كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20 مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع البريطانيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة البريطانية ومقارنتها بالثقافة السعودية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات
أمريكا وبريطانيا دولتان تفصلهما لغة مشتركة هذا ما قاله "جورج برنارد". في إنجلترا ،اللغة اإلنجليزية هي اللغة الرسمية ،ولكن تجدر اإلشارة إلى أن اللغة البريطانية اإلنجليزية مختلفة جدا عن اإلنجليزية األمريكية. في كثير من األحيان تختلف المفردات العادية بين البلدين. المصافحة البسيطة هي التحية القياسية (لكل من الرجال والنساء) وتستخدم في المناسبات التجارية والزيارات المنزلية. الخصوصية مهمة جدا للشخص اإلنجليزي ،لذا ينبغي تجنب طرح أسئلة شخصية أو التحديق بشدة في اآلخرين. نادرا ما يتم االتصال بلغة العين خالل المحادثات البريطانية. النقر على األنف إشارة إلى إبقاء األمر سرا ً . المسافة الشخصية مهمة في انجلترا ،وينبغي للمرء أن يحافظ على مساحة مادية واسعة عند التحدث مع اآلخرين ،ومن غير المالئم لمس اآلخرين في األماكن العامة. وينبغي تجنب الحديث الصاخب والسلوك التخريبي. عليك أن تتجنب التلويح بعالمة النصر Vوراحة يدك أمام وجهك ،لكونها بادرة هجومية جدا.
آداب اجتماعات العمل إذا كنت تخطط الستخدام جدول أعمال لالجتماع ،أحرص على إرسال مسودته إلى زمالئك البريطانيين قبل وقت كاف من االجتماع لمراجعته والتوصية بأي تغييرات ،االلتزام بالمواعيد أمر مهم في مواقف العمل ،وفي معظم الحاالت ،سيحضر األشخاص في الموعد المحدد لالجتماع .االسكتلنديون أكثر التزاما ً بدقة المواعيد ،وإذا تأخرت لو 5دقائق عن الموعد المتفق عليه اتصل لالعتذار .وبرغم ما ذُكر يظل االلتزام بالمواعيد مسألة ذات طابع شخصي وقد تنشأ حاالت طارئة تحول دون االلتزام في كثير من األحيان ،وال تجعلها مشكلة إذا بقيت منتظرا ً لبضع دقائق ،وبالمثل ،إذا كنت تعرف أنك ستتأخر عن الموعد اتصل لالعتذار. وغالبا ً ما تحدد تركيبة الحضور كيفية سير االجتماع: إذا كان الجميع بنفس المستوى ،سيتسم االجتماع بالتدفق الحر لألفكار واآلراء .وإذا حضر شخص رفيع المستوى في غرفة االجتماع ،سيتصدر لمعظم الحديث في االجتماع. بوجه عام ،ستكون االجتماعات رسمية نوعا ما:
عادة ما يكون للجلسات غرض محدد بوضوح ،وقد يتضمن االجتماع جدول أعمال. قدر من تجاذب أطراف الحديث قبل البدء بمباشرة العمل موضوع النقاش. في حالة تقديم عرض توضيحي ،تجنب المطالبات المبالغ فيها. تأكد من أن العرض التوضيحي والمواد المقدمة ذات مهنية ومدروسة. كن مستعدا لدعم مطالباتك بالحقائق واألرقام .البريطانيون يعتمدون في أتخاذ القرار على الحقائق ال على العواطف. حفاظ على اتصال العين في العين بضع أقدام كمساحة شخصية بينك واآلخرين. بعد االجتماع ،أرسل رسالة تلخص ما تقرر والخطوات التالية التي يتعين اتخاذها.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوى ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (المملكة المتحدة 35والسعودية ،)95مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (المملكة المتحدة 89والسعودية ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (المملكة المتحدة 66والسعودية ،)60مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (المملكة المتحدة 35 والسعودية ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (المملكة المتحدة 51والسعودية ،)36ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (المملكة المتحدة 69والسعودية .)52
فارق القوى تحل بريطانيا التصنيف األدنى ( )35على مؤشر فارق القوى -أي أن المجتمع يعتقد بضرورة تقليل أوجه عدم المساواة بين الناس ،ومن المثير لالهتمام أن البحوث تظهر أن مؤشر فارق القوى منخفض بين الطبقة العليا أكثر مما هو بين الطبقات العاملة في بريطانيا ،ويبدو من الوهلة األولى أن درجة مؤشر فارق القوى تتعارض مع نظام الطبقية البريطانية الراسخة والتاريخية ،ويكشف عن واحدة من التوترات المتأصلة في الثقافة البريطانية -بين أهمية رتبة الوالدة من جهة واالعتقاد العميق الراسخ أنه ال ينبغي أن يحد مكان ميالدك من مدى تقدمك في دروب الحياة وهو شعور بالمساواة يدفع باالعتقاد بأنه يجب أن يُعامل الناس على أنهم سواسية بطريقة ما.
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على مؤشر هذا البعد الثقافي ( 95درجة) ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميًا يكون فيه لكل شخص مكان وال حاجة ألي تبريرات آخرى .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تعتبر المملكة المتحدة بتصنيفها بدرجة ( )89من بين أعلى درجات مؤشر الفردية ،ال يضاهيها في ذلك سوى بعض دول الكومنولث التي انبثقت منها وتحديدا ً أستراليا والواليات المتحدة األمريكية .ويتسم البريطاني بالنزعة شديدة الفردية والخصوصية ،ويتم تدريس األطفال منذ سن مبكرة للتفكير في أنفسهم ومعرفة قصدهم وغاياتهم االنفرادية في الحياة وكيف يمكن المساهمة بشكل انفرادي في المجتمع ،وال سبيل لتحقيق السعادة إال بالمنجزات الشخصية .ومع ازدياد ثراء بريطانيا خالل العقد الماضي ،وامتداد الثروة " شماالً " ،ازدادت ثقافة " نفسي نفسي" واستشرت وتفشت في المجتمع وأصبحت ظاهرة كثر نقاشها. وتعتبر المملكة العربية السعودية ،التي تم تصنيفها بدرجة 25على مؤشر هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة، وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة بتصنيفها بدرجة ( )66على مؤشر الذكورة ،تعتبر بريطانيا مجتمع ذكوري – ُمحفز للغاية وموجه بشدة نحو تحقيق النجاح .النقطة الرئيسية التي تربك األجنبي هو ما يراه من تناقض في الظاهر بين الثقافة البريطانية من التواضع والتقصير في البيان الذي يتناقض مع ثقافة نظام القيم الموجه نحو الناجح .ولفهم البريطاني ينبغي أن تكون قادرا على '' القراءة بين السطور'' ألن الذي يُقال ليس دائما هو المقصود .والناس في المملكة المتحدة ، مقارنة مع الثقافات األنثوية بالدول االسكندينافية مثالً ،يعيشون من أجل العمل وتحقيق الطموح باألداء البين الوضوح. حققت المملكة العربية السعودية 60درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تُصنف المملكة المتحدة بدرجة منخفضة ( )35على مؤشر تجنب المجهول (عدم التيقن) مما يعني أنها دولة سعيدة بجهلها أنها تستيقظ وال تعرف ما يأتي به اليوم وسعداء بالتكيف و تغيير الخطط كما برزت معلومات جديدة إلى النور .وباعتبارها دولة ذات ثقافة منخفضة مؤشر تجنب المجهول ،يرتاح البريطانيون للمواقف الغامضة -مصطلح "التشويش" هو خير طريقة بريطانية يُعبر بها عن ذلك ،وال يوجد عموما قواعد كثيرة في المجتمع البريطاني ،ولكن يوجد التزام بها ،ولعل حب البريطاني للطابور ومضامينه من قيم اللعب النظيف امر مشهور. وعلى صعيد العمل ،يؤدي ذلك إلى التخطيط غير الموجه نحو التفاصيل – بحيث يكون الهدف النهائي واضحا ، والتخفيف من التفاصيل المتعلقة بكيفية الوصول إلى هناك ،وأن تكون الوسائل الفعلية مائعة ومرنة لتنشئة أو تغيير البيئة ،وأن تكون آفاق التخطيط أقصر .واألهم من ذلك أن تجمع األمة بين الفردية المفرطة وحب االطالع والتعلم ومستوى رفيع من اإلبداع والحاجة القوية لالبتكار ،والشيء المختلف جذابا ً وترى ذلك في جميع أنحاء المجتمع متمثالً في الدعابة ،واالستهالك الكبير للمنتجات الجديدة والمبتكرة والصناعات سريعة اإلبداع التي تزدهر باإلعالن والتسويق والهندسة المالية.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند 80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي هي من الدول المحبة لتجنب عدم التيقن ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال، الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى مع درجة متوسطة ( ) 51على مؤشر هذا البعد ،ال يمكن تحديد أفضلية تسود الثقافة البريطانية. يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر ()36 ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس درجة بريطانيا العالية ( )69على مؤشر االسترسال يشير إلى أن الثقافة البريطانية ثقافة استرسال ،حيث الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية على هذا المؤشر يظهرون الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق بالتمتع بالحياة واللهو .ولديهم مواقف ايجابية ولديهم ميل نحو التفاؤل .وباإلضافة إلى ذلك ،تُولي أهمية كبيرة ألوقات الفراغ ،ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يحلو لهم. ال تشير درجة المملكة المتوسطة 52على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018