كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
اإلمارات العربية المتحدة مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع البريطانيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة البريطانية ومقارنتها بالثقافة اإلماراتية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • • • •
أمريكا وبريطانيا دولتان تفصلهما لغة مشتركة هذا ما قاله "جورج برنارد". في إنجلترا ،اللغة اإلنجليزية هي اللغة الرسمية ،ولكن تجدر اإلشارة إلى أن اللغة البريطانية اإلنجليزية مختلفة جدا عن اإلنجليزية األمريكية. في كثير من األحيان تختلف المفردات العادية بين البلدين. المصافحة البسيطة هي التحية القياسية (لكل من الرجال والنساء) وتستخدم في المناسبات التجارية والزيارات المنزلية. الخصوصية مهمة جدا للشخص اإلنجليزي ،لذا ينبغي تجنب طرح أسئلة شخصية أو التحديق بشدة في اآلخرين. نادرا ما يتم االتصال بلغة العين خالل المحادثات البريطانية. النقر على األنف إشارة إلى إبقاء األمر سرا ً . المسافة الشخصية مهمة في انجلترا ،وينبغي للمرء أن يحافظ على مساحة مادية واسعة عند التحدث مع اآلخرين ،ومن غير المالئم لمس اآلخرين في األماكن العامة. وينبغي تجنب الحديث الصاخب والسلوك التخريبي. عليك أن تتجنب التلويح بعالمة النصر Vوراحة يدك أمام وجهك ،لكونها بادرة هجومية جدا.
آداب اجتماعات العمل إذا كنت تخطط الستخدام جدول أعمال لالجتماع ،أحرص على إرسال مسودته إلى زمالئك البريطانيين قبل وقت كاف من االجتماع لمراجعته والتوصية بأي تغييرات ،االلتزام بالمواعيد أمر مهم في مواقف العمل ،وفي معظم الحاالت ،سيحضر األشخاص في الموعد المحدد لالجتماع .االسكتلنديون أكثر التزاما ً بدقة المواعيد ،وإذا تأخرت لو 5دقائق عن الموعد المتفق عليه اتصل لالعتذار .وبرغم ما ذُكر يظل االلتزام بالمواعيد مسألة ذات طابع شخصي وقد تنشأ حاالت طارئة تحول دون االلتزام في كثير من األحيان ،وال تجعلها مشكلة إذا بقيت منتظرا ً لبضع دقائق ،وبالمثل ،إذا كنت تعرف أنك ستتأخر عن الموعد اتصل لالعتذار. وغالبا ً ما تحدد تركيبة الحضور كيفية سير االجتماع: إذا كان الجميع بنفس المستوى ،سيتسم االجتماع بالتدفق الحر لألفكار واآلراء .وإذا حضر شخص رفيع المستوى في غرفة االجتماع ،سيتصدر لمعظم الحديث في االجتماع. بوجه عام ،ستكون االجتماعات رسمية نوعا ما: • عادة ما يكون للجلسات غرض محدد بوضوح ،وقد يتضمن االجتماع جدول أعمال. • قدر من تجاذب أطراف الحديث قبل البدء بمباشرة العمل موضوع النقاش. • في حالة تقديم عرض توضيحي ،تجنب المطالبات المبالغ فيها. • تأكد من أن العرض التوضيحي والمواد المقدمة ذات مهنية ومدروسة. • كن مستعدا لدعم مطالباتك بالحقائق واألرقام .البريطانيون يعتمدون في أتخاذ القرار على الحقائق ال على العواطف. • حفاظ على اتصال العين في العين بضع أقدام كمساحة شخصية بينك واآلخرين. • بعد االجتماع ،أرسل رسالة تلخص ما تقرر والخطوات التالية التي يتعين اتخاذها.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات المملكة المتحدة واإلمارات العربية المتحدة من حيث مؤشر فارق القوى ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (المملكة المتحدة 35واإلمارات ،)90مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (المملكة المتحدة 89واإلمارات ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (المملكة المتحدة 66واإلمارات ،)50مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (المملكة المتحدة 35 واإلمارات ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (المملكة المتحدة 51واإلمارات غير محدد) ،ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (المملكة المتحدة 69واإلمارات غير محدد).
المملكة المتحدة بالمقارنة مع اإلمارات العربية المتحدة 90
89 80 69
66 51
50
35
35 25
0 فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة
المملكة المتحدة
0
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
االمارات العربية المتحدة
فارق القوى تحل بريطانيا التصنيف األدنى ( )35على مؤشر فارق القوى -أي أن المجتمع يعتقد بضرورة تقليل أوجه عدم المساواة بين الناس ،ومن المثير لالهتمام أن البحوث تظهر أن مؤشر فارق القوى منخفض بين الطبقة العليا أكثر مما هو بين الطبقات العاملة في بريطانيا ،ويبدو من الوهلة األولى أن درجة مؤشر فارق القوى تتعارض مع نظام الطبقية البريطانية الراسخة والتاريخية ،ويكشف عن واحدة من التوترات المتأصلة في الثقافة البريطانية -بين أهمية رتبة الوالدة من جهة واالعتقاد العميق الراسخ أنه ال ينبغي أن يحد مكان ميالدك من مدى تقدمك في دروب الحياة وهو شعور بالمساواة يدفع باالعتقاد بأنه يجب أن يُعامل الناس على أنهم سواسية بطريقة ما. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة درجة عالية ( )90على مؤشر هذا البعد ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يستلزم األمر المزيد من التبرير والمبررات ،ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية، والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن الرئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر.
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الفردية مقابل الجماعية تعتبر المملكة المتحدة بتصنيفها بدرجة ( )89من بين أعلى درجات مؤشر الفردية ،ال يضاهيها في ذلك سوى بعض دول الكومنولث التي انبثقت منها وتحديدا ً أستراليا والواليات المتحدة األمريكية .ويتسم البريطاني بالنزعة شديدة الفردية والخصوصية ،ويتم تدريس األطفال منذ سن مبكرة للتفكير في أنفسهم ومعرفة قصدهم وغاياتهم االنفرادية في الحياة وكيف يمكن المساهمة بشكل انفرادي في المجتمع ،وال سبيل لتحقيق السعادة إال بالمنجزات الشخصية .ومع ازدياد ثراء بريطانيا خالل العقد الماضي ،وامتداد الثروة " شماالً " ،ازدادت ثقافة " نفسي نفسي" واستشرت وتفشت في المجتمع وأصبحت ظاهرة كثر نقاشها. وتعتبر دولة اإلمارات العربية المتحدة ،بدرجتها عند ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة أو الجماعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسرى) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتصنيفها بدرجة ( )66على مؤشر الذكورة ،تعتبر بريطانيا مجتمع ذكوري – ُمحفز للغاية وموجه بشدة نحو تحقيق النجاح .النقطة الرئيسية التي تربك األجنبي هو ما يراه من تناقض في الظاهر بين الثقافة البريطانية من التواضع والتقصير في البيان الذي يتناقض مع ثقافة نظام القيم الموجه نحو الناجح .ولفهم البريطاني ينبغي أن تكون قادرا على '' القراءة بين السطور'' ألن الذي يُقال ليس دائما هو المقصود .والناس في المملكة المتحدة ، مقارنة مع الثقافات األنثوية بالدول االسكندينافية مثالً ،يعيشون من أجل العمل وتحقيق الطموح باألداء البين الوضوح. تصنيف دولة اإلمارات العربية المتحدة بدرجة ( )50على مؤشر هذا البعد يجعلها ال ذكورية وال أنثوية.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تُصنف المملكة المتحدة بدرجة منخفضة ( )35على مؤشر تجنب المجهول (عدم التيقن) مما يعني أنها دولة سعيدة بجهلها أنها تستيقظ وال تعرف ما يأتي به اليوم وسعداء بالتكيف و تغيير الخطط كما برزت معلومات جديدة إلى النور .وباعتبارها دولة ذات ثقافة منخفضة مؤشر تجنب المجهول ،يرتاح البريطانيون للمواقف الغامضة -مصطلح "التشويش" هو خير طريقة بريطانية يُعبر بها عن ذلك ،وال يوجد عموما قواعد كثيرة في المجتمع البريطاني ،ولكن يوجد التزام بها ،ولعل حب البريطاني للطابور ومضامينه من قيم اللعب النظيف امر مشهور. وعلى صعيد العمل ،يؤدي ذلك إلى التخطيط غير الموجه نحو التفاصيل – بحيث يكون الهدف النهائي واضحا ، والتخفيف من التفاصيل المتعلقة بكيفية الوصول إلى هناك ،وأن تكون الوسائل الفعلية مائعة ومرنة لتنشئة أو تغيير البيئة ،وأن تكون آفاق التخطيط أقصر .واألهم من ذلك أن تجمع األمة بين الفردية المفرطة وحب االطالع والتعلم ومستوى رفيع من اإلبداع والحاجة القوية لالبتكار ،والشيء المختلف جذابا ً وترى ذلك في جميع أنحاء المجتمع متمثالً في الدعابة ،واالستهالك الكبير للمنتجات الجديدة والمبتكرة والصناعات سريعة اإلبداع التي تزدهر باإلعالن والتسويق والهندسة المالية. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيراً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغ ال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى مع درجة متوسطة ( ) 51على مؤشر هذا البعد ،ال يمكن تحديد أفضلية تسود الثقافة البريطانية. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
االسترسال مقابل ضبط النفس درجة بريطانيا العالية ( )69على مؤشر االسترسال يشير إلى أن الثقافة البريطانية ثقافة استرسال ،حيث الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية على هذا المؤشر يظهرون الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق بالتمتع بالحياة واللهو .ولديهم مواقف ايجابية ولديهم ميل نحو التفاؤل .وباإلضافة إلى ذلك ،تُولي أهمية كبيرة ألوقات الفراغ ،ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يحلو لهم. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018