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GDO ED ENERGIA:
il supermercato si evolve in utility
Dalla vendita di energia alle colonnine di ricarica, la grande distribuzione amplia il proprio ruolo e punta a diventare un hub di servizi per famiglie e consumatori. Un’evoluzione che cambia il rapporto con il cliente e il futuro del punto vendita. di Veronica Fumarola
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eparti serviti, assortimento e private label sono da sempre gli elementi che fanno la differenza per un punto vendita. Oggi, però, soprattutto per fidelizzare la clientela, entrano in gioco nuovi servizi sempre più strategici per la Gdo. Tra questi c’è l’energia, attraverso società dedicate, partnership, programmi loyalty o colonnine per la mobilità elettrica. «Il mercato dell’energia rappresenta oggi una nuova frontiera di creazione di valore per la Gdo e, più in generale, per i retailer con una forte relazione con il cliente finale – dichiara Saverio Caldani, amministratore delegato di Arthur D. Little Italy e responsabile della practice energy and utilities in Italia –. Non parliamo solo di un’estensione commerciale, ma di un possibile riposizionamento strategico: il retailer può passare dall’essere un punto vendita di 4 DM MAGAZINE