10 prioridades para la transformación digital de la empresa

¡BIENVENIDOS! 5 PRIORIDADES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA PARA IMPLEMENTAR AHORA – y 5 temas a seguir para más tarde

@JoostTom #e_congreso

Adoption Rates

Technology Maturity

Social

2005

Cloud

2010

Mobile

Data

2015

ALTIMETER GROUP: DIGITAL TRANSFORMATION 2016

Internet of Things

Virtual Reality

2020

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5 prioridades a corto plazo directamente vinculadas a Cloud, Mobile, Social y Big Data • • • • •

Customer Experience Medios y Redes Sociales Cultura y Liderazgo Estrategia de Contenidos Mobile first

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Prioridad 1: Conocer y mejorar la Experiencia del Cliente @JoostTom

Si no somos capaces de entender las necesidades individuales del cliente en el “momento de la verdad”, no nos sirve ni la experiencia más cuidada (video)

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Tendremos que OBSESIONARNOS con la experiencia del cliente

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Algunas empresas ya tienen un Chief Customer Experience Officer. Muchas mรกs estรกn pensando y nombrar un@

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El customer journey nunca ha sido tan complejo e individual

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Cada customer journey es Ăşnico. Entenderlo nos crea grandes oportunidades

Ephlux via SlideShare

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Nos permitirĂĄ conectar con los clientes segĂşn sus sus preferencias en cada momento

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Por dรณnde empezar? Analizar lo que ya estamos haciendo, compararlo con lo que pide el cliente y determinar cรณmo mejorar

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Prioridad 2: Optimizar nuestro uso de los medios sociales

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Espero que ya hayamos empezado. LĂ­neas prometedoras de desarrollo:

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Haz un blog corporativo. Es la “zona cero� de la estrategia de medios sociales. Nos humaniza y nos permite implicar a los clientes y otros interesados en la empresa

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Social SEO: Blogging corporativo y promocionar nuestros

webs en Medios Sociales pondrรก propulsiรณn turbo detrรกs de nuestro posicionamiento en los principales buscadores

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Social Search: ayuda a identificar “conversación de gatillo”

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Hoy en dĂ­a, lo que dicen de nosotros es mĂĄs importante que lo que decimos de nosotros..

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Nuestra reputaciรณn depende de la experiencia del cliente con nuestra marca a lo largo de todos los puntos de contacto. No hablan mucho de nuestra publicidad ...

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Una vieja idea cuyo día ha llegado por fin

“el marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamente de marketing”.

David Packard Co-founder of HP

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Prioridad 3: Cultura & Liderazgo

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Digitalizar nuestra empresa requiere

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Lo mรกs importante, las personas

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Don Tapscott nos habla de RADICAL OPENNESS que incluye no sólo la TRANSPARENCIA sino también COMPARTIR, COLABORACIÓN y EMPOWERMENT

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Según Tapscott, RADICAL OPENNESS será el motor principal de la innovación empresarial, dando a la empresa más energía y dinamismo

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Por dรณnde empezar: reorganizar la empresa. Menos capas intermedias, mรกs trabajo en equipo, mรกs comunicaciรณn entre departamentos

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Si tu modelo de negocio depende para su viabilidad de que el cliente no descubra la verdad, ยกCรกmbialo ya antes de que sea demasiado tarde!

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Conseguir el compromiso de la C-Suite es fundamental

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Prioridad 4: Gestiรณn de los contenidos (co)-creadas

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Los clientes exigen voz y voto

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Valoraciones

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Ideas

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Co-creaciรณn (crowdsourcing) de productos

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No sรณlo el crowdsourcing, el crowdfunding!

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3 consejos para una estrategia de contenidos

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Blair Christie, CISCO CMO via Slideshare

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2. DigitalĂ­zalo todo!

Blair Christie, CISCO CMO via Slideshare

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Invierte en Inbound Marketing, practica la “inboundización”y el “lead nurturing”

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Prioridad 5: Convierte tu empresa en “Mobile first”

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El mรณvil ha convertido a todos los medios en interactivos y participativos

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Las Los empresas clientes yaaĂşn sonno! totalmente multi-canal

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Los nuevos nativos digitales exigen un experiencia omni-canal sin fisuras. (video nativos digitales subtitulado)

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Oportunidad: Comunicar el mensaje adecuado a la Oportunidad: Aprovechar los nuevos touchpoints persona adecuada a travĂŠs del medio adecuado para con el consumidor multi-pantalla y omni-canal para ofrecerle el producto que desee a travĂŠs del canal conocerle mejor que prefiera

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Por dรณnde empezar: Crear sinergias entre online y offline

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Publiquemos en la tienda el inventario online y de otras tiendas

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Ofrezcamos en nuestras tiendas tradicionales checkout online y entrega en casa.

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Integremos local retail ads en nuestro marketing digital

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Requisito: crear y mantener una perspectiva Ăşnica del cliente individual a lo largo de todos los canales

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5 prioridades a corto plazo directamente vinculadas a Cloud, Mobile, Social y Big Data • • • • •

Customer Experience Medios y Redes Sociales Cultura y Liderazgo Estrategia de Contenidos Mobile first

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En los próximos 5 años los siguientes temas irán madurando hasta convertirse en herramientas indispensables. Un repaso rápido

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1. Wearables

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Wearables: no sรณlo relojes, gafas y brazaletes

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TambiĂŠn plantillas

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TambiĂŠn plantillas, calcetines

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... y pronto lentes & implantes

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Google glass ayuda a peritos conseguir mejores valoraciones

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Compaùías de seguros ofrecen descuentos a clientes que adopten un estilo de vida sano

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Una nueva generaciรณn de wearables fomentarรก una revoluciรณn digital en el sector de la salud

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Por dónde empezar?

• Haciendo más eficiente y productiva tu empresa – Optimizar el rendimiento de las plantillas. Monitorización • Mejorar la experiencia de pago • Aprendizaje y coaching: sugerencias “sobre la marcha”, animación para cumplir metas • Manos libres • Conecta con la casa, el coche ... La cartera, el pasaporte, las llaves, los zapatos ..

• Killer app: alertas que salven una vida @JoostTom

2. Web Visual.

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Los contenidos son cada vez más visuales por la migración al móvil y los wearables con pantallas pequeñas. @JoostTom @JoostTom

Instagram fue pionero ...

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... Y Pinterest

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Por dรณnde empezar: In-Image Advertising, imรกgenes aportadas por los clientes

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8. Internet de las cosas (Internet of Things)

Deloitte Global Mobile Consumer Survey. US Edition. 2014

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Por dรณnde empezar: Pensar en instalar sensores en tus productos y conectarlos con propuestas de valor

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9. Inteligencia Artificial

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La llegada de los chatbots: preguntas y respuestas en vivo. ReemplazarĂĄn la bĂşsqueda tradicional?

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Por dรณnde empezar?

Cualquier รกrea de la empresa donde valga la pena dar un servicio mรกs ameno y participativo a los clientes online.

Ejemplo: de compras online con la ayuda de un chat bot(video)

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10. Realidad Amentada – Realidad Virtual – Realidad Mixta

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La Realidad Aumentada confiere a la realidad un valor digital adicional: a veces no porestoy mejorseguro ... ...

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La telemedicina ya está reduciendo los costes de la atención médica en Holanda, Finlandia y EEUU

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Pruebas de conducciรณn con RV consiguen que los buenos conductores paguen menos por su seguro

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Por dónde empezar?

• Tour virtual de la empresa y sus entornos (o de un nuevo edifico en planificación o construcción) • Formación para nuevos empleados – y reciclaje de los existentes • Demostraciones 360º de productos (por ejemplo, pruebas de automóvil, o demos de productos potencialmente peligrosos de manejar) • Reuniones / Presentaciones conectando ubicaciones dispersas (o entrevistas de nuevos empleados en geografías distantes) @JoostTom

No empecemos la casa por el tejado

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5 prioridades a corto plazo directamente vinculadas a Cloud, Mobile, Social y Big Data • • • • •

Customer Experience Medios y Redes Sociales Cultura y Liderazgo Estrategia de Contenidos Mobile first

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Cómo abordar estas prioridades?

5 pasos para abordar cada una de ellas: 1. Formación 2. Benchmarking: lo mejor en tu sector – y lo mejor en el mundo mundial 3. DAFO (prefiero el orden en inglés SWOT): Fortalezas – Debilidades – Oportunidades – Amenazas 4. Desarrollo estratégico: Construye sobre tus Fortalezas – Remedia tu debilidades – Protégete contra las amenazas – Aprovecha las Oportunidades 5. Ejecuta la estrategia. Plan de trabajo basado en las metodologías LEAN y AGILE. Producto mínimamente viable – iteraciones – la rapidez lo es todo! @JoostTom

Gracias!

Joost van Nispen

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Fundador & Presidente ICEMD @JoostTom

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