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DEUTSCH MASTER 1

2022-2023

DOZENTINNEN

MEIKE BRUMAIRE ANNE DELAVA SUSANNE HOHNER

KOORDINATORIN

MONIKA GEBHART

Bei Fragen, Anregungen oder Wünschen schreibt mir eine E-Mail an monika.gebhart@edhec.edu oder kommt doch einfach vorbei ➔ Büro S4-089

Wenn man eine Sprache lernen will, muss man sie benutzen hörend, lesend, schreibend und sprechend.

UNTERRICHT

BIBLIOTHEK

BLACKBOARD

DEUTSCH an der EDHEC

EDHEC WEBSEITE

TANDEM LEARNING

LRC [S4.113]

BLACKBOARD Zu jedem Unterrichtsthema finden Sie auf BB Zusatzinfos, Weblinks und Videos.

LRC AGNIESZKA LARQUET steht Ihnen in unserem Language Ressource Center (Student Life-Gebäude – Raum S4-113) jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite! Sie organisiert am Semesteranfang u.a. auch die LEARNING TANDEMS mit ausländischen Studenten.

DIE BENOTUNG

50% SCHREIBEN HUB

600

15%

10%

SPRECHEN

HÖREN

MITARBEIT

10% E-LEARNING BLACKBOARD

MASTER 1 BM LV2 DEUTSCH 18 STUNDEN PRO SEMESTER | MONTAGS

12 Stunden UNTERRICHT + PRÜFUNGEN: 6 x 110 Min. + 6 Stunden E-LEARNING 4 x 1,5 Std. Ausweichdatum: 14.11.22

ALL1 ALL2 ALL3 ALL4 ALL5 ALL6 ALL7 12.9.22

MONTAGVORMITTAGS MONTAGNACHMITTAGS

1. Sitzung: Präsenzunterricht 13.9.22 - 25.9.22 | E-Learning 1

26.9.22

2. Sitzung: Präsenzunterricht

10.10.22

3. Sitzung: Präsenzunterricht

31.10.22

4. Sitzung: Präsenzunterricht + Test Hörverstehen

7.11.22 28.11.22

5. Sitzung: Präsenzunterricht + Mündliche Prüfung 6. Sitzung: Mündliche Prüfung

27.9.22 - 9.10.22 | E-Learning 2 11.10.22 - 30.10.22 | E-Learning 3

1.11.22 - 15.11.22 | E-Learning 4

Schriftliche Prüfung

Für jedes E-Learning-Modul habt ihr selbstverständlich alle in Spalte 2 angegebenen Tage Zeit und werdet auch für jedes Modul durch den E-Learning-Slot in eurem MyEdhec-Stundenplan daran erinnert.

100%

8 In jeder Sitzung werden wir zusätzlich zum Hauptthema und der Handelskorrespondenz uns auch mit AKTUELLEN THEMEN & DEBATTEN befassen, sodass alle möglichst viel AKTIV mitreden können!

9 Bestellt kostenlos euren Gründer-Newsletter. Ihr solltet jede Woche in der Lage sein, eine kurze Zusammenfassung der interessantesten Infos des Newsletters zu machen.

10 EINSTIEG | VORÜBUNG

WEBQUEST – DEUTSCHE STARTUPS 2021-22 4 – 5 Studenten pro Gruppe ▪ ▪ ▪ ▪

Gruppen 1 + 2 | RESSOURCE: www.google.de (freie Suche im Internet) Gruppe 3 | RESSOURCE: Deutscher Startup Monitor 2021 Gruppe 4 | RESSOURCE: E&Y Startup-Barometer Deutschland Januar 2022 Gruppe 5 | RESSOURCE: KfW-Gründungsmonitor 2022

GESAMTZEIT: < 60 MINUTEN AUFGABE | Zeit: 15 Minuten: GRUPPE: In jeder Gruppe führt jede/r Student:in eine individuelle Recherche auf ihrer/seiner RESSOURCE durch. | Zeit: 10 Minuten: GRUPPE: Anschließend besprecht ihr … • die Ergebnisse eurer Recherchen in der Gruppe und stimmt darüber ab, welche 5 Schlüsselinformationen im Plenum präsentiert werden sollen. • auch euer individuelles Vorgehen bei der Recherche, eure Suchwörter und die Probleme, die ihr eventuell bei eurer Recherche hattet. | Zeit: 10 Minuten: GRUPPE: Abschließend erarbeitet Ihr in der Gruppe ein Slide | eine Seite, auf dem/in der ihr eure 5 Schlüsselinformationen möglichst kreativ und ansprechend präsentiert. Dann stimmt ihr darüber ab, wer das Slide | die Seite in einem kurzen Pitch von 3-4 Minuten im Plenum präsentieren darf. Ladet das Slide | die Seite in eurer DISCUSSION BOARD im BlackboardDeutschkurs 600 hoch (siehe nächste Seite). | Zeit: 25 Minuten: PLENUM: 5 Einzelpräsentationen + Ergebnisdiskussion & Feedback.

PRÄSENTATIONS-SLIDE ODER -SEITE HOCHLADEN ZEIT: ca. 1 Minute 23_M1_LI_BM_S1_LV2_GER_600 - GERMAN

Entweder über … Documents → Session 1 -> Präsentation + Einstieg Unternehmensgründung → WEBQUEST – DEUTSCHE STARTUPS 2021-22

oder über … Your Dashboard + Discussion Board

11 Danach … 1→ das Forum eurer Dozentin auswählen:

2→ auf „Bitte ladet hier euer WEBQUEST-Slide hoch!“ klicken:

3→ auf „Reply“ klicken:

4→ auf „Browse Local Files“ klicken und Datei hochladen:

13 REDEMITTEL FÜR DIE PRÄSENTATION EINLEITUNG: Mein/ Unser Thema ist … Ich spreche/ Wir sprechen heute/ jetzt über … Ich möchte … [+Akk.] präsentieren. Heute geht es um … [+Akk.] Einleitend … Zu Beginn möchte ich/ möchten wir sagen/ bemerken/ darauf hinweisen, dass …

HAUPTTEIL: Ich möchte/ Wir möchten folgendes Beispiel geben: … Für mich/uns ist … Ich halte/ Wir halten … für … Meiner/ Unserer Meinung nach ist … Von Vorteil ist … Der größte Vorteil ist …

BEGRÜNDUNG: Wir haben uns für … entschieden, weil/ da [+ Nebensatz] Wir haben uns für … entschieden, denn [+ Hauptsatz] …, deshalb/ daher/ darum/ deswegen … Denn erstens .../ Außerdem .../ Wenn man bedenkt, dass … Der Grund dafür ist …/ Aus diesem Grund …/ Aus diesen Gründen … wegen/ aufgrund [+ Gen.]

FESTSTELLUNG: Wie man sieht/ Wie zu sehen ist/ Wie sich feststellen lässt, …

SCHLUSS: Zum Abschluss/ Abschließend möchte ich/ möchten wir noch einmal betonen, dass ... Weil ... / Deshalb … Vielen Dank fürs Zuhören! / Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!

GRÜNDUNG Ziele: • Die Rahmenbedingungen einer Firmengründung verstehen

Ziele: • Vor-und Nachteile diskutieren • Vergleiche erstellen • sich Vokabular rund um die Firmengründung aneignen

Ihr möchtet eine Firma gründen = Ihr möchtet euch selbständig machen. Sammelt in 10 MINUTEN so viele Begriffe wie möglich, die ein UNTERNEHMEN (Synonyme = eine Firma, ein Betrieb) charakterisieren und notiert diese hier, wenn möglich nach Bereichen geordnet:

Welche Bedeutung haben Firmengründungen für die Wirtschaft?

Warum gründen?

Woran muss man bei dem Schritt in die berufliche Selbständigkeit denken?

Welche Gründungsarten kennt ihr?

Welches Startwissen ist wichtig vor der Firmengründung?

Welche Qualifikationen und Eigenschaften braucht ein Gründer?

Warum scheitern viele?

WO FINDEN GRÜNDER BERATUNG?

WO FINDEN GRÜNDER BERATUNG? Lest die Anzeigen A – J und die Situationen 1 bis 8 auf der nächsten Seite. Findet für jede Situation die passende Anzeige. Wenn ihr zu einer Situation keine Anzeige findet, notiert x. Sie wollen ein Unternehmen in einem anderen EU-Land gründen? Da sind Sie bei uns richtig! Wir informieren Sie über die verschiedenen Bedingungen und helfen Ihnen bei der Vorbereitung der Unterlagen.

Für die GmbH Startkapital 25.000 Euro,

aber kein Geld mehr für die Werbung?

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Anwaltskanzlei Schneider in der Bonner Innenstadt Münsterstraße 121, Tel. 0228 968 45

bis 10.000 Euro schnell und unbürokratisch Laufzeiten von 12-46 Monaten 98,5% zufriedene Kunden Kreditrechner : unverbindlich berechnen

www.sofortkredit.kl – Online-Chat starten Gründer GmbH

Internationaler Gründerstammtisch trifft sich immer am ersten Mittwoch im Monat. Komm vorbei, diskutier mit uns und stell dein Unternehmen vor.

Sie haben eine Geschäftsidee und brauchen einen Kredit ? Ihr Kreditgespräch bei der Bank kommt näher ? Kommen Sie zu uns. Wir helfen Ihnen bei der Erstellung Ihrer Firmenpräsentation.

19 Uhr im Restaurant Netzwerk – Laschestraße 12

Talstraße 198 – 79102 Freiburg Tel. 0761 / 22 02 32

Frauen als Existenzgründer !

DoDo Download von Dokumenten

Sie haben Fragen zu Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten und zum Unternehmenskonzept ?

Bei uns finden Sie alle wichtigen Dokumente zu Ihrer Geschäftsanmeldung ! ▪ Antrag Finanzanlagevermittler E (gem. § 34 f GewO) ▪ Reisegewerbekartenfreie Tätigkeiten (Antrag nach § 55a GewO) ▪ Gewerbeanmeldung / Geschäftsanmeldung ▪ Ummeldung eines Gewerbes ▪ Steuerformulare Kontakt : Prof. Dr. Helene Wagner, DoDo e.V. www.dodo-ev.finanz

Wir prüfen Ihre Geschäftsidee und erstellen den Finanzplan. Wir beraten alle Frauen, die ein Unternehmen gründen wollen oder bereits Jungunternehmerinnen sind, und bieten Kontakt zu anderen Existenzgründerinnen.

FrExi-Frauenexistenz Römerwall 85 – 55131 Mainz

F Warum für gute Tipps bezahlen ? – Auch in Ihrem Bundesland gibt es kostenfreie Beratungsangebote für Ihre Existenzgründung : Thüringen der Gründer überprüft Ihr Unternehmenskonzept : ➢ Gibt es einen Markt für mein Produkt ? ➢ Wie groß ist der Markt? ➢ Welche Werbung passt zu meinem Produkt? ➢ Was ist die richtige Marketingstrategie? Thüringen für Gründer www.thueringen-fuer-gruender.de

Steuerberater Gruber & Partner Wir beraten und unterstützen kleinere und mittlere Unternehmen in den Bereichen Steuer, Lohnbuchhaltung und Jahresabschluss. Für Existenzgründer bieten wir einen speziellen I Schulungsservice an. www.gruberundpartner.com

Richtig gründen – aber wie ? Die bekannten Unternehmensberater und Autoren Dr. Gerhard Rott und Ansgar Schiefeldeck helfen in ihrem neuesten Ratgeber Existenzgründern und –gründerinnen bei der Realisierung ihrer beruflichen Selbstständigkeit. Sie analysieren Unternehmenskonzepte und geben Tipps zur Finanzierung. 36,90 €, gebunden, 432 Seiten BV-Beratungsverlag (2016)

GWB Public Relations-Consulting GmbH Ihr Startup oder Unternehmen läuft nicht so, wie Sie dachten? Wir arbeiten für Sie die passende PR-Strategie aus. - Wahl der für Ihr Unternehmen wichtigen Medien - Kostengünstige Events und Aktionen www.gwb-pr-consulting.de J

18 1. Du willst einen Kredit und musst einer Bank deinen Finanzplan erklären. Wer hilft bei der Vorbereitung? 2. Du möchtest eine GmbH gründen und brauchst einen Kredit von 25.000 Euro. 3. Du bist Unternehmensgründerin, suchst nach Beratung und willst mit anderen Unternehmensgründerinnen über deine neue Firma sprechen. 4. Du hast ein Start-Up gegründet und suchst den Kontakt zu anderen Gründerinnen und Gründern. 5. Dein Freund Antonio überlegt sich, eine Firma zu gründen, und möchte mehr über das Thema wissen. 6. Du möchtest dein Unternehmen bekannter machen. 7. Dein Bruder wohnt in Thüringen und möchte dort eine Firma gründen. Er sucht Hilfe. 8. Du willst dein Geschäft anmelden und suchst im Internet nach Formularen.

Hier ein kurzer Selbsttest für Neugierige !

Womit selbstständig machen? Mach den Test! (franchiseportal.de)

Geschäftsidee

Pitch

Businessplan & Präsentation

PITCH-WETTBEWERB FÜR STARTUPS MIT IMPACT AUFGABE : Von der Idee zum „Einhorn“ … oder gar zum „Decacorn“?!

Kennt ihr diese Begriffe eigentlich?

KICK-OFF

PITCH-WETTBEWERB FÜR STARTUPS MIT IMPACT PHASE 1 Stellt euch vor, ihr würdet euch - entweder in einem der 12 oder wahlweilse 5 MEGATREND-BEREICHE - oder in einem der 4 OUR FUTURE WORLD-BEREICHE selbstständig machen wollen. Wo liegen eure Interessen? In welchem Geschäftsbereich bzw. in welcher Branche wärt ihr gerne selbstständig? Entwickelt individuell eure Geschäftsidee, mit der ihr hoffentlich zu einem Einhorn oder einem Decacorn werdet und … pitcht sie euren potentiellen Investoren, d.h. dem Rest der Klasse. AUFGEPASST Je 5 Studenten präsentieren in jeweils ca. 30 Sekunden ihre Pitches nacheinander. Bemüht euch, eure Investoren-Kommilitonen mitzunehmen und zu begeistern! Neben dem Elevator-Pitch ist die nachfolgende Fragerunde eurer Kommilitonen natürlich ein wesentlicher Bestandteil des Auftritts: Auf alle Fragen zu Zahlen, Person, Erfolgen, Vision, Plänen etc. solltest du antworten können. Anschließend wählt die Klasse den jeweils besten Pitch aus und begründet ihre Wahl.

21 DIE AKTUELLEN 12 MEGATRENDS – DIE GROSSEN TREIBER DES WANDELS

DIE 5 WICHTIGSTEN MEGATRENDS FÜR UNTERNEHMEN IN DEN 2020ERN

Die Bedeutung der Megatrends für die Wirtschaft Als größte Treiber des Wandels erzeugen Megatrends epochale Veränderungen, die auch die Wirtschaft nicht nur kurzfristig, sondern auf mittlere bis lange Sicht prägen. Sie entfalten ihre Dynamik zwar über Jahrzehnte, können aber auch die Grundlage für vergleichsweise schnelle Durchbrüche auf den Märkten und für Disruptionen sein. Sie formen langfristig gesamte Gesellschaften um und zwingen nicht selten ganze Branchen dazu, ihre Strukturen und Geschäftsmodelle neu auszurichten. Die Arbeit mit Megatrends ist daher ein unverzichtbares Instrument für das Management und die strategische Planung.

22 Ja, wie pitche ich denn eigentlich meine Geschäftsidee? Und wie sieht ein guter Pitch aus? Was sind Must-haves?

Bevor ihr loslegt, gebe ich euch noch ein paar Tipps für das perfekte Pitchen mit!

Der Elevator-Pitch, auch „Aufzugpräsentation“ genannt, ist die kürzeste Präsentationsart deiner Geschäftsidee. Stell dir vor, du hast eine Aufzugfahrt lang Zeit, einer fremden Person deine Geschäftsidee zu präsentieren. Was würdest du ihr erzählen? Gib in etwa 30 Sekunden einen zusammenfassenden und informativen Überblick über deine Gründungsidee. Der Elevator-Pitch besteht ausschließlich aus deinem gesprochenen Wort, zusätzliche Unterlagen, Präsentationen etc. werden nicht verwendet. Motto bei dieser Pitch-Art: Je pointierter, desto besser. Stelle beim Elevator-Pitch das Alleinstellungsmerkmal deiner Geschäftsidee in den Vordergrund. Mit dem Elevator-Pitch willst du das grundlegende Interesse deines Gegenübers an deiner Idee gewinnen. Details zu deinem geplanten Unternehmen sind hier noch nicht entscheidend. Ein guter Ausgangspunkt für einen überzeugenden Elevator-Pitch ist der „Wir sind das X für Y“-Ansatz, also eine Formulierung wie „Wir sind das Flickr für Videos – heute bekannt als Youtube." Du kannst auch Gemeinsamkeiten zu anderen Angeboten nennen und dann den Unterschied zu deiner Idee herausarbeiten. Zum Beispiel: „Fast Food nach Hause liefern – aber gesund“, „Wir sind ein Musikfestival – aber ohne Müll, entspannt am Strand und familienfreundlich“, „Ein Abo wie für Zeitschriften – nur für Zahnbürsten“. (Gründerplattform.de)

Wer bist du? Was hast du gelernt/studiert? Was für Erfahrungen hast du? Unternehmen: Wie heißt dein Unternehmen? Produkt oder Dienstleistung: Was produzierst oder verkaufst du? Welchen Service bietest du an? Was ist das Besondere, Originelle und Einzigartige an deinem Produkt / deiner Dienstleistung? Gewählte Rechtsform Markt / Zielgruppe: Wer sind deine Kunden? Wo sind deine Kunden? Marketing: Wie willst du deine Kunden über Werbung / Marketing erreichen? Vertrieb: Wie willst du dein Produkt / deinen Service vertreiben? Finanzierung: Wie viel Eigen- und Fremdkapital hast du? Wie viel brauchst du noch?

(Gründerplattform.de)

Internetseiten Deutsche-StartUps – allles zur deutschen StartUp Szene und ihre GründerInnen Deutschland-startet.de - Ob Gründer-Wettbewerbe, Fördermittel, Finanzierung, Geschäftsideen oder Berichte über erfolgreiche Existenzgründer/innen: Mit den Existenzgründer-News bleiben Sie up to date! Existenzgründer und Jungunternehmer – diese Seite versteht sich vor allem als Einstigeshilfe in das Entrepreneurship Existenzgründungsportal des BMWi – Das Existenzgründungsportal des Bundesministeriums für Wirtschafts und Technologie bietet umfassende Informationen zu Gründungsthemen und begleitet Gründungsinterssierte Schrifttweise in die Selbstständigkeit Tipp: die einzelnen GründerZeiten könnt ihr Euch hier oder hier herunterladen Förderland – umfangreiches Wissen für Gründer und Unternehmer Für Gründer – alles zu den Schlagworten Wissen, Kapital & Beratung Gründerküche.de – Erfolgsrezepte für Startups und Unternehmen Gründerlexikon – Schritt für Schritt zur Existenzgründung mit zahlreichen Tipps, News und Tools Gründerszene – eine der umfangreichsten und etabliertesten Websites rund ums Thema Entrepreneurship Junge Gründer – Zielgruppe hier sind vor allem junge StartUps und solche, die es werden wollen meinstartup – Online-Magazin der ersten Stunde und nach wie vor ein guter Tipp Selbständig.de – Infos, Ideen und Tools Selbständig im Netz – Ratgeber digitale StartUps StartingUp – verschiedenste Themenbereiche zum Thema Gründung werden abgedeckt. Vor allem das Gründungsnavi führt Euch Schritt für Schritt durch den Prozess – lohnt sich! Startup-Unit – ein Beratungsangebot der IHK Köln Steuertipps – Hilfestellungen für Gründer und Selbstständige t3n – der Blog des gleichnamigen Magazins ist vor allem für digitale StartUps und technikaffine GründerInnen geeignet Unternehmerheld.de - Über 28.600 Gründer nutzen den Unternehmerheld – du auch? Venture Capital Magazin – Das Portal für Investoren und Entrepreneure

PHASE 2 | BUSINESS-PLAN Erstellt für DAS BESTE PITCH-PROJEKT einen vollständigen Business-Plan, um die Geschäftsidee auf Plausibilität und Realisierbarkeit zu prüfen. Entscheidet euch in eurer Gruppe für die Finanzierungsart, einen Standort (Infrastruktur, Kunden, Mitbewerber), die Rechtsform, das Geschäftskonzept und die Marketing- und Verkaufsstrategie und findet gemeinsam einen passenden NAMEN = FIRMA (= raison sociale) für euer Unternehmen. Entwerft auch ein FIRMENSCHILD (= enseigne) und ein LOGO. Bereitet eine Unternehmenspräsentation mit einem BUSINESSPLAN vor. Das Plenum wird eure Entwürfe bewerten und Hinweise für gelungenes Design und mögliche Optimierungen geben.

DER BUSINESS PLAN

In einem Businessplan wird kurz und knapp die Idee eines unternehmerischen Vorhabens beschrieben. Er wird in der Regel vom Unternehmer selbst erstellt, vor allem bei Neugründungen von Firmen. Neben einem Textteil wird auf finanzielle Aspekte eingegangen, Der Businessplan geht dabei auf die Betriebswirtschaft, Organisation, Produktion und das Marketing ein. Businesspläne sind auf Papier festgehaltene Annahmen. Und Papier ist bekanntlich geduldig, die Realität sieht später oft ganz anders aus als der BusinessPlan. Leider kommt niemand, der für sein Unternehmen Geld auftreiben will, um einen Businessplan herum. Also doch das schwierige Spiel mit den Zahlen. DER RICHTIGE BUSINESSPLAN ALS GRUNDPFEILER DES ERFOLGS. Viel wird geschrieben über Formen und Inhalte eines Businessplans. Entscheidend ist jedoch weniger die Form oder die recht statisch vorgegebene Inhalte, sondern etwas anderes:

DU SELBST!

26 GLIEDERUNG DES BUSINESSPLANS ZUSAMMENFASSUNG ODER EXECUTIVE SUMMARY Jeder Businessplan beginnt mit einer Zusammenfassung aller Kapitel. Der Leser soll so einen schnellen Überblick über die wesentlichen Punkte Ihres Textes erhalten. Insgesamt sollte die Zusammenfassung nicht länger als eine halbe Seite sein. Am besten versuchen Sie, jedes Kapitel in maximal 2 bis 3 Sätzen zusammen zu fassen. KOMPETENZEN UND EIGNUNG DES GRÜNDERS Vor allem bei Anträgen auf Gründungszuschuss bei der Arbeitsagentur stellen die Kenntnisse und Fähigkeiten zur Ausübung einer selbstständigen Tätigkeit eine Voraussetzung zur Bewilligung dar. Sie sollten in diesem Teil Ihres Konzeptes auf Ihre persönlichen Kompetenzen als Unternehmer eingehen und fachliche Qualifikationen aufzeigen. LEISTUNGEN UND PRODUKTE Beschreiben sie in diesem Kapitel des Businessplans zuerst die Leistungen und Produkte Ihrer Geschäftsidee. Vermeiden Sie zu detaillierte Beschreibungen und achten Sie darauf, dass auch Laien Ihren Ausführungen folgen können. Oft vereinfachen Grafiken und Organigramme komplexe Zusammenhänge. Als nächstes erläutern Sie die Innovation und den Nutzen für Ihre Kunden. Kein Produkt verkauft sich, wenn der Kunde keine Vorteile daraus zieht. Zeigen sie ein Problem auf, das durch Ihr Produkt gelöst wird. Davon ausgehend können Sie anschließend Ihre Zielgruppe definieren und den Entwicklungsstand bzw. weitere Schritte bei der Entwicklung des Produktes in Businessplan aufzeigen. MARKETING Die entscheidende Grundlage für alle Ihre Marketingaktivitäten ist die Kenntnis des Marktes und Ihrer Konkurrenz. Untersuchen Sie welche Faktoren den Markt bestimmen und welche Potentiale er hat. Recherchieren Sie dazu in Datenbanken und bei Branchenverbänden nach geeigneten Zahlen. Bestimmen Sie daraus das Marktpotential und welche Zielgruppen Sie ansprechen möchten. Berücksichtigen Sie bei Ihren Betrachtungen die Stärken und Schwächen der Konkurrenz. Welche Vorteile können Sie aus den Schwächen des Wettbewerbs nutzen und welche Stärken haben Ihre Konkurrenten? Aus der Markt- und Konkurrenzanalyse können sie Ihr Marketingkonzept im Businessplan ableiten. Sie sollten auf die Produktpolitik (Produkteigenschaften), die Preisgestaltung (marktgerechter Preis), Kommunikationsstrategie (Werbung, Messen, PR) und die Vertriebskanäle (direkter oder indirekter Vertrieb) eingehen. ORGANISATION Neben den Produkten benötigt Ihr Unternehmen eine Struktur und Rahmenbedingungen durch die es lebensfähig wird. Gehen Sie auf die Ziele des Unternehmens ein und begründen Sie die Wahl der Rechtsform. Erläutern Sie die Kernaufgaben und wie die Erledigung von Aufgaben aufgeteilt ist. Beschreiben Sie die Prozesse und Arbeitsabläufe und die jeweiligen Zuständigkeiten. Gehen Sie auch kurz auf die Qualifikation des Personals und die Wahl des Standorts in Ihrem Businessplan ein. FINANZPLANUNG Je nach Verwendungszweck Ihres Businessplans kann der Zahlenteil unterschiedlich umfangreich sein. Im Wesentlichen soll aus der Finanzplanung hervorgehen, ab wann wie viel Gewinn erwartet wird. Dazu fertigen Sie eine Übersicht der zu erwartenden Gewinne der ersten Jahre an. Daraus wir der Kapitalbedarf ersichtlich, den Sie für den Zeitraum ausweisen. Als drittes erläutern Sie wie sie das notwendige Kapital beschaffen wollen. Die Finanzplanung besteht also aus drei Teilen:  Liquiditätsplanung (Einnahmen und Ausgaben)  Kapitalbedarfsplanung  Finanzierungsplanung

27 Wenn danach noch Zeit ist … 1 | BRAINSTORMING Stellt in der Gruppe einen Fragenkatalog für Gründergespräche zusammen. 2 | DIALOGE Entwerft eigene Dialoge.

•Gespräch mit den Inhabern. •Gespräch mit den Mitarbeitern. •Gespräch mit den Stammlieferanten. •Gespräch mit den Stammkunden.

Übernahme

•Gespräch mit der Bank •Gespräch mit einem Business Angel •Gespräch mit der Ehefrau bzw. dem Ehemann

Neugründung

•Gespräch mit der Geschäftsführung über eine 'tätige Beteiligung'

Beteiligung

•Als QUEREINSTEIGER Informationsgespräche mit möglichen deutschen Franchise-Gebern auf der START- Franchise-Messe in Essen führen oder auf der FRANCHISE-EXPO in Paris (http://www.franchiseparis.com/). •Suchen Sie sich eine Kategorie aus: http://www.franchiseportal.de/franchis e-lexikon/Franchise-Messe.htm  •Sehen Sie sich das folgende FranchiseVideo an: Was gehört in das Manual für eine internationale Expansion?

Franchising

WEBQUEST KUNDEN/PARTNERAKQUISE EXPORT: Wie findet man den richtigen Vertriebsweg? Welche Vor-Na/chteile haben Grosshandel/Direktvertrieb/Handelsvertreter? Informiert euch hier darüber und wählt den besten Vertriebsweg für euer Unternehmen: • • • • •

Durch Direktvertrieb in Eigenregie oder indirekten Vertrieb Kunden gewinnen Vertriebsstrategie – über Mittler oder doch lieber direkt verkaufen? Formen der Vertriebsorganisation Vertriebswege – direkt oder indirekt, welcher Weg ist der bessere? IHK Ratgeber - Vertrieb - Aktivitäten für den betrieblichen Erfolg

BRAINSTORMING – GRUPPENGESPRÄCHE:

Was erschwert den Vertrieb auf ausländischen Märkten?

WEBQUEST

Wer (welche Organisationen/Subventionen) hilft französischen Unternehmen beim Export nach Deutschland?

DAS VERKAUFSGESPRÄCH (eure mündliche Abschlussprüfung)

Gesprächseröffnung

•Sympathisch? •Kompetenzermittlung •richtige Begrüssung •der erste Eindruck •namentliche Ansprache

Bedarfsanalyse

•Fragen, Fragen, Fragen •die richtige Fragetechnik •aktives Zuhören •Zusammenfassung des Gehörten

Produktpräsentation

•nutzenorientierte Argumentation •Einwandbehandlung •Preisargumentation

ABSCHLUSS

•Kaufsignale •Abschlussfragen •Zusatzverkauf •Verabschiedung (freundl. Dank, namentliche Ansprache)

ABLAUF 1.

Begrüßung | Smalltalk

Wie ist die aktuelle Situation? Produkte, Preise, Verkaufszahlen, Entwicklung

Welche Probleme gab es im letzten Jahr? Kunde nennt die Probleme, Lieferant erklärt die Gründe

Was wird für das kommende Jahr geplant? Neue Produkte, innovative Aktionen

Der Einkäufert fordert z. B. Produktanpassung, bessere Preise, bessere Zahlungskonditionen, Werbekostenzuschuss, usw. Der Lieferant akzeptiert oder macht er Gegenvorschläge

6. Verabschiedung: Danke für das Gespräch und auf eine gute weitere Zusammenarbeit im neuen Jahr

ORGANISATION

DAUER ca. 15 Minuten

LIEFERANT

KUNDE

Verkäufer

Einkäufer

Marketingleiter

Geschäftsführer

HANDELSKORRESPONDENZ Damen und Herren,

Sehr

geehrte *jemanden ehren = honorer qn | die Ehre = l‘honneur

32 REDEMITTEL Auch auf QUIZLET: https://quizlet.com/_3mn95h

als gegenstandslos betrachten aufgerissen außerdem beigefügt bereits beschädigt Bruttodas Angebot das Fälligkeitsdatum das Konto, die Konten das Schreiben der Absender der Abzug der Aufbau der Auftrag der Betreff der Briefkopf der Einzelhändler der Empfänger der Erfüllungsort der Gerichtsstand der Geschäftsbrief der Großhändler der Käufer der Kaufvertrag der Lieferschein der Liefertermin der Lieferverzug

considérer comme étant sans objet déchiré par ailleurs ci-joint déjà endommagé brut l'offre la date d'échéance le compte, les comptes la lettre l'expéditeur la déduction la structure la (grosse) commande l'objet l'en-tête le détaillant le destinataire le lieu de transfert des frais et des risques le tribunal compétent la lettre commerciale le grossiste l'acheteur le contrat d'achat le bordereau de livraison (BL) la date de livraison le retard de livraison

33 der Mangel der Preis der Rabatt der Schadenersatz der Spediteur der Umtausch der Verkäufer der Vertrag der Verzug der Vorbehalt der Zahlungseingang der Zahlungsverzug die Abkürzung die AGB die Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Anfrage die Anlage die Annahme die Anrede die Auftragsbestätigung (AB) die Bankverbindung die Bedingung die Bestellung die Dienstleistung die Fettschrift die GmbH die Grußformel die Güte die Lieferanzeige die Lieferbedingung die Lieferfrist die Lieferung die Mahnung die Mehrwertsteuer (MwSt.) die Menge die Minderung die MwSt. die Nachfrist die Nichteinhaltung die Preise verstehen sich die Rechnung die Sendung die Überschreitung die Unterschrift die Verpackung die Wandelung die Ware die Zahlung

le défaut le prix le rabais les dommages-et-intérêts le transporteur l'échange le vendeur le contrat le retard la réserve la réception d'un paiement le retard de paiement l'abbréviation les CGV les conditions générales de vente la demande d'offre la pièce jointe l'acceptation l'appellation la confirmation de commande les coordonnées bancaires la condition la commande le service l'écriture en gras la SARL la saluation la qualité l'avis de livraison la condition de livraison le délai de livraison la livraison la relance la TVA la quantité la ristourne la TVA le délai supplémentaire le non-respect les prix s'entendent la facture l'envoi, la livraison le dépassement la signature l'emballage l'annulation de la vente la marchandise le paiement

34 die Zahlungsbedingung ein Angebot unterbreiten eintreffen endgültig etwaig fällig sein frei Haus gegenstandslos gewähren gewünscht gezwungen sein hochwertig innerhalb von liefern mitteilen Nettoohne Abzug schmutzig Sehr geehrte Damen und Herren, Sonderüberweisen unverbindlich verabredet verbindlich versehentlich vom Kauf zurücktreten zurücknehmen zurzeit

PLATZ FÜR ZUSATZVOKABULAR:

la condition de paiement faire une offre arriver définitif éventuel être dû / être à échéance rendu/franco domicile (DDU/DDP) nul et non avenu accorder souhaité être contraint haut de gamme sous livrer communiquer net sans déduction sale Madame, Monsieur, particulier effectuer un virement libre, sans engagement convenu ferme, avec engagement par erreur annuler l'achat reprendre actuellement

DIE/DAS E-MAIL

… das und noch viel mehr Infos in diesem Artikel:

https://www.absolventa.de/karriereguide/kommunikation/e-mails-schreiben-und-beantworten

Eine gut geschriebene Geschäftsmail kann die Eintrittspforte zum Deal öffnen – oder sie endgültig verrammeln. Wer die Aufmerksamkeit des Empfänger auf sich ziehen, sich selbst in ein gutes Licht rücken will, sollte ein paar Dinge beachten. Karrierebibel hat die wichtigsten Ratschläge gesammelt. So schreiben Sie die perfekte Geschäftsmail.

… das und noch viel mehr Infos in diesem Artikel: https://karrierebibel.de/geschaeftsmail-schreiben/

Die E-Mail-Kommunikation erleichtert den Informationsaustausch. Doch nicht immer erzielen wir über die elektronische Kommunikation unser gewünschtes Ziel. Oft entstehen sogar Missverständnisse und Konflikte. Unsere Tipps sollen Dir die E-Mail Kommunikation erleichtern.

… das und noch viel mehr Infos in diesem Artikel:

38 DER DEUTSCHE GESCHÄFTSBRIEF - AUFBAU NACH DIN 5008* (https://www.din-5008-richtlinien.de/ http://www.pt-mediengestaltung.de/briefvordruck.html) (WIEDERHOLUNG / PM-S2)

Benennt die verschiedenen Briefelemente! 1.

Xxxxxx Xxxxxx KG | Xxxxxxxstr. 00 | 00000 Xxxxx-Xxxxxxx 1 2 2. 3 4 Firma Ansprechpartner Straße und Hausnummer Postleitzahl und Ort 5 6

Der Betreff in Form einer stichwortartigen Inhaltsangabe wird nicht unterstrichen und endet ohne Punkt. Er kann durch Fettschrift und/oder Farbe hervorgehoben werden. Das Wort Betreff selbst wird nicht mehr geschrieben. Unter dem Betreff bleiben zwei Zeilen frei.

NUR, wenn Sie keinen Vordruck mit Briefkopf haben

( xx.xx.20xx ) 1 2 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 4. 1 2 Sehr geehrte Damen und Herren, 5. 1 xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 1 Mit freundlichen Grüssen 1 6. Firma 1 2 3 Xxxxx Xxxxxxxx 7. Titel 1

AIDA

PS: Xxxxxx Xxxxxxxx

*DIN 5008 „Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung"

ANFRAGE

Von der...

ZAHLUNG

bis zur...

 ANFRAGE

• Der Käufer richtet eine Anfrage an den Verkäufer. Er fragt nach neuer Ware, dem Preis und dem Liefertermin.

ANGEBOT

• Der Verkäufer unterbreitet dem Käufer ein Angebot. Er bietet die Ware an, nennt den Preis und informiert darüber, wie die Ware geliefert wird.

BESTELLUNG

• Der Käufer gibt eine Bestellung auf. • Der Käufer erteilt einen Auftrag.

• Der Verkäufer bestätigt den Auftrag.

LIEFERUNG

ZAHLUNG

• Der Verkäufer schickt die Lieferanzeige, den Lieferschein und die Rechnung und liefert die Ware.

• Der Käufer leistet die Zahlung.

Die meisten Geschäftsverbindungen beginnen in der Regel mit einer schriftlichen oder mündlichen Anfrage. Es gibt zwei Arten von Anfragen: die allgemeine Anfrage Sie bezieht sich oft auf allgemeine Informationen bezüglich der Produkte, deren Herstellung und deren Vekaufsstellen.

die spezielle Anfrage Hier verlangt der Kunde genaue Informationen über ein bestimmtes Produkt, die Zahlungs- und Lieferbedingungen in Bezug auf eine bestimmte Abnahmemenge. Er kann hier auch Proben oder Muster verlangen, um sich von der Qualität zu überzeugen, bevor er sich zu einer grösseren Bestellung entschliesst. Die Anfrage, oder die Antwort auf eine Anfrage mit Musterzusendung auf eine Anfrage ist für den Kunden nicht bindend. Eine bestimmte Anfrage sollte folgende Angaben enthalten: Bitte um ein verbindliches Angebot Genaue Beschreibung der gewünschten Ware (Menge, Qualität, Farbe) oder Dienstleistung (Umfang, Termin, Qualität) Termin der Angebotsabgabe Gewünschter Liefertermin Bitte um Preisangabe Bitte um Angabe von Lieferungs- und Zahlungsbedingungen

REDEMITTEL http://www.wirtschaftswissen.info/exkurse/englisch/geschaeftsenglisch/kaufmaennischerschriftverkehr/saetze-fuer-geschaeftsbriefe/anfragen

41 Ergänzen Sie die fehlenden Wörter. Abnehmer von Erzeugnisse

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tätig

Unser Unternehmen ist ein großer __________________ Machinenersatzteilen und hat ständig Bedarf an elektronischen Maschinensteuerungen, deswegen suchen wir einen Lieferanten, der uns __________________ machen kann. Wir möchten Ihre Produkte __________________. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das Gartengeräte __________________ und an einer Zusammenarbeit mit Baumärkten __________________ ist. Wir bitten Sie uns möglichst bald ein __________________ zu schicken. Wir sind auf dem polnischen Markt seit 10 Jahren __________________. Wir wären dankbar für Informationen über Ihre Verkaufs- und __________________. Bei einem günstigen Angebot können Sie mit regelmäßigen __________________ rechnen. Wir bitten um ausführliche __________________ möglichen Rabatten und Zahlungsbedingungen. Wir __________________ einem Zahlungsziel von 30 Tagen und einem Sonderrabatt. __________________ Sie uns bitte Ihren Katalog. Wir sind auf Wohnzimmerausstattung spezialisiert und möchten unsere __________________ in Deutschland absetzen. Wir werden uns mit Ihnen in den nächsten Tagen telefonisch __________________ setzen.

EINE ANFRAGE BEIM GROSSHÄNDLER Was passt? Ergänzen Sie den Text Preise – Damen und Herren – Rabatte – Dank – Angebot – benötigen

Sehr geehrte _____________________, für unsere Firma ________________ wir hochwertiges Papier, 90 g/m² bis 110 g/m². Könnten Sie uns bitte ein unverbindliches ______________ unterbreiten? Bitte teilen Sie uns Ihre ___________________ und ___________________ mit. Vielen ___________ im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Barbara Schlüter

Das Angebot erfolgt normalerweise auf eine Anfrage hin, die von einem Kunden gestellt wurde. Es gibt drei verschiedene Arten von Angeboten das befristete Angebot Das Angebot ist nur bis zu einem bestimmten Datum gültig. Nach diesem Stichtag können sich Preise und Lieferbedingungen ändern. das feste Angebot Der Lieferant verpflichtet sich zu dem angegebenen Preis und der angegebenen Lieferzit die Ware bereitzustellen, wenn der Auftraggeber in der festgelegten Zeitspanne seinen Auftrag erteilt. Das feste Angebot kann jederzeit annuliert werden, solange der Kunde noch nicht bestellt hat. Hat der Lieferant einen Auftrag erhalten, kann das feste Angebot nur mit dem Einverständnis des Kunden abgeänder werden. das unverbindliche Angebot Hier entstehen zu Anfang keinerlei Verpflichtungen. Das unverbindliche Angebot dienst dazu, neue Geschäftsverbinduen aufzubauen, oder den festen Kundenstamm über neue Produkte, neue Preise oder neue Zahlungs- und Lieferbedingungen zu unterrichten. Das Angebot muss mit besonderer Sorgfalt abgefasst werden, denn in Verbindung mit der Annahme, Zusage oder Bestellung ergibt es den Kaufvertrag. Es wird unterschieden zwischen dem verlangten (auf Anfrage), dem unverlangten (Werbebrief) und dem wiederholten (Nachfassbrief) Angebot.

Jedes Angebot sollte enthalten: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Dank für die Anfrage Genaue Angaben über Art, Beschaffenheit, Güte, Menge und Preis der Ware bzw. Dienstleistung Etwaige Abweichungen von der Anfrage nennen Liefermöglichkeiten Liefer- und Zahlungsbedingungen Erfüllungsort und Gerichtsstand

REDEMITTEL http://www.wirtschaftswissen.info/exkurse/englisch/geschaeftsenglisch/kaufmaennischerschriftverkehr/saetze-fuer-geschaeftsbriefe/angebote

Vorauszahlung / Vorauskasse

Barzahlung bei Auftragserteilung

Zahlung bei Rechnungserhalt Zahlungsbedingungen Zahlung bei Erhalt der Ware gegen Nachnahme

60 Tage Ziel / 30 Tage netto / Zahlung innerhalb 30 Tagen nach Rechnungsdatum Zahlung innerhalb 14 Tagen abzüglich 2% Skonto oder innerhalb 30 Tagen netto

Übersetzen | Formulierungen in den Angeboten 1. Das Unternehmen gehört zu den führenden Anbietern von Alarmanlagen. 2. Wir erkennen die neuesten Entwicklungstendenzen und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung. 3. Wir sind jederzeit und von überall zu erreichen. 4. Unsere Systeme besitzen die modernste Elektronik. 5. Unsere Produkte sind von hoher Zuverlässigkeit. 6. Wir kennen den Markt. 7. Unsere Geräte sind innovativ und funktional. 8. Unsere Lösungen sparen Zeit und Geld! 9. Maxtronik bietet ein breites Programm von Fachschulungen an. 10. Nur wenige Anbieter haben ein so großes Kundendienstnetz. 11. Wir sorgen für zuverlässigen Service der Anlagen. 12. Unsere Elektrogeräte sind mit modernster Technik ausgestattet. 13. Wir bieten Ihnen ein qualitativ hochwertiges Sortiment. 14. Bei uns finden Sie Wohnzimmermöbel in großer Auswahl zu kleinen Preisen! 15. Wir bieten Ihnen eine breite Palette an Gartenmöbeln. 16. Wir können Ihnen höchste Sprachqualität bieten. 17. Abgerundet wird das Angebot mit verschiedenen Accessoires. 18. Die Grundlage für unser hochwertiges Sortiment bildet der Direktimport. 19. Die Weine dieser Top-Produzenten befriedigen auch höchste Ansprüche. 20. Unser Ziel ist es, Ihnen einen möglichst bequemen Einkauf zu ermöglichen. 21. Wir sind ein erfahrener Fachbetrieb.

Bezugnahme Wählen Sie das richtige Wort und ergänzen Sie die Lücken: Beziehen

Bezug nehmend

Hiermit

In Beantwortung

In Bezug

Wir _____________________ uns auf unser telefonisches Gespräch ... _____________________ auf Ihr Schreiben vom ... _____________________ auf Ihre Anfrage ... _____________________ Ihrer E-Mail möchten wir Ihnen mitteilen, dass ... _____________________ teilen wir Ihnen mit ...

EIN ANGEBOT VOM GROSSHÄNDLER. Ergänzen Sie die passenden Wörter Nettopreise – Angebot – zuzüglich – Lieferung – Anfrage - Bestellung Sehr geehrte Frau Schlüter, wir können Ihnen folgendes ________________ unterbreiten: 1. Papier 90 g/m², hochweiß: für den klassischen Briefverkehr, 3,30 Euro je 500 Blatt (Artikel-Nr. 353 305-4-090). 2. Papier 100 g/m², cremeweiß : für besondere Schreiben, 3,50 Euro je 500 Blatt (Artikel-Nr. 353 425-4-100). Alle unsere Preise sind __________________ und verstehen sich __________________ 19 % MwSt. Auf Ihre Erstbestellung gewähren wir Ihnen einen zehnprozentigen Rabatt. Die Lieferung erfolgt frei Haus. Wir freuen uns auf Ihre _______________________ und sind sicher, dass Sie mit unserer __________________ zufrieden sein werden. Bei Fragen oder Wünschen kontaktieren Sie uns ! Mit freundlichen Grüßen Bernd Kollwitz ONLINE-ÜBUNG : http://kurs-online.com/ZDfBfree/przentacjaproduktu4.htm

45 Ergänzen Sie die fehlenden Wörter. beträgt

erstellen

fehlerhaft

freuen

hoffen

mitteilen

senden

unterbreiten

verstehen

Wir danken Ihnen für die Anfrage und __________________ Ihnen folgendes Angebot: ... Wir __________________ uns über Ihr Interesse an unseren Erzeugnissen. Die Lieferzeit __________________ vier Wochen. Mit separater Post __________________ wir Ihnen unseren neuen Katalog. Wir __________________ auf weitere gute Zusammenarbeit. Die Preise __________________ sich einschließlich der Mehrwertsteuer. Bitte __________________ Sie uns ein Angebot für 100 Drucker. Leider müssen wir Ihnen __________________, dass die gelieferten Waren Mängel aufweisen. Die uns zugesandte Rechnung ist __________________.

Ergänzen Sie die fehlenden Wörter. bestätigen

bestellen

keinen Gebrauch

buchen

schicken

in Verbindung setzen

Interesse finden

termingerechte

Wir danken Ihnen für Ihr Angebot und __________________ 20 Rasenmäher zu den in Ihrem Angebot genannten Zahlungsbedingungen. Wir hoffen auf __________________ Lieferung. Hiermit __________________ wir Ihnen unseren Besuchstermin am 20.06.2007. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir von Ihrem Angebot __________________ machen werden. Hiermit __________________ wir die Wochenendreisereise nach Berlin. Anliegend __________________ wir Ihnen ausführliche Produktinformationen. Wir sind sicher, dass unsere Produkte Ihr __________________. Wir werden uns in dieser Sache in den nächsten Tagen mit Ihnen ________________________.

die Antwort auf ein Angebot Nach Erhalt des Angebots vergleicht der Kunde das Angebot mit dem anderer Firmen. Ist er sofort mit den Bedingungen einverstanden, macht er eine Bestellung.Sind ihm die Bedingungen zu stark, die Preise zu hoch usw, schreibt der Kunde aus Höflichkeit dem Lieferanten einen Brief, in dem er seine Absage begründet. Somit gibt er dem Lieferanten die Gelegenheit, sein Angebot zu überarbeiten, wenn er an einem neuen Kunden interessiert ist. die Bestellung Eine Bestellung kann schriftlich, aber auch mündlich erfolgen. Auf jeden Fall müssen mündliche Bestellungen noch einmal schriftlich per Brief bestätigt werden, damit sich rechtsgültig sind. Die Bestellung gibt Gelegenheit die Zahlungs- und Lieferbedingungen noch einmal schriftlich festzulegen, damit keine Missverständnisse aufkommen. Dies gilt besonders wenn der Kunde Sonderwünsche hat, die vom eigentlichen Angebot abweichen. Folgende Angaben sollten in einer Bestellung enthalten sein: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Dank für das Angebot Art, Menge und Güte der Ware (Bestellnummer, Bezeichnung, Grösse, Gewicht, Farbe, Packungseinheit, Verpackungsart, u.ä.) Einzel- und Gesamtpreis Liefertermin und eventuell Art des Versandes (bsw. Lkw, Bahn, Post) Zahlungsbedingungen Etwaige Sondervereinbarungen, z.B. Vorbehalt vom Umtausch

REDEMITTEL http://www.wirtschaftswissen.info/exkurse/englisch/geschaeftsenglisch/kaufmaennischerschriftverkehr/saetze-fuer-geschaeftsbriefe/bestellungen

Ergänzen Sie die Lücken. Jedes Wort dürfen Sie nur einmal verwenden. Passen Sie auf die richtige Form auf! überfällige angelegt Auftragsbestätigung beliefern eingeholt entgegennehmen erfasst erfolgen ermitteln erteilt in Rechnung Lieferanweisung 1. Die Firma Müller __________________ uns zum ersten Mal einen Auftrag über rund 10 000 Euro und gibt Sie als Empfehlung an. 2. Die Kontaktdaten der Kunden wurden bereits im System __________________. 3. Die Lieferung kann innerhalb 4 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung __________________. 4. In Ihrer __________________ haben Sie als Liefertermin den 08.11. angegeben. 5. Unser Lagerstand ist ständig aktuell, da wir sowohl den Groß- als auch den Einzelhandel __________________. 6. Die genauen Informationen über die Warenannahme finden Sie in der __________________. 7. 8. 9. 10. 11.

Die Kosten werden dem Kunden monatlich __________________ gestellt. Unser Kundendienst wird Ihren Auftrag gerne __________________. Preissuchmaschinen helfen realistische Produktpreise zu __________________. Unser System zeigt auf Ihrer Rechnung __________________ Positionen auf. Es kann nicht garantiert werden, dass alle ausstehenden Beträge __________________ werden. 12. Wenn Sie schon einmal einen Auftrag __________________ haben, können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in der linken Spalte anmelden.

DIE BESTELLUNG UND DIE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG (AB) 1. Ergänzen Sie die Verben : liefern – benötigen – entnehmen – bestätigen – bestellen – nennen – danken Sehr geehrter Herr Gollwitz, wir ________________ Ihnen für Ihr Angebot vom 12. August und ________________ hiermit: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Wir _____________ die Ware spätestens eine Woche nach Auftragserteilung. Bitte _________________ Sie uns Ihre Zahlungsbedingungen. Mit freundlichen Grüßen Barbara Schlüter

Sehr geehrte Frau Schlüter, vielen Dank für Ihre Bestellung vom 15. August, die wir gern __________________. Wir ______________ innerhalb einer Woche nach Eingang der Bestellung. Der Kaufpreis ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Die Zahlungs- und Lieferbedingungen ________________ Sie bitte auch unseren beigefügten AGB. Mit freundlichen Grüßen Bernd Gollwitz

2. Lesen Sie beide noch einmal und kreuzen Sie an : richtig oder falsch ? 1. Frau Schlüter möchte die Ware zehn Tage nach der Bestellung erhalten.

2. Herr Gollwitz bestätigt den Auftrag.

3. Die Ware wird innerhalb von 30 Tagen geliefert.

4. Die Rechnungssumme muss in einer Woche überwiesen werden.

5. Herr Gollwitz verschickt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als E-Mail-Anhang

REKLAMATION

• Der Käufer reicht eine Beschwerde ein bzw. zeigt Mängel an.

REDEMITTEL http://www.wirtschaftswissen.info/exkurse/englisch/geschaeftsenglisch/kaufmaennischerschriftverkehr/saetze-fuer-geschaeftsbriefe/beschwerden-und-reklamationen Wenn ein Kunde bei Ihnen eine Beschwerde einreicht oder Mängel anzeigt, müssen Sie reagieren. Um den Kunden nicht zu verlieren, müssen Sie ihm zeigen, dass Sie seine Beanstandung ernst nehmen und eine Lösung herbeiführen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Sachverhalt und kontaktieren Sie den Kunden umgehend.  A / KUNDE

▪

DER LIEFERVERZUG - Hinweis auf Bestellung und vereinbarten Liefertermin - Hinweis auf Überschreitung des Liefertermins - Setzen einer angemessenen Nachfrist - Hinweis auf Rechtsfolgen bei Nichteinhaltung der Nachfrist - Bitte um sofortigen Bescheid.

▪

DIE MÄNGELRÜGE | DIE REKLAMATION - Empfangsbestätigung der Lieferung - Genaue Beschreibung des festgestellten Mangels: Mangel in der ART = falsche Ware Mangel in der MENGE = falsche Menge Mangel in der QUALITÄT = falsche/mangelhafte Qualität [beschädigt-unvollständig-zerbrochen-zerrissen-unsachgemäss-ungeniessbar-zerkratztungleichmässig-minderwertig-verdorben-unbrauchbar-Farbabweichungen-Löcher-Flecken-KratzerRisse] - Ansprüche, die aus der mangelhaften Erfüllung des Kaufvertrages abgeleitet werden (eventuell Vorschläge zur Regelung): Wandelung = Rücktritt vom Kaufvertrag (Warenrückgabe + Geld zurück) | Umtausch = Ersatzlieferung Nachlieferung | Minderung = Preisnachlass | Schadenersatz - Bitte an den Lieferer, sich zu äussern (eventuell Bitte um Vorschläge zur Regelung)

 B / LIEFERANT

▪

DER ZAHLUNGSVERZUG DIE 1 MAHNUNG . . DIE 4. MAHNUNG

- Hinweis auf das Fälligkeitsdatum und die Rechnung - Hinweis auf Mahnkosten - Bitte um schnellen Rechnungsausgleich - Bestimmung einer endgültig letzten Frist - Androhung des gerichtlichen Mahnverfahrens

50 Bringen Sie den Brief in die richtige Reihenfolge Bitte liefern Sie uns die richtige Ware möglichst schnell – Barbara Schlüter, Schlüter GmbH, Einkauf – Sehr geehrter Herr Gollwitz, – Der Spediteur kann bei Lieferung die versehentlich zugeschickten Produkte wieder mitnehmen. – Mit freundlichen Grüßen – wir haben Ihre Lieferung erhalten. – Sollte die Lieferung nicht innerhalb der nächsten Woche bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten. – Leider haben Sie uns aber nicht den bestellten Artikel geliefert. – Reklamation der Lieferung vom 20. August 20xx.

Ergänzen Sie die Adjektivendungen Sehr geehrter Herr Gollwitz, wir haben Ihre Lieferung zum verabredet___ Termin erhalten. Leider fehlte bei der Sendung aber ein bestellt___ Artikel (xxxxx). Außerdem war durch eine aufgerissen___ Verpackung ein Teil des geliefert___ Papiers schmutzig. Wir möchten Sie bitten, die verschmutzt___ Ware zurückzunehmen. Bitte liefern Sie uns den vergessen___ Artikel möglichst schnell nach. Der Spediteur kann die beschädigt___ Ware bei der Lieferung wieder mitnehmen. Mit freundlichen Grüßen Barbara Schlüter

51 ANTWORTEN AUF BESCHWERDEN Ergänzen Sie die Lücken. die eingehenden Kundenwünsche

Ihren Hinweis

in Verbindung

Interesse an

weitergeleitet

zu Verbesserungen

Sehr geehrter Herr Krauss, vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr _____________________ unserem Unternehmen. Die Meinung jedes einzelnen Kunden ist uns wichtig. Dadurch können wir viele Ideen sammeln, die _____________________ anregen. Für Ihren Beitrag zur Erweiterung unserer Kassensysteme danken wir Ihnen vielmals. Unsere Geschäftsleitung informieren wir laufend über _____________________, so dass alle Anregungen in die Überlegungen für weitere Entwicklungen einbezogen werden. Wir werden alles daran setzen, Sie in unserem Geschäft als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen XY

Sehr geehrter Herr Krauss, wir danken Ihnen für _____________________. Ich habe Ihre E-Mail, mit der Bitte um Prüfung, an unsere Fachabteilung für Kassen _____________________. Wir werden uns wieder mit Ihnen _____________________ setzen. Mit freundlichen Grüßen XY

52 ANTWORTEN AUF BESCHWERDEN Ergänzen Sie die Lücken. Beantwortung begrüßen entgegengebrachte

zu dürfen

Ihr Vertrauen

die damit verbundene

diese Verzögerung

Verbesserungsvorschläge

Verspätung

Vorfälle

weiterleiten

Vielen Dank für Ihr Schreiben und _____________________ Kritik. Wir danken Ihnen für Ihre Mail vom 29.09.xx und Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Für die späte _____________________ entschuldigen wir uns. Vielen Dank für Ihre Nachricht und die uns damit _____________________ Anregung. Wir arbeiten ständig daran, den Service für unsere Kunden zu verbessern und sind deshalb sehr dankbar für Kritik und _____________________ . Ihre Anregung werden wir an die entsprechende Abteilung in unserem Hause _____________________. Hier wird die Möglichkeit der Umsetzung überprüft. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre bestellten Computer erst mit einigen Tagen _____________________ liefern können. Wir bedauern _____________________ sehr und bedanken uns für Ihr Verständnis. Jedoch müssen wir sehr deutlich darauf hinweisen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommen darf. Sollten sich solche _____________________ wiederholen, werden wir uns ggf. nach einem anderen Lieferanten umsehen müssen. Vielen Dank für _____________________ in unseren handwerklichen Betrieb. Wir hoffen, dass Sie sich auch in Zukunft, als Kundin bei uns wohl fühlen. Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden bei uns _____________________.

Was tun bei Lieferverzug? Ergänzen Sie die Lücken. Ärger ablassen Lieferverzug

als Ausgleich

besänftigender

stärkt

Vorrat aufzustocken

wegen

wenn abzusehen ist

Es ist ärgerlich, aber es kann passieren: Sie können den Lieferzeitpunkt, der in der Auftragsbestätigung angegeben ist, nicht einhalten. Bevor sich der Kunde bei Ihnen meldet, und es zu einer Beschwerde _____________________ kommt, seien Sie schneller! Kommen Sie dem Kunden zuvor, und rufen Sie als Erster an. Tun Sie es, sobald Sie festgestellt haben, dass Ihr Unternehmen den Lieferzeitpunkt nicht halten kann und ein Lieferverzug für den Kunden ansteht. Das macht einen viel besseren Eindruck. Unterscheiden Sie dabei nicht zwischen strategisch sehr wichtigen und weniger wichtigen Kunden, behandeln Sie im Punkt Lieferverzug alle Kunden gleich. Melden Sie sich persönlich beim Kunden. Ein direktes Gespräch wirkt _____________________ als ein Fax. Der Kunde wird vielleicht im ersten Moment seinen _____________________, letztendlich aber wird er Ihren Mut und Ihre Ehrlichkeit bewundern. Das _____________________ sein Vertrauen und die gesamte Geschäftsbeziehung. Versuchen Sie den Schaden so klein wie möglich zu halten, indem Sie dem Kunden sofort einen anderen Vorschlag machen. Sie können ihm zum Beispiel ein Ersatzprodukt anbieten, Sie können, falls es möglich ist, zuerst einen Teil der Bestellung liefern, den anderen später, oder Sie bieten _____________________ einen kostenlosen zusätzlichen Service an. Möglichen zukünftigen Lieferverzug ankündigen _____________________, dass Sie bei der nächsten Bestellung des Kunden eventuell auch wieder Gefahr laufen, dass es wieder zu einem Lieferverzug kommt, weisen Sie den Kunden gleich auf die große Nachfrage Ihres Produktes hin. Erklären Sie ihm, dass es besser ist, sobald wie möglich seinen _____________________, damit es nicht wieder zu Problemen kommt.

REKLAMATIONSSCHREIBEN | VIDEOS

https://youtu.be/Jhrmi1gEL6g

Computer

https://youtu.be/OkFojxknpE8

Heizung

https://youtu.be/Qn3BmmSwmL8

Fahrschule

https://youtu.be/nu09yiALNlc

Handykauf

https://youtu.be/K3pixRrgpA0

Online-Shop

MAHNUNG

• Wenn der Kunde nicht rechtzeitig zahlt, dann schickt ihm der Lieferant eine Mahnung.

DIE MAHNUNG 1. Wie lautet die Bankverbindung? 2. Welcher Betrag soll wie und wann bezahlt werden? 3. Was bedeutet der letzte Satz?

MAHNUNG

Sehr geehrte Frau Schlüter, für die unten angegebenen Posten konnten wir bis zum heutigen Tag keinen Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen. Menge 40 x 500 Blatt 20 x 500 Blatt

Artikel Papier Papier

Einzelpreis 3,30 Euro 3,50 Euro Neukundenrabatt -10% MwSt. +19%

Gesamtpreis 132,00 Euro 70,00 Euro 202,00 Euro 20,20 Euro 34,54 Euro 256,74 Euro

Wir bitten Sie, diesen Betrag bis zum 28. August auf unser Konto zu überweisen. Sollten Sie die Rechnung bereits bezahlt haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Mit freundlichen Grüßen Gollwitz GmbH Gollwitz GmbH | Konto-Nr. 0785694 | Deutsche Bank