Septiembre 2020
No. 161
Breves TI
INGRAM MICRO
rediseñó su portal y ahora es más rápido, más sencillo y más completo Pag. 6
En Portada:
VIRTUAL CLACI LATAM 2020,
SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI,
el congreso Latino de TIC por excelencia
más allá del ahorro empresarial
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EN PORTADA
ADMINISTRADOS DE TI 18 SERVICIOS más allá del ahorro empresarial
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CITRIX estrena Country Manager en México
CLACI LATAM 2020, 10 VIRTUAL el congreso Latino de TIC por excelencia
REPORTE ESPECIAL DIGITAL, la estrategia post-covid: 24 AGILIDAD Select
MICRO, rediseñó su portal y ahora 6 INGRAM es más rápido, más sencillo y más completo
DE AVAYA: 26 TECNOLOGÍA detrás de la estrategia de la CDMX para superar la pandemia
adapta y transforma en 14 seconjunto con sus partners
DELL TECHNOLOGIES,
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DIRECCIÓN Gabriel Aguilar | gaguilar@ecoweb.com.mx Antonio Zapata | azapata@ecoweb.com.mx COORDINACIÓN GENERAL Marisol Macías | smacias@ecoweb.com.mx
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COMERCIAL Rosario Flores | rflores@ecoweb.com.mx
EDITORIAL
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DISEÑO WEB Omar Cruz | ocruz@ecoweb.com.mx
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LA PALABRA QUE LLEGÓ CON EL COVID
RESILIENCIA:
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EDITORIAL
Resiliencia.- Del latín resiliens, que significa ‘saltar hacia atrás’, ‘rebotar’, ‘replegarse’. En este sentido, para los seres vivos, la resiliencia es la capacidad de adaptación frente a un agente perturbador o un estado de situación adeverso. Para los objetos inertes, es la capacidad de un material mecanismo o sistema para recuperar su estado inicial cuando ha cesado la perturbación a la que había sido sometido. Palabra que se comenzó a utilizar desde la segunda mitad del siglo XX y que ¡Seamos sinceros! no formaba parte del vocabulario de la mayor parte de la población. Hoy, todo parecería que llegó junto con el Covid, o por lo menos, se hizo universal. Y es que hoy la escuchamos, lo mismo en una conferencia de TI que en una plática de alguno de los llamados coach de vida. Incluso, en un par de artículos de este número la incluimos ¡Pero no crean que fue por quedarnos fuera de la tendencia! Sino porque hoy más que nunca es un concepto que deben adoptar los resellers para lograr su sobrevivencia. Estudios revelan que la tecnología ha sido una de las industrias menos impactadas, de manera general, pero de manera particular, muchos de los canales sí vieron impactados sus negocios; sobre todos aquellos que no estaban enfocados en las líneas que incrementaron su demanda tras el confinamiento como Comunicaciones Unificadas; por mencionar algún ejemplo. Investigaciones advierten de una recuperación de la economía lenta, en la que sólo quienes se prepararon y transformaron, saldrán adelante. A diferencia de años atrás, hoy existen varios esquemas que pueden ayudar a las organizaciones a continuar invirtiendo en tecnología para mantener sus operaciones sin tener que realizar fuertes inversiones iniciales, como lo es el caso de los servicios administrados. Por ello, en el artículo central de este mes abordamos este tema como una opción de negocio que puede apoyar la resiliencia de los canales. No obstante, se trata de un modelo que, a diferencia del negocio tradicional, requiere cambios en la operación y mentalidad de los partners. ¡Aún estamos en tiempo! Si no lo hemos hecho, transformémonos pues está demostrado que es el único camino para salir avante. Por: Cyntia Martínez, Editora Reseller Magazine
Reseller Magazine Septiembre de 2020 “La Comunicación Directa al Distribuidor” es una publicación mensual editada por Estrateg ias Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. ubicados en Calle 12 de Diciembre No. 2909, Colonia Jardines Plaza del Sol, Guadalajara, Jalisco. C.P. 44510. Circula de manera controlada entre los miembros de los canales de distribución del sector de tecnologías de información de las regiones norte, pacífico y occidente de México. Certificado de Reserva de Derechos de Autor: 04-2008-090320263200-102,Certificado de licitud de título: No. 14380, Certificado de licitud de contenido: 11953. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial bajo ningún medio de los contenidos de esta revista salvo autorizaciónescrita de Estratgias ComercialesOptimizadas S.A. de C.V. La opinión de los analistas y colaboradores de Reseller Magazine no refleja necesariamente el punto de vista de los editores. Todos los anuncios y/o promociones publicadas son responsabilidad de sus respectivas marcas auspiciantes .
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BREVES TI
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CITRIX
PROTECCIÓN ENERGÉTICA
ESTRENA COUNTRY MANAGER EN MÉXICO
HOY MÁS QUE NUNCA, UN ELEMENTO FUNDAMENTAL EN EL HOGAR Y NEGOCIO
Por: Reseller / Agencias
Por: Reseller / Agencias
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itrix anunció el nombramiento de José Luís Martínez como Country Manager para México. Bajo este cargo, será responsable de fortalecer el posicionamiento y liderazgo de la empresa en el mercado mexicano, por medio de la relación a largo plazo con los clientes actuales, el apoyo a canales y la estimulación de la demanda a través de la búsqueda de nuevas oportuJosé Luis nidades y alianzas Martínez, estratégicas para el Citrix mercado local. Cuenta con más de 23 años en la industria de TI trabajando en empresas como IBM, donde se desempeñó durante 15 años en cargos locales, regionales y globales, cubriendo el mercado mexicano, así como Latinoamérica y el sur de Europa. Posteriormente se unió a SAP México como Vicepresidente de Ventas del portafolio de tecnología y base de datos (HANA), consiguiendo un rápido crecimiento a doble dígito del 2015 hasta el 2017. Por último, lideró la operación de SAP México en el norte del país hasta finales de 2019, incluyendo el negocio de Software Onpremise y Soluciones Cloud de la compañía.
scar Montes, Country Manager de Tripp Lite para el Caribe, explicó que durante esta temporada de tormentas, ciclones y huracanes atípica que vivimos por la nueva normalidad, en que la tecnología es un factor fundamental para continuar con las actividades laborales y educativas, es primordial proteger los equipos tecnológicos y su continuidad de operación, durante las fallas de la energía eléctrica. De acuerdo con el ejecutivo, es imprescindible que las empresas e instituciones educativas protejan
sus centros de datos y servidores con planes de contingencia que incluyan sistemas UPS que proporcionen protección de
precisión y tiempo de respaldo de energía suficiente para los equipos de misión crítica. Sin embargo, estas acciones de poco servirían, si los empleados y los estudiantes no protegen la infraestructura tecnológica de sus casas, ya que el sobrevoltaje provocado por el daño en el tendido eléctrico y las inundaciones en los pozos de distribución de energía que ocurren durante las tormentas, ciclones o huracanes pueden descomponer, bloquear o quemar sus dispositivos y dejarlos completamente incomunicados.
INTCOMEX ADQUIERE OPERACIÓN DE SCANSOURCE PARA AMÉRICA LATINA Por: Reseller / Agencias
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ntcomex informó sobre un acuerdo para adquirir el negocio de ScanSource, Inc. para América Latina, con excepción de Brasil. Con esta operación estratégica, la empresa buscará ratificar su posición de liderazgo en la región al fortalecer su oferta comercial con la ampliación de su catálogo de marcas, productos y servicios. Asimismo, a través de un comunicado, Danny Schactel, COO de Intcomex Inc, comentó que dicha operación expande su portafolio en los mercados de Punto de Venta (POS) y Captura de Datos, mientras también robustece las ofertas en Data Center y Seguridad. “Esperamos trabajar con nuestros nuevos socios proveedores para extender el alcance a través de nuestra amplia presencia en América Latina y el Caribe”, indicó.
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“Damos la bienvenida a nuestros nuevos socios, clientes y proveedores. Esta adquisición refuerza
aún más nuestro compromiso de más de 30 años en la distribución local en cada país mediante relaciones a largo plazo con clientes y proveedores”, señaló Mike Shalom, CEO de Intcomex Inc.
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HP SUPPLY E INGRAM MICRO DAN COLOR A TU NEGOCIO Por: Reseller Redactores
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l año pasado el fabricante introdujo al mercado mexicano su línea de impresoras y multifuncionales láser Neverstop, cuya principal característica es su depósito de tóner recargable, sustituyendo los tradicionales cartuchos reemplazables y utilizando como bandera su facilidad de uso (carga en solo 15 segundos), mayor fiabilidad, minimización de las interrupciones y menor mantenimiento. En este sentido, uno de los grandes cambios de los mercados actuales es la denominada “Economía desde Casa”, la cual está basada en los nuevos hábitos de compra que adquirieron los consumidores después de la pandemia. Razón por la que es imperante la necesidad de transformación digital de las empresas incorporando soluciones móviles capaces de mejorar la seguridad, su capacidad de respuesta y servicio al cliente. Innovación que se traduce en alto volumen de producción (hasta 5 mil páginas por carga), alta velocidad y hasta un 80 por ciento de ahorro, comparado con el tóner original HP. Beneficios que hoy más que nunca cobran sentido, al ofrecer una respuesta ante desafíos del trabajo remoto, ahorro y productividad. Y por si estos beneficios no fueran razón suficiente para vender los equipos y suministros de la nueva familia Neverstop, Ingram Micro y HP Supply desarrollaron
la promoción “Cárgate de color con HP”, la cual consiste en regalar una bocina x50 Logitech
por cada $3,500 pesos de compra de los kits de recarga (104A y 102A) y tintas para carga.
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BREVES TI
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INGRAM MICRO REDISEÑÓ SU PORTAL Y AHORA ES MÁS RÁPIDO, MÁS SENCILLO Y MÁS COMPLETO Por: Reseller / Víctor Chávez
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on base en los comentarios de sus clientes, Ingram Micro realizó los cambios necesarios en su portal para mejorar la experiencia de navegación y facilitar la adquisición de los productos, de acuerdo con su comportamiento de compra. Se incorporaron diferentes plataformas e innovaciones, con
Adicionalmente, habrá Boutiques para las marcas (micrositios; el primero es HP iQuote), así como nuevos espacios para banners, tendencias de búsqueda, recomendaciones de categorías y administración de tags de producto configurables.
la
finalidad de mejorar hasta el 35% de las búsquedas que realiza el usuario para resultados más relevantes y de visualización más clara. Dentro de las novedades se mostró el Product Showcase y las recomendaciones totalmente configurables. Ahora contiene el Behavioral Targeting, para recomendarle lo que, bajo su perfil sea relevante. También incorporó Productos Patrocinados, para que las marcas que ‘viven’ dentro del portal, puedan resaltar dentro de las palabras claves que los clientes utilizan.
TEAM VIRTUAL EXPERIENCE 2020
KASPERSKY MÉXICO ESTRENA PLANTILLA DIRECTIVA
CONVENCIÓN RECARGADA PARA LOS SOCIOS
Por: Reseller / Agencias
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aime Berditchevsky ha sido nombrado gerente general para México. Bajo su nuevo cargo, asume la responsabilidad general de las ventas, planeación y organización del negocio a nivel nacional, así como el desarrollo y la implementación de estrategias que incrementen la visibilidad de Kaspersky en México. Del mismo modo, Stella González fue designada directora de ventas de canal. Entre sus responsabilidades está dirigir al equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales a través del ecosistema de canales, así como la generación de estrategias comerciales para el desarrollo de nuevos negocios. Jaime Berditchevsky, Kaspersky
Sonia Díaz de León fue nombrada gerente de marketing, donde es responsable de la estrategia comercial y de mercadotecnia dirigida al usuario final, así como de los planes para generación de demanda para canales. Por último, Marco Hernández fue nombrado gerente de preventas para el equipo local. Entre sus funciones está ejercer como asesor de confianza para clientes y socios en proyectos complejos relacionados con la ciberseguridad.
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Por: Reseller / Víctor Chávez
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l 19 de noviembre de este año, Team realizará su encuentro de asociados y aliados bajo un formato novedoso, pues ahora será híbrido; como respuesta a la ‘nueva normalidad’ que también en la industria de TI se ha implementado.
Todos los expositores montarán los stands como
si fuera
un estudio de televisión, con la finalidad de ofrecer un resumen de lo que aconteció en el 2020 y exponer su visión y estrategia para lo que viene el siguiente año. Los convocados serán los 150 principales socios del mayorista a nivel nacional, quienes se podrán conectar mediante una plataforma de asistencia virtual, para ser testigos de los mensajes que aliados como Hp, HPE, Microsoft, Autodesk, Intel, Blancco, Citrix, Dokmee, Imperva, Kingston, Panasonic, Qlik, RedHat, Sophos, Symantec,Veritas y Stratosphere, compartirán.
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BREVES TI
ZEBRA APOYA LA RESILIENCIA DE LOS NEGOCIOS Por: Reseller / Cyntia Martínez
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l fabricante presentó los equipos móviles empresariales TC21 y TC26, los cuales prometen ayudar a las organizaciones a afrontar los nuevos retos del trabajo remoto. Diseñados para todos los tamaños de empresas que operan en entornos de retail, transporte y logística, trabajo de campo o ruta y bodegas, los nuevos equipos ofrecen productividad e incrementar la eficacia de los trabajadores. A través de un panel virtual con expertos de la marca, la firma explicó a partners y clientes de la región la importancia de que las organizaciones pongan a prueba su capacidad de resiliencia encarando los desafíos que trae consigo la nueva normalidad, adaptando
sus operaciones en esta fase de reconstrucción de la pandemia. En este sentido, uno de los grandes cambios de los mercados actuales es la denominada “Economía desde Casa”, la cual está basada en los nuevos hábitos de compra que adquirieron los consumidores después de la pandemia. Razón por la que es imperante la necesidad de transformación digital de las empresas incorporando soluciones móviles capaces de mejorar la seguridad, su capacidad de respuesta y servicio al cliente.
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ES TENDENCIA
¿QUÉ ES LA
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NUBE HÍBRIDA
Y CÓMO BENEFICIARTE DE ELLA? En los últimos años, la nube se ha consolidado como uno de los principales pilares de las estrategias de transformación digital, al desplegar de manera ágil nuevas soluciones bajo parámetros seguros y confiables, para cumplir así con los nuevos desafíos del negocio y catalizar la transformación de adentro hacia afuera de la organización. Por: Reseller / Agencias
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studios en 2018 estimaban que 91% de las empresas tenían planes de invertir en tecnologías avanzadas en un plazo de uno a tres años, 44% de las cuales buscarían destinar dicho presupuesto a entornos multi-nube. Si bien es evidente que las soluciones de nube son cada vez más recurrentes, lo cierto es que pocas son las organizaciones a nivel mundial que se encuentran completamente dentro de un esquema de nube pública o privada. El esquema de nube híbrida es el modelo más común a nivel mundial, ya que permite a las organizaciones tener la flexibilidad para adoptar las nuevas tecnologías e implementar los procesos y desarrollar las capacidades dentro de la organización en sus propios términos. Una de las propuestas que hoy está disponible en el mercado es Microsoft Azure, que ofrece una plataforma que habilita a las compañías para combinar sus recursos entre entornos virtuales públicos (esquemas gratuitos o bajo demanda que están disponibles de forma abierta) y privados (solo disponibles para los miembros de la organización), conservando así la integridad de datos sensibles sin desfalcar el presupuesto corporativo, al permitir que se compartan datos y aplicaciones entre ambos entornos. De este modo, al fluctuar la demanda entre recursos informáticos y procesamiento, los servicios de nube híbrida permiten a las empresas escalar fácilmente su infraestructura local en la nube pública para poder administrar cualquier flujo de trabajo, sin necesidad de dar acceso a terceros a los recursos y datos empresariales. También obtienen la flexibilidad y la capacidad para realizar tareas cotidianas y menos delicadas, mientras garantizan la seguridad de las aplicaciones y los datos críticos para la empresa al mantenerlos en la infraestructura local.
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Hoy más que nunca, las empresas están
apostando por la migración a la nube como una oportunidad para innovar y adoptar nuevas tecnologías,
con lo que detonan ahorros sustanciales en su operación de TI y una mayor rapidez de respuesta de aplicaciones y recursos empresariales.
Para hacer esta transición más sencilla existen herramientas para facilitar el movimiento hacia la nube. Una de ellas es ‘Azure Migrate’ que ahora permite a los clientes reaccionar ante los cambios en tiempo récord, ya que realiza evaluaciones más profundas de su centro de datos y permite realizar migraciones de servidores y agregar modernización para colocar las aplicaciones en contenedores. Pasar a la nube crea una oportunidad para hacer innovar y reinventar, tanto dentro como fuera de la organización. Bajo un esquema de nube híbrida, las compañías solo pagan por los recursos que utilizan de forma temporal en lugar de tener que comprar, programar y mantener recursos y equipos adicionales que podrían estar inactivos durante largos períodos de tiempo.
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ES NOTICIA
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VIRTUAL CLACI LATAM 2020, EL CONGRESO LATINO DE TIC POR EXCELENCIA Considerado el evento más grande de proveedores de tecnologías de la información y comunicación de la región, ofreció a sus asistentes una agenda completa de conocimiento, capacitación y negocios. Por: Reseller / Víctor Chávez
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el 25 de agosto al 3 de septiembre, se llevó a cabo un encuentro icónico para toda la comunidad de fabricantes, desarrolladores, proveedores y medios especializados de la industria TIC de Latinoamérica: CLACI Latam 2020 en su versión 23, pero con una particularidad: todo fue desde un espacio virtual.
Contenido
Asimismo, durante los 10 días de jornadas de networking, se abordaron más de 50 temas prioritarios para el sector de las tecnologías de la información y comunicación, no sólo con tintes tecnológicos técnicos o comerciales, también hubo tópicos dirigidos al ámbito de la igualdad de género dentro de las empresas; a la responsabilidad social con el reciclaje, y por supuesto, a la mercadotecnia digital y todos sus beneficios de uso en el sector TIC.
Debido a la situación actual derivada del Covid-19, los eventos físicos han quedado postergados para tiempo indeterminado, pero
eso no ha parado a los organizadores Play Marketing en alianza especial con el grupo ALMATIC (Alianza Latina de Medios y Agencias de Marketing TIC). La dinámica se realizó en una plataforma virtual especializada en este tipo de encuentros, a la cual se reunieron virtualmente más de 20 mil visitantes de 10 mil empresas proveedoras TIC de toda la región, logrando el cometido de compartir conocimiento, entrenamiento no sólo de las múltiples propuestas de los patrocinadores que ahí se dieron cita, sino de las herramientas que a los distribuidores y proveedores les pueden servir para hacer frente a esta ‘nueva normalidad’ de los negocios.
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Dentro de la expo virtual, el
asistente pudo visitar distintos pabellones que contenían a las marcas patrocinadoras por país participante, además de consultores TIC, y una sección de mujeres TIC. Dentro de cada uno, se encontraban los stands donde el visitante pudo acceder al que más llamara su atención, teniendo oportunidad de conocer información de las compañías participantes, catálogos de productos, promociones, y agendar citas de negocio con representantes de las mismas, entre otras opciones. Además de acceder a auditorios donde se llevaron a cabo ponencias impartidas por expertos.
ES NOTICIA
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Adicional a una biblioteca de videos de capacitaciones y las conferencias en vivo. Las salas de networking tuvieron la función de abrir más negocios, encontrando una lista de empresas y la posibilidad de realizar videollamadas con ellos.
Algunas de las marcas participantes fueron:
Asimismo, se organizó un Rally con el cual, los visitantes podían acumular puntos y canjearlos por productos, descuentos y sorpresas de los patrocinadores. Fue así que, durante los 10 días, el visitante tuvo la libertad total de decidir por dónde iniciar, mantener y finalizar su recorrido, sin importar la hora o desde dónde se conectaba; todo con la finalidad de que el encuentro le fuera favorable al cerrar nuevos negocios y crear nuevas oportunidades.
Enriquecedor
Algunos de los tópicos tratados dentro del encuentro fueron: Igualdad, equidad e inclusión de género, Colaboración, desarrollos de Java, Edge Computing, estándares POE, infraestructura de red, Comunicaciones Unificadas, Nube, Productividad en las empresas, responsabilidad social, Marketing digital, programas de canal de varios patrocinadores, el open source, entre muchos otros.
Numeralia:
+ de 100 conferencias + de 20 segmentos de producto + Pabellones de 20 países + de 120 conferencias especializadas + de 50 expositores de la región 10 días para sesiones privadas de networking
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CISCO
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Danilo Pozo, Cisco
MANTIENE SU APUESTA POR LA EXPERIENCIA AL CLIENTE Mediante Cisco Digital Network Architecture (DNA), la marca ofrece la posibilidad de que clientes de todos los tamaños aprovechen al máximo las tecnologías de la marca que están implementando, garantizando su satisfacción y con ello, el negocio del canal. Por: Reseller / Cyntia Martínez
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e acuerdo con la filosofía de Cisco, el cliente siempre ha sido el centro de las soluciones. Sin embargo, en 2019 la firma inició el área de Customer Experience (CX), con la inauguración de un centro especializado en el tema, ubicado en la CDMX, el cual no sólo está orientado al negocio de servicios sino integrar todas las soluciones de la marca, teniendo como pilar fundamental la experiencia del cliente. De esta manera, el año pasado dicha área se enfocó en la implementación de soluciones a grandes clientes, a nivel mundial; ahora, el reto será llegar al segmento SMB, de la mano de sus socios de negocio, con el objetivo de que estas pequeñas entidades también se beneficien de los servicios proactivos de Cisco.
La evolución del CX
El director de CX para Cisco en América Latina, Danilo Pozo, explicó que tradicionalmente la compañía se centraba en entender cuál era la solución adecuada para los clientes, de acuerdo con sus necesidades actuales. Situación que sigue siendo importante; sin embargo, hoy la visión de la unidad de CX está enfocada en estar más cerca del cliente, por lo que el siguiente paso, después de que la solución ya fue evaluada y se determinó cuál es la ideal, se deberá evaluar cuál será la mejor forma de implementarla, cómo convivirá con otras arquitecturas existentes y la manera de ayudarles a utilizarla para que la adopción sea más rápidamente y pueda existir un ROI más rápido. Para ello cuenta con la herramienta Cisco Digital Network Architecture (DNA); consola de información que retrata la foto de cómo está la red del cliente en tiempo real. Este año, la firma trabaja en implementar esta metodología en las soluciones de seguridad, colaboración y data center de la marca. Eventualmente, durante el resto del año, buscará trasladar dicha herramienta en el resto de las arquitecturas para ayudar al cliente a pasar de una etapa a otra en cada una de las soluciones. “Ya existen clientes y partners en el mercado Latinoamericano que ha implementado esta metodología. Es uno de los mercados que hoy más lo requiere un acercamiento con el cliente,
con metodologías insight más fuertes y herramientas que nos puedan ayudar a tomar decisiones más rápidas y efectivas”. Los partners interesados en la herramienta deberán poseer la CX Certification. El entrenamiento consta de tres perfiles: Cisco Customer Success Manager, Cisco Renewals Manager y Cisco Customer Success Specialist. Asimismo, la firma posee programas que ayudan al canal a realizar inversiones, dependiendo de su negocio y tipo de clientes. “Es importante que los partners escuchemos al cliente. Este modelo
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que estamos desarrollando deja un poco de lado entregar la solución al cliente solo como una oferta pues estamos acercándonos a escuchar sus necesidades, para saber en qué etapa de su TD se encuentran y para ello es importante entender su Lifecycle y guiarlo en sus pasos. De esta manera, además de ten clientes satisfechos, tendremos socios exitosos”, concluyó.
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DELL TECHNOLOGIES SE ADAPTA Y TRANSFORMA EN CONJUNTO CON SUS PARTNERS El 18 y 19 de agosto realizó la primera edición del LatAm Virtual Partner Summit, con el propósito de presentar las actualizaciones disponibles en el portafolio de productos y servicios a sus socios y aliados de Canales y distribución.
Álvaro Camarena, Dell
Por: Reseller / Cyntia Martínez
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e trata del evento más importante de la compañía para la región al permitir estrechar el relacionamiento entre Canales, distribuidores y ejecutivos de la compañía; abrir espacios para el dialogo y retroalimentación, así como para ofrecer capacitaciones y compartir los mensajes más recientes del Programa de Canales de la compañía. En el marco de dicho evento se dieron a conocer nuevos nombramientos dentro de la corporación. Movimientos globales en el área de Canal que continúan, luego de que Joyce Mullen dejara la compañía el pasado mes de julio, tras 21 años de permanencia en la corporación y cuya salida abriría dos posiciones las cuales ya fueron cubiertas. Por un lado, Diego Majdalani, asumió una nueva posición como presidente de Canales para Mercados Internacionales (Latinoamérica, Europa, Medio Oriente y África, Asia-Pacífico y Gran China) dejando su cargo anterior como líder para Latinoamérica, el cual será cubierto por Luis Gonçalves. Asimismo, se dio a conocer el nombramiento de Rola Dagher como nueva Global Channel Chief en Dell Technologies, quien será el rostro del negocio de canal global de Dell interna y externamente, actuando como patrocinadora de los socios globales más grandes. Dagher regresa a Dell después de tres años como presidente de Cisco Systems Canadá. Antes de Cisco, Dagher ocupó puestos de liderazgo y ventas en el segmento empresarial de Dell. Cambios que, a decir de Álvaro Camarena, SVP en Latam Channel Sales en Dell Technologies, reflejan el proceso de adaptación que se están experimentando en el mercado, buscando mejorar la experiencia de sus partners basándose en un programa óptimo, flexible y multibeneficios en el que el que la capacitación y entrenamiento serán la base para apoyar a sus socios.
La agenda
Los cerca de 1200 asistentes pudieron conocer cómo está desarrollándose hoy en día el mercado y las tendencias en el mundo del almacenamiento, durante la conferencia “Futuro del Almacenamiento” impartida por Christiano Lucena, vicepresidente de ventas para plataformas y soluciones de almacenamiento para Latinoamérica. Asimismo, Raymundo Peixoto, vicepresidente senior de cómputo en centro de datos para Latinoamérica, ofreció un panorama del poder de los datos hoy en día y resaltó la importancia de contar con una estrategia de nube múltiple durante su conferencia “Data Centric”. Por su parte, Cesar Ramacciotti, vicepresidente de soluciones para cliente en Latinoamérica, presentó la conferencia “Trabajo desde casa: soluciones de punta a punta” donde compartió con los invitados cuales
son las soluciones que ayudan a mejorar la productividad, experiencia y seguridad del usuario en un ambiente de trabajo remoto.
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“Los tiempos han cambiado y nos han obligado a replantearnos la manera cómo nos relacionamos, sin embargo, las prioridades continúan siendo claras y en Dell Technologies somos
conscientes de la importancia que tienen nuestros Canales en la evolución y crecimiento de la compañía, reconocemos su labor como aliados estratégicos a la hora de llevar nuestros productos a cada vez más usuarios”.
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¡EXCLUSIVA!
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EPSON MUESTRA SU CAPACIDAD DE RESILIENCIA Y SE APOYA EN SUS SOCIOS La compañía platicó sobre las unidades de negocio que se han visto más afectadas tras la actual pandemia y las estrategias que han implementado para salir avante, siempre de la mano del canal. Por: Reseller / Cyntia Martínez
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l director regional para Epson México, Mario Pedreros, platicó en exclusiva con Reseller Magazine compartiendo los retos a los que se ha enfrentado la compañía que preside, la cual ha visto impactadas algunas de sus unidades de negocio como resultado de la actual contingencia, pero también ha demostrado su capacidad de resiliencia al replantear gran parte de sus estrategias y convertir los retos en oportunidades actuales y futuras. “Es un panorama heterogéneo. En algunas unidades nos fue muy bien, en otras no tanto y otras presentan muchos retos, pero todas comienzan a dar señales positivas”.
casi nula; pero en el caso de grandes cadenas de retail, fue muy grande la actividad, al experimentar un alza en sus operaciones. Asimismo, el interés de estas cadenas por mejorar su atención y experiencia de usuario en el punto de venta también se convirtió en una oportunidad para el fabricante.
Mario Pedreros, Epson
Con alzas y bajas
De acuerdo con Pedreros, una de las líneas que tuvieron un mayor impacto fue la unidad de negocio enfocada en video proyectores, debido a que empresas y escuelas “se quedaron vacías”. No obstante, hoy el panorama pinta diferente para la firma al sostener algunos proyectos, sobre todo en el segmento educativo.
“Existen proyectos como ‘Rompe filas’ en donde nosotros formamos parte de la solución. En el caso de los pequeños comercios, las nuevas reglas están marcando un cambio importante en los procesos de negocio y la innovación
Otro de los segmentos fuertemente impactados fue la unidad textil, “pues la gente dejó de salir”. No obstante, el directivo vaticinó un panorama mucho más alentador para este negocio debido a que ya inició la demanda de este tipo de productos; tendencia que prevén se mantenga en lo que resta del año y hacia el futuro.
Cambio en la estrategia
Por otro lado, existen unidades a las que la situación las obligó a cambiar de mercado objetivo, tal fue el caso del negocio de impresión corporativa, la cual, si bien tuvo afectaciones, fue un negocio que migró hacia el segmento de hogar, capturando muchas de las páginas que no se estaban imprimiendo en las oficinas. En lo que respecta a impresoras de punto de venta hubo una mezcla, pues en algunos comercios, sobre todo los pequeños, la actividad fue muy baja,
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La propuesta En lo que respecta a sus soluciones de Ergonomía, cuenta con la línea Smart Fit que permite alta personalización de los accesorios en tres pasos (medir, ajustar y validar). La propuesta incluye escritorios para trabajar de pie o sentado, brazos y soportes para monitores, elevadores
que deberán implementar. En
Epson tenemos la premisa de ser indispensable para nuestros clientes y en eso nos estamos enfocando”. para computadora y de monitor, ventiladores, calentadores y filtros de aire personales, almohadillas para mouse y apoya muñecas. También cuenta con una serie de soluciones que se ajustan a la parte baja del cuerpo ofreciendo soporte a la región lumbar, caderas, piernas y tobillo En cuanto a la respuesta de los socios de negocio, el directivo se dijo orgulloso de sus partners, quienes tienen muchos años de trabajo con la marca, además de ser sólidos y jugar un rol muy importante en términos de construir soluciones para los clientes. “Muchos estaban preparados, pero también hay quienes han sufrido muchísimo, sobre todo, quienes estaban enfocados en una sola línea de negocio de las cuales fueron impactadas. En Epson siempre hemos buscado ofrecer el mejor escenario de negocio para los canales. Por nuestra parte, seguiremos haciendo todo para volvernos indispensables para nuestros clientes con innovación, creatividad y productos nuevos que les ayudarán a construir negocios”, concluyó.
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SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI, MÁS ALLÁ DEL AHORRO EMPRESARIAL Se estima que este segmento de negocio tendrá un valor de más de 280 mil millones de dólares para 2023. Por: Reseller / Victor Chávez
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uchos son los factores que pueden detonar la necesidad de las empresas para adoptar esquemas como los Servicios Administrados de TIC o MSTIC (por sus siglas en inglés), y no sólo tiene que ver con el ahorro que conlleva que una tercera entidad sea la responsable de gestionar, suministrar y administrar los componentes del área de las Tecnologías de la Información y Comunicación. Si bien los asociados que ofrecen sus servicios y soluciones bajo este ‘paraguas’ de negocio pueden enarbolar la bandera de la reducción de gastos en múltiples áreas gracias a la implementación de MSTIC, también es una realidad que el discurso debería abarcar otros beneficios que sin duda las compañías valorarían con la misma importancia y podrían provocar una decisión de compra. Recordemos que, con el tiempo, se han incorporado más servicios a esta modalidad, ampliando la cobertura con mayor rentabilidad y esquemas bajo demanda, además de una amplitud de alternativas respecto a la forma de adquisición/pago por parte del cliente final.
EL CAMINO
Según Bill Padfield, director de Operaciones de Transformación y Servicios del Grupo en Dimension Data, al igual que en otras industrias, el sector de servicios administrados ha tenido una gran cantidad de disrupciones (nube, nuevos competidores, Big Data, aprendizaje automático), pero no ha llegado al escenario de pesimismo que muchos predijeron. Ante ello, el vocero observa tres tendencias críticas que probablemente impulsarán aún más la adopción de los Servicios Administrados:
1. El auge de los modelos de negocio basados en el consumo. 2. Entornos de TI cada vez más complejos. 3. El crecimiento del ‘todo’ como Servicio (AaaS). No se debe pasar por alto que las tecnologías y plataformas en la nube son cada vez más complejas de administrar, especialmente cuando consumen muchos entornos de TI, en muchos casos, repartidos por todo el mundo. Es posible que varios terceros diferentes deban involucrarse, creando infraestructuras híbridas únicas y resultando en una gestión de TI complicada. Sin los controles adecuados, los equipos de TI sufrirán, además de enfrentar enormes vacíos en la seguridad. A la par, existe una creciente demanda de proveedores de Servicios Administrados que pueden ofrecer servicios combinados que no sólo abordan la infraestructura y las aplicaciones, sino que también las unen. Ya no se trata sólo de Infraestructura como Servicio o Software como Servicio, el enfoque integrado incluye seguridad, consultoría y otros más. Incluso, los servicios administrados con especializaciones regionales y conocimiento vertical ofrecen perspectivas del mercado que ayudan a respaldar futuras
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decisiones tecnológicas, y es hacia allá a donde, si tú eres un canal que busca consolidar o impulsar su negocio, debes apuntar; sobre todo, en tiempos complicados como los que estamos pasando
BENEFICIOS
En la actualidad, el activo más importante de cualquier empresa, de cualquier tamaño es la información, esto implica las bases de datos, de clientes, de proveedores, de productos, de proyectos, de números, etcétera. El hardware e incluso el software propio deja de tener un valor estratégico simplemente porque es reemplazable (aunque la pérdida o daño de ellos signifique ciertamente un problema); sin embargo, la información una vez perdida o no recuperable se vuelve incluso mortal, para la sobrevivencia de las organizaciones. Según SAS Solutions, todas las empresas buscan maximizar recursos y, considerando que el 91% de los presupuestos de TI son requeridos sólo para mantener el ‘estatus quo’, las firmas tienen que encontrar formas de reorientar ese gasto en innovación, con proyectos y opciones de Servicios Administrados para, además de reducir costos, lo hagan en el uso de energía, riesgos, y lograr una calidad óptima.
Reducción de costos
Los socios deben ofrecer planes flexibles y modelos simples; precios por dispositivo en renta o arrendamiento y/o ‘pago sólo por lo que se utiliza’.
Liberación de recursos de TI
La organización no se preocupa por capacitar técnicamente a su personal en la infraestructura que adquiere, esto representa un ahorro sin sacrificar la calidad de la operación. Y permite enfocar esfuerzos en lo que a la empresa realmente le interesa.
Análisis y control
Los socios especializados se encargan de operar la infraestructura de TI, ofreciendo soporte en consultoría, mantenimiento, gestión y administración de recursos. Por ejemplo, los socios proveedores de servicios administrados (MSP) de AWS ofrecen a los usuarios soluciones de ciclo de vida completo para la infraestructura en la nube y la migración de aplicaciones.
Asistencia para cuatro áreas clave
Planificación y diseño; creación y migración; ejecución y operación; y optimización. En casos como estos, para ser socios MSP de AWS, los proveedores deben aprobar una auditoría de validación externa que verifica la especialización en servicios administrados de próxima generación.
Sin embargo, el ejemplo anterior se refiere a una capacidad extensa del partner para ofrecer esos servicios, pero hay otras modalidades con sus propios requisitos. Tal es el caso de los Servicios Administrados de Impresión, o los,
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cada vez más comunes, de seguridad o incluso de aplicaciones. Es decir, hay un campo de acción enorme para muchos perfiles de canal, lo que abre aún más la perspectiva de oportunidades. “La tecnología ya no es el futuro, es
nuestra realidad,
pero no es fácil. Quizás la mayor dificultad es la inversión que nos detiene en la ejecución. Los servicios administrados te permiten pagar por lo que necesitas y sólo lo que uses. Todas las soluciones están adaptadas al cliente y sus necesidades, al mejor costo posible”: Haydée Arámbula, Technology
Partiendo de ese involucramiento, las alternativas de los resellers para integrarse a las soluciones de Servicios Administrados se han ampliado, por lo que ahora pueden robustecer su portafolio especializándose en otras áreas o buscando crecimientos más ‘verticales’ pero con su mismo core de negocio.
Servicios administrados de cómputo Servicios administrados de infraestructura
CMO en SAS Solutions.
QUÉ PONER BAJO EL ESQUEMA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS
Los Servicios Administrados de Impresión sean, tal vez, los más reconocidos en las industrias, tanto para los canales como para los clientes finales, por la antigüedad de las soluciones y por su diversificación. Dentro de éstos se encuentran verticalizados a manufactura, banca, gobierno, seguros, educación, y salud, como los más recurrentes y demandantes. Este negocio sigue evolucionando, sobre todo por la rápida adopción de Servicios Gestionados de Impresión y Documentos. Los proveedores deben diferenciar las ofertas a través de software y servicios de valor agregado en áreas tales como flujos de trabajo, TI y seguridad. La capacidad de hacerse cargo de toda la infraestructura de impresión representa el siguiente paso en los servicios de impresión de valor agregado para que los proveedores de impresión traten de encontrar una forma de escapar del modelo transaccional basado en el precio por hoja. En la empresa, el enfoque ha cambiado hacia un entorno de TI centrado en infraestructura como servicio (IaaS), lo que les permite a las organizaciones a sacar provecho del aprendizaje automático y otras tecnologías avanzadas de automatización para obtener mejores resultados de negocios. Gracias a esto, los fabricantes de la industria de la impresión bajo este modelo de negocio, están ofreciendo a los canales soluciones para gestionar una parte de la infraestructura existente y migrar otras partes a la nube.
Servicios administrados de seguridad
Servicios administrados de red Servicios administrados de impresión y documentos Servicios administrados de telefonía IP Administración de bases de datos
WiFi as a service
Esto permite abordar otros rubros importantes para la empresa como la seguridad, ahora pasando por una infraestructura en la nube con
visibilidad completa del estado de seguridad, el uso del dispositivo y la verificación del nivel de amenaza. En un artículo de IDC, la consultora afirma que la usabilidad se ha convertido en una variable importante para TI en estos días. Los cambios en el estilo de trabajo y la fuerza laboral han creado la necesidad de contar con un entorno informático ‘siempre activo y siempre accesible’ que sea lo suficientemente flexible y escalable para satisfacer a una gran cantidad de necesidades de los clientes. Razón por la que, prácticamente todas las marcas de impresión, con sus respectivas diferencias en cuanto a capacidades, implementación y esquemas de precios, buscan tomar todos los componentes del proceso de impresión, incluidos los servidores locales, y consolidarlos en la nube.
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Mantenimiento
Implementación y optimización
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IMPACTO COVID-19
Es inevitable hablar sobre la pandemia y sus repercusiones en las industrias. Por supuesto, este segmento no fue la excepción, aunque para 2021, se espera una recuperación de TI (en su conjunto) de hasta 6.6%. Hoy, las áreas más afectadas son las relacionadas con equipos on-premise como: PC y servidores. Sectores que mantendrán crecimientos positivos son telecomunicaciones, cómputo en la nube y algunos servicios de TI. La Industria de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) tendrán un decrecimiento de 4.1% para 2020, en comparación con los resultados alcanzados el año pasado, debido a una combinación entre la recesión económica y la llegada de la pandemia del coronavirus (Covid-19) al país, advirtieron los analistas de IDC. Claudia Medina, gerente de Soluciones Empresariales de IDC México, detalló que la estimación no es uniforme para todos los nichos de mercado, es el caso de los segmentos de servicios en la nube, los aplicativos de colaboración y los servicios de telecomunicaciones que proveen el tipo de herramientas base para contribuir a garantizar la continuidad de las operaciones en los segmentos productivos. Medina mencionó que en el mercado empresarial habrá crecimientos mixtos. Se esperan incrementos en la demanda de servicios en la nube en cualquiera de sus modalidades (IaaS, PaaS, SaaS), Servicios de TI especialmente los relacionados a soporte remoto, seguridad y nube, y las soluciones de virtualización, comunicación y colaboración.
En cuanto a Servicios Administrados se contemplaba un
crecimiento de 9% en este año, y debido al ya mencionado escenario, ahora se tiene una probabilidad de tan sólo el 2% que, visto de manera objetiva, y comparando los demás rubros de la tecnología y su impacto, sigue
siendo aceptable tal incremento.
En el mismo tenor, el mercado empresarial tendrá un comportamiento mixto al cierre de 2020. Mantendrá crecimientos positivos en servicios que ayuden a las empresas a mantener la continuidad de la operación como IaaS, con un incremento promedio de 27%, así como otras soluciones que ayuden a la reducción de costos y habiliten la operación a distancia de las organizaciones, tal es el caso de los Servicios Administrados.
COLOFÓN
Este panorama es bastante alentador para los asociados que logren romper la barrera de la paralización, y busquen opciones para elevar o mantener un ticket promedio que les ayude a sobrellevar la pandemia. También es cierto que es complicado hablar de adicionar nuevas habilidades cuando el flujo de dinero es mínimo y segmentos como el de gobierno no están invirtiendo en tantos proyectos. Sin embargo, no hay mejor oportunidad de cambio que las situaciones apremiantes y precisamente los Servicios Administrados se han vuelto una respuesta a la poca adquisición de infraestructura, hardware y software propietario, y eso, no va a cambiar en los próximos años.
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AGILIDAD DIGITAL,
LA ESTRATEGIA POST-COVID: SELECT
De acuerdo con una encuesta realizada por The EIU, la mayor parte de las organizaciones
la mejor oportunidad para fortalecer su resiliencia.
reconocen que la Agilidad Digital es
Por: Reseller / Redacción
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a firma consultora analizó los resultados de una encuesta realizada en junio por The Economist Intelligence Unit sobre las perspectivas de crecimiento de la economía mundial ante la pandemia del Covid19. Recuperación global que se espera sea lenta, en donde algunas industrias se recuperarán más rápido que otras y donde la agilidad digital será la respuesta para la resiliencia. De acuerdo con el director general de Select, Ricardo Zermeño, los resultados muestran una mejora de las perspectivas de crecimiento mundial, respecto de las encuestas anteriores de abril y mayo, pero se mantienen en terreno negativo con la excepción de China. Mientras que a nivel mundial las perspectivas económicas para los próximos tres meses mejoraron de “Mucho peor” a “Algo peor”, para China las opiniones se movieron hacia “Algo mejor”. En el análisis por sectores, la investigación muestra que salud fue el primero en avanzar a terreno positivo, seguido del sector finanzas, con perspectivas de salir de la contracción a una zona de estancamiento. En contraste, el sector público y el manufacturero se mantienen en zona negativa, aunque sus perspectivas mejoraron respecto de las encuestas de abril y mayo. En el análisis por sectores, la investigación muestra que
salud fue el primero en avanzar a terreno positivo, seguido del sector finanzas, con perspectivas de salir de la contracción a una zona de estancamiento. En contraste, el
sector público y el manufacturero se mantienen en zona negativa, aunque sus perspectivas mejoraron respecto de las encuestas de abril y mayo.
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Agilidad digital para ser resilientes
Independientemente de la forma que tome la recuperación, muchas firmas están conscientes de lo mal preparadas que estaban para un choque como el que hemos vivido en 2020. “La experiencia nos enseña que es necesario robustecer nuestra resiliencia organizacional, ya que ni estamos ante la última pandemia y debemos esperar crisis globales de cualquier naturaleza”. La encuesta de The EIU también identificó las estrategias de las organizaciones para lograr mejor resiliencia ante choques externos. De esta manera, preguntaron a los encuestados dónde reconocían las mejores oportunidades para fortalecer su resiliencia, ofreciéndoles 14 opciones. “Mayor agilidad digital” fue la opción con mayor número de menciones, seguida de “Mejor experiencia del cliente” y “Ofertas más innovadoras”. “El énfasis en agilidad digital sobre todas las acciones es entendible,
ya que, sin herramientas digitales, muchas compañías no habrían podido operar durante la contingencia”, aseveró el directivo. Zermeño concluye que los hallazgos de dicho estudio apuntan hacia una recuperación lenta en la gran mayoría de los países, por lo que el panorama continúa siendo muy incierto. “Como hemos comentado en varias ocasiones, las empresas digitalizadas han sido las más resilientes ante la pandemia; la evidencia que nos brinda esta encuesta, al igual que la encuesta del INEGI sintetizada en otro de nuestros reportes, confirman que la transformación digital es el camino”, finalizó.
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TECNOLOGÍA DE AVAYA, DETRÁS DE LA ESTRATEGIA DE LA CDMX PARA SUPERAR LA PANDEMIA El fabricante habilitó un Centro de Contacto para que mil 500 agentes puedan realizar videollamadas, monitoreo de la salud y brindar servicios de consulta a la población. Por: Reseller / Cyntia Martínez
E
l Gobierno de la Ciudad de México, a través la Agencia Digital para la Innovación Pública, implementó el Programa de Detección, Protección y Resguardo de Casos COVID-19 y sus contactos con las soluciones de Seguimiento de Contactos de Avaya para permitir a la ciudad y sus habitantes superar la pandemia.
El programa de Detección, Protección y Resguardo es un esfuerzo coordinado de recursos gubernamentales que
consiste en un sistema integral de notificación, rastreo y mitigación que incluye mensajes SMS, protocolos de atención temprana, pruebas y otros servicios, respaldado por el
cia, enrutando a las personas a donde tienen que ir y todo lo que está alrededor de esto”. El directivo compartió que a la fecha la compañía ha mantenido acercamiento con gobiernos estatales, quienes han buscado emular el programa implementado en la Ciudad. Algunos, sin llegar a cerrar los proyectos, con otros, habilitando licencias para implementar sistemas similares, aunque no con la magnitud del programa puesto en marcha en la CDMX.
“Momentos como este son los que definen relaciones de largo plazo y de colaboración. Durante la experiencia que hemos adquirido en este escenario, el canal ha visto que están de la mano con una tecnología muy versátil, disruptiva, con el nivel y capacidad necesaria para responder las urgencias de este nivel y eso nos refuerza con ellos como una marca confiable e innovadora, que tiene lo necesario para resolver el escenario que se presente”, concluyó.
Centro de Contacto de Locatel que ha sido optimizado para escalar rápidamente y abordar las necesidades de comunicación de este esfuerzo masivo.
El director general de Avaya México, Gabriel Rodríguez, compartió que, desde 2018, Avaya funge como proveedor de tecnología y soporte a la plataforma de Comunicaciones y Colaboración para los Centros de Contacto de Locatel, quienes buscaron su transformación hacia un Centro de Contacto Inteligente para modernizar y brindar mejores experiencias a los millones de ciudadanos que confían en sus servicios. Con este antecedente y dada la relación existente, contactaron a la marca, para plantearles la necesidad de poder generar de manera expedita un centro de contacto, expandiendo la tecnología de Locatel para adicionar mil 500 agentes, incluidos 130 médicos, atendiendo este problema. “Esto era muy factible, pues había que expandir el número de licencias, las configuraciones, y hacer algunas integraciones para darle auge al programa. De tal forma que respondimos positivamente, tanto
tecnológica como humanamente posible, pues requerían hacerlo de manera inmediata”. Implementación que se realizó en alrededor de dos semanas “Nuestra tecnología es muy versátil, por lo que logramos hacerlo en un tiempo muy corto. Me parece que es un proyecto que ha dado muy buenos resultados pues de esta forma es como se ha dado seguimiento a los casos de COVID proveyendo, a través de Locatel, servicios de asisten-
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Gabriel Rodríguez, Avaya
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ÓSCAR LÓPEZ EL ESTRATEGA QUE ESTÁ CONQUISTANDO LA NUBE Y MÁS... “En la vida como en los negocios, quien no conoce su historia está condenado a repetirla”. Por: Reseller / Cyntia Martínez El recién nombrado director Cloud para el Clúster México, Perú y Colombia en Ingram Micro, Oscar López, estudió la licenciatura en Relaciones Internacionales en la Facultad de Estudios Superiores Acatlán (UNAM) especializándose en Comercio Internacional, con el firme propósito de trabajar en una empresa trasnacional, viajar y conocer otros países, llegando por azares del destino a Ingram Micro; compañía que era totalmente desconocida para él y que sin saberlo, sería desde hace nueve años el lugar en donde crecería, plasmaría y cumpliría parte de sus sueños. Reseller 2.0.- ¿Cuándo inició tu carrera por las TI? Óscar López.- Cuando inicié la licenciatura mi sueño era trabajar en una empresa trasnacional pero conforme la fui cursando llamó mi atención el trabajo que se realizaba en el sector gobierno, por lo que una vez que terminé entré a trabajar a la Secretaría de Relaciones Exteriores. Sólo estuve dos años ahí, pues coincidió con el cambio de gobierno, dándome cuenta de lo complicado que sería hacer una carrera ahí. Fue entonces que en 2011 llegué a Ingram Micro, sin saber el gigante que es, ocupando el cargo de Inside Sales para la cuenta de Dell. Después de año y medio fui promovido para supervisar la unidad de Software logrando en 2014, de la mano del equipo, convertirnos en el mayorista número uno en este negocio. Posteriormente, con reestructuras en la compañía, me moví a la unidad de Advanced Solutions, al negocio de Software y Convergencia; tiempo después tomé la gerencia de este negocio. En 2016 se abrió la oportunidad -la cual creo que es la mejor que se me ha presentado en la compañíade tomar el negocio de Cloud. Tiempo en el que abrimos el market place en México y empezamos a firmar con más marcas. El siguiente año fue “el año de Cloud en IM” y nos convertimos en ‘Best in class’, siendo un país de referencia para el mundo, dentro de Ingram. Fue entonces cuando tuve la fortuna de convertirme en Cloud Senior Manager, iniciando en México. A mediados de 2018, cuando Luis adquirió la responsabilidad de Colombia y Perú, también tomé la responsabilidad del Clúster. El mes pasado llegó la oportunidad de convertirme en director de Cloud.
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R.2.0.- ¿Qué tan retador fue tomar las riendas del negocio de Cloud? OL.- Fue todo un reto pues si bien, Ingram ya tenía 11 años trabajando en el negocio de Cloud, era una división muy chiquita, con sus propias políticas y conocimientos. Por lo que hubo muchos temas que aprender, desde el punto de vista financiero, de MRR, ACV, etcétera. Hoy toda la compañía está muy familiarizada con esto, pero hace cuatro años no; había mediciones diferentes, había que hacer formulas complicadas. La misma compañía estaba aprendiendo a hacerlo. R.2.0.- ¿Qué habilidades consideras que debe poseer un líder? OL.- La primera tarea de un líder es formar un buen equipo de trabajo, desarrollarlo, encontrar cuáles son las cualidades de cada una de las personas que colaboran contigo. De igual manera, la generación de confianza con los clientes es vital. También debes de capacitarte y actualizarte todo el tiempo, además de poner toda tu pasión en el trabajo. De igual forma, el manejo de la frustración y la adaptación son cruciales cuando trabajas en tecnología. R.2.0.- Durante este camino ¿cuál consideras que ha sido el mayor reto al que te has enfrentado? OL.- Mi mayor reto es tener la capacidad de no defraudar la confianza que han depositado en mi en la organización, pues me ha tocado absorber cargos importantes desde muy joven. Me ha tocado desarrollar los negocios nuevos, lo cual trae consigo muchos retos, pero también te da una ventaja pues cuando haces algo bien se nota más, al tiempo que aprendes muchísimo. R.2.0.- ¿Qué haces en tus tiempos libres? OL.- Soy una persona super amiguera, tengo muchos amigos y me gusta salir con ellos. Me gusta cocinar, me gusta mucho viajar, conocer restaurantes nuevos, pues soy un apasionado de la comida y el buen trago. También me gusta mucho leer, me encanta la historia de México y Universal. Me encanta el
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tema de la segunda guerra mundial; es uno de los temas que más me apasiona y de hecho, es una de las razones por las que estudié Relaciones Internacionales. Me encantan los detalles históricos y me gusta platicarlos, además de ser cinéfilo. R.2.0.- ¿A quién admiras? OL.- Tengo dos personajes de la Segunda Guerra Mundial a quienes admiro: un general de Estados Unidos, George Patton; y del lado de Alemania, Erwin Rommel. De hecho, hay un libro muy interesante que habla de las estrategias bélicas que se llevaron a cabo y es muy interesante ver cómo eran dos grades enemigos, que para poder entender las estrategias de la otra parte leían sus libros y publicaciones. Napoleón es otro personaje increíble; un campesino que se hizo militar y que llegó a ser emperador de Francia y Europa. Esos son los personajes que me llaman la atención y me gustan porque basan sus acciones en el entendimiento de las situaciones y se focalizan en las estrategias. R.2.0.- ¿Cómo trasladas las estrategias y la ejecución de estos personajes a los negocios? OL.- La frase: ‘El que no conoce la historia está condenado a repetirla’ es muy cierta y si no entiendes el negocio, qué salió mal; si no entiendes a tu competencia o al mercado, no hay manera de salir avante. No hay ningún hecho aislado en la historia, por lo que hay que entender el contexto actual en los negocios: qué se está haciendo en otra parte del mundo, cuáles son las tendencias, a dónde te tienes que mover, qué no hacer, dónde no invertir y con quién te debes aliar. Todas estas estrategias sin duda, algunas las he tomado de la parte de la historia que me gusta. R.2.0.- ¿Al inicio de tu trayectoria, te imaginaste llegar hasta donde hoy te encuentras? OL.- Mi sueño siempre fue trabajar en una trasnacional pues me apasionaba el tema de liderar equipos, aprender, me gusta el tema corporativo y definitivamente nunca imaginé una carrera tan vertiginosa, en un inicio. Pero la realidad es que desde el día 1 que entré a la compañía me enganché ya que es una empresa con la que creas un lazo, pues la cultura organizacional que tenemos es increíble y conforme vas creciendo debes irte poniendo metas a corto y mediano plazo; metas alcanzables, con un tiempo definido. R.2.0.- ¿Hacia dónde van tus siguientes pasos?
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OL.- Me encantaría dar el salto a nuestros headquarters, ubicados en California; me gustaría tener una posición global. Creo que aún hay mucho por aprender y hacer en México, pero si hubiera alguna oportunidad me encantaría hacerlo, pues es una meta que tengo una vez que se cumplan las metas que Luis, Gerardo y yo nos hemos puesto para Cloud en la compañía.
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ACELERACIÓN DIGITAL COMO CATALIZADOR DE LA REACTIVACIÓN ORGANIZACIONAL Por: Ricardo Galicia, Director General de Lenovo DCG México
Ante la situación actual que se vive en México y en el mundo, la
tecnología se ha convertido en el eje central y estratégico para la continuidad y reactivación en la operación de las empresas.
L
enovo Data Center se encuentra comprometido en acompañar a nuestros clientes en su estrategia de transformación digital. La realidad que hoy vivimos implica una aceleración de este proceso de transformación en el sector privado, desde grandes corporativos hasta la pequeña y mediana empresa y de igual forma representa retos para el sector público; la fuerza laboral se ha tenido que adaptar a la nueva forma de trabajo basada en la colaboración remota. El día de hoy muchas empresas han comprobado que existe una manera de continuar las operaciones sin necesidad de estar compartiendo un espacio físico o sacrificar productividad. La tecnología nos habilita el poder colaborar y producir de manera remota, por lo cual es importante la adecuada implementación de innovaciones que permitan proveer de infraestructuras seguras y flexibles que acerquen herramientas móviles a los colaboradores para que puedan continuar desempeñando sus funciones. Las empresas están confirmando que al invertir en tecnología podrán hacer más eficientes sus costos operativos y obtener impactos positivos ante esta situación. La evolución de cualquier fabricante de tecnología la dictan las necesidades de los clientes en el mercado que se ofrecen sus productos y servicios, en Lenovo Data Center somos empáticos con los nuevos retos que están enfrentando nuestros clientes por lo que hemos ido adaptando nuestra propuesta de valor para atacar esas necesidades, un ejemplo claro es nuestra oferta de Infraestructura como Servicio (TruScale).
Ricardo Galicia, Lenovo
La pandemia del Covid-19 ha
reforzado la importancia de los centros de datos y su integración con los servicios de nube. A lo largo de esta contingencia sanitaria, los data centers han funcionado como respaldo para la economía global, facilitando el cambio hacia los servicios en línea de organizaciones en diversas industrias.
Así como la pandemia ha sido un evento decisivo para el mundo, también lo ha sido para la industria de tecnología, fundamentalmente en lo relacionado a transformación digital, ya que ha convertido planes y decisiones de mediano o largo plazo al corto, en ocasiones en cuestión de semanas o meses. Actualmente, sectores enteros están buscando volverse más eficientes, y la infraestructura digital ha resultado crítica para esa transición. Sin duda el canal de distribución es parte de la evolución, no hay manera en la que Lenovo Data Center pueda crecer y mantener la inercia positiva que llevamos en los últimos años, sin la ayuda de nuestros socios estratégicos. Hemos realizado inversiones para optimizar nuestros programas, no solo desde el punto de vista de incentivos y apoyos financieros sino también de herramientas que incrementan la Es el momento ideal para replantear la estrategia de transformación digital, en Lenovo Data Center estamos listos para acompañar a nuestros clientes y socios de negocio en este proceso gracias a que contamos con el portafolio de productos y servicios más robusto de la industria.
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Hacemos la
diferencia en el mercado de TI
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La espera ha terminado Una nueva experiencia digital estรก sucediendo en Ingram Micro
A partir del mes de agosto la mitad de nuestros clientes ya podrรกn accesar a la nueva pรกgina y en el mes de septiembre todos estaremos disfrutando de esta nueva experiencia digital.
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