كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20 مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع األرجنتيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة األرجنتينية ومقارنتها بالثقافة السعودية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات
المصافحة هي التحية عند اللقاء األول. المناصب مهمة جدا ،وخاصة بين المسنين ،خاطب الشخص مباشرة باستخدام وظيفته فقط، ويُطلق على حامل درجة الدكتوراه أو الطبيب دكتور ،ويفضل المعلم أن يُنادي بروفيسور ،والمهندس إنجينيرو ،والمهندس المعماري أركيتكتو ،والمحامي أبوغادو ،وينبغي مخاطبة األشخاص الذين ليس لديهم وظيفة مهنية بالسيد أو السيدة أو اآلنسة مع لقبه ،والسيد في اإلسبانية سينور ،والسيدة سينورا واآلنسة سينوريتا. معظم اإلسبانيين لديهم لقبين :لقب والده ،ويُذكر أوال ،ولقب والدته ،وال يُستخدم سوى لقب األب في مخاطبة اآلخرين. اللغة اإلسبانية هي لغة األرجنتين األولى ،تليها اإليطالية ثم األلمانية. موضوعات محبب الحديث عنها في المجالس :كرة القدم والتاريخ والثقافة وشؤون البيت واألطفال واألوبرا. موضوعات ينبغي تحاشي الحديث عنها :سنوات بيرون ،الدين ،وصراع جزر فوكالند. المحافظة علي التواصل بلغة العيون مهم للغاية. الطبطبة على الكتف من عالمات الصداقة. اللفته الكاسحة التي تبدأ تحت الذقن وتستمر حتى أعلى الرأس تعني "ال أعرف" أو "ال أهتم". لمس اإلبهام واإلصبع (كما لو كان يحمل حفنة من الملح) مع نقر بالسبابة إشارة تعني "أسرعوا" أو "كثير". تأكد من تغطية فمك عند التثاؤب أو السعال. ال تضع قدميك على األثاثات. من الوقاحة تناول الطعام في الشارع أو في وسائل النقل العام. تجنب استخدام إشارة الموافقة " "okالمتبعة في أمريكا الشمالية ،ألن لها معنى مبتذل للغاية في األرجنتين. وضع اليدين على الوركين دليل على الغضب أو التحدي.
آداب اجتماعات العمل
من الضروري تحديد مواعيد اللقاءات قبل أسبوع أو أسبوعين من الموعد ،ويفضل أن يتم ذلك عبر البريد اإللكتروني أو الهاتف. تجنب عقد االجتماعات في شهري يناير وفبراير ألنها أوقات عطلة في األرجنتين ،واألسابيع الوسطى من يوليو ألنها موسم للتزلج ،واألسبوعين التي تسبق وتعقب أعياد الميالد. ينبغي الحضور لالجتماع في الوقت المحدد بالضبط ،بغض النظر عن دقة أو عدم دقة مواعيد الشخص الذي ستجتمع إليه. في بعض الشركات والمنظمات األقدم واألكثر بيروقراطية عليك االنتظار وقت أطول بقدر أهمية الشخص الذي ستجتمع معه. ال تبدأ فورا بمناقشة األعمال في االجتماع ،بل بحديث لطيف يساعد على إقامة العالقات. الشخص الذي تجتمع معه قد يتلقى مكالمات هاتفية ويباشر بعض األعمال األخرى أثناء اجتماعه معك. تأكد من تحضير جميع المستندات باللغتين اإلنجليزية واإلسبانية.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
االجتماعات للمناقشة وتبادل األفكار وليس التخاذ القرارات.
التفاوض وصنع القرار
يفضل األرجنتيني التعامل مع من هو في مثل مركزه ومقامه. التسلسل الهرمي مهم ،و يتم اتخاذ القرارات من قبل اإلدارة العليا في الشركة ،وتحد البيروقراطية من سرعة حركة سير العمل ،وغالبا ما تتطلب القرارات الموافقة عليها من عدد من المسئولين بالشركة. يأخذ األرجنتيني وقتا صعبا من عدم الموافقة ،لذا ال تعتقد أن األمور تسير على ما يرام لعدم طعن أحدهم فيما تقول.
آداب اللباس
أن تكون مالبس األعمال رسمية ومتحفظة وأنيقة أيضا. يجب على الرجال ارتداء بدل األعمال المحتشمة الداكنة اللون. يجب على النساء ارتداء بدل األعمال أو الفساتين األنيقة. من المهم لكال الجنسين التزين باإلكسسوارات الجيدة النوعية. اللباس الجيد يولد انطباعا جيدا.
بطاقات العمل
ت ُعطى بطاقات األعمال بدون طقوس رسمية. ليكن أحد وجهي بطاقة عملك باللغة اإلسبانية. قدم بطاقة عملك للمتلقي بالوجه المترجم باإلسبانية.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات األرجنتين والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (األرجنتين 49 والسعودية ،)95مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (األرجنتين 46والسعودية ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (األرجنتين 56والسعودية ،)60مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (األرجنتين 86والسعودية ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (األرجنتين 20 والسعودية ،)36ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (األرجنتين 62والسعودية .)52
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
فارق القوى عند مستوى 49درجة ،تقع األرجنتين في نهاية التصنيف المنخفض لمؤشر فارق القوى وهي بالتالي تبتعد كثيرا عن القيم األرقى التي تميز جميع بلدان أمريكا الالتينية باستثناء كوستاريكا ،ويعزي السبب في تدني درجة األرجنتين في هذا البعد إلى موجات الهجرة التي وصلت إلى ريو دي ال بالتا في نحو مطلع القرن الماضي، حيث دخل نحو 6.5مليون مهاجر أوروبي إلى األرجنتين في عام ،1900بينما ولد نحو أكثر من ٪30من سكان األرجنتين بالخارج في ذلك الوقت تقريبا .ويتعين هنا التأكيد على وضع المجتمع ،حيث للمظهر أهمية كبيرة في المالبس الداكنة أو التايلر الرصينة والساعة القيمة والفندق الفخم ،وتسمح هذه العناصر باستنتاج السلطة وتسهيل المدخل. وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على البعد هذا المؤشر ( 95درجة) ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبرر آخر .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تعتبر األرجنتين ،وإلى حد بعيد ،الدولة األكثر فردية مقارنة بجميع البلدان الالتينية ،حيث حققت تصنيفا متوسطا بدرجة 46في هذا البعد ،ويعزى ذلك ألمواج الهجرة المذكورة آنفا والظهور المبكر للطبقات الوسطى الواسعة، ومع ذلك ،تسود المجتمع العديد من الصفات الجماعية حيث ال يزال يعول على الرأي وااللتزامات تجاه األسرة (الموسعة) أو المجموعة مثال ،وعلى الرغم من ذلك ،يمكن رؤية السمات الفردية األكثر حداثة ،وخاصة في التكتالت الحضرية الكبيرة ،وأن الصلة بين صاحب العمل والموظف هي صلة قائمة على األرقام الحسابية نوعا ما ،وهناك تقسيم صارم بين الحياة الخاصة والحياة العملية. وتعتبر المملكة العربية السعودية ،التي تم تصنيفها بدرجة 25في هذا البعد ،مجتمعا جماعيا ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الذكورة مقابل األنوثة حققت األرجنتين 56درجة في هذا البعد ،مما يعكس وجود عدد أكبر قليال للذكور من اإلناث ،ومن بين المهمات السابقة اإلشارة إلى توجه قوي نحو اإلنجاز والحزم ،والسلوك ألذكوري للمدراء والسياسيين من النساء ،وما يماثلها من االحتياجات القوية للنفس واألنا ،والحظ العديد من الخبراء حاجة األرجنتيني للتفوق والبروز .ووفقا لما قاله كارمو وياناكيو ،فقد حذر المستشار البرازيلي السابق سيلفيرا شباب أعضاء فريقه من الخشية عليهم إذا وجد أرجنتيني واحد خالل المفاوضات ،وأن عليهم التحلي بالصبر واالسترخاء إذا كان في المفاوضات أثنين من األرجنتين ألنهم جميعا رائعون جدا . حققت المملكة العربية السعودية 60درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) حققت األرجنتين درجة عالية جدا ( )86على مؤشر تجنب المجهول -وكذلك غالبية دول أمريكا الالتينية التي تنتمي إلى المملكة اإلسبانية .وتظهر هذه المجتمعات حاجة قوية إلى قواعد ووضع نظم قانونية من أجل هيكلة الحياة ،غير أن حاجة الفرد إلى االمتثال لهذه القوانين ضعيفة ،والفساد واسع االنتشار ،والسوق السوداء كبير، وعموما ،سترى انقساما عميقا بين من "يدفع الثمن " ومن "يرفع الثمن" .ولجمع المسألة ،يؤدي عدم االحتفاظ بالقواعد إلى فرض المزيد في هذه المجتمعات ،ويري السيد /فارجاس لوسا ،الفائز مؤخرا بجائزة نوبل " ،أن النتيجة المنطقية لهذه الوفرة أن كل تصرف قانوني يقابله تصرف آخر يصححه أو ينكره أو يخففه ،وهذا يعني، بعبارة أخرى ،أن أولئك الذين ينغمسون في هذا البحر من التناقضات القانونية مثل تجاوز القانون ،وفي مثل هذا الهيكل من أي سوء المعاملة أو تجاوز القانون قد يجدون ثغرة قانونية تبرر ذلك أو تسترده". يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند 80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي هي من الدول المحبة لتجنب عدم التيقن ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال، الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تبين الدرجة المنخفضة جدا ( )20أن لألرجنتين ثقافة غاية في المعيارية ،وأن الناس في مثل هذه المجتمعات لديهم قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا كبيرا من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة. يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر ()36 ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا كبيرا من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس تصنف األرجنتين بدرجة 62على مؤشر االسترسال ويعني أن األرجنتين من البلدان المندرجة ضمن فئة االسترسال ،وأن الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة عالية في االسترسال تظهر عموما الرغبة في تحقيق نزواتها ورغباتها والتمتع بملذات الحياة ولهوها ولديهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل ،باإلضافة إلى اهتمامهم الكبير بأوقات الفراغ ،ويفعلون ما يحلو لهم وينفقون المال كما يريدون. ال تشير درجة المملكة المتوسطة 52على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018