كيف تتعامل مع دول العشرين G-20 / المملكة المغربية Italy

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬

‫‪TM‬‬

‫المملكة المغربية‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع االيطاليين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫االيطالية ومقارنتها بالثقافة المغربية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫تكفي المصافحة الرسمية واتصال العين بالعين مباشرة العين مع ابتسامة لتبادل التحية بين الغرباء‪.‬‬ ‫اإليطالية هي اللغة الرسمية‪ ،‬مع وجود عدد من اللهجات المتنوعة‪.‬‬ ‫يتحدث العديد من رجال األعمال اإلنجليزية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫المظهر مسألة هامة في إيطاليا‪ .‬المالبس مهمة بالنسبة لهم‪ .‬هم مهتمون جدا باألزياء والموضة‬ ‫ويحكمون على الناس بمظهرهم‪ .‬وطريقة اللباس تشير إلى وضعك االجتماعي وخلفية عائلتك‪،‬‬ ‫ومستوى تعليمك‪ ،‬ومفهوم " شخصية بيال " أو الصورة الجيدة مهم لإليطاليين‪.‬‬ ‫االنطباعات األولى هي انطباعات دائمة في إيطاليا‪.‬‬ ‫في المناسبات االجتماعية‪ ،‬يعتبر من المهين أن تسأل شخص التقيت به للتو عن مهنته‪.‬‬ ‫تجنب الحديث عن الدين والسياسة والحرب العالمية الثانية‪.‬‬ ‫موضوعات محببة للحديث‪ :‬الثقافة‪ ،‬والفن‪ ،‬والغذاء‪ ،‬والنبيذ‪ ،‬واألسرة‪ ،‬واألفالم اإليطالية‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫تحديد مواعيد اجتماعات العمل إلزامية وينبغي أن تكون مكتوبة (باللغة اإليطالية) أسبوعين أو ثالثة‬ ‫قبل عقد االجتماع‪.‬‬ ‫إعادة تأكيد االجتماع عن طريق الهاتف أو الفاكس (مرة أخرى باللغة اإليطالية)‪.‬‬ ‫من األفضل عدم محاولة جدولة االجتماعات في أغسطس ألن معظم الشركات ال تعمل‪ ،‬ويتمتع العديد‬ ‫من اإليطاليين بعطالتهم في هذا الوقت‪.‬‬ ‫في الشمال‪ ،‬ينظر إلى االلتزام بالمواعيد على أنه فضيلة‪ ،‬ويرجح حضور زمالء عملك من االيطاليين‬ ‫في الوقت المحدد‪.‬‬ ‫الهدف من االجتماع األول هو تنمية الشعور باالحترام والثقة مع زمالء العمل اإليطاليين‪.‬‬ ‫أحرص على إحضار كل المستندات المطلوبة باللغتين اإلنجليزية واإليطالية‪.‬‬ ‫استئجار مترجم إذا كنت ال يجيد اإليطالية‪.‬‬ ‫ومن الشائع أن تتم مقاطعة حديثك أو أن يتحدث عدة أشخاص في وقت واحد‪.‬‬ ‫غالبا ما يرفع الناس صوتهم على متكلمين آخرين ليسمعوا‪ ،‬ليس ألنهم غاضبون‪.‬‬ ‫قد ال تتبع جداول أعمال االجتماعات المكتوبة في كثير من األحيان‪ ،‬وهي بمثابة نقطة انطالق لمزيد‬ ‫من المناقشات‪.‬‬ ‫وال تتخذ القرارات في االجتماع‪ ،‬بل تهدف إلى عرض األفكار بحرية والسماح للجميع بالمشاركة‪.‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫في الشمال‪ ،‬الناس صريحين ويعتبرون الوقت من ذهب ويباشرون العمل بعد فترة وجيزة من الحديث‬ ‫االجتماعي‪.‬‬ ‫في الجنوب‪ ،‬يأخذ الناس نهج أكثر تمهال في الحياة ويريدون التعرف على من سيتعاملون معهم تجاريا‪.‬‬ ‫السماح لزمالئك اإليطاليين في العمل أن يحددوا وتيرة المفاوضات‪ ،‬واتبعهم بشأن متى يكون من‬ ‫المناسب االنتقال من المناقشات االجتماعية إلى مناقشات العمل‪.‬‬ ‫يفضل اإليطاليون القيام بأعمال تجارية مع أشخاص رفيعي المستوى‪.‬‬ ‫التسلسل الهرمي هو حجر الزاوية في األعمال التجارية اإليطالية‪ .‬ويحترم اإليطاليون السلطة والعمر‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫وغالبا ما تستغرق المفاوضات وقتا طويال‪.‬‬ ‫ال تستخدم تكتيكات مبيعات الضغط العالي‪.‬‬ ‫التزم دائما باتفاقاتك الشفهية‪ .‬الفشل في مواصلة االلتزام يدمر العالقات التجارية‪.‬‬ ‫قد تشهد المناقشات والحجج مداوالت ساخنة في االجتماعات‪ ،‬وهذا ببساطة التدفق الحر لألفكار‪.‬‬ ‫المساومة على السعر وتاريخ التسليم أمر شائع‪.‬‬ ‫غالبا ما تستند القرارات على الطريقة التي ينظر بها إليك من قبل الطرف اآلخر أكثر مما تستند إلى‬ ‫األهداف التجارية الملموسة‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫يحظى الملبس األنيق باألولوية في إيطاليا‪.‬‬ ‫يجب على الرجال ارتداء بدل األعمال الداكنة اللون المتحفظة‪.‬‬ ‫وعلى النساء ارتداء بدل األعمال أو الفساتين المتحفظة‪.‬‬ ‫اإلكسسوارات األنيقة لها نفس القدر من األهمية لدى الرجال والنساء‪.‬‬

‫بطاقات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫يتم تبادل بطاقات األعمال بعد التعارف الرسمي‪.‬‬ ‫وغالبا ما يحمل اإليطالي بطاقتين واحدة توضح المؤهالت للعالقات الرسمية‪ ،‬وأخرى تحتوى على‬ ‫معلومات شخصية للعالقات أقل رسمية‪.‬‬ ‫تفحص البطاقة المقدمة لك قبل وضعها في محفظة البطاقات‪ ،‬أنها دليل على االحترام الالئق لصاحب‬ ‫البطاقة‪.‬‬ ‫فكرة جيدة أن تترجم جانب واحد من بطاقة عملك إلى اإليطالية‪.‬‬ ‫إذا كنت تحمل شهادة دراسات عليا‪ ،‬أذكرها في البطاقة‪.‬‬ ‫تأكد من كتابة مسماك الوظيفي على بطاقتك‪ ،‬إذ يحب اإليطاليون معرفة منصبك بالشركة‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫إيطاليا والمغرب من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي‬ ‫قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (إيطاليا ‪ 50‬والمغرب ‪ ،)70‬مؤشر‬ ‫الفردية مقابل الجماعية ويقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي‬ ‫(إيطاليا ‪ 76‬والمغرب ‪ ،)46‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي‬ ‫تتسم بالحزم والتنافسية (إيطاليا ‪ 70‬والمغرب ‪ ،)53‬مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل‬ ‫األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في‬ ‫حاالت عدم التيقن (إيطاليا ‪ 75‬والمغرب ‪ ،)68‬مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف‬ ‫األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو‬ ‫المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (إيطاليا ‪ 61‬والمغرب ‪ ،)14‬ومؤشر‬ ‫االسترسال مقابل ضبط النفس (إيطاليا ‪ 30‬والمغرب ‪.)25‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫إيطاليا‬ ‫‪76‬‬

‫‪70‬‬

‫بالمقارنة مع المغرب‬ ‫‪75‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪68‬‬

‫‪61‬‬ ‫‪53‬‬

‫‪50‬‬

‫‪46‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪30‬‬

‫‪14‬‬

‫فارق القوى‬

‫الفردية مقابل‬ ‫الجماعية‬

‫الذكورة مقابل تجنب المجهول‬ ‫األنوثة‬ ‫إيطاليا‬

‫التوجه طويل االسترسال مقابل‬ ‫ضبط النفس‬ ‫المدى‬

‫المغرب‬

‫فارق القوى‬ ‫جميع نتائج مؤشر فارق القوى تكون غالبا مرتفعة في جنوب إيطاليا والعكس تماما ً في شمال إيطاليا‪.‬‬ ‫تعتبر المغرب مجتمع هرمي بتحقيقه درجة عالية (‪ )70‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬مما يعني أن الناس يقبلون بنظام‬ ‫هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج إلى أي تبرير آخر أو مبررات‪ .‬وينظر إلى نظام التسلسل الهرمي في‬ ‫المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن يتم توجيه‬ ‫المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫بالنسبة لإليطاليين فأن أفكارهم الشخصية وأهدافهم في الحياة هي الحافز القوي والطريق إلى السعادة من خالل‬ ‫تحقيق الشخصية‪ .‬ال يختلف هذا البعد في جنوب إيطاليا حيث يمكن مالحظة درجة أقل من الفردية‪ :‬حيث يعتبر‬ ‫التواصل بين األسر والمجموعة التي ينتمي إليها الفرد من الجوانب االجتماعية الهامة‪ ،‬ويحرص الفرد على‬ ‫حضور الطقوس والمناسبات مثل حفالت الزفاف أو غداء األحد مع األسرة ‪ ،‬ويقول الناس الذين يذهبون من‬ ‫جنوب إيطاليا إلى شمالها بأنهم يشعرون بالبرد ليس فقط بسبب المناخ المختلف ولكن بسبب قلة "دفء"‬ ‫العالقات‪.‬‬ ‫وتعتبر المغرب‪ ،‬التي تم تصنيفها بدرجة (‪ )46‬في هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق‬ ‫طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن‬ ‫الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية‬ ‫األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر‬ ‫الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬وينظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من‬ ‫الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من‬ ‫داخل المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫بتحقيقها درجة (‪ )70‬تعتبر إيطاليا مجتمعا ذكوريا ً – محفز وموجه بقوة نحو النجاح ‪ ،‬ويتم تعليم األطفال من‬ ‫سن مبكرة أن المنافسة جيدة وأن الفوز مهم في حياة المرء‪ .‬يظهر اإليطاليون نجاحهم من خالل الحصول على‬ ‫رموز الحالة االجتماعية مثل السيارة الجميلة‪ ،‬المنزل الكبير‪ ،‬اليخت والسفر إلى البلدان الغريبة‪ ،‬وبما أن بيئة‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫العمل هي المكان الذي يمكن فيه لكل اإليطالي أن يحقق النجاح‪ ،‬فإن المنافسة بين الزمالء من أجل صنع مهنة‬ ‫يكون على أشده‪.‬‬ ‫حققت المغرب درجة وسيطة (‪ )53‬على مؤشر هذا البعد وهي درجة غير حاسمة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تحقق إيطاليا درجة عالية (‪ )70‬على مؤشر تجنب المجهول مما يعني أن اإليطاليين كدولة ال يرتاحون للحاالت‬ ‫الغامضة‪ ،‬فالشكليات في المجتمع اإليطالي مهمة‪ ،‬والقانون الجنائي والمدني اإليطالي معقدان وكثير البنود‪ ،‬وما‬ ‫يثير دهشة األجنبي التناقض الواضح بين جميع القواعد واإلجراءات القائمة وحقيقة أن اإليطاليين ال يمتثلون‬ ‫دائما لها‪ .‬ولكن في بلد بيروقراطي يتعلم المرء سريعا ً ما هو مهم وما هو غير مهم من أجل التغلب على روتين‬ ‫الحياة‪ .‬وعلى صعيد العمل يؤدي مؤشر تجنب المجهول المرتفع إلى قدر أكبر من التخطيط المفصل‪ .‬وقد يكون‬ ‫نهج تجنب المجهول المنخفض مرهقا للغاية لإليطاليين‪ ،‬وأن الجمع بين الذكورة العالية وتجنب المجهول يجعل‬ ‫الحياة صعبة جدا ومرهقة في إيطاليا‪ .‬ويحتاج االيطاليون للحظات جيدة ومريحة في حياتهم اليومية للتنفيس عن‬ ‫بعض التوتر الذي تراكم خالل النهار‪ ،‬والتمتع بوجبة أو فسحة طويلة ومتكررة لشرب القهوة‪ ،‬ونظرا للدرجة‬ ‫العالية في هذا البعد‪ ،‬يعتبر اإليطاليون شعب عاطفي جدا حيث ال يمكن لألفراد االحتفاظ بقوة هذه العواطف في‬ ‫الداخل والتعبير عنها لآلخرين‪ ،‬وخاصة باستخدام لغة الجسد‪.‬‬ ‫تحرز المغرب (‪ )68‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي يفضل المجتمع كثيرا ً تجنب المجهول وتحاشي عدم‬ ‫اليقين‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد‬ ‫والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى‬ ‫لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن‬ ‫العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن‬ ‫عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫وتبين الدرجة العالية (‪ )61‬على هذا البعد إيطاليا أن الثقافة اإليطالية واقعية‪ .‬في المجتمعات ذات التوجه‬ ‫البراغماتي‪ ،‬يعتقد الناس أن الحقيقة تعتمد كثيرا على الوضع والسياق والوقت‪ .‬وأنها تظهر القدرة على تحويل‬ ‫التقاليد وتكيفها بسهولة مع الظروف المتغيرة‪ ،‬وميل قوي للتوفير واالستثمار‪ ،‬واالدخار‪ ،‬والمثابرة لتحقيق‬ ‫النتائج‪.‬‬ ‫تدل الدرجة المنخفضة (‪ )14‬أن المغرب ذات ثقافة معيارية للغاية‪ ،‬حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات‬ ‫بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير‪ ،‬يقدسون التقاليد‪ ،‬وال يرغبون كثيراً في االدخار من أجل‬ ‫المستقبل‪ ،‬ويركزون على تحقيق النتائج السريعة‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫وتشير الدرجة المنخفضة (‪ )30‬إلى أن الثقافة اإليطالية هي من نوع ضبط النفس وتميل المجتمعات ذات‬ ‫الدرجة المنخفضة في هذا البعد إلى السخرية والتشاؤم‪ ،‬وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة‪ ،‬ال تركز‬ ‫المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ وتحد من إشباع رغباتها‪ .‬ويتصور الناس الذين لديهم هذا التوجه أن‬ ‫أفعالهم مقيدة بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن استرسال النفس فيه شيء من الخطأ‪.‬‬ ‫تدل الدرجة المنخفضة عند (‪ )25‬أن ثقافة المغرب هي ضبط النفس‪ ،‬فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة على‬ ‫مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم‪ ،‬وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان إلشباع‬ ‫الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة‪ ،‬ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن المعايير االجتماعية تقيد‬ ‫من أفعالهم وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬