Guía para pacientes y familias servicios ambulatorios.
Fundación más cerca
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Nuestros canales de comunicación han venido generando cada vez más oportunidades para que todos nuestros pacientes, puedan tener una experiencia más ágil y sencilla a la hora de acceder a nuestros servicios. Aquí te comentaremos algunos de ellos:
Portal
de pacientes: es una herramienta pensada para brindarte en un mismo lugar tu información en salud, como resultados de laboratorio, epicrisis, acceso a tu historial de citas entre otras posibilidades para tener tu información más cerca de ti.
Página web: este es un espacio pensado para ti.
Aquí hemos construido un sitio con información y educación para cuidar de tu salud, a la vez que puedes conocer nuestros servicios y nuestro reconocido equipo de profesionales de la salud, para poder acompañarte en el proceso de cuidar o restaurar tu salud.
Además, podrás conocer toda la información del cómo la Fundación Santa Fe de Bogotá trabaja de manera constante por la salud de los colombianos y aportar a Colombia y la región.
Aquí te explicamos como acceder a los servicios de la Fundación Santa Fe de Bogotá, descarga y usa la App.
Atención personalizada:
nuestro equipo de atención a pacientes y familias, acceso y todo nuestro equipo de atención directa a nuestros usuarios, le acompañará durante su visita, para poder conocer todos los espacios y servicios que puede requerir dentro de las instalaciones de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
Ecosistema de aplicaciones
y herramientas a tu servicio:
en los diferentes servicios y sedes de Fundación más cerca, se han incorporado Kioskos, y herramientas digitales para agilizar los procesos de turnos, solicitudes, pagos y todos los servicios integrados con información en tiempo real en tu app y/o teléfono móvil.
Canales de comunicación del paciente:
Escanea y genera tu PQRS
La Fundación Santa Fe de Bogotá, trabaja de manera constante atendiendo los requerimientos, solicitudes, quejas, reclamos y felicitaciones de nuestros pacientes. Esto nos permite conocer la voz de nuestros pacientes y familias.
Por lo tanto, te invitamos a hacer uso de estos canales como: nuestra página web, encuestas NPS y buzones, para así conocer tu opinión, comentarios y sugerencias para prestar un mejor servicio y brindarte una gran experiencia.
Pantallas y recursos audiovisuales: en todas
nuestras pantallas, hemos dispuesto para ti información para el acceso a nuestros servicios, notas de interés y una importante variedad de contenidos educativos para pacientes, familias, cuidadores y comunidad, porque queremos acompañar cada momento y poder enseñarte en el cuidado de tu salud.
y encuestas:
conocer el progreso, evolución, mejora y restauración de tu salud, son muy importantes para nosotros. Por ello, posterior a la atención serás contactado por parte de los equipos de salud que te han brindado el servicio y/o los equipos de experiencia los cuales se identificaran adecuadamente, para que puedas reconocer que es una comunicación formal de los equipos de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
@fsfb_Salud
Fsfb.org
@fsfb_salud
@fsfb_salud
Redes sociales:
Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales, allí encontrarás contenidos de interés en salud, actividades de la Fundación Santa Fe de Bogotá entre otros.
Fundación Santa Fe de Bogotá
Recursos educativos:
la Fundación Santa Fe de Bogotá desde sus inicios, ha estado comprometida con la educación en salud para pacientes, familias y la comunidad en general.
Hoy en día participa de manera potente en la formación formal y continua del talento humano en salud y es por ello que te invitamos a conocer nuestra oferta educativa [CP1], las intervenciones y recursos educativos que todos los días acompañan nuestros diferentes servicios, centros de cuidado clínico, líneas de servicio, para cuidar de ti y acompañarte en la toma de las mejores decisiones informadas para cuidar y gestionar efectivamente tu salud, prevenir enfermedades y detectar a tiempo posibles riesgos.
Seguimientos
Medidas de seguridad: Tu visita a nuestras instalaciones es muy importante para nosotros, por eso te invitamos a conocer y seguir las siguientes recomendaciones para disfrutar de una experiencia segura y tranquila:
La Fundación Santa Fe de Bogotá y sus sedes cuentan con un equipo integrado de seguridad. Es importante, que durante su visita pueda comunicarnos cualquier tipo de anomalía para poder ayudarle y mantener la armonía y seguridad de nuestros espacios.
Tus datos
personales: conocer tus datos personales, hacen parte del proceso de una Atención Segura, por ello es necesario conocer y confirmar en cada atención datos como: nombre, número de identificación, edad, datos de contacto, antecedentes en salud, entre otros.
Estos solo serán utilizados y para la atención en salud, conforme a la Ley de Protección de Datos no está permitido la toma de fotos vídeos al equipo de salud, las áreas o los procedimientos que se realicen en las instalaciones de la institución. Art. 8 Derechos de los titulares Ley 1581/2012.
Si tus datos de contacto cambian, recuerda realizar la actualización de tú información con el personal de atención en admisiones y el call center.
Recuerda, comunicar siempre a tu médico tratante y el equipo de salud tu información en salud de manera precisa, el consumo de medicamentos, la realización de procedimientos, antecedentes y todos los datos que puedan ayudar a guiar de manera adecuada la atención y decisiones para el beneficio de tu salud.
Reconocer y prevenir el riesgo de caídas:
las caídas representan uno de los riesgos más comunes para las personas durante toda su vida. Por lo tanto, cualquier persona está en riesgo de caerse, pero queremos ayudarte a incluir algunas medidas preventivas para poder disminuir ese riesgo.
Prepárate para salir a tu cita o procedimiento, usa ropa cómoda, calzado antideslizante.
Respecto al calzado es clave, preferir un calzado antideslizante fácil de poner, quitar que te brinde seguridad.
Sí requieres apoyo para movilizarte como bastones, caminadores, muletas, entre otros, recuerda, realizar el mantenimiento permanente, esto los hará más seguros. Nunca los dejes, ya que estos están indicados para brindarte seguridad y estabilidad para movilizarte. Incluso debes usarlos así sea un trayecto corto.
Se sugiere asistas con acompañante en casos como: contar con algún tipo de dificultad para movilizarte, usar medicamentos que te hagan tener mareos o pérdida de la estabilidad, requerir algún tipo de procedimiento que incluya el uso de anestesia, medicamentos o actividades que puedan debilitarte.
Tomate un momento: en algunos procedimientos o de manera inesperada, puedes sentir debilidad, mareo o molestias. Por favor, no dudes en hacérnoslo saber de ser posible, pero si lo presentas tomate un momento, pide ayuda y siéntate en el lugar más cercano.
Para realización de procedimiento o personas que requieran asistencia
Siempre debes asistir acompañado por una persona adulta que pueda estar contigo de manera permanente y pueda asegurar esa compañía incluso en casa. De no ser posible, debes avisar al equipo para poder asistirte durante tu visita.
Movilidad segura durante tu visita: si presentas algún tipo de dificultad para movilizarte, utiliza los ascensores o ramplas que te permitan un traslado más seguro. Sí requieres el uso de las escaleras, utilizalas apoyándote siempre de las barandas y si requieres silla de ruedas puedes solicitarla a nuestros colaboradores.
Los baños también cuentan: utilizar el baño es una actividad muy cotidiana, en la que no nos sentimos muy cómodos de asistir acompañados, pero si presentas algún síntoma, antecedente o dificultad en tu movilidad, debes ir siempre acompañado(a).
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Tus derechos, tus deberes
Ser un paciente de los servicios de salud, te genera derechos y deberes, los cuales puedes conocer en nuestros diferentes sistemas de comunicación o puedes solicitar información de manera directa a nuestros Anfitriones de experiencia o colaboradores.
Más info
Actualmente, contamos con varias declaraciones que acompañan los derechos y deberes fundamentales de los pacientes en la atención en salud y son:
Solicitud de la historia clínica
Escanea el Qr y conoce más
Si tienes alguna duda o requerimiento, puedes acercarte a nuestro equipo de atención al paciente en el segundo piso del hospital universitario o puntos de información en cada una de las sedes.
Derechos de los niños.
Derechos de las personas con discapacidad.
Derechos de las mujeres en la gestación, parto, puerperio, duelo materno perinatal y el recién nacido.
Derechos y deberes de los pacientes que participan en investigación.
Entre otros.
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Atención más segura Higiene de manos y etiqueta respiratoria
Dentro de las medidas más efectivas para prevenir o controlar el riesgo de contagio de cualquier tipo de infecciones, se encuentra la higiene de manos. En algunas el uso de mascarillas y el adecuado manejo de las secreciones respiratorias son la clave. Por ello, ten en cuenta estas recomendaciones en la vida diaria y durante tu visita a la Fundación Santa Fe de Bogotá y sus sedes.
Etiqueta respiratoria
Usa mascarilla, siempre que tengas síntomas respiratorios en nariz y boca.
Cúbrete con un pañuelo o utilizando el dorso del brazo para toser o estornudar.
Higiene de manos social
La higiene de manos es un proceso muy efectivo y sencillo para limpiar tus manos. Recuerda, que puedes hacerlo con agua y jabón o alcohol.
Antes de comer.
Antes de preparar alimentos.
Antes de tomar medicamentos.
Antes de alimentar a los niños y personas que requieren asistencia para alimentarse.
Antes de ingresar y al salir del hospital o sus sedes.
Después de usar el baño o cambiar pañales.
Después de haber tenido contacto con tus mascotas.
Después de haber desechado basuras o residuos.
Después de toser, estornudar o limpiar tú nariz.
Siempre que estén visiblemente sucias.
Recuerda siempre higienizar tus manos después de realizar estas acciones.
En caso de presentar síntomas respiratorios, evita el contacto con otras personas para evitar aumentar el contagio. En especial niños menores de cinco años, mujeres en embarazo, personas con enfermedades crónicas y adultos mayores.
La vacunación es una medida muy importante para evitar varias infecciones y enfermedades.
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Manejo de residuos
Ahorro de agua y electricidad: la situación actual del medio ambiente, nos convoca a generar una consciencia colectiva sobre nuestros recursos y en particular los recursos hídricos, por ello te invitamos a hacer un buen uso de ellos para que entre todos podamos optimizar este recurso.
Deposite en la CANECA BLANCA residuos tales
como:
botellas de vidrio o plástico, cartón, papel y objetos metálicos que no estén contaminados.
Estas canecas se encuentran ubicadas en diferentes puntos del hospital y sedes.
Deposite en la CANECA NEGRA residuos tales
como:
cartones contaminados de comida, icopor, papel plastificado o metalizado.
Sistemas de emergencia y atención de desastres.
Todos los espacios en los que convivimos pueden verse afectados por diferentes situaciones de emergencia o desastres.
Es por ello, que se requiere contar con adecuada información que permita orientarnos, para saber actuar y poder encontrar la ayuda que sea posible, te invitamos a conocer las siguientes recomendaciones:
En toda situación de emergencia trata de conservar la calma, esto te permitirá reconocer las indicaciones de los equipos de ayuda e identificar los sistemas de emergencia.
Antes de realizar cualquier acción, permítete entender o reconocer cuál es la emergencia. Esto te podrá ayudar a orientar tu actuar.
En todos los eventos de emergencia el equipo de brigadistas de emergencias, activaran las alertas de ser necesario y te brindaran instrucciones para saber qué hacer en cada situación. Sigue sus instrucciones.
Identifica la señalización de evacuación y la ruta establecida en el lugar en el que te encuentras.
Por ningún motivo utilices ascensores o bloquees puertas o espacios.
Identifica la ruta de evacuación y procede a evacuar si es la instrucción. Por ningún motivo te devuelvas.
Dirígete al punto de encuentro indicado por los brigadistas. Estos están establecidos para cada punto de salida de la Fundación Santa Fe de Bogotá o sede. En el caso del Edificio Ambulatorio, se encuentra al frente de su entrada principal.
Sigue la ubicación recomendada, esto ayudar para poder identificar más rápidamente que se haya logrado una evacuación completa de las personas que hayan estado en cada piso.
Te acompañamos con información y educación en tu proceso
Durante la atención integral nuestro equipo acompaña tu proceso, para poder informar y brindar educación en salud que te permita orientar el acceso a nuestros servicios y contar con herramientas para conocer cuáles son los pasos para seguir en tu cuidado, tratamiento o medidas preventivas requeridas.
Te invitamos a participar activamente de estos espacios para que puedas tener claridad en la continuidad de la atención y reconocer tus acciones para cuidar efectivamente de tu salud.
Más info
Agradecemos, hacernos ser parte del cuidado de tu salud.
Estamos convencidos que podemos juntos generar la mejor experiencia de atención en salud. Recuerda, tener siempre presente estás recomendaciones para poder tener una atención segura.
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