Soluciones de pago: que no hablen de ti, quizás esa es la mejor seña de identidad

Las compañías peleamos por hacernos un hueco en la mente de los clientes, lanzamos campañas, trabajamos en nuestra imagen e intentamos, por todos los medios, diferenciarnos de nuestros competidores y crear una marca memorable. Pero, quizás, estamos equivocando nuestra estrategia. Quizás, nuestra mejor seña de identidad es no hacer ruido y pasar desapercibidos. Esto puede parecer una locura, pero no lo es. Este último año, en varias conversaciones con directores de IT, ha asomado esta idea: “la mejor solución de pago es aquella que no da qué hablar”.

firma: jeSúS Molina

Escribo este artículo porque, desde que escuché esa frase, se me quedó grabada a fuego y me hizo reflexionar. Las marcas B2B, a diferencia de las compañías B2C, no podemos permitirnos el lujo de vender productos transformándolos en conceptos o ideas superfluas, vendemos soluciones y tecnología que son críticas para el correcto funcionamiento de las empresas. Nuestro valor se encuentra en evitar errores y fricciones, que no se note nuestra presencia. Nuestros servicios se tienen que integrar con los del cliente, de tal forma que no se nos distinga como proveedor externo, y nuestro objetivo debe ser que ellos no tengan que pensar en nosotros en ningún momento del día.

Retos del mercado a la hora de alcanzar este objetivo ¿Es posible adelantarnos a las tendencias a la vez que eliminamos las resistencias y po sibles baches? Esta

Para resolver estas cuestiones, en el negocio de los pagos surgen, de forma irremediable, las alianzas, incluso con la competencia, algo poco habitual en otros sectores. Probablemente en las páginas de este especial que tienes en tus manos, compartamos espacio con compañías que son rivales y aliados al mismo tiempo. Al final estamos todos conectados de una forma u otra. A lo largo de estos años hemos aprendido que ir solos es muy complicado, que si queremos seguir el compás que nos marca la innovación y las necesidades de los clientes, debemos hacerlo juntos.

El mundo se ha convertido en un entorno sin fronteras, sin barreras, en el que cualquier empresa puede estar en múltiples mercados apenas sin dificultad. Sin embargo, que una sola compañía sea capaz de gestionar y ofrecer todos los servicios que necesita el cliente, es muy complicado. Supone una gran inversión de tiempo, dinero y recursos. Por lo tanto, es natural que se coopere con una gran red que permita trabajar de manera conjunta, con diferentes formatos de alianzas y partnership.

Juntos:Mástecnologíaeinnovación

Prueba de esto es nuestro acuerdo con BDP, expertos en aplicaciones

Nuestros servicios se tienen que integrar con los del cliente, de tal forma que no se nos distinga como proveedor externo para puntos de venta, y Ecopaynet, empresa especializada, como nosotros, en soluciones de pago. Juntos, hemos podido lanzar este año el revolucionario dispositivo PAX A920Pro para hostelería, que permite a nuestros clientes disponer del servicio de adquirencia y pasarela de pago en el mismo terminal. Además, cuenta con la integración del software para TVP de BDP. Con este programa, no solo pueden realizar el cobro o sacar el justificante de pago, también, tomar la comanda o conocer la disposición de las mesas, unificando todos los procesos. Estas sinergias dentro del sector, nos han permitido simplificar aún más el día a día de estos negocios, agilizando los procesos y ofreciendo un mayor control y seguridad, permitiéndoles de esta forma, dedicar ese tiempo ahorrado a mejorar la experiencia de los usuarios. Ofreciendo así, una tecnología más útil, completa y eficiente, tanto a nuestros partners como a sus clientes. Clientes que, probablemente, no saben quiénes somos nosotros porque su experiencia de pago es tan sencilla en la actualidad, que se ha vuelto transparente e indolora. Creo que es importante que paremos un segundo, reflexionemos y escuchemos a los directores de IT, ¿quién mejor que ellos para definir las necesidades reales de las empresas? El sector de los pagos debe ir en contra del status quo actual, político, cultural y social, donde se promueve el ruido y la división, nosotros debemos remar en sentido contrario: buscar la confianza y la calma de nuestros clientes y convertir a nuestros supuestos adversarios en aliados. Solo juntos conseguiremos avanzar hacia el futuro, podemos aportarnos mucho y aprender los unos de los otros. Si crece uno, crecemos todos. . negocio. Para nosotros es un factor fundamental crear buenas relaciones con nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades. De cara al futuro queremos continuar creando excelentes relaciones con grandes clientes.

EcN: ¿Cuáles son las características de vuestros productos?

PV y TB: En CoolPack somos especialistas en mochilas, accesorios, material escolar y artículos de viaje para todas las edades. Si tenemos que destacar algunas de las características de ellos, nos decantaríamos por el diseño de cada uno de nuestros productos, destacando que son únicos en el mercado, dada la calidad de los materiales con los que se fabrican y el servicio óptimo tanto al consumidor final como a tiendas especializadas. Cada producto adquiere su propia personalidad, al tratarse de diseños propios de nuestra marca. Nuestros clientes se sienten identificados con cada uno de ellos.

Además, una mochila escolar, se debe adaptar a su uso diario. El diseño de una firma: pedro pablo Merino

CoolPack es una marca especializada en mochilas y accesorios con sede en Zaragoza, que fabrica productos de alta calidad, con diseños innovadores y funcionales. Ofrecen una amplia variedad de mochilas, siendo su producto estrella las mochilas escolares, sin dejar de lado las mochilas para el trabajo, para viajes, y para realizar actividades deportivas.

Hablamos con Pilar Vázquez y Tatiana Briones, del departamento de marketing de CoolPack.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo surge la idea de crear CoolPack?

Pilar Vázquez y Tatiana Briones (PV y TB): Vimos un cambio claro en las nuevas tendencias y también en los hábitos de compra de los consumidores. Además, vimos una clara necesidad de innovación en el mercado de mochilas escolares, de ahí surgió nuestra idea. Los consumidores somos cada vez más exigentes y debido a la gran cantidad de información que tenemos disponible, realizar una compra habitual cada vez es más complejo, es por ello, que apos- tamos por especializarnos en el mundo de las mochilas escolares con diseños únicos adecuados a cada consumidor y a cada etapa escolar.

EcN: ¿Cuál es la apuesta de la marca por el ecommerce?

PV y TB: En los últimos años, la tecnología ha ido modificando los hábitos de consumo de los usuarios, llegando cada vez a una mayor exigencia. Los canales de compra online, hoy en día, se han perfeccionado muchísimo, facilitando el proceso de compra, no solo en la elección del producto, sino además comparándolo con otros, en precio, calidad, diseño y otros atributos más específicos. Nosotros, en Coolpack apostamos fuerte por estos canales online, y por continuar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, que buscan la adquisición de nuestros productos de forma fácil, sobre todo cuando viven en localidades pequeñas, y no tienen acceso fácil a tiendas físicas, o cuando por su estilo de vida, no disponen del tiempo necesario para adquirirlo en una tienda física.

EcN: Sabemos que vendéis también a través de los canales físicos. ¿Nos gustaría conocer cómo ha sido la evolución de estos canales?

PV y TB: Desde los inicios de CoolPack, siempre se apostó por la venta B2B que hace referencia a las operaciones comerciales directas entre empresas. Nosotros comenzamos con una distribución tradicional, vendiendo nuestros productos en tiendas especializadas, y esta es la base de nuestro mochila que va a usar un niño menor de 4 años, que va diariamente a la guardería, no es el mismo que el de uno de primaria, que ya lleva un considerable peso, debido a la cantidad de libros que debe transportar diariamente. Nuestras mochilas están adaptadas a todas estas etapas escolares, favoreciendo la protección de la espalda según el peso que los niños debían llevar en cada etapa escolar. Uno de nuestros productos estrella son las mochilas escolares con ruedas, que también favorecen la salud del niño al no tener que transportar excesivo peso en la espalda, y las mochilas con espalda en goma EVA, que dan una mayor ligereza a la mochila.

También somos conscientes de la necesidad de aportar nuestro granito de arena con el cuidado del medio ambiente, es por ello que este año hemos decidido sacar al mercado mochilas urbanas sostenibles, con nuestra línea RPET, fabricadas a base de plásticos reciclados.

EcN: Porque la diferenciación es clave en un mundo tan competi- tivo como hoy en día… ¿cómo se diferencian de otras marcas?

PV y TB: CoolPack posee productos diferenciadores en cuanto a la calidad, los diseños únicos y los materiales utilizados en su fabricación. También nos caracterizamos por los detalles en cada uno de nuestros artículos, bolsillos organizadores, cremalleras, bolsillos internos hacen que nuestros artículos ganen en funcionalidad. Además, es también un plus de nuestra marca, nuestro amplísimo catálogo de productos, con un gran abanico de diseños diferentes, que satisface los gustos personales de cada consumidor.

EcN: Redes sociales. ¿Qué importancia tienen para CoolPack?

PV y TB: A través de las redes sociales, podemos dar visibilidad a los valores de la empresa bajo el lema Be active, Be fit, Be cool, donde queremos transmitir la importancia del cuidado de la salud y actividad física, desde los más pequeños de la casa hasta los jóvenes y adultos. Gracias a estas también queremos dar a conocer la marca entre posibles clientes potenciales, respondiendo a dudas acerca del producto, y dando a conocer nuestras últimas novedades y promocionar también nuestro canal de venta online. Además, realizamos colaboraciones con influencers que nos ayudan a dar visibilidad a nuestros productos y llegar a un mayor público. .

Pepper, perteneciente a un grupo australiano con presencia en 13 países, es un especialista en pago aplazado con más de 15 años de experiencia en España. La compañía cuenta con más de 11.000 puntos de venta online y físicos conectados a sus soluciones y más de 1,4 millones de clientes han confiado en ellos para financiar sus compras.

Redacci N

El momento del pago por parte del consumidor es uno de los principales pain points del proceso de compra online. Asegurar la conversión exige fiabilidad y una experiencia de cliente adecuada.

El consumidor valora tener diferentes alternativas de pago. Incluso las exige para iniciar una compra. Por ello, el pago aplazado se ha convertido en una opción casi obligatoria en los check out para la mayoría de los comercios online, sean grandes o pequeños.

LapropuestadiferencialdePepper

Los ecommerce o tiendas físicas que usan las soluciones de Pepper entienden el papel de la financiación como una parte muy relevante de su actividad. Por eso son muy exigentes y reclaman procesos ágiles y sencillos, tarifas competitivas y altas tasas de transformación. Ahí es donde Pepper marca la diferencia gracias a su apuesta por los datos y la tecnología en un proceso de mejora continua. Esta filosofía empresarial los ha llevado a ser pioneros en la puesta en marcha de soluciones de financiación 100% digitales, o en la implementación del pago instantáneo a los comercios. En Pepper también son conscientes de la importancia del dato para ofrecer un servicio diferencial. En 2019 empezaron a utilizar Machine Learning para transformar todos sus modelos avanzados de datos con la idea de generar efectos positivos en sus socios de ecommerce y sus consumidores.

Personalizaciónparaelmerchant

Actualmente en Pepper tienen más de 11.000 puntos de venta usando sus productos y soluciones de pago aplazado. Cada punto de venta requiere de una solución a medida. Eso es lo que buscan cuando los eligen, un producto ad hoc a su negocio que les permita aumentar sus ventas mejorando la experiencia de sus clientes.

Para ello, en Pepper decidieron hace años especializarse en la financiación en el punto de venta a través de modelos personalizados por vertical, canal e incluso punto de venta, tanto físico como online.

Se apoyan en una plataforma omnicanal y omniproducto que permite a los merchants gestionar su oferta de financiación a clientes desde un mismo sitio para su tienda ecommerce o su canal físico.

Muchos merchants que usan Pepper, además de la omnicanalidad, perciben el valor en función del incremento de ventas por las tasas de conversión que consiguen gracias al uso de los modelos de datos y de decisión propios.

El uso del Machine Learning permite agilizar la toma de decisiones en cada financiación consiguiendo tasas de aprobación de financiaciones superiores al 80% e incrementos del ticket medio en más del 20%.

Un proceso ágil, en tiempo real y sin apenas documentación que mejora significativamente la experiencia del cliente, lo que aumenta su lealtad a la marca y su recurrencia de compra.

Próximos retos

Acaban de lanzar la primera APP para comercios del mercado. Una herramienta pionera que revoluciona la experiencia de comercios al permitir tramitar y abonar en sólo 2 minutos de forma 100% digital e inmediata financiaciones de hasta 10.000 euros, sin documentación y desde cualquier dispositivo, móvil o tablet.

Otro de sus próximos pasos es el uso del open-banking en todos sus productos y canales por su capacidad de mejorar la experiencia de cliente y llegar más lejos en tasas de aprobación de importes altos, algo muy necesario para que sus merchants mejoren sus ventas.

El Open-Banking, también les permitirá abrir mercado en sectores en los que la compañía actualmente no está presente.

Retos que, estamos seguros, reforzarán la posición de Pepper como líder del segmento de financiación en el punto de venta físico y online.

Un compromiso responsable

Pepper tiene el compromiso de ser una opción de financiación inteligente y responsable para sus clientes. Por ello, analiza la situación de cada consumidor para personalizar la solución de pago que mejor se adapta a sus circunstancias particulares con el fin de evitar financiaciones que supongan sobreendeudamiento o que no se puedan afrontar. decidimos ir un paso más allá y crear una marca propia en la que tuvieran cabida a un amplio rango de productos, todos ellos bajo la premisa de fomentar una alimentación saludable. Con ello, al final de 2019 lanzamos nuevas gamas de productos (sin duda la más exitosa fueron las cremas) y a principios de 2020 , nace la marca nut&me que debido a la pandemia no vería la luz como https:// www.nutandme.com/ hasta 2021 con expansión en Europa. firma: tania lópez

El 90% de las compras financiadas con Pepper no llevan intereses, lo que facilita el acceso de los consumidores a todo tipo de productos a través de cuotas mensuales muy cómodas y adaptadas a sus necesidades. Además de su compromiso con el cliente, la compañía impulsa actividades con un impacto positivo que ayudan a generar un mayor progreso medioambiental, social y económico. En el ámbito medioambiental Pepper, que es neutra en emisiones de carbono, recibió la certificación AENOR CO2 Calculado y los sellos del Ministerio para la transición ecológica y reto demográfico de Cálculo y Compenso 2020 y 2021.

En línea con su compromiso sostenible, la compañía está actualmente inmersa en el cálculo de su huella 2022 y en la búsqueda de proyectos que le ayuden a compensarla de los que tendremos noticias muy pronto.

En el ámbito social, Pepper colabora con diferentes fundaciones y asociaciones, a través de donaciones y participando en campañas. .

EcN: ¿Qué os diferencia de vuestra competencia?

MJ: nut&me cuenta con una ventaja muy importante con respecto al resto de su competencia, somos nuestro propio proveedor.

El consumidor actual es cada vez más consciente de la importancia de una dieta equilibrada. Por esta razón, los frutos secos se han convertido en uno de los alimentos que encajan para conseguir este estilo de vida. Para ayudar a conseguir esta alimentación saludable entra nut&me, una marca especializada en frutos secos, frutas deshidratadas, frutas desecadas, semillas y superalimentos.

En Ecommerce News hemos querido conocer la andadura de nut&me. En su ecommerce se pueden adquirir los productos de la marca y descubrir diferentes recetas. Para conocer más sobre este proyecto, hemos entrevistado a María del Mar Jordán, CMO Europe and Latam - Adjunta a Dirección General CALCONUT.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál ha sido la historia de nut&me? ¿Cómo comenzó este proyecto?

María del Mar Jordán (MJ): Allá por junio de 2018 Calconut (empresa matriz de la marca nut&me) decidió acercarse al público B2C y lo hizo a través de la venta online en comprarfrutossecos. com. Por ese entonces, las referencias no eran más de 10, todas ellas frutos secos y bajo la marca Calconut. Con el paso de los meses, viendo el potencial de crecimiento que teníamos,

EcN: ¿Qué oferta de productos tenéis en el ecommerce? ¿Cuáles son los más vendidos?

MJ: Actualmente, contamos con más de 170 productos saludables siendo las gamas destacadas las harinas y las cremas contraseña, no tienen a mano su tarjeta de clave y son extremos en los que nosotros no podemos ayudarles. Como solución a ello, próximamente se podrá pagar con Apple y Google Pay en nuestra ecommerce.

Nuestro propósito es “ Ser líderes en cuidar y hacer felices a las personas a través de la comida, desarrollando comfort healthy food, deliciosa pero saludable”.

Así, con el objetivo de que cualquier persona, independientemente de la dieta que siga, pueda abastecerse en nuestro ecommerce, hemos destacado una sección de productos Keto y low carb y otra de fuente y alto en proteínas.

Además, para que el consumidor esté informado y facilitarle la decisión de compra, en todos y cada uno de nuestros productos se indican sus características (vegetariano, vegano, sin gluten, sin lactosa…), así como filtrar por la característica elegida para que se despliegue el listado de productos que la reúnan.

Entre los top ventas encontramos: harina de almendra, crema de pistacho, crema de avellana y cacao, harina de coco, bolitas energéticas sabor cacao y avellana, granola de cacao y coco, queso vegano sabor cheddar, crema pomodoro, preparado de tortitas keto y almendra recubierta de chocolate blanco y café.

EcN: ¿Cómo es vuestra perspectiva de facturación para el 2023?

EcN: ¿Cómo habéis optimizado el proceso de pagos desde que surgisteis hasta hoy?

MJ: Introduciendo nuevos métodos de pago para adaptarnos a las circunstancias y preferencias del mercado. Además de los nombrados más arriba, también contamos con Amazon Pay y Scalapay.

EcN: nut&me vende fuera de España, ¿cómo gestionáis los pagos en otros países? ¿Y el envío?

¿Los plazos de entrega?

MJ: Sí, actualmente vendemos en Portugal, Francia, Bélgica, Alemania, Holanda y Luxemburgo. Los pagos se gestionan al igual que en España. En cuanto al envío, lo hacemos con la misma compañía que entregamos en España, pero los plazos de entrega (excepto en Portugal que son los mismos que en España) son superiores.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo?

MJ:

• Estrategia de branding para posicionarnos en la mente del consumidor.

• Estrategia de segmentación a través del email marketing, la publicidad online y el marketing de afiliados.

• SEO.

Calconut es nuestro principal proveedor (y de algunos de nuestros competidores) y nuestra empresa matriz, lo que hace que se reduzca la cadena de suministro (menos emisiones = sostenibilidad) a través del aprovisionamiento directo del productor, para ofrecer al cliente alimentación natural saludable sin renunciar a un sabor delicioso con alta calidad y precio justo.

Además:

• La mayoría de nuestros envases son sostenibles y tendemos hacia un packaging que nos lo pueda ofrecer cualquier productor para reducir la huella ecológica de nut&me.

• Más del 90% de nuestros productos son sin gluten, vegetarianos y veganos.

• En nuestra oficina utilizamos energía renovable 100%.

MJ: Nuestra perspectiva para este 2023 es crecer a doble dígito gracias a la entrada en retailers y nuevos mercados, así como afianzando posicionamiento en los markets en los que ya estamos presentes.

EcN: ¿Cómo conseguís el tráfico a la web? ¿Qué canales utilizáis para ello? ¿Usuarios?

MJ: El tráfico procede de CPC, mailings, directos, orgánico, linkbuilding, colaboración con influencers y marketing de afiliación.

EcN: En cuanto al modelo de pago, ¿cuál es el más utilizado?

MJ: El modelo de pago más utilizado es a través de nuestra plataforma de pago son tanto tarjeta como Bizum, seguido de Paypal.

EcN: ¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado en el área de los pagos?

MJ: Sin duda, la doble autenticación hace que se vean mermadas las compras ya que los usuarios olvidan su

EcN: ¿Qué objetivos y retos os habéis puesto para este 2023?

MJ: Nuestro lema es “lo mejor de comer sano, sin lo peor de comer sano”, y para llevarlo a cabo, siempre es condición sine qua non que todo producto que lancemos al mercado debe ser saludable y nutritivo sin renunciar al sabor. Dicho esto, con el objetivo de cubrir las necesidades de nuestro target, la incorporación de nuevos productos es punto clave en nuestra estrategia. Para ello contamos con un gran equipo de marketing que estudia el mercado y un equipo de IDi para el desarrollo de nuevos productos.

Una vez que tenemos los productos, nos queda poner en marcha la estrategia de influencers y cobrandings para llegar al público objetivo. Y, en este aspecto, estamos en negociaciones que pronto verán la luz.

Otro de nuestros objetivos para este 2023 es abrir mercado en Italia. .