Guía para la familia y cuidadores de los niños y niñas en la Unidad de Cuidado Neonatal
El cuidado y compañía de la familia es parte fundamental para la recuperación de nuestros pacientes. Para lograrlo, es muy importante contar con su colaboración en el cumplimiento de las recomendaciones de esta guía, ya que muchas de las actividades que se realizan para la recuperación de su bebé requieren de toda su colaboración. Por favor, lea atentamente todas las recomendaciones. Somos un equipo integrado por neonatólogos y pediatras especialistas en diferentes áreas, enfermeras, nutricionistas, terapeutas y personal de apoyo con entrenamiento en cuidados intensivos e intermedios neonatales.
Recomendaciones para el ingreso y permanencia DE LOS FAMILIARES EN LA UNIDAD NEONATAL
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Al ingreso, su bebé será recibido por un equipo multidisciplinario compuesto por: neonatólogo, enfermera, auxiliar y terapeuta respiratorio, allí el equipo brinda una atención integral. Esta unidad cuenta con dos niveles de atención que son: cuidado neonatal intensivo y cuidado neonatal intermedio, cuyos cuidados se definen de acuerdo con la condición de salud de cada paciente.
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Al ingresar a la unidad, ya sea porque su ingreso se realizó desde la sala de partos, hospitalización junto a la madre o por remisión, la asistente del servicio le brindará información relacionada con los trámites administrativos que se deben realizar para la hospitalización del paciente en la unidad. Este proceso se realizará mientras su bebé recibe la atención necesaria. El médico tratante entregará la orden de hospitalización para realizar el trámite correspondiente en el servicio de admisiones.
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Luego de realizar los trámites administrativos, al llegar a la unidad la asistente y/o la enfermera le brindará información acerca de las normas que se deben cumplir dentro de la unidad neonatal y se solicitarán los elementos necesarios para el cuidado de su bebé a través de un formato escrito como se muestra a continuación:
Los elementos que se requieren para el cuidado e higiene del bebé en la unidad:
• Pañales (10 - 12 diarios) • Pañitos húmedos. • Crema Antipañalitis para prevenir la dermatitis por el uso de pañal. • Crema corporal para bebé. • Gorro (Solo para Bebé Canguro). • Baño líquido. • *Si el recién nacido se encuentra en cuna, adicionalmente se solicitarán: • 2 mudas de ropa. • 2 cobijas no térmicas.
PADRES MÁS CERCA Durante su estancia en la unidad, se recomienda que los padres del paciente permanezcan en el cubículo asignado y evite desplazamientos por los pasillos de la unidad, para conservar la intimidad de los demás pacientes. No obstante, el Hospital Serena del Mar cuenta con una diversidad de espacios que pueden facilitar su comodidad y disminuir momentos de fatiga y/o estrés. • Las Unidades de cuidado neonatal, son espacios en los que se requiere realizar múltiples procedimientos, necesarios para el cuidado integral de su bebé, los cuales serán informados previamente y requerirán su consentimiento. • Es necesario, que pueda aguardar en la sala de bienvenida cuando el personal asistencial requiera efectuar algunos procedimientos debido a que estos necesitan condiciones especiales en las que se debe controlar el riesgo de infección para los pacientes. Inmediatamente, termine el procedimiento, será informado para que pueda regresar a la unidad y se le explicará novedades con el procedimiento efectuado. • Aunque su bebé se encuentre dentro de una incubadora, es importante resaltar que requieren de su compañía, presencia y contacto. Por ello, se recomienda que pueda hablarle en un
tono suave y cálido. Este gesto puede brindarle tranquilidad, seguridad y apoya el manejo integral del recién nacido. Evite apoyarse o golpear la incubadora y generar ruidos que puedan asustarlo. Tan pronto como sea posible y previa orden médica, será asesorado para implementar el contacto piel a piel. La unidad cuenta con un dispositivo de control del ruido, que le indicará si el tono de voz supera el volumen aceptado. • Con el fin de favorecer la empatía y respeto por la intimidad de todas las familias presentes en la unidad, solicitamos su colaboración, para evitar observar o interrumpir las actividades de cuidado que se realicen en otros cubículos. Nuestra unidad de recién nacidos se caracteriza por ser una unidad de puertas abiertas las 24 horas del día, sin embargo, cabe resaltar que, de acuerdo con la condición de su bebé, puede necesitar la realización de algún tipo de procedimiento que requiera unas condiciones especiales de manejo y aislamiento en los que se debe hacer control estricto de infecciones por parte del equipo asistencial. En estos casos, el equipo asistencial, enfermera y/o el médico tratante informará a los padres y posteriormente, deberán aguardar en la sala de bienvenida hasta recibir las indicaciones correspondientes. Una vez finalice el procedimiento, serán informados para que puedan ingresar nuevamente a la unidad y se les brindará información relacionada con el procedimiento realizado.
El acompañamiento permanente de los padres es fundamental para el desarrollo del vínculo, por esto en nuestras unidades se permite el acceso las 24 horas del día.
Recomendaciones PARA FAMILIAS Y CUIDADORES
Para mayor comodidad de los padres, se asignará una llave durante el tiempo que se encuentre en la unidad, esta le dará acceso a la puerta de ingreso y a un casillero para conservar sus pertenencias. Tenga en cuenta que esta llave es intransferible y debe ser entregada a la persona de seguridad de la recepción del tercer piso, cuando salga de la unidad.
Evite traer elementos de valor como relojes, joyas, aparatos electrónicos y/o altas sumas de dinero. En caso de pérdida de la llave y/o tarjeta deberá reportarlo al equipo de salud y se le informará al grupo de seguridad.
Uso del baño: Las madres hospitalizadas cuentan con el baño de su habitación, favor hacer uso de este antes de desplazarse a la unidad de recién nacidos. Sin embargo contamos con un baño en la sala de bienvenida, en caso de necesitarlo, deberá anunciarlo al equipo de enfermería de la unidad para poder gestionar su traslado. Por su seguridad no debe trasladarse sola, siempre debe ir acompañada por personal de apoyo o asistencial de nuestra institución. Los padres y madres que no se encuentren hospitalizados también podrán hacer uso del baño de la sala de bienvenida.
Acompañamiento durante la noche Si así lo desean, ambos padres pueden acompañar a su bebé durante la noche en la unidad teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones: • Encontrará un mueble mecedor para su descanso. • Utilice ropa cómoda (no pijama, ni pantuflas, ni chanclas). • Mantener hidratación dentro de la unidad. • Tenga en cuenta que el estado de su bebé es monitoreado de manera continua, por lo tanto, el personal asistencial ingresará de manera rutinaria para la realización de actividades necesarias para el cuidado de su bebé. • Se recomienda que los padres acuerden turnos y momentos de descanso para evitar el agotamiento. • En caso de necesitar una ducha, contamos con los baños ubicados en la UCI Pediátrica. • Recuerde que, si requiere extraer leche materna, solo podrá realizarlo en la Sala Amiga de la Lactancia, para conservar la idoneidad del alimento. Debe asignar las citas con el personal de la unidad de Apoyo.
Cuidados y recomendaciones para LA PREVENCIÓN DE INFECCIONES Las infecciones son un riesgo permanente en el ámbito hospitalario, por esto, tanto los pacientes, familiares y el equipo de salud se encuentran expuestos de manera permanente. Para ello, es necesario tomar algunas medidas de precaución que disminuyan esa posibilidad y así cuidarnos todos:
Higiene de manos:
Uso de bata y mascarilla:
Realice higiene de manos después de tener contacto con otras áreas, objetos o superficies, ya que pueden favorecer la transmisión de microorganismos a su bebé o a otros pacientes. Realice el lavado de manos con agua y jabón y seque sus manos con toallas de papel disponibles en varios puntos de la unidad de recién nacidos o en el cubículo de su bebé.
Cada vez que ingrese a la unidad de recién nacidos, debe retirar los accesorios (reloj, manillas, anillos, gorras, chaquetas) dejando los brazos descubiertos hasta el nivel de los codos, por favor asegúrese de que la ropa con la que ingrese esté limpia. Utilice una mascarilla en caso de tener síntomas respiratorios, colóquela de manera que cubra boca y nariz.
Visitantes
Prevención de infecciones
Fotografías
Conservar los objetos personales en los lockers, realizar higiene de manos, utilizar mascarillas y evitar el contacto con personas con infecciones respiratorias o gastrointestinales, esto contribuye a proteger la salud del bebé y de las personas que lo cuidan.
La toma de fotografías solo está permitida con previa autorización médica. De acuerdo con la normativa de protección de datos personales, no está permitido fotografiar o grabar al personal de salud, las áreas o los procedimientos que se realicen en la unidad. Art. 8 Derechos de los titulares. Ley 15812012.
Alimentos
Presentes o souvenirs
Central de monitoreo
Los alimentos pueden contaminarse y generar un riesgo mayor para su salud. Por ello, por ningún motivo se acepta el consumo de alimentos o transporte de ellos dentro de la unidad. Únicamente, se permitirá el consumo de bebidas hidratantes que favorezcan la lactancia materna. Estos deberán mantenerse tapados y fuera de la incubadora del paciente.
El ingreso de arreglos florales, peluches y otros elementos a las Unidades de Cuidado Intensivo Neonatal y de Cuidado Intermedio Neonatal, no está permitido ya que estos pueden ser un medio de transporte que facilite las infecciones en nuestros pacientes.
Contamos con una central de monitoreo permanente para verificar la activación de alarmas en los monitores de cada cubículo y para brindar una atención oportuna cuando sea necesario.
Como Unidad de Recién Nacidos humanizada, entendemos la importancia del acompañamiento de los padres y familiares. Por esto está establecido el ingreso al cubículo de cada recién nacido durante las 24 horas del día de un máximo de dos personas, ya sean los padres o familiares que los sustituyan en situaciones muy puntuales y previa autorización médica. Por otra parte, los abuelos y abuelas están autorizados a ingresar los días domingo.
Extracción de leche materna y Sala Amiga de la Lactancia
Precauciones en caso de presencia de infecciones
La extracción de leche materna dentro de la unidad del paciente puede verse afectada por contaminación cruzada, para ello contamos con la Sala Amiga de la Lactancia ubicada al lado de la unidad de recién nacidos. Allí podrá agendar su cita para realizar la extracción de manera segura. Si realiza extracción en casa, realice conservación y banco de leche de acuerdo con las recomendaciones de las consejeras en lactancia materna, sin embargo, no la transporte a la unidad debido al riesgo de infección y de posibles alteraciones en las condiciones de conservación, que podrían hacer inseguro su uso para alimentar al bebé.
Si los padres o familiares que ingresan a la unidad de recién nacidos presentan síntomas respiratorios, gastrointestinales o cualquier tipo de infección activa con síntomas como: secreción nasal, malestar general, fiebre, dolor de cabeza, tos, deposiciones líquidas, abscesos, lesiones en piel, entre otros, deben informar al personal asistencial para tomar las medidas del caso.
Por otra parte, en caso de tener una producción de leche materna importante, la unidad de apoyo a la lactancia materna le indicará la manera de transportarla a casa.
Guía para solicitar la historia clínica
Certificados y Resumen de historia clínica Si consultar su historia clínica durante la hospitalización o al egreso podrá solicitarla a través de Educación al Paciente y su Familia a la línea telefónica y WhatsApp: 3162599304. En caso de requerir un certificado de hospitalización, podrá solicitarlo al Neonatólogo de turno.
Información del estado DE SALUD DE SU BEBÉ
Comprendemos lo importante que es para ustedes conocer la evolución de su bebé. Por ello, diariamente el equipo médico y de enfermería realiza una ronda con los padres, en la que se brinda información sobre su estado de salud, los resultados de exámenes, los procedimientos y el plan de manejo.
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Los recién nacidos están acompañados permanentemente por un equipo asistencial que estará presto a resolver todas sus inquietudes liderado por un neonatólogo que cubre la unidad de recién nacidos las 24 horas del día. Este equipo realizará la ronda del servicio en horas de la mañana en presencia de los padres, permitiendo su participación y aportes para fortalecer el cuidado.
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Aquí se brindará información sobre la evolución y cuidados de su bebé, además recibirá entrenamiento relacionado con los cuidados en casa. De igual manera, durante la transferencia del cuidado los padres están presentes y pueden apoyar y participar de esta actividad.
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En algunos casos, si la condición de salud del paciente lo amerita, será citado el grupo familiar por parte del equipo de neonatología y otros especialistas a la Sala de Atención de Familiares, para emitir un informe detallado y resolver dudas e inquietudes que se presenten durante la estancia en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal.
ATENCIÓN INTEGRAL Dentro de las actividades que se brindan para la atención integral de la mujer y los niños y niñas, es muy importante que conozca esta información:
Servicio de vacunación El esquema de vacunación debe iniciarse lo antes posible después del nacimiento y antes del egreso hospitalario, de acuerdo con las condiciones del bebé y las indicaciones médicas, para esto debemos contar con la autorización de los padres y la autorización médica. Su bebé recibirá una única dosis BCG (antituberculosis) si logra un peso mayor a 2000 gramos y la primera dosis de Hepatitis B. En algunas ocasiones, cuando la estancia hospitalaria es prolongada, el bebé puede recibir las vacunas de Hexavalente y Neumococo 13, de acuerdo con las indicaciones correspondientes. La vacunación se realiza en presencia de mínimo uno de los dos padres, se registrará en un carnet el cual debe conservar para continuar con el esquema de vacunación de manera ambulatoria.
Traslado de pacientes dentro de la unidad, traslados a otra institución y egreso a casa De acuerdo a la situación y cuando las condiciones de su bebé lo permitan, el equipo asistencial determinará y le informará sobre el traslado de su bebé a la unidad intermedia, a la unidad de cuidado intensivo neonatal, a la habitación al lado de su madre o su traslado a otra institución.
Acceso a la Unidad de Apoyo a la Lactancia El Hospital Serena del Mar cuenta con un equipo de consejeras preparadas para brindar toda la información y entrenamiento necesario para iniciar o fortalecer la lactancia materna. Horarios de atención:
Servicios de cuidado para la mujer y su bebé Comprendemos que en ocasiones el cuidado del bebé en casa requiere de acompañamientos especializados en algunos momentos, por ello hemos creado un portafolio de servicios que podrían dar respuesta a algunas de estas necesidades.
Lunes a viernes: 8:00 a.m a 5:00 p.m. Fines de semana y festivos: 8:00 a.m 5:00 p.m.
Educación para padres y familia La unidad de neonatología brinda educación para el cuidado integral de su bebé con el propósito de fortalecer sus habilidades para el cuidado de su bebé, para ello contamos con una serie de herramientas que usted puede utilizar durante la estancia hospitalaria de su bebé. Si desea reforzar algún tema en particular, puede solicitar orientación al equipo asistencial o comunicarse con el equipo de Educación al Paciente al celular y WhatsApp: +57 316 259 9304.
Acompañamiento en duelo
Tamizajes
Apoyo espiritual
Comprendemos que la pérdida de un bebé es un hecho muy difícil de afrontar. Por ello, disponemos de un equipo multidisciplinario entrenado en cuidado paliativo perinatal y duelo gestacional para acompañar este proceso.
De acuerdo con la normatividad colombiana, es importante realizar el tamizaje neonatal, ya que permite detectar de manera temprana posibles enfermedades en los recién nacidos y brindar un tratamiento oportuno.
En el primer piso del hospital contamos con una Sala de Reflexión, donde usted podrá ejercer su creencia libremente. Estamos atentos para poder brindar un acompañamiento de un representante de su religión si así lo desea. En el caso de las personas de religión católica se realiza una misa a las 8:00 a.m. de viernes a domingo.
Realizamos el tamizaje visual y cardíaco, los cuales no requieren autorización y sus resultados se reportan de manera inmediata después de su realización. Asímismo, el tamizaje auditivo permite obtener resultados inmediatos.
Registro Civil La Notaría 52 está autorizada para ingresar a la unidad de recién nacidos y realizar el trámite del registro civil de su bebé. La solicitud la puede realizar a través de la asistente de la unidad o en la oficina de Atención al Paciente. Recuerde que el registro civil garantiza el derecho a la identidad y al nombre, y es necesario para los procesos de afiliación al sistema de salud.
Por otro lado, para el tamizaje metabólico, que incluye el estudio de hipotiroidismo neonatal, se realiza la toma de la muestra y los resultados serán enviados al correo electrónico registrado en un plazo aproximado de 7 a 10 días.
Sala de bienvenida Contamos con una sala de bienvenida a la salida de la unidad de recién nacidos, un espacio destinado para realizar una pausa, atender llamadas o simplemente descansar, como parte del cuidado de los padres de nuestros pacientes.
Comunicación de los usuarios
Si desea expresar una felicitación, sugerencia, petición o queja sobre los servicios brindados por el Hospital Serena del Mar, puede utilizar los siguientes canales de atención: Buzones de sugerencias. Uso de QR al egreso del paciente. Oficina de Atención al Paciente y Familia (Primer piso). Correo electrónico: experienciadeusuario@chsm.com Teléfono: + 57 318 254 2984
Educación al Paciente y su Familia WhatsApp: +57 316 259 9304 Correo: educacion@chsm.com