كيف تتعامل مع الأرجنتينيون Argentina

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع األرجنتيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫األرجنتينية ومقارنتها بالثقافة السعودية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫المصافحة هي التحية عند اللقاء األول‪.‬‬ ‫المناصب مهمة جدا‪ ،‬وخاصة بين المسنين‪ ،‬خاطب الشخص مباشرة باستخدام وظيفته فقط‪،‬‬ ‫ويُطلق على حامل درجة الدكتوراه أو الطبيب دكتور‪ ،‬ويفضل المعلم أن يُنادي بروفيسور‪ ،‬والمهندس‬ ‫إنجينيرو ‪ ،‬والمهندس المعماري أركيتكتو ‪ ،‬والمحامي أبوغادو‪ ،‬وينبغي مخاطبة األشخاص الذين‬ ‫ليس لديهم وظيفة مهنية بالسيد أو السيدة أو اآلنسة مع لقبه‪ ،‬والسيد في اإلسبانية سينور‪ ،‬والسيدة‬ ‫سينورا واآلنسة سينوريتا‪.‬‬ ‫معظم اإلسبانيين لديهم لقبين‪ :‬لقب والده‪ ،‬ويُذكر أوال‪ ،‬ولقب والدته‪ ،‬وال يُستخدم سوى لقب األب في‬ ‫مخاطبة اآلخرين‪.‬‬ ‫اللغة اإلسبانية هي لغة األرجنتين األولى‪ ،‬تليها اإليطالية ثم األلمانية‪.‬‬ ‫موضوعات محبب الحديث عنها في المجالس‪ :‬كرة القدم والتاريخ والثقافة وشؤون البيت واألطفال‬ ‫واألوبرا‪.‬‬ ‫موضوعات ينبغي تحاشي الحديث عنها‪ :‬سنوات بيرون‪ ،‬الدين‪ ،‬وصراع جزر فوكالند‪.‬‬ ‫المحافظة علي التواصل بلغة العيون مهم للغاية‪.‬‬ ‫الطبطبة على الكتف من عالمات الصداقة‪.‬‬ ‫اللفته الكاسحة التي تبدأ تحت الذقن وتستمر حتى أعلى الرأس تعني "ال أعرف" أو "ال أهتم"‪.‬‬ ‫لمس اإلبهام واإلصبع (كما لو كان يحمل حفنة من الملح) مع نقر بالسبابة إشارة تعني "أسرعوا" أو‬ ‫"كثير"‪.‬‬ ‫تأكد من تغطية فمك عند التثاؤب أو السعال‪.‬‬ ‫ال تضع قدميك على األثاثات‪.‬‬ ‫من الوقاحة تناول الطعام في الشارع أو في وسائل النقل العام‪.‬‬ ‫تجنب استخدام إشارة الموافقة "‪ "ok‬المتبعة في أمريكا الشمالية‪ ،‬ألن لها معنى مبتذل للغاية في‬ ‫األرجنتين‪.‬‬ ‫وضع اليدين على الوركين دليل على الغضب أو التحدي‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫من الضروري تحديد مواعيد اللقاءات قبل أسبوع أو أسبوعين من الموعد‪ ،‬ويفضل أن يتم ذلك عبر‬ ‫البريد اإللكتروني أو الهاتف‪.‬‬ ‫تجنب عقد االجتماعات في شهري يناير وفبراير ألنها أوقات عطلة في األرجنتين‪ ،‬واألسابيع الوسطى‬ ‫من يوليو ألنها موسم للتزلج‪ ،‬واألسبوعين التي تسبق وتعقب أعياد الميالد‪.‬‬ ‫ينبغي الحضور لالجتماع في الوقت المحدد بالضبط‪ ،‬بغض النظر عن دقة أو عدم دقة مواعيد الشخص‬ ‫الذي ستجتمع إليه‪.‬‬ ‫في بعض الشركات والمنظمات األقدم واألكثر بيروقراطية عليك االنتظار وقت أطول بقدر أهمية‬ ‫الشخص الذي ستجتمع معه‪.‬‬ ‫ال تبدأ فورا بمناقشة األعمال في االجتماع‪ ،‬بل بحديث لطيف يساعد على إقامة العالقات‪.‬‬ ‫الشخص الذي تجتمع معه قد يتلقى مكالمات هاتفية ويباشر بعض األعمال األخرى أثناء اجتماعه معك‪.‬‬ ‫تأكد من تحضير جميع المستندات باللغتين اإلنجليزية واإلسبانية‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫‪‬‬

‫االجتماعات للمناقشة وتبادل األفكار وليس التخاذ القرارات‪.‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫يفضل األرجنتيني التعامل مع من هو في مثل مركزه ومقامه‪.‬‬ ‫التسلسل الهرمي مهم‪ ،‬و يتم اتخاذ القرارات من قبل اإلدارة العليا في الشركة‪ ،‬وتحد البيروقراطية من‬ ‫سرعة حركة سير العمل‪ ،‬وغالبا ما تتطلب القرارات الموافقة عليها من عدد من المسئولين بالشركة‪.‬‬ ‫يأخذ األرجنتيني وقتا صعبا من عدم الموافقة‪ ،‬لذا ال تعتقد أن األمور تسير على ما يرام لعدم طعن‬ ‫أحدهم فيما تقول‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أن تكون مالبس األعمال رسمية ومتحفظة وأنيقة أيضا‪.‬‬ ‫يجب على الرجال ارتداء بدل األعمال المحتشمة الداكنة اللون‪.‬‬ ‫يجب على النساء ارتداء بدل األعمال أو الفساتين األنيقة‪.‬‬ ‫من المهم لكال الجنسين التزين باإلكسسوارات الجيدة النوعية‪.‬‬ ‫اللباس الجيد يولد انطباعا جيدا‪.‬‬

‫بطاقات العمل‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ت ُعطى بطاقات األعمال بدون طقوس رسمية‪.‬‬ ‫ليكن أحد وجهي بطاقة عملك باللغة اإلسبانية‪.‬‬ ‫قدم بطاقة عملك للمتلقي بالوجه المترجم باإلسبانية‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫األرجنتين والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع‬ ‫والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (األرجنتين ‪49‬‬ ‫والسعودية ‪ ،)95‬مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم‬ ‫تجاه العمل الجماعي (األرجنتين ‪ 46‬والسعودية ‪ ،)25‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع‬ ‫السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (األرجنتين ‪ 56‬والسعودية ‪ ،)60‬مؤشر تجنب المجهول‬ ‫ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة‬ ‫والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (األرجنتين ‪ 86‬والسعودية ‪ ،)80‬مؤشر التوجه طويل المدى‬ ‫مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية‬ ‫والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (األرجنتين ‪20‬‬ ‫والسعودية ‪ ،)36‬ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (األرجنتين ‪ 62‬والسعودية ‪.)52‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫فارق القوى‬ ‫عند مستوى ‪ 49‬درجة ‪ ،‬تقع األرجنتين في نهاية التصنيف المنخفض لمؤشر فارق القوى وهي بالتالي تبتعد‬ ‫كثيرا عن القيم األرقى التي تميز جميع بلدان أمريكا الالتينية باستثناء كوستاريكا‪ ،‬ويعزي السبب في تدني درجة‬ ‫األرجنتين في هذا البعد إلى موجات الهجرة التي وصلت إلى ريو دي ال بالتا في نحو مطلع القرن الماضي‪،‬‬ ‫حيث دخل نحو ‪ 6.5‬مليون مهاجر أوروبي إلى األرجنتين في عام ‪ ،1900‬بينما ولد نحو أكثر من ‪ ٪30‬من‬ ‫سكان األرجنتين بالخارج في ذلك الوقت تقريبا‪ .‬ويتعين هنا التأكيد على وضع المجتمع‪ ،‬حيث للمظهر أهمية‬ ‫كبيرة في المالبس الداكنة أو التايلر الرصينة والساعة القيمة والفندق الفخم‪ ،‬وتسمح هذه العناصر باستنتاج‬ ‫السلطة وتسهيل المدخل‪.‬‬ ‫وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على البعد هذا المؤشر (‪ 95‬درجة)‪ ،‬األمر الذي يعني قبول‬ ‫الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبرر آخر‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي‬ ‫في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن يتم‬ ‫توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫تعتبر األرجنتين‪ ،‬وإلى حد بعيد‪ ،‬الدولة األكثر فردية مقارنة بجميع البلدان الالتينية‪ ،‬حيث حققت تصنيفا متوسطا‬ ‫بدرجة ‪ 46‬في هذا البعد‪ ،‬ويعزى ذلك ألمواج الهجرة المذكورة آنفا والظهور المبكر للطبقات الوسطى الواسعة‪،‬‬ ‫ومع ذلك‪ ،‬تسود المجتمع العديد من الصفات الجماعية حيث ال يزال يعول على الرأي وااللتزامات تجاه األسرة‬ ‫(الموسعة) أو المجموعة مثال‪ ،‬وعلى الرغم من ذلك‪ ،‬يمكن رؤية السمات الفردية األكثر حداثة‪ ،‬وخاصة في‬ ‫التكتالت الحضرية الكبيرة‪ ،‬وأن الصلة بين صاحب العمل والموظف هي صلة قائمة على األرقام الحسابية نوعا‬ ‫ما‪ ،‬وهناك تقسيم صارم بين الحياة الخاصة والحياة العملية‪.‬‬ ‫وتعتبر المملكة العربية السعودية‪ ،‬التي تم تصنيفها بدرجة ‪ 25‬في هذا البعد‪ ،‬مجتمعا جماعيا‪ ،‬ويتجلى ذلك في‬ ‫االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن‬ ‫الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية‬ ‫األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر‬ ‫الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من‬ ‫الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل‬ ‫المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫حققت األرجنتين ‪ 56‬درجة في هذا البعد‪ ،‬مما يعكس وجود عدد أكبر قليال للذكور من اإلناث‪ ،‬ومن بين‬ ‫المهمات السابقة اإلشارة إلى توجه قوي نحو اإلنجاز والحزم‪ ،‬والسلوك ألذكوري للمدراء والسياسيين من‬ ‫النساء‪ ،‬وما يماثلها من االحتياجات القوية للنفس واألنا‪ ،‬والحظ العديد من الخبراء حاجة األرجنتيني للتفوق‬ ‫والبروز‪ .‬ووفقا لما قاله كارمو وياناكيو‪ ،‬فقد حذر المستشار البرازيلي السابق سيلفيرا شباب أعضاء فريقه من‬ ‫الخشية عليهم إذا وجد أرجنتيني واحد خالل المفاوضات‪ ،‬وأن عليهم التحلي بالصبر واالسترخاء إذا كان في‬ ‫المفاوضات أثنين من األرجنتين ألنهم جميعا رائعون جدا ‪.‬‬ ‫حققت المملكة العربية السعودية ‪ 60‬درجة على هذا البعد‪ ،‬وبالتالي فهي مجتمع ذكوري‪ ،‬يعيش الناس فيه "من‬ ‫أجل العمل"‪ ،‬شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى‪ ،‬من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم‪ ،‬والتركيز على‬ ‫اإلنصاف‪ ،‬والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫حققت األرجنتين درجة عالية جدا (‪ )86‬على مؤشر تجنب المجهول ‪ -‬وكذلك غالبية دول أمريكا الالتينية التي‬ ‫تنتمي إلى المملكة اإلسبانية‪ .‬وتظهر هذه المجتمعات حاجة قوية إلى قواعد ووضع نظم قانونية من أجل هيكلة‬ ‫الحياة‪ ،‬غير أن حاجة الفرد إلى االمتثال لهذه القوانين ضعيفة‪ ،‬والفساد واسع االنتشار‪ ،‬والسوق السوداء كبير‪،‬‬ ‫وعموما‪ ،‬سترى انقساما عميقا بين من "يدفع الثمن " ومن "يرفع الثمن"‪ .‬ولجمع المسألة‪ ،‬يؤدي عدم االحتفاظ‬ ‫بالقواعد إلى فرض المزيد في هذه المجتمعات‪ ،‬ويري السيد‪ /‬فارجاس لوسا‪ ،‬الفائز مؤخرا بجائزة نوبل ‪" ،‬أن‬ ‫النتيجة المنطقية لهذه الوفرة أن كل تصرف قانوني يقابله تصرف آخر يصححه أو ينكره أو يخففه‪ ،‬وهذا يعني‪،‬‬ ‫بعبارة أخرى‪ ،‬أن أولئك الذين ينغمسون في هذا البحر من التناقضات القانونية مثل تجاوز القانون‪ ،‬وفي مثل هذا‬ ‫الهيكل من أي سوء المعاملة أو تجاوز القانون قد يجدون ثغرة قانونية تبرر ذلك أو تسترده"‪.‬‬ ‫يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند ‪ 80‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي هي من الدول المحبة‬ ‫لتجنب عدم التيقن‪ ،‬حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن‬ ‫االعتقاد والسلوك ‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد‬ ‫(حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪،‬‬ ‫الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد‪ ،‬بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن عنصر‬ ‫من عناصر الدوافع الفردية الهامة‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫تبين الدرجة المنخفضة جدا (‪ )20‬أن لألرجنتين ثقافة غاية في المعيارية‪ ،‬وأن الناس في مثل هذه المجتمعات‬ ‫لديهم قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم‪ ،‬ويكنون قدرا كبيرا من االحترام‬ ‫للتقاليد‪ ،‬وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل‪ ،‬ويركزون على تحقيق نتائج سريعة‪.‬‬ ‫يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر (‪)36‬‬ ‫ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم‪ ،‬ويكنون‬ ‫قدرا كبيرا من االحترام للتقاليد‪ ،‬وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل‪ ،‬ويركزون على تحقيق نتائج‬ ‫سريعة‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫تصنف األرجنتين بدرجة ‪ 62‬على مؤشر االسترسال ويعني أن األرجنتين من البلدان المندرجة ضمن فئة‬ ‫االسترسال ‪ ،‬وأن الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية في االسترسال تظهر عموما الرغبة‬ ‫في تحقيق نزواتها ورغباتها والتمتع بملذات الحياة ولهوها ولديهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل‪ ،‬باإلضافة‬ ‫إلى اهتمامهم الكبير بأوقات الفراغ‪ ،‬ويفعلون ما يحلو لهم وينفقون المال كما يريدون‪.‬‬ ‫ال تشير درجة المملكة المتوسطة ‪ 52‬على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬