كيف تتعامل مع الجنوب افريقين South Africa

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع الجنوب افريقيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل‬ ‫الثقافة الجنوب افريقية ومقارنتها بالثقافة السعودية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫المصافحة هي التحية األكثر شيوعا‪.‬‬ ‫استخدم المسمى الوظيفي واالسم األخير في مخاطبة الناس‪.‬‬ ‫جنوب أفريقيا هي المركز الصناعي ألفريقيا‪ ،‬وهي مصدر رئيسي إلنتاج للمعادن وتشمل الماس‬ ‫والذهب والفضة والنحاس‪.‬‬ ‫يميل الناطقون باللغة اإلنجليزية في جنوب أفريقيا إلى التحفظ‪ ،‬ويفتخرون بتراثهم الثقافي ويتحلون‬ ‫بحسن الخلق واألناقة والكالم المعبر وتجنب الصراع غير الضروري‪ ،‬بينما األفريقيون ‪ ،‬مثل أسالفهم‬ ‫الهولنديين‪ ،‬أكثر صدق واستقامة ومباشرين ويميلون إلى قول الواقع‪.‬‬ ‫العديد من أبناء جنوب أفريقيا ثنائي اللغة‪ ،‬ويتحدثون اإلنجليزية واألفريكانية (من أصل هولندي)‪.‬‬ ‫بطبيعة الحال‪ ،‬أبناء جنوب أفريقيا هم شعب دافئ وودود‪ ،‬ويمكن تبادل الحديث الشخصي معهم بعد‬ ‫فترة وجيزة نسبيا‪ ،‬وهم يهتمون لمعرفة طريقة الحياة في بلدك ورأيك في بلدهم جنوب أفريقيا‪.‬‬ ‫تجري مناقشات العمل بطريقة ودية وبأصوات هادئة‪ ،‬ويعتبر رفع الصوت إهانة‪ .‬كما أن السعي لزيادة‬ ‫حجم صفقتك ينطوي على مخاطرة أن يتم وصفك باألجنبي المندفع المهتم بالنهايات أكثر من اهتمامه‬ ‫بالجانب الشخصي من العالقة التجارية‪.‬‬ ‫ال تستخدم شرائح العروض التوضيحية ألنها ال تروق لرجال األعمال في جنوب أفريقيا‪ .‬االجتماع‬ ‫األول هو إلقامة عالقة شخصية وتحديد ما إذا كنت الشخص الذي يمكن أن يُثق به‪ ،‬ومن الخطأ أن‬ ‫تتوقع أي قرارات أو صفقات فورية حتى يتم ترسيخ العالقة‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد مواعيد االجتماعات ضرورية وينبغي تحديدها في أقرب وقت ممكن‪.‬‬ ‫من الصعب ترتيب موعد لالجتماع مع كبار المسئولين في اللحظة األخيرة‪ ،‬مع امكانية ترتيب ذلك مع‬ ‫المدراء األدنى مرتبة‪.‬‬ ‫يصعب في الغالب جدولة اجتماعات خالل منتصف ديسمبر إلى منتصف يناير أو األسبوعين قبل أو‬ ‫بعد عيد الفصح‪ ،‬ألنها أوقات عطل رئيسية‪.‬‬ ‫العالقات الشخصية مهمة‪ .‬وغالبا ما يستخدم االجتماع األول إلقامة عالقة شخصية وتحديد ما إذا كنت‬ ‫جدير بالثقة‪.‬‬ ‫بعد االجتماع‪ ،‬أرسل رسالة تلخص ما تقرر وتحديد الخطوات التالية‪.‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫من الالزم تطوير الثقة المتبادلة قبل التفاوض‪.‬‬ ‫وال يزال يتعين على المرأة بلوغ المناصب العليا‪ ،‬إذا قمت بإرسال امرأة لحضور األجتماع عليك أن‬ ‫تتوقع مواجهة بعض السلوك التنازلي وتعرضها لالختبار بطرق ال يتعرض لها الذكور‪.‬‬ ‫ال تقاطع أحدهم أثناء الحديث في جنوب أفريقيا‪.‬‬ ‫يسعى الجنوب إفريقي جاهدا للتوصل إلى توافق في اآلراء ومواقف مربحة للطرفين‪.‬‬ ‫حدد في العقود تواريخ التسليم‪ ،‬وكثيرا ما ينظر إلى المواعيد النهائية على أنها التزامات مائعة وليست‬ ‫ثابتة‪.‬‬ ‫أبدء التفاوض مع شخصية واقعية‪ ،‬إذ ال يحب الجنوب أفريقي المساومة على السعر‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫‪‬‬

‫قد يتركز اتخاذ القرارات في اإلدارة العليا للشركة وغالبا ما تتخذ القرارات بعد التشاور مع‬ ‫المرؤوسين‪ ،‬وبالتالي فإن العملية قد تكون بطيئة ومطولة‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫مالبس العمل أصبحت أقل رسمية في العديد من الشركات‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬األفضل ارتداء مالبس أكثر‬ ‫تحفظا في االجتماع األول‪.،‬‬ ‫يجب على الرجال ارتداء بدل العمل الداكنة اللون‪.‬‬ ‫وعلى النساء ارتداء بدل العمل األنيقة أو الفساتين‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫جنوب أفريقيا والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع‬ ‫والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (جنوب أفريقيا ‪49‬‬ ‫والسعودية ‪ ،)95‬مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم‬ ‫تجاه العمل الجماعي (جنوب أفريقيا ‪ 65‬والسعودية ‪ ،)25‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة‬ ‫المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (جنوب أفريقيا ‪ 63‬والسعودية ‪ ،)60‬مؤشر تجنب‬ ‫المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو‬ ‫المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (جنوب أفريقيا ‪ 49‬والسعودية ‪ ،)80‬مؤشر‬ ‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل‬ ‫وتعزز البراغماتية و القيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على‬ ‫التكيف (جنوب أفريقيا ‪ 34‬والسعودية ‪ ،)36‬ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (جنوب أفريقيا ‪63‬‬ ‫والسعودية ‪.)52‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫فارق القوى‬ ‫تحقق جنوب أفريقيا (‪ )49‬درجة على هذا البعد‪ ،‬ويوجد التسلسل الهرمي داخل المنظمات الجنوب أفريقية‬ ‫بغرض التسهيل مع الوصول الدائم لرؤساء الشركات واعتماد المدراء على الموظفين األفراد وفرق العمل‬ ‫لالستفادة من خبراتهم‪ ،‬ويتوقع المدراء والموظفون أن تتم استشارتهم وتبادل المعلومات معهم بشكل متكرر‪،‬‬ ‫وتتسم في الوقت نفسه االتصاالت بعدم الرسمية والمباشرة والتشاركية‪.‬‬ ‫وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على هذا المؤشر (‪ 95‬درجة)‪ ،‬األمر الذي يعني قبول الناس‬ ‫لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبررات آخرى‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي‬ ‫في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن يتم‬ ‫توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫تعتبر جنوب أفريقيا بتحقيقها (‪ )65‬درجة على هذا المؤشر‪ ،‬مجتمع ذو ثقافة فردية‪ .‬وهذا يعني أن هناك تفضيال‬ ‫كبيرا إلطار اجتماعي فضفاض التماسك حيث يتوقع أن يعتني األفراد بأنفسهم وأسرهم المباشرين فقط‪ ،‬وفي‬ ‫المجتمعات الفردية تتسبب الجريمة في توليد الشعور بالذنب وفقدان احترام الذات‪ ،‬وعالقة صاحب العمل مع‬ ‫الموظف عالقة تعاقدية على أساس المنفعة المتبادلة‪ ،‬ومن المفترض أن تستند قرارات التوظيف والترقية على‬ ‫أساس الجدارة فقط‪ ،‬وتتمثل اإلدارة في إدارة األفراد‪.‬‬ ‫وتعتبر المملكة العربية السعودية‪ ،‬التي تم تصنيفها بدرجة ‪ 25‬في هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في‬ ‫االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن‬ ‫الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية‬ ‫األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر‬ ‫الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من‬ ‫الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل‬ ‫المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫حققت جنوب أفريقيا (‪ )63‬درجة على هذا البعد‪ ،‬وبالتالي فهي مجتمع ذكوري‪ ،‬وفي مثل هذه المجتمعات‬ ‫يعيش الناس "من أجل العمل"‪ ،‬من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم‪ ،‬والتركيز على اإلنصاف‪،‬‬ ‫والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات من خالل محاربتها‪.‬‬ ‫حققت المملكة العربية السعودية ‪ 60‬درجة على هذا البعد‪ ،‬وبالتالي فهي مجتمع ذكوري‪ ،‬يعيش الناس فيه "من‬ ‫أجل العمل"‪ ،‬شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى‪ ،‬من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم‪ ،‬والتركيز على‬ ‫اإلنصاف‪ ،‬والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تُصنف جنوب أفريقيا بدرجة (‪ )49‬على هذا البعد‪ ،‬وبالتالي لديها تفضيل منخفض لتجنب المجهول‪ ،‬حيث‬ ‫تحافظ المجتمعات منخفضة المؤشر على مواقف أكثر استرخاء حيث يعولون على الممارسة أكثر من المبادئ‪،‬‬ ‫حيث أن االنحراف عن المبادئ يعد أكثر سهولة‪ ،‬وتعتقد هذه المجتمعات أنه ال ينبغي أن تكون هناك قواعد أكثر‬ ‫مما هي ضرورية وإذا كانت غامضة أو ال تعمل يجب التخلي عنها أو تغييرها‪ ،‬وجداول العمل مرنة‪،‬‬ ‫واالنخراط في العمل الشاق عند الضرورة ولكن ليس من أجل العمل لذاته‪ ،‬وال تأتي الدقة وااللتزام بالمواعيد‬ ‫بشكل طبيعي‪ ،‬ال ينظر إلى االبتكار على أنه تهديد‪.‬‬ ‫يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند ‪ 80‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي هي من الدول المحبة‬ ‫لتجنب المجهول‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب المجهول علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن‬ ‫االعتقاد والسلوك ‪،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد‬ ‫(حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪،‬‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫الدقة وااللتزام بالموا عيد عرف سائد‪ ،‬بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن عنصر‬ ‫من عناصر الدوافع الفردية الهامة‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫تصنيف جنوب أفريقيا عند درجة منخفضة (‪ )36‬على مؤشر التوجه طويل المدى يعني أن ثقافة المجتمع أكثر‬ ‫معيارية‪ ،‬ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في‬ ‫تفكيرهم‪ ،‬ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد‪ ،‬وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل‪ ،‬ويركزون على‬ ‫تحقيق نتائج سريعة‪.‬‬ ‫يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر (‪)36‬‬ ‫ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم‪ ،‬ويكنون‬ ‫قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد‪ ،‬وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل‪ ،‬ويركزون على تحقيق نتائج‬ ‫سريعة‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫تصنيفها بدرجة عالية عند (‪ )63‬على مؤشر هذا البعد يجعل جنوب أفريقيا ذات ثقافة استرسال‪ ،‬حيث يُظهر‬ ‫الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة استرسال عالية الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق التمتع‬ ‫بالحياة ولهوها ‪ ،‬ولهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل‪ .‬باإلضافة إلى أعطاء أهمية قصوى ألوقات الفراغ‪،‬‬ ‫ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يشاءون‪.‬‬ ‫ال تشير درجة المملكة المتوسطة ‪ 52‬على هذا المؤشر إلى أي تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬