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Empatía Un mapa de vida

Enf. Yazmin Torres

Antes de iniciar

Espacio seguro

Taller vivencial

Conceder el espacio

Atención plena

Mentimeter

The code 6625 3727

Objetivo pedagógico Fortalecer en los participantes habilidades para sensibilizar la empatía, la compasión, la autocompasión, la validación emocional y la comunicación terapéutica. Basadas en técnicas de la neurociencia, que les permita fortalecer sus habilidades personales, sociales y relacionales en sus diferentes roles.

Respira

permiteté un instante para tí

¿Cuál es la emoción más presente en mí el día de hoy?

Respira y visualiza un poco ¿cómo te sientes hoy?, ¿desde que ángulo estás viendo el mundo?

Flor de emociones Fuente: The Wheel of Emotions, by Robert Plutchik

Empatía Capacidad de reconocer y comprender el estado emocional de otra persona, compartiendo su experiencia afectiva sin perder la distinción entre uno mismo y el otro. Se compone de dos dimensiones principales:

Entender la perspectiva del otro.

Empatía cognitiva

Empatía afectiva

Permite comprender sin perder objetividad (a diferencia de la simpatía)

(Decety & Jackson, 2004)

Sentir una respuesta emocional congruente con la del otro.

Empatía Otras definciones

Comprensión de los sentimientos de los otros. Enfoque cognitivo Köhler.

En la medicina, la empatía es una de las competencias básicas a aprender durante la formación como profesional, se plantea que a mayor empatía, menor estrés y mejor competencia a nivel profesional. La capacidad de entender las experiencias y emociones de los pacientes y que, además, no consta únicamente de contenido emocional, sino que tiene que ver con los aspectos cognitivo, comunicativo y comprensivo. Esquerda, Yuguero, ; Vinas, & Pifarré, 2016. Servicio al cliente, la empatía es algo que va más allá de la cortesía, tiene que ver con la disposición de entender las necesidades del cliente y encontrar formas para satisfacerlas (Berry, Bennett, & Brown, 1989).

La empatía en la educación, en el cual ésta se considera como el punto de partida de la inteligencia afectiva y como un concepto directamente relacionado con la construcción de la moral; teniendo un papel importante en actividades como el trabajo en equipo, la comprensión de los demás y a largo plazo en el rendimiento laboral. (Gilar Corbí, Miñano Pérez, Castejón Costa, 2008).

Empatía Otras definciones

La empatía como la capacidad de ponernos en la situación del otro, un acto de reconocimiento de los demás como sujetos parecidos a mí y con los que comparto varios elementos comunes. Dicho reconocimiento del otro y sus experiencias se puede enfocar tanto hacia las emociones negativas (tristeza, ira…) como a las positivas (alegría, placer…). Un interés o atención que apuntan a la comprensión de los estados emocionales o racionales del otro ante una situación concreta. Olivera.

Percibir

Actuar

Expresar

Sentir Proceso empático

Razonar

Trujillo Maza, E. M, & Suarez Acevedo D. E. (2019). Habilidades de la comunicación en la formación médica contemporánea: Una experiencia pedagógica. Ediciones Uniandes – Universidad de los Andes.

Modelo neurocognitivo Decety y Jackson

Intercambio Afectivo

Capacidad de compartir de forma automática e inconsciente el estado emocional de otra persona. Se basa en el sistema de neuronas espejo y permite que el observador "resuene" con la emoción del otro.

Toma de perspectiva

Componente cognitivo que permite adoptar conscientemente el punto de vista del otro. A diferencia del intercambio afectivo, este proceso es deliberado y requiere un esfuerzo mental para imaginar cómo se siente la otra persona en su situación particular.

Regulación emocional

Mecanismo de control que permite separar las emociones propias delas ajenas. Sin este componente, el observador podría sufrir de distrés empático, es decir, sentirse tan abrumado por el dolor del otro que se vuelve incapaz de ayudar.

Compasión

Reconocer el sufrimiento + motivación activa de aliviarlo

Es un proceso multidimensional que surge al presenciar el sufrimiento ajeno. A diferencia de la empatía (que es solo sentir), la compasión implica una sensibilidad hacia el dolor de los demás acompañada de una motivación y un compromiso profundo de actuar para aliviarlo o prevenirlo (Gilbert, 2014). Se considera una respuesta proactiva que evita el "distrés empático" o agotamiento.

La compasión, del latín cumpassio que significa “sufrir juntos”, es un valor del ser humano que es capaz de comprender la situación del otro conectándose desde un sentimiento espontáneo de solidaridad para responder a sus necesidades.

Fuente: ¡No juzgues!" (o "Don't Judge" (2023)

Recuerda por un momento...

¿La últimas vez que cometiste un error?

¿Cómo te hablaste?

Auto-Compasión

Auto-bondad Ser amable con uno mismo en lugar de juzgarse duramente.

Es la extensión de la compasión hacia uno mismo ante el fracaso, el error o el sufrimiento personal. Según el modelo de Kristin Neff (2003), se define por tres componentes esenciales:

Humanidad compartida Reconocer que el sufrimiento y la imperfección son parte de la experiencia humana común

Modelo de Kristin Neff (2003)

Atención plena Observar los pensamientos y emociones dolorosas con equilibrio, sin ignorarlas ni sobreidentificarse con ellas.e.

Modelo de los tres sistemas de regulación emocional

Capacidades antiguas (emociones básicas y deseos de supervivencia) Capacidades nuevas (razonamiento, imaginación y planificación).

El cerebro evolucionado y la tragedia humana

Definición de compasión

Entrenamiento en la Mente Compasiva

Sistema de Amenaza y Autoprotección Sistema de Impulso y Búsqueda de Recursos Sistema de Calma y Afiliación

Capacidad de notar, atender y tolerar el malestar.

Atributos y habilidades de la compasión

Terapia centrada en la compasión Desarrollada por Paul Gilbert, surge de la integración de la psicología evolutiva, la neurociencia afectiva y la psicología budista. Su objetivo principal es ayudar a personas con altos niveles de autocrítica y vergüenza, quienes a menudo tienen dificultades para sentirse seguras o ser amables consigo mismas.

Test de autocompasión

Fuente: La importancia de la Auto-compasión, CNN (2025).

¿Cómo se puede fortalecer?

Sintonía

Confianza

Atención Creación

Relacionamiento

Sentir

Identificación y la reciprocidad

Es el establecimiento de una relación de confianza, armonía y comprensión mutua entre dos o más personas. Según la teoría de Tickle-Degnen y Rosenthal (1990), el rapport no es un fenómeno de "todo o nada", sino una cualidad dinámica de la interacción que se compone de tres elementos esenciales:

Atención mutua Ambos están enfocados y centrados en lo que el otro dice o hace.

Positividad compartida

Existe un sentimiento de calidez, respeto y aceptación.

Reducir la resistencia Facilita la influencia

Coordinación

Sincronía en el ritmo, el lenguaje corporal y la energía de la interacción.

Mejora los resultados Optimiza la negociación

Calibración y Sincronía Cuando hay rapport, tendemos a imitar de forma natural y sutil la postura, el tono de voz o el ritmo respiratorio del interlocutor. Esto envía una señal subconsciente al cerebro del otro que dice: "Somos iguales, puedes confiar en mí".

Acompasar: Te adaptas al ritmo de la otra persona (su lenguaje, su velocidad, su estado emocional). Una vez establecido el vínculo, puedes empezar a cambiar tu estado (por ejemplo, estar más tranquilo) y la otra persona, por inercia del rapport, te seguirá.

Proceso: Acompasar y liderar

Funciona al suspender el juicio propio para entrar en el marco de referencia del otro. Al validar las emociones del interlocutor ("Entiendo por qué te sientes así"), se activa el sistema de afiliación y calma (siguiendo el modelo de Gilbert), reduciendo las respuestas defensivas.

Validación y escucha activa

Técnica NURSE

comunicación clínica empática, Smith y Hoppe

Nombrar la emoción

Parece que esto te hace sentir frustrado" o "Veo que estás preocupado

Comprender / validar la legitimidad

Respetar / Elogiar

Puedo entender por qué te sientes así dada la noticia que has recibido

Te agradezco mucho tu honestidad

Apoyar

Trabajaremos en esto juntos

Explorar

¿Qué es lo que más te inquieta de esto?

Corazón- cabeza - corazón

Comunicación clínica empática, Languaje of Caring - Heart-Head-Heart

Conectar emocionalmente Usar la escucha activa, el contacto visual y frases de validación.

Información clínica/técnica Ser claro, conciso y evitar tecnicismos innecesarios.

Cerrar con empatía y apoyo Preguntar por preocupaciones adicionales y reafirmar el compromiso de ayuda.

Mapa de la empatía Es una herramienta de diseño y gestión empresarial que se utiliza para profundizar en la comprensión de un cliente, usuario o público objetivo.

Dave Gray

Fue creado originalmente por Dave Gray (fundador de XPLANE) y se ha popularizado enormemente gracias a la metodología Design Thinking. Su objetivo principal es ir más allá de los datos demográficos (edad, sexo, ubicación) para entender realmente qué siente y qué necesita una persona.

Escala de Empatía de Jefferson A diferencia de otras escalas que miden la empatía general o emocional, la JSE se centra en la empatía cognitiva. Se define bajo tres pilares fundamentales: Toma de perspectiva: La capacidad de entender el mundo desde el punto de vista del paciente. Atención con compasión: El valor de los sentimientos del paciente en el proceso de curación. Capacidad de ponerse en el lugar del otro: Pero manteniendo una distancia profesional (evitando el "contagio emocional" que lleva al burnout).

Hojat, M., et al. (2001). The Jefferson Scale of Physician Empathy

Nuestro contexto

En la Fundación Santa Fe de Bogotá (FSFB), la empatía es un comportamiento transversal de nuestra cultura fundacional. Este manual nace del compromiso con la atención centrada en la persona y busca consolidar prácticas que garanticen interacciones humanas genuinas, con respeto y compasión. Al transformar cada encuentro en una oportunidad de conexión humana, la empatía fortalece la confianza, las relaciones interpersonales y el cuidado que entregamos a pacientes, sus familias, cuidadores y todas las personas de la Fundación Santa Fe de Bogotá. Versión 2025. Comité de Empatía FSFB.

OKR Fortalecer la entrega de valor por condición clínica reflejado en el cumplimiento de los indicadores Fundacionales EBITDA con un margen del 23,2% y lograr una calificación en la percepción de empatía institucional del 95%

Fuente Manual de Empatía FSFB (2025).

Razón de ser del manual

Significado de empatía

¿Qué sucede cuando hay empatía en entornos de salud?

Comportamientos empáticos - pacientes Comportamientos empáticos - colaboradores

Relación contigo mismo

Ejemplos de acciones empáticas

Para llevar a casa

El Entrenamiento en compasión como antídoto al Burnout Los profesionales que practican la compasión en lugar de solo la empatía muestran menores tasas de fatiga por compasión (un término que la evidencia sugiere renombrar como "fatiga por empatía") (Hofmeyer et al., 2019).

Beneficios clínicos de la Autocompasión Se correlaciona fuertemente con una disminución en los niveles de depresión, ansiedad y estrés postraumático (Zessin et al., 2015). La autocompasión está vinculada a una mayor variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC) y una menor secreción de cortisol ante el estrés, lo que indica una mejor regulación del sistema nervioso autónomo (Kirby et al., 2017).

Conducta prosocial y oxitocina Se relaciona la compasión con la liberación de oxitocina y la activación del nervio vago (sistema parasimpático). Esto facilita la conexión social y la seguridad, mientras que la empatía pura, ante situaciones críticas, puede activar el sistema de lucha o huida si no hay una transición hacia la compasión (Gilbert, 2014).

The code 6625 3727

Referencias: Decety, J., & Jackson, P. L. (2004). The functional architecture of human empathy. Behavioral and Cognitive Neuroscience Reviews, 3(2), 71–100. https://doi.org/10.1177/1534582304267187 Gilbert, P. (2014). The origins and nature of compassion focused therapy. British Journal of Clinical Psychology, 53(1), 6–41. https://doi.org/10.1111/bjc.12043 Neff, K. D. (2003). Self-compassion: An alternative conceptualization of a healthy attitude toward oneself. Self and Identity, 2(2), 85–101. https://doi.org/10.1080/15298860309032 Decety, J., & Jackson, P. L. (2004). The functional architecture of human empathy. Behavioral and Cognitive Neuroscience Reviews, 3(2), 71–100. https://doi.org/10.1177/1534582304267187 Gilbert, P. (2014). The origins and nature of compassion focused therapy. British Journal of Clinical Psychology, 53(1), 6–41. https://doi.org/10.1111/bjc.12043 Gilbert, P. (2010). Compassion focused therapy: Distinctive features. Routledge. Kirby, J. N. (2017). Compassion focused therapy: A systematic review of evolutionary and neurobiological theory, ethical context and empirical evidence. IEEE Pulse, 8(2), 22-26. https://doi.org/10.1109/MPUL.2016.2627244 Neff, K. D. (2003). The development and empirical validation of a scale to measure self-compassion. Self and Identity, 2(3), 223–250. https://doi.org/10.1080/15298860309027 Raes, F., Pommier, E., Neff, K. D., & Van Gucht, D. (2011). Construction and factorial validity of a short form of the Self-Compassion Scale. Clinical Psychology & Psychotherapy, 18(3), 250–255. https://doi.org/10.1002/cpp.702 Leach, L. S. (2005). The therapeutic alliance: The ethical element of patient-centered care. Diabetes Spectrum, 18(4), 226–229. https://doi.org/10.2337/diaspect.18.4.226 Tickle-Degnen, L., & Rosenthal, R. (1990). The nature of rapport and its nonverbal correlates. Psychological Inquiry, 1(4), 285–293. https://doi.org/10.1207/s15327965pli0104_1 Watzlawick, P., Bavelas, J. B., & Jackson, D. D. (2011). Pragmatics of human communication: A study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. W. W. Norton & Company.

Gracias