كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
جمهورية مرص العربية مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع االيطاليين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة االيطالية ومقارنتها بالثقافة المصرية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • •
تكفي المصافحة الرسمية واتصال العين بالعين مباشرة العين مع ابتسامة لتبادل التحية بين الغرباء. اإليطالية هي اللغة الرسمية ،مع وجود عدد من اللهجات المتنوعة. يتحدث العديد من رجال األعمال اإلنجليزية. ً المظهر مسألة هامة في إيطاليا .المالبس مهمة بالنسبة لهم .هم مهتمون جدا باألزياء والموضة ويحكمون على الناس بمظهرهم .وطريقة اللباس تشير إلى وضعك االجتماعي وخلفية عائلتك، ومستوى تعليمك ،ومفهوم " شخصية بيال " أو الصورة الجيدة مهم لإليطاليين. االنطباعات األولى هي انطباعات دائمة في إيطاليا. في المناسبات االجتماعية ،يعتبر من المهين أن تسأل شخص التقيت به للتو عن مهنته. تجنب الحديث عن الدين والسياسة والحرب العالمية الثانية. موضوعات محببة للحديث :الثقافة ،والفن ،والغذاء ،والنبيذ ،واألسرة ،واألفالم اإليطالية.
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
تحديد مواعيد اجتماعات العمل إلزامية وينبغي أن تكون مكتوبة (باللغة اإليطالية) أسبوعين أو ثالثة قبل عقد االجتماع. إعادة تأكيد االجتماع عن طريق الهاتف أو الفاكس (مرة أخرى باللغة اإليطالية). من األفضل عدم محاولة جدولة االجتماعات في أغسطس ألن معظم الشركات ال تعمل ،ويتمتع العديد من اإليطاليين بعطالتهم في هذا الوقت. في الشمال ،ينظر إلى االلتزام بالمواعيد على أنه فضيلة ،ويرجح حضور زمالء عملك من االيطاليين في الوقت المحدد. الهدف من االجتماع األول هو تنمية الشعور باالحترام والثقة مع زمالء العمل اإليطاليين. أحرص على إحضار كل المستندات المطلوبة باللغتين اإلنجليزية واإليطالية. استئجار مترجم إذا كنت ال يجيد اإليطالية. ومن الشائع أن تتم مقاطعة حديثك أو أن يتحدث عدة أشخاص في وقت واحد. غالبا ما يرفع الناس صوتهم على متكلمين آخرين ليسمعوا ،ليس ألنهم غاضبون. قد ال تتبع جداول أعمال االجتماعات المكتوبة في كثير من األحيان ،وهي بمثابة نقطة انطالق لمزيد من المناقشات. وال تتخذ القرارات في االجتماع ،بل تهدف إلى عرض األفكار بحرية والسماح للجميع بالمشاركة.
التفاوض وصنع القرار ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
في الشمال ،الناس صريحين ويعتبرون الوقت من ذهب ويباشرون العمل بعد فترة وجيزة من الحديث االجتماعي. في الجنوب ،يأخذ الناس نهج أكثر تمهال في الحياة ويريدون التعرف على من سيتعاملون معهم تجاريا. السماح لزمالئك اإليطاليين في العمل أن يحددوا وتيرة المفاوضات ،واتبعهم بشأن متى يكون من المناسب االنتقال من المناقشات االجتماعية إلى مناقشات العمل. يفضل اإليطاليون القيام بأعمال تجارية مع أشخاص رفيعي المستوى. التسلسل الهرمي هو حجر الزاوية في األعمال التجارية اإليطالية .ويحترم اإليطاليون السلطة والعمر.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
وغالبا ما تستغرق المفاوضات وقتا طويال. ال تستخدم تكتيكات مبيعات الضغط العالي. التزم دائما باتفاقاتك الشفهية .الفشل في مواصلة االلتزام يدمر العالقات التجارية. قد تشهد المناقشات والحجج مداوالت ساخنة في االجتماعات ،وهذا ببساطة التدفق الحر لألفكار. المساومة على السعر وتاريخ التسليم أمر شائع. غالبا ما تستند القرارات على الطريقة التي ينظر بها إليك من قبل الطرف اآلخر أكثر مما تستند إلى األهداف التجارية الملموسة.
آداب اللباس ▪ ▪ ▪ ▪
يحظى الملبس األنيق باألولوية في إيطاليا. يجب على الرجال ارتداء بدل األعمال الداكنة اللون المتحفظة. وعلى النساء ارتداء بدل األعمال أو الفساتين المتحفظة. اإلكسسوارات األنيقة لها نفس القدر من األهمية لدى الرجال والنساء.
بطاقات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات األعمال بعد التعارف الرسمي. وغالبا ما يحمل اإليطالي بطاقتين واحدة توضح المؤهالت للعالقات الرسمية ،وأخرى تحتوى على معلومات شخصية للعالقات أقل رسمية. تفحص البطاقة المقدمة لك قبل وضعها في محفظة البطاقات ،أنها دليل على االحترام الالئق لصاحب البطاقة. فكرة جيدة أن تترجم جانب واحد من بطاقة عملك إلى اإليطالية. إذا كنت تحمل شهادة دراسات عليا ،أذكرها في البطاقة. تأكد من كتابة مسماك الوظيفي على بطاقتك ،إذ يحب اإليطاليون معرفة منصبك بالشركة.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات إيطاليا وجمهورية مصر العربية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (إيطاليا 50ومصر ،)70مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (إيطاليا 76ومصر ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (إيطاليا 70ومصر ،)45مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (إيطاليا 75ومصر ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (إيطاليا 61ومصر ،)7 ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (إيطاليا 30ومصر .)4
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
إيطاليا بالمقارنة مع جمهورية مصر العربية 80
76
70
70
75 61
50
45 30
25 7 فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة إيطاليا
4
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
مصر
فارق القوى جميع نتائج مؤشر فارق القوى تكون غالبا مرتفعة في جنوب إيطاليا والعكس تماما ً في شمال إيطاليا. تحرز مصر درجة عالية على مؤشر هذا البعد ( )70مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج االمر إلى المزيد من المبررات .وينظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية بالنسبة لإليطاليين فأن أفكارهم الشخصية وأهدافهم في الحياة هي الحافز القوي والطريق إلى السعادة من خالل تحقيق الشخصية .ال يختلف هذا البعد في جنوب إيطاليا حيث يمكن مالحظة درجة أقل من الفردية :حيث يعتبر التواصل بين األسر والمجموعة التي ينتمي إليها الفرد من الجوانب االجتماعية الهامة ،ويحرص الفرد على حضور الطقوس والمناسبات مثل حفالت الزفاف أو غداء األحد مع األسرة ،ويقول الناس الذين يذهبون من جنوب إيطاليا إلى شمالها بأنهم يشعرون بالبرد ليس فقط بسبب المناخ المختلف ولكن بسبب قلة "دفء" العالقات. وتعتبر مصر ،التي تم تصنيفها بدرجة ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أ عضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،وينظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتحقيقها درجة ( )70تعتبر إيطاليا مجتمعا ذكوريا ً – محفز وموجه بقوة نحو النجاح ،ويتم تعليم األطفال من سن مبكرة أن المنافسة جيدة وأن الفوز مهم في حياة المرء .يظهر اإليطاليون نجاحهم من خالل الحصول على رموز الحالة االجتماعية مثل السيارة الجميلة ،المنزل الكبير ،اليخت والسفر إلى البلدان الغريبة ،وبما أن بيئة
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
العمل هي المكان الذي يمكن فيه لكل اإليطالي أن يحقق النجاح ،فإن المنافسة بين الزمالء من أجل صنع مهنة يكون على أشده. تصنف مصر عند درجة ( )45على مؤشر هذا البعد وهي بذلك تعتبر مجتمعًا أنثويا ً إلى حد ما ،حيث ينصب التركيز في البلدان األنثوية على "العمل من أجل العيش" ،ويسعى المديرون إلى توافق اآلراء ،ويقدر الناس المساواة والتضامن وجودة الحياة العملية ،فيما يتم حل النزاعات بالتراضي والتفاوض ،ويفضل الناس الحوافز المتمثلة في أوقات الفراغ والمرونة ،مع التركيز على الرفاهية ،والتستر على الحال ،والمدير الفعال هو من يقدم الدعم والمساندة ،وتصنع القرارات بالمشاركة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تحقق إيطاليا درجة عالية ( )70على مؤشر تجنب المجهول مما يعني أن اإليطاليين كدولة ال يرتاحون للحاالت الغامضة ،فالشكليات في المجتمع اإليطالي مهمة ،والقانون الجنائي والمدني اإليطالي معقدان وكثير البنود ،وما يثير دهشة األجنبي التناقض الواضح بين جميع القواعد واإلجراءات القائمة وحقيقة أن اإليطاليين ال يمتثلون دائما لها .ولكن في بلد بيروقراطي يتعلم المرء سريعا ً ما هو مهم وما هو غير مهم من أجل التغلب على روتين الحياة .وعلى صعيد العمل يؤدي مؤشر تجنب المجهول المرتفع إلى قدر أكبر من التخطيط المفصل .وقد يكون نهج تجنب المجهول المنخفض مرهقا للغاية لإليطاليين ،وأن الجمع بين الذكورة العالية وتجنب المجهول يجعل الحياة صعبة جدا ومرهقة في إيطاليا .ويحتاج االيطاليون للحظات جيدة ومريحة في حياتهم اليومية للتنفيس عن بعض التوتر الذي تراكم خالل النهار ،والتمتع بوجبة أو فسحة طويلة ومتكررة لشرب القهوة ،ونظرا للدرجة العالية في هذا البعد ،يعتبر اإليطاليون شعب عاطفي جدا حيث ال يمكن لألفراد االحتفاظ بقوة هذه العواطف في الداخل والتعبير عنها لآلخرين ،وخاصة باستخدام لغة الجسد. تحرز مصر ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى وتبين الدرجة العالية ( )61على هذا البعد إيطاليا أن الثقافة اإليطالية واقعية .في المجتمعات ذات التوجه البراغماتي ،يعتقد الناس أن الحقيقة تعتمد كثيرا على الوضع والسياق والوقت .وأنها تظهر القدرة على تحويل التقاليد وتكيفها بسهولة مع الظروف المتغيرة ،وميل قوي للتوفير واالستثمار ،واالدخار ،والمثابرة لتحقيق النتائج. درجة مصر المنخفضة جدا ً ( )7تشير إلى أن ثقافتها معيارية للغاية ،حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير ،يقدسون التقاليد ،ورغبة زهيدة في االدخار للمستقبل ،مع التركيز على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس وتشير الدرجة المنخفضة ( )30إلى أن الثقافة اإليطالية هي من نوع ضبط النفس وتميل المجتمعات ذات الدرجة المنخفضة في هذا البعد إلى السخرية والتشاؤم ،وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة ،ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ وتحد من إشباع رغباتها .ويتصور الناس الذين لديهم هذا التوجه أن أفعالهم مقيدة بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن استرسال النفس فيه شيء من الخطأ. وبدرجتها المنخفضة جدا عند ( ،)4تظهر مصر على أنها دولة مقيدة جدًا ،فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم ،وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة ،ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن أفعالهم تقيدها المعايير االجتماعية وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018