كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20 مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع الهنود من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة الهندية ومقارنتها بالثقافة السعودية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات
تتنوع األديان في الهند وتشمل الهندوسي ،المسلم ،المسيحي ،السيخ ،ومجموعات أخرى بما في ذلك البوذية ،الجاين ،والبارسي. تختلف اللغات الرسمية في الهند باختالف الواليات وبعضها غير معترف به من قبل الحكومة المركزية .ولبعض الواليات أكثر من لغة رسمية ،واللغة اإلنجليزية هي واحدة من بين خمسة عشر لغة رسمية في الهند وهي الوحيدة العالمية التي تتحدث بها القطاعات المتعلمة من المجتمع الهندي. مصافحة اليدين أمر شائع ،ويجوز مصافحة الرجال للرجال والنساء للنساء ولكن نادرا ما تتم المصافحة بين الرجال والنساء بسبب المعتقدات الدينية .إذا كنت غير متأكد ،انتظر حتى يمد أحدهم يده إليك. الهنود ذو توجه عال نحو األسرة؛ ال تفاجأ إذا بدأت العديد من االجتماعات باألسئلة عن عائلتك. يقدر الهنود مسافاتهم الشخصية ،ويتوقعون أن يكونوا على األقل على مسافة تجارية بعيدا عن اآلخرين .وفي العلن تجعل الكثافة السكانية الحشود الناس قريبة من بعضها البعض. معظم الهنود يمارسون االتصال العين بالعين مباشرة أثناء المحادثة ، .بينما المرأة الهندية المحافظة و/أو من خلفية تقليدية /ريفية قد تتحدث إليك من وراء حجاب الساري. من الوقاحة فرقعة األصابع .تتم اإلشارة بالذقن ،ألن اإلشارة باألصابع شيء مهين ،قبض األذن عالمة على اإلخالص ،حيث تعتبر مقدسة .ويعني التلويح براحة اليد من جانب إلى جانب وكفة اليد موجهة لألمام" ،مرحبا" في الثقافات الغربية ،و "ال" أو "ابتعد" في الثقافة الهندية. يجد الهنود أن من الصعب جدا القول "ال" ولديهم شعور بأن ذلك بمثابة هجوم يؤدي إلى توتر مستمر في العالقات ،وهكذا ،عند االختالف فمن المحتمل أن تواجه الغموض وعدم االلتزام .وستسمع إجابات مثل' :سنحاول' أو 'نعم ،ولكن قد يكون من الصعب' وعليك أن تنظر إلى هذه الردود بشك كبير وربما يعني 'ال'. ً لمس الشخص أثناء المحادثة أمر غير مقبول إال إذا كنت تعرفه جيدا .فمثال قد يستاء منك كبير السن أو المرأة إذا لمسته أو لمستها ألنك غير هندوسي ،وإذا كنت رجال ،فإن المرأة تشعر بعدم االرتياح للغاية. يعتقد الهنود أن إعطاء الهدايا يسهل االنتقال إلى الدار اآلخرة ( لذا غلف هداياك باألصفر أو األخضر أو األحمر ألنها ألوان محظوظة).
آداب اجتماعات العمل
إذا كنت ستسافر إلى الهند من الخارج ،فمن المستحسن تحديد مواعيد االجتماعات عبر الرسائل قبل شهر على األقل واألفضل قبل شهرين. من الجيد أن تؤكد موعدك حتى ال يتم إلغاؤه في اللحظة األخيرة. أفضل وقت لالجتماع هو آخر وقت الصباح أو في وقت مبكر من بعد ظهر ،ويرجى إعادة تأكيد اجتماعك قبل أسبوع واتصل مرة أخرى في صبيحة يوم االجتماع ،حيث أنه من الشائع إلغاء االجتماعات في اللحظة األخيرة. حفاظ على مرونة جدولك الزمني ،بحيث يمكن تعديل الجدول ليسمح بإعادة جدولة االجتماع في اللحظة األخيرة. يجب أن تصل إلى االجتماع في الوقت المحدد الن الهنود يحبون االلتزام بالمواعيد. يبدأ االجتماع للحصول على قدر كبير من المعرفة والسماع إليك تتحدث ،ويمكن عدم مناقشة أي أعمال في االجتماع األول.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
أرسل دائما جدول أعمال مفصل قبل موعد االجتماع ومعها المواد المساندة والرسوم البيانية وغيرها، مما يسمح لكل شخص بمراجعة المواد قبل االجتماع. متابعة االجتماع بمراجعة ما تمت مناقشته والخطوات التالية.
التفاوض وصنع القرار
الهنود شعب ال يحب المواجهة .ومن النادر بالنسبة لهم أن يختلفوا علنا ،على الرغم من أن هذا بدأ يتغير في الرتب اإلدارية. يتم التوصل إلى القرارات من قبل الشخص األكثر سلطة. صنع القرار عملية بطيئة. إذا فقدت أعصابك تفقد ماء الوجه وتثبت أنك ال تستحق االحترام والثقة. ومن المتوقع حدوث تأخيرات خاصة عند التعامل مع الحكومة. معظم الهنود يتوقعون تنازالت في السعر والشروط ،ومن المقبول توقع تنازالت مقابل تلك التي تمنحها. ال تبدو متشددا من الناحية القانونية خالل المفاوضات .بشكل عام ،الهنود ال يثقون بالنظام القانوني وكلمة الشخص كافية للتوصل إلى اتفاق. ال تختلف علنا مع أعضاء فريقك التفاوضي. وغالبا ما يتم االحتفال بالمفاوضات الناجحة بتقديم وجبة.
آداب اللباس
أن تكون مالبس العمل متحفظة. يجب على الرجال ارتداء بدل العمل الداكنة اللون المحتشمة. يجب على النساء اللباس المتحفظ من البدل أو الفساتين. الطقس غالبا ما يحدد المالبس .في المناطق األكثر سخونة من البالد ،يكون اللباس أقل رسمية ،وأن ارتداء المالبس المقترحة أعاله في االجتماع األول تنم عن االحترام.
المسميات الوظيفية
الهنود يكرمون المسميات الوظيفية مثل أستاذ ،طبيب ومهندس. وتحدد حالة الشخص حسب عمره ،والدرجة الجامعية ،والطائفة والمهنة. إذا كان شخص ما ليس لديه لقب مهني ،استخدم اللقب الشرفي "سيدي" أو "سيدتي". استخدم المسمى الوظيفي مع اسم الشخص أو لقبه ،اعتمادا على اسم الشخص. انتظر حتى تتم دعوتك الستخدام االسم األول لشخص ما بدون المسمى الوظيفي.
بطاقات العمل
يتم تبادل بطاقات العمل بعد المصافحة األولية والتحية. إذا كان لديك شهادة جامعية أو أي شرف ،أكتبه على بطاقة عملك. استخدام اليد اليمنى إلعطاء وتلقي بطاقات العمل. ال تحتاج إلى ترجمة بطاقات األعمال إلى الهندية. دائما قدم بطاقة عملك بحث يتمكن المتلقي من قراءتها وقت تسليمها له.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات الهند والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (الهند 77والسعودية ،)95 مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (الهند 48والسعودية ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (الهند 56والسعودية ،)60مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (الهند 40والسعودية ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (الهند 51والسعودية ،)36 ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (الهند 26والسعودية .)52
فارق القوى درجة الهند المرتفعة ( )77على هذا البعد ،تدل على تقدير للتسلسل الهرمي وهيكل من أعلى إلى أسفل في المجتمع والمنظمات .ويمكن للمرء استخدام الكلمات والعبارات التالية لتلخيص الموقف الهندي :االعتماد على الرئيس أو صاحب السلطة ألخذ التوجيهات ،قبول الحقوق غير المتساوية بين السلطة المتميزة وأولئك الذين هم أقل في أسفل الترتيب ،طبقة الرؤساء المباشرين يمكن الوصول إليها ولكن طبقة واحدة فوق األقل ،القائد األبوي ،توجهات اإلدارة ،أعطاء سبب /معنى للحياة العملية والمكافآت في مقابل الوالء من الموظفين .السلطة الحقيقية مركزية حتى لو لم تظهر كذلك ،ويعول المدراء على طاعة أعضاء فريقهم .ويتوقع الموظفون أن يوجهوا بوضوح مهامهم وما يتوقع منهم .السيطرة مألوفة ،حتى األمن النفسي ،ويكون الموقف تجاه المدراء رسميا حتى لو كان المرء على أساس اسمه األول .التواصل من أعلى إلى أسفل وأسلوبها توجيهي والتوجيه في أسلوبه ،وأصحاب ردود الفعل السلبية ال يترقون على السلم الوظيفي أبدا. وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على البعد هذا المؤشر ( 95درجة) ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبرر آخر .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية الهند ،مع درجة متوسطة ( ،)48هي مجتمع له مع سمات الجماعية والفردية .ويعني الجانب الجماعي أن هناك تفضيال كبيرا لالنتماء إلى إطار اجتماعي أكبر ،و يتوقع من األفراد أن يتصرفوا فيه بما يتفق مع المصلحة
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
األكبر للمرء في المجموعة .وفي مثل هذه الحاالت ،تتأثر أعمال الفرد بمفاهيم مختلفة مثل رأي أسرة الفرد، واألسرة الممتدة ،والجيران ،ومجموعة العمل ،وغيرها من الشبكات االجتماعية األوسع نطاقا التي ينتمي إليها البعض .وبالنسبة إلى الجماعية ،أن يتم رفض الفرد من قبل أقرانه ،أو أن يُظن أنه أدنى من قبل فرد مباشر أو ممتد من مجموعته ،يولد لدية شعور بعدم الرحمة والفراغ الشديد .عالقة صاحب العمل مع الموظف هي واحدة من التوقعات القائمة على أساس التوقعات -الوالء من قبل الموظف والحماية األسرية تقريبا من قبل صاحب العمل .وغالبا ما تتخذ قرارات التوظيف والترقية على أساس العالقات التي هي مفتاح كل شيء في مجتمع جماعي .ينظر إلى الجانب الفردي للمجتمع الهندي نتيجة لدينه /فلسفته المهيمنة -الهندوسية .الهندوس يعتقدون في دورة الموت والوالدة ،مع طريقة كل والدة جديدة تعتمد على كيفية الحياة السابقة للفرد وبالتالي ،فإن الناس مسئولين بشكل فردي عن الطريقة التي يقودون بها حياتهم وأثر ذلك على الوالدة الجديدة .هذا التركيز على الفردية يتفاعل مع الميول الجماعية األخرى للمجتمع الهندي التي أدت إلى تصنيف الهند بالدرجة المتوسطة على مؤشر هذا البعد. وتعتبر المملكة العربية السعودية ،التي تم تصنيفها بدرجة 25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتصنيفها عند درجة ( )56على هذا البعد ،تعتبر الهند مجتمع ذكوري .وهي في الواقع ذكورية جدا من حيث العرض المرئي للنجاح والقوة .حيث تمارس على نطاق واسع العالمات التجارية المصممة ،والفالش والمقتنيات باهظة الثمن وما تعكسه اإلعالنات من نجاح لألفراد ،ومع ذلك ،الهند هي أيضا دولة روحية مع الماليين من اآللهة ومختلف الفلسفات الدينية .بل هو أيضا بلد قديم له واحدة من أطول الثقافات الباقية على قيد الحياة التي تعطي دروسا وافرة في قيمة التواضع واالمتناع عن ممارسة الجنس .هذا غالبا ما يسود في الناس من انغماس في المظاهر الذكورية إلى الحد الذي جعل الناس يميلون لذلك بشكل طبيعي ،و في الكثير من البلدان الذكورية ،ينصب التركيز على النجاح واإلنجازات ،التي تتحقق المكاسب المادية .العمل هو مركز حياة المرء ومن المهم جدا أن تكون للمرء رموز واضحة للنجاح في مكان العمل. حققت المملكة العربية السعودية 60درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) بدرجتها عند ( )40على هذا البعد ،للهند تفضيل منخفض متوسط لتجنب المجهول ،في الهند النقص مقبول .ال شيء يجب أن يكون تاما مكتمال وال يجب أن يمضي بالضبط كما هو مخطط له .الهند هي عادة بلد الصبر حيث التسامح عاليا لكل ما هو غير متوقع ،بل ويُرحب به باعتباره كسر للرتابة .الناس عموما ال يشعرون بالتحفيز وال الدافع ومجبرين على اتخاذ إجراءات العمل والمبادرة ويشعرون باالستقرار المريح في لفات ثابتة وروتينية دون استجواب .وغالبا ما تكون القواعد في مكانها للتحايل عليها ،ويعتمد المرء على أساليب مبتكرة "لتجاوز النظام" .التحوير هي كلمة تستخدم في كثير من األحيان وتعني مجموعة واسعة من األشياء ،وتشمل غض الطرف عن القواعد المنتهكة إليجاد حل فريد وابتكاري لمشكلة تبدو مستعصية على الحل .وهذا الموقف هو سبب البؤس والجانب األكثر تمكينا في البلد.هناك قول مأثور "ال شيء مستحيل" في الهند ،طالما يعرف المرء كيفية "التحوير". يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند 80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي هي من الدول المحبة لتجنب عدم التيقن ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال،
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى مع درجة متوسطة ( )51على هذا البعد ،ال يمكن تحديد تفضيل مهيمن في الثقافة الهندية .في الهند مفهوم "الكرامة" يهيمن على الفكر الديني والفلسفي .والوقت ليس محدد أو دقيق ،وبالتالي فهو ال يقل أهمية عن المجتمعات الغربية التي عادة ما تكون منخفضة على هذا البعد .بلدان مثل الهند لديها تسامح كبير تجاه اآلراء الدينية من جميع أنحاء العالم .الهندوسية غالبا ما تعتبر فلسفة أكثر من كونها دين الندماج األفكار ،اآلراء، الممارسات والمعتقدات الباطنية .في الهند هناك قبول بالعديد من الحقائق وتعتمد على من يسعى في طلبها، المجتمعات التي لديها درجة عالية من البراغماتية عادة ما تتجاوز عن عدم االلتزام بالمواعيد ،وتغيير خطة اللعبة تقوم على تغيير الواقع والراحة العامة مع اكتشاف المسار المصيري للمضي قدما ً بدال من اللعب على خطة محددة. يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر ()36 ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس بتصنيفها بدرجة منخفضة ( )26على هذا البعد ،تعتبر الهند مجتمعا ً ذو ثقافة ضبط النفس .وتميل هذه المجتمعات إلى السخرية والتشاؤم ،وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة ،ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ والحد من إشباع الرغبات .الناس الذين لديهم هذا التوجه لديهم تصور بأن أفعالهم يتم تقييدها بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن االنغماس بأنفسهم خطأ إلى حد ما. ال تشير درجة المملكة المتوسطة 52على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق.
5 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018