كيف تتعامل مع دول العشرين G-20 / جمهورية مصر العربية Brazil

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬

‫‪TM‬‬

‫جمهورية مرص العربية‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع البرازليين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫البرازيلية ومقارنتها بالثقافة المصرية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫عادة ما يحيي البرازيليون بعضهم بعضا بالمصافحة الطويلة وبالعين في العين بشكل ملحوظ‪ ،‬وغالبا ما‬ ‫يتعانق األصدقاء المقربون ويميلون للوقوف قرب بعض عند الحديث‪.‬‬ ‫تستخدم األسماء األولى في كثير من األحيان‪ ،‬ولكن المنصب الوظيفي مهم‪.‬‬ ‫تشكل األسرة واألصدقاء الوحدة االجتماعية األساسية ويكون لها االعتبار‪.‬‬ ‫البرتغالية هي اللغة السائدة في البرازيل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وتعتبر إشارة اليد بالموافقة "‪ "OK‬تصرفا وقحا ومبتذال‪ ،‬ورفع اإلبهام عالمة على الموافقة‪.‬‬ ‫مسح يديك مع بعضهم البعض يعني أن األمر "ال يهم‪".‬‬ ‫نقر اللسان وهز الرأس أشارة إلى عدم االتفاق أو الرفض‪.‬‬ ‫للتعبير عن التقدير‪ ،‬قد يقرص البرازيلي شحمة إذنه بالسبابة واإلبهام‪.‬‬ ‫ألوان العلم البرازيلي هما األصفر واألخضر‪ ،‬لذا تجنب ارتداء زى بهذه التركيبة بأي شكل من‬ ‫األشكال‪.‬‬ ‫استخدام يدك بالكامل عند الحاجة لإلشارة إلى شيء حيث يُعتبر استخدام السبابة تصرف وقح‪.‬‬ ‫حافظ على اتصال العين بالعين باستمرار‪ ،‬ألن كسر اتصال العين أثناء المحادثة غير الئق‪.‬‬ ‫كرة القدم هي الرياضة األكثر شعبية في البرازيل‪.‬‬ ‫كرة القدم‪ ،‬واألسرة‪ ،‬واألطفال مواضيع جيدة للحديث‪.‬‬ ‫األرجنتين والسياسة والفقر والدين والغابات المطيرة مواضيع غير محببة للحديث‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫من الضروري تحديد مواعيد الجتماعات العمل ويمكن تحديدها في غضون مهلة قصيرة في كثير من‬ ‫األحيان‪ ،‬واألفضل تحديد الموعد في غضون أسبوعين أو ثالثة قبل االجتماع‪.‬‬ ‫أكد موعد االجتماع كتابةً‪ ،‬حيث من المألوف إلغاء المواعيد أو تغييرها في اللحظة األخيرة‪.‬‬ ‫ومن المهم في ساو باولو وبرازيليا أن تصل في الوقت المحدد لالجتماع‪ .‬وفي ريو دي جانيرو وغيرها‬ ‫من المدن‪ ،‬من المقبول الوصول بعد دقائق قليلة من الموعد المحدد‪.‬‬ ‫ال ت ُظهر نفاذ صبرك إذا كنت في االنتظار‪ ،‬البرازيليون يرون الوقت شيء خارج السيطرة ومطالب‬ ‫العالقات لها األسبقية على االلتزام بجدول زمني صارم‪.‬‬ ‫عادة ما تكون االجتماعات غير رسمية‪.‬‬ ‫توقع مقاطعتك أثناء الحديث أو خالل تقديم العرض التوضيحي‪.‬‬ ‫تجنب المواجهات‪ ،‬ال ت ُظهر اإلحباط من زمالئك البرازيليين‪.‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫توقع أن تطرح أسئلة عن شركتك ألن البرازيليين يميلون للتعامل مع الناس والشركات التي يعرفونها‪.‬‬ ‫انتظر حتى يتطرق زمالؤك البرازيليون لموضوع العمل‪ ،‬وال تتعجل الوقت الالزم لبناء العالقات‪.‬‬ ‫يستغرق التفاوض وقتا لدى البرازيليين‪.‬‬ ‫ال تتعجلهم وال ت ُظهر لهم نفاد صبرك‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫توقع إهدار وقت طويل في مراجعة التفاصيل‪.‬‬ ‫األشخاص الذين تتفاوض معهم ال يملكون في الغالب سلطة اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫من المستحسن استخدام مترجم إذا كنت ال تتحدث البرتغالية بطالقة‪.‬‬ ‫استخدام المحامين والمحاسبين المحليين في إجراء المفاوضات‪.‬‬ ‫يستنكر البرازيليون وجود شخص قانوني من الخارج‪.‬‬ ‫األعمال هرمية في البرازيل‪.‬‬ ‫وتتخذ القرارات من قبل الشخص األعلى رتبة‪.‬‬ ‫يتفاوض البرازيليون مع األشخاص ال الشركات‪.‬‬ ‫ال تغير فريق التفاوض الخاص بك ألنك أن فعلت قد تضطر لبدء التفاوض من جديد‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫البرازيليون يفتخرون بمالبسهم الجميلة‪.‬‬ ‫ينبغي على الرجال ارتداء بدل العمل المتحفظة الداكنة اللون‪ ،‬فيما تدل البدلة المكونة من ثالثة قطع أن‬ ‫الشخص مسئول تنفيذي‪.‬‬ ‫يجب على النساء ارتداء البدل أو الفساتين النسائية األنيقة واإلكسسوارات الجيدة النوعية‪ ،‬ويُتوقع‬ ‫استخدام مجمالت األظافر‪.‬‬

‫بطاقات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫يتم تبادل بطاقات العمل في جميع االجتماعات خالل تعريف الحضور‪.‬‬ ‫من المستحسن‪ ،‬وليس ضروريا ً أن يترجم جانب من بطاقة عملك إلى البرتغالية‪.‬‬ ‫قدم بطاقة عملك للمتلقي من جانبها المترجم بالبرتغالية‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫البرازيل وجمهورية مصر العربية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع‬ ‫والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (البرازيل ‪69‬‬ ‫ومصر ‪ ،)70‬مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم‬ ‫تجاه العمل الجماعي (البرازيل ‪ 38‬ومصر ‪ ،)25‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة‬ ‫هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (البرازيل ‪ 49‬ومصر ‪ ،)45‬مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى‬ ‫أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة‬ ‫واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (البرازيل ‪ 76‬ومصر ‪ ،)80‬مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه‬ ‫قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية‬ ‫الموجهة نحو المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (البرازيل ‪ 44‬ومصر ‪،)7‬‬ ‫ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (البرازيل ‪ 59‬ومصر ‪.)4‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫البرازيل‬ ‫بالمقارنة مع جمهورية مصر العربية‬ ‫‪80‬‬ ‫‪69 70‬‬

‫‪76‬‬ ‫‪59‬‬

‫‪38‬‬

‫‪45‬‬

‫‪49‬‬

‫‪44‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪7‬‬ ‫فارق القوى‬

‫الفردية مقابل‬ ‫الجماعية‬

‫الذكورة مقابل تجنب المجهول‬ ‫األنوثة‬ ‫البرازيل‬

‫‪4‬‬

‫التوجه طويل االسترسال مقابل‬ ‫ضبط النفس‬ ‫المدى‬

‫مصر‬

‫فارق القوى‬ ‫مصنفة بدرجة (‪ ،)69‬تعكس البرازيل مجتمعا يؤمن بأن التسلسل الهرمي ينبغي احترامه‪ ،‬وأن أوجه عدم‬ ‫المساواة بين الناس مقبولة‪ .‬إن التوزيع المختلف للسلطة يبرر حقيقة أن أصحاب السلطة يتمتعون بفوائد أكبر من‬ ‫فوائد األفراد األقل قوة في المجتمع‪ .‬في البرازيل من المهم إظهار احترام كبار السن (بينما يقوم األطفال برعاية‬ ‫اآلباء المسنين)‪ .‬ويوجد في الشركات مدير واحد يتولى كامل المسؤوليات‪ .‬رموز حالة السلطة مهمة جدا إلظهار‬ ‫الوضع االجتماعي و "التواصل" وإبداء االحترام الالئق‪.‬‬ ‫تحرز مصر درجة عالية على مؤشر هذا البعد (‪ )70‬مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه‬ ‫مكان وال يحتاج االمر إلى المزيد من المبررات‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات‬ ‫على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم‬ ‫القيام به‪ ،‬وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خير‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫يعني تصنيف البرازيل بدرجة (‪ )38‬على مؤشر الفردية أن الناس في هذا البلد تندمج منذ الوالدة فصاعدا في‬ ‫مجموعات قوية ومتماسكة‪ ،‬السيما من خالل األسرة الممتدة‪ ،‬بما في ذلك األعمام والعمات واألجداد وأبناء العم‬ ‫‪ ،‬وتتولى هذه المجموعات االستمرار في حماية أعضائها مقابل الوالء‪ ،‬وهذا جانب هام في بيئة العمل أيضا‪،‬‬ ‫حيث على سبيل المثال يُتوقع أن "يساعد" العضو القوى األكبر في العائلة ابن أخيه األصغر بتعيينه للعمل في‬ ‫شركته‪ ،‬ومن المهم في األعمال التجارية بناء عالقات جديرة بالثقة وطويلة األمد‪ ،‬وتبدأ االجتماعات عادة‬ ‫بالمحادثات العامة من أجل التعريف بالحضور قبل مباشرة العمل‪ ،‬وأسلوب التواصل المفضل هو النصوص‬ ‫الغنية السياق‪ ،‬لذا غالبا ما يتكلم الناس كثيرا ويكتبون نصوصا رصينة‪.‬‬ ‫وتعتبر مصر‪ ،‬التي تم تصنيفها بدرجة (‪ )25‬في هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق‬ ‫طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن‬ ‫الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية‬ ‫األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر‬ ‫الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من‬ ‫الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من‬ ‫داخل المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫تحقق البرازيل (‪ )49‬درجة على مؤشر الذكورة وهي درجة متوسطة جدا على هذا البعد‪.‬‬ ‫تُصنف مصر عند درجة (‪ )45‬على مؤشر هذا البعد وهي بذلك تعتبر مجتمعًا أنثويا ً إلى حد ما‪ ،‬حيث ينصب‬ ‫التركيز في البلدان األنثوية على "العمل من أجل العيش"‪ ،‬ويسعى المديرون إلى توافق اآلراء‪ ،‬ويقدر الناس‬ ‫المساواة والتضامن وجودة الحياة العملية‪ ،‬فيما يتم حل النزاعات بالتراضي والتفاوض‪ ،‬ويفضل الناس الحوافز‬ ‫المتمثلة في أوقات الفراغ والمرونة‪ ،‬مع التركيز على الرفاهية‪ ،‬والتستر على الحال‪ ،‬والمدير الفعال هو من يقدم‬ ‫الدعم والمساندة‪ ،‬وتُصنع القرارات بالمشاركة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تحقق البرازيل درجة عالية (‪ )76‬على مؤشر تجنب المجهول ‪ -‬وكذلك غالبية بلدان أمريكا الالتينية‪ .‬وتظهر‬ ‫هذه المجتمعات حاجة قوية إلى القواعد ووضع نظم قانونية من أجل هيكلة الحياة‪ .‬غير أن حاجة الفرد إلى‬ ‫االمتثال لهذه القوانين ضعيفة‪ ،‬وعدم االحتفاظ بالقواعد يؤدي إلى فرض المزيد منها‪ .‬وفي البرازيل‪ ،‬كما هو‬ ‫الحال في جميع المجتمعات عالية الثقافة في تجنب المجهول‪ ،‬تعتبر البيروقراطية والقوانين والقواعد مهمة جدا‬ ‫لجعل العالم مكانا أكثر أمنا للعيش فيه‪ ،‬فالبرازيليون بحاجة إلى لحظات ممتعة ومريحة في حياتهم اليومية‪،‬‬ ‫والدردشة مع الزمالء‪ ،‬والتمتع بجلسات طويلة لتناول الوجبات أو الرقص مع الضيوف واألصدقاء‪ ،‬ونظرا‬ ‫لدرجة البرازيل العالية في هذا البعد‪ ،‬فالبرازيلي شخص عاطفي وبين للغاية وتُظهر لغة جسده عواطفه‬ ‫المكنونة‪.‬‬ ‫تحرز مصر (‪ )80‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم‬ ‫اليقين‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد‬ ‫والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى‬ ‫لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن‬ ‫العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن‬ ‫عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫تحقق البرازيل درجة متوسطة (‪ )44‬في هذا البعد‪.‬‬ ‫درجة مصر المنخفضة جدا ً (‪ )7‬تشير إلى أن ثقافتها معيارية للغاية‪ ،‬حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات‬ ‫بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير‪ ،‬يقدسون التقاليد‪ ،‬ورغبة زهيدة في االدخار للمستقبل‪ ،‬مع‬ ‫التركيز على تحقيق نتائج سريعة‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫تصنف البرازيل بدرجة عالية (‪ )59‬على مؤشر االسترسال ويعني أنها من البلدان المندرجة ضمن فئة‬ ‫االسترسال ‪ ،‬وأن الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية في االسترسال تظهر عموما ً الرغبة‬ ‫في تحقيق نزواتها ورغباتها والتمتع بملذات الحياة ولهوها ولديهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل‪ ،‬باإلضافة‬ ‫إلى اهتمامهم الكبير بأوقات الفراغ‪ ،‬ويفعلون ما يحلو لهم وينفقون المال كما يريدون‪.‬‬ ‫وبدرجتها المنخفضة جدا عند (‪ ،)4‬تظهر مصر على أنها دولة مقيدة جدًا‪ ،‬فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة‬ ‫على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم‪ ،‬وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان‬ ‫إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة‪ ،‬ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن أفعالهم تقيدها‬ ‫المعايير االجتماعية وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬