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Edgar Díaz Ceo de idealnetgroup
“LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EMPRESARIAL NO ES UNA ALTERNATIVA, ES UNA OBLIGACIÓN” Por Carmen Domínguez Rincón
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FOTO: Cortesía Idealnet
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mpresas como Uber, Airbnb, Facebook, Alibaba, Skype, son algunos de los nombres de las firmas que en la actualidad gozan del mayor valor de mercado en el mundo, gracias a que satisfacen una necesidad, con el uso de la tecnología digital y representan negocios basados en este tipo de plataforma, no poseen activos ni infraestructura y sin embargo generan una gran influencia y son el mejor ejemplo de la importancia e impacto de la Transformación Digital. Quien así lo da a conocer es Edgar Díaz, CEO de la empresa venezolana Idealnetgroup, quien afirma que la TD (Transformación Digital) genera un aporte importante en la cadena de valor tradicional o modelo de negocio, enfocados en mejorar la experiencia al cliente y por ende, dando cabida a nuevos competidores digitales no convencionales. A su vez, impulsa la aplicación de metodologías y estrategias de cambio en los procesos, las personas y una combinación optima en la implementación y uso de las tecnologías digitales, por lo que sentencia que “la transformación digital empresarial no es una alternativa, sino una obligación”. www.explosioncreativa.net
RECOMENDACIONES PARA LA ADOPCIÓN DE LA TD Sin duda uno de los cimientos del éxito de este proceso para transformarse digitalmente, es realizar cambios radicales en todos los componentes del negocio, no solo en la tecnología, sino también en la parte operativa, la infraestructura y el talento humano, siempre en función de satisfacer al consumidor. Por lo que a continuación el experto devela algunas recomendaciones para dar los primeros pasos: Iniciar el proceso con foco en “Mejorar la Experiencia al Cliente”
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Ser disruptivo y sostener lo que funciona del modelo físico actual y el modelo digital, en paralelo. Ser capaces de gobernar un ecosistema, compartir información y cooperar con empresas del mismo sector.
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Apoyo del CEO y directiva de la empresa en el proceso. Incorporar talentos o “Skills” con capacidades en tecnologías digitales. Reorganizarse en función al nuevo modelo de negocios.
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Uso adecuado, eficiente de la tecnología y adopción de nuevas metodologías.
FASES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Como todo proceso la misma encierra una serie de etapas que pueden variar de acuerdo a la industria y su proceso, por lo que a continuación se detallan las principales: • Análisis basado en la planificación estratégica de la empresa e identificar las áreas donde se pueda aplicar la TD (talento humano, procesos, ventas, marketing, etc.) • Establecer objetivos claros en cada área (productividad, métodos, …) • Formación Digital al talento humano que conforma el equipo. (evangelización del proceso y mostrar beneficios) • Conocimiento de las nuevas herramientas digitales. • Innovación constante. (innovación disruptiva de la industria y qué aporta al cliente). • Cambio de la cultura organizacional. (la misión, visión y valores de la empresa aplicadas a las nuevas tecnologías digitales). 61
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LAS TECNOLOGÍAS HAN CREADO UN NUEVO TIPO DE CONSUMIDOR O USUARIO, MÁS CAPAZ, MÁS EMPODERADO CON ACCESO INMEDIATO A LA TECNOLOGÍA”
•Implementación de los nuevos procesos de transformación digital. (automatización de procesos) • Medición de los resultados contra los objetivos planteados.
BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL La TD aporta importantes bondades a las industrias y entre las que resalta el CEO de Idealnetgroup se encuentran: • Atraer nuevos clientes y mercados. • Mejorar la experiencia del cliente. • Aumentar la competitividad de la empresa. • Impulsar la cultura de innovación. • Incrementar la eficiencia de los procesos. •Fidelizar a los clientes.
TECNOLOGÍAS MÁS UTILIZADAS EN TD En cuanto al tipo de tecnologías utilizadas como un medio para lograr la Transformación Digital, en Idealnetgroup las Tecnologías Digitales son usadas como un 62
medio para lograr la Transformación Digital no como un fin. Así que las Tecnologías Digitales, también llamadas Tecnologías Disruptivas, más utilizadas en TD son las siguientes:
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Redes Sociales (Tecnologías maduras) Blockchain, Webables, Impresión 3D (Tecnologías nacientes) Plataformas e-commerce (Tecnologías de salida)
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Inteligencia Artificial, Robótica, Realidad Aumentada, Realidad Virtual (Tecnologías Emergentes) Portales de Marketing Digital, El Internet de las cosas (Tecnologías Estratégicas)
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BIG Data & Analítica, Nube y Movilidad, las cuales han sido las más utilizadas y adoptadas en Latinamérica en procesos de Transformación Digital.
Aclara el especialista, que cada tipo de tecnología es utilizada según la estrategia estrategia definida en la consultoría, acorde a los objetivos planteados en el proceso de la transformación digital, adaptados a la industria y acorde a la inversión e impactoque se quiera lograr para “mejorar la experiencia del cliente”. Igualmente estas tecnologías han creadoun nuevo tipo de consumidor o usuario,más capaz, más empoderado con accesoinmediato a la tecnología, que busca tener acceso a la información en todo momento y principalmente lo hace desde sus dispositivos móviles. Edgar Díaz, quien reúne un know how tecnológico de más de 23 años, brindando a través de Idealnetgroup el crecimiento de servicios profesionales innovadores de consultoría con capacidades de Estrategia, Digital, Tecnología y Operaciones en diferentes países como USA, México y Venezuela, con proyección de apertura a Ecuador, Chile y Perú en los próximos meses, vaticina para finalizar que “aquellas empresas que no se transformen digitalmente van a desaparecer a corto plazo, cuatro de cada diez empresas en los próximos tres años”. Coordenadas:
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