كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
اإلمارات العربية المتحدة مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع البرازليين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة البرازيلية ومقارنتها بالثقافة اإلماراتية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • • • • • • • •
عادة ما يحيي البرازيليون بعضهم بعضا بالمصافحة الطويلة وبالعين في العين بشكل ملحوظ ،وغالبا ما يتعانق األصدقاء المقربون ويميلون للوقوف قرب بعض عند الحديث. تستخدم األسماء األولى في كثير من األحيان ،ولكن المنصب الوظيفي مهم. تشكل األسرة واألصدقاء الوحدة االجتماعية األساسية ويكون لها االعتبار. البرتغالية هي اللغة السائدة في البرازيل. ً ً وتعتبر إشارة اليد بالموافقة " "OKتصرفا وقحا ومبتذال ،ورفع اإلبهام عالمة على الموافقة. مسح يديك مع بعضهم البعض يعني أن األمر "ال يهم". نقر اللسان وهز الرأس أشارة إلى عدم االتفاق أو الرفض. للتعبير عن التقدير ،قد يقرص البرازيلي شحمة إذنه بالسبابة واإلبهام. ألوان العلم البرازيلي هما األصفر واألخضر ،لذا تجنب ارتداء زى بهذه التركيبة بأي شكل من األشكال. استخدام يدك بالكامل عند الحاجة لإلشارة إلى شيء حيث يُعتبر استخدام السبابة تصرف وقح. حافظ على اتصال العين بالعين باستمرار ،ألن كسر اتصال العين أثناء المحادثة غير الئق. كرة القدم هي الرياضة األكثر شعبية في البرازيل. كرة القدم ،واألسرة ،واألطفال مواضيع جيدة للحديث. األرجنتين والسياسة والفقر والدين والغابات المطيرة مواضيع غير محببة للحديث.
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
من الضروري تحديد مواعيد الجتماعات العمل ويمكن تحديدها في غضون مهلة قصيرة في كثير من األحيان ،واألفضل تحديد الموعد في غضون أسبوعين أو ثالثة قبل االجتماع. أكد موعد االجتماع كتابةً ،حيث من المألوف إلغاء المواعيد أو تغييرها في اللحظة األخيرة. ومن المهم في ساو باولو وبرازيليا أن تصل في الوقت المحدد لالجتماع .وفي ريو دي جانيرو وغيرها من المدن ،من المقبول الوصول بعد دقائق قليلة من الموعد المحدد. ال ت ُظهر نفاذ صبرك إذا كنت في االنتظار ،البرازيليون يرون الوقت شيء خارج السيطرة ومطالب العالقات لها األسبقية على االلتزام بجدول زمني صارم. عادة ما تكون االجتماعات غير رسمية. توقع مقاطعتك أثناء الحديث أو خالل تقديم العرض التوضيحي. تجنب المواجهات ،ال ت ُظهر اإلحباط من زمالئك البرازيليين.
التفاوض وصنع القرار • • • •
توقع أن تطرح أسئلة عن شركتك ألن البرازيليين يميلون للتعامل مع الناس والشركات التي يعرفونها. انتظر حتى يتطرق زمالؤك البرازيليون لموضوع العمل ،وال تتعجل الوقت الالزم لبناء العالقات. يستغرق التفاوض وقتا لدى البرازيليين. ال تتعجلهم وال ت ُظهر لهم نفاد صبرك.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
• • • • • • • • •
توقع إهدار وقت طويل في مراجعة التفاصيل. األشخاص الذين تتفاوض معهم ال يملكون في الغالب سلطة اتخاذ القرار. من المستحسن استخدام مترجم إذا كنت ال تتحدث البرتغالية بطالقة. استخدام المحامين والمحاسبين المحليين في إجراء المفاوضات. يستنكر البرازيليون وجود شخص قانوني من الخارج. األعمال هرمية في البرازيل. وتتخذ القرارات من قبل الشخص األعلى رتبة. يتفاوض البرازيليون مع األشخاص ال الشركات. ال تغير فريق التفاوض الخاص بك ألنك أن فعلت قد تضطر لبدء التفاوض من جديد.
آداب اللباس • • •
البرازيليون يفتخرون بمالبسهم الجميلة. ينبغي على الرجال ارتداء بدل العمل المتحفظة الداكنة اللون ،فيما تدل البدلة المكونة من ثالثة قطع أن الشخص مسئول تنفيذي. يجب على النساء ارتداء البدل أو الفساتين النسائية األنيقة واإلكسسوارات الجيدة النوعية ،ويُتوقع استخدام مجمالت األظافر.
بطاقات العمل ▪ ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات العمل في جميع االجتماعات خالل تعريف الحضور. من المستحسن ،وليس ضروريا ً أن يترجم جانب من بطاقة عملك إلى البرتغالية. قدم بطاقة عملك للمتلقي من جانبها المترجم بالبرتغالية.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات البرازيل واإلمارات العربية المتحدة من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (البرازيل 69 واإلمارات ،)90مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (البرازيل 38واإلمارات ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (البرازيل 49واإلمارات ،)50مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (البرازيل 76واإلمارات ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية و القيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (البرازيل 44 واإلمارات غير محدد) ،ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (البرازيل 59واإلمارات غير محدد).
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
البرازيل بالمقارنة مع اإلمارات العربية المتحدة 90 80 69
76 59
49 50
44
38 25 0 فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة
البرازيل
0
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
االمارات العربية المتحدة
فارق القوى مصنفة بدرجة ( ،)69تعكس البرازيل مجتمعا يؤمن بأن التسلسل الهرمي ينبغي احترامه ،وأن أوجه عدم المساواة بين الناس مقبولة .إن التوزيع المختلف للسلطة يبرر حقيقة أن أصحاب السلطة يتمتعون بفوائد أكبر من فوائد األفراد األقل قوة في المجتمع .في البرازيل من المهم إظهار احترام كبار السن (بينما يقوم األطفال برعاية اآلباء المسنين) .ويوجد في الشركات مدير واحد يتولى كامل المسؤوليات .رموز حالة السلطة مهمة جدا إلظهار الوضع االجتماعي و "التواصل" وإبداء االحترام الالئق. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة درجة عالية ( )90على مؤشر هذا البعد ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يستلزم األمر المزيد من التبرير والمبررات ،ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية، والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن الرئيس المثالي في العمل هو مستبد خير.
الفردية مقابل الجماعية يعني تصنيف البرازيل بدرجة ( )38على مؤشر الفردية أن الناس في هذا البلد تندمج منذ الوالدة فصاعدا في مجموعات قوية ومتماسكة ،السيما من خالل األسرة الممتدة ،بما في ذلك األعمام والعمات واألجداد وأبناء العم ،وتتولى هذه المجموعات االستمرار في حماية أعضائها مقابل الوالء ،وهذا جانب هام في بيئة العمل أيضا، حيث على سبيل المثال يُتوقع أن "يساعد" العضو القوى األكبر في العائلة ابن أخيه األصغر بتعيينه للعمل في شركته ،ومن المهم في األعمال التجارية بناء عالقات جديرة بالثقة وطويلة األمد ،وتبدأ االجتماعات عادة بالمحادثات العامة من أجل التعريف بالحضور قبل مباشرة العمل ،وأسلوب التواصل المفضل هو النصوص الغنية السياق ،لذا غالبا ما يتكلم الناس كثيرا ويكتبون نصوصا رصينة. وتعتبر دولة اإلمارات العربية المتحدة ،بدرجتها عند ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة أو الجماعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسرى) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة تحقق البرازيل ( )49درجة على مؤشر الذكورة وهي درجة متوسطة جدا على هذا البعد. تصنيف دولة اإلمارات العربية المتحدة بدرجة ( )50على مؤشر هذا البعد يجعلها ال ذكورية وال أنثوية.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تحقق البرازيل درجة عالية ( )76على مؤشر تجنب المجهول -وكذلك غالبية بلدان أمريكا الالتينية .وتظهر هذه المجتمعات حاجة قوية إلى القواعد ووضع نظم قانونية من أجل هيكلة الحياة .غير أن حاجة الفرد إلى االمتثال لهذه القوانين ضعيفة ،وعدم االحتفاظ بالقواعد يؤدي إلى فرض المزيد منها .وفي البرازيل ،كما هو الحال في جميع المجتمعات عالية الثقافة في تجنب المجهول ،تعتبر البيروقراطية والقوانين والقواعد مهمة جدا لجعل العالم مكانا أكثر أمنا للعيش فيه ،فالبرازيليون بحاجة إلى لحظات ممتعة ومريحة في حياتهم اليومية، والدردشة مع الزمالء ،والتمتع بجلسات طويلة لتناول الوجبات أو الرقص مع الضيوف واألصدقاء ،ونظرا لدرجة البرازيل العالية في هذا البعد ،فالبرازيلي شخص عاطفي وبين للغاية وتُظهر لغة جسده عواطفه المكنونة. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدراً كبيراً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تحقق البرازيل درجة متوسطة ( )44في هذا البعد. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
االسترسال مقابل ضبط النفس تصنف البرازيل بدرجة عالية ( )59على مؤشر االسترسال ويعني أنها من البلدان المندرجة ضمن فئة االسترسال ،وأن الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية في االسترسال تظهر عموما ً الرغبة في تحقيق نزواتها ورغباتها والتمتع بملذات الحياة ولهوها ولديهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل ،باإلضافة إلى اهتمامهم الكبير بأوقات الفراغ ،ويفعلون ما يحلو لهم وينفقون المال كما يريدون. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018