كيف تتعامل مع دول العشرين G-20 / المملكة المغربية Indonesia

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬

‫‪TM‬‬

‫المملكة المغربية‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع االندونيسيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫االندونيسية ومقارنتها بالثقافة المغربية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫قد تكون التحية رسمية بقصد إظهار االحترام‪ .‬المصافحة هي التحية األكثر شيوعا مصحوبة بكلمة‬ ‫" سالمات "‪ .‬بعضهم قد ينحني قليال أو يضع يديه على قلبه بعد المصافحة‪.‬‬ ‫إذا تم تقديمك للتعارف إلى عدة أشخاص‪ ،‬أبدأ أوال بالشخص األكبر سنا أو منصبا‪ً.‬‬ ‫حفظ ماء الوجه هو المفتاح لجميع االتصاالت‪ ،‬يجب الحفاظ على الوئام ألن المفهوم االندونيسي هو‬ ‫تجنب كل ما يسبب العار " مالو"‪.‬‬ ‫ال تُظهر عواطفك علنا ألن ذلك يعتبر عدم نضوج وعالمة على الصبيانية وعدم التحكم في المشاعر‪.‬‬ ‫من المتوقع التزامك بالشكليات واالحترام في جميع الحاالت‪ ،‬وخاصة مع كبار السن أو المنصب أو‬ ‫المكانه في األسرة أو الشركة‪.‬‬ ‫ال تتنفس الهواء من خالل فمك‪.‬‬ ‫االندونيسي يستخدم لغة غير مباشرة‪ .‬وهذا يعني أنه ال يقول دائما ما يعنيه‪ ،‬واألمر متروك للمستمع‬ ‫لقراءة ما بين السطور أو االلتفات إلى اإليماءات ولغة الجسد لمعرفة الرسالة الحقيقية‪.‬‬ ‫بشكل عام يتحدث اإلندونيسي بهدوء وبنبرة خفية‪ ،‬والصخب من بعض الناس نوع من العدوانية‪.‬‬ ‫األعمال في اندونيسيا ذات طابع شخصي ‪ ،‬لذا كثف االتصاالت لبعض الوقت لبناء عالقات‬ ‫قوية‪ .‬التعامل مع الشخص وجها لوجه هو الوسيلة الفعالة الوحيدة لممارسة األعمال التجارية‪.‬‬ ‫يبغض اإلندونيسي المواجهة حفاظا على ماء الوجه‪ ،‬ومن باب األدب قد يخبر اإلندونيسي بما يعتقد أنك‬ ‫تريد سماعه‪ ،‬ويخفي مشاعره إذا أساءت إليه‪ ،‬وإذا بدأ االندونيسي يتجنبك أو يتصرف بهدوء تجاهك‪،‬‬ ‫فهناك مشكلة خطيرة‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫قد تكون االجتماعات األولية للتعارف أكثر من مناقشة األعمال‪ ،‬لذا ال تفاجأ إذا لم تتم مناقشة األعمال‪.‬‬ ‫ومن الشائع أن يدخل اإلندونيسيون قاعة االجتماعات حسب الرتبة والمنصب‪ ،‬أنت غير ملزم بفعل‬ ‫ذلك‪ ،‬ولكن أن فعلت ت ُعطي انطباعا جيدا عنك‪.‬‬ ‫وال يتخذ االندونيسيون قرارات متسرعة ألنهم قد ينظرون إلى أنهم لم يعطوا المسألة االعتبار‬ ‫الكافي‪ ،‬كن صبورا‪.‬‬ ‫يصف جام كاريت في كتابه الوقت المطاط تعامل اإلندونيسي مع الزمن‪ ،‬لذا ال تتسرع األمور ألن‬ ‫موقف اإلندونيسي هو أن لكل شيء وقت ومكان‪ ،‬فالوقت ال يجلب المال بل العالقات الجيدة والوئام‪.‬‬ ‫إذا تفاوضت‪ ،‬تجنب تكتيكات الضغط ألنها من المرجح أن تولد نتائج عكسية‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫مالبس العمل عموما متحفظة‪.‬‬ ‫يجب على النساء أن يلبسوا بشكل متحفظ وأن تتم تغطية الجسم من الكاحل إلى الرقبة‪ ،‬ويُفضل تجنب‬ ‫المالبس الضيقة‪.‬‬ ‫تذكر حرارة إندونيسيا ‪ ،‬لذا يفضل القطن أو المالبس الخفيفة‪.‬‬

‫بطاقات العمل‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫يتم تبادل بطاقات العمل عادة بعد المصافحة األولية والتحية‪.‬‬ ‫يجب أن تتضمن بطاقة العمل مسمى وظيفتك وهذا يساعد على تحسين صورتك ومصداقيتك‪.‬‬ ‫من المستحسن وليس المطلوب ترجمة جانب من بطاقتك بالبهاسا بما يُظهر االحترام‪.‬‬ ‫أستلم أو قدم بطاقات العمل بكلتا يديك أو اليد اليمنى‪.‬‬ ‫افحص بطاقة العمل التي تتلقاها قبل وضعها على الطاولة بجوارك أو في محفظة البطاقات‪.‬‬ ‫من المهم أن تعامل بطاقات العمل باحترام‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫إندونيسيا والمغرب من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي‬ ‫قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (إندونيسيا ‪ 78‬والمغرب ‪ ،)70‬مؤشر‬ ‫الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي‬ ‫(إندونيسيا ‪ 14‬والمغرب ‪ ،)46‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي‬ ‫تتسم بالحزم والتنافسية (إندونيسيا ‪ 46‬والمغرب ‪ ،)53‬مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل‬ ‫األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في‬ ‫حاالت عدم التيقن (إندونيسيا ‪ 48‬والمغرب ‪ ،)68‬مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو‬ ‫المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (إندونيسيا ‪ 62‬والمغرب ‪ ،)14‬ومؤشر‬ ‫االسترسال مقابل ضبط النفس (إندونيسيا ‪ 38‬والمغرب ‪.)25‬‬

‫اندونيسيا‬ ‫بالمقارنة مع المغرب‬ ‫‪78‬‬ ‫‪70‬‬

‫‪68‬‬ ‫‪53‬‬

‫‪46‬‬

‫‪62‬‬ ‫‪48‬‬

‫‪46‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪14‬‬

‫فارق القوى‬

‫الفردية مقابل‬ ‫الجماعية‬

‫‪14‬‬

‫الذكورة مقابل تجنب المجهول‬ ‫األنوثة‬ ‫اندونيسيا‬

‫التوجه طويل االسترسال مقابل‬ ‫ضبط النفس‬ ‫المدى‬

‫المغرب‬

‫فارق القوى‬ ‫تحقق إندونيسيا درجة عالية (‪ )78‬على هذا البعد مما يعني أن النمط اإلندونيسي يتميز بالخواص التالية‪ :‬تعتمد‬ ‫على التسلسل الهرمي‪ ،‬عدم المساواة في الحقوق بين أصحاب السلطة وغير أصحاب السلطة ‪ ،‬يتعذر الوصول‬ ‫إلى الرؤساء في العمل‪ ،‬والقادة يوجهون واإلدارة تتحكم وتكلف‪ .‬السلطة مركزية والمدراء يعولون على طاعة‬ ‫أعضاء الفريق‪ .‬يتوقع الموظفون أن يُقال لهم ما يجب أن يفعلوه ومتى‪ .‬والتحكم متوقع‪ ،‬والمدراء يُحترمون‬ ‫لمناصبهم الوظيفية‪ .‬االتصاالت غير مباشرة وردود الفعل سلبية ومخفية‪ .‬كما يعني مؤشر فارق القوى المرتفع‬ ‫أن زمالء العمل اإلندونيسيين يتوقعون أن يتم توجيههم بشكل واضح من قبل الرئيس أو المدير‪ .‬وقد يفاجأ‬ ‫الغربيون إلى حد كبير بالتفاوت المرئي والمقبول اجتماعيا والواسع وغير المتكافئ بين األغنياء والفقراء‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫تعتبر المغرب مجتمع هرمي بتحقيقه درجة عالية (‪ )70‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬مما يعني أن الناس يقبلون بنظام‬ ‫هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج إلى أي تبرير آخر أو مبررات‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في‬ ‫المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن يتم توجيه‬ ‫المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫اندونيسيا‪ ،‬مع درجة منخفضة (‪ ،)14‬هي مجتمع جماعي‪ .‬وهذا يعني أن هناك تفضيال كبيرا إلطار اجتماعي‬ ‫محدد يتوقع من األفراد أن يتفقوا مع المثل العليا للمجتمع والمجموعات التي ينتمون إليها‪ .‬وتعتبر األسرة هي‬ ‫المكان الواضح لدور العالقات‪ ،‬فمثالً إذا أراد المرء أن يتزوج في إندونيسيا ‪ ،‬فمن المهم أن يلتقي بأسرة المرأة‬ ‫ألن األسرة هي في غاية األهمية بالنسبة لها‪ ،‬وإذا كان الرجل يريد أن يؤخذ على محمل الجد من قبل المرأة ‪،‬‬ ‫فعليه زيارة عائلة المرأة وتقديم نفسه رسميا إلى والدي الفتاة‪ .‬فمن غير المالئم للمحكمة إضفاء الطابع الرسمي‬ ‫على العالقة دون إبالغ والدي الفتاة أوال‪ .‬وهناك مثال آخر على الثقافة الجماعية في إندونيسيا هو في المعادلة‬ ‫بين الطفل ووالديه واألطفال اإلندونيسيون ملتزمون نحو الوالدين واآلباء ملتزمون نحوهم جميعا والرغبة في‬ ‫رعاية الوالدين وتقديم الدعم لهم في سن الشيخوخة‪ ،‬وهناك قول آسيوي مقبول في إندونيسيا‪" ،‬يمكنك الحصول‬ ‫على زوجة أو زوج آخر ولكن لن تجد أم أو أب آخر"‪ .‬ويظهر هذا الوالء العائلي أيضا في حقيقة أن األسر‬ ‫اإلندونيسية تحافظ على الشيوخ (مثل األجداد) في المنزل بدال من إرسالهم إلى أي مؤسسة‪ .‬وفي المجتمعات‬ ‫الفردية‪ ،‬ينصب التركيز على األسرة المباشرة فقط‪.‬‬ ‫وتعتبر المغرب‪ ،‬التي تم تصنيفها بدرجة (‪ )46‬في هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق‬ ‫طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن‬ ‫الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية‬ ‫األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر‬ ‫الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من‬ ‫الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من‬ ‫داخل المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫بتصنيفها بدرجة (‪ )46‬على هذا البعد‪ ،‬تعتبر إندونيسيا مجتمع منخفض الذكورة‪ .‬وهي ليست تماما مثل معظم‬ ‫دول شمال أوروبا منخفضة جدا في الذكورة وبالتالي تعتبر ذات ثقافة أنثوية وهي كذلك أقل ذكورة من بعض‬ ‫البلدان اآلسيوية األخرى مثل اليابان والصين والهند‪ .‬في اندونيسيا الوضع والرموز الواضحة للنجاح هي المهمة‬ ‫والمكاسب المادية ليست دائما هي المحفّز‪ .‬في كثير من األحيان يكون منصب الشخص هو األكثر أهمية بسبب‬ ‫مفهوم اندونيسي يسمى " جينغسي " – وترجمته الفضفاضة "المظاهر الخارجية"‪ .‬من المهم أن يتم الحفاظ على‬ ‫"جينغسي " بقوة مما يدل على مظهر خارجي مختلف يهدف إلى إثارة وخلق هالة حول وضع الشخص‪ .‬وفي‬ ‫البلدان األنثوية ينصب التركيز على "العمل من أجل العيش"‪ ،‬ويسعى المدراء إلى تحقيق توافق في اآلراء‪،‬‬ ‫ويقدر الناس المساواة والتضامن والجودة في حياتهم العملية‪ .‬يتم حل النزاعات عن طريق التوفيق‬ ‫والتفاوض‪ .‬ويتم تفضيل الحوافز مثل األوقات الحرة والمرونة‪ ،‬مع التركيز على الرفاهية ‪ ،‬وعدم إظهار‬ ‫الوضع‪ ،‬والمدير الفعال يقدم الدعم‪ ،‬ويتم اتخاذ القرار من خالل المشاركة‪.‬‬ ‫حققت المغرب درجة وسيطة (‪ )53‬على مؤشر هذا البعد وهي درجة غير حاسمة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تحقق اندونيسيا (‪ )48‬درجة على هذا البعد‪ ،‬وبالتالي لديها تفضيل منخفض لتجنب المجهول وهذا يعني أن هناك‬ ‫تفضيال قويا في إندونيسيا تجاه الثقافة الجاوية للفصل بين الذات الداخلية والذات الخارجية‪ .‬عندما يشعر الشخص‬ ‫اإلندونيسي بالضيق‪ ،‬فمن المعتاد أن ال تظهر مشاعره السلبية أو الغضب خارجيا‪ ،‬ويبقى مبتسما ومهذبا‪،‬‬ ‫بغض النظر عن مدى الغضب الداخلي ‪ ،‬وهذا يعني أيضا أن الحفاظ على مكان العمل وعالقات الوئام مهم جدا‬ ‫في اندونيسيا‪ ،‬وال أحد يرغب في أن يكون جهاز إلرسال األخبار السيئة أو ردود الفعل السلبية‪ .‬ويمكن رؤية‬ ‫جانب آخر من هذا البعد في حل النزاعات‪ .‬وكثيرا ما ينظر إلى التواصل المباشر كوسيلة لحل النزاعات على‬ ‫أنها حالة تهديد‪ ،‬وهي حالة ال يشعر فيها اإلندونيسيون باالرتياح‪ .‬إن الطريقة الناجحة والمختبرة والناجحة‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫لنشر النزاع أو حله هي اتخاذ الطريق األكثر دراية الستخدام وسيط طرف ثالث‪ ،‬والذي له فوائد كثيرة‪ .‬وهو‬ ‫يتيح تبادل وجهات النظر دون فقدان ماء الوجه‪ .‬ومن المظاهر الرئيسية لتجنب المجهول في إندونيسيا هو‬ ‫الحفاظ على مظهر االنسجام في مكان العمل‪ ،‬حيث يقوم الوسيط بإزالة عدم التيقن المرتبط بالمواجهة‪.‬‬ ‫ربما العبارة الرئيسية في إندونيسيا " حافظ على سعادة الرئيس" لها جوانب متعددة‪ ،‬ألن الحفاظ على الرئيس‬ ‫سعيدا ً يعني أنك سوف تتم مكافأتك ويتالشى عدم التيقن االقتصادي وتظل عضوا قيما في الشركة‪.‬‬ ‫تحرز المغرب (‪ )68‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي يفضل المجتمع كثيراً تجنب المجهول وتحاشي عدم‬ ‫اليقين‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد‬ ‫والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى‬ ‫لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن‬ ‫العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن‬ ‫عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫وتشير درجة إندونيسيا العالية (‪ )62‬إلى أن لديها ثقافة واقعية‪ .‬في المجتمعات ذات التوجه البراغماتي‪ ،‬يعتقد‬ ‫الناس أن الحقيقة تعتمد كثيرا على الوضع والسياق والوقت‪ .‬إذ أنها تظهر القدرة على تحويل التقاليد وتكيفها‬ ‫بسهولة مع الظروف المتغيرة‪ ،‬وميل قوي نحو التوفير واالستثمار‪ ،‬واالدخار‪ ،‬والمثابرة لتحقيق النتائج‪.‬‬ ‫تحرز المغرب (‪ )68‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي يفضل المجتمع كثيراً تجنب المجهول وتحاشي عدم‬ ‫اليقين‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد‬ ‫والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى‬ ‫لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن‬ ‫العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن‬ ‫عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫تظهر درجة إندونيسيا المنخفضة (‪ )38‬في هذا البعد أن إندونيسيا لديها ثقافة ضبط النفس‪ .‬المجتمعات ذات‬ ‫الدرجة المنخفضة في هذا البعد لديها ميل إلى السخرية والتشاؤم‪ .‬أيضا‪ ،‬وعلى النقيض من المجتمعات‬ ‫المسترسلة ‪ ،‬ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ وتحد من إشباع الرغبات‪ .‬والناس الذين لديهم‬ ‫هذا التوجه لديهم تصور بأن أفعالهم يتم تقييدها بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن االسترسال فيه شيء من‬ ‫الخطأ‪.‬‬ ‫تحرز المغرب (‪ )68‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي يفضل المجتمع كثيراً تجنب المجهول وتحاشي عدم‬ ‫اليقين‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد‬ ‫والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى‬ ‫لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن‬ ‫العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن‬ ‫عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬