Tietojärjestelmät ja ICT-palvelut

Tietojärjestelmät ja ICT-palvelut TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

Lisätietoa tutkimuksesta: Editor Helsinki Oy Nora Helanto p. 09 4241 2225 | nora.helanto@editorhelsinki.fi | www.editori.fi | www.editorhelsinki.fi

Sisältö !

Tiivistelmä

3

!

Hyödyllisiksi koetut tietojärjestelmät, top-5

5

!

Tietotekniikan ulkoistaminen; ulkoistetut ict-toiminnot

6

!

Tietotekniikan ulkoistaminen; aikomukset ulkoistaa ict-toimintoja

7

!

Aikomukset investoida tietojärjestelmiin tai palveluihin

8

!

Ict-hankintojen tärkeimmät hankintakriteerit/vaatimukset

10

!

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille

11

!

Tutkimuksen toteutus

17

- Aineistorakenne !

LIITE1: Ict:n hankintoihin vaikuttavien päättäjästatus

18 19

!

LIITE2: Ict-päättäjän profiili

20

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

2

Tiivistelmä; ict-päättäjien näkemykset tietojärjestelmiin ja ict-palveluihin liittyvistä kysymyksistä !

Ict-päättäjien erityisen hyödyllisinä pitämiä tietojärjestelmiä tai ohjelmistoja ovat mm. toimisto-ohjelmat, toiminnanohjaus- ja taloushallinnon järjestelmät.

!

Yleisimpiä ulkoistettuja ict-toimintoja ovat sovelluskehitys ja sovellusylläpito.

!

7 % johtoryhmään kuuluvista ict-johtajista harkitsee toimipaikassaan perustietotekniikan (esim. työasemien, palvelimien tms.) ulkoistamista seuraavan vuoden aikana.

!

Ict-päättäjät ilmoittavat yrityksensä investoivan seuraavan kahden vuoden aikana yleisimmin seuraaviin tietojärjestelmiin tai palveluihin: • Asiakkuudenhallintaan • Taloushallinnon järjestelmiin • Tietoturvaohjelmiin ja -ratkaisuihin • Raha- ja maksuliikenteen järjestelmiin • Toimisto-ohjelmiin

!

Ict-päättäjät pitävät tietojärjestelmän helppokäyttöisyyttä tärkeimpänä vaatimuksena icthankinnoissa. Muita tärkeitä hankintakriteerejä ovat mm. riittävä tuki- ja huoltopalvelu, tietojärjestelmän kokonaisratkaisu ja toimintojen ja prosessien tehostuminen.

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

3

Tiivistelmä; ict-päättäjien näkemykset tietojärjestelmiin ja ict-palveluihin liittyvistä kysymyksistä !

Alan palveluntarjoajat saivat yritysten tietojärjestelmien ja ict-palveluihin liittyvien tarpeiden osalta kehitysehdotuksia mm. teemoista: • Synkronointi eri järjestelmien välillä, integroituvuus eri palveluiden välillä • Sähköiset palvelut asiakkaille • Mobiili tiedonkäsittely • Pilvipalvelut • Suomenkielinen palvelu

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

4

Hyödyllisimmiksi koetut tietojärjestelmät, top-5 %, ict-asioihin vaikuttavat ylemmät toimihenkilöt, n= 125

21

Toimisto-ohjelmistot (MS Office tms.)

Ict-asioihin vaikuttavat pitävät erityisen hyödyllisinä toimisto-ohjelmistoja, toiminnanohjaus- ja taloushallinnon tietojärjestelmiä.

19

Toiminnanohjausjärjestelmät (ERP)

14

Taloushallinnon järjestelmät

5

Suunnitteluohjelmistot

5

Asiakkuudenhallinta (CRM)

0

10

20

30

” Millaisesta tietojärjestelmästä koette erityisesti saaneenne hyviä kokemuksia työssänne? Mainitkaa yksi esimerkki tietojärjestelmästä tai ohjelmistosta, jota pidätte erityisen hyödyllisenä.”

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

5

Tietotekniikan ulkoistaminen; ulkoistetut ict-toiminnot %, Johtoryhmään kuuluvat ict-johtajat, n= 61

39%

Sovelluskehitys

38%

Sovellusylläpito

28%

Järjestelmäkehitys

Perustietotekniikka (esim. työasemat, palvelimet tms.)

Sovelluskehitys ja – ylläpito ovat yleisimpiä ulkoistettuja icttoimintoja .

18%

16%

Muu ict-prosessi tai toiminto

%

10%

20%

30%

40%

50%

”Mikä tai mitkä seuraavista toiminnoista tai toimintojen osa-alueista on ulkoistettu toimipaikassanne?.”

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

6

Tietotekniikan ulkoistaminen; harkittu ict-toimintojen ulkoistamista %, Johtoryhmään kuuluvat ict-johtajat, n= 58 Perustietotekniikka (esim. työasemat, palvelimet tms.)

7%

Sovelluskehitys

2%

Sovellusylläpito

2%

Järjestelmäkehitys

2%

7 % ict-johtajista harkitsee toimipaikassaan perustietotekniikan ulkoistamista seuraavan vuoden aikana.

3%

Muu ict-prosessi tai toiminto

%

10%

20%

30%

40%

50%

Ko. toimintoa ei ulkoistaneilta: ”Onko toimipaikassanne harkittu alla mainittujen toimintojen tai toimintojen osa-alueiden ulkoistamista seuraavan vuoden aikana?.”

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

7

Aikomukset investoida tietojärjestelmiin tai palveluihin seur. kahden vuoden aikana %, ict-hankinnoista päättävät, n= 54 20% 19% 19% 17% 17%

Asiakkuudenhallinta (CRM) Taloushallinnon järjestelmät Tietoturvaohjelmat ja tietoturvaratkaisut Raha- ja maksuliikenteen järjestelmät Toimisto-ohjelmat

13% 11% 9% 9% 9% 9% 7% 6% 4% 4% 7%

Pilvipalvelut Suunnitteluohjelmistot, CAD tms.

Business intelligence -järjestelmät (BI) Henkilöstöjohtamisen HRM-järjestelmät Sisällönhallinnan järjestelmät Toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) ICT - konsultointi Toimitusketjun hallintajärjestelmä (SCM) ICT - koulutus Tuotteen elinkaaren hallinta (PLM/PDM) Jokin muu

%

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

10%

20 % ict-hankinnoista päättävistä ilmoittaa yrityksensä investoivan asiakkuudenhallintaan seuraavan kahden vuoden aikana.

20%

30%

” Liittyen yrityksenne tietojärjestelmiä koskeviin lähitulevaisuuden tarpeisiin […] aikooko yrityksenne investoida johonkin seuraavista tietojärjestelmistä tai palveluista seuraavan kahden vuoden aikana?”

8

Aikomukset investoida tietojärjestelmiin seur. kahden vuoden aikana %, ict-hankinnoista päättävät, n= 54 !

Muut maininnat tietojärjestelmistä; avoimet kommentit: • Data mining • Ims • Investoinnit juuri tehty • Omien järjestelmien kehittäminen • Online-järjestelmät • Tuntiseuranta

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

” Liittyen yrityksenne tietojärjestelmiä koskeviin lähitulevaisuuden tarpeisiin […] aikooko yrityksenne investoida johonkin seuraavista tietojärjestelmistä tai palveluista seuraavan kahden vuoden aikana?”

9

Ict-hankintojen tärkeimmät hankintakriteerit %, ict-hankinnoista päättävät, n= 54 54%

Tietojärjestelmän helppokäyttöisyys

41%

Saatavilla oleva riittävä tuki- ja huoltopalvelu Järjestelmä on osa tietojärjestelmien kokonaisratkaisua Tietojärjestelmä tehostaa yrityksen sisäisiä toimintoja ja prosesseja

39% 31% 30%

Tietojärjestelmän hinta

15%

Tietojärjestelmä on laajalti käytössä oleva ratkaisu

54 % ict-päättäjistä pitää tietojärjestelmän helppokäyttöisyyttä tärkeänä vaatimuksena ict-hankinnoissa.

13%

Tietojärjestelmä antaa lisäarvoa asiakastyöhön

7%

Järjestelmätoimittaja on läheinen kumppani Tietojärjestelmä on tunnetun it-yrityksen tuote

2%

Tietojärjestelmän innovatiivisuus

2%

Muu tekijä

2% %

20%

40%

60%

80%

100%

” Mitä vaatimuksia pidätte kaikkein tärkeimpinä tietojärjestelmien hankinnoissa?”

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

10

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille Ict:n hankintoihin vaikuttavat (65 kehitysehdotusta)

1/6

!

” Ajatellen yrityksenne tietojärjestelmiin tai tietotekniikan palveluihin liittyviä tarpeita seuraavan kahden vuoden aikana, mihin suuntaan tarpeenne tulevat suuntautumaan, ja millaisia kehitysehdotuksia teillä siten olisi tietojärjestelmien tai tietotekniikan palveluiden tarjoajia kohtaan?”

!

Avoimet kommentit: • Arkistointi, maksatus, laskujen kierto • Asiakas interfacen erilaisten järjestelmien yhteensulautuminen, saumattoman asiaksakauttäjänäkökulman voimistuminen • Asiakasrajapintaan helppokäyttöiset järjestelmät • Asiakkuuksien hallinta.

• Asiakkuushallinta tuo tietoa budjetointiin • Automatiikkaan, vähemmän järjestelmiä, synkronointi järjestelmien välillä • Bi • Edessä on iso koko asiakaspalvelun, myynnin ja laskutuksen kattavan järjestelmän hankinta.

Tietojärjestelmätoimittajien olisi syytä kuunnella nykyistä enemmän asiakkaita ja asiakkaan tarpeita.

• Emoyhtiömme Ruotsissa hoitaa kaikki asiat jotka liittyvät tietojärjestelmien kehitystarpeisiin • Enemmän open course ja pilvipalveluita ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

11

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille !

2/6

Avoimet kommentit: • ERP-järjestelmän kehittäminen • Heikosti otteutettu ERP vaihto ongelmineen saa arvostamaan laatua, helppokäytöisyyttä ja yleistä hyödyllisyyttä. Jos asia voidana hoitaa open source -ratkaisulla lähes kustannuksitta 80-90% kattavuudella, niin miksi suunnattoman kalliit räätälöidyt ratkaisut eivät pääse niitä lähellekään käyttökelpoisudessa ja käytön helppoudessa. Yksinkertaiset ja jo ammoin toteutetut asiat puuttuvat, jopa esimerkisii suomen erikoiskirjaimet, äöå. Ennustettava käytös, sama toiminta joka kerran samaa asiaa tehtäessä, onko se niin mahdottoman vaikeaa?

• Integroidun tietojärjestelmän kehittäminen, sähköiset palvelut asiakkaille • Integroitavuus eri palveluiden välillä tärkeää • Järjestelmien tehokäyttö suurten investointien jälkeen • Järjestelmistä saatavat raportit täytyy olla helppolukuisia ja niihin haluttu mittaristo/tieto helposti säädeltävissä • Joustaviin ratkaisuihin • Juuri käyttöönotetun CRM:n sujuvampi käyttö • Kaikkien toimitettavien ratkaisujen sovellusrajapinnat (API) pitäisi olla standardoituja ja vakioituja, siten että niihin voidaan kytkeytyä ilman muutostöitä myös versioiden päivittyessä.

• Kasvaa • Käytönhelppouteen ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

12

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille !

3/6

Avoimet kommentit: • Kehitämme edelleen omia järjestelmiä • Kokonaisjärjestelmän luominen • Kokonaisvaltasempaa järejstelmien yhteensopivuutta • Kun ohjelmisto on hankittu niin palvelu usein heikentyy merkittävästi ja ihmiset vaihtuvat • Langaton tiedonsiirto asiakkaiden, ajojärjestelyn ja ajoneuvojen välillä• Mallintamiseen liittyvät ohjelmat • Me olemme juuri hankkineet uusia tietokoneita ja meillä on nyt käytössä ulkoinen serveri.

• Mobiili tiedonkäsiitely laajenee • Mobiliteetti • Nykyisestä kirjavasta järjestelmäkentästä konsolidoidumpoiin ratkaisuihin Suunnittelu- ja ohjausjärjestelmät • Nykyisillä pärjätään pitkälle tulevaisuudessakin • Nykyisistä räätälöidyistä järjestelmistä kohti kohti vakioratkaisuja • Nykyisten sovellusten osittainen muuntaminen mobiili / kannettavien laitteiden osaksi.

• Ohejlmistokehitykseen

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

13

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille !

4/6

Avoimet kommentit: • Ohjelmien yhteensopivuus • Palvelun määrittää konserni • Perus ja mobiilijärjestelmien ristikkäiseen käyttöön • Pilvipalvelut • Pilvipalvelut • Pitäisi enemmän keskittyä asiakkaan tarpeisiin ja tarjota sellaisia ratkaisuja, jotka sopivat asikkaalle parhaiten, eikä vain tuputtaa omaa ratkaisua, jos se ei ole paras mahdollinen.

• Saamme tällä hetkellä kaikki tarpeelliset palvelut ja ilmeisesti myös tulevaisuudessa tulemme saamaan ne palvelut, joita tarvitsemme.

• Sujuvat ja nopeat tukipälvelut 24/7 • Suomenkielinen palvelu niin järjestelmien määrittelyssä kuin dokumentoinnissakin on SUURI etu.

Niiden teettäminen ulkomailla on ontunut ja pahasti, esim. Microsoftilla.

• Suunnitteluohjelmien kehityksen seuraaminen ja käytön omaksuminen • Tarjoajien tulisi suuntautua rahastamisesta asiakkaiden tarpeiden huomiomiseen. Kyllä se tulos sieltä tulee kun asiakkaat ovat tyytyväisiä...

• Tarjoustoiminnan järjestelmien (tarjouskonfiguraattoja ja hinnoittelun) yhtenäistäminen ja kytkentä tuotetiedon hallintajärjestelmiinn.

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

14

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille !

5/6

Avoimet kommentit: • Tarpeet eivät tule muuttumaan nykyisestä.

• Tarve on yhä enemmän toisiinsa integroituja tietojärjestelmiä (laskutus, henkilöhallinta, varastokirjanpito yms.)

• Täydellinen suomenkielinen • Tiedon reaaliaikaisuus ja oikeellisuus • Tietojärjestelmät olisivat kunnolla testattuja siinä vaiheessa kun niitä myydään • Tietotekniikan kokonaishallinta ja eri ohjelmien rajapinnat. Datawarehouse.

• Toiminnan ohjausjärjestelmien päivitystä • Toiminnanohjaus • Toiminnanohjausjärjestelmän päivitys, käyttöjärjestelmän ja Officen päivitys • Toimintaa auttavat palvelut • Tukipalveluiden ja kouluttajien täytyy olla riittävän ammattitaitoisia ja oikeasti tuntea tuote jota tukevat tai kouluttavat. Ja tunnettava tuote myös käytännön tasolla eikä vain teoriassa.

• Tuotannon ohjaus • Verkon yli toimiminen • Yhteensopivuus muihin järjestelmiin ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

15

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille !

6/6

Avoimet kommentit: • Yksinkertaistuminen ja luotettavat kestävät partnerit.

• Ylläpidämme nykyisiä järjestelmiä • Yrityksemme koko huomioiden, ovat tarjolla olevat vaihtoehdot riittäviä.

• Yrityksen eri osastojen/toimipaikkojen integroidut järjestelmät • Yrityksen koon huomioon otaen tarpeet ovat hyvin pieniä.

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

16

ICT-palvelut -jatkotutkimus Tutkimuksen tavoite ja toteutus Tutkimus toteutettiin TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimuksena lokakuussa 2011. Web-kyselyn kohderyhmänä olivat ylemmät toimihenkilöt, joilla on mahdollisuus vaikuttaa tietotekniikan hankintoihin toimipaikallaan. Vastaajat olivat ilmoittaneet halukkuudestaan osallistua jatkotutkimuksiin PäättäjäAtlas 2011-tutkimukseen vastatessaan.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää päättäjien näkemyksiä tietojärjestelmiin ja ict-palveluihin liittyvistä asioista.

Vastaajamäärä: 125

TNS PäättäjäAtlas 2011 -toteutus: !

Valtakunnallinen puhelininformoitu web-kysely, kohderyhmänä ylemmät toimihenkilöt.

!

PäättäjäAtlaksen 2011 tiedonkeruu tasaisesti joulu-huhtikuussa 2010-2011, 3074 ylemmän toimihenkilön haastattelua yksityiseltä sektorilta.

!

Tutkimuksen toteutus vuosittain: Joka toinen kevät raportoinnissa 3500 yksityisen ja julkisen sektorin haastattelua ja joka toinen kevät 3000 yksityisen sektorin haastattelua.

!

Toimipaikkojen otos- ja painotuslähteet, perusjoukon estimointi Tilastokeskuksen rekistereitä ja työllisiä koskevia tilastoja hyödyntäen. Otoksessa mukana yli 1.9 hengen toimipaikat.

!

Päättäjämäärittelyssä TNS Gallupin kehittämä päättäjämäärittely.

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

17

ICT -jatkotutkimus Aineistorakenne 125

TOTAL Sukupuoli

PAIKKAKUNTA

Nainen

30%

Suur-Helsinki (Hki, Espoo, Vantaa, Kauniainen)

34%

Mies

70%

Turku

10%

Tampere Ikä

4%

Muu yli 30 000 asukkaan kaupunki

24%

Alle 45 v.

18%

Muu alle 30 000 asukkaan kaupunki

18%

Yli 45 vuotta

82%

Muu kunta

10%

Koulutustaso

ORG.TASO

Akateeminen/AMK

46%

YLIN JOHTO

49%

Muu koulutustaso

54%

KESKIJOHTO

27%

ASIANTUNTIJA

22%

Ei mikään näistä

2%

TOIMIP. KOKO Alle 10 henk.

23%

10-49 henk.

27%

HANKINTAPÄÄTTÄJYYS

Yli 50 henk.

50%

Kyllä, on mahdollisuus tehdä lopullinen hankintapäätös

43%

Kyllä, on mahdollisuus vaikuttaa hankintoihin asiantuntijan roolissa

38%

Ei mahdollisuutta vaikuttaa hankintoihin

17%

TOIMIALA Teollisuus

33%

Tukku - ja vähittäiskauppa

13%

Palvelut

22%

Muut

33%

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

18

LIITE1: Tietotekniikan hankintoihin vaikuttavien päättäjästatus Tietotekniikan hankintoihin vaikuttavat, est. 384 000

7

Päättäjä 1

22

Päättäjä 2

64

Osallistujat

7

Muut

%

29 % tietotekniikan hankintapäätöksiin vaikuttavista toimii hankintojen lopullisena päättäjänä.

0

20

40

Lähde: TNS PäättäjäAtlas 2011

60

80

100 19

LIITE2: Tietotekniikkapäättäjän profiili

1/2

Tietotekniikkapäättäjät, est. 148 000 Profiili % 27

Nainen Mies Alle 35 vuotta 35-44 vuotta 45-54 vuotta Yli 55 vuotta Yliopisto/korkeakoulu Ammattikorkeakoulu Muu Kaupallinen Tekninen Muu Etelä-Suomen lääni Länsi-Suomen lääni Itä-Suomen lääni Oulun lääni Lapin lääni Pk-seutu Turku Tampere Muu yli 30 000 asukkaan kaupunki Alle 30 000 asukkaan kaupunki Muu kunta

%

6

35 65

8

20

28

34 34

48 14

34 29

27

5 1 2

4 4

3 3

56

38

36

36

40 41

40

50 49

9

37 34 8 9

15 17 15 14

0

31

41 % tietotekniikkapäättäjistä on teknisen alan koulutus.

40

31 9

73

20

Lähde: TNS PäättäjäAtlas 2011

Tietotekniikkapäättäjät, est.

82 000

23 22

Kaikki päättäjät, est. 223 000

40

60

80

100

20

LIITE2: Tietotekniikkapäättäjän profiili Tietotekniikkapäättäjät, est. 148 000 Profiili % Ylintä johtoa Keskijohdossa/esimiestasolla Asiantuntijatasolla Ulkomaankaupassa mukana Johtoryhmän jäsen Budjetti- tai tulosvastuussa Työpaikan sij. pääkonttori Toimii yrittäjänä

33 2

8

56 59

34 30

12 11 9 11 13

24 27

86

61 54

24

Toimip. koko: Alle 10 henk Toimip. koko: 10--50 henk Toimip. koko: 50-99 henk Toimip. koko: 100-249 henk Toimip. koko: 250+ henk

68

78

86

92

52 % tietotekniikkapäättäjistä toimii yleisjohdossa.

39 35

18

1

Tehtäväalue: Markkinointi tai viestintä Tehtäväalue: Myynti Tehtäväalue: Taloushallinto tai lakiasiat Tehtäväalue: Henkilöstöhallinto Tehtäväalue: Tietotekniikka Tehtäväalue: Konsultointi, koulutus tai opetus Tehtäväalue: Suunnittelu, tutkimus tai tuotekehitys Tehtäväalue: Tuotanto Tehtäväalue: Hankinnat tai logistiikka Tehtäväalue: Yleisjohto

5 4 14 4 7 1 5 6 3 2 2 10 8 17 12 2 5

Toimiala: Teollisuus Toimiala: Rakentaminen Toimiala: Tukku- ja vähittäiskauppa Toimiala: Kuljetus ja varastointi Toimiala: Informaatio ja viestintä Toimiala: Yrityspalvelut Toimiala: Kuluttajapalvelut

%

42

2/2

6 5 5 4

0

Lähde: TNS PäättäjäAtlas 2011

19

38

52

Tietotekniikkapäättäjät, est.

82 000

25

17 18

Kaikki päättäjät, est. 223 000

12 11 19 16 22 21

20

40

60

80

100

21

Lis채tietoa tutkimuksesta: Editor Helsinki Oy Nora Helanto p. 09 4241 2225 | nora.helanto@editorhelsinki.fi | www.editori.fi | www.editorhelsinki.fi