كيف تتعامل مع البريطانيين Britain

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع البريطانيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫البريطانية ومقارنتها بالثقافة السعودية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أمريكا وبريطانيا دولتان تفصلهما لغة مشتركة هذا ما قاله "جورج برنارد"‪.‬‬ ‫في إنجلترا‪ ،‬اللغة اإلنجليزية هي اللغة الرسمية‪ ،‬ولكن تجدر اإلشارة إلى أن اللغة البريطانية اإلنجليزية‬ ‫مختلفة جدا عن اإلنجليزية األمريكية‪.‬‬ ‫في كثير من األحيان تختلف المفردات العادية بين البلدين‪.‬‬ ‫المصافحة البسيطة هي التحية القياسية (لكل من الرجال والنساء) وتستخدم في المناسبات التجارية‬ ‫والزيارات المنزلية‪.‬‬ ‫الخصوصية مهمة جدا للشخص اإلنجليزي‪ ،‬لذا ينبغي تجنب طرح أسئلة شخصية أو التحديق بشدة في‬ ‫اآلخرين‪.‬‬ ‫نادرا ما يتم االتصال بلغة العين خالل المحادثات البريطانية‪.‬‬ ‫النقر على األنف إشارة إلى إبقاء األمر سرا ً ‪.‬‬ ‫المسافة الشخصية مهمة في انجلترا‪ ،‬وينبغي للمرء أن يحافظ على مساحة مادية واسعة عند التحدث‬ ‫مع اآلخرين‪ ،‬ومن غير المالئم لمس اآلخرين في األماكن العامة‪.‬‬ ‫وينبغي تجنب الحديث الصاخب والسلوك التخريبي‪.‬‬ ‫عليك أن تتجنب التلويح بعالمة النصر ‪ V‬وراحة يدك أمام وجهك‪ ،‬لكونها بادرة هجومية جدا‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫إذا كنت تخطط الستخدام جدول أعمال لالجتماع‪ ،‬أحرص على إرسال مسودته إلى زمالئك البريطانيين قبل‬ ‫وقت كاف من االجتماع لمراجعته والتوصية بأي تغييرات‪ ،‬االلتزام بالمواعيد أمر مهم في مواقف العمل‪ ،‬وفي‬ ‫معظم الحاالت‪ ،‬سيحضر األشخاص في الموعد المحدد لالجتماع‪ .‬االسكتلنديون أكثر التزاما ً بدقة المواعيد‪ ،‬وإذا‬ ‫تأخرت لو ‪ 5‬دقائق عن الموعد المتفق عليه اتصل لالعتذار‪ .‬وبرغم ما ذُكر يظل االلتزام بالمواعيد مسألة ذات‬ ‫طابع شخصي وقد تنشأ حاالت طارئة تحول دون االلتزام في كثير من األحيان ‪ ،‬وال تجعلها مشكلة إذا بقيت‬ ‫منتظرا ً لبضع دقائق‪ ،‬وبالمثل‪ ،‬إذا كنت تعرف أنك ستتأخر عن الموعد اتصل لالعتذار‪.‬‬ ‫وغالبا ً ما تحدد تركيبة الحضور كيفية سير االجتماع‪:‬‬ ‫إذا كان الجميع بنفس المستوى‪ ،‬سيتسم االجتماع بالتدفق الحر لألفكار واآلراء‪ .‬وإذا حضر شخص رفيع‬ ‫المستوى في غرفة االجتماع ‪ ،‬سيتصدر لمعظم الحديث في االجتماع‪.‬‬ ‫بوجه عام ‪ ،‬ستكون االجتماعات رسمية نوعا ما‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫عادة ما يكون للجلسات غرض محدد بوضوح‪ ،‬وقد يتضمن االجتماع جدول أعمال‪.‬‬ ‫قدر من تجاذب أطراف الحديث قبل البدء بمباشرة العمل موضوع النقاش‪.‬‬ ‫في حالة تقديم عرض توضيحي ‪ ،‬تجنب المطالبات المبالغ فيها‪.‬‬ ‫تأكد من أن العرض التوضيحي والمواد المقدمة ذات مهنية ومدروسة‪.‬‬ ‫كن مستعدا لدعم مطالباتك بالحقائق واألرقام‪ .‬البريطانيون يعتمدون في أتخاذ القرار على الحقائق ال‬ ‫على العواطف‪.‬‬ ‫حفاظ على اتصال العين في العين بضع أقدام كمساحة شخصية بينك واآلخرين‪.‬‬ ‫بعد االجتماع‪ ،‬أرسل رسالة تلخص ما تقرر والخطوات التالية التي يتعين اتخاذها‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوى ويعني التباعد الطبقي بين أفراد‬ ‫المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (المملكة‬ ‫المتحدة ‪ 35‬والسعودية ‪ ،)95‬مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل‬ ‫المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (المملكة المتحدة ‪ 89‬والسعودية ‪ ،)25‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (المملكة المتحدة ‪ 66‬والسعودية‬ ‫‪ ،)60‬مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير‬ ‫المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (المملكة المتحدة ‪35‬‬ ‫والسعودية ‪ ،)80‬مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات‬ ‫وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت‪ ،‬بما في ذلك‬ ‫االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (المملكة المتحدة ‪ 51‬والسعودية ‪ ،)36‬ومؤشر االسترسال مقابل‬ ‫ضبط النفس (المملكة المتحدة ‪ 69‬والسعودية ‪.)52‬‬

‫فارق القوى‬ ‫تحل بريطانيا التصنيف األدنى (‪ )35‬على مؤشر فارق القوى ‪ -‬أي أن المجتمع يعتقد بضرورة تقليل أوجه عدم‬ ‫المساواة بين الناس‪ ،‬ومن المثير لالهتمام أن البحوث تظهر أن مؤشر فارق القوى منخفض بين الطبقة العليا‬ ‫أكثر مما هو بين الطبقات العاملة في بريطانيا ‪ ،‬ويبدو من الوهلة األولى أن درجة مؤشر فارق القوى تتعارض‬ ‫مع نظام الطبقية البريطانية الراسخة والتاريخية‪ ،‬ويكشف عن واحدة من التوترات المتأصلة في الثقافة‬ ‫البريطانية ‪ -‬بين أهمية رتبة الوالدة من جهة واالعتقاد العميق الراسخ أنه ال ينبغي أن يحد مكان ميالدك من‬ ‫مدى تقدمك في دروب الحياة وهو شعور بالمساواة يدفع باالعتقاد بأنه يجب أن يُعامل الناس على أنهم سواسية‬ ‫بطريقة ما‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على مؤشر هذا البعد الثقافي (‪ 95‬درجة)‪ ،‬األمر الذي يعني‬ ‫قبول الناس لنظام هرميًا يكون فيه لكل شخص مكان وال حاجة ألي تبريرات آخرى‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل‬ ‫الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن‬ ‫يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫تعتبر المملكة المتحدة بتصنيفها بدرجة (‪ )89‬من بين أعلى درجات مؤشر الفردية‪ ،‬ال يضاهيها في ذلك سوى‬ ‫بعض دول الكومنولث التي انبثقت منها وتحديدا ً أستراليا والواليات المتحدة األمريكية‪ .‬ويتسم البريطاني بالنزعة‬ ‫شديدة الفردية والخصوصية‪ ،‬ويتم تدريس األطفال منذ سن مبكرة للتفكير في أنفسهم ومعرفة قصدهم وغاياتهم‬ ‫االنفرادية في الحياة وكيف يمكن المساهمة بشكل انفرادي في المجتمع‪ ،‬وال سبيل لتحقيق السعادة إال بالمنجزات‬ ‫الشخصية‪ .‬ومع ازدياد ثراء بريطانيا خالل العقد الماضي‪ ،‬وامتداد الثروة " شماالً "‪ ،‬ازدادت ثقافة " نفسي‬ ‫نفسي" واستشرت وتفشت في المجتمع وأصبحت ظاهرة كثر نقاشها‪.‬‬ ‫وتعتبر المملكة العربية السعودية‪ ،‬التي تم تصنيفها بدرجة ‪ 25‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى‬ ‫ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات‬ ‫ممتدة‪ ،‬إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح‬ ‫المجتمعية األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪،‬‬ ‫وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف‬ ‫من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل‬ ‫المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫بتصنيفها بدرجة (‪ )66‬على مؤشر الذكورة‪ ،‬تعتبر بريطانيا مجتمع ذكوري – ُمحفز للغاية وموجه بشدة نحو‬ ‫تحقيق النجاح‪ .‬النقطة الرئيسية التي تربك األجنبي هو ما يراه من تناقض في الظاهر بين الثقافة البريطانية من‬ ‫التواضع والتقصير في البيان الذي يتناقض مع ثقافة نظام القيم الموجه نحو الناجح‪ .‬ولفهم البريطاني ينبغي أن‬ ‫تكون قادرا على '' القراءة بين السطور'' ألن الذي يُقال ليس دائما هو المقصود‪ .‬والناس في المملكة المتحدة ‪،‬‬ ‫مقارنة مع الثقافات األنثوية بالدول االسكندينافية مثالً‪ ،‬يعيشون من أجل العمل وتحقيق الطموح باألداء البين‬ ‫الوضوح‪.‬‬ ‫حققت المملكة العربية السعودية ‪ 60‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي فهي مجتمع ذكوري‪ ،‬يعيش الناس فيه‬ ‫"من أجل العمل"‪ ،‬شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى‪ ،‬من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم‪ ،‬والتركيز‬ ‫على اإلنصاف‪ ،‬والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تُصنف المملكة المتحدة بدرجة منخفضة (‪ )35‬على مؤشر تجنب المجهول (عدم التيقن) مما يعني أنها دولة‬ ‫سعيدة بجهلها أنها تستيقظ وال تعرف ما يأتي به اليوم وسعداء بالتكيف و تغيير الخطط كما برزت معلومات‬ ‫جديدة إلى النور‪ .‬وباعتبارها دولة ذات ثقافة منخفضة مؤشر تجنب المجهول‪ ،‬يرتاح البريطانيون للمواقف‬ ‫الغامضة ‪ -‬مصطلح "التشويش" هو خير طريقة بريطانية يُعبر بها عن ذلك‪ ،‬وال يوجد عموما قواعد كثيرة في‬ ‫المجتمع البريطاني‪ ،‬ولكن يوجد التزام بها ‪ ،‬ولعل حب البريطاني للطابور ومضامينه من قيم اللعب النظيف امر‬ ‫مشهور‪.‬‬ ‫وعلى صعيد العمل‪ ،‬يؤدي ذلك إلى التخطيط غير الموجه نحو التفاصيل – بحيث يكون الهدف النهائي واضحا ‪،‬‬ ‫والتخفيف من التفاصيل المتعلقة بكيفية الوصول إلى هناك‪ ،‬وأن تكون الوسائل الفعلية مائعة ومرنة لتنشئة أو‬ ‫تغيير البيئة‪ ،‬وأن تكون آفاق التخطيط أقصر‪ .‬واألهم من ذلك أن تجمع األمة بين الفردية المفرطة وحب‬ ‫االطالع والتعلم ومستوى رفيع من اإلبداع والحاجة القوية لالبتكار‪ ،‬والشيء المختلف جذابا ً وترى ذلك في‬ ‫جميع أنحاء المجتمع متمثالً في الدعابة ‪ ،‬واالستهالك الكبير للمنتجات الجديدة والمبتكرة والصناعات سريعة‬ ‫اإلبداع التي تزدهر باإلعالن والتسويق والهندسة المالية‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند ‪ 80‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي هي من الدول المحبة‬ ‫لتجنب عدم التيقن‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن‬ ‫االعتقاد والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد‬ ‫(حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪،‬‬ ‫الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد‪ ،‬بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن عنصر‬ ‫من عناصر الدوافع الفردية الهامة‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫مع درجة متوسطة (‪ ) 51‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬ال يمكن تحديد أفضلية تسود الثقافة البريطانية‪.‬‬ ‫يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر (‪)36‬‬ ‫ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم‪ ،‬ويكنون‬ ‫قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد‪ ،‬وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل‪ ،‬ويركزون على تحقيق نتائج‬ ‫سريعة‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫درجة بريطانيا العالية (‪ )69‬على مؤشر االسترسال يشير إلى أن الثقافة البريطانية ثقافة استرسال‪ ،‬حيث الناس‬ ‫في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية على هذا المؤشر يظهرون الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما‬ ‫يتعلق بالتمتع بالحياة واللهو‪ .‬ولديهم مواقف ايجابية ولديهم ميل نحو التفاؤل‪ .‬وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬تُولي أهمية‬ ‫كبيرة ألوقات الفراغ‪ ،‬ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يحلو لهم‪.‬‬ ‫ال تشير درجة المملكة المتوسطة ‪ 52‬على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬