PÁGINA ROYAL CANIN: Cómo CAPTAR clientes

Cómo captar nuevos clientes

Julia COrONaS

No hay nada más peligroso para un comercio que dejarse llevar por la inercia. La labor comercial para aumentar el flujo de ventas debe ser siempre una prioridad.

Dice una máxima empresarial que es hasta siete veces más caro captar nuevos clientes que retener a los que ya se tiene. Y es cierto. Pero también lo es que puede resultar muy peligroso para un comercio dejarse llevar por la inercia y conformarse con los clientes ya conseguidos. Para que un negocio siga vivo es necesario captar continuamente nuevos consumidores que mantengan activo el flujo comercial. Hay varias técnicas que te pueden ayudar, pero antes de pasar a la acción debes tener en cuenta estos aspectos:

Identifica bien tu ventaja competitiva

Analiza en profundidad el servicio que ofreces e identifica aquellos rasgos que pueden diferenciarte de tu competencia, es decir tus ventajas competitivas: precio, proximidad, servicio, variedad, profesionalidad…

Escoge bien el momento

Aunque la captación de nuevos clientes debe ser una constante en tu establecimiento, es cierto que requiere un esfuerzo y una dedicación extras que el día a día nos impide llevar a cabo. Nuestro consejo es que concentres las acciones comerciales en los periodos de mayor tráfico en la tienda.

Elabora tu base de datos

Para saber dónde puedes encontrar esos nuevos clientes, vuelve a hacer la labor de prospección que realizaste al abrir la tienda. Elabora un listado de contactos empezando por los más cercanos y amplía en todas las direcciones: familia, compañeros de la universidad, antiguos clientes, contactos empresariales, amigos, conocidos del barrio… Busca en tu correo electrónico y en tus redes sociales. Contacta con ellos y configura una base de datos.

Diseña y cuida tu imagen

Para garantizar el éxito de esta labor comercial, cuida muy bien la imagen a transmitir. Una página web, accesible también desde el móvil, es una forma sencilla y económica de darse a conocer de forma masiva. O un blog. Métete en Facebook, en Linkedin y Twitter y ofrece artículos o consejos relacionados con las mascotas. Y recuerda: no vendes, ayudas al cliente a resolver los problemas relacionados con su mascota. casas o en los coches), sigue siendo una opción muy válida para darte a conocer en tu entorno más cercano, como es el barrio o los barrios aledaños. Realiza este mailing con el gancho de algún tipo de oferta y/o descuento. Una variante del modelo clásico es el emailing, a través del correo electrónico. ver cómo puedes hacer una campaña puntual. También puedes hacer combinaciones de productos (champú + pienso o chuches + pienso) o de producto y servicio. También valen los descuentos o incentivos.

Regalos

El regalo a menudo obliga a comprar algo. Es pura psicología. Prepara algún tipo de paquete con muestras de producto para las mascotas, ya sea de higiene o de alimentación o de entretenimiento. Y durante unas jornadas, entrégaselo a todo aquel que entre en la tienda. Verás que es difícil que se vaya sin comprar nada. Ten a mano también premios o chuches con las que agasajar a las mascotas que acuden a tu local.

ONG

Vincula tus servicios o productos a ONG relacionadas con la acogida y el cuidado de los animales o la defensa de la naturaleza. Basta con que cedas un pequeño porcentaje de tus ventas a estas organizaciones. Ante dos ofertas similares, el cliente prefiere aquella que le permita sacar su cara más humanitaria. Además, las ONG también se pueden convertir en prescriptores.

Asesora y personaliza

Como decíamos antes no vendes, solucionas un problema de tu cliente con su mascota. Escucha y asesora para convertirte en algo más que un simple proveedor y haz un seguimiento de ese

Una página web accesible también desde el móvil es una forma sencilla y muy económica de darse a conocer de forma masiva.

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Realizados los pasos previos, te proponemos 10 técnicas para lanzarse a la captura:

Busca gemelos

Es decir, si has comprobado que tu cliente medio es, por ejemplo, un profesional de mediana edad con perro o un ama de casa con varios gatos, busca en el barrio dónde puedes contactar con usuarios similares y anúnciate allí: peluquerías, mercados, parques, bancos… Se trata de encontrar aquellos clientes que son más afines a tu forma de hacer las cosas porque tienes el éxito ya garantizado.

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22. Mailing especializado

El mailing o pomming (el que se realiza en los pomos de las puertas de las 3Campaña móvil

Puedes alquilar un dispositivo de bluetooth y enviar un mensaje promocional a todo aquel que pase por delante de tu tienda. Aproximadamente, el 90 % de los transeúntes llevarán móvil y de ellos seguramente el 50 % incorporará bluetooth. Envía cupones al móvil canjeables por algún tipo de descuento.

Prescriptores

Busca prescriptores de tu tienda, bien a través de las asociaciones de tu sector, de las clínicas veterinarias, incluso de las farmacias de la zona… Puedes también promover la prescripción entre los propios clientes a través de regalos, puntos canjeables, descuentos en servicios posteriores, etc.

Jornadas de puertas abiertas

Convoca encuentros de cachorros, charlas de nutrición, de higiene, de prevención, sesiones de adiestramiento en tu establecimiento con un número limitado de personas y mascotas. Te das a conocer entre potenciales clientes, amplías tu base de datos y ganas visibilidad. 2x1

El 2x1 o el 1+1 es una estrategia que puede funcionar muy bien en tu establecimiento. Habla con los proveedores para cliente y esa mascota, de manera que puedas realizar ofertas personalizadas para cada usuario. Especialízate

Como decíamos al principio, analiza bien tus ventajas competitivas y estudia cómo puedes diferenciarte de tu competencia. Huye de las ofertas genéricas y busca aquellas áreas que no estén trabajando tus rivales: comidas especiales, juguetes educativos, tratamientos naturales, servicios a domicilio…

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Convoca encuentros de cachorros, charlas de nutrición, de higiene, de prevención o sesiones de adiestramiento en tu establecimiento: atraes a potenciales clientes.

Michelangelus/shutterstock.com

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