TRM2_2026

TR Magazine

Supplemento trimestrale di Technoretail, testata del network Edizioni DM pubblicata da Edra Edizioni

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Il retail diventa ecosistema integrato: dati, automazione e nuove relazioni

Automazione, AI e dati al servizio della supply chain 4.0

Dal magazzino intelligente al retail omnicanale: le nuove sfide del fulfillment

Supply chain intelligente: come AI e digital trasformano la logistica della Gdo

Dal distributore automatico al touchpoint digitale

Il design UX/UI e l’innovazione tecnologica stanno ridefinendo la distribuzione automatica

Retail media e distribuzione automatizzata: le nuove frontiere del phygital sampling

Retail media: il punto vendita si trasforma in una piattaforma digitale

Retail innovation in-store (seconda parte)

Fabio Massi

martedì 9 giugno

h . 1 0 . 3 0 - 1 2 . 3 0

zoom

P A R T E C I P A N O

A l e s s a n d r a C u o m o

A c c o u n t

D e v e l o p m e n t

N I Q

D o m e n i c o M i l e l l a

C o o r d i n a t o r e

U f f i c i o A c q u i s t i

F r e s c h i S a . F o

M E G A M A R K

R o b e r t o R o m b o l i

D i r e t t o r e S v i l u p p o

M D D

D I T

D i e g o F a r i n a z z o

D i r e t t o r e M a r k e t i n g

B E R G A D E R

R o b e r t a M i n c i o n e

N a t i o n a l C a t e g o r y

M a n a g e r

C O N A D

G i o v a n n i

B o n c o m p a g n i

D i r e t t o r e

C o m m e r c i a l e

S O R Ì I T A L I A

M O D E R A

A l f i o S c h i a t t i

C h i e f C o m m e r c i a l

O f f i c e r

F A T T O R I E G A R O F A L O

M a t t e o T o r c h i o

R e s p o n s a b i l e

M a r k e t i n g

I N A L P I

M a r i a T e r e s a M a n u e l l i , D i r e t t r i c e E d i t o r i a l e ,

I Z I O N I D M

FABIO MASSI, DIRETTORE EDITORIALE

IL RETAIL DIVENTA ECOSISTEMA

INTEGRATO: DATI, AUTOMAZIONE

E NUOVE RELAZIONI

Il retail contemporaneo sta vivendo una nuova fase della propria trasformazione digitale: meno legata alla semplice introduzione di tecnologie e sempre più orientata alla costruzione di ecosistemi integrati, capaci di connettere supply chain, punto vendita, dati e relazione con il consumatore in un’unica architettura intelligente.

In questo numero del TR Magazine abbiamo cercato di approfondire alcuni dei temi più strategici per il settore, a partire dalla cover story dedicata alla gestione della supply chain e del magazzino. In un contesto caratterizzato da crescente complessità operativa, volatilità della domanda e pressione sui costi, automazione, analytics predittivi, robotica e AI stanno trasformando il magazzino in un centro nevralgico per l’efficienza e la competitività delle aziende del retail. La capacità di ottimizzare flussi, scorte e approvvigionamenti in tempo reale rappresenta oggi un elemento decisivo per garantire rapidità, continuità e sostenibilità operativa.

Ma il cambiamento non riguarda soltanto il back-end della distribuzione. Anche il mondo del vending sta vivendo un’evoluzione profonda, spinto dall’integrazione di tecnologie digitali, sistemi di pagamento evoluti, telemetria, IoT e strumenti di customer engagement, che trasformano il distributore automatico in un touchpoint intelligente e connesso. L’esperienza d’acquisto diventa così più fluida e personalizzata, mentre gli operatori possono monitorare consumi, performance e manutenzione in tempo reale.

Parallelamente, cresce il peso strategico del retail media, destinato a ridefinire il rapporto tra retailer, brand e consumatori. Schermi digitali, advertising in-store, piattaforme omnicanale e strumenti di analytics avanzati consentono oggi di integrare contenuti, promozioni ed esperienze personalizzate lungo tutto il customer journey.

Dalle testimonianze raccolte in questo numero emerge con chiarezza un elemento comune: il futuro del retail sarà sempre più data-driven, automatizzato e interconnesso, un ecosistema nel quale tecnologia e innovazione costituiscono strumenti indispensabili per costruire nuovi modelli di relazione e valore. Buona lettura.

Il magazzino si sta progressivamente trasformando da semplice centro operativo a vero e proprio hub tecnologico e intelligente.

Automazione, AI e dati al servizio della supply chain 4.0

di Fabio Massi

La supply chain del retail sta vivendo una delle trasformazioni più profonde degli ultimi decenni. L’accelerazione dell’e-commerce, la diffusione dei modelli omnicanale e l’evoluzione delle aspettative dei consumatori hanno reso logistica e gestione del magazzino elementi sempre più strategici per la competitività delle aziende distributive. Oggi non basta più garantire la disponibilità del prodotto: il mercato richiede velocità, precisione, flessibilità e capacità di adattarsi in tempo reale a variazioni della domanda, picchi stagionali e complessità operative crescenti.

In questo scenario, il magazzino si sta progressivamente trasformando da semplice centro operativo a vero e proprio hub tecnologico e intelligente, nel quale software avanzati, automazione, robotica, intelligenza artificiale e analisi dei dati convergono per ottimizzare processi e performance. La gestione delle scorte, l’evasione degli ordini, il replenishment dei punti vendita e il coordinamento delle attività logistiche vengono sempre più affidati a piattaforme integrate in grado di offrire visibilità end-to-end e capacità predittive lungo tutta la filiera.

L’adozione di sistemi Wms evoluti, tecnologie di automazione ad alta densità, robot mobili autonomi, algoritmi di AI e strumenti di monitoraggio in tempo reale sta ridefinendo il concetto stesso di fulfillment. Le aziende retail cercano oggi supply chain più resilienti e dinamiche, capaci di reagire rapidamente alle criticità globali, di integrare in modo efficiente i canali fisici e digitali e di sostenere livelli di servizio sempre più elevati. Parallelamente, cresce l’attenzione verso sostenibilità energetica, ottimizzazione degli spazi e riduzione dei costi operativi, fattori che rendono l’innovazione logistica un investimento imprescindibile.

Anche il rapporto tra uomo e macchina evolve rapidamente. L’automazione non sostituisce il lavoro umano, ma ne ridefinisce funzioni e competenze: gli operatori sono chiamati a interagire con sistemi intelligenti, monitorare flussi digitalizzati e gestire processi sempre più integrati.

La sfida è rendere l’automazione accessibile a tutti i settori

Matteo Piantanida, head of sales automation di Still, afferma che in ambito intralogistico, l’aumento esponenziale di sistemi robotizzati e soluzioni di movimentazione automatizzata sta rendendo il magazzino un ambiente in cui processi, mezzi e dati operano in modo sinergico per raggiungere una migliore ottimizzazione dei flussi: «In questo scenario, la sfida è quella di rendere l’automazione accessibile a tutti i settori, di qualsiasi dimensione e per qualsiasi applicazione. Per raggiungere questo obiettivo, è importante che l’automazione sia rapida, modulare, scalabile ed economicamente vantaggiosa da implementare. L’AI interviene come abilitatore di efficienza e resilienza, supportando l’analisi predittiva, la gestione della domanda e l’ottimizzazione delle risorse. Il digital twin permette di identificare il potenziale di ottimizzazione o di simulare nuovi layout di magazzino, anticipando possibili criticità e testando configurazioni operative prima della loro implementazione reale. Questo approccio olistico abilita supply chain più flessibili, capaci di adattarsi in tempo reale a variabili esterne come ritardi nei trasporti o picchi di domanda, con impatti diretti anche sulla sostenibilità attraverso una migliore allocazione delle risorse».

“È importante che l’automazione sia

rapida, modulare, scalabile ed economicamente vantaggiosa da implementare“.

Un omniverso logistico

Negli ultimi mesi Still ha rafforzato il proprio posizionamento come fornitore di soluzioni integrate per la logistica automatizzata. «Il nostro obiettivo – spiega Matteo Piantanida – è creare un “omniverso logistico” che collega fornitori, clienti, trasporti e produzione. L’innovazione più recente è il nuovo transpallet elettrico autonomo Axl 15 iGo: la prima soluzione che permette l’automazione del carico e dello scarico dei camion senza necessità di tecnologia di sicurezza fissa alla baia di carico. Un altro prodotto su cui puntiamo è la soluzione Still Bin-to-Person, pensata per la movimentazione automatizzata senza pallet, che consente la consegna diretta delle merci all’operatore. Può essere integrata in modo flessibile e senza soluzione di continuità nelle strutture di magazzino esistenti, senza richiedere modifiche sostanziali all’infrastruttura».

La qualità del dato fa la differenza

Secondo Felice Colacicco, territory manager Italy di Tsc, il punto critico resta sempre la qualità del dato operativo: «Se le informazioni su stock, movimenti o spedizioni non sono affidabili, anche i sistemi più evoluti perdono efficacia. Per questo vediamo sempre più aziende lavorare sull’automazione dei flussi di identificazione, cioè su come il dato viene creato, verificato e aggiornato durante le operazioni. Tecnologie come barcode 2D e Rfid permettono di ridurre errori e aumentare la velocità, ma solo se inserite in processi ben integrati. In questo scenario, soluzioni come le nostre stampanti, sia industriali sia mobile, insieme ai dispositivi di acquisizione dati della gamma Bluebird, aiutano a rendere continuo il flusso tra operazione fisica e sistema informativo. Il cloud gioca un ruolo importante perché collega tutto questo, ma il vero cambiamento avviene sul campo: quando ogni dato è corretto fin dall’origine, l’automazione diventa davvero efficace e sostenibile. In particolare, abbiamo rafforzato l’offerta di stampanti industriali per ambienti ad alto volume, dove continuità e qualità di stampa sono fondamentali, e ampliato l’utilizzo delle soluzioni mobile, che permettono di portare la stampa direttamente nel punto in cui avviene l’operazione».

“Soluzioni

come le nostre stampanti aiutano a rendere continuo il flusso tra operazione fisica e sistema informativo “.

Focus su soluzioni integrate

Un’area chiave su cui ha puntato l’azienda è il print & apply. «Ci consente di automatizzare completamente l’etichettatura in contesti produttivi e logistici – spiega Felice Colacicco – riducendo l’intervento manuale. Parallelamente, abbiamo sviluppato la parte di acquisizione dati con la gamma Bluebird, che include terminali mobili progettati per supportare attività come picking, inventario e tracciabilità in tempo reale. Sempre più spesso vediamo anche l’integrazione tra barcode e Rfid, che consente alle aziende di migliorare la visibilità senza dover cambiare completamente infrastruttura. Il nostro focus è quindi costruire soluzioni integrate, dove stampa e acquisizione dati lavorano insieme per rendere i processi più affidabili, scalabili e semplici da gestire».

Il vostro partner di riferimento per le soluzioni AIDC

La digital transformation ridisegna la gestione dei trasporti e della logistica

Secondo Emanuele Rollè, chief marketing & communication officer di Brt, nel settore dei trasporti e della logistica la trasformazione digitale non riguarda più singole tecnologie, ma il modo in cui l’intera supply chain viene progettata e governata: «Osserviamo come automazione, AI e soluzioni cloud stiano contribuendo a rendere le filiere più reattive, integrate e capaci di sostenere la complessità crescente dei flussi. Nei magazzini e nei nodi logistici, la digitalizzazione dei processi e l’automazione dei flussi migliorano la continuità operativa, la qualità del dato e la tracciabilità end-toend. Questo si traduce in una gestione più strutturata dei volumi, elemento chiave in un contesto caratterizzato da forte variabilità della domanda e pressione sui tempi. Nel last mile, la tecnologia abilita modelli distributivi più flessibili: integrazione tra canali fisici e digitali, soluzioni out-of-home e servizi di consegna personalizzati che riducono inefficienze e migliorano al contempo l’esperienza del destinatario. Negli ultimi mesi abbiamo concentrato i nostri investimenti su soluzioni pensate per rispondere a esigenze molto concrete della filiera: semplificazione operativa e integrazione omnicanale. Le piattaforme digitali myBrt, rivolte sia al mondo business sia al consumer, sono un esempio di questo percorso, offrendo un punto di accesso unico per la gestione delle spedizioni, il tracking e il monitoraggio delle performance. Un’attenzione particolare è stata dedicata ai servizi di reso, con soluzioni come Return My Parcel, sempre più centrali per l’equilibrio economico dell’e-commerce. Parallelamente, continuiamo a sviluppare l’ecosistema out-of-home e le integrazioni digitali – dai Brt.fermopoint e locker alle etichette digitali – per supportare un ultimo miglio più efficiente e flessibile».

“AI e soluzioni cloud stanno contribuendo a rendere le filiere più reattive, integrate e capaci di sostenere la complessità crescente dei flussi“.

La supply chain è un ecosistema sempre più data-driven Marco Galtelli, business development director di Gxo, afferma che automazione, AI e soluzioni cloud stanno trasformando profondamente sia la gestione del magazzino sia la pianificazione della domanda, permettendo di affrontare uno scenario caratterizzato da volatilità, pressione sui costi e frammentazione delle filiere: «In questo contesto, stiamo ripensando la supply chain come un ecosistema sempre più data-driven, in cui visibilità end-to-end, analisi predittiva e automazione consentono di migliorare tracciabilità, sicurezza e produttività. Negli ultimi mesi abbiamo puntato su un mix di piattaforme digitali, automazione e iniziative di continuous improvement, con un approccio pragmatico: sperimentare, misurare sul campo e scalare dove il beneficio è concreto. Sul fronte digitale, una priorità è l’evoluzione di soluzioni come Gxo IQ e l’integrazione con i sistemi, per orchestrare le attività operative con logiche data-driven e aumentare reattività ed efficienza. Accanto alle piattaforme, stiamo portando avanti tecnologie “adaptive” già applicate in magazzino. Un esempio è l’inventory drone, implementato in uno dei nostri siti e progettato per migliorare l’accuratezza dell’inventario senza interrompere le attività quotidiane: può supportare il monitoraggio delle giacenze tramite rilevazioni ricorrenti, l’identificazione dei pallet in ubicazione e la lettura di etichette/barcode visibili, evidenziando rapidamente eventuali discrepanze rispetto a quanto atteso. Un altro dei nostri depositi sta invece mettendo in campo un drone per il controllo perimetrale con ricarica in volo, in grado di effettuare 700 scatti in 12 minuti e di coprire un’area di 5 km con un volo a 35 m di altezza, come supporto rapido e sostenibile alle attività di sorveglianza».

“Stiamo ripensando la supply chain come un ecosistema sempre più data-driven, in cui visibilità end-to-end, analisi predittiva e automazione consentono di migliorare tracciabilità, sicurezza e produttività“.

Le nuove tecnologie si integrano in un modello di orchestrazione end-to-end

Secondo Filippo Ratti, director of sales and marketing di Hardis Supply Chain, il vero cambiamento non risiede nell’adozione isolata della nuove tecnologie, bensì nella loro integrazione in un modello di orchestrazione end-to-end: «In una rete interconnessa, il magazzino diventa un nodo strategico, chiamato a reagire in tempo reale alla variabilità della domanda e alle disruption. In questo contesto automazione e robotica evolvono da strumenti di produttività a leve di flessibilità, con flussi dinamici che si adattano a volumi, priorità e vincoli, mentre l’AI introduce capacità predittive lungo tutta la catena, dalla previsione della domanda all’ottimizzazione dei trasporti, migliorando velocità, qualità decisionale e anticipando scenari. Il cloud è l’abilitatore chiave di questo ecosistema: garantisce scalabilità, integrazione e accesso ai dati in tempo reale. Nel last mile, ciò si traduce in maggiore visibilità e consegne più efficienti, con il risultato di una supply chain predittiva, agile e orchestrata. Abbiamo impostato una strategia per evolvere verso una extended platform in grado di orchestrare l’intera supply chain, superando il perimetro tradizionale del Wms. Il primo ambito di investimento ha riguardato l’integrazione tra i moduli chiave della piattaforma, Wms, Oms e Tms, per offrire una gestione unificata dei flussi. Parallelamente, abbiamo potenziato le funzionalità di control tower, che consentono una visibilità in tempo reale su processi e performance. Un ulteriore focus ha riguardato l’integrazione dell’AI e degli advanced analytics nei processi core: dall’ottimizzazione delle attività di magazzino alla pianificazione, fino al miglioramento delle performance, con utilizzo della GenAI per semplificare e accelerare le operazioni».

“L’AI introduce capacità predittive lungo tutta la catena, dalla previsione della domanda all’ottimizzazione dei trasporti, migliorando velocità, qualità decisionale e anticipando scenari“.

GO HANDS FREE!

Carico e scarico autonomo dei camion

Immagina se la ricezione e la spedizione delle merci si gestissero da sole, lasciando i tuoi operatori liberi di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Il transpallet autonomo AXL iGo rende semplice e fluido il carico e lo scarico dei camion, permettendo la gestione autonoma fino a 30 pallet in circa 35 minuti. still.it/axl

“Le tecnologie smart e le infrastrutture digitali permettono una maggiore visibilità dei flussi, migliorando pianificazione e gestione dell’inventario“.

Automazione e AI sono il sistema operativo delle supply chain

Per Matteo Liccioli, essential solution manager di Prologis, automazione e AI non sono più semplicemente innovazioni nella logistica: «Stanno diventando il sistema operativo delle supply chain moderne. Nel magazzino, l’automazione consente di aumentare produttività e flessibilità operativa, adattandosi rapidamente ai picchi di domanda tipici dell’omnicanalità. Allo stesso tempo, le tecnologie smart e le infrastrutture digitali permettono una maggiore visibilità dei flussi, migliorando pianificazione e gestione dell’inventario. L’AI e il cloud giocano un ruolo chiave nella pianificazione della domanda e nella distribuzione last mile: grazie alla capacità di analizzare grandi volumi di dati in tempo reale, consentono previsioni più accurate, ottimizzazione dei percorsi e riduzione delle inefficienze lungo tutta la catena. In questo contesto, la vera trasformazione non è solo tecnologica ma sistemica: si passa da una logistica frammentata a un modello integrato, in cui infrastrutture fisiche e soluzioni digitali lavorano insieme per garantire continuità operativa, scalabilità e sostenibilità. Negli ultimi mesi ci siamo concentrati in particolare su tre direttrici. Abbiamo rafforzato la nostra capacità di offrire soluzioni complete: dalla progettazione all’installazione, includendo scaffalature, attrezzature di movimentazione, automazione e tecnologie smart building. Supportiamo i clienti nell’adozione di soluzioni di automazione avanzata e infrastrutture digitali scalabili, fondamentali per migliorare i flussi, ridurre i tempi di inattività e aumentare la produttività nel lungo periodo. Abbiamo infine ampliato l’offerta legata all’efficienza energetica e alla decarbonizzazione, con soluzioni come impianti fotovoltaici, illuminazione intelligente e infrastrutture per la mobilità elettrica».

Dal magazzino intelligente al retail omnicanale: le nuove sfide del fulfillment

di Fabio Massi

Quali sono oggi le principali tendenze nella gestione del magazzino e dell’evasione ordini, soprattutto in ottica omnicanale?

Negli ultimi anni le supply chain del retail sono diventate sempre più complesse e sensibili al fattore tempo, spinte in larga parte dalla crescita dell’omnicanalità. Le aziende devono oggi gestire contemporaneamente inventario e ordini su più canali, rispondendo al contempo ad aspettative sempre più elevate in termini di velocità e affidabilità. Questo sta accelerando il passaggio verso quello che definiamo “intelligent fulfillment”. Piuttosto che affidarsi a processi rigidi, i retailer più avanzati stanno investendo in operazioni capaci di reagire ai cambiamenti della domanda in tempo reale, ad esempio riprioritizzando gli ordini, riallocando le risorse o adattando i flussi di lavoro dinamicamente. In questo contesto, l’evasione degli ordini non riguarda più soltanto l’efficienza, ma la capacità di mantenere il giusto equilibrio tra velocità, costi e livelli di servizio, anche al variare delle condizioni operative.

Nel retail contemporaneo, velocità, flessibilità e capacità di gestione dei volumi sono diventati elementi strategici per la competitività. In questo scenario, automazione, robotica e intelligenza artificiale stanno trasformando profondamente il mondo del fulfillment e della logistica di magazzino. Ne parliamo con Francesco Mantegna, managing director Italy di AutoStore

Come stanno evolvendo le vostre tecnologie per rispondere alle esigenze di scalabilità, flessibilità e rapidità richieste da retail e Gdo?

La tecnologia AutoStore si sta evolvendo in linea con questo cambiamento. Sebbene lo stoccaggio ad alta densità, la scalabilità e l’elevata produttività rimangano punti di forza fondamentali, cresce sempre più l’attenzione verso software e AI per supportare operazioni più adattive. Con il recente lancio della piattaforma CubeVerse e di AutoStore Intelligence, abbiamo introdotto funzionalità basate su AI in grado di migliorare continuamente le prestazioni del sistema.

Tra queste: l’ottimizzazione dei movimenti dei robot, la riduzione delle congestioni e l’individuazione precoce di potenziali criticità, consentendo di aumentare la produttività senza necessità di hardware aggiuntivo. Si tratta di un passo chiave verso la concretizzazione dell’intelligent fulfillment, in cui i sistemi non sono solo automatizzati, ma anche capaci di apprendere e adattarsi nel tempo. La natura modulare di AutoStore permette inoltre alle aziende di scalare progressivamente senza interrompere le operazioni. Questa combinazione di flessibilità e miglioramento continuo è particolarmente preziosa nel retail, dove la domanda è spesso variabile.

In un contesto sempre più automatizzato, come evolve il rapporto tra uomo e macchina all’interno del magazzino?

Con l’evoluzione verso un fulfillment più intelligente, cambia anche il ruolo delle persone all’interno del magazzino. Gli operatori non sono più impegnati in attività manuali ripetitive, ma lavorano sempre più a fianco dei sistemi automatizzati, concentrandosi sul monitoraggio delle operazioni, sulla gestione delle eccezioni e sul corretto funzionamento dei processi. Questo cambiamento migliora sia la produttività sia le condizioni di lavoro. Un fattore chiave è il livello di integrazione tra automazione e processi manuali. Quando i sistemi offrono una visione chiara e in tempo reale delle operazioni, diventa più semplice per le persone comprendere ciò che accade e intervenire in modo efficace quando necessario.

Può raccontarci alcune case history particolarmente significative nel mondo del retail?

Le aziende che utilizzano AutoStore registrano generalmente aumenti significativi della capacità di stoccaggio – spesso fino a quattro volte a parità di superficie – insieme a miglioramenti nella velocità e nell’accuratezza del picking. Con l’introduzione di funzionalità basate su AI, i clienti possono oggi migliorare ulteriormente le prestazioni anche all’interno di sistemi già esistenti. Questo consente di gestire volumi più elevati, soprattutto nei periodi di picco, mantenendo al contempo operazioni stabili. Un dato significativo arriva dall’Italia, dove AutoStore ha superato le 100 installazioni: un traguardo che evidenzia come aziende quali Benetton e Sonepar stiano utilizzando automazione e software intelligente per scalare le operazioni mantenendo livelli di servizio costanti.

Supply

chain intelligente: come AI e digital trasformano la logistica della Gdo

di Max Bancora, responsabile Next Marketing

Lab – C.Next

La supply chain della grande distribuzione organizzata sta vivendo una rivoluzione profonda. Piattaforme digitali e intelligenza artificiale stanno sostituendo logiche reattive con approcci predittivi, trasformando la gestione delle scorte da problema a vantaggio competitivo strategico. Nella Gdo le rotture di stock generano costi rilevanti in mancate vendite, mentre le eccedenze erodono margini e producono sprechi. La sfida è trovare il giusto punto di equilibrio e qui entrano in gioco le nuove tecnologie.

Piattaforme digitali: l’orchestrazione della complessità

Le moderne piattaforme di supply chain management rappresentano un salto qualitativo rispetto ai tradizionali sistemi gestionali. Sono ecosistemi digitali che connettono in tempo reale fornitori, centri di distribuzione e punti vendita, fino ai consumatori finali. Integrano dati da più fonti: vendite real-time dal punto cassa, previsioni meteorologiche, calendario promozionale, trend di ricerca online e traffico pedonale nei negozi. Questa aggregazione permette al buyer di monitorare le scorte disponibili, le vendite per punto vendita, la domanda attesa e le criticità lungo la catena di fornitura.

La digitalizzazione abilita anche nuovi modelli collaborativi. Il vendor managed inventory diventa efficace quando piattaforme condividono dati di sell-out in tempo reale con i fornitori, consentendo loro di gestire il riassortimento in autonomia. Il risultato è una riduzione delle scorte di sicurezza, meno rotture di stock e una maggiore freschezza dei prodotti a scaffale.

Intelligenza artificiale: dal dato alla decisione Se le piattaforme digitali forniscono connettività e visibilità, l’AI trasforma i dati in decisioni operative. Gli algoritmi di machine learning analizzano pattern storici di vendita, identificano correlazioni nascoste e generano previsioni accurate della domanda futura, incorporando variabili esterne come eventi locali, festività, condizioni meteo e campagne dei competitor. I modelli si affinano in modo continuo, permettendo di ordinare la quantità giusta al momento giusto. L’AI ottimizza i percorsi di trasporto riducendo chilometri ed emissioni, alimenta sistemi di dynamic pricing che adeguano i prezzi in base a disponibilità e shelf life residua e guida robot nei magazzini automatizzati con efficienza superiore ai processi manuali. Particolarmente rilevante è l’applicazione nella gestione delle promozioni: analizzando migliaia di iniziative passate, gli algoritmi identificano pattern di successo e prevedono con maggiore accuratezza l’impatto sulla domanda di ogni specifica iniziativa promozionale.

Il magazzino intelligente: automazione e flessibilità

Il magazzino è l’area dove la trasformazione digitale è più tangibile. I moderni centri di distribuzione della Gdo integrano soluzioni di automazione avanzata: sistemi shuttle per lo stoccaggio ad alta densità, robot collaborativi per il picking e veicoli a guida automatica per la movimentazione interna. L’AI ottimizza continuamente la disposizione dei prodotti, posizionando gli articoli a più alta rotazione nelle zone più accessibili e riorganizzando dinamicamente il layout in base ai cambiamenti della domanda, minimizzando i tempi di prelievo e massimizzando l’utilizzo dello spazio.

Verso una supply chain sostenibile e resiliente

La trasformazione digitale della supply chain riguarda efficienza e costi, ma è anche uno strumento fondamentale per la sostenibilità. Riduzione degli sprechi alimentari attraverso una migliore gestione della shelf life, ottimizzazione dei trasporti con conseguente calo delle emissioni e tracciabilità dell’origine dei prodotti lungo tutta la filiera: benefici concreti resi possibili dalle tecnologie digitali. Le aziende che integrano piattaforme avanzate e AI costruiscono fondamenta per una logistica più resiliente e sostenibile. In un mercato dove la differenza tra successo e insuccesso si misura in punti percentuali di margine, avere la merce giusta, al momento giusto, nel posto giusto è un imperativo strategico.

Dal distributore automatico al touchpoint digitale

di Niccolò Cultrera

Il settore della distribuzione automatica sta attraversando una fase di profonda trasformazione, spinta dall’evoluzione delle tecnologie digitali, dai nuovi modelli di consumo e dalla crescente richiesta di esperienze d’acquisto sempre più fluide, connesse e personalizzate. I moderni sistemi vending non sono più semplici distributori automatici, ma piattaforme intelligenti capaci di integrare pagamenti digitali, connettività IoT, analisi dei dati, software di gestione remota e strumenti avanzati di customer engagement.

Negli ultimi anni, il comparto ha accelerato il proprio percorso di innovazione per rispondere a un mercato sempre più orientato verso servizi contactless, automazione e fruibilità omnicanale. La diffusione dei pagamenti cashless e mobile, l’integrazione con app e programmi loyalty, insieme alla possibilità di monitorare in tempo reale consumi, stock e performance operative, stanno ridefinendo il ruolo del vending all’interno degli ecosistemi retail contemporanei.

La tecnologia sta inoltre trasformando radicalmente la gestione operativa delle reti distributive. Grazie a piattaforme cloud, sensori intelligenti e sistemi di telemetria avanzata, gli operatori possono oggi ottimizzare rifornimenti, manutenzione e gestione energetica delle macchine, riducendo costi e inefficienze. Parallelamente, l’utilizzo di analytics e intelligenza artificiale consente di raccogliere insight sui comportamenti dei consumatori, migliorando assortimenti, pricing e strategie promozionali.

Anche il design e la user experience stanno assumendo un ruolo sempre più centrale. Le nuove vending machine evolvono verso interfacce digitali intuitive, schermi interattivi e sistemi di comunicazione dinamica capaci di rendere l’esperienza d’acquisto più coinvolgente e personalizzata. In questo contesto, il distributore automatico si trasforma progressivamente in un touchpoint digitale, in grado di dialogare con il consumatore e integrarsi con i più ampi processi di trasformazione del retail.

“Il terminale non è più solo uno strumento per incassare, ma una piattaforma applicativa“.

Terminali smart non soltanto per i pagamenti

La connettività trasforma le vending machine in punti vendita intelligenti

Marco Palmieri, senior account manager di Pax Italia, racconta che la distribuzione automatica sta vivendo una evoluzione importante: «La connettività trasforma ogni macchina in un punto vendita intelligente con la gestione remota, l’aggiornamento prezzi in tempo reale e il monitoraggio delle scorte. I pagamenti digitali e contactless hanno eliminato il principale attrito dell’esperienza utente, aprendo la strada alla raccolta di dati che l’AI elabora per personalizzare l’offerta e ottimizzare l’assortimento. La sostenibilità completa il quadro: consumi ridotti, componenti aggiornabili via software senza sostituzione hardware. Il risultato è un canale che non compete con il retail moderno, ma ne diventa parte integrante: presente dove il negozio tradizionale non arriva, attivo 24 ore su 24. Il nostro focus è su un cambio di paradigma: il terminale non è più solo uno strumento per incassare, ma una piattaforma applicativa. I nostri terminali Android IM30 e IM25 possono ospitare applicazioni verticali che li trasformano, ad esempio, in gettoniere evolute con interfaccia moderna e pagamento contactless completo, o in erogatori di servizi al cittadino, come il pagamento di bollettini PagoPA».

L’azienda sta focalizzando il proprio lavoro anche sul controllo degli accessi a pagamento. «Integrati con soluzioni fast track già attive in diversi aeroporti – spiega Marco Palmieri – i terminali Pax consentono di acquistare e validare l’accesso a corsie prioritarie o lounge direttamente al varco, in pochi secondi. Un altro ambito riguarda la verifica documentale: IM30 e IM25, con le opportune applicazioni, leggono carte d’identità elettroniche, tessere sanitarie e passaporti. Questo abilita la verifica dell’età per prodotti soggetti a restrizioni, l’onboarding sicuro in contesti non presidiati e il riconoscimento del cliente per servizi personalizzati, portando il livello di compliance del vending su un piano completamente nuovo».

IM25

Il controllo da remoto delle macchine trasforma il vending

Francesco Cantini, amministratore delegato di Fas International, afferma che la tecnologia sta favorendo una vera e propria re-invenzione del vending: «Le macchine capaci di dialogare e i sistemi di pagamento digitale possono garantire un’esperienza più soddisfacente al consumatore. Oggi è possibile erogare prodotti h24 con la stessa qualità del bar e anche monitorare la performance delle macchine da remoto, ad esempio attraverso la diagnostica, sia predittiva sia attivata dagli alert della macchina sul nostro cloud. Grazie all’AI, aziende come la nostra, che hanno investito molto su questo asset, possono anche offrire una customizzazione delle ricette e delle tipologie di prodotto da caricare sulle macchine, monitorando da remoto il cruscotto che riceve l’erogazione in tempo reale e implementando promozioni e attività di marketing. Tra i nostri prodotti di punta c’è Retail Tech Suite, una piattaforma multi-applicazione sviluppata in collaborazione con Alturas, integrabile e scalabile, che ospita il nuovo Fas Cloud, lo strumento di configurazione e controllo remoto delle macchine Fas, rinnovato sia nella grafica sia nella funzionalità. Nella gamma del “freddo” proponiamo la nuova Skudo, evoluzione di un modello precedente, progettata per le installazioni in spazi pubblici e dotata di interfacce utente per semplificare il percorso dalla scelta del prodotto al pagamento. Nella gamma del “caldo” puntiamo su Lydia Plus, un distributore automatico caratterizzato da un design rinnovato e da tecnologie coerenti con la strategia retail tech, dotato (come la nuova Skudo) di una piattaforma digitale Fas integrata con Retail Tech Suite e Fas Cloud. E poi ci sono le soluzioni di Vendix, il nostro brand che si propone come solution center per l’automazione delle vendite nei settori farmacie e tabacchi».

“Le macchine capaci di dialogare e i sistemi di pagamento digitale possono garantire un’esperienza più soddisfacente al consumatore“.

Le smart vending machine guidano l’evoluzione del settore

Per Luca Valeri, Emea F&B sales area manager di Epta, la crescita della distribuzione automatica italiana non è solo dimensionale, ma soprattutto strutturale e guidata dall’innovazione tecnologica: «Le smart vending machine stanno infatti evolvendo da infrastrutture distributive a ecosistemi digitali, capaci di integrare connettività IoT, gestione dati in tempo reale e manutenzione predittiva, migliorando efficienza operativa, continuità del servizio e gestione della supply chain. I sistemi di pagamento digitali e contactless rendono inoltre più fluide le operazioni d’acquisto e l’esperienza utente più immediata e coerente con le aspettative del consumatore, mentre l’integrazione di tool di AI abilita una nuova frontiera di personalizzazione dell’offerta. Un’evoluzione chiave del comparto riguarda la crescente integrazione tra vending e retail, con un progressivo superamento dei confini tra canali e la trasformazione della distribuzione automatica in un touchpoint complementare, flessibile e data-driven lungo il percorso del consumatore. Negli ultimi mesi, l’attività di ricerca e sviluppo di Iarp – brand del Gruppo Epta – si è concentrata su soluzioni sempre più integrate con le logiche del retail e dell’Horeca, con l’obiettivo di rendere il vending più accessibile e coinvolgente. Un esempio emblematico è l’innovativo concept presentato in anteprima a EuroShop 2026, che reinterpreta la piattaforma Chelsea della gamma ColDistrict di Iarp attraverso un profondo intervento ingegneristico e di design. In dettaglio, il progetto introduce un meccanismo di erogazione privo di spirali, sostituite da spingitori brevettati da Epta, un’interfaccia utente che combina tecnologia touch e comando rotativo, l’integrazione nativa di sistemi di pagamento digitale e un’area di prelievo ergonomica».

“I sistemi di pagamento digitali e contactless rendono più fluide le operazioni d’acquisto e l’esperienza utente più immediata”.

Le nuove soluzioni tecnologiche creano un canale diretto col cliente finale

Per Matteo Pertosa, ceo di MatiPay, le tecnologie che stanno caratterizzando la trasformazione del settore della distribuzione automatica permettono innanzitutto di creare un canale diretto con il cliente finale: «Sapere chi è, cosa vorrebbe, cosa ne pensa del servizio e dei prodotti offerti. Da questo “dialogo”, che può essere completamente automatizzato, è possibile creare istantaneamente tutti i flussi di lavoro necessari per la gestione del servizio. Anche in maniera predittiva: intervenire prima del guasto, prima che il distributore automatico si svuoti, anticipare i bisogni dei clienti. Tutto questo rende più soddisfatto il cliente e migliora il conto economico aziendale. Stiamo sviluppando soluzioni sempre più integrate che abilitano questo nuovo modo di fare vending. Un’unica piattaforma che rende intelligenti sistemi di pagamento cash, cashless con dispositivi Nfc, carta di credito, applicazione mobile, dialogo con qualsiasi macchina e qualsiasi sistema gestionale. Siamo degli abilitatori trasversali per questo nuovo modo di fare vending».

“Serve intervenire prima del guasto, prima che il distributore automatico si svuoti, anticipare i bisogni dei clienti“.

L’extra vending come estensione del retail fisico e digitale

Per Andrea T. Orlando, ceo di Vado, la distribuzione automatica sta vivendo una trasformazione profonda: «Le vending machine stanno evolvendo da semplici punti di erogazione a veri micro-store intelligenti, connessi e integrati nel retail digitale. Secondo lo studio 2025 di Jakala e Confida, il mercato tradizionale del vending continua a subire pressioni legate a smart working, settimana corta e cambiamento delle abitudini di consumo. Ma proprio questo scenario sta accelerando la crescita di un nuovo segmento: quello dell’“extra vending”, cioè brand retail, catene food, farmacie, aziende, startup e operatori che utilizzano la vending machine non come core business, ma come nuovo canale distributivo automatizzato. È qui che si sta creando oggi la maggiore innovazione. Questi operatori ragionano in ottica retail ed e-commerce: vogliono controllo dati, pagamenti digitali, integrazione con delivery, branding personalizzato e customer experience fluida. Negli ultimi mesi abbiamo puntato soprattutto su soluzioni software e retail tech dedicate proprio al segmento extra vending e abbiamo investito molto su Vado Delivery, la nostra tecnologia che collega le vending machine alle principali piattaforme di delivery, permettendo di vendere e consegnare prodotti direttamente da distributori automatici 24/7. Parallelamente abbiamo sviluppato Vado Pay, un sistema di pagamento via QR code che elimina la necessità di Pos fisici e permette acquisti immediati tramite smartphone. Stiamo inoltre lavorando su dashboard avanzate per monitoraggio real-time, geolocalizzazione delle vending machine, predictive refill basato sui dati e algoritmi di suggerimento assortimento. L’obiettivo è chiaro: spostare il vending da una logica “macchina automatica” a una “retail automation platform”».

“Le vending machine stanno evolvendo da semplici punti di erogazione a veri micro-store intelligenti“.

Il mondo dell’imballaggio accompagna la sostenibilità del vending

Secondo Elena Demo, product manager coffee and valves di Goglio, il mondo dell’imballaggio sta vivendo anni di grande trasformazione: «Digitalizzazione, intelligenza artificiale e nuovi regolamenti ne stanno cambiando radicalmente l’aspetto. Con il brand fres-co System, la nostra azienda è pioniera da sempre nell’integrazione tra linee di confezionamento, imballaggi e servizi avanzati, accessibili da remoto attraverso la connessione in rete. Oggi, grazie alle nuove tecnologie disponibili, ci presentiamo sul mercato con fres-co System+, un sistema in grado di garantire la miglior efficienza produttiva possibile, “mettendo in comunicazione”

laminati e macchine. Il Ppwr (Packaging and Packaging Waste Regulation) ha dato spinta allo sviluppo di soluzioni di confezionamento più sostenibili: riciclabilità, minimizzazione, uso di riciclato, riutilizzo sono solo alcuni dei concetti sulla base dei quali i converter stanno riprogettando i loro imballi. In ottica di sostenibilità, abbiamo già sviluppato laminati progettati per il riciclo, monomateriali in polietilene o polipropilene con elevate proprietà barriera grazie anche all’esclusiva laccatura Goglio, in grado di preservare al meglio le caratteristiche organolettiche di caffè ed altri prodotti».

“Il Ppwr (Packaging and Packaging Waste Regulation) ha dato spinta allo sviluppo di soluzioni di confezionamento più sostenibili “.

“Si tratta di un sistema modulare a configurazione variabile che ha un modulo di controllo e moduli addizionali a seconda delle necessità“.

Una soluzione modulare a seconda delle necessità

Andrea Ventura, amministratore delegato di Mago Italia, racconta che il suo Gruppo ha presentato a EuroShop 2026 il concetto Nexto Display: «Si tratta di un sistema modulare a configurazione variabile che ha un modulo di controllo e moduli addizionali a seconda delle necessità. Questi ultimi contemplano un distributore di prodotti a temperatuta ambiente o a temperatura controllata, un modulo per la somministrazione di bevande calde (tè, caffè), un modulo lavendaria (in fase di messa a punto) e un modulo per la ricarica di veicoli elettrici (in fase di messa a punto). In base alla configurazione potrebbe essere necessario un secondo modulo di controllo. Nexto Display diventa un concept che in base all’ubicazione e alle necessità puntuali può essere configurato in modo da soddisfare i bisogni inespressi del cliente».

Il design UX/UI e l’innovazione tecnologica stanno ridefinendo

la distribuzione automatica

L’Italia è il Paese leader mondiale nel settore delle vending machine, un primato costruito su ingegneria, design e una radicata cultura della pausa caffè. Con oltre 830mila distributori automatici installati, supera Francia e Germania, guidando la classifica europea per densità di macchine. Un settore spesso sottovalutato, che dimostra la capacità italiana di eccellere nella manifattura avanzata e nell’innovazione applicata alla quotidianità.

Oggi, il distributore automatico è diventato un ecosistema digitale complesso, capace di raccogliere dati, dialogare con l’utente, adattarsi ai comportamenti di consumo e offrire un’esperienza personalizzata. Un distributore automatico moderno in Italia può raccogliere dati come il numero di erogazioni per tipo di bevanda (ad esempio, caffè espresso vs cappuccino), picchi di utilizzo orari o giornalieri, preferenze demografiche degli utenti tramite pagamenti contactless o app, livelli di scorta in tempo reale e metriche di manutenzione come guasti o consumi energetici. Questi insight, aggregati in un cloud IoT, permettono analisi predittive sui consumi stagionali e personalizzazioni come promozioni geolocalizzate

Parallelamente, i prodotti erogati si sono enormemente diversificati. Accanto al classico caffè espresso, ancora indiscusso re del settore in Italia, troviamo oggi distributori di pasti freschi, prodotti biologici, integratori, cosmetici, prodotti farmaceutici da banco, tecnologia consumer e persino abbigliamento. La vending machine si è trasformata in un punto vendita autonomo, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza necessità di personale.

Una delle realtà del settore che sta spiccando nel panorama europeo è Boost inc, che conta oltre 50mila punti vendita attivi, più di 800 clienti e più di 170 persone operative su tre continenti. Numeri che parlano chiaro: una soluzione testata e affermata su larga scala. «Il vero salto di qualità – afferma Lavinia Lattanzio UX/ UI designer italiana che lavora a Boost inc – avviene quando si smette di pensare alla macchina come a un oggetto meccanico e si inizia a progettarla come un’esperienza end-to-end. Dal momento in cui l’utente si avvicina fisicamente alla macchina a quello in cui acquista e ritira il prodotto: ogni micro-interazione conta, ogni dettaglio comunica un valore. Le aziende che capiscono questo stanno già costruendo il futuro. Il panorama dell’automatic retail si è evoluto rapidamente, passando dal distributore automatico tradizionale a ecosistemi più complessi come smart fridge, locker e micro-market

di Francesco Pinci

self-service. Dal punto di vista UX, questa trasformazione ha ridefinito l’interazione tra utente e sistema: non si tratta più di una semplice transazione, ma di un flusso digitale che include touchscreen, pagamenti cashless e contactless, QR code e integrazione mobile. L’obiettivo diventa ridurre frizione, tempo decisionale e attrito lungo tutto il percorso d’acquisto. L’automatic retail non è più una soluzione unica replicata ovunque, ma un ecosistema flessibile che cambia in funzione del contesto e delle persone che lo utilizzano».

Le parole di Lavinia Lattanzio sintetizzano perfettamente la direzione verso cui si sta muovendo il settore: non più solo efficienza operativa, ma creazione di valore esperienziale unendo anche il lato della sostenibilità, altro pilastro dell’innovazione dove le nuove generazioni di consumatori, Millennials e Gen Z, scelgono brand che condividono i loro valori ambientali.

Nel prossimo decennio, il mercato delle vending machine in Italia crescerà a un Cagr del 4-5%, trainato dall’integrazione di IoT, AI e pagamenti contactless, con un focus su macchine intelligenti che prevedono scorte e personalizzano offerte basate su dati utente. L’espansione verso non-food, come cosmetici, tech gadget e prodotti luxury, rappresenterà il 20-30% del settore, mentre l’export e le installazioni in aeroporti/stazioni supereranno le 900mila unità entro il 2030, nonostante sfide su privacy e sicurezza dati.

Retail media e distribuzione automatizzata: le nuove frontiere

del phygital sampling

di Paula Torrell Rojas, co-founder di Samplia

Italia e coo di Tum Italia

Il retail media si afferma come uno dei canali pubblicitari in più rapida crescita a livello globale. In Italia, nel 2025, la raccolta pubblicitaria legata al canale retail media ha raggiunto circa 640 milioni di euro, in crescita del 27% rispetto all’anno precedente (fonte: Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail della School of Management del Politecnico di Milano). Questo trend conferma come il fenomeno si stia trasformando da semplice canale pubblicitario a leva strategica centrale nelle decisioni di marketing e brand activation.

I brand cercano touchpoint in grado di interagire con il consumatore nel momento esatto in cui si trova di fronte allo scaffale, o nelle immediate vicinanze. È qui che lo “smart sampling” entra in gioco. Samplia, ha trasformato il sampling tradizionale in un nuovo ecosistema phygital in cui la distribuzione del sample avviene in modo automatizzato. Fondata con l’obiettivo di portare misurabilità ed efficienza nelle attività di trial, Samplia ha sviluppato un network internazionale di “distributori automatici” di sample posizionati nelle gallerie dei centri commerciali in prossimità dell’ingresso della Gdo (in Italia: Esselunga, Carrefour e IperCoop) con una footfall di oltre 5 milioni di persone/mese nel nostro Pae -

se. La meccanica per l’utente è semplice: scarica l’app, digita il codice della macchina e ritira un prodotto, in cambio viene chiesto di dare un feedback sul sample ritirato.

Ma la vera innovazione non è solo nella distribuzione del prodotto che rispetta il rapporto 1:1 o nella visibilità grazie a un totem alto 2,5 m. La vera innovazione è nei dati. A fine campagna, infatti, il brand ha la garanzia al 100% di una distribuzione con un costo per contatto unico e certo, ma anche un insight qualitativo sul consumatore. Il sampling, quindi, non è più solo una “voce di costo” di un piano marketing, ma diventa un canale per raggiungere un potenziale consumatore con Kpi misurabili: profilo consumatore, gradimento prodotto, conversion rate all’acquisto ecc.

I totem di Samplia operano in autonomia, 7 giorni su 7, con un’interfaccia programmabile e consultabile da remoto. La logistica di rifornimento è ottimizzata grazie al monitoraggio continuo delle scorte tramite il sistema di telemetria (televend).

Infine, i clienti investitori hanno la possibilità di misurare l’incremento delle vendite del prodotto in Gdo prima, durante e dopo la campagna. In media, il sell-out cresce del 40% durante la campagna fino ad arrivare a un +110% dopo 30 giorni.

L’integrazione con le strategie di retail media

Il valore aggiunto di Samplia nel contesto del retail media risiede nella possibilità di chiudere il cerchio della comunicazione, tra awareness, trial e acquisto. Un brand che attiva una campagna di retail media, ad esempio con un banner sul sito e-commerce o app della

spesa online del retailer, può ora affiancare una campagna di “phygital sampling” sullo stesso network di punti vendita. Il risultato è un ecosistema omnichannel dove il consumatore viene raggiunto digitalmente, stimolato phygitalmente con il sample e poi re-targettizzato con comunicazioni digitali personalizzate.

La convergenza tra retail media, tecnologia e distribuzione fisica sta creando opportunità inedite per le aziende che sanno coglierle. Il sampling non è più una tattica di brand e trade marketing, ma è diventato, a tutti gli effetti, un canale del retail media mix. E come tutti i canali media maturi, inizia a parlare il linguaggio dei dati, dell’ottimizzazione e del ritorno sull’investimento.

Retail media: il punto vendita si trasforma in una piattaforma digitale

di Fabio Massi

Il punto vendita sta cambiando pelle. Da semplice luogo di acquisto, il negozio fisico si sta trasformando sempre più in una piattaforma media evoluta, capace di integrare dati, contenuti digitali e tecnologie di comunicazione avanzate per dialogare con il consumatore in modo personalizzato e dinamico. In questo scenario, il retail media rappresenta oggi una delle aree a più alto potenziale di crescita per il settore retail, ridefinendo il rapporto tra brand, retailer e customer experience.

La convergenza tra digital signage, analytics, intelligenza artificiale, sistemi di pricing elettronico e piattaforme omnicanale sta infatti aprendo nuove opportunità di monetizzazione degli spazi fisici e di valorizzazione del dato. Il punto vendita diventa così un touchpoint strategico all’interno di ecosistemi media sempre più integrati, nei quali contenuti promozionali, messaggi informativi e campagne advertising possono essere orchestrati in tempo reale sulla base dei comportamenti dei clienti, dei flussi in-store e delle logiche di prossimità.

L’evoluzione tecnologica sta accelerando la diffusione di soluzioni capaci di trasformare la comunicazione in-store in un’esperienza interattiva e data-driven. Display digitali connessi, etichette elettroniche intelligenti, piattaforme centralizzate di content management, sensori IoT e sistemi di analisi delle audience permettono oggi di ottimizzare campagne e messaggi con livelli di precisione fino a pochi anni fa impensabili. Parallelamente, l’integrazione tra store fisico ed ecosistema digitale consente di costruire strategie retail media sempre più omnicanale, nelle quali online e offline lavorano in modo sinergico.

Per retailer e brand, il retail media non rappresenta soltanto una nuova leva pubblicitaria, ma uno strumento strategico per migliorare engagement, fidelizzazione e conversione nel momento più vicino all’acquisto. La capacità di raggiungere il consumatore direttamente nel punto vendita, attraverso contenuti contestualizzati e dinamici, consente infatti di incrementare la rilevanza della comunicazione e di misurare con maggiore precisione l’efficacia delle campagne.

“Per le insegne significa poter trasformare il negozio in una piattaforma media misurabile, capace di generare engagement, insight e nuove fonti di ricavo“.

Il punto vendita come media proprietario del retailer

Luca Venturoli, managing director retail tech CR&FS di Alkemy, afferma che dopo anni in cui si pensava che l’e-commerce avrebbe preso il sopravvento, il punto vendita fisico sta tornando al centro, ma con un ruolo diverso: «Non è più solo luogo di transazione, è un media proprietario del retailer. I protagonisti del cambiamento sono i dati di prima parte, che permettono di parlare al cliente nel momento più rilevante: mentre sceglie, confronta, acquista. Per le insegne significa poter trasformare il negozio in una piattaforma media misurabile, capace di generare engagement, insight e nuove fonti di ricavo. La vera sfida è valorizzare superfici, display e touchpoint come inventory media qualificata, senza appesantire l’esperienza. La tecnologia funziona quando rende il messaggio più utile per il cliente e più misurabile per brand e retailer. Abbiamo lavorato soprattutto sull’in-store experience e sulla capacità di monetizzare il punto vendita. Penso a Iconic Smart Cart, che integra AI, computer vision e display interattivo per accompagnare la spesa con contenuti personalizzati e attivazioni retail media, o a Vyou, soluzione espositiva interattiva che digitalizza lineari e scaffali, o al digital signage, gestito in modo centralizzato e dinamico. La sfida è aiutare i retailer a superare una barriera cognitiva: l’industria vede nel retail media in-store una nuova leva di investimento, ma per le insegne l’adozione tecnologica richiede capitali immediati e produce ritorni spesso di medio periodo. Per questo lavoriamo su modelli sostenibili e progressivi, capaci di trasformare il negozio in una piattaforma media misurabile, dove tecnologia, dati e touchpoint fisici generano valore per il cliente, nuove opportunità per i brand e ricavi incrementali per il retailer».

Lo store diventa ecosistema esperienziale e

media platform

Secondo Luca Caranza Maragliano, ad di Exhibo, il punto vendita sta evolvendo rapidamente da semplice spazio espositivo a vero e proprio ecosistema esperienziale e media platform: «Tecnologie come schermi interattivi, soluzioni programmatic e proximity marketing consentono oggi ai retailer di creare comunicazioni dinamiche, contestualizzate e misurabili, capaci di adattarsi ai comportamenti del consumatore in tempo reale. L’integrazione dei dati di prima parte rappresenta inoltre un elemento strategico fondamentale: permette infatti di comprendere meglio il customer journey, personalizzare i contenuti e generare insight concreti su engagement, permanenza e conversione. Per noi, tutto questo significa accompagnare partner e retailer verso soluzioni sempre più integrate, dove qualità audiovisiva, semplicità di gestione e capacità di analisi diventano strumenti chiave per valorizzare l’esperienza in-store. Negli ultimi mesi abbiamo concentrato la nostra attenzione soprattutto su soluzioni professionali ad alto contenuto esperienziale e tecnologico, in particolare nell’ambito Led, videoproiezione, collaboration e audio professionale. Stiamo registrando un forte interesse verso display e Ledwall ad alta definizione per retail, corporate e hospitality, così come verso sistemi interattivi e piattaforme di collaborazione pensate per ambienti ibridi e spazi multifunzionali. Parallelamente, continuiamo a investire nel mondo audio premium e professionale, con soluzioni che combinano qualità sonora, design e integrazione architetturale, oltre che sui sistemi di gestione centralizzata e controllo remoto. L’obiettivo è offrire tecnologie che non siano soltanto innovative dal punto di vista tecnico, ma che generino valore reale per utenti, brand e operatori del settore».

“L’integrazione dei dati di prima parte rappresenta un elemento strategico fondamentale permettendo di comprendere meglio il customer journey, personalizzare i contenuti e generare insight concreti“.

“Schermi interattivi, capacità programmatiche, dati di prima parte e tecnologie di prossimità stanno trasformando la comunicazione in-store in un canale dinamico e misurabile“.

La comunicazione in-store è sempre più un canale dinamico e misurabile

Per Kilian Rofes, country manager Italia di in-Store Media, il punto vendita fisico sta diventando sempre più un touchpoint media strategico, in cui i brand possono influenzare i consumatori nel momento più decisivo del percorso d’acquisto: «Schermi interattivi, capacità programmatiche, dati di prima parte e tecnologie di prossimità stanno trasformando la comunicazione in-store in un canale dinamico e misurabile. Ad esempio, i display digitali possono adattare i contenuti creativi in tempo reale in base a variabili come l’ora del giorno, la posizione del negozio o il profilo dello shopper, offrendo messaggi più contestuali e pertinenti. Le soluzioni di prossimità possono inoltre attivare promozioni mirate quando i clienti si trovano vicino a uno specifico reparto o categoria, aumentando engagement e conversioni. L’integrazione dei dati di prima parte dei retailer consente di ottenere insight preziosi sul comportamento degli shopper e sulle performance delle campagne, permettendo una segmentazione più efficace del pubblico, oltre a ottimizzazione e misurazione più puntuali. Questo genera valore sia per gli inserzionisti, grazie a una comunicazione più efficace, sia per i retailer, attraverso una migliore monetizzazione del traffico in-store e un’esperienza cliente più ricca. Negli ultimi mesi, abbiamo introdotto una nuova generazione di soluzioni Dooh in-store dotate di telecamere e software di computer vision che permettono di attivare campagne dinamiche sulla base dell’analisi in tempo reale dell’audience, generando al contempo insight più approfonditi su attenzione, coinvolgimento e comportamento degli shopper. In combinazione con analytics avanzati e pianificazione data-driven, queste soluzioni aiutano i brand a realizzare campagne più personalizzate e incisive, supportando al tempo stesso i retailer nella trasformazione del punto vendita in una piattaforma media sempre più evoluta e ad alto valore».

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Lo strumento di riferimento per i professionisti del retai l e dell’ industria di marca

La vera evoluzione riguarda la creazione di ecosistemi integrati

Per Leonardo Comelli, direttore commerciale e VP di M-Cube, il retail media sta trasformando il punto vendita in una vera piattaforma media: «Grazie a schermi digitali, dati di prima parte e tecnologie di proximity marketing, oggi retailer e brand possono costruire comunicazioni molto più contestuali, rilevanti e misurabili nel momento più vicino all’acquisto. Per gli advertiser significa raggiungere audience altamente profilate in un contesto reale e ad alta intenzione di acquisto, mentre per i retailer vuol dire monetizzare i propri asset fisici e ottenere insight più precisi sui comportamenti dei consumatori. La vera evoluzione non riguarda però il singolo schermo, ma la creazione di ecosistemi integrati in cui contenuti, dati e piattaforme tecnologiche lavorano insieme per collegare esposizione pubblicitaria, audience e conversione reale. Negli ultimi mesi abbiamo puntato su formati non convenzionali e su soluzioni capaci di integrare digital signage e gestione centralizzata della comunicazione in-store all’interno di un unico ecosistema tecnologico. In questa direzione si inseriscono le nostre partnership strategiche e i nostri Cms proprietari, che permettono di coordinare contenuti, campagne promozionali e comunicazione di punto vendita in tempo reale da un’unica infrastruttura. L’obiettivo è offrire ai retailer strumenti più flessibili, scalabili e data-driven, capaci di migliorare la customer experience e semplificare la gestione di tutti i touchpoint digitali del negozio».

“Oggi retailer e brand possono costruire comunicazioni molto più contestuali, rilevanti e misurabili nel momento più vicino all’acquisto“.

“Schermi interattivi e smartphone diventano i gateway: il consumatore non è più un soggetto passivo, ma un interlocutore“.

La vera sfida è innescare un dialogo col consumatore

Luca Mattarello, ceo & founder di Mediamilano, spiega che il punto vendita oggi non è più solo il luogo dell’acquisto, ma il principale touchpoint per la generazione di dati di prima parte: «La vera sfida del retail media non è “mostrare” un contenuto su uno schermo, ma innescare un dialogo. Crediamo che la tecnologia di prossimità debba evolvere verso quella che definiamo AI-fication. Schermi interattivi e smartphone diventano i gateway: il consumatore non è più un soggetto passivo, ma un interlocutore. Attraverso l’AI conversazionale, trasformiamo un semplice scontrino o un QR code su un packaging in una consulenza personalizzata. Questo permette ai retailer di ottenere insight profondi e qualitativi, trasformando il negozio in una piattaforma media capace di profilare l’utente con una precisione finora possibile solo nell’e-commerce. Negli ultimi mesi abbiamo focalizzato lo sviluppo su Bravissima.ai, la nostra piattaforma di AI martech totalmente italiana che poggia su infrastruttura Fastweb (Superpod). Questo garantisce ai retailer e ai brand la totale sovranità del dato e la compliance Gdpr, un tema critico nella gestione dei dati in-store. La nostra soluzione di punta è il Concorso Conversazionale: una meccanica che sostituisce i moduli statici di partecipazione con un’interfaccia di dialogo intelligente. L’AI legge lo scontrino, riconosce i prodotti acquistati e avvia una conversazione in tempo reale, suggerendo cross-selling o raccogliendo insight di mercato mentre l’utente gioca. È l’unione tra l’esperienza fisica del prodotto e la potenza analitica dell’AI, rendendo ogni campagna un asset strategico misurabile e non un semplice costo promozionale».

“Lo

scaffale si sta evolvendo da semplice spazio espositivo a vero e proprio canale media, capace di generare relazione, engagement e nuove opportunità di monetizzazione sia per i retailer sia per i brand“.

Il consumatore si aspetta informazioni chiare direttamente a scaffale

Finn Wikander, cpo di Pricer, racconta che dai risultati di una recente ricerca indipendente commissionata dalla sua azienda emerge che gli acquirenti si aspettano sempre più continuità tra esperienza online e offline e desiderano informazioni chiare, aggiornate e rilevanti direttamente a scaffale: «In Italia, in particolare, si segnala una forte attenzione verso la trasparenza dei prezzi e l’accesso a informazioni relative alla sostenibilità e all’origine dei prodotti. In questo contesto, lo scaffale si sta evolvendo da semplice spazio espositivo a vero e proprio canale media, capace di generare relazione, engagement e nuove opportunità di monetizzazione sia per i retailer sia per i brand. Negli ultimi mesi ci siamo concentrati in particolare su Pricer Avenue, la nostra piattaforma di comunicazione digitale per lo scaffale che combina etichette elettroniche di nuova generazione e comunicazione visiva con un powered rail battery-free, in grado di consentire ai retailer di gestire contenuti, promozioni e campagne in tempo reale, esattamente nel punto in cui avviene la decisione d’acquisto. Il binario centrale utilizza principalmente l’alimentazione elettrica del punto vendita, ma può anche sfruttare la luce indoor per autoalimentarsi, permettendo di eliminare quasi completamente l’utilizzo di batterie e di ridurre significativamente l’impatto ambientale. Particolare attenzione è stata dedicata anche a Floating Canvas, che consente di creare superfici digitali integrate lungo lo scaffale per valorizzare brand, promozioni e private label. I retailer possono realizzare un’esperienza personalizzata scegliendo colori, materiali e finiture di frame e binari, oltre a creare nuove opportunità di ricavo attraverso la monetizzazione degli spazi espositivi».

Retail innovation in-store (seconda parte)

di Marco Zanardi, presidente Retail Institute Italy

I tentativi dei retailer di innovare il loro servizio possono essere visti in modi diversi. I continui progressi della tecnologia, uniti alle aspettative dei consumatori, spingono i rivenditori ad adottare soluzioni nuove, attraenti ed entusiasmanti per attrarre i clienti. I negozi di alimentari stanno introducendo tecnologie self-service, gli store di elettronica stanno adottando display interattivi, quelli di abbigliamento stanno utilizzando specchi “magici” con consulenti di moda virtuali e altri negozi stanno introducendo segnaletica digitale e applicazioni per telefoni cellulari. I retailer devono fare uno sforzo cognitivo, di risorse umane, economico e di tempo per identificare le soluzioni più idonee allo store e alle relazioni con il cliente finale (qui tecniche di service design potrebbero dare un grande supporto ai rivenditori; non partire dalla tecnologia, ma dai bisogni e desideri dei consumatori).

Tuttavia, l’innovazione nel settore della vendita al dettaglio comprende molto di più della semplice adozione di tecnologie. I retailer possono anche modificare elementi nei loro modelli di business, come prendere decisioni strategiche che abilitino un certa cultura aziendale e nei punti vendita, o come innovare i servizi, l’ecosistema di partner, la festivalizzazione, i calendari editoriali, i contenuti, il social commerce, l’assortimento ecc. L’innovazione del servizio passa attraverso vari elementi: fisica, nel modo in cui i dipendenti servono il cliente (sia in sala sia dietro le quinte), nei processi di supporto, nella tecnologia al servizio dell’acquirente o della sua

esperienza o in una combinazione di tutti questi. Le opzioni per innovare sono infinite e se identificate e inserite in un percorso di service design possono supportare i retailer in un quadro che appare non chiaro di come le innovazioni si adattino alla loro strategia o di come reagiranno i clienti finali. Aggiungiamo anche che gli sforzi di innovazione dei rivenditori, a differenza di quelli puramente manifatturieri, sembrano eseguiti in modo non sistematico e discontinuo. Il tutto considerando che le esigenze dei consumatori sono ampie e la competitività è elevata, competere fornendo valore superiore tramite prodotti di base non è più sufficiente. Una tendenza saliente ormai indica uno spostamento verso il servizio.

Amazon, ad esempio, ha introdotto le “Guide per lo shopping AI” per la sua app e il suo sito web mobile negli Stati Uniti, con modelli linguistici di grandi dimensioni per fornire consigli personalizzati per lo shopping e raccomandazioni per oltre 100 tipi di prodotti con l’obiettivo di ridurre il tempo impiegato nella ricerca degli articoli prima di un acquisto, riassumendo in modo proattivo informazioni importanti.

Google ha invece lanciato una funzionalità per il suo strumento di riconoscimento delle immagini “Google Lens”, che ha lo scopo di semplificare lo shopping nei negozi fisici per gli utenti negli Stati Uniti. Le persone condividono la loro posizione nell’app Google e possono quindi semplicemente fotografare i prodotti nel punto vendita per ricevere informazioni sugli articoli, recensioni dei clienti, confronti di prezzo, disponibilità di scorte locali e offerte alternative tramite l’app. La funzionalità si basa sulla tecnologia

AI Google Gemini e Google Shopping Graph ed è

stata sviluppata specificamente per prodotti di bellezza, giocattoli ed elettronica di rivenditori partecipanti come Macy’s, Target e Walmart.

Per la prima volta nel Regno Unito, infine, la catena di supermercati discount Aldi ha lanciato un concorso per assegnare una “Superfan Card”, che consente di fare acquisti gratuiti presso i negozi dell’insegna per un anno fino a un totale di 5mila sterline. Ai partecipanti è stato chiesto di promuovere se stessi con la loro originalità ed entusiasmo per Aldi: la vincitrice ha impressionato per la sua collezione di prodotti a marchio dell’insegna, la sua passione per gli Specialbuys (articoli a edizione limitata) e il suo impegno nel trasformare le persone in fan di Aldi.

Spettacoli alla Frutta

porta l’assistente AI nel reparto ortofrutta

Spettacoli alla Frutta (Saf), associazione temporanea di imprese che riunisce 16 aziende e brand del settore ortofrutticolo, ha lanciato il progetto Aldo (Artificial Ludic Digital Operator) che porta l’intelligenza artificiale nel punto vendita con un obiettivo preciso: trasformare il reparto ortofrutta in uno spazio capace di leggere e attivare la relazione con il consumatore.

Aldo si presenta come un assistente virtuale a supporto della spesa in ortofrutta: un sistema di conversational signage – una forma evoluta di segnaletica digitale che interagisce direttamente con gli shopper – basato su totem interattivi in grado di dialogare con il consumatore, adattare i contenuti alle singole persone attraverso un algoritmo di intelligenza artificiale e fornire informazioni su stagionalità, caratteristiche dei prodotti, ricette e modalità di consumo o semplicemente curiosi-

tà, stimoli, divertimento per contribuire a raccontare l’ortofrutta con una luce nuova per ingaggiare meglio e di più il consumatore.

Tra metà aprile e i primi giorni di maggio Aldo è stato installato in 6 punti vendita appartenenti a SiconTe (CediMarche), Sole365, Alì, Coop, Carrefour e Conad Pac 2000A. Il progetto si svilupperà fino alla fine del 2026 e prevede una fase di test nei primi 60 giorni, realizzata in condizioni operative reali, con il coinvolgimento diretto delle insegne della Gdo.

Aldo introduce un modello analitico basato su dati reali. I totem e il chatbot raccolgono informazioni sulle interazioni – come numero di contatti, tempo di permanenza in reparto, modalità di fruizione, profilazione anonima dei contatti per genere, età, provenienza, principali attitudini nel pieno rispetto

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delle norme sulla privacy – che vengono rese disponibili attraverso dashboard aggiornate e report periodici.

«Che l’AI ci cambierà la vita è un fatto – spiega Claudio Dall’Agata, direttore del Consorzio Bestack e portavoce di Spettacoli alla Frutta – la sfida è capire come e come questa tecnologia può essere plasmata per massimizzarne l’efficacia. Con Aldo vogliamo superare le letture teoriche del comportamento d’acquisto e portare nel reparto ortofrutta un test reale, misurabile e confrontabile. Il punto non è dire che l’AI funziona, ma capire come può funzionare, quale modalità genera più interazione e se questo produce valore per il reparto. Ma soprattutto comprendere cosa davvero vuole sapere il consumatore, carpire informazioni preziose sulle sue abitudini di acquisto e cosa si aspetta dalla categoria».

technoretail.it

Vip: tecnologia e innovazione per una qualità costante 12 mesi l’anno

Vip, l’Associazione delle Cooperative Ortofrutticole della Val Venosta, attraverso una combinazione di competenze agricole e investimenti mirati in tecnologie di selezione, automazione e conservazione avanzata riesce a garantire una qualità costante delle mele per dodici mesi l’anno.

Le cooperative dei produttori Vip operano come una rete tecnologica integrata in tutta la Val Venosta, condividendo processi e standard per offrire un servizio di altissimo livello ai clienti trade. Negli ultimi anni, gli impianti sono stati modernizzati gradualmente per perfezionare le tecnologie di conservazione Dca, Ilos, Ulo e CA, utili a mantenere costante la qualità del prodotto.

L’investimento massiccio in automazione e in sistemi di confezionamento delicati permette oggi di gestire circa il 90% del-

le mele attraverso sistemi automatizzati. Ogni ordine viene controllato digitalmente prima della spedizione e successivamente distribuito. Questo approccio garantisce che la precisione tecnologica resti sempre al servizio del territorio, valorizzando il lavoro dei produttori e soddisfacendo le richieste dei mercati internazionali più esigenti.

La merce calibrata viene lavorata all’interno dei magazzini automatici ad alta scaffalatura secondo il principio Fifo (First In, First Out). L’impiego della conservazione in atmosfera controllata dinamica (Dca) e di sensori avanzati permette di mantenere la qualità ottimale riducendo i consumi energetici.

L’intelligenza artificiale gioca un ruolo di rifinitura nelle linee di selezione, rendendo la classificazione della qualità delle mele oggettiva, precisa e affidabile. All’interno di speciali cabine, ogni

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mela viene fotografata fino a 60 volte in pochi secondi per analizzarne dimensione, colore e qualità. Per il confezionamento, Vip ha adottato soluzioni robotiche avanzate, che utilizzano bracci robotici per orientare e posizionare i frutti in base al colore e alla direzione del picciolo. A queste si affiancano altri macchinari, dotati di bracci multiceppo che operano su due lati contemporaneamente per raggiungere una capacità di 320 frutti al minuto. Inoltre, Vip ha introdotto carrelli elevatori senza conducente nei suoi impianti.

«Le nostre ultime innovazioni includono tecniche di selezione basate sull’apprendimento automatico per rilevare gli errori in modo rapido e preciso – commenta Peter Stricker, direttore di produzione di Vip – con l’obiettivo di mantenere intatta per tutto l’anno la qualità eccellente prodotta dai nostri contadini».

technoretail.it

Spesalyze,

l’app che automatizza il risparmio sulla spesa con l’AI

Nell’ambito dello shopping alimentare è nata l’app Spesalyze, il primo servizio in Italia che automatizza il risparmio sulla spesa attraverso l’intelligenza artificiale, trasformando gli scontrini in uno strumento intelligente di ottimizzazione.

Spesalyze è un’app gratuita che utilizza un intelligence engine proprietario basato sulla cronologia reale degli acquisti. È sufficiente caricare lo scontrino per alimentare un sistema che: cataloga automaticamente i prodotti acquistati, apprende le abitudini di consumo della famiglia, monitora le promozioni locali e suggerisce dove acquistare i prodotti abituali al prezzo più conveniente.

Non si tratta di un semplice comparatore di prezzi, ma di uno strumento predittivo: incrociando dati di spesa e offerte attive sul territorio, l’app sugge -

risce la combinazione ottimale per la spesa settimanale, categoria per categoria, garantendo il miglior prezzo possibile sui prodotti realmente acquistati. Spesalyze supera la logica della ricerca manuale delle offerte, automatizzando un processo che oggi richiede tempo, attenzione e competenze. L’obiettivo è restituire potere d’acquisto alle famiglie senza aggiungere complessità alla loro quotidianità.

«Le famiglie italiane non hanno bisogno di un’altra app di volantini – afferma Fabio Marras, founder di Spesalyze – ma di uno strumento che lavori per loro. Spesalyze non si limita a mostrare le offerte: analizza ciò che compri davvero e ti dice dove risparmiare concretamente, settimana dopo settimana. Vogliamo trasformare lo scontrino in un alleato intelligente e restituire alle persone il controllo sulla propria spesa».

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La distribuzione automatica è sempre più intelligente e connessa

Grazie all’analisi dei comportamenti di acquisto e all’elaborazione in tempo reale delle promozioni locali, Spesalyze introduce un nuovo standard nel settore della spesa intelligente: personalizzazione, previsione e ottimizzazione automatica. In un momento storico in cui il carrello della spesa pesa sempre di più sul bilancio familiare, la tecnologia diventa uno strumento concreto per proteggere il potere d’acquisto e semplificare le scelte quotidiane.

Hörmann:

baie di carico più sicure col sistema di bloccaggio ruote Awb

Hörmann, Gruppo specializzato nella progettazione, produzione e commercializzazione di porte, porte da garage, chiusure per l’industria e la logistica, ha sviluppato Awb (Automatic Wheel Blocker), il sistema automatico di bloccaggio ruote che elimina il rischio di movimento involontario del camion attraccato alla baia di carico.

Questa tecnologia consente di bloccare il veicolo in modo semplice e immediato tramite comando dall’interno dell’edificio. Una volta posizionato correttamente il camion, il sistema attiva in maniera automatica il braccio di bloccaggio che, grazie a evoluti sensori, si appoggia alla ruota posteriore, impedendo qualsiasi movimento involontario. In questo modo, il mezzo rimane stabilmente ancorato alla baia per tutta la durata delle operazioni.

Awb non solo aumenta il livello di sicurezza, ma introduce anche un controllo più rigoroso del processo: una segnaletica luminosa fa sì che l’autista possa capire chiaramente quando il mezzo può ripartire in sicurezza. Progettato per adattarsi a ogni contesto logistico, Awb è compatibile con tutti i tipi di autocarro grazie a un ampio range operativo di 2.825 mm. L’altezza di bloccaggio di 300 mm consente di evitare il danneggiamento di parafanghi o rivestimenti, mentre il sistema di movimentazione del braccio, contraddistinto da un cilindro idraulico integrato in un robusto profilo cavo in acciaio, assicura affidabilità nel tempo anche in condizioni ambientali difficili.

Dal punto di vista installativo, la soluzione si distingue per semplicità ed efficienza: richiede pochi punti di ancoraggio al suolo, è regolabile in

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altezza fino a 50 mm per compensare eventuali irregolarità della pavimentazione e utilizza un sistema di cablaggio semplificato tramite cavo dati. La disponibilità in versione destra o sinistra, per adattarsi a entrambi i lati della baia di carico, e il numero ridotto di componenti soggetti a usura ne facilitano ulteriormente l’integrazione e la manutenzione.

Particolare attenzione è stata dedicata anche all’esperienza d’uso. La centralina compatta è progettata per essere intuitiva e immediata: si illuminano solo i comandi attivi, facilitando l’interazione anche in contesti operativi intensi. Il sistema è inoltre dotato di segnalazioni visive e acustiche e può essere gestito tramite un’interfaccia web accessibile tramite connessione Wlan, che supporta il personale tecnico nelle attività di configurazione, aggiornamento e manutenzione. technoretail.it

Ray Cao è il nuovo senior vice president del retail media di Zalando

Zalando, la piattaforma tecnologica specializzata nella moda e nel lifestyle, rafforza il proprio leadership team con la nomina di Ray Cao a senior vice president di Zalando Partner Marketing Services (Zms) per ampliare la divisione retail media dell’azienda, potenziare le sue soluzioni pubblicitarie data-driven e favorire la crescita condivisa di oltre 7mila brand partner in tutta Europa.

Zms è la divisione retail media dedicata di Zalando: sfrutta i dati e l’infrastruttura fashion-specific più ricca d’Europa, inclusi miliardi di interazioni dei clienti e una profonda intelligence di prodotto, per fornire ai brand partner potenti soluzioni pubblicitarie basate sui dati.

Ray Cao, la cui nomina avrà effetto dal 15 luglio 2026, porta con sé un incredibile track record nella costru-

zione e crescita di organizzazioni globali. Veterano del settore dell’advertising tech, ha lavorato con alcune delle piattaforme più influenti al mondo. È stato membro fondatore e leader del team globale di monetizzazione di TikTok, dove ha contribuito a trasformare il business pubblicitario della piattaforma in una potenza multimiliardaria.

La sua esperienza specifica nello scalare il social commerce si allinea perfettamente con il focus strategico di Zalando nel cogliere nuove importanti opportunità nei canali social e dell’agentic commerce. Il suo percorso professionale include inoltre ruoli di leadership chiave agli albori di Google Shopping e nel settore fintech presso Intuit. Ray porta in Zalando uno stile di leadership profondamente radicato nella trasparenza, in una mentalità orientata verso i clienti e in

un forte impegno verso diversità e inclusione.

«Come principale piattaforma tecnologica per moda e lifestyle – afferma Ray Cao – Zalando è in una posizione unica per guidare una crescita enorme nel retail media. Considerando l’incredibile ricchezza e unicità del patrimonio dati di Zalando nell’era dell’AI, abbiamo un’opportunità senza precedenti di connettere i brand con consumatori altamente coinvolti su larga scala. Sono sinceramente entusiasta di immergermi nella cultura aziendale e generare un impatto concreto. Non vedo l’ora di lavorare con l’intero team per offrire soluzioni pubblicitarie trasparenti e orientate ai consumatori che alimentino la crescita dei nostri brand partner». technoretail.it

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Leone 1857 rinnova la collaborazione con Glint per il suo e-commerce

Leone 1857, storico marchio del settore dolciario italiano, rinnova la collaborazione con Glint, società specializzata nello sviluppo di soluzioni e-commerce su misura e parte del Gruppo The Next Generation Platform, dopo un 2025 particolarmente significativo che ha visto lo shop online generare ingenti volumi di vendita e diventare a tutti gli effetti un elemento in grado di veicolare la brand experience.

Nata con l’obiettivo di evolvere l’online da semplice piattaforma transazionale a vero e proprio hub esperienziale, la collaborazione ha visto Glint accompagnare Leone in un processo di trasformazione che ha riguardato tecnologia e strategia. Il risultato è un ecosistema digitale capace di valorizzare tanto i prodotti iconici del brand quanto le nuove collezioni stagionali, restando coerenti con il posizionamento premium del marchio.

I numeri raccontano con trasparenza e chiarezza la bontà della sinergia. Nel 2025, l’e-commerce del marchio piemontese ha registrato una crescita del fatturato del 14% rispetto all’anno precedente. A sostenere questo risultato è stato anche l’incremento dell’11% rispetto al volume degli ordini, accompagnato da un marcato miglioramento delle performance qualitative: segno positivo sia per il tasso di conversione (+33%), sia per valore del ticket medio (+4%).

Oltre ai dati economici, sono emersi segnali molto positivi anche dal punto di vista della relazione con il cliente. Infatti, è stato certificato l’aumento del tasso di riacquisto e della quota di clienti di ritorno, elementi imprescindibili per la sostenibilità del canale nel lungo periodo. Il 2025 è stato un anno strategico per Leone 1857 in quanto per la prima volta, grazie al supporto di Glint, ha portato l’e-commerce e i suoi prodotti in tre nuo-

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vi mercati considerati strategici: Francia, Germania e Austria, oggi in fase di sviluppo e con prospettive di crescita già evidenti.

«La collaborazione con Glint va avanti ormai da diverso tempo e ne siamo entusiasti – dichiara Massimo Pozzetti, ceo di Leone 1857 – l’obiettivo che ci eravamo prefissati inizialmente era di incrementare i volumi di vendita online ed evolvere l’e-commerce a leva di brand experience, senza snaturare il nostro posizionamento. Oggi stiamo lavorando per consolidare quanto abbiamo costruito e per rafforzare la nostra presenza all’estero».

Tra le priorità per il futuro, ci sono lo sviluppo del canale Amazon in Italia e all’estero, la gestione del budget media online e il coordinamento dei diversi touchpoint con il consumatore finale, sia online sia offline in piena ottica omnichannel. technoretail.it

Lidl lancia la raccolta punti del suo programma fedeltà digitale

L’insegna Lidl Italia ha reso l’esperienza di spesa ancora più ricca e su misura introducendo in Lidl Plus, il suo programma fedeltà digitale nato nel 2021, una nuova iniziativa di raccolta punti: Lidl Points.

Dopo il grande successo di Lidl Pay, la funzione che permette di pagare in cassa con un’unica e rapida scansione del QR code, Lidl compie un ulteriore passo in avanti per rendere l’esperienza d’acquisto sempre più integrata, semplice e gratificante.

La meccanica di Lidl Points è stata pensata all’insegna della massima semplicità: per ogni euro speso, i clienti accumuleranno automaticamente un punto sul proprio profilo Lidl Plus. I punti avranno una validità di ben 24 mesi dal momento in cui vengono assegnati, garantendo tutto il tempo necessario per scegliere il proprio premio preferito. Sarà

possibile accumulare punti fino a un massimo di 5 spese diverse effettuate nell’arco della stessa giornata.

Il vero cuore pulsante del programma è la nuovissima Galleria Premi integrata nell’app, un ricco catalogo virtuale con oltre 250 coupon con prodotti food della catena e buoni sconto da applicare sul totale della propria spesa. I clienti avranno libertà di scelta e i coupon premio degli articoli potranno essere riscattati più volte, a condizione di avere un saldo punti sufficiente. Inoltre, per iniziare questo nuovo percorso, esplorando la sezione dell’app dedicata al funzionamento della raccolta, si potranno ricevere subito 50 Lidl Points extra di benvenuto, pronti per essere sommati a quelli accumulati con la spesa di ogni giorno.

«L’introduzione di Lidl Points rappre -

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senta per noi un nuovo e ulteriore modo di dire “grazie” a chi ci sceglie ogni giorno – dichiara Martin Brandenburger, chief executive officer di Lidl Italia – siamo consapevoli di come le abitudini di acquisto stiano evolvendo e vogliamo offrire un vantaggio tangibile ai nostri clienti: avere sempre più accesso ai loro prodotti preferiti. Questa è un’innovazione di cui andiamo particolarmente orgogliosi, in quanto garantisce la massima libertà nel decidere come e quando farsi premiare, dando vita a un’esperienza davvero su misura».

Con Lidl Points, l’insegna ribadisce il suo impegno verso l’innovazione, dimostrando ancora una volta che la vera convenienza passa anche attraverso un ecosistema digitale moderno e orientato al cliente.

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MitRetail trasforma lo store in uno spazio digitale performante

MitSafetrans, società del Gruppo Dhl Supply Chain, ha creato la divisione MitRetail, la cui mission è supportare i brand del settore della vendita al dettaglio nel trasformare il negozio fisico in uno spazio digitale performante. Marco Sessa, head of business development di MitSafetrans, ci racconta tutti i dettagli del modello operativo di MitRetail.

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Amazon punta su consegne più veloci e sostenibili

Amazon introduce nuove soluzioni per effettuare consegne più veloci e più sostenibili in Italia: per rendere possibile questo upgrade, l’azienda ha creato un’area per le consegne veloci all’interno del deposito di smistamento di Peschiera Borromeo (MI). In questo modo, i clienti possono effettuare ordini fino alle 17 e ricevere i prodotti entro la sera stessa. Sul fronte della sostenibilità, Amazon continua a espandere la sua rete di consegne elettriche in Italia nell’ambito dell’impegno per decarbonizzare i trasporti in Europa, con l’introduzione di cargo bike a Firenze, un nuovo hub di micromobilità a Verona e consegne in giornata con veicoli elettrici di dimensioni ridotte a Milano, Roma e Genova. Ne abbiamo parlato con Gabriele Ugolini, senior operation manager di Amazon Logistics.

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