsting

42

Halmstads kommun

Kommuner & landsting

18

ICA Gruppen AB

Detalj, hotell & fastighet

43

Sundsvalls kommun

Kommuner & landsting

19

Scania CV AB

Teknik

44

Region Gävleborg

Kommuner & landsting

20

Saab AB

Teknik

45

Karlstads kommun

Kommuner & landsting

21

Sweco AB

Teknik

46

Ericsson AB

Telekommunikation

22

Linköpings kommun

Kommuner & landsting

47

Migrationsverket

Myndigheter

23

Skanska IT Nordic Sweden AB

Bygg

48

Svenska Handelsbanken

Finans & försäkring

24

Region Uppsala

Kommuner & landsting

49

Scandic Hotels AB

Detalj, hotell & fastighet

25

Vattenfall

Energi

50

EVRY Sweden AB

IT

BAROMETERN 16


FÖRETAG

BRANSCH

FÖRETAG

BRANSCH

51

Huddinge kommun

Kommuner & landsting

76

Region Halland

Kommuner & landsting

52

Lunds kommun

Kommuner & landsting

77

Region Norrbotten

Kommuner & landsting

53

Region Sörmland

Kommuner & landsting

78

Banverket

Infrastruktur

54

Luleå kommun

Kommuner & landsting

79

Kungliga Tekniska högskolan

Utbildning

55

Kalmar kommun

Kommuner & landsting

80

Gotlands kommun

Kommuner & landsting

56

Region Jönköpings län

Kommuner & landsting

81

Karolinska Institutet

Utbildning

57

H&M

Detalj, hotell & fastighet

82

Borlänge kommun

Kommuner & landsting

58

Region Kalmar län

Kommuner & landsting

83

Nyköpings kommun

Kommuner & landsting

59

Tele2

Telekommunikation

84

Härryda kommun

Kommuner & landsting

60

Region Västerbotten

Kommuner & landsting

85

Karlskrona kommun

Kommuner & landsting

61

Skellefteå kommun

Kommuner & landsting

86

Linnéuniversitetet

Utbildning

62

Umeå kommun

Kommuner & landsting

87

Mölndals kommun

Kommuner & landsting

63

Botkyrka kommun

Kommuner & landsting

88

Örebro Universitet

Utbildning

64

Uppsala universitet

Utbildning

89

Region Kronoberg

Kommuner & landsting

65

Stockholms universitet

Utbildning

90

Svenskt Näringsliv

Finans & försäkring

66

Trafikverket

Myndigheter

91

Region Värmland

Kommuner & landsting

67

IKEA

Detalj, hotell & fastighet

92

AB Svenska Spel

Spel

68

Linköpings universitet

Utbildning

93

Haninge kommun

Kommuner & landsting

69

Region Västmanland

Kommuner & landsting

94

Sveriges Domstolar

Myndigheter

70

Göteborgs Stad

Kommuner & landsting

95

Malmö universitet

Utbildning

71

NCC Sverige AB

Bygg

96

HSB

Detalj, hotell & fastighet

72

Södertälje kommun

Kommuner & landsting

97

LKAB

Gruvindustri

73

SEB AB

Finans & försäkring

98

Atlas Copco

Industri

74

Varbergs kommun

Kommuner & landsting

99

PostNord

Logistik

75

Chalmers tekniska högskola

Utbildning

Sandvik

Industri

100

BAROMETERN 17


Topp 5 typer av marknadsföring 57 % SÖKTJÄNSTER 55 % MAIL 43 % GOOGLE ADS 39 % SOCIALA MEDIER 24 % PRINT

VI TAR TEMPEN PÅ BRANSCHEN utbildning.se:s kundundersökning Vi har återigen frågat utbildningsarrangörerna om framgångsfaktorerna under året som gått och vad de har för förväntningar inför framtiden. Vi jämför även arrangörernas svar med resultatet från vår användarundersökning och ser vad vi kan lära oss för att bli ännu bättre matchmakers.

och tidigare kursdeltagare och på så sätt bygga upp och stärka ditt varumärke. Mailutskick är i sin tur en bra väg att gå för att driva in konverteringar, medan en söktjänst som utbildning.se kan bidra med båda delarna.

Kvalitet fortfarande över kvantitet Kvaliteten på leads är, enligt arrangörerna, precis som förra året den viktigaste faktorn att mäta vid en marknadsföringsskampanj. I år har fokus på kvalitet över kvantitet ökat allt mer och 57 % av utbildningsarrangörerna rankar kvaliteten på leads före allt annat. Ökad varumärkeskännedom rankas återigen som minst viktigt. Det är dock

Söktjänster och nyhetsbrev fortfarande i topp Populära kanaler att spendera marknadsbudgeten på är fortfarande framförallt söktjänster, såsom utbildning.se, tätt följt av nyhetsbrev och andra mailkampanjer. Något som är nytt för i år är att förra årets bubblare Google Ads har tagit över tredjeplatsen från sociala medier. Inte en enda utbildningsleverantör svarade att de lägger en stor del av marknadsföringsbudgeten på TV eller radio, men däremot är podcast ett medium som har börjat utforskas allt mer. De olika kanalerna tillför olika fördelar. Med hjälp av sociala medier kan du starta en dialog med potentiella

BAROMETERN 18

något vi på utbildning.se vill belysa. Det kanske inte är lika viktigt på kort sikt, men du kommer garanterat se skillnad i det långa loppet.

Användarna efterfrågar diplom och certifikat Likt förra året är gott rykte betraktat som den allra viktigaste ingrediensen i receptet på framgång. I årets användarundersökning framgår också att detta är absolut högst prioriterat vid val av utbildning, ett samband som vi ser som oerhört positivt. På några punkter var dock utbildningsarrangörerna och användarna inte lika


Uppskattning av omsättning under 2019 ÖKNING 59 % OFÖRÄNDRAD 22 % MINSKNING 14 % VET EJ 6 %

synkade. Möjlighet att anpassa utbildningens innehåll

För att minska glappet mellan arrangör och användare vill

hamnade på en andraplats bland framgångsfaktorer för

vi på utbildning.se slå ett slag för att du som utbildnings-

arrangörerna medan det var lågt prioriterat av användarna.

leverantör använder dig av någon typ av verktyg för webb-

För användarna var det istället möjlighet till certifikat eller

statistik och analys. Enligt undersökningen använder sig

diplom som tog andraplatsen, något som utbildnings-

73 % av det idag och de analyserar främst konverteringar

arrangörerna i sin tur värderade lägre.

och mål samt organisk trafik genom placering på t.ex.

22 H 4 17 + 57

Viktigaste faktorn vid utvärdering av digital marknadsföringskampanj EXPONERING 4 % ANTAL LEADS 17 %

KLICK TILL WEBBSIDA 22 % KVALITET PÅ LEADS 57 %

Google. Det ser vi som en positiv trend då det tillåter en djupare analys av målgruppen som besöker din site – du slipper helt enkelt gissa! Vilka är dina besökare, var kommer de ifrån, var på din webbsida lämnar de och vad gör de där? Detta är alla frågor som är bra att kunna svara på för att bättre förstå din målgrupp. Ju bättre förståelse du har för dina användare, desto bättre kommer du kunna matcha deras behov och få både fler och nöjdare kursdeltagare.

Framtiden ser ljus ut I förra årets kundundersökning förväntade sig majoriteten av kunderna att antalet kursdeltagare skulle öka under det kommande året. Förhoppningen uppfylldes också för närmare hälften under 2018 och ännu fler är optimistiska inför utbildningsåret 2019. Optimismen gäller även förväntningar om utbildningsföretagens omsättning under det kommande året, där 22 % tror på en oförändrad omsättning och hela 59 % väntar sig en ökning.

BAROMETERN 19


STICK UT PÅ UTBILDNING.SE Så lyckas du med din marknadsföring För att öka din synlighet på utbildning.se är det viktigt att lägga lite extra kärlek på din företagspresentation och dina utbildningsbeskrivningar. Genom ditt digitala skyltfönster är du sökbar och jämförbar dygnet runt. Om du tänker på vad du säger och hur du säger det, ökar du chansen att fånga och behålla användarnas uppmärksamhet.

Här är en checklista att ha i bakhuvudet: •

Tydliga och beskrivande rubriker.

Optimerad text utifrån bra nyckelord som beskriver utbildningen (max fem stycken).

Texten är lättläst med korta stycken, mellanrubriker och gärna punktlistor.

Alla eventuella frågor om utbildningen besvaras i texten.

ALLTID aktuell information – uppdatera så fort ni har ett nytt startdatum.

Säg det med en bild Kort och koncist är ett vinnande koncept Personer som besöker en webbsida stannar oftast längre om det ges en tydlig översikt över innehållet. Därför är kortfattat, målgruppsanpassat och lättläst nyckeln till en vinnande publicering.

BAROMETERN 20

Bilder ger ett mer livfullt intryck och gör informationen mer lättsmält. Med rätt bild kan du förstärka känslan som förmedlas i texten. Varje företagspresentation och utbildning bör innehålla minst en högupplöst bild som känns relevant för utbildningen.


Med video kan du stärka ditt varumärke och öka chanserna till konvertering

Video – viktigare än du tror

Följ upp

Video växer explosionsartat och användare tittar på allt

En bra publicering leder ofta till både intresseanmälningar

från how to-guider till utförliga videorecensioner av olika

och bokningsförfrågningar. Öka bokningsfrekvensen

produkter. Med video kan du aktivera helt andra känslor än

genom att ringa eller maila personen som lämnat en

vad du kan göra med text. För dig kan det innebära att du

intresseanmälan så snart som möjligt, men senast inom en

kompletterar din presentation med en video som förklarar

till två arbetsdagar. Läs mer om hur du följer upp dina leads

eller visar delar från din utbildning, eller där tidigare

på bästa sätt på sida 24.

deltagare får berätta om sina upplevelser av utbildningen. Med video kan du stärka ditt varumärke och öka chanserna

Satsa på att synas

till konvertering.

Ta reda på när din viktigaste period är och satsa på att

Recensioner hjälper dig att sticka ut

synas mer genom annonsering i Nyhetsbrev, Priority listing, Riktat utskick eller någon annan tjänst. För att få tips

utbildning.se är Sveriges största jämförelsesite för

och vägledning för din verksamhet kan du prata med din

kompetensutveckling. Med recensioner ökar du din

kundansvarige. Läs mer om hur du kan maxa din synlighet

exponering i våra sökresultat. Genom att uppmana tidigare

med utbildning.se på sida 22.

kursdeltagare att recensera dina utbildningar kan du även hjälpa framtida kursdeltagare i sin beslutsprocess.

BAROMETERN 21


VILKEN TJÄNST PASSAR DIG BÄST? Maxa din synlighet med utbildning.se Varje månad besöks utbildning.se av i genomsnitt 115 000 gånger av personer som aktivt söker utbildning. Genom att satsa på rätt tjänster ökar du din synlighet hos oss och har större chans att nå dina potentiella kursdeltagare.

Nyhetsbrev

Riktat mailutskick

För snabba resultat! Nyhetsbrevet ger en

Nå en specifik målgrupp med riktad

unik möjlighet att nå en bred publik som redan är intresserad av kompetensutveckling och som vill ha information

marknadsföring. Lyft upp ett kommande evenemang eller utbildningar med lediga platser. Vid ett riktat utskick står du som

om olika alternativ. Det här är en av

ensam annonsör och bestämmer själv vad

utbildning.se:s populäraste tjänster och

utskicket ska innehålla.

nyhetsbrevet går ut en gång i månaden.

BAROMETERN 22

UTSKICKSTJÄNSTER


Leadership EXPONERINGSTJÄNSTER

Leadership arrangeras av utbildning.se i samarbete med fackförbunden Jusek, Sveriges Ingenjörer och Civilekonomerna. Här erbjuds du ett unikt koncept av webbinarier och korta inspirationsfilmer där du står som exklusiv utbildningsleverantör. Eventet marknadsförs till förbundens 40 000 chefsmedlemmar – några av Sveriges mest inflytelserika chefer från privat och offentlig sektor. Missa inte chansen att föreläsa för dessa svenska beslutsfattare!

Reportage

Video

Din chans att övertyga i beslutsprocessen.

Förmedla en känsla med rörlig bild! Rätt

Öka din synlighet och inspirera nya kurs-

video ger den som söker utbildning ännu

deltagare med ett skräddarsytt reportage.

ett verktyg i beslutsprocessen. Visa upp

Lyft fram en nöjd kursdeltagare, framhäv

dina utbildningslokaler, låt kursdeltagare

dina kärnvärden och ge användaren en

eller kursledare inspirera – du väljer själv

tydligare bild av vad du erbjuder.

vad du vill lyfta fram. Du kan välja att koppla filmen till vissa utvalda utbildningar eller till samtliga.

Priority listing

Banners

Syns överst i sökresultatet! Konkurrensen är

Sätt ditt varumärke i fokus! Banner-

hård om topplaceringarna på utbildning.se. Vill

annonsering är vår bredaste exponerings-

du knipa plats ett, två eller tre i sökresultatet?

tjänst. Det är det bästa sättet att stärka ditt

Köp en sponsrad plats och var säker på att du

varumärke, visa dina utbildningar och lyfta

alltid syns med företagsnamn och utbildning för

speciella kampanjer eller erbjudanden. Välj

att nå rätt målgrupp direkt.

mellan flera olika format, och om du vill synas på hela siten eller enbart i utvalda utbildningskategorier.

Förstasidesannons

Kategorisponsring

Exponera din verksamhet direkt på

Skilj dig från mängden! Denna populära

utbildning.se:s mest besökta sida – startsidan.

tjänst säkerställer ett exklusivt annons-

Syftet med att synas på förstasidan är att driva

utrymme bland sökresultaten. Den lyfter

användaren vidare till dina utbildningar eller

fram och särskiljer dina utbildningar från

företagspresentation.

konkurrenternas och driver extra trafik till dina sidor på utbildning.se.

BAROMETERN 23


VÄNTA INTE MED ATT TA FÖRSTA KONTAKTEN Ta hand om dina leads En intresseanmälan dimper ner i inkorgen. Slänger du dig på leadet eller väntar du till efter lunch? Ditt val kan få oanade konsekvenser för hur många intresseanmälningar du lyckas omvandla till en bokning. Men det är inte enbart din kvickhet som avgör. Vi tipsar här om effektiva knep för att omvandla intresseanmälningar till bokningar.

autosvaret. Forskning visar att personifiering av mailutskick ökar tilliten till avsändaren och ökar sannolikheten för ett framtida köp. Genom att använda den intresserades namn och namnet på utbildningen som personen intresserat sig för kan du inleda en mer personlig relation. Du visar på så sätt att du ser personen, vilket bidrar till att öka tilliten till dig som utbildningsarrangör.

Lyft upp recensioner och referenser Vi svenskar vill ogärna ge oss ut på okänt vatten. Helst vill vi läsa och höra vad andra tycker om en vara eller service innan vi köper. Detsamma gäller vid köp av utbildningar. Se därför till att använda dig av dina tidigare kursdeltagare

Det är viktigt att smida medan järnet är varmt. Men ibland

och vad de har sagt om dina kurser. Du kan använda dig

har man inte möjlighet eller resurser att återkoppla direkt

av de recensioner som ligger kopplade till dina utbildningar

på intresseanmälningarna som kommer in. I dessa fall kan

på utbildning.se. Eller så kanske du har referenser på din

det vara guld värt att ställa in ett autosvar. På så sätt får du

webbsida som du kan visa upp. Genom att visa upp andra

de potentiella kursdeltagarna att känna sig bekräftade och

personer som är nöjda med utbildningarna kan du försäkra

försäkrade om att deras förfrågan kommer att bli besvarad.

dina potentiella kursdeltagare om att de har gjort rätt som

Det allra enklaste sättet att göra det på är att ställa in

valt dig som utbildningsarrangör.

ett autosvar som tackar för visat intresse och säger att personen kommer att bli kontaktad så snart som möjligt.

Våga använda video

Det finns dock några saker du kan göra för att förbättra

Säg det med video. Med video har du fördelen att

autosvaret ytterligare.

Personifiera autosvaren

meddelandet känns personligt och proffsigt. Men det behöver inte vara komplicerat. Det går utmärkt att använda dig av din mobil för att spela in filmen. Så länge du inte

Ett av de enklaste stegen för att bygga förtroende hos

sitter på en gammal Nokia så har de flesta mobiler idag en

en potentiell kursdeltagare är genom att personifiera

tillräckligt bra kamera för att spela in kortare klipp.

BAROMETERN 24


Se till att tacka för visat intresse, berätta lite mer om hur just du kan hjälpa dem och att du kommer att återkoppla så snart du kan.

Kontakta snabbt Vi har sagt det förut. Men det är en av de absolut viktigaste åtgärderna för att omvandla intresseanmälningarna till bokningar. Vänta inte med att ta första kontakten, plocka upp telefonen eller öppna upp ditt mailprogram så fort ett lead kommer in. Det finns en stor chans att du inte är den enda utbildningsarrangören som personen kontaktat, men du kan se till att bli den första som svarar.

Lyft luren Var inte rädd att ringa om intressenten har lämnat sitt telefonnummer. Många uppskattar den personliga kontakten som kommer med ett telefonsamtal. Det kan även vara lättare för dig som arrangör att förstå var i beslutsprocessen personen befinner sig om kontakten sker via telefon.

Våga återkoppla Har du kontaktat personen men inte hört tillbaka på ett tag? Se till att följa upp. Maila eller ring och hör hur det går. De kanske inte har möjlighet att gå på nästa utbildningstillfälle, men de kan mycket väl vara intresserade av att gå utbildningen i framtiden. Eller kanske behöver de bara lite mer information innan de bestämmer sig.


HUR SER DINA SIDOR UT I MOBILEN? 46 % av de som sökte utbildning på utbildning.se under 2018 gjorde detta via mobilen. Det är en ökning från förra årets 41 % och det innebär att det är viktigare än någonsin att dina sidor är mobilanpassade, på utbildning.se såväl som på din webbsida. Tydlighet varar längst För den som söker utbildning i mobilen är det viktigt att utbildningens budskap framgår tydligt, snabbt och överskådligt. Det är viktigt att du gör det enkelt för användaren att hitta rätt och gå vidare i processen. Undvik gärna långa formulär, detta är något som gör att användaren hinner tröttna och lämna. Du bör även tänka på textstorleken, en text som användaren behöver zooma in på för att kunna tyda är inte lämplig för mobilen.

Undvik långa textmassor Glöm inte att lätta upp med bilder! För att verkligen inspirera läsaren är det viktigt att ha bilder som ger en visuell upplevelse av texten. På mobilens mindre skärm upplevs texten mycket längre än vad den gör på en dator. Därför är det viktigt att hålla informationen kort och koncis. Se dock till att det finns tillräckligt mycket relevant information för att en användare utan förkunskaper ska förstå vad utbildningen handlar om.

Vi är responsiva! Sedan hösten 2018 är utbildning.se responsiv. Att ha en responsiv site innebär att layouten av sidan automatiskt anpassas till användarens skärmstorlek och upplösning. På utbildning.se har vi slopat allt som heter separat mobilversion och siten ser numer likadan ut oavsett om användaren surfar via dator eller mobil.

BAROMETERN 26


46 %

Av de som sökte utbildning under 2018 gjorde det via mobilen

Checklista för att se bra ut i mobilen Korta formulär Minimera antal fält att fylla i.

Rätt textstorlek Använd stor text som är läsvänlig i mobilen. 16 p är den rekommenderade textstorleken.

Länkar i fingerstorlek Använd knappar eller större länkad text som är enkel att klicka på med ett finger.

Anpassad bildstorlek Se till att bilden är stor nog att urskilja, men inte så stor att man inte kan se hela bilden utan att behöva scrolla.

Översiktliga listor Punktlistor, likt denna, ger användaren en snabb och tydlig överblick.

BAROMETERN 27


E-COMMERCE Betala direkt på utbildning.se E-commerce gör köpen på utbildning.se enklare och snabbare! Med E-commerce utesluter du onödiga steg för de som redan vet vad de vill ha. Snabbt och enkelt. Intresseanmälningar och bokningar är två utmärkta sätt för dig att få kontakt med utbildning.se:s användare. De ger dig chansen att bemöta en potentiell kursdeltagare i olika stadier av köpresan – från de som vill veta mer om utbildningen till de som är redo att boka sin plats. Men tänk om de kunde betala direkt? Nu kan de det! Vi har lanserat E-commerce på siten. Med E-commerce kan din kund betala enkelt och snabbt, samtidigt som du räknar en stol fylld till din nästa utbildning. E-commerce passar extra bra för utbildningar som har en hög ruljans på kursdeltagare. Det kanske främsta exemplet är onlineutbildningar som kursdeltagaren kan få tillgång till direkt efter betalning. Att erbjuda möjligheten att betala direkt är inte bara smidigt, det förväntas också i allt högre utsträckning. Vi samarbetar med Klarna för att betalningarna ska ske så smidigt som möjligt för både dig och dina kursdeltagare. Betalningen sker med kort eller faktura. Är du intresserad av E-commerce på utbildning.se? Prata med din kundansvarige redan idag!

Varför E-commerce? •

Snabbt, enkelt och det ligger i tiden.

Mindre risk för både dig och dina kursdeltagare.

Du slipper själv implementera en e-handelslösning på din webbsida.

Slopar onödiga steg i bokningsprocessen.

BAROMETERN 28


FÖLJ MED PÅ KÖPRESAN Från nyfiken till kursdeltagare Idag är det lättare än någonsin att hitta information och jämföra online innan du köper en produkt eller tjänst. Och visste du att köparen oftast har gjort hela 70 % av köpresan innan de ens tar kontakt med dig? Av den anledningen är det oerhört viktigt att veta varför och hur du ska bemöta köparen genom hela köpresan. Köparens resa definieras som den process som en person går igenom vid köp av en produkt eller tjänst. Alla går igenom processen, oavsett om det gäller att köpa ett hus, boka bord på en restaurang eller välja smaker till godispåsen. Om du förstår köparens resa blir det lättare för dig att skapa innehåll och kommunicera med köparen på rätt sätt och vid rätt tidpunkt. Processen kan delas upp i tre steg: medvetenhet, övervägande och beslut. För att göra det tydligare använder vi oss av en fiktiv köpare som är ny i rollen som chef. Genom att lära känna dina köpare och verkligen ta reda på vilken information de behöver och när, ökar du dina chanser att fånga rätt kund, vid rätt ögonblick.

BAROMETERN 29


Medvetenhet

Övervägande

I medvetandefasen identifierar köparen ett behov

I nästa steg är köparen medveten om sitt problem

eller ett problem, och försöker formulera det för

och söker aktivt efter lösningar. Köparen vill ha

att kunna samla på sig information.

olika alternativ att välja mellan, men är inte redo att

I vårt exempel är köparen en nybliven chef som börjat fundera i banor som "Hur motiverar jag mina anställda?", "Hur håller jag inspirerande morgonmöten?" eller "Varför är det så viktigt med

ta ett beslut ännu. Här är det tydlighet som gäller. Köparen vill samla på sig så mycket information om sina alternativ som möjligt, för att kunna sålla bort dem som inte känns relevanta.

utvecklingssamtal och hur gör jag det på bästa

I vårt exempel inser köparen nu att en ledar-

sätt?".

skapsutbildning skulle kunna lösa många dagliga

Med största sannolikhet använder köparen söktermer relaterade till sitt problem för att hitta mer information. Som utbildningsföretag har du i den här fasen en unik chans att fånga upp köparen med innehåll som hjälper till i processen att formulera problemet eller behovet. Här kan en genomtänkt SEO-strategi vara avgörande för att fånga köparens uppmärksamhet.

problem som en nybliven chef ställs inför. Frågor som köparen i vårt exempel ställer sig nu är: "Är det en ledarskapsutbildning jag ska satsa på? Varför?", "I sådana fall – vilken nivå ska jag välja?" och "Ska jag läsa en traditionell klassrumsutbildning eller ska jag läsa utbildningen på distans i min egen takt?".

Vilket innehåll vill köparen ha?

Vilket innehåll vill köparen ha?

Guider

Informativa videos

Checklistor

Guider

Blogginlägg med konkreta tips

Relaterade artiklar

Infografer

Webinarier

Korta whitepapers

FAQ

BAROMETERN 30


Beslut I beslutsskedet jämför köparen de återstående alternativen för att slutligen bestämma sig för ett av dem. Har du som företag hängt med så här

Så hjälper vi dig på köpresan

långt i köpresan är det viktigt att leverera övertygelsen om att det är ditt företag som passar bäst för att hantera köparens problem.

Medvetenhet utbildning.se jobbar ständigt med att skapa nytt

I vårt exempel har köparen beslutat att köpa

innehåll för att fånga upp och hjälpa potentiella

utbildningen “Ny som chef”. Fokus hamnar

köpare. Här kan de ta del av inspirerande artiklar

därför i det här stadiet på att välja rätt utbild-

och guider, som leder dem vidare i processen.

ningsarrangör genom att ställa frågor som "Vad tycker andra som gått samma utbildning?" och "Varför ska jag välja just den här arrangören?".

Övervägande På utbildning.se kan köparen söka, filtrera, jämföra och ta del av detaljerad information om passande utbildningar. I det här stadiet kan köparen lämna en eller flera intresseanmälningar på intressanta utbildningar. Köparen kan också ta del av recensioner från tidigare kursdeltagare för att samla på sig relevant information om olika utbildningsalternativ.

Beslut Vilket innehåll vill köparen ha?

Även här kan köparen lämna intresseanmälningar eller boka utbildningar direkt. För att ytterligare

Detaljerad information

korta ner beslutsfasen kan köparen genomföra

Recensioner och omdömen

köpet direkt på utbildning.se. Läs mer om

Videodemos

Ditt företags USP:ar

E-commerce på sida 28, och om hur du tar hand om dina leads på bästa sätt på sida 24.

BAROMETERN 31


VIRTUAL REALITY I UTBILDNINGSSYFTE Med säkerhet som högsta prio För att bidra till en säkrare arbetsmiljö har Skanska gjort en satsning på en säkerhetsutbildning i Virtual Reality (VR). Hos de närmare 400 medarbetare som har testat VR-upplevelserna har responsen varit övervägande positiv. utbildning.se har pratat med Tania Sjöberg, projektledare för Skanskas banbrytande satsning på VR.

och leverantören OutHere förtroendet och uppdraget att utveckla den. Enligt Tania har hjälp av teamet varit en vital del i hela projektet. – För mig som projektledare har det varit helt avgörande att ha det otroligt kompetenta team jag haft. Det har bestått av alltifrån experter inom teknik och IT till specialister inom hälsa och säkerhet och framförallt riktiga eldsjälar i linjen, som mer än någon annan vet vilka risker som arbetet i produktion många gånger innebär, berättar Tania.

Säkrare miljö och medvetna medarbetare För att skapa en säkrare arbetsmiljö och bidra till den

Byggindustrin är en riskfylld bransch där olyckor och ibland även dödsfall inträffar på arbetsplatsen. Skanska har länge haft säkerhet som högsta prio, men trots det sker dessvärre olyckor. Tania Sjöberg är beteendevetare med organisations- och ledarutveckling som fokusområde och ansvarar även för digitalt lärande inom Skanska Sverige. Hon berättar att Skanska ständigt arbetar med att hitta effektfulla metoder för inlärning.

Idén om VR för säkerhet För fyra år sedan föddes tankarna om att använda

branschgemensamma satsningen ”Håll Nollan”, med visionen att ingen ska skadas på byggarbetsplatser, har Skanska valt att satsa på en säkerhetsutbildning i VR. VR-utbildningen hjälper medarbetarna att bli mer medvetna om olika risker och dess konsekvenser. En VR-utbildning utgår från användarens egen upplevelse. Användaren är aktiv genom hela utbildningen, i stället för att någon står och berättar vad som är rätt och fel. Tania menar att i en traditionell utbildning finns det alltid en risk att deltagarna förlorar fokus när de inte finner något intresse eller delar åsikt i den information som ges.

gamification inom Skanskas säkerhetsutbildning. Björn

Av de snart 400 medarbetare på Skanska som testat de

Wivallius, ansvarig för hälsa och säkerhet arbetade på

VR-upplevelser som har skapats såhär långt har responsen

idén tillsammans med Johan Ahrebo som då jobbade

varit oerhört positiv. Tania tror att en stor anledning till

på Skanska Teknik. Den stora utmaningen var att hitta

det är just att upplevelsen utgår från de anställdas egna

ett koncept som skulle generera en tillräckligt stor och

upplevelser och att det är omöjligt att inte bli berörd av den

bestående beteendeförändring hos användaren. Utifrån

på något sätt.

olika perspektiv och bakgrunder gjordes en utvecklingsinsats för att ringa in Skanskas behov och önskade effekter.

VR i andra användningsområden

Under projektets gång utvecklades tekniken och nya

VR används inte bara i säkerhetsträning på Skanska. Det

möjligheter visade sig. Tania berättar att de träffade deras kommande partner OutHere, en VR och AR byrå, på en mässa och började titta på en metod som redan används framgångsrikt för beteendeförändring inom såväl fobihantering som smärtlindring. Skanska Sveriges utbildningschef, Staffan Forssberg, trodde på idén om VR och gav Tanias team

BAROMETERN 32

används även inför byggnationer av olika projekt, så att kunden får en känsla för hur slutprodukten kommer att se ut. Det ger dem även en möjlighet att agera proaktivt istället för reaktivt om det är något som inte överensstämmer med förväntningarna, något som alla tjänar på berättar Tania. VR kan med fördel fortsätta att användas i alltifrån verktygsträning till ledarutveckling och för att visa vad verksamheten innebär i praktiken.


"Det har varit helt avgรถrande att ha det otroligt kompetenta team jag haft"

BAROMETERN 33


För att få en aning om hur framtidens kursdeltagare kommer bete sig, vilka krav de kommer ställa och var vi finner dem måste vi titta på dagens ungdomar. Generation Z kallas den generation som är födda mellan 1995 och 2010. Det är en otålig generation som vill ha hjälp, bekräftelse och svar på frågor nu. Därför kallas generation Z även för “The Now Generation”. Det korta tålamodet ställer höga krav på tydlighet och tillgänglighet.

BAROMETERN 34


GENERATION Z Så når du ut till den nya generationens kursdeltagare

Betydelsen av livet online

Karaktäristiskt för denna yngre generation är även att de

För generation Z är det en självklarhet att ha tillgång till

värderar information på internet genom att kolla på olika

internet dygnet runt. De har vuxit upp med smartphones, laptops, sociala medier och fri tillgång till Wi-Fi. Nätet har öppnat upp för ett snabbt informationsflöde och fler sätt att interagera med andra. Förutom att spela spel och verka

faktorer, till exempel betyg och recensioner. De utbildas i källkritik och får lära sig värdera information på nätet. Som företag gäller det att bemöta det och göra dig synlig med allt som kan tyda på hur tillförlitlig du är.

i olika sociala forum letar ungdomar svar på frågor och och forum är ofta som en förlängning av vardagslivet.

Hur kommunicerar du bäst med generation Z och senare generationer?

Därför är det extra viktigt att ha tydlig information och

I och med det ständiga informationsflödet på nätet idag

beskrivning lättåtkomligt för dina användare.

ställs det höga krav på att vara tydlig och relevant. Det

hittar likasinnade från hela världen. Livet via sociala medier

Eftersom generationen är så pass digital och tar in information snabbare än någonsin, så kan alternativ som onlineutbildningar alltid vara en fördel. Den består även till stor del av multitaskers, som gärna pluggar samtidigt som de jobbar. Många föredrar att kunna planera sin egen tid och presterar även bättre på det sättet.

här är något som kan gynna dig som utbildningsarrangör i stort, inte bara vid kontakt med generation Z. Tydlig information på webbsidan och i sociala medier, bra kundsupport, referenser och individanpassning är kvaliteter som vi vet att alla våra användargrupper värdesätter. För generation Z handlar det mer om att företag ska vara lojala mot dem än tvärtom. De vill känna sig uppskattade

Värderar information mer skeptiskt än äldre

och sedda, annars går de vidare. För att nå målet och

Enligt ungdomar mellan 12 och 15 år är internet den

resultatet "nöjd kund" är det därför extra viktigt att se till

främsta källan för nyheter. Det går snabbt att ta reda på något nytt och de är också duktiga på att veta vilka sidor de

användarens hela köpresa och följa varje steg. Eller varför inte höja ribban och sätta målet "återkommande kund"?

kan lita på.

BAROMETERN 35


STÄNDIGT, SNABBFOTAT LÄRANDE ÄR FRAMTIDEN Intervju med Cissi Elwin – vd och chefredaktör på Chef Utbildningsbranschen befinner sig i snabb förändring – traditionella klassrumsutbildningar kompletteras med eller ersätts allt mer av onlineutbildningar. Tidningen Chef var bland de första medieföretagen i Sverige att erbjuda sina kunder digital kompetensutveckling. Vi bad Cissi Elwin, chefredaktör och vd, dela med sig av sina tankar om framtiden.

Kurserna är skräddarsydda specifikt för chefer och ledare och anpassade efter deras vardag. Många chefer är tidspressade och kan behöva stöd i att träna på utmanande situationer. Webbkurser är ett utmärkt alternativ för de som av olika skäl inte kan eller vill gå på mer traditionella ledarskapsutbildningar eller seminarier, säger Cissi Elwin. Många som tänker på ”e-learning” ser kanske dammiga, omoderna multimediaproduktioner framför sig. Men utvecklingen går snabbt framåt, menar Cissi. Utvecklingen går mot ständigt lärande. Många aktörer

Digitalt lärande för vuxna i arbetslivet är en av världens snabbast växande marknader. Helt logiskt, anser Cissi Elwin, då allt fler upptäcker fördelarna med onlineutbildningar: Det är flexibelt, snabbt och interaktivt. Du kan skräddarsy ditt eget utbildningsprogram och kompetensutveckla dig helt på dina egna villkor – när, hur och var du vill, säger Cissi. På utbildning.se märks den här utveckligen tydligt genom ett ökat utbud av onlineutbildningar på siten. Under 2018 ökade onlineutbildningarna med 43 %. Vi har sett en stor ökning av e-learning på utbildning.se vilket är jättekul! Vi välkomnar verkligen fler onlineutbildningar inom olika segment på siten, så att vi kan erbjuda ett brett utbud i flera olika leveransformer, säger Madeleine Lindahl, Business Unit & Communications Manager på utbildning.se.

satsar på små tuggor i form av ’mikrolärande’ och snabba, interaktiva övningar. Man ska också komma ihåg att tekniken inom digitalt lärande har utvecklats i takt med all övrig teknikutveckling, säger hon. Chef ser hela tiden över hur de kan bredda och förbättra sin utbildningsverksamhet, för att ännu bättre möta chefers olika behov. Vår plattform ger oss precis den flexibilitet som krävs för att kunna uppfylla det vi lovar våra kunder – det vill säga att erbjuda ständig kompetensutveckling och att ta Sveriges chefer vidare, säger Cissi Elwin. Chef erbjuder, förutom Sveriges största ledarskapstidning på papper och webb, utbildningar och kompetensutveckling i olika format. Chef producerar halv- och heldagsseminarier, sammanfattningar av aktuell ledarskapslitteratur (Chefboken) och ett flertal digitala tjänster. Totalt når Chef cirka 300 000 av Sveriges chefer varje månad i sina kanaler. Förra året lanserade Chef en

Chef erbjuder webbkurser inom områden som GDPR,

satsning på webbkurser. Webbkurserna har skapats på

konflikthantering, personlig effektivitet, lönesättning,

en egenbyggd plattform, i nära samarbete med experter

hållbarhet, förändringsarbete och stresshantering.

inom pedagogik och de ämnesområden som Chef har identifierat som särskilt viktiga för sin målgrupp.

BAROMETERN 36


"Digitalt lärande är flexibelt, snabbt och interaktivt"

BAROMETERN 37


VIDEO PÅ RIKTIGT MED ASTREAM Gör dina utbildningar digitala Att video är ett bra verktyg när det gäller digital utbildning är för många ingen överraskning. De senaste åren har video toppat de flesta trendlistor gällande digital utbildning och varit ett återkommande tips från experter inom utbildningsområdet. Vi har träffat Stockholmsföretaget astream som har tagit video till nästa nivå.

BAROMETERN 38


"Målet är att ha kul och att våra kunder ska gå nöjda härifrån"

I sina två green screen-studior på Södermalm erbjuder

– Med vår bakgrund vet vi på astream hur man optimalt

astream företag i alla branscher att livestreama utbildningar

når ut med sitt budskap på ett tydligt och pedagogiskt sätt

och webbinarier såväl som att spela in olika sorters filmer

och vi vet att video fungerar – på riktigt! Det förklarar Martin

för att distribueras på internwebbar, utbildningsplattformar

Franzén, astreams pedagogiska huvudcoach och senior

eller direkt på till exempel YouTube.

utbildningskonsult, som själv både har spelat in kurser och varit utbildare i virtuella klassrum. Vi har byggt upp våra

Ett kvartssekel erfarenhet av utbildning Tjänsten astream växte fram inuti utbildningsföretaget Apis, som i 25 års tid har producerat och genomfört avancerade tekniska utbildningar över hela världen. De behövde tjänsterna själva för att kunna växa, men ingen annan erbjöd en tillräckligt bra videoplattform. – Vi vet vad vi pratar om, eftersom vi själva är en success story, säger Kajsa Bornmo, affärsområdesansvarig på astream. Apis spelar in alla sina kurser och erbjuder dem också livestreamat som så kallat virtuellt klassrum. Behovet är tydligt för oss. Inspelade kurser och virtuella klassrumsleveranser svarade för nästan 25 % av Apis omsättning 2018, och växte med över 100 % från 2017. Uttalandet är inte unikt, då fler och fler kundföretag ökar sin andel av digital utbildning. Det man framför allt vill undvika är kostnader för produktionsbortfall när människor åker bort på kurs och kostnader kring resor, kost och logi. Även miljöpolicys kring resande påverkar valet av digitala alternativ, samt möjlighet till microlearning – utbildning i

studior för att enkelt kunna spela in film och köra virtuella klassrum och webbinarier, utan någon omarbetning av existerande presentationsmaterial. Vi kan rita som på en whiteboard och har roliga lösningar för att kunna interagera med deltagare vid livestreaming.

Coaching och pedagogiska bollplank astream arbetar med erfarna producenter och pedagogiska coacher som hjälper dig att skapa video utifrån dina önskemål. Förutom studio- och pedagogisk coaching kan du få hjälp att se över ditt material och bolla idéer om bästa sättet att kommunicera det. – Målet är att ha kul och att våra kunder ska gå nöjda härifrån och längta tills nästa gång de får stå framför kameran igen. Vi är ett kul gäng som är proffsiga men oerhört prestigelösa och vi har ALLTID kunden i fokus! Så avslutar Kajsa Bornmo, och går in i studion och tänder Recording-lampan. En ny kund är på plats och intervjun är över. www.astream.se

små hanterbara avsnitt.

BAROMETERN 39


VÅRA PARTNERS

Du vet väl att dina utbildningar även syns i våra skräddarsydda portaler? Är dina utbildningar publicerade på utbildning.se? Då finns de även med i våra anpassade utbildningsportaler! FindCourses PRO är den del av EMG som skräddarsyr sökportaler efter våra partners behov. Syftet är att förenkla hantering och inköp av utbildning. Chefer och anställda kan smidigt söka, jämföra och boka utbildningar enligt gällande ramavtal och rabatter, få statistik, lämna och dela recensioner. Allt på samma plats och med endast en leverantör för alla utbildningsköp!

Ett urval av FindCourses PRO:s samarbetspartners:

utbildning.se:s partners:

BAROMETERN 40

FindCourses PRO i korthet: •

Sök, jämför och boka all kompetensutveckling i en och samma portal.

En leverantör för alla utbildningsköp.

Tillgång till data, statistik och recensioner.


AKTIVITET.SE

Företagsevent och upplevelser

aktivitet.se är en söktjänst för dig som letar efter roliga aktiviteter och nya upplevelser. Här hittar du aktiviteter till företagsevent, teambuilding, kick-off, konferens, möhippa eller svensexa – något för alla tillfällen. Vi samarbetar med allt från större eventbolag till mindre arrangörer och har skapat en samlingsplats för aktiviteter inom alla tänkbara områden.

Populäraste aktiviteterna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Matlagning Kreativt skapande Uppdrag och rollspel Sport och utmaning Femkamp Dryck- och vinprovning Mordgåta Problemlösning Konferens Geocaching

BAROMETERN 41


33 miljoner människor, från 221 länder, vände sig förra året till oss för att hitta rätt utbildning. 4000 utbildningsarrangörer

Partners:

Över 70 miljoner sidvisningar


1,6 miljoner konverteringar*

2001 2004 2005 2006

2008

2009

2010

2011 2013 2014

2016

1000 visitors

18 000 000 visitors

*bokningar, leads och hänvisningar


Profile for EMG - Educations Media Group

Barometern 2019 – utbildning.se  

2019 års Barometer från utbildning.se. Fylld med statistik, inspiration och trendspaningar från utbildningsbranschen!

Barometern 2019 – utbildning.se  

2019 års Barometer från utbildning.se. Fylld med statistik, inspiration och trendspaningar från utbildningsbranschen!