DIGITAL CLUB/RETAIL DMM
La personalità di marca non è democratica.
E con l’AI lo è ancora meno
Nell'articolo precedente, pubblicato sul DM Magazine di aprile, abbiamo stabilito un punto: la personalità di marca non è più quello che dici, ma è quello che fai. Ma che fai per chi?
L
a tentazione è rispondere "per tutti". Ed è esattamente qui che le cose si complicano. I dati dell'“Edelman Trust Barometer 2025” mostrano qualcosa di controintuitivo: la fascia 61+ riporta percentuali alte di sensibilità a temi come aria e acqua pulite e contrasto al cambiamento climatico. A tenere ai valori non sono solo “i giovani”, ma tutti. Non gli stessi valori, però, non con lo stesso linguaggio e, soprattutto, non con la stessa tolleranza verso gli errori.
Una questione di età o di valori attesi? La Gen Z, per esempio, è mediamente più attiva sulla privacy: secondo Cisco, le fasce più giovani esercitano più frequentemente i diritti di accesso ai dati e usano un maggior numero di strumenti di controllo. Per loro “competenza” significa anche “data ethics”: informative chiare, scelte granulari, niente dark pattern. Per un “boomer”, invece, 68 DM MAGAZINE