كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20 مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع السعوديين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة السعودية.
آداب اجتماعات العمل
تحديد المواعيد أمر ضروري وينبغي أن يتم قبل عدة أسابيع أو شهر إذا أمكن. للقاء مع مسئول حكومي ،يتم تأكيد الموعد بعد وصولك فعليا ً للمملكة. حاول أن تكون مواعيد االجتماعات صباحا ً. ينبغي الحضور إلى االجتماع في الموعد المحدد ،وأن كان من المألوف اإلبقاء على األجنبي منتظراً. يمكن إلغاء االجتماع عند حضورك ،أمر عادي. عادة ال يكون االجتماع خاصا ً إال بعد تطوير عالقات الثقة ،وهذا يعني أنك قد تتوقع انقطاع متكرر.وقد يدخل عليكم شخص آخر إلى الغرفة ويفتح نقاش مختلف ،يمكنك االنضمام ،ولكن ال تحاول إعادة الموضوع األصلي للمناقشة حتى يغادر هذا الشخص الغرفة. تبدأ اجتماعات العمل بعد االستفسارات المطولة عن الصحة واألسرة ،وما إلى ذلك ،لكن ال تستفسر عن زوجة السعودي.
التفاوض وصنع القرار
تتخذ القرارات ببطء ،ال تحاول تسريع عملية اتخاذ القرار . المجتمع بيروقراطي للغاية ،تتطلب معظم القرارات الموافقة عليها من عدة جهات وقد يستدعي األمر عدة زيارات إلنجاز مهام بسيطة. السعودي مفاوض لدود. األعمال هرمية ،وتتخذ القرارات من قبل الشخص األعلى رتبة. كرر نقاطك الرئيسية ألنه سيتم تفسيرها على أنك تقول الحقيقة. ال تستخدم تكتيكات الضغط العالي. يتم نقض القرارات بسهولة. عند مناقشة السعر ،غالبا ما يقدم السعودي عند الشراء عرضا أوليا منخفضا للغاية والعكس عند البيع يكون العرض مرتفعا ً جداً. قد تحتاج إلى التسوية بشأن نقطة ما إذا كانت كرامة المرء على المحك. هناك ميل لتجنب قول األخبار السيئة والقول بالقبول السلبي الذي قد يعني فقط "ربما".
آداب اللباس
يرتدي معظم السعوديين الثوب األبيض الطويل ،ويتوقع منك أن ترتدي بدله. ليكن لباسك جيد الشكل لتحظى بانطباع جيد. يجب على سيدات األعمال التأكد من تغطية الترقوة والركبتين وأن مالبسهن غير الصقه.
بطاقات العمل
بطاقة العمل تعطي لكل من تقابل ،وكن انتقائي إذا كان عدد البطاقات لديك قليل. ترجم جانب واحد من بطاقتك إلى العربية ،وتأكد بدقة من صحة الترجمة حيث غالبا ما يكون االلتباس في ترتيب األسماء الغربية.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح الرسم البياني أدناه درجات المملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية ( ،)95مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي ( ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية ( ،)60مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن ( ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار لقدرة على التكيف ( ،)36ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (.)52
فارق القوى وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على هذا المؤشر ( ،) 95األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال حاجة إلى أي مبررات آخري .وينظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية وتعتبر المملكة العربية السعودية ،التي تم تصنيفها بدرجة 25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،وينظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة حققت المملكة العربية السعودية 60درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند 80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي هي من الدول المحبة لتجنب عدم التيقن ،حيث تحافظ البلدان التي تولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال، الدقة وااللتزام بالمو اعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر ()36 ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة ؛ فهم معياريون في تفكيرهم، ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس ال تشير درجة المملكة المتوسطة 52على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018