كيف تتعامل مع دول العشرين G-20 / الإمارات العربية المتحدة Brazil

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬

‫‪TM‬‬

‫اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع البرازليين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫البرازيلية ومقارنتها بالثقافة اإلماراتية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫عادة ما يحيي البرازيليون بعضهم بعضا بالمصافحة الطويلة وبالعين في العين بشكل ملحوظ‪ ،‬وغالبا ما‬ ‫يتعانق األصدقاء المقربون ويميلون للوقوف قرب بعض عند الحديث‪.‬‬ ‫تستخدم األسماء األولى في كثير من األحيان‪ ،‬ولكن المنصب الوظيفي مهم‪.‬‬ ‫تشكل األسرة واألصدقاء الوحدة االجتماعية األساسية ويكون لها االعتبار‪.‬‬ ‫البرتغالية هي اللغة السائدة في البرازيل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وتعتبر إشارة اليد بالموافقة "‪ "OK‬تصرفا وقحا ومبتذال‪ ،‬ورفع اإلبهام عالمة على الموافقة‪.‬‬ ‫مسح يديك مع بعضهم البعض يعني أن األمر "ال يهم‪".‬‬ ‫نقر اللسان وهز الرأس أشارة إلى عدم االتفاق أو الرفض‪.‬‬ ‫للتعبير عن التقدير‪ ،‬قد يقرص البرازيلي شحمة إذنه بالسبابة واإلبهام‪.‬‬ ‫ألوان العلم البرازيلي هما األصفر واألخضر‪ ،‬لذا تجنب ارتداء زى بهذه التركيبة بأي شكل من‬ ‫األشكال‪.‬‬ ‫استخدام يدك بالكامل عند الحاجة لإلشارة إلى شيء حيث يُعتبر استخدام السبابة تصرف وقح‪.‬‬ ‫حافظ على اتصال العين بالعين باستمرار‪ ،‬ألن كسر اتصال العين أثناء المحادثة غير الئق‪.‬‬ ‫كرة القدم هي الرياضة األكثر شعبية في البرازيل‪.‬‬ ‫كرة القدم‪ ،‬واألسرة‪ ،‬واألطفال مواضيع جيدة للحديث‪.‬‬ ‫األرجنتين والسياسة والفقر والدين والغابات المطيرة مواضيع غير محببة للحديث‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫من الضروري تحديد مواعيد الجتماعات العمل ويمكن تحديدها في غضون مهلة قصيرة في كثير من‬ ‫األحيان‪ ،‬واألفضل تحديد الموعد في غضون أسبوعين أو ثالثة قبل االجتماع‪.‬‬ ‫أكد موعد االجتماع كتابةً‪ ،‬حيث من المألوف إلغاء المواعيد أو تغييرها في اللحظة األخيرة‪.‬‬ ‫ومن المهم في ساو باولو وبرازيليا أن تصل في الوقت المحدد لالجتماع‪ .‬وفي ريو دي جانيرو وغيرها‬ ‫من المدن‪ ،‬من المقبول الوصول بعد دقائق قليلة من الموعد المحدد‪.‬‬ ‫ال ت ُظهر نفاذ صبرك إذا كنت في االنتظار‪ ،‬البرازيليون يرون الوقت شيء خارج السيطرة ومطالب‬ ‫العالقات لها األسبقية على االلتزام بجدول زمني صارم‪.‬‬ ‫عادة ما تكون االجتماعات غير رسمية‪.‬‬ ‫توقع مقاطعتك أثناء الحديث أو خالل تقديم العرض التوضيحي‪.‬‬ ‫تجنب المواجهات‪ ،‬ال ت ُظهر اإلحباط من زمالئك البرازيليين‪.‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫توقع أن تطرح أسئلة عن شركتك ألن البرازيليين يميلون للتعامل مع الناس والشركات التي يعرفونها‪.‬‬ ‫انتظر حتى يتطرق زمالؤك البرازيليون لموضوع العمل‪ ،‬وال تتعجل الوقت الالزم لبناء العالقات‪.‬‬ ‫يستغرق التفاوض وقتا لدى البرازيليين‪.‬‬ ‫ال تتعجلهم وال ت ُظهر لهم نفاد صبرك‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫توقع إهدار وقت طويل في مراجعة التفاصيل‪.‬‬ ‫األشخاص الذين تتفاوض معهم ال يملكون في الغالب سلطة اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫من المستحسن استخدام مترجم إذا كنت ال تتحدث البرتغالية بطالقة‪.‬‬ ‫استخدام المحامين والمحاسبين المحليين في إجراء المفاوضات‪.‬‬ ‫يستنكر البرازيليون وجود شخص قانوني من الخارج‪.‬‬ ‫األعمال هرمية في البرازيل‪.‬‬ ‫وتتخذ القرارات من قبل الشخص األعلى رتبة‪.‬‬ ‫يتفاوض البرازيليون مع األشخاص ال الشركات‪.‬‬ ‫ال تغير فريق التفاوض الخاص بك ألنك أن فعلت قد تضطر لبدء التفاوض من جديد‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫البرازيليون يفتخرون بمالبسهم الجميلة‪.‬‬ ‫ينبغي على الرجال ارتداء بدل العمل المتحفظة الداكنة اللون‪ ،‬فيما تدل البدلة المكونة من ثالثة قطع أن‬ ‫الشخص مسئول تنفيذي‪.‬‬ ‫يجب على النساء ارتداء البدل أو الفساتين النسائية األنيقة واإلكسسوارات الجيدة النوعية‪ ،‬ويُتوقع‬ ‫استخدام مجمالت األظافر‪.‬‬

‫بطاقات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫يتم تبادل بطاقات العمل في جميع االجتماعات خالل تعريف الحضور‪.‬‬ ‫من المستحسن‪ ،‬وليس ضروريا ً أن يترجم جانب من بطاقة عملك إلى البرتغالية‪.‬‬ ‫قدم بطاقة عملك للمتلقي من جانبها المترجم بالبرتغالية‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫البرازيل واإلمارات العربية المتحدة من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع‬ ‫والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (البرازيل ‪69‬‬ ‫واإلمارات ‪ ،)90‬مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم‬ ‫تجاه العمل الجماعي (البرازيل ‪ 38‬واإلمارات ‪ ،)25‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع‬ ‫السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (البرازيل ‪ 49‬واإلمارات ‪ ،)50‬مؤشر تجنب المجهول‬ ‫ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة‬ ‫والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (البرازيل ‪ 76‬واإلمارات ‪ ،)80‬مؤشر التوجه طويل المدى‬ ‫مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية‬ ‫و القيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (البرازيل ‪44‬‬ ‫واإلمارات غير محدد)‪ ،‬ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (البرازيل ‪ 59‬واإلمارات غير محدد)‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫البرازيل‬ ‫بالمقارنة مع اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫‪90‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪69‬‬

‫‪76‬‬ ‫‪59‬‬

‫‪49 50‬‬

‫‪44‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪0‬‬ ‫فارق القوى‬

‫الفردية مقابل‬ ‫الجماعية‬

‫الذكورة مقابل تجنب المجهول‬ ‫األنوثة‬

‫البرازيل‬

‫‪0‬‬

‫التوجه طويل االسترسال مقابل‬ ‫ضبط النفس‬ ‫المدى‬

‫االمارات العربية المتحدة‬

‫فارق القوى‬ ‫مصنفة بدرجة (‪ ،)69‬تعكس البرازيل مجتمعا يؤمن بأن التسلسل الهرمي ينبغي احترامه‪ ،‬وأن أوجه عدم‬ ‫المساواة بين الناس مقبولة‪ .‬إن التوزيع المختلف للسلطة يبرر حقيقة أن أصحاب السلطة يتمتعون بفوائد أكبر من‬ ‫فوائد األفراد األقل قوة في المجتمع‪ .‬في البرازيل من المهم إظهار احترام كبار السن (بينما يقوم األطفال برعاية‬ ‫اآلباء المسنين)‪ .‬ويوجد في الشركات مدير واحد يتولى كامل المسؤوليات‪ .‬رموز حالة السلطة مهمة جدا إلظهار‬ ‫الوضع االجتماعي و "التواصل" وإبداء االحترام الالئق‪.‬‬ ‫تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة درجة عالية (‪ )90‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬األمر الذي يعني قبول الناس‬ ‫لنظام هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يستلزم األمر المزيد من التبرير والمبررات‪ ،‬ويُنظر إلى نظام‬ ‫التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪،‬‬ ‫والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن الرئيس المثالي في العمل هو مستبد خير‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫يعني تصنيف البرازيل بدرجة (‪ )38‬على مؤشر الفردية أن الناس في هذا البلد تندمج منذ الوالدة فصاعدا في‬ ‫مجموعات قوية ومتماسكة‪ ،‬السيما من خالل األسرة الممتدة‪ ،‬بما في ذلك األعمام والعمات واألجداد وأبناء العم‬ ‫‪ ،‬وتتولى هذه المجموعات االستمرار في حماية أعضائها مقابل الوالء‪ ،‬وهذا جانب هام في بيئة العمل أيضا‪،‬‬ ‫حيث على سبيل المثال يُتوقع أن "يساعد" العضو القوى األكبر في العائلة ابن أخيه األصغر بتعيينه للعمل في‬ ‫شركته‪ ،‬ومن المهم في األعمال التجارية بناء عالقات جديرة بالثقة وطويلة األمد‪ ،‬وتبدأ االجتماعات عادة‬ ‫بالمحادثات العامة من أجل التعريف بالحضور قبل مباشرة العمل‪ ،‬وأسلوب التواصل المفضل هو النصوص‬ ‫الغنية السياق‪ ،‬لذا غالبا ما يتكلم الناس كثيرا ويكتبون نصوصا رصينة‪.‬‬ ‫وتعتبر دولة اإلمارات العربية المتحدة‪ ،‬بدرجتها عند (‪ )25‬في هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في‬ ‫االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات‬ ‫ممتدة‪ ،‬إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح‬ ‫المجتمعية األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‬ ‫أو الجماعة‪ ،‬وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسرى)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية‬ ‫لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫تحقق البرازيل (‪ )49‬درجة على مؤشر الذكورة وهي درجة متوسطة جدا على هذا البعد‪.‬‬ ‫تصنيف دولة اإلمارات العربية المتحدة بدرجة (‪ )50‬على مؤشر هذا البعد يجعلها ال ذكورية وال أنثوية‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تحقق البرازيل درجة عالية (‪ )76‬على مؤشر تجنب المجهول ‪ -‬وكذلك غالبية بلدان أمريكا الالتينية‪ .‬وتظهر‬ ‫هذه المجتمعات حاجة قوية إلى القواعد ووضع نظم قانونية من أجل هيكلة الحياة‪ .‬غير أن حاجة الفرد إلى‬ ‫االمتثال لهذه القوانين ضعيفة‪ ،‬وعدم االحتفاظ بالقواعد يؤدي إلى فرض المزيد منها‪ .‬وفي البرازيل‪ ،‬كما هو‬ ‫الحال في جميع المجتمعات عالية الثقافة في تجنب المجهول‪ ،‬تعتبر البيروقراطية والقوانين والقواعد مهمة جدا‬ ‫لجعل العالم مكانا أكثر أمنا للعيش فيه‪ ،‬فالبرازيليون بحاجة إلى لحظات ممتعة ومريحة في حياتهم اليومية‪،‬‬ ‫والدردشة مع الزمالء‪ ،‬والتمتع بجلسات طويلة لتناول الوجبات أو الرقص مع الضيوف واألصدقاء‪ ،‬ونظرا‬ ‫لدرجة البرازيل العالية في هذا البعد‪ ،‬فالبرازيلي شخص عاطفي وبين للغاية وتُظهر لغة جسده عواطفه‬ ‫المكنونة‪.‬‬ ‫تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة (‪ )80‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب‬ ‫المجهول وتحاشي عدم اليقين‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدراً كبيراً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين‬ ‫صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة‬ ‫عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل‬ ‫الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه‬ ‫الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫تحقق البرازيل درجة متوسطة (‪ )44‬في هذا البعد‪.‬‬ ‫ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫تصنف البرازيل بدرجة عالية (‪ )59‬على مؤشر االسترسال ويعني أنها من البلدان المندرجة ضمن فئة‬ ‫االسترسال ‪ ،‬وأن الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية في االسترسال تظهر عموما ً الرغبة‬ ‫في تحقيق نزواتها ورغباتها والتمتع بملذات الحياة ولهوها ولديهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل‪ ،‬باإلضافة‬ ‫إلى اهتمامهم الكبير بأوقات الفراغ‪ ،‬ويفعلون ما يحلو لهم وينفقون المال كما يريدون‪.‬‬ ‫ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬