CARTILLA EDUCATIVA
Fundación Santa Fe de Bogotá
Tatamá Guía para pacientes, familiares y cuidadores.
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Edición
Clave 1 Bienvenido(a) a la
Fundación Santa Fe de Bogotá – Tatamá. Gracias por confiar en nosotros. Estamos comprometidos con tu bienestar y el de tus seres queridos. A continuación, encontrarás información útil que facilitará tu llegada .
¿Cómo llegar? Desde el Cartago, Cerritos Tomar la vía Cerritos, hacia Pereira Al pasar Certitos Mall y luego del desvío a Galicia, tomar el carril derecho de la vía, para ingresar por la primera entrada al sector de los concesionarios de carros (Automax y la Toyota). Allí encontrará de frente el ingreso al parqueadero de vehículos y la entrada peatonal, al edificio Ambulatorio de la Fundación Santa Fe de BogotáTatamá.
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Desde el Centro de Pereira Tomar la Avenida 30 de Agosto hacia Cerritos, hasta llegar a la *Entrada 4* En la *Entrada 4*, hacer la glorieta, y salir hacia Galicia, pasando por debajo del puente. En Galicia, hacer nuevamente la glorieta y tomar la tercera salida que desemboca en la Vía Cerritos, sentido Cartago Pereira. Antes de incorporarse completamente a la vía Cerritos, salir a mano derecha para entrar al sector de los consecionarios de carros. Allí encontrará la entrada vehicular para los parqueaderos y el ingreso peatonal al *Edificio Ambulatotio de la Fundación Santa Fe de Bogotá- Tatamá*
Dirección Carrera 14BIS # 139-76 Vía Pereira Cartago 3
Clave 2 Nuestros canales de comunicación han venido generando cada vez más oportunidades para que todos nuestros pacientes, puedan tener una experiencia más ágil y sencilla a la hora de acceder a nuestros servicios. Aquí te comentaremos algunos de ellos:
Conoce nuestros canales de autogestión Una experiencia con los diferentes canales que facilitarán tú acceso y la continuidad en la atención, dando respuesta a tus necesidades.
Contact Center (606) 311 – 1515 Agendamiento de citas, procedimientos e imágenes diagnósticas
Chat Elena (333) 033 – 3045 Gestión de citas Solicitar información general Confirmación de citas Reprogramación y cancelación de agendamientos 48 horas antes de tu cita se envía un mensaje de whatsApp Preguntas frecuentes
Portal paciente fundacionsantafedebogota.com/portalpacientes Agendamiento de citas Consulta de resultados Pago de citas
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APP Fundación Santa Fe de Bogotá Agendamiento de citas Consulta de exámenes Solicitud de historia clínica Pago de citas Solicitar turno Sedes y horarios
¡Descarga y usa la App!
Atención personalizada Nuestro equipo de atención a pacientes y familias, acceso y todo nuestro equipo de atención directa a nuestros usuarios, le acompañará durante su visita, para poder conocer todos los espacios y servicios que puede requerir dentro de las instalaciones de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
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Ecosistema de aplicaciones y herramientas a tu servicio: En los diferentes servicios y sedes de la Fundación Santa Fe de Bogotá y Tatamá, ,se han incorporado Kioscos digitales para agilizar los procesos de turnos, solicitudes, pagos y todos los servicios integrados con información en tiempo real en tu app y/o teléfono móvil.
Canales de comunicación del paciente: La Fundación Santa Fe de Bogotá sede Tatamá, trabaja de manera constante atendiendo los requerimientos, solicitudes, quejas, reclamos y felicitaciones de nuestros pacientes. Esto nos permite conocer la voz de nuestros pacientes y familias. Por lo tanto, te invitamos a hacer uso de estos canales como: nuestra página web, encuestas NPS y buzones, para así conocer tu opinión, comentarios y sugerencias para prestar un mejor servicio y brindarte una gran experiencia.
Escanea y genera tu PQRS 6
Pantallas y recursos audiovisuales: En todas nuestras pantallas, hemos dispuesto para ti información para elacceso a nuestros servicios, notas de interés y una importante variedad de contenidos educativos para pacientes, familias, cuidadores y comunidad, porque queremos acompañar cada momento y poder enseñarte en el cuidado de tu salud.
Encuestas Conocer el progreso, evolución, mejora y restauración de tu salud, son muy importantes para nosotros. Por ello, posterior a la atención serás contactado por parte de los equipos de salud que te han brindado el servicio y/o los equipos de experiencia los cuales se identificaran adecuadamente, para que puedas reconocer que es una comunicación formal de los equipos de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
@fsfb_Salud Fsfb.org Redes sociales Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales, allí encontrarás contenidos de interés en salud, actividades de la Fundación Santa Fe de Bogotá entre otros.
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@fsfb_salud @fsfb_salud Fundación Santa Fe de Bogotá
Cuida tu salud desde la información y educación para las personas, las familias y las comunidades. En la Fundación Santa Fe de Bogotá entendemos que la salud se construye día a día. Por eso, a través de nuestro Modelo de Atención en Salud por Condiciones Clínicas, acompañamos a las personas y sus familias en cada etapa de la vida, promoviendo el bienestar, la prevención de enfermedades y el cuidado oportuno de la salud. Aquí, cada persona es protagonista de su proceso de cuidado. Nuestro equipo de salud trabaja de manera conjunta para brindar una atención integral, segura y centrada en las necesidades de cada paciente. Para ello, te invitamos a conocer estos conceptos clave:
¿Qué es la Atención Primaria en Salud? La Atención Primaria en Salud es el primer contacto de las personas con los servicios de salud. Su objetivo es acompañar el cuidado de la salud de manera continua, cercana y oportuna, teniendo en cuenta la etapa de vida, las condiciones de salud, los antecedentes y los factores que pueden influir en el bienestar. Esto se hace tangible a partir de las diferentes que tenemos disponibles en la sede. Las cuales están diseñadas para favorecer no solo el diagnóstico y tratamientos de enfermedades, sino también el cuidado de la integral de la salud a todas las personas que consultan en la sede Tatamá. 8
Este modelo permite: Mantener y mejorar el estado de salud. Identificar riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores. Detectar enfermedades de manera temprana. Brindar tratamientos oportunos y seguimiento continuo. Favorecer una atención coordinada entre diferentes profesionales de la salud
El cuidado integral comienza antes de la enfermedad La salud no consiste únicamente en tratar enfermedades. También implica prevenirlas, identificarlas a tiempo y acompañar a las personas cuando viven con alguna condición de salud. Por ello, promovemos acciones de:
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Prevención primaria: Busca evitar la aparición de enfermedades mediante hábitos saludables, vacunación, actividad física, alimentación equilibrada y control de factores de riesgo.
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Prevención secundaria: Permite detectar enfermedades en fases tempranas a través de consultas, exámenes y programas de tamizaje, favoreciendo tratamientos oportunos y mejores resultados en salud.
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Prevención terciaria: Está orientada a las personas que ya tienen una enfermedad diagnosticada y busca prevenir complicaciones, mejorar la calidad de vida y favorecer la recuperación y el control de la condición de salud.
¿Por qué es importante la educación en salud? La educación en salud brinda la información y las herramientas necesarias para comprender mejor el estado de salud y participar activamente en las decisiones relacionadas con el cuidado. Cuando una persona comprende su condición de salud puede: Entender, adoptar hábitos y cuidados que favorezcan la salud, basado en sus necesecidades y contexto. Prepararse adecuadamente para la realización de estudios diagnósticos.
Entender mejor su diagnóstico. Conocer el propósito de los exámenes y procedimientos que le son solicitados.
Participar de manera informada en su proceso de atención. Reconocer la importancia de asistir a los controles y seguimientos programados.
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Adoptar hábitos que favorezcan el bienestar y la calidad de vida.
Conocer para cuidar mejor la salud Durante el proceso de atención es posible que el equipo de salud solicite exámenes o valoraciones complementarias. Cada uno de ellos cumple una función importante para comprender mejor la situación de salud y orientar las decisiones clínicas. Por esta razón es fundamental: Seguir las indicaciones de preparación para los exámenes. Realizar los estudios en las fechas programadas. Asistir a las consultas de seguimiento. Revisar los resultados junto con el profesional de salud. Resolver inquietudes y aclarar dudas durante la atención.
El análisis conjunto de los resultados permite realizar diagnósticos oportunos y definir el plan de cuidado más adecuado para cada persona.
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Pequeñas acciones que generan grandes beneficios Muchos de los resultados en salud dependen de hábitos que se construyen en la vida cotidiana. Por ello, acompañamos a las personas y sus familias en el fortalecimiento de prácticas saludables como:
Descanso adecuado. Actividad física regular. Alimentación equilibrada. Manejo adecuado de condiciones crónicas.
Bienestar emocional. Cumplimiento de esquemas de vacunación. Seguimiento de controles de salud. Prevención de riesgos para la salud.
Informarse y educarse de manera permanente para ganar conocimientos, habilidades de cuidado.
Cada cambio positivo representa una oportunidad para mejorar el bienestar presente y futuro.
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Usted y su familia son parte fundamental del cuidado La atención en salud es un trabajo conjunto. El equipo asistencial aporta el conocimiento científico, la experiencia clínica y el acompañamiento; las personas y sus familias aportan su participación, compromiso y experiencia de vida. Por eso, los invitamos a: Participar y comunicarse activamente en las consultas. Compartir información importante sobre su salud. Resolver dudas e inquietudes con el equipo de atención. Asistir a los controles programados. Cumplir las recomendaciones brindadas. Mantener hábitos de vida saludables. Hacer uso de los canales de comunicación seguros para obtener información adecuada en salud.
Juntos podemos construir decisiones informadas, fortalecer el autocuidado y alcanzar mejores resultados para la salud y el bienestar. Aquí les dejamos el acceso a varios de nuestros canales de información y educaicón en salud, que favorezcan su experiencia y la resolución a algunas dudas que se puedan tener frente al cuidado de la salud.
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Nuestros canales educativos La guía del bienestar AZ es una biblioteca médica en línea que reúne información sobre cientos de enfermedades, trastornos, síntomas y afecciones de salud, tanto comunes como poco frecuentes. Su objetivo es ofrecer explicaciones claras y basadas en evidencia sobre cada condición médica.
¿Qué es la patología?
Las personas encuentran la siguiente información de las patologías.
Prevención
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Tipos de enfermedades Factores de riesgo Síntomas Diagnostico/Detención
Tratamiento en FSFB
Podcast Cuida tu Salud ® Es el espacio de contenido de la Fundación Santa Fe de Bogotá diseñado para acercar el conocimiento médico y científico a la comunidad a través de conversaciones con especialistas, expertos e invitados. Mediante episodios informativos y de fácil comprensión, aborda temas de prevención, promoción de la salud, bienestar, hábitos saludables y manejo de enfermedades, con el propósito de educar, inspirar y empoderar a las personas para tomar decisiones informadas sobre su salud y calidad de vida.
Escucha el podcast “Cuida tu Salud“ en YouTube
Cuida tu Salud ® Kids Cuida Tu Salud Kids es el programa educativo infantil de la Fundación Santa Fe de Bogotá que enseña a niños y niñas a cuidar su salud, reconocer sus emociones y adoptar hábitos saludables mediante contenidos divertidos y desarrollados por expertos en salud.
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Revista digital Cuida tu Salud ® Cuida Tu Salud es la revista digital de la Fundación Santa Fe de Bogotá que brinda información confiable, actualizada y basada en evidencia sobre prevención, bienestar, hábitos saludables y cuidado de la salud. Su propósito es educar, acompañar y empoderar a las personas para que tomen decisiones informadas que contribuyan a una mejor calidad de vida y al cuidado integral de su salud y la de sus familias.
Redes sociales de la Fundación Santa Fe de Bogotá Las redes sociales de la Fundación Santa Fe de Bogotá constituyen un ecosistema digital de comunicación y educación en salud que fortalece la relación con sus diferentes grupos de interés. Mediante contenidos informativos, educativos e inspiradores, facilitan el acceso al conocimiento, promueven hábitos saludables, visibilizan el impacto institucional y fomentan una cultura de bienestar, prevención y cuidado integral.
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SaludHables Es la estrategia de Salud Poblacional de la Fundación Santa Fe de Bogotá una iniciativa que acompaña a las personas en la construcción de una vida más saludable a través de información confiable, acciones comunitarias y bienestar para todas las etapas de la vida.
ITA ITA es la plataforma de la Fundación Santa Fe de Bogotá que acompaña a las familias desde el preembarazo hasta los primeros cinco años de vida de los niños y niñas, ofreciendo información, seguimiento y educación en salud materna e infantil.
Sexperto Es la plataforma digital de educación en salud sexual y reproductiva de la Fundación Santa Fe de Bogotá, creada para acercar información científica, confiable y accesible a adolescentes, jóvenes y adultos. Su propósito es promover el ejercicio responsable de la sexualidad, el acceso a información de calidad y la toma de decisiones informadas mediante contenidos educativos desarrollados por profesionales de la salud, con la capacidad de acompañar con información clara, práctica y sencilla. 17
Clave 3 Seguridad en nuestra sede Tu visita es muy importante para nosotros. Cuidar de ti y de tus acompañantes es clave para prestarte el mejor servicio, por lo que te invitamos a tener en cuenta las siguientes recomendaciones: La Fundación Santa Fe de Bogotá y la sede Tatamá cuentan con un equipo integrado de seguridad. Es importante, que durante su visita pueda comunicarnos cualquier tipo de anomalía para poder ayudarle y mantener la armonía y seguridad de nuestros espacios. Viste ropa cómoda: Te sugerimos asistir con prendas cómodas que faciliten la realización de los procedimientos y la atención asistencial. Usa calzado antideslizante: Es ideal para prevenir caídas y garantizar tu estabilidad dentro de las instalaciones. Evita objetos de valor: Procura no traer pertenencias costosas, ya que en algunos espacios deberás guardarlas temporalmente para la toma de exámenes. Cuida tus pertenencias: Mantén tus objetos personales siempre cerca de ti o ubícalos en las zonas recomendadas por el personal. Identifica las rutas de evacuación: Ubica las puertas y salidas de emergencia desde el momento de tu llegada. Ubica al personal de seguridad: Identifica dónde se encuentra el personal encargado para solicitar su apoyo en caso de requerirlo.
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Reporta personas sospechosas: Si notas la presencia de personas sospechosas, infórmalo de inmediato a cualquier miembro de nuestro equipo. Comunícate con nosotros: No dudes en consultarnos cualquier inquietud, necesidad de ayuda o la ubicación de alguna zona dentro de la sede. Estamos para ayudarte.
Por tu privacidad y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos, no está permitido tomar fotos o videos sin el consentimiento previo de cada persona. Cuidemos juntos la imagen y el derecho de todos.
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Clave 4 Tus datos personales: Conocer tus datos personales, hacen parte del proceso de una Atención Segura, por ello es necesario conocer y confirmar en cada atención datos como: nombre, número de identificación, edad, datos de contacto, antecedentes en salud, entre otros.
Estos solo serán utilizados y para la atención en salud, conforme a la Ley de Protección de Datos no está permitido la toma de fotos vídeos al equipo de salud, las áreas o los procedimientos que se realicen en las instalaciones de la institución. Art. 8 Derechos de los titulares Ley 1581/2012.
Si tus datos de contacto cambian, recuerda realizar la actualización de tú información con el personal de atención en admisiones y el call center. Recuerda, comunicar siempre a tu médico tratante y el equipo de salud tu información en salud de manera precisa, el consumo de medicamentos, la realización de procedimientos, antecedentes y todos los datos que puedan ayudar a guiar de manera adecuada la atención y decisiones para el beneficio de tu salud.
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Reconocer y prevenir riesgo de caídas Las caídas representan uno de los riesgos más comunes para las personas durante toda su vida. Por lo tanto, cualquier persona está en riesgo de caerse, pero queremos ayudarte a incluir algunas medidas preventivas para poder disminuir ese riesgo.
Prepárate para salir a tu cita o procedimiento, usa ropa cómoda. Respecto al calzado es clave, preferir un calzado antideslizante fácil de poner, quitar que te brinde seguridad. Si requieres elementos para apoyarte en la movilidad, recuerda traerlo siempre contigo y usarlos en todos los espacios que visites en la sede. Si usas gafas, audífonos, también debes traerlos para una visita, más segura.
Si requieres apoyo para movilizarte como bastones, caminadores, muletas, entre otros, recuerda, realizar el mantenimiento permanente, esto los hará más seguros. Nunca los dejes, ya que estos están indicados para brindarte seguridad y estabilidad para movilizarte. Incluso debes usarlos así sea un trayecto corto.
Se sugiere asistas con acompañante en casos como: Para garantizar tu seguridad y bienestar durante tu visita a la sede Tatma, te sugerimos asistir con un acompañante, especialmente si tienes alguna dificultad para movilizarte o si te van a realizar procedimientos como toma de muestras u otros procedimientos menores. 21
Ciertos exámenes y el uso de algunos medicamentos pueden alterar tu estabilidad, por lo que contar con el apoyo de alguien más facilitará tu desplazamiento y te brindará mayor tranquilidad en todo momento. Asimismo, recuerda que durante tu estancia podrías experimentar debilidad, mareo o malestar de forma inesperada. Si esto llega a ocurrir, avísanos de inmediato y, ante todo, detén lo que estás haciendo, pide ayuda y toma asiento en el lugar más cercano para prevenir cualquier caída. ¡Tu seguridad es nuestra prioridad!
Si requieres el acompañamiento de un acompañante, este debe ser una persona adulta que pueda estar contigo de manera permanente para tu recuperación, incluso en casa. De no ser posible, debes avisar al equipo para poder asistirte durante tu visita.
Movilidad segura durante tu visita: Si presentas algún tipo de dificultad para movilizarte, utiliza los ascensores o ramplas que te permitan un traslado más seguro. Sí requieres el uso de las escaleras, utilizalas. Recuerda siempre utilizar las barandas y si requieres silla de ruedas puedes solicitarla a nuestros colaboradores.
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Los baños también cuentan: Utilizar el baño es una actividad muy cotidiana, en la que no nos sentimos muy cómodos de asistir acompañados, pero si presentas algún síntoma, antecedente o dificultad en tu movilidad, debes ir siempre acompañado(a).
Clave 5 Tus derechos, tus deberes Ser un paciente de los servicios de salud, te genera derechos y deberes, los cuales puedes conocer en nuestros diferentes sistemas de comunicación o puedes solicitar información de manera directa a nuestros colaboradores de atención al paciente.
Actualmente, contamos con varias declaraciones que acompañan los derechos y deberes fundamentales de los pacientes en la atención en salud.
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Consulta aquí tus Derechos y Deberes: escanea el código QR o da click en cada una de las declaraciones. Si tienes alguna duda o requerimiento, puedes acercarte a nuestro equipo de atención al paciente o puntos de información en nuestra sede Tatamá
Escanea el QR y conoce más
Derechos y deberes de los pacientes Derechos y deberes de los pacientes. Ver más Derechos de los niños. Ver más Derechos de las personas con discapacidad. Ver más Derechos de las mujeres en la gestación, parto, puerperio, duelo materno perinatal y el recién nacido. Ver más Derechos y deberes de los pacientes que participan en investigación. Ver más Entre otros. Ver más 24
Clave 6 Atención más segura Higiene de manos y etiqueta respiratoria Dentro de las medidas más efectivas para prevenir o controlar el riesgo de contagio de cualquier tipo de infecciones, se encuentra la higiene de manos. En algunas el uso de mascarillas y el adecuado manejo de las secreciones respiratorias son la clave. Por ello, ten en cuenta estas recomendaciones en la vida diaria y durante tu visita a la Fundación Santa Fe de Bogotá- Tatamá.
Etiqueta respiratoria Usa mascarilla, siempre que tengas síntomas respiratorios en nariz y boca. Cúbrete con un pañuelo o utilizando el dorso del brazo para toser o estornudar.
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Higiene de manos La higiene de manos es un proceso muy efectivo y sencillo para limpiar tus manos. Recuerda, que puedes hacerlo con agua y jabón o alcohol.
Momentos para realizar la higiene de manos Antes de comer. Antes de preparar alimentos. Antes de tomar medicamentos. Antes de alimentar a los niños y personas que requieren asistencia para alimentarse. Antes de ingresar y al salir del hospital o sus sedes.
Después de usar el baño o cambiar pañales. Después de haber tenido contacto con tus mascotas. Después de haber desechado basuras o residuos. Después de toser, estornudar o limpiar tu nariz. Siempre que estén visiblemente sucias.
Recuerda siempre higienizar tus manos después de realizar estas acciones. En caso de presentar síntomas respiratorios, evita el contacto con otras personas para evitar aumentar el contagio. En especial niños menores de cinco años, mujeres en embarazo, personas con enfermedades crónicas y adultos mayores. La vacunación es una medida muy importante para evitar varias infecciones y enfermedades.
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Clave 7 Manejo de residuos Ahorro de agua y electricidad: La situación actual del medio ambiente, nos convoca a generar una consciencia colectiva sobre nuestros recursos y en particular los recursos hídricos, por ello te invitamos a hacer un buen uso de ellos para que entre todos podamos optimizar este recurso.
Deposite en la caneca BLANCA:
Deposite en la caneca NEGRA:
Botellas de vidrio o plástico, cartón, papel y objetos metálicos que no estén contaminados.
Cartones contaminados de comida, icopor, papel plastificado o metalizado.
Estas canecas se encuentran ubicadas en diferentes puntos de la Fundación Santa Fe de Bogotá- Tatamá 27
Clave 8 Sistemas de emergencia y atención de desastres. Todos los espacios en los que convivimos pueden verse afectados por diferentes situaciones de emergencia o desastres.
Es por ello, que se requiere contar con adecuada información que permita orientarnos, para saber actuar y poder encontrar la ayuda que sea posible, te invitamos a conocer las siguientes recomendaciones: En toda situación de emergencia trata de conservar la calma, esto te permitirá reconocer las indicaciones de los equipos de ayuda e identificar los sistemas de emergencia. Antes de realizar cualquier acción, permítete entender o reconocer cuál es la emergencia. Esto te podrá ayudar a orientar tu actuar. En todos los eventos de emergencia el equipo de Brigadistas de Emergencias, identificados con chaleco azul, activaran las alertas de ser necesario y te brindaran instrucciones para saber qué hacer en cada situación. Sigue sus instrucciones.
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Identifica la señalización de evacuación y la ruta establecida en el lugar en el que te encuentras. Por ningún motivo utilices ascensores o bloquees puertas o espacios. Identifica la ruta de evacuación y procede a evacuar si es la instrucción. Por ningún motivo te devuelvas. Dirígete al punto de encuentro indicado por los brigadistas. Estos están establecidos para cada punto de salida de la sede Tatamá. Sigue la ubicación recomendada, esto ayudar para poder identificar más rápidamente que se haya logrado una evacuación completa de las personas que hayan estado en cada piso.
PUNTO DE ENCUENTRO
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Clave 9 Te acompañamos con información y educación en tu proceso Durante la atención integral nuestro equipo acompaña tu proceso, para poder informar y brindar educación en salud que te permita orientar el acceso a nuestros servicios y contar con herramientas para conocer cuáles son los pasos para seguir en tu cuidado, tratamiento o medidas preventivas requeridas.
Te invitamos a participar activamente de estos espacios para que puedas tener claridad en la continuidad de la atención y reconocer tus acciones para cuidar efectivamente de tu salud. Agradecemos, ser parte del cuidado de tu salud. Estamos convencidos que podemos juntos generar la mejor experiencia de atención en salud. Recuerda, tener siempre presente estás recomendaciones para poder tener una atención segura.
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CARTILLA EDUCATIVA
FUNDACIÓN SANTA FÉ DE BOGOTÁ
Tatamá
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