كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
جمهورية العراق مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع الجنوب افريقيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة الجنوب افريقية ومقارنتها بالثقافة العراقية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • •
المصافحة هي التحية األكثر شيوعا. استخدم المسمى الوظيفي واالسم األخير في مخاطبة الناس. جنوب أفريقيا هي المركز الصناعي ألفريقيا ،وهي مصدر رئيسي إلنتاج للمعادن وتشمل الماس والذهب والفضة والنحاس. يميل الناطقون باللغة اإلنجليزية في جنوب أفريقيا إلى التحفظ ،ويفتخرون بتراثهم الثقافي ويتحلون بحسن الخلق واألناقة والكالم المعبر وتجنب الصراع غير الضروري ،بينما األفريقيون ،مثل أسالفهم الهولنديين ،أكثر صدق واستقامة ومباشرين ويميلون إلى قول الواقع. العديد من أبناء جنوب أفريقيا ثنائي اللغة ،ويتحدثون اإلنجليزية واألفريكانية (من أصل هولندي). بطبيعة الحال ،أبناء جنوب أفريقيا هم شعب دافئ وودود ،ويمكن تبادل الحديث الشخصي معهم بعد فترة وجيزة نسبيا ،وهم يهتمون لمعرفة طريقة الحياة في بلدك ورأيك في بلدهم جنوب أفريقيا. تجري مناقشات العمل بطريقة ودية وبأصوات هادئة ،ويعتبر رفع الصوت إهانة .كما أن السعي لزيادة حجم صفقتك ينطوي على مخاطرة أن يتم وصفك باألجنبي المندفع المهتم بالنهايات أكثر من اهتمامه بالجانب الشخصي من العالقة التجارية. ال تستخدم شرائح العروض التوضيحية ألنها ال تروق لرجال األعمال في جنوب أفريقيا .االجتماع األول هو إلقامة عالقة شخصية وتحديد ما إذا كنت الشخص الذي يمكن أن يُثق به ،ومن الخطأ أن تتوقع أي قرارات أو صفقات فورية حتى يتم ترسيخ العالقة.
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
تحديد مواعيد االجتماعات ضرورية وينبغي تحديدها في أقرب وقت ممكن. من الصعب ترتيب موعد لالجتماع مع كبار المسئولين في اللحظة األخيرة ،مع امكانية ترتيب ذلك مع المدراء األدنى مرتبة. يصعب في الغالب جدولة اجتماعات خالل منتصف ديسمبر إلى منتصف يناير أو األسبوعين قبل أو بعد عيد الفصح ،ألنها أوقات عطل رئيسية. العالقات الشخصية مهمة .وغالبا ما يستخدم االجتماع األول إلقامة عالقة شخصية وتحديد ما إذا كنت جدير بالثقة. بعد االجتماع ،أرسل رسالة تلخص ما تقرر وتحديد الخطوات التالية.
التفاوض وصنع القرار ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
من الالزم تطوير الثقة المتبادلة قبل التفاوض. وال يزال يتعين على المرأة بلوغ المناصب العليا ،إذا قمت بإرسال امرأة لحضور األجتماع عليك أن تتوقع مواجهة بعض السلوك التنازلي وتعرضها لالختبار بطرق ال يتعرض لها الذكور. ال تقاطع أحدهم أثناء الحديث في جنوب أفريقيا. يسعى الجنوب إفريقي جاهدا للتوصل إلى توافق في اآلراء ومواقف مربحة للطرفين. حدد في العقود تواريخ التسليم ،وكثيرا ما ينظر إلى المواعيد النهائية على أنها التزامات مائعة وليست ثابتة. أبدء التفاوض مع شخصية واقعية ،إذ ال يحب الجنوب أفريقي المساومة على السعر.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
▪
قد يتركز اتخاذ القرارات في اإلدارة العليا للشركة وغالبا ما تتخذ القرارات بعد التشاور مع المرؤوسين ،وبالتالي فإن العملية قد تكون بطيئة ومطولة.
آداب اللباس ▪ ▪ ▪
مالبس العمل أصبحت أقل رسمية في العديد من الشركات .ومع ذلك ،األفضل ارتداء مالبس أكثر تحفظا في االجتماع األول.، يجب على الرجال ارتداء بدل العمل الداكنة اللون. وعلى النساء ارتداء بدل العمل األنيقة أو الفساتين.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات جنوب أفريقيا والعراق من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (جنوب أفريقيا 49والعراق ،)95 مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (جنوب أفريقيا 65والعراق ،)30مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (جنوب أفريقيا 63والعراق ،)70مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (جنوب أفريقيا 49والعراق ،)85مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (جنوب أفريقيا 34 والعراق ،)25ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (جنوب أفريقيا 63والعراق .)17
جنوب أفريقيا بالمقارنة مع جمهورية العراق 95 85 65
70
63
49
63 49
30
فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
25
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة جنوب أفريقيا
34 17
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
جمهورية العراق
فارق القوى تحقق جنوب أفريقيا ( )49درجة على هذا البعد ،ويوجد التسلسل الهرمي داخل المنظمات الجنوب أفريقية بغرض التسهيل مع الوصول الدائم لرؤساء الشركات واعتماد المدراء على الموظفين األفراد وفرق العمل لالستفادة من خبراتهم ،ويتوقع المدراء والموظفون أن تتم استشارتهم وتبادل المعلومات معهم بشكل متكرر، وتتسم في الوقت نفسه االتصاالت بعدم الرسمية والمباشرة والتشاركية. يسجل العراق درجة عالية على مؤشر هذا البعد ( )95مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج إلى أي تبرير آخر أو مبررات .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تعتبر جنوب أفريقيا بتحقيقها ( )65درجة على هذا المؤشر ،مجتمع ذو ثقافة فردية .وهذا يعني أن هناك تفضيال كبيرا إلطار اجتماعي فضفاض التماسك حيث يتوقع أن يعتني األفراد بأنفسهم وأسرهم المباشرين فقط ،وفي المجتمعات الفردية تتسبب الجريمة في توليد الشعور بالذنب وفقدان احترام الذات ،وعالقة صاحب العمل مع الموظف عالقة تعاقدية على أساس المنفعة المتبادلة ،ومن المفترض أن تستند قرارات التوظيف والترقية على أساس الجدارة فقط ،وتتمثل اإلدارة في إدارة األفراد. ويعتبر العراق ،بدرجته عند ( )30على مؤشر هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة حققت جنوب أفريقيا ( )63درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،وفي مثل هذه المجتمعات يعيش الناس "من أجل العمل" ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف، والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات من خالل محاربتها. يسجل العراق ( )70على مؤشر هذا البعد وبالتالي فهو مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل"، شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف، والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تُصنف جنوب أفريقيا بدرجة ( )49على هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل منخفض لتجنب المجهول ،حيث تحافظ المجتمعات منخفضة المؤشر على مواقف أكثر استرخاء حيث يعولون على الممارسة أكثر من المبادئ، حيث أن االنحراف عن المبادئ يعد أكثر سهولة ،وتعتقد هذه المجتمعات أنه ال ينبغي أن تكون هناك قواعد أكثر مما هي ضرورية وإذا كانت غامضة أو ال تعمل يجب التخلي عنها أو تغييرها ،وجداول العمل مرنة، واالنخراط في العمل الشاق عند الضرورة ولكن ليس من أجل العمل لذاته ،وال تأتي الدقة وااللتزام بالمواعيد بشكل طبيعي ،ال ينظر إلى االبتكار على أنه تهديد. يحرز العراق ( )85درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي يفضل كثيرا ً تجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين، حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تصنيف جنوب أفريقيا عند درجة منخفضة ( )36على مؤشر التوجه طويل المدى يعني أن ثقافة المجتمع أكثر معيارية ،ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
تدل درجة العراق المنخفضة ( )25على أنه يتمتع بثقافة معيارية ،حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير ،يقدسون التقاليد ،مع رغبة زهيدة في االدخار للمستقبل، والتركيز على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس تصنيفها بدرجة عالية عند ( )63على مؤشر هذا البعد يجعل جنوب أفريقيا ذات ثقافة استرسال ،حيث يُظهر الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة استرسال عالية الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق التمتع بالحياة ولهوها ،ولهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل .باإلضافة إلى أعطاء أهمية قصوى ألوقات الفراغ، ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يشاءون. وبدرجته المنخفضة عند ( ،)17يُصنف المجتمع العراقي على أنه مجتمع مقيد ،فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم ،وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة ،ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن المعايير االجتماعية تقيد من أفعالهم وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018