كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
جمهورية مرص العربية مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع الهنود من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة الهندية ومقارنتها بالثقافة المصرية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • •
• •
تتنوع األديان في الهند وتشمل الهندوسي ،المسلم ،المسيحي ،السيخ ،ومجموعات أخرى بما في ذلك البوذية ،الجاين ،والبارسي. تختلف اللغات الرسمية في الهند باختالف الواليات وبعضها غير معترف به من قبل الحكومة المركزية .ولبعض الواليات أكثر من لغة رسمية ،واللغة اإلنجليزية هي واحدة من بين خمسة عشر لغة رسمية في الهند وهي الوحيدة العالمية التي تتحدث بها القطاعات المتعلمة من المجتمع الهندي. مصافحة اليدين أمر شائع ،ويجوز مصافحة الرجال للرجال والنساء للنساء ولكن نادرا ما تتم المصافحة بين الرجال والنساء بسبب المعتقدات الدينية .إذا كنت غير متأكد ،انتظر حتى يمد أحدهم يده إليك. الهنود ذو توجه عال نحو األسرة؛ ال تفاجأ إذا بدأت العديد من االجتماعات باألسئلة عن عائلتك. يقدر الهنود مسافاتهم الشخصية ،ويتوقعون أن يكونوا على األقل على مسافة تجارية بعيدا عن اآلخرين .وفي العلن تجعل الكثافة السكانية الحشود الناس قريبة من بعضها البعض. معظم الهنود يمارسون االتصال العين بالعين مباشرة أثناء المحادثة ، .بينما المرأة الهندية المحافظة و/أو من خلفية تقليدية /ريفية قد تتحدث إليك من وراء حجاب الساري. من الوقاحة فرقعة األصابع .تتم اإلشارة بالذقن ،ألن اإلشارة باألصابع شيء مهين ،قبض األذن عالمة على اإلخالص ،حيث تعتبر مقدسة .ويعني التلويح براحة اليد من جانب إلى جانب وكفة اليد موجهة لألمام" ،مرحبا" في الثقافات الغربية ،و "ال" أو "ابتعد" في الثقافة الهندية. يجد الهنود أن من الصعب جدا القول "ال" ولديهم شعور بأن ذلك بمثابة هجوم يؤدي إلى توتر مستمر في العالقات ،وهكذا ،عند االختالف فمن المحتمل أن تواجه الغموض وعدم االلتزام .وستسمع إجابات مثل' :سنحاول' أو 'نعم ،ولكن قد يكون من الصعب' وعليك أن تنظر إلى هذه الردود بشك كبير وربما يعني 'ال'. لمس الشخص أثناء المحادثة أمر غير مقبول إال إذا كنت تعرفه جيدا .فمثالً قد يستاء منك كبير السن أو المرأة إذا لمسته أو لمستها ألنك غير هندوسي ،وإذا كنت رجال ،فإن المرأة تشعر بعدم االرتياح للغاية. يعتقد الهنود أن إعطاء الهدايا يسهل االنتقال إلى الدار اآلخرة ( لذا غلف هداياك باألصفر أو األخضر أو األحمر ألنها ألوان محظوظة).
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪
▪ ▪
إذا كنت ستسافر إلى الهند من الخارج ،فمن المستحسن تحديد مواعيد االجتماعات عبر الرسائل قبل شهر على األقل واألفضل قبل شهرين. من الجيد أن تؤكد موعدك حتى ال يتم إلغاؤه في اللحظة األخيرة. أفضل وقت لالجتماع هو آخر وقت الصباح أو في وقت مبكر من بعد ظهر ،ويرجى إعادة تأكيد اجتماعك قبل أسبوع واتصل مرة أخرى في صبيحة يوم االجتماع ،حيث أنه من الشائع إلغاء االجتماعات في اللحظة األخيرة. حافظ على مرونة جدولك الزمني ،بحيث يمكن تعديل الجدول ليسمح بإعادة جدولة االجتماع في اللحظة األخيرة. يجب أن تصل إلى االجتماع في الوقت المحدد الن الهنود يحبون االلتزام بالمواعيد.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
▪ ▪ ▪
يبدأ االجتماع للحصول على قدر كبير من المعرفة والسماع إليك تتحدث ،ويمكن عدم مناقشة أي أعمال في االجتماع األول. أرسل دائما جدول أعمال مفصل قبل موعد االجتماع ومعها المواد المساندة والرسوم البيانية وغيرها، مما يسمح لكل شخص بمراجعة المواد قبل االجتماع. متابعة االجتماع بمراجعة ما تمت مناقشته والخطوات التالية.
التفاوض وصنع القرار ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
الهنود شعب ال يحب المواجهة .ومن النادر بالنسبة لهم أن يختلفوا علنا ،على الرغم من أن هذا بدأ يتغير في الرتب اإلدارية. يتم التوصل إلى القرارات من قبل الشخص األكثر سلطة. صنع القرار عملية بطيئة. إذا فقدت أعصابك تفقد ماء الوجه وتثبت أنك ال تستحق االحترام والثقة. ومن المتوقع حدوث تأخيرات خاصة عند التعامل مع الحكومة. معظم الهنود يتوقعون تنازالت في السعر والشروط ،ومن المقبول توقع تنازالت مقابل تلك التي تمنحها. ال تبدو متشددا من الناحية القانونية خالل المفاوضات .بشكل عام ،الهنود ال يثقون بالنظام القانوني وكلمة الشخص كافية للتوصل إلى اتفاق. ال تختلف علنا مع أعضاء فريقك التفاوضي. وغالبا ما يتم االحتفال بالمفاوضات الناجحة بتقديم وجبة.
آداب اللباس ▪ ▪ ▪ ▪
أن تكون مالبس العمل متحفظة. يجب على الرجال ارتداء بدل العمل الداكنة اللون المحتشمة. يجب على النساء اللباس المتحفظ من البدل أو الفساتين. الطقس غالبا ما يحدد المالبس .في المناطق األكثر سخونة من البالد ،يكون اللباس أقل رسمية ،وأن ارتداء المالبس المقترحة أعاله في االجتماع األول تنم عن االحترام.
المسميات الوظيفية ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
الهنود يكرمون المسميات الوظيفية مثل أستاذ ،طبيب ومهندس. وتحدد حالة الشخص حسب عمره ،والدرجة الجامعية ،والطائفة والمهنة. إذا كان شخص ما ليس لديه لقب مهني ،استخدم اللقب الشرفي "سيدي" أو "سيدتي". استخدم المسمى الوظيفي مع اسم الشخص أو لقبه ،اعتمادا على اسم الشخص. انتظر حتى تتم دعوتك الستخدام االسم األول لشخص ما بدون المسمى الوظيفي.
بطاقات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات العمل بعد المصافحة األولية والتحية. إذا كان لديك شهادة جامعية أو أي شرف ،أكتبه على بطاقة عملك. استخدام اليد اليمنى إلعطاء وتلقي بطاقات العمل. ال تحتاج إلى ترجمة بطاقات األعمال إلى الهندية. دائما قدم بطاقة عملك بحث يتمكن المتلقي من قراءتها وقت تسليمها له.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات الهند وجمهورية مصر العربية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (الهند 77ومصر ،)70 مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الجماعي (الهند 48ومصر ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (الهند 56ومصر ،)45مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (الهند 40ومصر ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (الهند 51ومصر ،)7ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (الهند 26ومصر .)4
الهند بالمقارنة مع جمهورية مصر العربية 70
80
77 56 48
51
45
40 26
25
7 فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة الهند
4
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
مصر
فارق القوى درجة الهند المرتفعة ( )77على هذا البعد ،تدل على تقدير للتسلسل الهرمي وهيكل من أعلى إلى أسفل في المجتمع والمنظمات .ويمكن للمرء استخدام الكلمات والعبارات التالية لتلخيص الموقف الهندي :االعتماد على الرئيس أو صاحب السلطة ألخذ التوجيهات ،قبول الحقوق غير المتساوية بين السلطة المتميزة وأولئك الذين هم أقل في أسفل الترتيب ،طبقة الرؤساء المباشرين يمكن الوصول إليها ولكن طبقة واحدة فوق األقل ،القائد األبوي ،توجهات اإلدارة ،أعطاء سبب /معنى للحياة العملية والمكافآت في مقابل الوالء من الموظفين .السلطة الحقيقية مركزية حتى لو لم تظهر كذلك ،ويعول المدراء على طاعة أعضاء فريقهم .ويتوقع الموظفون أن يوجهوا بوضوح مهامهم وما يتوقع منهم .السيطرة مألوفة ،حتى األمن النفسي ،ويكون الموقف تجاه المدراء رسميا حتى لو كان المرء على أساس اسمه األول .التواصل من أعلى إلى أسفل وأسلوبها توجيهي والتوجيه في أسلوبه ،وأصحاب ردود الفعل السلبية ال يترقون على السلم الوظيفي أبدا. تحرز مصر درجة عالية على مؤشر هذا البعد ( )70مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج االمر إلى المزيد من المبررات .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية الهند ،مع درجة متوسطة ( ،)48هي مجتمع له مع سمات الجماعية والفردية .ويعني الجانب الجماعي أن هناك تفضيال كبيرا لالنتماء إلى إطار اجتماعي أكبر ،ويتوقع من األفراد أن يتصرفوا فيه بما يتفق مع المصلحة األكبر للمرء في المجموعة .وفي مثل هذه الحاالت ،تتأثر أعمال الفرد بمفاهيم مختلفة مثل رأي أسرة الفرد، واألسرة الممتدة ،والجيران ،ومجموعة العمل ،وغيرها من الشبكات االجتماعية األوسع نطاقا التي ينتمي إليها
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
البعض .وبالنسبة إلى الجماعية ،أن يتم رفض الفرد من قبل أقرانه ،أو أن يُظن أنه أدنى من قبل فرد مباشر أو ممتد من مجموعته ،يولد لدية شعور بعدم الرحمة والفراغ الشديد .عالقة صاحب العمل مع الموظف هي واحدة من التوقعات القائمة على أساس التوقعات -الوالء من قبل الموظف والحماية األسرية تقريبا من قبل صاحب العمل .وغالبا ما تتخذ قرارات التوظيف والترقية على أساس العالقات التي هي مفتاح كل شيء في مجتمع جماعي .ينظر إلى الجانب الفردي للمجتمع الهندي نتيجة لدينه /فلسفته المهيمنة -الهندوسية .الهندوس يعتقدون في دورة الموت والوالدة ،مع طريقة كل والدة جديدة تعتمد على كيفية الحياة السابقة للفرد وبالتالي ،فإن الناس مسئولين بشكل فردي عن الطريقة التي يقودون بها حياتهم وأثر ذلك على الوالدة الجديدة .هذا التركيز على الفردية يتفاعل مع الميول الجماعية األخرى للمجتمع الهندي التي أدت إلى تصنيف الهند بالدرجة المتوسطة على مؤشر هذا البعد. وتعتبر مصر ،التي تم تصنيفها بدرجة ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األ جل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتصنيفها عند درجة ( )56على هذا البعد ،تعتبر الهند مجتمع ذكوري .وهي في الواقع ذكورية جدا من حيث العرض المرئي للنجاح والقوة .حيث تمارس على نطاق واسع العالمات التجارية المصممة ،والفالش والمقتنيات باهظة الثمن وما تعكسه اإلعالنات من نجاح لألفراد ،ومع ذلك ،الهند هي أيضا دولة روحية مع الماليين من اآللهة ومختلف الفلسفات الدينية .بل هو أيضا بلد قديم له واحدة من أطول الثقافات الباقية على قيد الحياة التي تعطي دروسا وافرة في قيمة التواضع واالمتناع عن ممارسة الجنس .هذا غالبا ما يسود في الناس من انغماس في المظاهر الذكورية إلى الحد الذي جعل الناس يميلون لذلك بشكل طبيعي ،و في الكثير من البلدان الذكورية ،ينصب التركيز على النجاح واإلنجازات ،التي تتحقق المكاسب المادية .العمل هو مركز حياة المرء ومن المهم جدا أن تكون للمرء رموز واضحة للنجاح في مكان العمل. تُصنف مصر عند درجة ( )45على مؤشر هذا البعد وهي بذلك تعتبر مجتم ًعا أنثويا ً إلى حد ما ،حيث ينصب التركيز في البلدان األنثوية على "العمل من أجل العيش" ،ويسعى المديرون إلى توافق اآلراء ،ويقدر الناس المساواة والتضامن وجودة الحياة العملية ،فيما يتم حل النزاعات بالتراضي والتفاوض ،ويفضل الناس الحوافز المتمثلة في أوقات الفراغ والمرونة ،مع التركيز على الرفاهية ،والتستر على الحال ،والمدير الفعال هو من يقدم الدعم والمساندة ،وتُصنع القرارات بالمشاركة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) بدرجتها عند ( )40على هذا البعد ،للهند تفضيل منخفض متوسط لتجنب المجهول ،في الهند النقص مقبول .ال شيء يجب أن يكون تاما مكتمال وال يجب أن يمضي بالضبط كما هو مخطط له .الهند هي عادة بلد الصبر حيث التسامح عاليا لكل ما هو غير متوقع ،بل ويُرحب به باعتباره كسر للرتابة .الناس عموما ال يشعرون بالتحفيز وال الدافع ومجبرين على اتخاذ إجراءات العمل والمبادرة ويشعرون باالستقرار المريح في لفات ثابتة وروتينية دون استجواب .وغالبا ما تكون القواعد في مكانها للتحايل عليها ،ويعتمد المرء على أساليب مبتكرة "لتجاوز النظام" .التحوير هي كلمة تستخدم في كثير من األحيان وتعني مجموعة واسعة من األشياء ،وتشمل غض الطرف عن القواعد المنتهكة إليجاد حل فريد وابتكاري لمشكلة تبدو مستعصية على الحل .وهذا الموقف هو سبب البؤس والجانب األكثر تمكينا في البلد.هناك قول مأثور "ال شيء مستحيل" في الهند ،طالما يعرف المرء كيفية "التحوير". تحرز مصر ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى مع درجة متوسطة ( )51على هذا البعد ،ال يمكن تحديد تفضيل مهيمن في الثقافة الهندية .في الهند مفهوم "الكرامة" يهيمن على الفكر الديني والفلسفي .والوقت ليس محدد أو دقيق ،وبالتالي فهو ال يقل أهمية عن المجتمعات الغربية التي عادة ما تكون منخفضة على هذا البعد .بلدان مثل الهند لديها تسامح كبير تجاه اآلراء الدينية من جميع أنحاء العالم .الهندوسية غالبا ما تعتبر فلسفة أكثر من كونها دين الندماج األفكار ،اآلراء، الممارسات والمعتقدات الباطنية .في الهند هناك قبول بالعديد من الحقائق وتعتمد على من يسعى في طلبها، المجتمعات التي لديها درجة عالية من البراغماتية عادة ما تتجاوز عن عدم االلتزام بالمواعيد ،وتغيير خطة اللعبة تقوم على تغيير الواقع والراحة العامة مع اكتشاف المسار المصيري للمضي قدما ً بدال من اللعب على خطة محددة. درجة مصر المنخفضة جدا ً ( )7تشير إلى أن ثقافتها معيارية للغاية ،حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير ،يقدسون التقاليد ،ورغبة زهيدة في االدخار للمستقبل ،مع التركيز على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس بتصنيفها بدرجة منخفضة ( )26على هذا البعد ،تعتبر الهند مجتمعا ً ذو ثقافة ضبط النفس .وتميل هذه المجتمعات إلى السخرية والتشاؤم ،وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة ،ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ والحد من إشباع الرغبات .الناس الذين لديهم هذا التوجه لديهم تصور بأن أفعالهم يتم تقييدها بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن االنغماس بأنفسهم خطأ إلى حد ما. وبدرجتها المنخفضة جدا عند ( ،)4تظهر مصر على أنها دولة مقيدة جدًا ،فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم ،وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة ،ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن أفعالهم تقيدها المعايير االجتماعية وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات.
5 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018