كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
اإلمارات العربية المتحدة مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع الفرنسيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة الفرنسية ومقارنتها بالثقافة اإلماراتية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • • • • •
نوصي بشدة أن تتعلم العبارات الفرنسية األساسية واستخدامها كلما كان ذلك ممكنا .وسيتم تقدير جهودكم جيدا وسوف تذكر ،وسيخاطبك الفرنسيون باإلنجليزية إذا رأوا تخبطك. التحية بالمصافحة. تعتبر الجلسة الجيدة وجم األدب أمور مهمة في الثقافة الفرنسية ،وتتسم األعمال التجارية بشيء من الرسمية. كن مستعدا لإلجابة على أسئلة عن بلدك وخلفيته وربما حتى المسائل السياسية. ونادرا ما تكون هناك لحظة صمت مع الفرنسيين ،إال عند استنفاذ موضوع النقاش وال شيء جديد يضاف. سيحكم الفرنسيون على قدرتك على إعمال العقل والفطنة ،وهذا غالبا ما ينطوي على مناقشة األفكار المتضاربة والدخول في مناقشات صارمة معهم ،وستكسب احترامهم إذا تمكنت من التعامل مع نفسك بشكل جيد في هذه الحاالت. الفرنسيون فخورون جدا بأنفسهم ،وهم شعب كريم ،وال تحاول أبدا أن تشعرهم علنا بأنهم على خطأ أو الظهور بمنظر الخاطئ ،وبدال من ذلك ،قدم اقتراحاتك عن احتماالت أخرى. يتطلب البروتوكول التجاري الفرنسي دائما إجراءات شكلية واحتياطية في المفاوضات ،فال تحاول إقناع نظيرك الفرنسي "بالتخفيف" غير المناسب. عالمة "أوكي" " "Okال تعني شيء في فرنسا ،واستخدام رمز رفع اإلبهام للتعبير عن الموافقة. يعتبر مضغ العلكة في األماكن العامة تصرفا ً مبتذالً وعض األصابع مهين. إذا كنت تريد أن تدل باإلشارة على شيء استخدم حركة اليد بالكامل بدال من السبابة.
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
تحديد مواعيد االجتماعات ضرورية وينبغي أن يتم قبل أسبوعين على األقل. يمكن تحديد المواعيد خطيا أو عن طريق الهاتف ،وكثيرا ما يرتبها السكرتير ،وفقا لمستوى الشخص الذي تجتمع إليه. ال تحاول جدولة االجتماعات خالل يوليه أو أغسطس ،ألن هذه فترة إجازة عامة . إذا كنت تتوقع أن تتأخر عن الموعد ،اتصل على الفور واشرح السبب. تعقد االجتماعات لمناقشة القضايا ،وليس التخاذ القرارات. تجنب المبالغة في المطالبات ،ألن الفرنسيين يبغضون المبالغة.
التفاوض وصنع القرار ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
تؤكد األعمال الفرنسية على المجاملة ودرجة معقولة من الشكليات. انتظر أن يقال لك أين تجلس. الحفاظ على اتصال العين بالعين مباشرة أثناء التحدث. يتم العمل ببطء ،وعليك التحلي بالصبر وعدم ظهور التذمر من االلتزام الصارم بالبروتوكول. تجنب سلوك المواجهة أو أسلوب الضغط العالي ،قد يأتي بنتائج عكسية. سيحلل الفرنسيون بعناية كل تفاصيل المقترح ،بغض النظر عن استفاضته.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
األعمال هرمية .وعادة ما تتخذ القرارات في الجزء العلوي من الشركة. غالبا ما يعجب الفرنسيون بمهارات النقاش الجيدة التي تعكس الفهم الفكري للوضع والتداعيات. ال تحاول أبدا أن تكون وديا أكثر من الالزم ،الفرنسيون يفرقون بشكل عام بين أعمالهم وحياتهم الشخصية. قد تكون المناقشات ساخنة ومكثفة. وينبغي تجنب تكتيكات المبيعات العالية الضغط ،الفرنسيون هم أكثر تقبال لعرض منخفض ومنطقي يشرح مزايا المقترح بالكامل. وعندما يتم التوصل إلى اتفاق ،قد يصر الفرنسيون على إضفاء الطابع الرسمي عليه وذلك بتوثيقه بعقد شامل ودقيق الصياغة.
آداب اللباس ▪ ▪ ▪ ▪
ال مبالغة في لباس األعمال مع األناقة. يجب على الرجال في االجتماع األول ارتداء بدل األعمال الداكنة اللون المتحفظة ،ثم يتوقف نوعية اللباس بعدئذ على شخصية الشركة التي تتعامل معها تجارياً. يجب على النساء ارتداء بدل األعمال أو الفساتين األنيقة بألوان ناعمة . المرأة الفرنسية تحب أدق األشياء في الحياة ،لذا فهي تستعمل االكسسوارات ذات النوعية الجيدة.
بطاقات العمل ▪ ▪ ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات العمل بعد التعارف األول دون طقوس رسمية. ترجم جانب من بطاقة عملك إلى الفرنسية ،ولكن ليس ضروريا ً وإنما يدل على االهتمام بالتفاصيل التي سيتم تقديرها. وضح الدرجات األكاديمية العليا على بطاقة عملك. بطاقات األعمال الفرنسية حجمها أكبر قليال من البطاقات في العديد من البلدان األخرى.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات فرنسا واإلمارات العربية المتحدة من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (فرنسا 68 واإلمارات ،)90مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (فرنسا 71واإلمارات ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (فرنسا 43واإلمارات ،)50مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (فرنسا 86واإلمارات ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (فرنسا 63واإلمارات غير محدد) ،ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (فرنسا 48واإلمارات غير محدد).
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
فرنسا بالمقارنة مع اإلمارات العربية المتحدة
90 80
86
71
68
63 50
48
43
25 0 فارق القوى
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة
الفردية مقابل الجماعية
فرنسا
0
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
االمارات العربية المتحدة
فارق القوى تحقق فرنسا درجة عالية ( )68على مؤشر فارق القوى ،حيث ينشأ األطفال وتتم تربيتهم على االعتماد عاطفيا على والديهم ،إلى حد ما ،هذه التبعية تنتقل إلى المعلمين وبعد ذلك إلى الرؤساء في العمل ،ويقبل المجتمع بدرجة متواضعة من عدم المساواة ،السلطة ليست مركزية في الشركات والحكومة فقط ،بل أيضا جغرافيا .ألقي فقط نظرة على شبكة الطرق في فرنسا ،معظم الطرق السريعة تصل إلى باريس .وقد أظهرت العديد من الدراسات المقارنة أن الشركات الفرنسية يكون لها في العادة واحد أو اثنين من المستويات الهرمية أكثر من الشركات المماثلة في ألمانيا أو المملكة المتحدة ،ورؤساء العمل يتمتعون بامتيازات وغالبا ما يتعذر الوصول إليهم .ويسمى الرئيس التنفيذي للشركات الكبرى السيد الرئيس المدير العام ( )Mr. PDGهو اختصار أكثر شهرة من الرئيس التنفيذي ،وهم خريجون من جامعات مرموقة ومدارس كبيرة. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة درجة عالية ( )90على مؤشر هذا البعد ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يستلزم األمر المزيد من التبرير والمبررات ،وينظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية، والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن الرئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تصنف فرنسا ،بدرجتها ( ،)71مجتمعا ذو ثقافة فردية ،حيث يعلم اآلباء أطفالهم االستقالل عاطفيا عن المجموعة التي ينتمون إليها ،وهذا يعني االفتراض بأن يعتني كل فرد بنفسه وعائلته فقط .وتنفرد الثقافة الفرنسية بأنها تجمع مزيجا ً من الدرجة العالية على مؤشر فارق القوى والدرجة العالية على مؤشر الفردية ونجد نفس المزيج في بلجيكا ،و في إسبانيا وشمال إيطاليا .ويتجلى هذا المزيج في فرنسا بالطرق التالية: • يزعم أن أحد األسباب التي جعلت الفرنسيين أقل سمنة من غيرهم في بلدان االتحاد األوروبي األخرى هو أن اآلباء ال يزالون أكثر تأثيرا على األبناء مما هو الحال في بلدان االتحاد األوروبي أخرى .وال نعلم إذا كان هذا صحيحا أم ال ،والمؤكد هو أن األسرة الفرنسية ال تزال مرتبطة عاطفيا ً بشكل لصيق أكثر مما هو الحال في الثقافات الفردية األخرى ،وهذا انعكاس للدرجة العالية على مؤشر فارق القوى مع احترام أقوى لكبار السن. • عادة ما يقدم المرؤوسون االحترام الرسمي والدفاع عن رؤسائهم في العلن ،ويفعلون النقيض ويخلفوا ما وعدوا به إذا خلو إلى أنفسهم ،العتقادهم أنهم على علم أفضل ،ولكنهم غير قادرين على التعبير عن ذلك ،وانعكاس آخر لقوة فارق السلطة المتعارضة مع الطاعة الرسمية هو الرفض التام لمن
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
• •
• • • •
هم في السلطة حيث ال توجد طريقة للتغيير من خالل التطور ولكن فقط من خالل اإلضرابات والثورات . أصحاب العمل والنقابات ال يتحدثون حقا مع بعضهم البعض وهم ينظرون إلى بعضهم على أنهم ينتمون إلى أجناس مختلفة. إن الحاجة إلى التمييز بوضوح بين العمل والحياة الخاصة أقوى في فرنسا مما هو في الواليات المتحدة ،على الرغم من أن الواليات المتحدة أعلى على مستوى الفردية ،وهذا انعكاس لحقيقة أن الموظفين يشعرون أنهم تحت الضغط بسرعة أكبر مما هو الحال في الواليات المتحدة بسبب اعتمادهم العاطفي على ما يقوله ويفعله رئيسهم .في الثقافات التي تسجل درجات عالية على مؤشر فارق القوى والجماعية ،فالجمع "عادي" ،و االعتماد مرحب به ،السيما إذا كان أصحاب السلطة بمثابة اآلباء الخيرين. يفضل الفرنسيون االعتماد على الحكومة المركزية ،باعتبارها مركز قوة غير شخصي وال يمكن أن تغزو حياتهم الخاصة بسهولة. يحتاج اإلنسان ،كما هو أكثر وضوحا في فرنسا ،إلى قيادة قوية في أوقات األزمات .وعلى الرغم من ذلك ،عندما يتم حل األزمة على الرئيس أن يفسح المجال لقيادة أضعف بكثير. ويحتاج العديد من الفرنسيين إلى أن يصبحوا "راعيا" ،سواء كان عمدة قرية صغيرة أو رئيس نادي. خدمة العمالء سيئة في نظر كل أنجلو ساكسوني الذين يعتقدون أن العميل هو الملك .ليس كذلك في فرنسا .الفرنسيون لديهم دوافع ذاتية ليكونوا األفضل في تجارتهم .ولذلك ،فإنهم يتوقعون احترام ما يفعلونه ،وبعد ذلك هم على استعداد كبير جدا لخدمتك بشكل جيد.
وتعتبر دولة اإلمارات العربية المتحدة ،بدرجتها عند ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية ا ألخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة أو الجماعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،وينظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسرى) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتحقيقها ( )43درجة على هذا البعد ،تعتبر فرنسا ذات ثقافة أنثوية إلى حد ما ،ويتجسد ذلك من حيث القيمة االسمية في نظام الرعاية االجتماعية الشهير الذي يحدد 35ساعة عمل في األسبوع ،وعطلة مدتها خمسة أسابيع في السنة ،مع التركيز على نوعية الحياة .الثقافة الفرنسية ،كنموذج ،لها سمة فريدة أخرى .فدرجات الطبقة العليا في المجتمع الفرنسي أنثوية ،بينما درجات الطبقة العاملة ذكورية ،وهي خاصية تنفرد بها فرنسا عن سائر البالد األخرى .وينعكس هذا االختالف في ما يلي: • يقل دخل كبار المدراء في المتوسط عما هو متوقع نظرا للدرجة العالية على مؤشر فارق القوى. • ويمكن لألزواج المتزوجين من طبقة المجتمع الرفيعة الظهور علنا ً مع من يعشقون دون الخوف من العواقب السلبية ،ولم تكن فضيحة كلينتون ولوينسكي في الواليات المتحدة مفهومة على اإلطالق في فرنسا .وباإلضافة إلى ذلك ،يحكم على "جريمة العشق" ،دائما بالسخرية مقارنة بالمحاكمات األخرى. تصنيف دولة اإلمارات العربية المتحدة بدرجة ( )50على مؤشر هذا البعد يجعلها ال ذكورية وال أنثوية.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تحقق فرنسا درجة عالية ( )86على مؤشر تجنب المجهول ،ويتضح ذلك بوضوح في ما يلي: • • •
الفرنسيون ال يحبون المفاجآت ،بل وضع الهياكل والتخطيط. يرغبون في الحصول على جميع المعلومات الالزمة قبل االجتماعات والمفاوضات. ونتيجة لذلك ،يجيد الفرنسيون تطوير التقنيات والنظم المعقدة في بيئة مستقرة ،كما هو الحال في محطات الطاقة النووية والقطارات السريعة وصناعة الطيران.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
• •
توجد أيضا حاجة إلى صمامات السالمة العاطفية كمجتمع ذو درجة عالية على مؤشر تجنب المجهول والجمع بين ارتفاع درجة فارق القوى وارتفاع درجة الفردية وهي صفات يعزز بعضها البعض ،إذا جاز التعبير .والفرنسي على سبيل المثال ،ثرثار جدا وذو طبع حاد في كثير من األحيان. هناك حاجة قوية للقوانين والقواعد واللوائح لتنظيم الحياة .ولكن هذا ال يعني أن معظم الفرنسيين يحاولون االمتثال لكل هذه القواعد ،كما هو الحال في البلدان األوروبية األخرى .والدرجة العالية على مؤشر فارق القوى يعني أن أصحاب السلطة يتمتعون بامتيازات ،وبذلك ال يشعرون بضرورة االلتزام باتباع جميع تلك القواعد التي تهدف إلى السيطرة على الناس في الشارع .وفي الوقت نفسه ،يحاول المواطنون التواصل مع أصحاب السلطة حتى يمكنهم أيضا المطالبة باالستثناء من القواعد.
تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تولي قدراً كبيراً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تصنيف فرنسا بدرجة عالية ( )63في هذا البعد ،يجعلها مجتمعا ً واقعيا ،ويعتقد الناس في المجتمعات ذات التوجه البراغماتي ،أن الحقيقة تعتمد كثيرا على الوضع والسياق والوقت ،وتظهر القدرة على تحويل التقاليد وتكيفها بسهولة مع الظروف المتغيرة ،مع ميل قوي نحو التوفير واالدخار واالستثمار والمثابرة لتحقيق النتائج. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
االسترسال مقابل ضبط النفس تحقق فرنسا درجة متوسطة ( )48فيما يتعلق باالسترسال مقابل ضبط النفس .وهذا المؤشر مقترنا ً بالدرجة العالية على مؤشر تجنب المجهول ،وهذ يعني أن الفرنسيين هم أقل استرخاء واستمتاعهم بالحياة أقل بكثير مما يفترض عادة ،والواقع أن فرنسا ال تحقق تلك الدرجات العالية على صعيد مؤشرات السعادة. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
5 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018