Barometern 2019 – kurser.se

CECILIA EHRLING Från dansskola till Let's Dance-pokalen

LYCKAS MED DIN MARKNADSFÖRING

LÄR KÄNNA VÅRA ANVÄNDARE

Fånga och behåll uppmärksamheten

Från första besöket till bokning

BAROMETERN

2019

Text: Lottie Elvin, Mathias Flink, Madeleine Lindahl, Julia Andersson, Rebecca Ljunggren, Sam Ă–gren, Julia Rydstrand och Nina Johansson Layout: Julia Rydstrand och Nina Johansson Omslagsfoto: Albin Bogren

EMG - Educations Media Group Karlavägen 104, 115 26 Stockholm info@kurser.se

@kurser.se

@kurser.se

@kurser.se

INNEHÅLL 04

ETT LIVSLÅNGT LÄRANDE FYLLT AV KREATIVITET Om kurser.se

05

NYHETER PÅ KURSER.SE Förbättrad sökupplevelse och responsiv design

06

TEAMET BAKOM KURSER.SE

08

VÅRA ANVÄNDARE Möt dina kursdeltagare

10

NYA KUNSKAPER, INSPIRERANDE FRITID OCH NYA MÄNNISKOR kurser.se:s användarundersökning

12

SÅ KONVERTERAR ANVÄNDARNA Och så stor andel går hela vägen till bokning

14

FRÅN BESÖK TILL KONVERTERING Så snabbt konverterar användarna

15 16

KATEGORIER I TOPP PÅ KURSER.SE Här är användarnas favoriter CECILIA EHRLING Från dansskola till Let's Dance-pokalen

18

STICK UT PÅ KURSER.SE Så lyckas du med din marknadsföring

20

VILKA TJÄNSTER PASSAR DIG BÄST? Maxa din synlighet med kurser.se

22

VÄNTA INTE MED FÖRSTA KONTAKTEN Ta hand om dina leads

24

HUR SER DINA SIDOR UT I MOBILEN?

26

VI TAR TEMPEN PÅ BRANSCHEN kurser.se:s kundundersökning

29

FÖLJ MED PÅ KÖPRESAN Från nyfiken till kursdeltagare

31 32

E-COMMERCE Betala direkt på kurser.se AKTIVITET.SE Företagsevents och upplevelser

ETT LIVSLÅNGT LÄRANDE FYLLT AV KREATIVITET Om kurser.se kurser.se finns till för att vi tror på ett livslångt lärande fyllt av kreativitet och skapande. Vi vill att alla, unga som gamla, ska ha möjlighet att utveckla nya intressen och hitta sin inre potential. Vi vet att en aktiv fritid fylld av nya kunskaper och kreativitet får människor att växa, och genom att dela lärandet med andra utvecklas både nya kunskaper och meningsfulla relationer.

Varje år förenar vi hundratals människor med våra passionerade kursarrangörer genom kurser i allt från dans och matlagning till hantverk och språk. Oavsett om drömmen är att bli Sveriges nästa mästerkock eller att fila på matlagningskunskaperna inför nästa dejt ska det finnas kurser som matchar våra användares ambitionsnivå. Varje kurs är unik – därför är det kostnadsfritt att söka, hitta och jämföra inom det breda utbudet för att hitta något som passar perfekt.

Vårt mål är att inspirera alla våra användare till att vara nyfikna, modiga och ta sig tiden att utforska nya saker. Att gå en kurs på fritiden ska inte vara krångligare än att gå på ett träningspass eller ta en fika med en kompis.

Vi tror på våra användares utveckling. Så när de kikar på sin bucket list och tar det första steget mot en aktiv fritid vill vi vara det självklara valet som hjälper dem på vägen.

BAROMETERN 4

NYHETER PÅ KURSER.SE Förbättrad sökupplevelse och responsiv design Förbättrad sökupplevelse

Ta dig till toppen!

Genom att använda oss av den senaste versionen av

Vill du synas högst upp bland sökresultaten? Det kan du

Elasticsearch (en Open Source sökmotor), ger vi våra

göra nu! Tjänsten Priority listing ger dig möjligheten att

användare ännu snabbare och mer träffsäkra sökresultat –

exponera din kurs i toppen av sökresultaten. Man kan säga

precis som vid en sökning på Google! Söket är smart, och

att det är vår egen version av Google Ads. Läs mer om

vad du själv kan göra för att ranka så bra som möjligt bland

alla våra extratjänster på sida 20, och ta reda på vilka som

sökresultaten är att helt enkelt tillhandahålla konkreta och

passar dig bäst!

heltäckande kursbeskrivningar som ger dina potentiella kursdeltagare relevant information. Du kan läsa mer om hur

E-commerce

du lyckas med din marknadsföring på sida 18.

Vi erbjuder nu en e-handelslösning, vilket innebär att

Håll dig uppdaterad

dina kurser kan bokas direkt på kurser.se. Vårt mål är att göra användarens väg från sök till bokning kortare, och

Vi har skapat bättre förutsättningar för att smidigt kunna

processen för dina potentiella kursdeltagare smidigare. Du

importera dina kurser till vår databas. Nu stödjer vi flera

kan läsa mer om E-commerce på sida 31.

olika format, såsom XML, JSON och Hodex. Vi jobbar ständigt med att göra det så enkelt som möjligt för våra

Självklart har vi koll på GDPR

kunder att hålla informationen på kurser.se aktuell – något

Den nya dataskyddslagen som trädde i kraft i maj 2018

vi vet att våra användare värdesätter.

Ny och responsiv design

säkerställer att all användardata nu är ännu bättre skyddad än tidigare.

Vi har implementerat en responsiv design som är tydlig,

Ett bra år på kurser.se

modern, trovärdig och som – viktigast av allt – sätter

2018 var ett bra år då tillströmningen av kurssökande

användaren först. Alla tjänster, innehåll och kurser är nu synliga oavsett om våra användare surfar från mobil, surfplatta eller desktop. På sida 24 hittar du tips om hur du får dina sidor att se bra ut i mobilen.

ökade med 20 %. Ökningen var jämnt fördelad över året och vi noterade över två miljoner besök! Tillväxten ser vi som ett kvitto på rätt prioriteringar och en belöning av hårt arbete. Vi hoppas kunna fortsätta i denna goda trend även under 2019.

BAROMETERN 5

TEAMET BAKOM KURSER.SE

BAROMETERN 6

Madeleine Lindahl

Carl Swensson

Business Unit & Communications Manager

Business Unit & Product Sales Developer

Lottie Elvin

Julia Rydstrand

Digital Content Editor

Digital Content Editor

Mathias Flink

Sam Ă–gren

Site Manager

Digital Content Editor

Julia Andersson

Rebecca Ljunggren

Digital Content Editor

Digital Content Editor

Nina Johansson

Aydin Ismailov

UX & Digital Designer

Account Manager

Johan Morger

Lukas Larsson

Key Account Manager

Senior Account Manager

BAROMETERN 7

VÅRA ANVÄNDARE Möt dina kursdeltagare

2,1

Antal besök under 2018

miljoner besök under 2018

250 000

200 000

100 000

150 000

50 000

0

jan

feb

mar

apr

maj

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

(+10 %)

(+16 %)

(+24 %)

(+40 %)

(+30 %)

(+30 %)

(+23 %)

(+33 %)

(+34 %)

(+16 %)

(+16 %)

(+20 %)

Annat 1 % Social 1 % Mail 1 % Hänvisningar 2 % Betald trafik 4 % Direkttrafik 8 % Organisk trafik 83 %

BAROMETERN 8

Trafikkällor

Västerbotten 2 %

Uppsala 3 % Västmanland 2 %

Stockholm 39 %

Örebro 2 % Östergötland 3 %

Västra Götaland 19 %

Jönköping 3 % Halland 3 %

57 %

Skåne 15 %

67 % av våra användare var kvinnor

33 % av våra användare var män

besökte oss via mobil

34 % besökte oss via desktop

9% besökte oss via surfplatta

28 % 21 %

18 %

10 %

18–24 år

25–34 år

35–44 år

45–54 år

13 %

55–64 år

10 %

65+ år

BAROMETERN 9

NYA KUNSKAPER, INSPIRERANDE FRITID OCH NYA MÄNNISKOR kurser.se:s användarundersökning Vad driver våra användare till ett beslut när de väljer fritidskurs? Det finns såklart alltid många faktorer, men priset är inte den viktigaste!

Det viktigaste för användaren är att kursen går att genomföra på en ort nära dem.

“Jag gillar hur enkelt det är att hitta kurser nära mig” Användare av kurser.se Något som visas tydligt i undersökningen är att användarna uppskattar att det finns kurser i hela Sverige, samlade på en plattform. Det finns även ett intresse för distanskurser, 11 % tycker att det är viktigt att kursen går att göra på distans.

Priset är viktigt – men inte det viktigaste Vi har gjort en undersökning bland våra användare för att

58 % av de tillfrågade svarade att priset på kursen är en av

identifiera trender och förstå vad som är viktigast för dem.

de viktigaste faktorerna i deras val. Du hade säkert väntat

Undersökningen visar att användarna huvudsakligen söker

dig att de skulle vara fler, men som vår undersökning visar

kurser för att utveckla nya kunskaper, för att få en mer

handlar det inte alltid om priset.

inspirerande fritid och för att träffa nya människor.

Här presenterar vi de tre viktigaste faktorerna för våra användare när de väljer en kurs. Användarna fick i undersökningen välja ut tre av sju möjliga. Frågan löd: Vilka är de

Har du koll på ditt rykte?

53 % av de tillfrågade tycker att kursarrangörens rykte är avgörande i deras val av kurs. Ditt varumärke och hur du

viktigaste faktorerna när du väljer en kurs?

bygger det genom bemötande av dina kursdeltagare är

Avståndet avgör allt

enklast genom att besvara intresseanmälningar så snabbt

72 % av de tillfrågade svarade att det är viktigt att kursen ges på en ort nära dem.

BAROMETERN 10

väsentligt för hur du kommer att framstå. Detta gör du som möjligt. Ett bra bemötande idag ger fler kunder imorgon. Ett annat bra tips är att samla in så många

72 %

58 %

53 %

Vill gå en kurs nära dem.

Tycker att priset är en av de viktigaste

Tycker att kursarrangörens rykte

faktorerna när de väljer en kurs.

är avgörande vid val av kurs.

genuina recensioner som möjligt. Kritiska recensioner stärker trovärdigheten och äktheten av recensionerna gentemot användarna.

Tips Vissa faktorer är svårare att påverka än andra, men om du inte kan utöka ditt kursutbud landet över kanske du fortfarande kan erbjuda ett distansalternativ. Och recensioner behöver inte vara svårt. Testa att skicka ut en utvärdering i ett tackmail efter kursen är avslutad. På så sätt upprätthåller du en relation med kursdeltagarna och de har chansen att lämna feedback som kan hjälpa både dig och dina framtida kursdeltagare.

Därför vill våra användare gå en kurs

77 %

55 %

Vill utveckla

Vill få en mer

nya kunskaper.

inspirerande fritid.

29 %

17 %

Vill nätverka och

Vill öka sitt

träffa nya människor.

självförtroende.

Tips!

Det här efterfrågar våra användare •

Plats, datum och tid.

•

Tydlig information om kursinnehåll.

•

Kursens målgrupp.

•

Hur man bokar, deltar i eller köper kursen.

•

Vilka krav eller förkunskaper som krävs.

•

Recensioner från tidigare deltagare.

•

Priset på kursen.

"Jag gillar hur enkelt det är att hitta kurser nära mig" - Användare av kurser.se

BAROMETERN 11

SÅ KONVERTERAR ANVÄNDARNA Och så stor andel går hela vägen till bokning På kurser.se har vi flera olika konverteringsalternativ att erbjuda dig som kursarrangör.

Standarduppsättningen är att låta användaren gå vidare i sin bokningsprocess genom att skicka en intresseanmälan eller klicka sig vidare till din hemsida. Vilken uppsättning som passar dig som kursarrangör bäst beror oftast på möjligheten att följa upp intresseanmälningar, hur väl din site fungerar för bokning och vilken din främsta strategi med marknadsföringen på kurser.se är.

Vi på kurser.se sätter alltid våra användare i fokus och låter dem själva bestämma om de föredrar att skicka en intresseanmälan eller gå vidare till din hemsida för att boka direkt. I statistiken ser vi att 2,5 % av alla användare väljer att skicka en intresseanmälan och 12,7 % väljer att klicka sig vidare till din hemsida efter att ha läst om en kurs som de tycker är intressant. Totalt konverterar alltså 15,2 % av besökarna.

Data ger insikter Utifrån ett stort dataunderlag har vi kunnat spåra hur stor andel av konverteringarna som leder till en faktisk kursbokning. Genom våra uppföljningsmail vet vi att 31 % av alla intresseanmälningar leder till bokning. Av länkklicken vet vi att i snitt 15 % leder till bokning på kursarrangörernas

5000 4000 3000 2000 1000

150 jan

feb

mar

Bokningsförfrågningar

apr

maj

Intresseanmälningar

jun

jul

aug

sep

Uppskattat antal bokningar

Grafen visar antal bokningsförfrågningar, intresseanmälningar och uppskattat antal bokningar under 2018

BAROMETERN 12

okt

nov

dec

hemsidor. Denna statistik får vi genom vårt samarbete med

vi dra slutsatsen att det bokades 63 712 kurser under 2018.

TradeDoubler.

Av dessa kom 17 317 genom intresseanmälningar, 41 780 genom länkklick och 4 615 genom bokningsförfrågningar.

Så stor andel går hela vägen till bokning Summerar vi bokningsfrekvensen för intresseanmälningar,

63 712 personer bokade en kurs under 2018

bokningar och länkklick ser vi att 2,6 % av kursvisningarna leder till konvertering. Därmed kan vi dra slutsatsen att det i genomsnitt krävs cirka 39–52 kursvisningar för att få in en kursdeltagare genom marknadsföringen på kurser.se.

4 615 bokningsförfrågningar Vårt främsta mål är att alla som vill gå en fritidskurs ska kunna hitta den hos oss – och gärna boka så snabbt som möjligt. Utifrån konverterings- och bokningsstatistiken kan

38500 35500 30500 25500 20500 15500

jan

feb

mar

apr

maj

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

Externa klick Grafen visar antal externa klick under 2018

BAROMETERN 13

FRÅN BESÖK TILL KONVERTERING Så snabbt konverterar användarna Vad händer egentligen efter att våra användare tittat på en av dina kurser? Och hur lång tid tar det från en kursvisning till en bokning? För att förstå våra användare bättre har vi tittat på hela köpprocessen.

I samarbetet med onlinemarknadsföringsbolaget TradeDoubler får vi detaljerad information om hur stor andel besök som leder till en bokning och ifall det sker i ett flöde eller om användaren behöver betänketid. Statistiken från TradeDoubler stämmer bra överens med den statistik vi kan hämta från Google Analytics och genom våra uppföljningsmail som vi gör till de som skickat en intresseanmälan.

75 % Konverterar direkt på kurser.se.

3% Konverterar efter 15–21 dagar.

BAROMETERN 14

11 %

5%

Konverterar efter 1–7 dagar.

Konverterar efter 8–14 dagar.

2%

4%

Konverterar efter 22–28 dagar.

Konverterar efter 28 dagar eller mer.

KATEGORIER I TOPP PÅ KURSER.SE Här är användarnas favoriter Listan visar antalet användare inom varje kategori och förändringen mot förra året.

UPPSKATTAT ANTAL BOKNINGAR

KATEGORIER

ANVÄNDARE

1

Dans

270 724

▼

-3 %

8 975

2

Hantverk

258 608

▲

16 %

7 574

3

Målarkurser

166 588

▲

14 %

4 816

4

Musik och Sång

157 732

▲

5%

5 142

5

Språk

155 939

▲

13 %

5 914

6

Barn

142 337

▲

16 %

4 766

7

Kropp och Hälsa

112 565

▲

10 %

2 152

8

Natur och Djur

111 185

▲

16 %

3 442

9

Mat och Dryck

93 920

▲

8%

2 424

10

Jakt och Fiske

74 301

▲

21 %

2 255

11

Skrivarkurs

62 931

▲

4%

1 723

12

Yoga och Meditation

59 574

▲

6%

1 772

13

Data och IT

58 225

▲

20 %

1 513

14

Inspiration och Utveckling

53 730

▲

20 %

1 115

15

Foto och Film

52 246

▲

4%

1 298

16

Sport och Äventyr

51 356

▲

25 %

1 395

17

Båt och Sjö

45 518

▲

25 %

1 365

18

Teater och Skådespel

44 968

▲

4%

1 576

19

Ekonomi och Juridik

39 424

▲

16 %

1 296

20

Inredning

38 564

▲

6%

1 062

21

Samhällsorienterade kurser

15 856

▲

24 %

515

22

Övriga kurser

14 833

▲

16 %

440

23

Information och Kommunikation

14 084

▲

28 %

334

24

Körkort

11 901

▲

30 %

266

25

Temaresor

11 236

▲

55 %

359

FÖRÄNDRING

BAROMETERN 15

CECILIA EHRLING Från dansskola till Let's Dance-pokalen Tio år i rad har dans varit ohotad etta bland kategorierna på kurser.se.

Vi har träffat dansproffset Cecilia Ehrling, fyrfaldig vinnare av den prestigefyllda Let’s Dance-pokalen.

Hon berättade om varför hon brinner för att dansa, vad som är hennes framgångsrecept som danslärare och vad som är viktigt vid valet av dansskola.

- Med dans kan jag inspirera! Det är ett personligt, passionerat och glädjefyllt sätt att få uttrycka sig på.

Dansen ger även mycket socialt, men även fysiskt och mentalt. Det finns inom mig och jag kan inte vara utan det, säger Cecilia.

När Cecilia kom tillbaka till Sverige efter flera år utomlands hade Let’s Dance haft sin första säsong och hon blev erbjuden att själv få vara med av ingen mindre än Tony Irving. Cecilia har därefter varit med i Let’s Dance nio säsonger och vunnit fyra av dessa.

Att inspirera och ha kul är viktigast hos en danslärare Det började med dansskola

Men vad är det som gör att just Cecilia tar så många av

Cecilia var ett utåtriktat barn som alltid dansade, sjöng

sina danspartners till prispallen i Let’s Dance? Cecilia

och mimade. Det stora dansintresset började ta form när

skrattar och menar att allt handlar om tillit och att våga

hennes mamma satte henne i dansskola som sexåring i

öppna upp sig för varandra. Det är ett team som bildas

uppväxtstaden Gävle. Hon startade med bugg och disco

och det är otroligt viktigt att trivas och känna sig bekväm i

och hade en jämnårig tjej som danspartner. Vid åtta års

varandras närvaro.

ålder fick dansen ta mer plats i Cecilias liv då hon debuterade som tävlingsdansare. Tids nog flyttade hon från Gävle till Stockholm för att verkligen satsa på dansen och hon har nu vid 34 års ålder en flerårig internationell danskarriär bakom sig.

BAROMETERN 16

- Jag går alltid all in och inspirerar mina partners till att ha kul och känna sig trygga. Jag engagerar mig och pushar, men inte för hårt. Det tror jag är anledningen till min framgång och något som är viktigt hos alla danslärare.

"Alla som vill dansa bör sänka kraven och fokusera på att ha kul"

Jag är mig själv och bygger upp ett förtroende till mina meddansare och det har även gett mig vänner för livet, fortsätter Cecilia.

Alla kan dansa!

Cecilia menar att alla som vill börja dansa, oavsett ålder eller erfarenhet, bör sänka kraven och fokusera på att ha kul. Det kan vara skönt att börja med pardans, om du ska gå själv, då det är en social sport där du träffar många människor.

- Jag skulle rekommendera att testa på bugg eller foxtrot på grundnivå, då båda de danserna har tydlig musik och takt. Men vill du inte dansa pardans så kan jazz eller show på grundnivå vara en bra start.

Att tänka på vid val av dansskola Att välja dansskola är ju inte alltid helt lätt. På kurser.se är det lätt att filtrera på ort och olika typer av danser, men trots det så kan utbudet ses som nästan oändligt. Cecilia anser att valet av dansskola beror helt på vad du gillar. Läs gärna om vad andra tycker om skolan. Hör dig för om hur lärarna är och vilken pedagogik de tillämpar. Men i början kan det vara skönt att bara välja en skola som ligger nära för att verkligen komma igång.

BAROMETERN 17

STICK UT PÅ KURSER.SE Så lyckas du med din marknadsföring För att öka din synlighet på kurser.se är det viktigt att lägga lite extra kärlek på din företagspresentation och dina kursbeskrivningar. Genom ditt digitala skyltfönster är du sökbar och jämförbar dygnet runt. Om du tänker på vad du säger och hur du säger det, ökar du chansen att fånga och behålla användarnas uppmärksamhet.

•

Tydliga och beskrivande rubriker.

•

Optimerad text utifrån bra nyckelord som beskriver kursen (max fem stycken).

•

Texten är lättläst med korta stycken, mellanrubriker och gärna punktlistor.

•

Alla eventuella frågor om kursen besvaras i texten.

•

ALLTID aktuell information – uppdatera så fort ni har ett nytt startdatum.

Säg det med en bild Kort och koncist är ett vinnande koncept

Bilder ger ett mer livfullt intryck och gör informationen

Personer som besöker en webbsida stannar oftast längre

mer lättsmält. Med rätt bild kan du förstärka känslan som

om det ges en tydlig översikt över innehållet. Därför

förmedlas i texten. Varje företagspresentation och kurs bör

är kortfattat, målgruppsanpassat och lättläst nyckeln

innehålla minst en högupplöst bild som känns relevant för

till en vinnande publicering. Här är checklistan att ha i

kursen.

bakhuvudet:

BAROMETERN 18

Med video kan du stärka ditt varumärke och öka chanserna till konvertering

Video – viktigare än du tror

Följ upp

YouTube är idag världens största sökmotor för video. Video

En bra publicering leder ofta till både intresseanmälningar

växer explosionsartat och användare tittar på allt från how

och bokningsförfrågningar. Öka bokningsfrekvensen

to-guider till utförliga video-recensioner av olika produkter.

genom att ringa eller maila personen som lämnat en

Med video kan du aktivera helt andra känslor än vad du kan

intresseanmälan så snart som möjligt, men senast inom en

göra med text. För dig kan det innebära att du kompletterar

till två arbetsdagar.

din presentation med en video som förklarar eller visar delar från din kurs, eller där tidigare deltagare får berätta om deras upplevelser av kursen. Med video kan du stärka ditt varumärke och öka chanserna till konvertering.

Recensioner hjälper dig att sticka ut kurser.se är Sveriges största jämförelsesite för fritidskurser.

Med recensioner ökar du din exponering i våra sökresultat.

Genom att uppmana tidigare kursdeltagare att recensera dina kurser kan du även hjälpa framtida kursdeltagare i sin beslutsprocess.

Läs mer om hur du följer upp dina leads på bästa sätt på sida 22.

Satsa på att synas Ta reda på när din viktigaste period är och satsa på att synas mer genom annonsering i Nyhetsbrev, Priority listing, Riktat utskick eller någon annan av våra tjänster. För att få tips och vägledning för din verksamhet kan du prata med din kundansvarige. Du kan läsa mer om vilka tjänster vi erbjuder på sida 20.

BAROMETERN 19

VILKA TJÄNSTER PASSAR DIG BÄST? Maxa din synlighet med kurser.se För att öka din synlighet hos oss erbjuder vi en del olika marknadsföringsstjänster. Här får du information om tjänsterna vi erbjuder så att du kan bilda dig en uppfattning om vilka som passar din verksamhet bäst.

UTSKICKSTJÄNSTER

Nyhetsbrev Varje månad skickar vi ut ett nyhetsbrev till våra

Riktat utskick

användare. Nyhetsbrevets syfte är att inspirera våra

Vid ett riktat utskick står du som ensam annonsör och

användare till att boka någon av era kurser. Nyhets-

bestämmer själv vad ditt utskick ska fokusera på. Ett

brevet ger dig möjligheten att nå en bred publik. Störst

riktat utskick är ett bra sätt att till exempel marknads-

exponering får du med en VIP-annons. Med den får du

föra kommande evenemang eller kurser med lediga

disponera det största utrymmet, högst upp i nyhets-

platser.

brevet med större textutrymme och samt fler länkar.

BAROMETERN 20

Priority listing Vill du vara den första som en nyfiken användare ser i sökresultatet? Priority listing ger dig möjlighet att få bästa möjliga exponeringsyta mot precis de

EXPONERINGSTJÄNSTER

sökningar du vill. Är du intresserad av att synas brett på en viss kategori eller på en särskild ort, eller varför inte kombinationen kategori + ort? Priority listing ökar möjligheten att användaren ser och klickar på just din kurs.

Video Förstasidesannons Genom förstasidesannonsering är du synlig för våra användare direkt på startsidan. Annonsens syfte är att driva potentiella kursdeltagare till dina kurspresentationer på kurser.se.

Komplettera din marknadsföring med en engagerande video som ger kursdeltagaren en inspirerande introduktion av din kursverksamhet. Genom att addera rörlig bild och ljud till ditt kursutbud har du möjligheten att fånga kursdeltagarnas intresse och engagemang på en annan nivå än vad enbart text och bild kan åstadkomma.

Bannerannonsering Med en bannerannonsering stärker du ditt varumärke och ökar din igenkänning. Alla som besöker kurser.se kommer att se din banner då den visas på alla våra sidor. Bannern kan vara statisk eller i rörligt format.

Den länkas med fördel till din företagspresentation eller till dina kurser på kurser.se.

Sponsring av kategori Med en kategorisponsring har du möjlighet att öka din synlighet och månadsvis sponsra en valfri kategori som passar ditt kursutbud. Med en kategorisponsring sticker du ut i mängden genom en tydlig annonsering på plats nummer 7 i kurslistan. I ditt sponsrade utrymme syns en bild, text samt länkar till dina kurssidor.

BAROMETERN 21

VÄNTA INTE MED FÖRSTA KONTAKTEN Ta hand om dina leads En intresseanmälan dimper ner i inkorgen. Slänger du dig på leadet eller väntar du till efter lunch? Ditt val kan få oanade konsekvenser för hur många intresseanmälningar du lyckas omvandla till en bokning. Men det är inte enbart din kvickhet som avgör.

Vi tipsar här om effektiva knep för att omvandla intresseanmälningar till bokningar.

framtida köp. Genom att använda den intresserades namn och namnet på kursen som personen intresserat sig för kan du inleda en mer personlig relation med den intresserade. Du visar på så sätt att du ser personen, vilket bidrar till att öka tilliten till dig som kursarrangör.

Lyft upp recensioner och referenser Vi svenskar vill ogärna ge oss ut på okänt vatten. Helst vill vi läsa och höra vad andra tycker om en vara eller service innan vi köper. Detsamma gäller vid köp av kurser. Se därför till att använda dig av dina tidigare kursdeltagare och vad de har sagt om dina kurser. Du kan använda dig av de recensioner som ligger kopplade till dina kurser

Det är viktigt att smida medan järnet är varmt. Men ibland

på kurser.se. Eller så kanske du har referenser på din

har man inte möjlighet eller resurser att återkoppla direkt

webbsida som du kan visa upp. Genom att visa upp andra

på intresseanmälningarna som kommer in. I dessa fall kan

personer som är nöjda med kurserna kan du försäkra dina

det vara guld värt att ställa in ett autosvar. På så sätt får du

potentiella kursdeltagare om att de har gjort rätt som valt

de potentiella kursdeltagarna att känna sig bekräftade och

dig som kursarrangör.

försäkrade om att deras förfrågan kommer att bli besvarad.

Det allra enklaste sättet att göra det på är att ställa in

Våga använda video

ett autosvar som tackar för visat intresse och säger att

Säg det med video. Med video har du fördelen att

personen kommer att bli kontaktad så snart som möjligt.

Det finns dock några saker du kan göra för att förbättra autosvaret ytterligare.

Personifiera autosvaren

meddelandet känns personligt och proffsigt, men det behöver inte vara komplicerat. Det går utmärkt att använda dig av din mobil för att spela in filmen. Så länge du inte sitter på en gammal Nokia så har de flesta mobiler idag en tillräckligt bra kamera för att spela in kortare klipp. Se till

Ett av de enklaste stegen för att bygga förtroende hos

att tacka för visat intresse, berätta lite mer om hur just du

en potentiell kursdeltagare är genom att personifiera

kan hjälpa dem och att du kommer att återkoppla så snart

autosvaret. Forskning visar att personifiering av mailutskick

du kan.

ökar tilliten till avsändaren och ökar sannolikheten för ett

BAROMETERN 22

Många uppskattar den personliga kontakten som kommer med ett telefonsamtal

Kontakta snabbt Vi har sagt det förut. Men det är en av de absolut viktigaste punkterna för att omvandla intresseanmälningarna till bokningar. Vänta inte med att ta första kontakten, plocka upp telefonen eller öppna upp ditt mailprogram så fort ett lead kommer in. Det finns en stor chans att du inte är den enda kursarrangören som personen kontaktat, men du kan se till att bli den första som svarar.

Lyft luren Var inte rädd att ringa om den intresserade har lämnat sitt telefonnummer. Många uppskattar den personliga kontakten som kommer med ett telefonsamtal. Det kan även vara lättare för dig som kursarrangör att förstå var i beslutsprocessen personen befinner sig om kontakten sker via telefon.

Våga återkoppla Har du kontaktat personen men inte hört tillbaka på ett tag? Se till att följa upp. Maila eller ring och hör hur det går.

De kanske inte har möjlighet att gå på nästa kurstillfälle, men de kan mycket väl vara intresserade av att gå kursen i framtiden. Kanske behöver de bara lite mer information innan de bestämmer sig.

BAROMETERN 23

HUR SER DINA SIDOR UT I MOBILEN? 57 % av de som sökte fritidskurser på kurser.se under 2018 gjorde detta via mobilen. Det är en ökning från förra årets 54 % och det innebär att det är viktigare än någonsin att dina sidor är mobilanpassade, på kurser.se såväl som på din webbsida.

Tydlighet varar längst För den som söker kurser i mobilen är det viktigt att kursens budskap framgår tydligt, snabbt och överskådligt. Det är viktigt att du gör det enkelt för användaren att hitta rätt och gå vidare i processen.

Undvik gärna långa formulär, detta är något som gör att användaren hinner tröttna och lämna. Du bör även tänka på textstorleken, en text som användaren behöver zooma in på för att kunna tyda är inte lämplig för mobilen.

Undvik långa textmassor Glöm inte att lätta upp med bilder! För att verkligen inspirera läsaren är det viktigt att ha bilder som ger en visuell upplevelse av texten. På mobilens mindre skärm upplevs texten mycket längre än vad den gör på en dator.

Därför är det viktigt att hålla informationen kort och koncis. Se dock till att det finns tillräckligt mycket relevant information för att en användare utan förkunskaper ska förstå vad kursen handlar om.

Vi är responsiva!

Sedan hösten 2018 är kurser.se responsiv. Att ha en responsiv site innebär att layouten av sidan automatiskt anpassas till användarens skärmstorlek och upplösning. På kurser.se har vi slopat allt som heter separat mobilversion och siten ser numer likadan ut oavsett om användaren surfar via dator eller mobil.

BAROMETERN 24

57 %

av de som sökte kurser under 2018 gjorde det via mobilen

Checklista för att se bra ut i mobilen Korta formulär Minimera antalet fält att fylla i.

Rätt textstorlek Använd stor text som är läsvänlig i mobilen. 16 p är den rekommenderade textstorleken.

Länkar i fingerstorlek Använd knappar eller större länkad text som är enkel att klicka på med ett finger.

Anpassad bildstorlek Se till att bilden är stor nog att urskilja, men inte så stor att man inte kan se hela bilden utan att behöva scrolla.

Översiktliga listor Punktlistor, likt denna, ger användaren snabb och tydlig överblick.

BAROMETERN 25

9 av 10 tror på ett ökat antal kursdeltagare under 2019

VI TAR TEMPEN PÅ BRANSCHEN kurser.se:s kundundersökning Vi har återigen tagit tempen på branschen och frågat kursarrangörerna vad de har för tankar om 2018 och hur deras utsikter ser ut inför 2019. Vi har även undersökt analysvanor och jämfört de viktigaste framgångsfaktorerna enligt både användare och arrangörer.

Söktjänster och sociala medier, populäraste marknadskanalerna I årets undersökning har vi även frågat kursarrangörerna vilken typ av marknadsföring som de investerar mest i.

Föga förvånande toppar söktjänster som kurser.se svarslistan, men en stor andel av kunderna använder sig även i stor utsträckning av sociala medier och i något mindre utsträckning av mail och printannonsering. Podcast-, TV- eller radioreklam är det knappt någon arrangör som använder sig av. De olika medierna tillför olika fördelar.

Trots de positiva förväntningarna inför 2018 var det endast 43 % av arrangörerna som såg en ökning av antalet kursdeltagare förra året. Optimismen håller dock i sig.

Nio av tio arrangörer tror att de kommer att öka antalet kursdeltagare under 2019 jämfört med året innan. Själva såg vi på kurser.se förra året en ökning av konverteringarna på 8,4 %, en ökningstakt som håller i sig under det nya årets första månad.

Med hjälp av sociala medier kan du starta en dialog med potentiella och tidigare kursdeltagare och på så sätt bygga upp och stärka ditt varumärke. Mailannonsering är en bra kanal för att driva in konverteringar medan en söktjänst som kurser.se kan bidra med båda delarna.

Analys är nyckeln till framgång Likt förra året visade undersökningen att endast hälften av kursarrangörerna använder sig av någon typ av verktyg för webbstatistik och analys. Den största anledningen till detta

BAROMETERN 26

Vilka faktorer är viktigast för att lyckas som kursarrangör?

Gott rykte och/eller positiva recensioner

95 %

Kursinnehållet går att anpassa efter deltagarnas behov

50 %

Priset på kursen

37 %

Uppföljningsarbetet för att behålla kunder

33 %

Plats kursen ges på

28 %

Bra kundtjänst

Användandet av ny teknik i kurserna

Certifiering eller diplomering efter kursslut

20 %

7%

5%

är brist på både tid och kunskap. Vi på kurser.se älskar data och rekommenderar alla kursarrangörer att ta sig tiden att lära känna sin egen webbsida. Vilka är dina besökare, var kommer de ifrån, var på din hemsida lämnar de och vad gör de där? Detta är alla frågor som är bra att kunna svara på för att bättre förstå din målgrupp.

Recensioner avgör kursvalet En av frågorna i årets undersökning var vad kursarrangörerna anser är de viktigaste faktorerna för att lyckas på marknaden. Nästan alla arrangörer anser att recensioner och ett gott rykte är de viktigaste faktorerna för framgång. Detta är helt i linje med vad användarna tycker.

Recensioner är bland det allra viktigaste när de bestämmer sig för om de ska boka eller inte. Detta visar på vikten av att kontinuerligt samla in och visa upp omdömen från tidigare kursdeltagare. Det visar sig även att användarna

72 % Använder sociala medier som en av de främsta marknadsföringskanalerna.

är mer priskänsliga än vad arrangörerna tror, men oväntat nog inte så kräsna med om innehållet går att anpassa efter specifika behov.

BAROMETERN 27

BAROMETERN 28

FÖLJ MED PÅ KÖPRESAN Från nyfiken till kursdeltagare Idag är det lättare än någonsin att hitta information och jämföra online innan du köper en produkt eller tjänst. Och visste du att köparen oftast har gjort hela 70 % av köpresan innan de ens tar kontakt med dig? Av den anledningen är det oerhört viktigt att veta varför och hur du ska bemöta köparen genom hela köpresan.

Köparens resa definieras som den process en person går igenom vid köp av en produkt eller tjänst. Alla går igenom processen, oavsett om det gäller att köpa ett hus, boka bord på en restaurang eller välja smaker till godispåsen.

Medvetenhet I medvetandefasen identifierar köparen ett behov eller ett problem, och försöker formulera det för att kunna samla på sig information.

I vårt exempel med köparen som överväger att bli båtägare har tankar likt dessa börjat dyka upp: "Hur kan jag lära mig köra en fritidsbåt?", "Behöver jag ha någon form av båtkörkort?", "Hur går jag tillväga?", "Jag vill lära mig mer om säkerhet på sjön innan jag ger mig ut på egen hand".

Med största sannolikhet använder de söktermer relaterade till sitt problem för att hitta mer information.

Som kursarrangör har du i den här fasen en unik chans att fånga upp köparen med innehåll som hjälper till i processen att formulera problemet eller behovet. Här kan

Om du förstår köparens resa blir det lättare för dig att

en genomtänkt SEO-strategi vara avgörande för att fånga

skapa innehåll och kommunicera med köparen på rätt

köparens uppmärksamhet.

sätt och vid rätt tidpunkt. Processen kan delas upp i tre steg: medvetenhet, övervägande och beslut. För att göra

Vilket innehåll vill köparen ha?

det tydligare använder vi oss av en fiktiv köpare som

•

Guider

•

Checklistor

•

Blogginlägg med konkreta tips

•

Infografer

överväger att skaffa en fritidsbåt, men som är osäker på vilka regler som gäller kring båtkörkort. Genom att lära känna dina köpare och verkligen ta reda på vilken information de behöver och när, ökar du dina chanser att fånga rätt kund, vid rätt ögonblick.

BAROMETERN 29

Övervägande

Beslut

I nästa steg är köparen medveten om sitt problem och

I beslutsskedet jämför köparen de återstående alternati-

söker aktivt efter lösningar. Köparen vill ha olika alternativ

ven för att slutligen bestämma sig för ett av dem. Har du

att välja mellan, men är inte redo att ta ett beslut ännu.

som kursarrangör hängt med så här långt i köpresan är

Här är det tydlighet som gäller. Köparen vill samla på sig

det viktigt att leverera övertygelsen om att det är ditt

så mycket information om sina alternativ som möjligt, för

företag som passar bäst för att hantera köparens

att kunna sålla bort dem som inte känns relevanta.

problem.

I vårt exempel inser köparen nu att ett båtkörkort skulle

I vårt exempel har köparen bestämt sig för att gå kursen

kunna vara till stor hjälp när det kommer till kunskap om

“Förarintyg på distans”. Fokus hamnar därför i det här

att köra sin båt och om säkerhet på sjön.

stadiet på att välja rätt kursarrangör genom att ställa

Frågor som köparen i vårt exempel ställer sig nu är:

frågor som "Vad tycker andra som gått liknande kurser?" och "Varför ska jag välja just den här arrangören?".

"Är det ett båtkörkort jag satsa på? Varför?", "I sådana fall – vilken nivå ska jag välja?", "Ska jag läsa kursen på plats,

Vilket innehåll vill köparen ha?

eller kan jag göra det på distans i min egen takt?".

•

Detaljerad information

•

Recensioner och omdömen

Vilket innehåll vill köparen ha?

•

Informativa videos

•

Videodemos

•

Guider

•

Ditt företags USP:ar

•

Relaterade artiklar

•

Webinarier

•

FAQ

Så hjälper vi dig på köpresan Medvetenhet kurser.se jobbar ständigt med att skapa nytt innehåll för att fånga upp och hjälpa potentiella köpare. Här kan de ta del av inspirerande artiklar och guider, som leder dem vidare i processen.

Övervägande På kurser.se kan köparen söka, filtrera, jämföra och ta del av detaljerad information om passande kurser. I det här stadiet kan köparen lämna en eller flera intresseanmälningar på intressanta kurser. Köparen kan också ta del av recensioner från tidigare kursdeltagare för att samla på sig relevant information om olika kursalternativ.

Beslut Även här kan köparen lämna intresseanmälningar eller boka kurser direkt. För att ytterligare korta ner beslutsfasen kan köparen genomföra köpet direkt på kurser.se.

Läs mer om E-commerce på nästa sida, och om hur du tar hand om dina leads på bästa sätt på sida 22.

E-COMMERCE Betala direkt på kurser.se E-commerce gör köpen på kurser.se enklare och snabbare! Med E-commerce utesluter du onödiga steg för de som redan vet vad de vill ha. Snabbt och enkelt.

Intresseanmälningar och bokningar är två utmärkta sätt för dig att få kontakt med kurser.se:s användare. De ger dig chansen att bemöta en potentiell kursdeltagare i olika stadier av köpresan – från de som vill veta mer om kursen till de som är redo att boka sin plats.

Men tänk om de kunde betala direkt? Nu kan de det! Vi har lanserat E-commerce på kurser.se. Med E-commerce kan dina kursdeltagare betala enkelt och snabbt, samtidigt som du räknar en stol fylld till nästa kurs.

E-commerce passar extra bra för kurser som har en hög ruljans på kursdeltagare. Det kanske främsta exemplet är onlinekurser som kursdeltagaren kan få tillgång till väldigt snabbt efter betalning. Att erbjuda möjligheten att betala direkt är inte bara smidigt – det förväntas också allt mer av användare idag.

Vi samarbetar med Klarna för att betalningarna ska ske så smidigt som möjligt för både dig och dina kursdeltagare!

Betalningen sker med kort eller faktura. Är du intresserad av E-commerce på kurser.se? Prata med din kundansvarige redan idag!

BAROMETERN 31

AKTIVITET.SE Företagsevents och upplevelser aktivitet.se är en söktjänst för dig som letar efter roliga aktiviteter och nya upplevelser. Här hittar du aktiviteter till företagsevent, teambuilding, kick-off, konferens, möhippa eller svensexa – något för alla tillfällen. Vi samarbetar med allt från större eventbolag till mindre arrangörer och har skapat en samlingsplats för aktiviteter inom alla tänkbara områden.

Vi är väldigt nöjda med samarbetet En stor del av varför vi använder aktivitet.se är för att plattformen är väldigt pedagogiskt upplagd, är lätt att använda och är intuitiv. Man kan snabbt uppdatera information på ett smidigt sätt och framför allt får vi alltid bra stöd och vi blir alltid bemötta på ett väldigt professionellt sätt.

Detta är något vi uppskattar väldigt mycket!

Vi anser att aktivitet.se spelar en stor roll som komplettering till vårt eget bokningssystem. Här kan vi dela med oss av vilka vi är, vad vi erbjuder och hur man kommer i kontakt med oss.

- Al Dente Stockholm

BAROMETERN 32

Populäraste aktiviteterna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Matlagning Kreativt skapande Uppdrag och rollspel Sport och utmaning Femkamp Dryck- och vinprovning Mordgåta Problemlösning Konferens Geocaching

BAROMETERN 33

33 miljoner människor från 221 länder vände sig förra året till oss för att hitta rätt utbildning.

4000 utbildningsarrangörer

Partners:

Över 70 miljoner sidvisningar

1.6 miljoner konverteringar*

2001 2004 2005 2006

2008

2009

2010

2011 2013 2014

2016

1000 användare

18 000 000 användare

*bokningar, leads och hänvisningar