Junio 2021
No. 170
¿Tu empresa ya utiliza el
MARKETING DIGITAL? IMPLEMÉNTALO Y GANA MÁS
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CONTENIDO
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¿Tu empresa ya utiliza el
MARKETING DIGITAL? IMPLEMÉNTALO Y GANA MÁS
04 CISCO,
la mejor empresa para trabajar en México: GPTW
13 VERTIV BENEFICIA A SUS SOCIOS 28 GRUPO TEAM: y al planeta con programa de reemplazo de UPS
dos generaciones de liderazgo a lo largo de 40 años
¡EXCLUSIVA!
12 LENOVO
El negocio detrás de la computadora “foldable” de
26 INGRAM MICRO MÉXICO:
un gran lugar para trabajar, aún en Tiempos de Reto
30 SIEMPRE TIENE LA RAZÓN” Qué significa “el cliente en un mundo digital
¡EXCLUSIVA!
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MARKETING
COMERCIAL
Gabriel Aguilar | gaguilar@ecoweb.com.mx Antonio Zapata | azapata@ecoweb.com.mx
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EDITORIAL Cyntia Martínez | cmartinez@ecoweb.com.mx Victor Chávez | vchavez@ecoweb.com.mx
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EDITORIAL
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LAS HERRAMIENTAS del hoy y el mañana
Mucho se habla del Marketing digital, de implementarlo para poder hacer frente a esta nueva realidad de los negocios, pero realmente son pocos quienes saben los verdaderos beneficios que ofrece y lo más importante, cómo ejecutarlo en sus
organizaciones.
Por ello, en esta edición nos dimos a la tarea de explicarte la importancia de esta estrategia de comercialización, al tiempo que reunimos las voces de los expertos de la industria en el tema, para poder ofrecerte un panorama más amplio sobre su uso y que te permita generar más negocio y relaciones más duraderas. Durante el mes estaremos lanzando una serie de videos con la participación de estos especialistas ¡Espéralos! estamos seguros de que pueden generar información de valor para tu empresa. En otro orden, en la presente edición encontrarás una entretenida charla con Miguel Ruiz Buelna y Miguel Ruiz, quienes nos contaron de los retos y la evolución que ha tenido que experimentar la compañía a lo largo de sus 40 años de trayectoria en la industria para ganar el lugar que hoy ocupa en el mayoreo mexicano. Otra de las entrevistas exclusivas que podrás encontrar es la de la directora de recursos humanos en Ingram Micro, quien nos habló de las acciones que la organización desarrolló para hacerse acreedor al cuarto lugar del ranking “Tiempos de Reto”, por parte del instituto GPTW, además de compartir algunos tips para convertir a tu empresa en un Gran Lugar para Trabajar. Esto, por nombrar solo parte del contenido que podrán encontrar en esta edición; esperamos la disfrutes. Cyntia Martínez Editora Reseller 2.0
Reseller Magazine Junio de 2021 “La Comunicación Directa al Distribuidor” es una publicación mensual editada por Estrategias Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. ubicados en Calzada Circunvalación Pte 790, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco C.P.45010. Circula de manera controlada entre los miembros de los canales de distribución del sector de tecnologías de información de las regiones norte, pacífico y occidente de México. Certificado de Reserva de Derechos de Autor: 04-2008-090320263200-102, Certificado de licitud de título: No. 14380, Certificado de licitud de contenido: 11953. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial bajo ningún medio de los contenidos de esta revista salvo autorización escrita de Estratgias Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. La opinión de los analistas y colaboradores de Reseller Magazine no refleja necesariamente el punto de vista de los editores. Todos los anuncios y/o promociones publicadas son responsabilidad de sus respectivas marcas auspiciantes.
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BREVES TI
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GRUPO CVA
anuncia cambios estructurales Reseller | Redactores El mayorista anunció la creación de tres unidades de negocio independientes, cada una encabezada por su respectivo director general. CVA Mayoreo estará presidida por Eduardo Coronado, CVA Marcas propias estará encabezada por Armando Gallo y CVA Servicios Logísticos “FMMx” quedará bajo la dirección de Alberto Escamilla. Todas ellas, apoyadas en la fuerza administrativa y financiera del corporativo de Grupo CVA, que a su vez brindará todo el soporte en áreas estratégicas de Finanzas, Recursos Humanos y Tecnologías de Información.
LICENCIAS ONLINE Y CITRIX
refuerzan su relación en México con convenio de distribución Reseller | Victor Chávez Ambas marcas tienen historial de trabajo en distintos países de la región, ahora lo harán en México con el objetivo de ofrecer a los canales soluciones especializadas para el trabajo desde cualquier lugar. El acuerdo ofrecerá a los canales un ecosistema de soluciones que aporten valor significativo a la experiencia y seguridad del usuario final. Además de distintas herramientas comerciales, administrativas, asesoría técnica especializada, beneficios e incentivos especiales para canales. Alejandra Galván, Citrix
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CISCO, LA MEJOR
empresa para trabajar en México: GPTW Reseller | Redactores Cisco obtuvo el primer lugar en el listado de Mejores Empresas para Trabajar realizado por Great Place to Work (GPTW) donde se consideran organizaciones con más de 500 empleados hasta 5,000. Por 12 años Cisco ha recibido esta certificación. Las áreas consideradas por GPTW Institute para la certificación son: Credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y compañerismo. Adicionalmente, el Instituto analiza políticas, prácticas y procesos para cada una de las empresas participantes.
Ernesto Jiménez, Licencias OnLine
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Continúa con éxito
EL CT TECHNOLOGY FORUM
Para este mes, el mayorista tiene programadas dos fechas más: una enfocada en electrónica de consumo (10 de junio) y otra dedicada a gaming (18 de junio). Por: Reseller | Redactores Todo cambia y evoluciona y la Ruta CT no es la excepción. Por ello, apalancado en las nuevas tendencias y necesidades de los clientes, el mayorista creó ¡CT Technlogy Forum! un evento digital que permite a los asistentes acceder a contenido de valor para su negocio a través de una plataforma 100% interactiva. En este modelo, los socios de negocio de CT Internacional, es decir, los distribuidores e integradores de tecnología, acceden a un lobby virtual, desde donde pueden desplazarse al resto de los contenidos como: sesiones plenarias, conferencias, talleres y capacitaciones, showrooms para conocer la propuesta tecnológica de las marcas, entre otras actividades. El evento se segmentó en varias fechas, cada una con una temática diferente, con el objetivo de brindar a los canales contenido focalizado y especializado en temas de interés para su negocio. Al momento se han realizado cinco fechas. 6
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Para este mes, el mayorista tiene programadas dos fechas más: una enfocada en electrónica de consumo (10 de junio) y otra dedicada a gaming (18 de junio). El objetivo del mayorista es capacitar al mayor número posible
de distribuidores e integradores de tecnología antes de concluir el año. ¡No te quedes fuera y haz tu registro!
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México y sus canales son una prioridad para el éxito
EN EL NEGOCIO DE HUAWEI Por: Reseller | Redactores Una de las prioridades es posicionarse en el mercado empresarial con los socios como sus principales aliados, para ello, implementa una serie de acciones en beneficios de quienes comercialicen el extenso catálogo. Huawei presentó el programa de canal ‘Socios Pro’, como modelo de atención, fidelización y beneficios a los asociados que se integren a su esquema comercial. La iniciativa se basa en tres pilares: fácil de
entender, redituable y a largo plazo.
El primero se refiere a las 4 categorías que consta el programa, comenzando con el nivel básico llamado ‘Autorizado’, el cual se activa cuando cualquier socio se da de alta en el mismo y accede a registro de oportunidades, información de productos y eventos especiales de la marca, tanto virtuales como presenciales e híbridos. Para darse de alta en el programa solo deben enviar un correo a socios@huawei.com con el formato pertinente lleno (si no lo tienen lo pueden pedir a cualquier de nuestros Product Managers, Account Managers o directamente en la misma dirección de correo), copia del RFC de la empresa y copia de la identificación oficial de su representante legal. Cabe resaltar, que Huawei cuenta con un ecosistema ya listo para la comercialización de los canales. Al estar dividido por regiones o territorios, la firma tiene asignados gerentes de cuenta atendiendo cada localidad con la función primordial de ayu8
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darlos en todos los requerimientos de cada uno de sus proyectos. Después del nivel básico están el ‘Pro Silver’, ‘Pro Gold’, y ‘Pro Diamante’, donde los rebates se alinean conforme a las categorías y cuotas, por ejemplo, en la primera se debe alcanzar 200 mil dólares anuales, el segundo 500 mil y el tercero un millón de dólares. Contacto: socios@huawei.com Accede a más ganancias mediante los beneficios y ventajas que ofrece Huawei.
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CON ACER CHROMEBOOK INICIA
en segundos, miles de aplicaciones, antivirus incorporado y tus cosas almacenadas en la nube Por: Reseller | Redactores Acer, la marca líder en soluciones de cómputo, a lo largo de su historia se ha caracterizado por ofrecer un catálogo de productos con las últimas innovaciones, y no podía ser distinto con las laptops Chromebook, con las que puedes cubrir las necesidades de cada segmento de mercado como el de educación y empresarial. Acer Chromebook 311
La Acer Chromebook 311 y la Acer Chromebook Spin 713, son equipos diseñados para ayudarte a realizar las tareas de manera más rápida y sencilla. Ejecutan el sistema operativo Chrome, que tiene almacenamiento en la nube, los mejores elementos de Google integrados y múltiples niveles de seguridad. Acer Chromebook 311 Este Chromebook es más pequeño que una hoja de papel A4 y pesa alrededor de 1 kg. Deslízalo en bolsas pequeñas y sácalo cuando lo necesites. Cuenta con el último procesador Intel que proporciona un bajo consumo de energía y un software sensible. El rendimiento adicional hace que los proyectos de aula altamente gráficos se ejecuten sin problemas, por lo que las tareas se realizan más rápido. La batería le dura más de 10 horas. Con solo una carga, trabaja un día completo con tiempo de sobra. Con la potente batería de larga duración no tienes que llevar el adaptador de corriente a todos lados. 10
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Acer Spin 713
Integra Intel Gigabit Wi-Fi y antena inalámbrica Wi-Fi 5 (802.11ac) estratégicamente ubicada con 2x2 MU-MIMO proporcionan una señal inalámbrica fuerte y consistente. Conoce más sobre los beneficios de los equipos Chromebook de Acer.
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ES NOTICIA
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El negocio detrás de la computadora “foldable”
DE LENOVO
El equipo totalmente flexible de 13.3 pulgadas está pensado en personas que transforman su día a día. Se trata del primer producto de esta categoría de la marca, el cual abrirá el paso al resto del portafolio que llegará a finales de este año.
Iván Viramontes, Lenovo
Por: Reseller | Cyntia Martínez Durante el CES 2020, Lenovo anunció su incursión en el mercado de los “foldables”, a través de ThinkPad X1 Fold. Laptop de 13.3 pulgadas que sobresale porque su pantalla se dobla por completo. Misma que ya está disponible para el mercado mexicano a través de su red de canales, convirtiéndose en una nueva oportunidad de negocio. “Sabemos que el día a día de las personas, sin importar a qué se dedique, se transforma conforme pasa el tiempo para poder mantener su productividad. Por ello, el diseño de este equipo se basó en esto; de hecho, como nombre clave tiene Transform, pues el equipo se puede ir transformando al poder ser utilizado, desde leer el periódico, posteriormente redactar correos o documentos y hacer videollamadas, al tiempo que puede dividirse la pantalla para compartir contenido o tomar notas, hasta ver videos interactivos. Por lo que la máquina en un formato tradicional ofrece gran flexibilidad en cuanto a la forma de interactuar con el equipo”, precisó Iván Viramontes, gerente de producto para Latinoamérica en Lenovo. Conoce más de esta tecnología y cómo hacer negocio alrededor de este equipo. 12
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ThinkPad X1 Fold
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VERTIV BENEFICIA A SUS SOCIOS y al planeta con programa de reemplazo de UPS
A través del programa Trade-In los usuarios podrán actualizar la base instalada de sus equipos viejos, de cualquier marca, accediendo a descuentos; al tiempo que garantizan el tratamiento adecuado de las baterías, sin causar un daño ambiental. Por: Reseller | Cyntia Martínez Vertiv lanzó Trade-In, programa de intercambio que proporciona a los usuarios finales una manera
Verónica Ortega, Vertiv
económica y ambientalmente responsable
para que puedan deshacerse de sus sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) obsoletos y actualizarlos por nuevos modelos de Liebert GXT5 Vertiv de última generación (UPS on line en capacidades de 1KVA, 2KVA y 3 KVA) enfocados al segmento SMB. A decir de Verónica Ortega, gerente de Distribución y Ventas en Vertiv NOLA, este programa está enfocado en aquellas empresas cuyos UPS tienen muchos años trabajando; equipos ya sea de Vertiv o de cualquier otra marca, y que busquen actualizar su base instalada para mejorar las condiciones de eficiencia y TCO, ofreciéndoles un descuento en la adquisición de nuevos equipos y garantizando el tratamiento adecuado de las baterías.
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“Estos equipos tienen un ciclo de vida largo, pues con el mantenimiento adecuado pueden durar hasta tres años. Sin embargo, la tecnología va evolucionando y los usuarios requieren actualizar sus equipos para monitorearlos de manera más sencilla, para tener mayor eficiencia y un TCO más alto. Por ello los estamos apoyando para hacer el cambio hacia una nueva tecnología mediante el remplazo de los equipos”. Conoce la mecánica y cómo beneficia este programa al negocio del canal. Junio, 2021
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GHIA REDES:
la propuesta de valor que complementa tu negocio Por: Reseller | Redactores Hace cerca de un año que Ghia integró a su portafolio una propuesta tecnológica y de valor enfocada al negocio de redes. Tiempo en el que ha posicionado adecuadamente los productos, logrando un fuerte impacto en el canal como resultado de la calidad de los productos y cercanía con los socios. Así, el line up integrado por Access points y adaptadores de red cubriendo así las necesidades de portabilidad y movilidad para el segmento SoHO y SMB, teniendo como común denominador su fácil instalación, al ser plug & play, adicional a la estética, diseños minimalistas y acabados de gran calidad que integran sus diseños. Lineal que cuenta con todo el respaldo de la marca tapatía, ya que todo el portafolio de redes cuenta con un año de garantía, válida en la red de 31 centros de servicio a nivel nacional, propios de la marca.
“Esto quiere decir que no hay colectores de garantía ni intermediarios que posteriormente mandan los equipos a centros de servicios, por lo que esto se atiende de manera directa y en el momento. Además, contamos con un número 01 800 para resolver cualquier duda técnica o comercial, lo que se convierte en un paquete de soporte muy interesante que nos permite resaltar frente a otras propuestas en el mercado, convirtiéndose en un incentivo adicional para que los distribuidores lo puedan comercializar con toda la confianza”, detalló Zeferino Pérez, gerente nacional de Marcas propias de Grupo CVA. Contacto: Alejandro Ramos | Product Manager 33 2255 5167 | lramos@ghia.com.mx Conoce más de la propuesta de valor de Ghia para el negocio de redes.
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Zeferino Pérez, CVA
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LA CIBERSEGURIDAD EVOLUCIONA y también debe hacerlo el negocio del canal
Durante la onceava edición de su ESET Security Day, edición México, la firma mostró el panorama de la ciberseguridad la cual ha dejado de lado las campañas masivas de ransomware, evolucionando a los ataques dirigidos.
de la pandemia muchas cosas cambiaron. Si bien, muchas empresas comenzaban con la idea de trabajo remoto,
Por: Reseller | Cyntia Martínez
“Con el tema
El evento que por segunda ocasión se realizó de manera virtual, reunió a cerca de 500 asistentes, entre usuarios finales y canales, quienes conocieron el panorama actual de la ciberseguridad. A decir de Miguel Ángel Mendoza, investigador de Seguridad en ESET América Latina, todo parte del concepto de perímetro, el cual cada vez es más difuso, evolucionado así la ciberseguridad y avanzando cada vez más las amenazas informáticas, así como las herramientas y soluciones de ciberseguridad. De ahí la oportunidad para los canales para ofrecer soluciones integrales, acordes a las necesidades de los clientes.
muchos ni siquiera lo consideraban, por lo que hubo empresas que aceleraron su proceso implementándolo de inmediato y muchos de estos, no tomaron en cuenta la seguridad. Detectamos gran cantidad de amenazas informáticas que tenían un importante desarrollo a partir de estas condiciones. Por ejemplo, lo que ocurría con los ataques de fuerza bruta, que ya los identificábamos con anterioridad, pero hoy, al habilitarse muchos servicios remotos, los ciberdelincuentes aprovecharon esas superficies de ataque”, comentó el especialista. Conoce más sobre los retos a los que se enfrentan las instituciones de seguridad pública de la región y las oportunidades para el canal.
Ir a nota completa Ir a nota completa Miguel Ángel Mendoza, ESET
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MARKETING DIGITAL? IMPLEMÉNTALO Y GANA MÁS No solo se trata de vender más, sino de vender mejor, por lo que su implementación te puede hacer una compañía más competitiva al aprovechar al 100% la tecnología. Por: Reseller | Victor Chávez Seguramente has escuchado con insistencia acerca del marketing digital últimamente. Aunque hay compañías que ya lo están aplicando como estrategia comercial, hay muchas más que por desconocimiento, desconfianza o simplemente por desidia, no lo han considerado y se están perdiendo de la gran oportunidad de resaltar respecto a la competencia. Podríamos decir que este es una evolución de la mercadotecnia tradicional, donde se invertía en medios como la radio, la prensa, la televisión; anuncios fijos en calles, carteles, etcétera. La gran diferencia reside en que ahora con el marketing digital 2.0, se utilizan vías que se pueden personalizar, segmentar o perfilar, de acuerdo con el tipo de consumidor al que cada compañía pretende alcanzar, por lo que puede ser más efectiva la comunicación hacia ese cliente.
Si quieres que tu compañía dirija sus esfuerzos de manera correcta debes aprovechar las oportunidades de mercado, pero, sobre todo, generar mayores expectativas y expandir tu horizonte comercial, para ello, te damos los tips necesarios para que implementes el marketing digital de manera inmediata. 18
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Según Ricardo ‘Raptor’ González, director de Marketing Estratégico en ECO, agencia líder en Marketing Digital especializada en el mercado TIC, el primer paso es entender que la revolución digital comenzó hace muchos años y hoy, más que nunca, ha moldeado las formas de interacción entre las personas, convirtiéndose las videollamadas o mensajes de chat para las nuevas genera-
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ciones, en algo más personal, incluso que una cita presencial.
un nuevo modelo de entrega de mensajes comerciales dentro de un embudo de ventas mixto que permita no solo la integración, sino la interacción entre las plataformas digitales, desde la concepción hasta la post venta; con todos “Con este entendimiento, Hay que diseñar
los eslabones de la cadena de ventas comunicados”, comentó el directivo.
En la actualidad, y a decir de Maggie Bautista, gerente de Marketing para Avaya México, el marketing digital se ha convertido en una herramienta imprescindible para todo tipo de empresas, desde las más pequeñas hasta los grandes corporativos. Lo que era
una alternativa se convirtió en la principal o única fuente de ventas para muchas organizaciones; es medular porque permite hacer frente a los cambios surgidos de la pandemia. Por ejemplo, el uso del marketing digital en el caso de Avaya ha sido muy importante ya que les ha ayudado a obtener beneficios como:
• Aumentar la imagen de la marca, presencia y visibilidad. • Mejorar el posicionamiento en buscadores. • Mejorar las acciones comerciales. • Obtener nuevos contactos de clientes y crear una base de datos para generación de leads. • Aumentar la presencia en LinkedIn, la plataforma ideal para empresas B2B. • Comunicar con mensajes claros para llegar mejor a los clientes y clientes potenciales. • Optimizar la página web. • Mejorar la vía de comunicación con clientes potenciales. • Medir los progresos estableciendo indicadores claros en las distintas estrategias de marketing.
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Por su parte, Elizabeth Villagómez, directora de Marketing en Grupo CVA, explicó que para entender de mejor manera todas las herramientas que ofrece esta clase de mercadotecnia, es necesario conocer el ‘customer journey’ o el camino del cliente, que no es otra cosa que seguir paso a paso que lleva a nuestros clientes a tomar sus decisiones de compra. “Si lo queremos ver de manera gráfica, es el famoso ‘embudo de conversión’, en donde cada etapa de este es un paso de nuestro cliente que lo llevará a comprar. Es crucial, saber en qué etapa del embudo se encuentra el consumidor para así desarrollar estrategias para cada una de ellas
(atención, interés, deseo, acción y recompra)”, comentó la entrevistada.
De igual forma es crucial conocer a nuestro cliente, y no solamente saber su edad, género o nivel socioeconómico, eso ya quedó atrás y es insuficiente, en un mundo hiperconectado en el que tenemos muchos datos de múltiples emisores (redes sociales, históricos de compras, encuestas, etc.), es posible conocer su psicología y entender un poco más cómo piensa y qué busca a la hora de decidir la compra. Así, haciendo un cruce entre el ‘customer journey’ y el conocimiento del cliente, se determinan las herramientas y estrategias a ejercer para cada paso
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del embudo. Es una práctica recomendada el usar el inbound marketing para la generación de leads. Y llevar de la mano al cliente en el camino hacia la conversión, aunque debemos de captar al inicio la atención de muchos clientes para lograr convertir, al final vale la pena seguir este ciclo de marketing 2.0. Herramientas del marketing digital 2.0 Existen varios elementos o herramientas de las que se puede echar mano para aplicar técnicas y modelos de mercadotecnia digital 2.0 de manera efectiva y para la generación de leads. A continuación, te mostramos algunas que puedes tomar como base para iniciar el camino de la innovación comercial:
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e-commerce, tu vitrina al mundo No sólo se trata de poner una tienda online y comenzar a vender desde ahí. Es utilizar varias aplicaciones que nos lleven hacia un punto en común: la venta de un producto o servicio, mediante, por ejemplo, email, catálogos, carritos de compras, servicios web, tienda online, Marketplace, etcétera.
Analíticos y SEO, donde se dirige el camino La analítica de múltiples datos, sus cruces y procedencias les han multiplicado las capacidades como agencia dentro de un enfoque totalmente a resultados con transparencia hacia los clientes en una dinámica profesional multidisciplinaria, sumada a inteligencia de negocios aplicada en tiempo real.
Redes sociales al servicio de la empresa El uso estratégico de las RRSS ayuda, entre otras virtudes, a mejorar las visitas a tu web, popularizar los contenidos y mejorar el posicionamiento en los buscadores, pero a la vez, nos beneficia en crear una comunidad activa en torno al portafolio de productos y servicios y eso mejora las campañas de mercadotecnia.
Videocolaboración y la ventaja de estar lejos pero cerca Las empresas, universidades y organizaciones buscan comunicaciones por video para mantener el trabajo y la productividad diaria. [...] Una encuesta reciente encargada por la misma compañía, reveló que el 85% de los mexicanos considera que todo tendrá un componente virtual en el futuro.
Conoce más de estas herramientas para comenzar a reforzar tu estrategia de marketing digital.
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EN LA VOZ DE LOS EXPERTOS de marketing digital en TI
ANA MARÍA ARREOLA
Directora Comercial y de Mercadotecnia en Compusoluciones “Generen contenido, en el canal que deseen, pero comiencen a generar contenido. Ya sea que lo hagan a través de un blog, de un boletín, en redes sociales o en un canal de YouTube. Lo importante es crear contenido de valor para personas a las que desean hablarles, para quienes ven como clientes potenciales. Los clientes quieren escuchar historias y los distribuidores tienen muchas historias que contar…”
ARMANDO HALBINGER
Country Marketing Director en HP México “Aceleren la transformación de marketing en sus organizaciones e incorporen no sólo las herramientas más tradicionales como redes sociales, videocolaboración, etc. sino que den un paso adelante en el uso de herramientas de última generación e inteligencia de negocios (Inteligencia Artificial, Algoritmos, etc.)…”
ELIZABETH VILLAGÓMEZ
Directora de Mercadotecnia en Grupo CVA “Es crucial conocer a nuestro cliente, y no solamente saber su edad, su género o su nivel socioeconómico, eso ya quedó atrás y es insuficiente, ahora en un mundo hiperconectado en el que tenemos muchísimos datos de todos lados (redes sociales, históricos de compras, encuestas, etc), es posible conocer su psicología y entender un poco más cómo piensa y qué busca a la hora de comprar…”
MAGGIE BAUTISTA
Directora de Mercadotecnia en Avaya México “Los retos del contexto actual nos obligan a mirar hacia el futuro para diseñar estrategias de comunicación innovadoras y disruptivas que aprovechen al máximo los beneficios de las tecnologías de la información para contribuir, no sólo al éxito y desarrollo de las organizaciones, sino también de sus colaboradores, comunidades y demás grupos de interés…” 24
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MARIANA RAMÍREZ
Marketing Manager Latin America en Axis Communication “Hoy en día, es más fácil viralizar alguna actividad o una conferencia, potenciando la asistencia a través de una buena comunicación digital, lo que se reflejará en los eventos presenciales del futuro con mayor asistencia, es por ello, que las herramientas digitales hay que trabajarlas, puesto que no únicamente se utilizan una vez, sino constantemente, para que así generen relevancia y confianza con los clientes…”
FABIÁN SOTOMAYOR
Gerente Senior de Marketing en Ingram Micro México “La empresa que no ha migrado hacia el marketing digital no está vigente o está muy retrasada y los que sí lo han hecho, se han mantenido e incluso crecido durante la pandemia. Ha evolucionado tan rápido que hemos tenido que ir a la par de ella, y eso ha sido un reto, nos ha puesto las ‘pilas’ para que migremos las estrategias y no nos atrasemos, dando ventajas a los competidores…”
CAROLINA JIMÉNEZ
Gerente de Marketing en Lenovo México “En el caso de Lenovo, definitivamente es una herramienta que nos permite tener una mejor y mayor interacción con las empresas y usuarios, podemos mostrar de manera más detallada las innovaciones, los productos y soluciones que tenemos para mejorar justamente los procesos en las empresas, los tiempos de respuesta y muchas veces el consumo de energía…”
DANIEL GUZMÁN
Digital Marketing Director para Dell Technologies Latam “El marketing digital va mucho más allá de comprar medios digitales, es utilizar soluciones tecnológicas para realizar una mercadotecnia más personalizada para cada cliente, de forma que se aumenta el retorno de la inversión de la mano de una mejor experiencia para ellos…”
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Conoce las opiniones completas de los expertos de TI en marketing digital. Junio, 2021
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INGRAM MICRO MÉXICO:
un gran lugar para trabajar, aún en Tiempos de Reto El mayorista fue reconocido con el cuarto lugar en el ranking “Tiempos de Reto” que galardonó a las empresas que lograron adaptarse durante la pandemia, logrando los resultados, al tiempo que mantuvieron un Gran Lugar Para Trabajar. Por: Reseller | Cyntia Martínez
Diana García, Ingram Micro
Durante la ceremonia de reconocimientos de Great Place To Work 2020, el organismo reconoció a Ingram Micro México en el lugar 19 dentro del ranking “For All”, en la categoría de 500 a 5 mil empleados, que evalúa las mejores 35 prácticas de las organizaciones participantes, escalando cuatro posiciones contra el lugar alcanzado durante el año pasado. Se trata de una certificación en la que el mayorista participa desde hace 17 años. Asimismo, este año GPTW implementó la categoría “Tiempos difíciles”, en donde Ingram obtuvo la cuarta posición, reconociendo a las empresas que realizaron una labor extraordinaria durante la pandemia del Covid, al tiempo que fueron un agente de cambio ante las diferentes circunstancias que atravesaron como compañía, manteniendo la empatía y liderazgo con los colaboradores y por ende, toma de decisiones asertivas, logrando así que la organización se mantuviera en pie. “Es un gran orgullo, pues el reconocimiento que genera nos da la retroalimentación más pura de cómo se siente la gente dentro de Ingram Micro México. Como área de Recursos Humanos somos los que ayudamos a estructurar el qué y cómo se va a ejecutar, pero contamos con todo el soporte de los líderes de la organización, quienes realmente 26
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hacen que esto se vea transparente y real en el día a día. Siempre he dicho que es una complicidad para hacer que la gente logre sentirse bien y reconozca las prácticas que la organización realiza. Definitivamente un gran orgullo, y el grito más fuerte que damos como equipo de trabajo”, explicó Diana García, directora de Recursos Humanos en Ingram Micro México. La directiva manifestó su sorpresa al haber obtenido la compañía la cuarta posición en el la categoría de “Tiempos de Reto”, en la que –coment󬬖 el organismo reconoció la comunicación diaria implementada en el interior de la empresa (flash meeting), así como todas las acciones que realizaron para que todos sus asociados estuvieran bien “pues esa fue nuestra prioridad, por lo que hubo reubicaciones, cambiamos roles, dimos
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permisos con goce de sueldo, no hubo recorte de salario, ni eliminación de prestaciones; hicimos todo lo que pudimos para no impactar a nadie en sus ingresos. Adicional a los apoyos médicos, psicológicos y hasta tanatológicos”. ¡A festejar se ha dicho! Asimismo, comentó que la originalidad para mantener las actividades con los asociados, pese a la situación de confinamiento, fue otra de las acciones evaluadas para la certificación. En congruencia con ello, para la celebración de este reconocimiento, organizaron una noche de bohemia virtual, adicional a una batucada que enviaron a los Centros de Distribución, para que los asociados festejaran, con todos los cuidados sanitarios. Conoce más de la relevancia de esta certificación además de algunos consejos sobre cómo podrías hacer de tu compañía un mejor lugar para trabajar.
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GRUPO TEAM:
dos generaciones de liderazgo a lo largo de 40 años Miguel Ruiz Buelna, Grupo Team
Por: Reseller | Cyntia Martínez Grupo Team está cumpliendo cuatro décadas en el mercado. Tiempo en el que la dirección y liderazgo de la familia Ruiz han llevado a Tecnología Especializada Asociada de México a posicionarse como uno de los mayoristas más importantes y dinámicos de la industria, convirtiéndose en un ejemplo y un referente para las empresas mexicanas de TI. Miguel Ruiz Buelna, presidente del consejo de Grupo Team, y Miguel Ruiz (Mike, como lo llaman sus amigos), director general de Grupo Team, nos platican cómo ha sido el camino recorrido y la transformación de su visión y el negocio a lo largo de este tiempo. Reseller 2.0.- ¿Cuáles fueron los inicios de Grupo Team? Miguel Ruiz Buelna.- Soy el responsable de continuar con el grupo de empresas de servicios de cómputo que mi hermano mayor –Horacio Ruiz– inició en el año de 1977, lo cual lideré a raíz de su fallecimiento, en 1984. Antes de esto –en el ’81– creó Equipos Computacionales de México, orientada en hacer outsourcing y posteriormente, incorporó el insourcing. En este tiempo, otro de mis hermanos –Ramón, que hacía el desarrollo de software de los aplicativos para las empresas– me invitó a integrarme como socio (al 50% de las empresas que en el momento se tenían). Era una cadena de empresas, con el mismo enfoque, cuya matriz estaba en Ciudad Obregón, Sonora; creciendo posteriormente a Sinaloa. Años más tarde llegamos a Jalisco y después a la Ciudad de México.
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Las enseñanzas y el aprendizaje de mis dos hermanos fueron clave para la etapa que decidimos emprender en 1984, pues pasamos de ser representantes de marcas para convertirnos en una empresa comercializadora que representaba marcas a nivel nacional, teniendo la sede en la Ciudad de México. Yo era quien realizaba la negociación de alianzas para hacer la compra de los productos de hardware y software y lo relacionado a los accesorios y consumibles para la operación. Después, de la distribución, a través de las sucursales que teníamos, lo cual fue una experiencia extraordinaria, llena de anécdotas.
¡EXCLUSIVA! Lee más acerca de la visión de estos dos líderes de la industria.
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Yo fui el líder, responsable de continuar este proyecto y ahora, de alguna manera coucheo a mis hijos que, tres de los cuatro, se dedicaron a la informática, computación, integración y servicios de tecnología. R.2.0.- Mike, ¿qué significan para ti estos 40 años de Grupo Team? Miguel Ruiz- Es un gran orgullo representar y ser quien dirige una empresa que lleva cuatro décadas en el mercado, pues pocas compañías pueden decir que llegaron a los 40 años. También hay mucha satisfacción, al ser una empresa mexicana que ha sabido evolucionar pues durante cuatro décadas hemos vivido momentos importantes de la organización; así como hemos tenido grandes éxitos también hemos experimentado momentos difíciles. Hace ocho años que yo tomé la dirección y el hecho de que sean una empresa familiar le pone un sabor más interesante, pues el reto ha sido profesionalizarla, cambiar la cultura y seguir dando resultados para que haya sustentabilidad, además de hacer nuevas alianzas, e innovar en nuevos modelos como cloud y as a service.
Miguel Ruiz Hernández, Grupo Team
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Qué significa
“EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN” en un mundo digital
Por: Iván Preti, Gerente Técnico Principal de Cuentas en Zendesk Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante mucho tiempo como un gasto por muchas empresas, el servicio de atención al cliente ha pasado a ser el centro de atención durante la pandemia. La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo clave para las marcas, pues, el 71% de los clientes latinoamericanos dicen que la experiencia del cliente es más importante que hace un año, e incluso, es un elemento que impacta directamente en el crecimiento del negocio, puesto que el 79% de ellos gastará más por un buen servicio al cliente, según el estudio CX Trends 2021 de Zendesk.
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Por ello, en el último año, los agentes de atención al cliente fueron reconocidos como facilitadores críticos, ayudándonos a resolver nuestros vuelos cancelados, envíos retrasados y otras situaciones estresantes. Aún según el estudio, en 2020 en Latinoamérica se elevó el uso de herramientas para manejo de solicitudes a 156%. Con tanta incertidumbre, necesitamos seguridad por parte de nuestras marcas favoritas. Entonces, ¿qué significa realmente “el cliente siempre tiene razón” en un mundo digital? Conoce el verdadero concepto y todo lo que engloba esta popular frase.
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Iván Preti, Zendesk
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