كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
اإلمارات العربية المتحدة مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع األستراليين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة األسترالية ومقارنتها بالثقافة اإلماراتية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • •
الحفاظ على اتصال جيد بلغة العيون أثناء االجتماعات والمحادثات. اللغة اإلنجليزية هي لغة المخاطبة المصافحة عند اللقاء والمغادرة. األستراليون شعب ودود ومتفتح ،ويُقدر قيم االستقامة والصراحة واإليجاز. تحظى اآلراء باالحترام ،ويجد األسترالي متعة في المناقشات القائمة على العقل والمنطق. المعالم السياحية والرياضية في أستراليا موضوعات جيدة للحديث.
آداب اجتماعات العمل o o o o o o o
من الضروري تحديد مواعيد اللقاءات ويسهل نسبيا ً جدولتها. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من المهلة. االلتزام بالمواعيد أمر مهم في مجال العمل ،والوصول بضع دقائق مبكرا ً لمقر االجتماع أفضل من إبقاء اآلخرين في انتظارك. تغلب الراحة واالسترخاء في االجتماعات عموما ،لكنها أحداث ذات شأن. يصارحك االسترالي إذا وجد في ما تقول شيء استثنائي. إذا قدمت عرض توضيحي تجنب الضجيج أو األجراس أو الصفارات وال تبالغ في المطالب. أعرض موضوع عملك مدعما ً بالحقائق واألرقام ،وتجنب العواطف ألنه ال مكان للمشاعر في بيئة األعمال االسترالية.
التفاوض وصنع القرار ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
يدلف االسترالي مباشرة وبسرعة إلى موضوع العمل مع حد أدنى من موجز الحديث. يتسم األسترالي بأنه صريح وصادق وفوري ويتوقع نفس المعاملة في المقابل ،ويُقدر اإليجاز ويبغض األطناب وكثرة التفاصيل. تمضي المفاوضات بوتيرة سريعة ،وليس من العرف أن تساوم ،ويتوقع األسترالي أن يشتمل اقتراحك األولي على هامش ولو ضئيل للتفاوض. ال يحب األسترالي أسلوب الضغط العالي. اتخاذ القرارات مركزي وفي أيدي اإلدارة العليا بالشركة ،ويتم رغم ذلك التشاور بشأنها مع المرؤوسين ،األمر الذي يجعل عملية صنع القرار بطيئة وطويلة.
آداب اللباس ▪ ▪ ▪
لباس األعمال متحفظ في مدينتي ملبورن وسيدني. يجب على الرجال ارتداء بدل أعمال داكنة اللون محتشمة . يجب على النساء ارتداء زى جميل أو بدله أعمال.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
▪
وفي بريسبان والمناطق المدارية األخرى ،يمكن للرجل ارتداء القميص ورابطة العنق وشورت برمودا ،بحسب مهامه الوظيفية وثقافة الشركة.
بطاقات العمل ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات األعمال عند اللقاء التعريفي األول بدون طقوس رسمية. ال تعتبر عدم أعطائك بطاقة عمل أهانه لك ،ببساطة ألن الشخص المعني قد ال تتوفر لديه وقتها بطاقة.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات أستراليا واإلمارات العربية المتحدة من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (أستراليا 36 واإلمارات ،)90مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (أستراليا 90واإلمارات ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (أستراليا 61واإلمارات ،)50مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (أستراليا 51واإلمارات ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية و القيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (أستراليا 21 واإلمارات غير محدد) ،ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (أستراليا 71واإلمارات غير محدد).
أستراليا بالمقارنة مع اإلمارات العربية المتحدة 90
90
80 71 61 50
51
36 25
21 0
فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة
أستراليا
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
االمارات العربية المتحدة
0
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
فارق القوى تحقق أستراليا درجة منخفضة ( )36في هذا البعد ،ويوجد التسلسل الهرمي داخل المنظمات األسترالية بغرض التسهيل مع الوصول الدائم لرؤساء الشركات واعتماد المدراء على الموظفين األفراد وفرق العمل لالستفادة من خبراتهم ،ويتوقع المدراء والموظفون أن تتم استشارتهم وتبادل المعلومات معهم بشكل متكرر ،وتتسم في الوقت نفسه االتصاالت بعدم الرسمية والمباشرة والتشاركية. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة درجة عالية ( )90على مؤشر هذا البعد ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يستلزم األمر المزيد من التبرير والمبررات ،ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية، والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن الرئيس المثالي في العمل هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تعتبر أستراليا ،ودرجتها ( )90في هذا البعد ،بلد ذو ثقافة فردية عالية ،وهذا يعكس التماسك الفضفاض للنسيج االجتماعي ،وفي مثل هذا المجتمع يُتوقع أن يعتني الفرد فيه بنفسه وأفراد أسرته المباشرين .و في عالم األعمال ،من المتوقع اعتماد الموظف على الذات واألخذ بزمام المبادرة .وفي إطار عالم األعمال القائم على التبادل ،تستند قرارات التوظيف والترقية إلى الجدارة واألهلية وما يقدمه المرشح من أدلة على ما أنجزه وقدرته على اإلنجاز مستقبالً. وتعتبر دولة اإلمارات العربية المتحدة ،بدرجتها عند ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة أو الجماعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسرى) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة تحقق استراليا درجة ( )61في هذا البعد وتعتبر مجتمع "ذكوري" ،ويستند السلوك في المدرسة والعمل واللعب على القيم المشتركة التي تحث الناس على "السعي نحو تحقيق أفضل ما يكون" وأن "الفائز يأخذ كل شيء"، ويفخر األستراليون بنجاحاتهم وإنجازاتهم في الحياة ،وهي األساس في قرارات التوظيف والترقية بمقر العمل، ويتم حل النزاعات على المستوى الفردي والهدف هو الفوز. تصنيف دولة اإلمارات العربية المتحدة بدرجة ( )50على مؤشر هذا البعد يجعلها ال ذكورية وال أنثوية.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تحقق أستراليا درجة متوسطة ( ) 51على مؤشر في هذا البعد الثقافي. تحرز دولة اإلمارات العربية المتحدة ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدراً كبيراً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تحقق أستراليا ( )21درجة في هذا البعد ،وبالتالي فهي بلد ذو ثقافة معيارية ،وأن الناس في مثل هذه المجتمعات يهتمون كثيرا ً بترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيراً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
االسترسال مقابل ضبط النفس مع تصنيفها عاليا ً بدرجة ( ،)71تعتبر أستراليا بلدا ً مسترسالً ،وأن الناس في المجتمعات ذات مؤشر االسترسال المرتفع ت ُظهر عموما ً الرغبة في تحقيق نزواتها ورغباتها والتمتع بملذات الحياة واللهو ولديهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل ،باإلضافة إلى اهتمامهم الكبير بأوقات الفراغ ،ويفعلون ما يحلو لهم وينفقون المال كما يشاءون. ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية المتحدة على مؤشر هذا البعد.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018