كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20 مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع الجنوب افريقيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة الجنوب افريقية ومقارنتها بالثقافة السعودية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات
المصافحة هي التحية األكثر شيوعا. استخدم المسمى الوظيفي واالسم األخير في مخاطبة الناس. جنوب أفريقيا هي المركز الصناعي ألفريقيا ،وهي مصدر رئيسي إلنتاج للمعادن وتشمل الماس والذهب والفضة والنحاس. يميل الناطقون باللغة اإلنجليزية في جنوب أفريقيا إلى التحفظ ،ويفتخرون بتراثهم الثقافي ويتحلون بحسن الخلق واألناقة والكالم المعبر وتجنب الصراع غير الضروري ،بينما األفريقيون ،مثل أسالفهم الهولنديين ،أكثر صدق واستقامة ومباشرين ويميلون إلى قول الواقع. العديد من أبناء جنوب أفريقيا ثنائي اللغة ،ويتحدثون اإلنجليزية واألفريكانية (من أصل هولندي). بطبيعة الحال ،أبناء جنوب أفريقيا هم شعب دافئ وودود ،ويمكن تبادل الحديث الشخصي معهم بعد فترة وجيزة نسبيا ،وهم يهتمون لمعرفة طريقة الحياة في بلدك ورأيك في بلدهم جنوب أفريقيا. تجري مناقشات العمل بطريقة ودية وبأصوات هادئة ،ويعتبر رفع الصوت إهانة .كما أن السعي لزيادة حجم صفقتك ينطوي على مخاطرة أن يتم وصفك باألجنبي المندفع المهتم بالنهايات أكثر من اهتمامه بالجانب الشخصي من العالقة التجارية. ال تستخدم شرائح العروض التوضيحية ألنها ال تروق لرجال األعمال في جنوب أفريقيا .االجتماع األول هو إلقامة عالقة شخصية وتحديد ما إذا كنت الشخص الذي يمكن أن يُثق به ،ومن الخطأ أن تتوقع أي قرارات أو صفقات فورية حتى يتم ترسيخ العالقة.
آداب اجتماعات العمل
تحديد مواعيد االجتماعات ضرورية وينبغي تحديدها في أقرب وقت ممكن. من الصعب ترتيب موعد لالجتماع مع كبار المسئولين في اللحظة األخيرة ،مع امكانية ترتيب ذلك مع المدراء األدنى مرتبة. يصعب في الغالب جدولة اجتماعات خالل منتصف ديسمبر إلى منتصف يناير أو األسبوعين قبل أو بعد عيد الفصح ،ألنها أوقات عطل رئيسية. العالقات الشخصية مهمة .وغالبا ما يستخدم االجتماع األول إلقامة عالقة شخصية وتحديد ما إذا كنت جدير بالثقة. بعد االجتماع ،أرسل رسالة تلخص ما تقرر وتحديد الخطوات التالية.
التفاوض وصنع القرار
من الالزم تطوير الثقة المتبادلة قبل التفاوض. وال يزال يتعين على المرأة بلوغ المناصب العليا ،إذا قمت بإرسال امرأة لحضور األجتماع عليك أن تتوقع مواجهة بعض السلوك التنازلي وتعرضها لالختبار بطرق ال يتعرض لها الذكور. ال تقاطع أحدهم أثناء الحديث في جنوب أفريقيا. يسعى الجنوب إفريقي جاهدا للتوصل إلى توافق في اآلراء ومواقف مربحة للطرفين. حدد في العقود تواريخ التسليم ،وكثيرا ما ينظر إلى المواعيد النهائية على أنها التزامات مائعة وليست ثابتة. أبدء التفاوض مع شخصية واقعية ،إذ ال يحب الجنوب أفريقي المساومة على السعر.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
قد يتركز اتخاذ القرارات في اإلدارة العليا للشركة وغالبا ما تتخذ القرارات بعد التشاور مع المرؤوسين ،وبالتالي فإن العملية قد تكون بطيئة ومطولة.
آداب اللباس
مالبس العمل أصبحت أقل رسمية في العديد من الشركات .ومع ذلك ،األفضل ارتداء مالبس أكثر تحفظا في االجتماع األول.، يجب على الرجال ارتداء بدل العمل الداكنة اللون. وعلى النساء ارتداء بدل العمل األنيقة أو الفساتين.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات جنوب أفريقيا والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (جنوب أفريقيا 49 والسعودية ،)95مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (جنوب أفريقيا 65والسعودية ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (جنوب أفريقيا 63والسعودية ،)60مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (جنوب أفريقيا 49والسعودية ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية و القيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (جنوب أفريقيا 34والسعودية ،)36ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (جنوب أفريقيا 63 والسعودية .)52
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
فارق القوى تحقق جنوب أفريقيا ( )49درجة على هذا البعد ،ويوجد التسلسل الهرمي داخل المنظمات الجنوب أفريقية بغرض التسهيل مع الوصول الدائم لرؤساء الشركات واعتماد المدراء على الموظفين األفراد وفرق العمل لالستفادة من خبراتهم ،ويتوقع المدراء والموظفون أن تتم استشارتهم وتبادل المعلومات معهم بشكل متكرر، وتتسم في الوقت نفسه االتصاالت بعدم الرسمية والمباشرة والتشاركية. وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على هذا المؤشر ( 95درجة) ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبررات آخرى .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تعتبر جنوب أفريقيا بتحقيقها ( )65درجة على هذا المؤشر ،مجتمع ذو ثقافة فردية .وهذا يعني أن هناك تفضيال كبيرا إلطار اجتماعي فضفاض التماسك حيث يتوقع أن يعتني األفراد بأنفسهم وأسرهم المباشرين فقط ،وفي المجتمعات الفردية تتسبب الجريمة في توليد الشعور بالذنب وفقدان احترام الذات ،وعالقة صاحب العمل مع الموظف عالقة تعاقدية على أساس المنفعة المتبادلة ،ومن المفترض أن تستند قرارات التوظيف والترقية على أساس الجدارة فقط ،وتتمثل اإلدارة في إدارة األفراد. وتعتبر المملكة العربية السعودية ،التي تم تصنيفها بدرجة 25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة حققت جنوب أفريقيا ( )63درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،وفي مثل هذه المجتمعات يعيش الناس "من أجل العمل" ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف، والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات من خالل محاربتها. حققت المملكة العربية السعودية 60درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تُصنف جنوب أفريقيا بدرجة ( )49على هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل منخفض لتجنب المجهول ،حيث تحافظ المجتمعات منخفضة المؤشر على مواقف أكثر استرخاء حيث يعولون على الممارسة أكثر من المبادئ، حيث أن االنحراف عن المبادئ يعد أكثر سهولة ،وتعتقد هذه المجتمعات أنه ال ينبغي أن تكون هناك قواعد أكثر مما هي ضرورية وإذا كانت غامضة أو ال تعمل يجب التخلي عنها أو تغييرها ،وجداول العمل مرنة، واالنخراط في العمل الشاق عند الضرورة ولكن ليس من أجل العمل لذاته ،وال تأتي الدقة وااللتزام بالمواعيد بشكل طبيعي ،ال ينظر إلى االبتكار على أنه تهديد. يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند 80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي هي من الدول المحبة لتجنب المجهول ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب المجهول علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال،
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الدقة وااللتزام بالموا عيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تصنيف جنوب أفريقيا عند درجة منخفضة ( )36على مؤشر التوجه طويل المدى يعني أن ثقافة المجتمع أكثر معيارية ،ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة. يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر ()36 ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس تصنيفها بدرجة عالية عند ( )63على مؤشر هذا البعد يجعل جنوب أفريقيا ذات ثقافة استرسال ،حيث يُظهر الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة استرسال عالية الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق التمتع بالحياة ولهوها ،ولهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل .باإلضافة إلى أعطاء أهمية قصوى ألوقات الفراغ، ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يشاءون. ال تشير درجة المملكة المتوسطة 52على هذا المؤشر إلى أي تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018