كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
المملكة المغربية مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع االندونيسيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة االندونيسية ومقارنتها بالثقافة المغربية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • • • •
قد تكون التحية رسمية بقصد إظهار االحترام .المصافحة هي التحية األكثر شيوعا مصحوبة بكلمة " سالمات " .بعضهم قد ينحني قليال أو يضع يديه على قلبه بعد المصافحة. إذا تم تقديمك للتعارف إلى عدة أشخاص ،أبدأ أوال بالشخص األكبر سنا أو منصباً. حفظ ماء الوجه هو المفتاح لجميع االتصاالت ،يجب الحفاظ على الوئام ألن المفهوم االندونيسي هو تجنب كل ما يسبب العار " مالو". ال تُظهر عواطفك علنا ألن ذلك يعتبر عدم نضوج وعالمة على الصبيانية وعدم التحكم في المشاعر. من المتوقع التزامك بالشكليات واالحترام في جميع الحاالت ،وخاصة مع كبار السن أو المنصب أو المكانه في األسرة أو الشركة. ال تتنفس الهواء من خالل فمك. االندونيسي يستخدم لغة غير مباشرة .وهذا يعني أنه ال يقول دائما ما يعنيه ،واألمر متروك للمستمع لقراءة ما بين السطور أو االلتفات إلى اإليماءات ولغة الجسد لمعرفة الرسالة الحقيقية. بشكل عام يتحدث اإلندونيسي بهدوء وبنبرة خفية ،والصخب من بعض الناس نوع من العدوانية. األعمال في اندونيسيا ذات طابع شخصي ،لذا كثف االتصاالت لبعض الوقت لبناء عالقات قوية .التعامل مع الشخص وجها لوجه هو الوسيلة الفعالة الوحيدة لممارسة األعمال التجارية. يبغض اإلندونيسي المواجهة حفاظا على ماء الوجه ،ومن باب األدب قد يخبر اإلندونيسي بما يعتقد أنك تريد سماعه ،ويخفي مشاعره إذا أساءت إليه ،وإذا بدأ االندونيسي يتجنبك أو يتصرف بهدوء تجاهك، فهناك مشكلة خطيرة.
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
قد تكون االجتماعات األولية للتعارف أكثر من مناقشة األعمال ،لذا ال تفاجأ إذا لم تتم مناقشة األعمال. ومن الشائع أن يدخل اإلندونيسيون قاعة االجتماعات حسب الرتبة والمنصب ،أنت غير ملزم بفعل ذلك ،ولكن أن فعلت ت ُعطي انطباعا جيدا عنك. وال يتخذ االندونيسيون قرارات متسرعة ألنهم قد ينظرون إلى أنهم لم يعطوا المسألة االعتبار الكافي ،كن صبورا. يصف جام كاريت في كتابه الوقت المطاط تعامل اإلندونيسي مع الزمن ،لذا ال تتسرع األمور ألن موقف اإلندونيسي هو أن لكل شيء وقت ومكان ،فالوقت ال يجلب المال بل العالقات الجيدة والوئام. إذا تفاوضت ،تجنب تكتيكات الضغط ألنها من المرجح أن تولد نتائج عكسية.
آداب اللباس ▪ ▪ ▪
مالبس العمل عموما متحفظة. يجب على النساء أن يلبسوا بشكل متحفظ وأن تتم تغطية الجسم من الكاحل إلى الرقبة ،ويُفضل تجنب المالبس الضيقة. تذكر حرارة إندونيسيا ،لذا يفضل القطن أو المالبس الخفيفة.
بطاقات العمل
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
• • • • • •
يتم تبادل بطاقات العمل عادة بعد المصافحة األولية والتحية. يجب أن تتضمن بطاقة العمل مسمى وظيفتك وهذا يساعد على تحسين صورتك ومصداقيتك. من المستحسن وليس المطلوب ترجمة جانب من بطاقتك بالبهاسا بما يُظهر االحترام. أستلم أو قدم بطاقات العمل بكلتا يديك أو اليد اليمنى. افحص بطاقة العمل التي تتلقاها قبل وضعها على الطاولة بجوارك أو في محفظة البطاقات. من المهم أن تعامل بطاقات العمل باحترام.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات إندونيسيا والمغرب من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (إندونيسيا 78والمغرب ،)70مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (إندونيسيا 14والمغرب ،)46مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (إندونيسيا 46والمغرب ،)53مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (إندونيسيا 48والمغرب ،)68مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (إندونيسيا 62والمغرب ،)14ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (إندونيسيا 38والمغرب .)25
اندونيسيا بالمقارنة مع المغرب 78 70
68 53
46
62 48
46
38 25 14
فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
14
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة اندونيسيا
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
المغرب
فارق القوى تحقق إندونيسيا درجة عالية ( )78على هذا البعد مما يعني أن النمط اإلندونيسي يتميز بالخواص التالية :تعتمد على التسلسل الهرمي ،عدم المساواة في الحقوق بين أصحاب السلطة وغير أصحاب السلطة ،يتعذر الوصول إلى الرؤساء في العمل ،والقادة يوجهون واإلدارة تتحكم وتكلف .السلطة مركزية والمدراء يعولون على طاعة أعضاء الفريق .يتوقع الموظفون أن يُقال لهم ما يجب أن يفعلوه ومتى .والتحكم متوقع ،والمدراء يُحترمون لمناصبهم الوظيفية .االتصاالت غير مباشرة وردود الفعل سلبية ومخفية .كما يعني مؤشر فارق القوى المرتفع أن زمالء العمل اإلندونيسيين يتوقعون أن يتم توجيههم بشكل واضح من قبل الرئيس أو المدير .وقد يفاجأ الغربيون إلى حد كبير بالتفاوت المرئي والمقبول اجتماعيا والواسع وغير المتكافئ بين األغنياء والفقراء.
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
تعتبر المغرب مجتمع هرمي بتحقيقه درجة عالية ( )70على مؤشر هذا البعد ،مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج إلى أي تبرير آخر أو مبررات .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية اندونيسيا ،مع درجة منخفضة ( ،)14هي مجتمع جماعي .وهذا يعني أن هناك تفضيال كبيرا إلطار اجتماعي محدد يتوقع من األفراد أن يتفقوا مع المثل العليا للمجتمع والمجموعات التي ينتمون إليها .وتعتبر األسرة هي المكان الواضح لدور العالقات ،فمثالً إذا أراد المرء أن يتزوج في إندونيسيا ،فمن المهم أن يلتقي بأسرة المرأة ألن األسرة هي في غاية األهمية بالنسبة لها ،وإذا كان الرجل يريد أن يؤخذ على محمل الجد من قبل المرأة ، فعليه زيارة عائلة المرأة وتقديم نفسه رسميا إلى والدي الفتاة .فمن غير المالئم للمحكمة إضفاء الطابع الرسمي على العالقة دون إبالغ والدي الفتاة أوال .وهناك مثال آخر على الثقافة الجماعية في إندونيسيا هو في المعادلة بين الطفل ووالديه واألطفال اإلندونيسيون ملتزمون نحو الوالدين واآلباء ملتزمون نحوهم جميعا والرغبة في رعاية الوالدين وتقديم الدعم لهم في سن الشيخوخة ،وهناك قول آسيوي مقبول في إندونيسيا" ،يمكنك الحصول على زوجة أو زوج آخر ولكن لن تجد أم أو أب آخر" .ويظهر هذا الوالء العائلي أيضا في حقيقة أن األسر اإلندونيسية تحافظ على الشيوخ (مثل األجداد) في المنزل بدال من إرسالهم إلى أي مؤسسة .وفي المجتمعات الفردية ،ينصب التركيز على األسرة المباشرة فقط. وتعتبر المغرب ،التي تم تصنيفها بدرجة ( )46في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتصنيفها بدرجة ( )46على هذا البعد ،تعتبر إندونيسيا مجتمع منخفض الذكورة .وهي ليست تماما مثل معظم دول شمال أوروبا منخفضة جدا في الذكورة وبالتالي تعتبر ذات ثقافة أنثوية وهي كذلك أقل ذكورة من بعض البلدان اآلسيوية األخرى مثل اليابان والصين والهند .في اندونيسيا الوضع والرموز الواضحة للنجاح هي المهمة والمكاسب المادية ليست دائما هي المحفّز .في كثير من األحيان يكون منصب الشخص هو األكثر أهمية بسبب مفهوم اندونيسي يسمى " جينغسي " – وترجمته الفضفاضة "المظاهر الخارجية" .من المهم أن يتم الحفاظ على "جينغسي " بقوة مما يدل على مظهر خارجي مختلف يهدف إلى إثارة وخلق هالة حول وضع الشخص .وفي البلدان األنثوية ينصب التركيز على "العمل من أجل العيش" ،ويسعى المدراء إلى تحقيق توافق في اآلراء، ويقدر الناس المساواة والتضامن والجودة في حياتهم العملية .يتم حل النزاعات عن طريق التوفيق والتفاوض .ويتم تفضيل الحوافز مثل األوقات الحرة والمرونة ،مع التركيز على الرفاهية ،وعدم إظهار الوضع ،والمدير الفعال يقدم الدعم ،ويتم اتخاذ القرار من خالل المشاركة. حققت المغرب درجة وسيطة ( )53على مؤشر هذا البعد وهي درجة غير حاسمة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تحقق اندونيسيا ( )48درجة على هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل منخفض لتجنب المجهول وهذا يعني أن هناك تفضيال قويا في إندونيسيا تجاه الثقافة الجاوية للفصل بين الذات الداخلية والذات الخارجية .عندما يشعر الشخص اإلندونيسي بالضيق ،فمن المعتاد أن ال تظهر مشاعره السلبية أو الغضب خارجيا ،ويبقى مبتسما ومهذبا، بغض النظر عن مدى الغضب الداخلي ،وهذا يعني أيضا أن الحفاظ على مكان العمل وعالقات الوئام مهم جدا في اندونيسيا ،وال أحد يرغب في أن يكون جهاز إلرسال األخبار السيئة أو ردود الفعل السلبية .ويمكن رؤية جانب آخر من هذا البعد في حل النزاعات .وكثيرا ما ينظر إلى التواصل المباشر كوسيلة لحل النزاعات على أنها حالة تهديد ،وهي حالة ال يشعر فيها اإلندونيسيون باالرتياح .إن الطريقة الناجحة والمختبرة والناجحة
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
لنشر النزاع أو حله هي اتخاذ الطريق األكثر دراية الستخدام وسيط طرف ثالث ،والذي له فوائد كثيرة .وهو يتيح تبادل وجهات النظر دون فقدان ماء الوجه .ومن المظاهر الرئيسية لتجنب المجهول في إندونيسيا هو الحفاظ على مظهر االنسجام في مكان العمل ،حيث يقوم الوسيط بإزالة عدم التيقن المرتبط بالمواجهة. ربما العبارة الرئيسية في إندونيسيا " حافظ على سعادة الرئيس" لها جوانب متعددة ،ألن الحفاظ على الرئيس سعيدا ً يعني أنك سوف تتم مكافأتك ويتالشى عدم التيقن االقتصادي وتظل عضوا قيما في الشركة. تحرز المغرب ( )68درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي يفضل المجتمع كثيراً تجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى وتشير درجة إندونيسيا العالية ( )62إلى أن لديها ثقافة واقعية .في المجتمعات ذات التوجه البراغماتي ،يعتقد الناس أن الحقيقة تعتمد كثيرا على الوضع والسياق والوقت .إذ أنها تظهر القدرة على تحويل التقاليد وتكيفها بسهولة مع الظروف المتغيرة ،وميل قوي نحو التوفير واالستثمار ،واالدخار ،والمثابرة لتحقيق النتائج. تحرز المغرب ( )68درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي يفضل المجتمع كثيراً تجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
االسترسال مقابل ضبط النفس تظهر درجة إندونيسيا المنخفضة ( )38في هذا البعد أن إندونيسيا لديها ثقافة ضبط النفس .المجتمعات ذات الدرجة المنخفضة في هذا البعد لديها ميل إلى السخرية والتشاؤم .أيضا ،وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة ،ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ وتحد من إشباع الرغبات .والناس الذين لديهم هذا التوجه لديهم تصور بأن أفعالهم يتم تقييدها بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن االسترسال فيه شيء من الخطأ. تحرز المغرب ( )68درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي يفضل المجتمع كثيراً تجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018