Befolkningsundersøgelse 2022

Befolkningsundersøgelse

Formål med undersøgelsen 1 Formål med undersøgelsen

Formålet med undersøgelsen er at afdække danskernes erfaringer og ønsker i forbindelse med e-Boks.

2.2 Metode Undersøgelsen er gennemført som en webbaseret undersøgelse ved brug af Voxmeters CAWIsystem (Computer Assisted Web Interview) blandt de tilfældigt udvalgte respondenter.

2 Metode og gennemførelse

Data er indsamlet efter nationalt repræsentative kvoter på køn, aldersgrupper og region.

2.1 Målgruppe og udvælgelse af respondenter Undersøgelsen er gennemført i forbindelse med Voxmeters ugentlige web-omnibus.

Undersøgelsen er repræsentativ for hele den danske befolkning 18 år+.

CLASSIFICATION: PUBLIC

2.3 Gennemførsel Dataindsamlingen er foretaget i perioden den 15-082022 til den 28-08-2022, og der er indsamlet data fra 1.505 nationalt repræsentative respondenter.

Formål med undersøgelsen 1 Formål med undersøgelsen

Formålet med undersøgelsen er at afdække danskernes erfaringer og ønsker i forbindelse med e-Boks.

2.2 Metode Undersøgelsen er gennemført som en webbaseret undersøgelse ved brug af Voxmeters CAWIsystem (Computer Assisted Web Interview) blandt de tilfældigt udvalgte respondenter.

2 Metode og gennemførelse

Data er indsamlet efter nationalt repræsentative kvoter på køn, aldersgrupper og region.

2.1 Målgruppe og udvælgelse af respondenter Undersøgelsen er gennemført i forbindelse med Voxmeters ugentlige web-omnibus.

Undersøgelsen er repræsentativ for hele den danske befolkning 18 år+.

CLASSIFICATION: PUBLIC

2.3 Gennemførsel Dataindsamlingen er foretaget i perioden den 15-082022 til den 28-08-2022, og der er indsamlet data fra 1.505 nationalt repræsentative respondenter.

Befolkningsundersøgelse [Q4] Hvor ofte tømmer du/I postkassen i hjemmet?

1% 2% 9%

Dagligt eller næsten dagligt

[Q4]

Mere end halvdelen af danskerne tømmer deres postkasse nogle gange ugentligt eller månedligt

Nogle gange ugentligt men ikke dagligt

44%

Sjældnere end månedligt

44%

2% af alle danskere tømmer postkassen sjældnere end månedligt

Respondenter: 1506

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Nogle gange månedligt men ikke ugentligt

Ved ikke

Befolkningsundersøgelse [Q4] Hvor ofte tømmer du/I postkassen i hjemmet?

1% 2% 9%

Dagligt eller næsten dagligt

[Q4]

Mere end halvdelen af danskerne tømmer deres postkasse nogle gange ugentligt eller månedligt

Nogle gange ugentligt men ikke dagligt

44%

Sjældnere end månedligt

44%

2% af alle danskere tømmer postkassen sjældnere end månedligt

Respondenter: 1506

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Nogle gange månedligt men ikke ugentligt

Ved ikke

Befolkningsundersøgelse [Q5] Hvilke af følgende udsagn om at modtage post i postkassen (breve og rudekuverter etc.) gør sig gældende for dig?Vælg gerne flere svar Jeg modtager sjældent post i postkassen

[Q5]

79% modtager sjældent post i postkassen

(procent)

1.194

79,3%

Posten kommer ofte ikke frem

98

6,5%

Jeg glemmer sommetider at læse min post

89

5,9%

Jeg kommer sommetider til at smide breve ud

32

2,1%

Jeg har prøvet at forlægge min post

60

4,0%

Jeg har oplevet at få rykkere på en betaling eller lignende, men mindes ikke at have modtaget hovedbrevet

161

10,7%

Jeg har misset indkaldelser (læge, tandlæge, hospital eller andet), som er kommet pr post

40

2,7%

Ved ikke

151

10,0%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 1825

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

Befolkningsundersøgelse [Q5] Hvilke af følgende udsagn om at modtage post i postkassen (breve og rudekuverter etc.) gør sig gældende for dig?Vælg gerne flere svar Jeg modtager sjældent post i postkassen

[Q5]

79% modtager sjældent post i postkassen

(procent)

1.194

79,3%

Posten kommer ofte ikke frem

98

6,5%

Jeg glemmer sommetider at læse min post

89

5,9%

Jeg kommer sommetider til at smide breve ud

32

2,1%

Jeg har prøvet at forlægge min post

60

4,0%

Jeg har oplevet at få rykkere på en betaling eller lignende, men mindes ikke at have modtaget hovedbrevet

161

10,7%

Jeg har misset indkaldelser (læge, tandlæge, hospital eller andet), som er kommet pr post

40

2,7%

Ved ikke

151

10,0%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 1825

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

Befolkningsundersøgelse

[Q6]

3 ud af 4 danskere venter maksimalt 10 minutter i kø på telefonen

[Q6] Forestil dig, at du skal ringe til en virksomheds kundeservice, fordi du har et spørgsmål til virksomhedens service eller produkter. Hvor lang tid vil du være villig til at vente i kø?

(abs)

(procent)

Max 3 minutter

203

13,5%

Max 5 minutter

471

31,3%

Max 10 minutter

471

31,3%

Max 20 minutter

114

7,6%

Max 30 minutter

52

3,4%

Max 45 minutter

3

0,2%

Max 60 minutter

3

0,2%

Mere end en time

2

0,1%

Jeg lægger på, så snart jeg finder ud af, at der er ventetid

53

3,5%

Jeg venter, til jeg kommer igennem uanset ventetid

77

5,1%

Ved ikke

54

3,6%

Total

1.505

100,0%

Respondenter: 1503

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q6]

3 ud af 4 danskere venter maksimalt 10 minutter i kø på telefonen

[Q6] Forestil dig, at du skal ringe til en virksomheds kundeservice, fordi du har et spørgsmål til virksomhedens service eller produkter. Hvor lang tid vil du være villig til at vente i kø?

(abs)

(procent)

Max 3 minutter

203

13,5%

Max 5 minutter

471

31,3%

Max 10 minutter

471

31,3%

Max 20 minutter

114

7,6%

Max 30 minutter

52

3,4%

Max 45 minutter

3

0,2%

Max 60 minutter

3

0,2%

Mere end en time

2

0,1%

Jeg lægger på, så snart jeg finder ud af, at der er ventetid

53

3,5%

Jeg venter, til jeg kommer igennem uanset ventetid

77

5,1%

Ved ikke

54

3,6%

Total

1.505

100,0%

Respondenter: 1503

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q7]

Halvdelen af danskerne venter maksimalt 3-5 minutter i kø på en chat

[Q7] Forestil dig, at du skal chatte med en virksomheds kundeservice, fordi du har et spørgsmål til virksomhedens service eller produkter. Hvor lang tid vil du være villig til at vente i kø?

(abs)

(procent)

Max 3 minutter

408

27,1%

Max 5 minutter

417

27,7%

Max 10 minutter

273

18,1%

Max 20 minutter

72

4,8%

Max 30 minutter

30

2,0%

Max 45 minutter

2

0,1%

Max 60 minutter

1

0,1%

Mere end en time

1

0,1%

Jeg lægger på, så snart jeg finder ud af, at der er ventetid

96

6,4%

Jeg venter, til jeg kommer igennem uanset ventetid

31

2,0%

Ved ikke

175

11,6%

Total

1.505

100,0%

Respondenter: 1506

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q7]

Halvdelen af danskerne venter maksimalt 3-5 minutter i kø på en chat

[Q7] Forestil dig, at du skal chatte med en virksomheds kundeservice, fordi du har et spørgsmål til virksomhedens service eller produkter. Hvor lang tid vil du være villig til at vente i kø?

(abs)

(procent)

Max 3 minutter

408

27,1%

Max 5 minutter

417

27,7%

Max 10 minutter

273

18,1%

Max 20 minutter

72

4,8%

Max 30 minutter

30

2,0%

Max 45 minutter

2

0,1%

Max 60 minutter

1

0,1%

Mere end en time

1

0,1%

Jeg lægger på, så snart jeg finder ud af, at der er ventetid

96

6,4%

Jeg venter, til jeg kommer igennem uanset ventetid

31

2,0%

Ved ikke

175

11,6%

Total

1.505

100,0%

Respondenter: 1506

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q8] Hvilke af følgende udsagn om at vente på at komme igennem til kundeservice gør sig gældende for dig? Vælg gerne flere svar

[Q8]

Hver 4. dansker synes ikke, at det er okay at vente i kø på kundeservice medmindre, at det har særlig interesse for dem selv

(procent)

Jeg venter aldrig i kø til kundeservice

59

3,9%

Det er okay med lidt ventetid

991

65,9%

Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har økonomisk interesse for mig

394

26,2%

Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har sundhedsmæssig interesse for mig

367

24,4% 18,5%

Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har principiel interesse for mig

278

Ved ikke

37

2,4%

Total

1.505

100,0%

Respondenter: 2126

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

Befolkningsundersøgelse [Q8] Hvilke af følgende udsagn om at vente på at komme igennem til kundeservice gør sig gældende for dig? Vælg gerne flere svar

[Q8]

Hver 4. dansker synes ikke, at det er okay at vente i kø på kundeservice medmindre, at det har særlig interesse for dem selv

(procent)

Jeg venter aldrig i kø til kundeservice

59

3,9%

Det er okay med lidt ventetid

991

65,9%

Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har økonomisk interesse for mig

394

26,2%

Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har sundhedsmæssig interesse for mig

367

24,4% 18,5%

Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har principiel interesse for mig

278

Ved ikke

37

2,4%

Total

1.505

100,0%

Respondenter: 2126

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

Befolkningsundersøgelse [Q9] Har du nogensinde fravalgt en virksomhed eller service, fordi du eller nogen, du kender, har fået dårlig service?

13%

[Q9]

Nej, det har jeg aldrig overvejet Jeg har overvejet det flere gange, men har aldrig gjort alvor af det

10%

8%

50% af danskerne har valgt virksomheder fra pga. dårlig service

Ja, det har jeg gjort en enkelt gang Ja, det har jeg gjort flere gange

17%

Ja, det har jeg gjort mange gange Ved ikke

42%

Antal svar: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

10%

Befolkningsundersøgelse [Q9] Har du nogensinde fravalgt en virksomhed eller service, fordi du eller nogen, du kender, har fået dårlig service?

13%

[Q9]

Nej, det har jeg aldrig overvejet Jeg har overvejet det flere gange, men har aldrig gjort alvor af det

10%

8%

50% af danskerne har valgt virksomheder fra pga. dårlig service

Ja, det har jeg gjort en enkelt gang Ja, det har jeg gjort flere gange

17%

Ja, det har jeg gjort mange gange Ved ikke

42%

Antal svar: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

10%

Befolkningsundersøgelse [Q10] Hvilke af følgende er dårlig service for dig?Vælg gerne flere svar

[Q10]

Mere end hver tredje dansker mener, at besværlige løsninger er lig med dårlig service

(abs)

(procent)

Lange svartider på mail

617

41,0%

Lange ventetider på telefon eller chat

672

44,7%

At det er svært at komme i kontakt med en virksomhed

970

64,4%

Manglende forståelse for mine behov

629

41,8%

Manglende bekræftelse på henvendelse

610

40,5%

At blive mødt af en uengageret/ikke-serviceminded medarbejder

976

64,8%

At det aftalte, ikke bliver overholdt

1.090

72,5%

At løsninger, der tilbydes, er for besværlige

519

34,5%

At jeg føler, man spilder min tid

705

46,9%

Ved ikke

25

1,6%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 6813

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q10] Hvilke af følgende er dårlig service for dig?Vælg gerne flere svar

[Q10]

Mere end hver tredje dansker mener, at besværlige løsninger er lig med dårlig service

(abs)

(procent)

Lange svartider på mail

617

41,0%

Lange ventetider på telefon eller chat

672

44,7%

At det er svært at komme i kontakt med en virksomhed

970

64,4%

Manglende forståelse for mine behov

629

41,8%

Manglende bekræftelse på henvendelse

610

40,5%

At blive mødt af en uengageret/ikke-serviceminded medarbejder

976

64,8%

At det aftalte, ikke bliver overholdt

1.090

72,5%

At løsninger, der tilbydes, er for besværlige

519

34,5%

At jeg føler, man spilder min tid

705

46,9%

Ved ikke

25

1,6%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 6813

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q11] Hvordan foretrækker du at tage kontakt til en virksomhed?

[Q11]

2/3 foretrækker at kontakte virksomhederne på telefon – lidt over halvdelen foretrækker på mail

(procent)

1.003

66,6%

På mail

842

55,9%

På chat

233

15,5%

På sociale medier som fx Facebook eller Instagram

46

3,0%

Pr. brev

28

1,8%

Ved at møde fysisk op

312

20,7%

Andet

12

0,8%

Ved ikke

31

2,1%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 2507

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

På telefon

Befolkningsundersøgelse [Q11] Hvordan foretrækker du at tage kontakt til en virksomhed?

[Q11]

2/3 foretrækker at kontakte virksomhederne på telefon – lidt over halvdelen foretrækker på mail

(procent)

1.003

66,6%

På mail

842

55,9%

På chat

233

15,5%

På sociale medier som fx Facebook eller Instagram

46

3,0%

Pr. brev

28

1,8%

Ved at møde fysisk op

312

20,7%

Andet

12

0,8%

Ved ikke

31

2,1%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 2507

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

På telefon

Befolkningsundersøgelse [Q12] Hvordan foretrækker du, at en virksomhed tager kontakt til dig?

[Q12]

8 ud af 10 danskere ønsker, at virksomheder skal kontakte dem på mail og kun ca. 4 ud af 10 ønsker, at det sker på telefon

(abs)

(procent)

På telefon

666

44,2%

På mail

1.202

79,8%

På chat

90

6,0%

På sociale medier som fx Facebook eller Instagram

14

0,9%

Pr. brev

144

9,5%

Andet

5

0,4%

Ved ikke

36

2,4%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 2157

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q12] Hvordan foretrækker du, at en virksomhed tager kontakt til dig?

[Q12]

8 ud af 10 danskere ønsker, at virksomheder skal kontakte dem på mail og kun ca. 4 ud af 10 ønsker, at det sker på telefon

(abs)

(procent)

På telefon

666

44,2%

På mail

1.202

79,8%

På chat

90

6,0%

På sociale medier som fx Facebook eller Instagram

14

0,9%

Pr. brev

144

9,5%

Andet

5

0,4%

Ved ikke

36

2,4%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 2157

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q13]

Cirka 5% glemmer at booke tid på baggrund af en notifikation her om, på tværs af forskellige brancher – 25% har glemt deres tandlæge

[Q13] Forestil dig, at du modtager en påmindelse om, at det er tid til at bestille tid. Hvilke af følgende har du prøvet ikke at bestille tid til på trods af, at du modtog påmindelsen? Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Tandlæge

381

25,3%

Praktiserende læge

64

4,2%

Hospital

40

2,6%

Vaccination

69

4,6%

Frisør eller anden velvære

68

4,5%

Optiker

226

15,0%

Speciallæge

25

1,7%

Dyrlæge

62

4,1%

Bileftersyn

88

5,8%

Eftersyn af varmepumpe/gasfyr/oliefyr eller lignende

34

2,3%

Skorstensfejer

42

2,8%

Andet

19

1,3%

Ingen - jeg har aldrig undladt at møde op til en aftalt tid

760

50,5%

Ved ikke

75

5,0%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 1953

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q13]

Cirka 5% glemmer at booke tid på baggrund af en notifikation her om, på tværs af forskellige brancher – 25% har glemt deres tandlæge

[Q13] Forestil dig, at du modtager en påmindelse om, at det er tid til at bestille tid. Hvilke af følgende har du prøvet ikke at bestille tid til på trods af, at du modtog påmindelsen? Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Tandlæge

381

25,3%

Praktiserende læge

64

4,2%

Hospital

40

2,6%

Vaccination

69

4,6%

Frisør eller anden velvære

68

4,5%

Optiker

226

15,0%

Speciallæge

25

1,7%

Dyrlæge

62

4,1%

Bileftersyn

88

5,8%

Eftersyn af varmepumpe/gasfyr/oliefyr eller lignende

34

2,3%

Skorstensfejer

42

2,8%

Andet

19

1,3%

Ingen - jeg har aldrig undladt at møde op til en aftalt tid

760

50,5%

Ved ikke

75

5,0%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 1953

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q14]

3,2 % glemmer at møde op til deres aftale hos tandlægen

[Q14] Hvilke af følgende har du undladt at møde op til, selvom du havde en tid?Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Tandlæge

48

3,2%

Praktiserende læge

26

1,7%

Hospital

8

0,6%

Vaccination

8

0,5%

Frisør eller anden velvære

29

1,9%

Psykolog

19

1,3%

Optiker

16

1,1%

Speciallæge

14

0,9%

Dyrlæge

5

0,3%

Bileftersyn

15

1,0%

Skorstensfejer

13

0,8%

Andet

14

0,9%

1.302

86,5%

Ingen – jeg har aldrig undladt at møde op til en aftalt tid Ved ikke

36

2,4%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 1553

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q14]

3,2 % glemmer at møde op til deres aftale hos tandlægen

[Q14] Hvilke af følgende har du undladt at møde op til, selvom du havde en tid?Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Tandlæge

48

3,2%

Praktiserende læge

26

1,7%

Hospital

8

0,6%

Vaccination

8

0,5%

Frisør eller anden velvære

29

1,9%

Psykolog

19

1,3%

Optiker

16

1,1%

Speciallæge

14

0,9%

Dyrlæge

5

0,3%

Bileftersyn

15

1,0%

Skorstensfejer

13

0,8%

Andet

14

0,9%

1.302

86,5%

Ingen – jeg har aldrig undladt at møde op til en aftalt tid Ved ikke

36

2,4%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 1553

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q15]

Danskerne misser deres tider pga. manglende påmindelse eller de glemte at skrive det i kalenderen

[Q15] Sidste gang du undlod at møde op til en aftale, selvom du havde en tid, hvad var da den primære årsag?

(abs)

(procent)

Jeg havde glemt at skrive tiden i kalenderen

58

34,7%

Jeg havde fået tildelt en tid, som ikke passede mig

20

11,7%

Jeg modtog aldrig en bekræftelse på min tid

28

16,9%

Jeg glemte tiden, fordi jeg ikke havde fået en påmindelse

36

21,2%

Andet, noter venligst:

18

10,9%

Ved ikke

8

4,6%

Total

167

100,0%

Respondenter: 168

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q15]

Danskerne misser deres tider pga. manglende påmindelse eller de glemte at skrive det i kalenderen

[Q15] Sidste gang du undlod at møde op til en aftale, selvom du havde en tid, hvad var da den primære årsag?

(abs)

(procent)

Jeg havde glemt at skrive tiden i kalenderen

58

34,7%

Jeg havde fået tildelt en tid, som ikke passede mig

20

11,7%

Jeg modtog aldrig en bekræftelse på min tid

28

16,9%

Jeg glemte tiden, fordi jeg ikke havde fået en påmindelse

36

21,2%

Andet, noter venligst:

18

10,9%

Ved ikke

8

4,6%

Total

167

100,0%

Respondenter: 168

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q16] Hvilke e-mailkonti har du?

5%

[Q16]

2%

En enkelt e-mailkonto til alle mine e-mails (arbejde og privat) En e-mailkonto til arbejde og en til private e-mails

18%

Danskernes brug af forskellige e-mailkonti varierer meget

38%

En e-mail konto til arbejde og flere forskellige private e-mailkonti målrettet fx hhv. vigtige og ikke vigtige mails Andet, noter venligst:

Ved ikke

37%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q16] Hvilke e-mailkonti har du?

5%

[Q16]

2%

En enkelt e-mailkonto til alle mine e-mails (arbejde og privat) En e-mailkonto til arbejde og en til private e-mails

18%

Danskernes brug af forskellige e-mailkonti varierer meget

38%

En e-mail konto til arbejde og flere forskellige private e-mailkonti målrettet fx hhv. vigtige og ikke vigtige mails Andet, noter venligst:

Ved ikke

37%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q17]

1/3 sletter ofte e-mails uden at læse dem, klikker sjældent/aldrig på links i e-mails og er generelt skeptiske over for de e-mails, de modtager

[Q17] Hvilke af følgende udsagn om at modtage e-mails gør sig gældende for dig? Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Jeg sletter ofte e-mails uden at læse dem

505

33,5%

Jeg kigger på alt, jeg modtager på e-mail

485

32,2%

Jeg forventer ikke at modtage noget vigtigt på e-mail

97

6,5%

Jeg er ofte nervøs for, at e-mails, jeg modtager fra virksomheder/offentlige instanser mv., er falske

150

10,0%

Jeg klikker aldrig/sjældent på links i e-mails

448

29,8%

Jeg åbner aldrig/sjældent vedhæftninger i e-mails

265

17,6%

Jeg er skeptisk over for mange af de e-mails, jeg modtager

445

29,6%

Jeg har tiltro til de fleste af de e-mails, jeg modtager

487

32,3%

Ved ikke

41

2,7%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 2923

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q17]

1/3 sletter ofte e-mails uden at læse dem, klikker sjældent/aldrig på links i e-mails og er generelt skeptiske over for de e-mails, de modtager

[Q17] Hvilke af følgende udsagn om at modtage e-mails gør sig gældende for dig? Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Jeg sletter ofte e-mails uden at læse dem

505

33,5%

Jeg kigger på alt, jeg modtager på e-mail

485

32,2%

Jeg forventer ikke at modtage noget vigtigt på e-mail

97

6,5%

Jeg er ofte nervøs for, at e-mails, jeg modtager fra virksomheder/offentlige instanser mv., er falske

150

10,0%

Jeg klikker aldrig/sjældent på links i e-mails

448

29,8%

Jeg åbner aldrig/sjældent vedhæftninger i e-mails

265

17,6%

Jeg er skeptisk over for mange af de e-mails, jeg modtager

445

29,6%

Jeg har tiltro til de fleste af de e-mails, jeg modtager

487

32,3%

Ved ikke

41

2,7%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 2923

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q18] Hvor ofte modtager du en mail, SMS eller lignende, som du mistænker er en såkaldt ”phishing* mail/henvendelse”?*Med phishing mener vi henvendelser, der er et forsøg på at stjæle personlige oplysninger eller skaffe sig adgang til online-konti vha. vi

3% 12%

Ofte

24%

[Q18]

3 ud af 4 danskere modtager indimellem til ofte mails, som de mistænker for at være phishing

Ind imellem

Sjældent

22% Aldrig/næsten aldrig

Ved ikke

39%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q18] Hvor ofte modtager du en mail, SMS eller lignende, som du mistænker er en såkaldt ”phishing* mail/henvendelse”?*Med phishing mener vi henvendelser, der er et forsøg på at stjæle personlige oplysninger eller skaffe sig adgang til online-konti vha. vi

3% 12%

Ofte

24%

[Q18]

3 ud af 4 danskere modtager indimellem til ofte mails, som de mistænker for at være phishing

Ind imellem

Sjældent

22% Aldrig/næsten aldrig

Ved ikke

39%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q19]

Det er ofte store troværdige brands, der bliver brugt i phishing

[Q19] Hvem har du oplevet, at afsenderen af en phishing-henvendelse har udgivet sig for at være fra?Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Skat

498

38,7%

Bank

320

24,8%

Læge

11

0,8%

PayPal

188

14,6%

VISA, Mastercard eller lignende

201

15,6%

Nets

368

28,6%

NemID, MitID eller lignende

301

23,4%

Politi

97

7,6%

DBA, Trendsales eller lignende

81

6,3%

Postnord, GLS, Bring eller lignende

752

58,4%

Forsikringsselskab

91

7,1%

Forsyningsselskab

143

11,1%

Tv-udbyder

103

8,0%

Netflix, HBO, Viaplay eller anden streamingtjeneste

192

14,9%

Facebook og andre sociale medier

114

8,8%

Webshops

172

13,4%

Apple og lignende

164

12,8%

Andet

185

14,4%

Ved ikke

198

15,4%

Total

1.288

100,0%

Antal svar: 4179

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q19]

Det er ofte store troværdige brands, der bliver brugt i phishing

[Q19] Hvem har du oplevet, at afsenderen af en phishing-henvendelse har udgivet sig for at være fra?Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Skat

498

38,7%

Bank

320

24,8%

Læge

11

0,8%

PayPal

188

14,6%

VISA, Mastercard eller lignende

201

15,6%

Nets

368

28,6%

NemID, MitID eller lignende

301

23,4%

Politi

97

7,6%

DBA, Trendsales eller lignende

81

6,3%

Postnord, GLS, Bring eller lignende

752

58,4%

Forsikringsselskab

91

7,1%

Forsyningsselskab

143

11,1%

Tv-udbyder

103

8,0%

Netflix, HBO, Viaplay eller anden streamingtjeneste

192

14,9%

Facebook og andre sociale medier

114

8,8%

Webshops

172

13,4%

Apple og lignende

164

12,8%

Andet

185

14,4%

Ved ikke

198

15,4%

Total

1.288

100,0%

Antal svar: 4179

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q20] Har du sommetider mistanke om, at du er kommet til at slette en mail/SMS eller lignende, som, du troede, var phishing, men som måske var en reel henvendelse?

2% 17%

[Q20]

Ja, det er sket enkelte gange

Hver 5. dansker har slettet reelle mails, som de troede var phishing

Nej, men jeg er ofte i tvivl

22%

Nej, jeg ved præcist, hvordan jeg skal spotte en phishing henvendelse Ved ikke

43%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Ja, det sker ofte

16%

Befolkningsundersøgelse [Q20] Har du sommetider mistanke om, at du er kommet til at slette en mail/SMS eller lignende, som, du troede, var phishing, men som måske var en reel henvendelse?

2% 17%

[Q20]

Ja, det er sket enkelte gange

Hver 5. dansker har slettet reelle mails, som de troede var phishing

Nej, men jeg er ofte i tvivl

22%

Nej, jeg ved præcist, hvordan jeg skal spotte en phishing henvendelse Ved ikke

43%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Ja, det sker ofte

16%

Befolkningsundersøgelse [Q21] Hvilke af følgende data om dig selv/dine private anliggender værner du mest om? Vælg gerne flere svar Køn

[Q21]

78% værner om deres CPRnummer og 67% om deres kontonummer.

(procent)

26

1,7%

CPR-nummer

1.174

78,0%

Kontonummer

1.014

67,4%

Seksuel orientering

56

3,7%

1.058

70,3%

Løn

324

21,6%

Religiøs orientering

44

2,9%

Politisk overbevisning

99

6,5%

Privatøkonomi

612

40,7%

Kortoplysninger

Straffedomme

53

3,5%

Helbredsoplysninger

418

27,8%

Adresse

236

15,7%

Telefonnummer

220

14,7%

Kørekortnummer

539

35,8%

Pasnummer

828

55,0%

Ved ikke

94

6,3%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 6795

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

Befolkningsundersøgelse [Q21] Hvilke af følgende data om dig selv/dine private anliggender værner du mest om? Vælg gerne flere svar Køn

[Q21]

78% værner om deres CPRnummer og 67% om deres kontonummer.

(procent)

26

1,7%

CPR-nummer

1.174

78,0%

Kontonummer

1.014

67,4%

Seksuel orientering

56

3,7%

1.058

70,3%

Løn

324

21,6%

Religiøs orientering

44

2,9%

Politisk overbevisning

99

6,5%

Privatøkonomi

612

40,7%

Kortoplysninger

Straffedomme

53

3,5%

Helbredsoplysninger

418

27,8%

Adresse

236

15,7%

Telefonnummer

220

14,7%

Kørekortnummer

539

35,8%

Pasnummer

828

55,0%

Ved ikke

94

6,3%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 6795

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

(abs)

Befolkningsundersøgelse

[Q22]

Hver 5. dansker sender følsomme persondata blandt andet på e-mail – fx CPR-nummer

[Q22] Hvilke af følgende oplysninger har du mindst en gang sendt til virksomheder eller private over fx mail, Messenger, SMS eller andet? Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Køn

275

18,3%

CPR-nummer

326

21,7%

Kontonummer

285

18,9%

Seksuel orientering

47

3,1%

Kortoplysninger

137

9,1%

Løn

117

7,8%

Religiøs orientering

37

2,4%

Politisk overbevisning

104

6,9%

Privatøkonomi

97

6,5%

Straffeattest

91

6,1%

Helbredsoplysninger

109

7,2%

Adresse

713

47,3%

Telefonnummer

827

54,9%

Kørekortnummer

82

5,5%

Pasnummer

151

10,0%

Ved ikke

406

27,0%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 3804

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse

[Q22]

Hver 5. dansker sender følsomme persondata blandt andet på e-mail – fx CPR-nummer

[Q22] Hvilke af følgende oplysninger har du mindst en gang sendt til virksomheder eller private over fx mail, Messenger, SMS eller andet? Vælg gerne flere svar

(abs)

(procent)

Køn

275

18,3%

CPR-nummer

326

21,7%

Kontonummer

285

18,9%

Seksuel orientering

47

3,1%

Kortoplysninger

137

9,1%

Løn

117

7,8%

Religiøs orientering

37

2,4%

Politisk overbevisning

104

6,9%

Privatøkonomi

97

6,5%

Straffeattest

91

6,1%

Helbredsoplysninger

109

7,2%

Adresse

713

47,3%

Telefonnummer

827

54,9%

Kørekortnummer

82

5,5%

Pasnummer

151

10,0%

Ved ikke

406

27,0%

Total

1.505

100,0%

Antal svar: 3804

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q23] Hvilke af følgende udsagn passer bedst på dig og dine overvejelser om at sende personlige oplysninger til virksomheder eller private over fx mail, Messenger, SMS eller andet? Vælg det svar, som passer bedst på dig

6%

[Q23]

2/3 sender personlige oplysninger via fx mail, hvis de enten stoler på modtageren eller ikke har andre muligheder

2%

Jeg sender personlige oplysninger uden at skænke sikkerhed en tanke Jeg sender personlige oplysninger, hvis modtageren er en, som jeg stoler på

25%

43%

Jeg sender kun oplysninger på sikker vis (krypteret eller lignende) Ved ikke

24%

OBS: Virksomheden har ansvaret for at stille en compliant returkanal til rådighed Det er ofte store troværdige brands, der bliver brugt til phishing

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Jeg er bekymret for sikkerheden, men sender hvis ikke jeg har alternative måder at formidle oplysningerne

Befolkningsundersøgelse [Q23] Hvilke af følgende udsagn passer bedst på dig og dine overvejelser om at sende personlige oplysninger til virksomheder eller private over fx mail, Messenger, SMS eller andet? Vælg det svar, som passer bedst på dig

6%

[Q23]

2/3 sender personlige oplysninger via fx mail, hvis de enten stoler på modtageren eller ikke har andre muligheder

2%

Jeg sender personlige oplysninger uden at skænke sikkerhed en tanke Jeg sender personlige oplysninger, hvis modtageren er en, som jeg stoler på

25%

43%

Jeg sender kun oplysninger på sikker vis (krypteret eller lignende) Ved ikke

24%

OBS: Virksomheden har ansvaret for at stille en compliant returkanal til rådighed Det er ofte store troværdige brands, der bliver brugt til phishing

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Jeg er bekymret for sikkerheden, men sender hvis ikke jeg har alternative måder at formidle oplysningerne

Befolkningsundersøgelse [Q24] Føler du, du har et overblik over, hvilke informationer virksomheder (banker, webshops mm.) har om dig?

2%

6%

4%

Jeg ved præcist, hvilke informationer virksomheder har om mig

[Q24]

1 ud af 3 danskere ved ikke, hvilke informationer virksomhederne har om dem

29%

Jeg ved nogenlunde, hvilke informationer virksomheder har om mig

Jeg ved, hvilke informationer, virksomheder, jeg er kunde hos, har om mig, men ikke hvad hvilke informationer andre virksomheder har om mig

32%

Jeg ved ikke, hvilke informationer, virksomheder har om mig

27%

Jeg vidste ikke, at virksomheder indsamler informationer om mig

Ved ikke

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q24] Føler du, du har et overblik over, hvilke informationer virksomheder (banker, webshops mm.) har om dig?

2%

6%

4%

Jeg ved præcist, hvilke informationer virksomheder har om mig

[Q24]

1 ud af 3 danskere ved ikke, hvilke informationer virksomhederne har om dem

29%

Jeg ved nogenlunde, hvilke informationer virksomheder har om mig

Jeg ved, hvilke informationer, virksomheder, jeg er kunde hos, har om mig, men ikke hvad hvilke informationer andre virksomheder har om mig

32%

Jeg ved ikke, hvilke informationer, virksomheder har om mig

27%

Jeg vidste ikke, at virksomheder indsamler informationer om mig

Ved ikke

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

Befolkningsundersøgelse [Q25] Har du nogensinde aktivt bedt en virksomhed om at slette data om dig?

5%

[Q25]

Ja, det har jeg gjort en gang

10% Ja, det har jeg gjort flere gange

4 ud af 10 har enten fået slettet data eller har overvejet det

Nej, jeg har overvejet det, men har aldrig gjort det Nej, det har jeg aldrig overvejet

23% 54%

Respondenter: 1504

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

8%

Ved ikke

Befolkningsundersøgelse [Q25] Har du nogensinde aktivt bedt en virksomhed om at slette data om dig?

5%

[Q25]

Ja, det har jeg gjort en gang

10% Ja, det har jeg gjort flere gange

4 ud af 10 har enten fået slettet data eller har overvejet det

Nej, jeg har overvejet det, men har aldrig gjort det Nej, det har jeg aldrig overvejet

23% 54%

Respondenter: 1504

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

8%

Ved ikke

Befolkningsundersøgelse

[Q26_SQ_1] Elselskab

[Q26]

Kender du navnene på dine forsyningsselskaber?

90%

83,8%

90%

[Q26_SQ_3] Vandforsyning 90%

90%

80%

70%

70%

70%

70%

60%

60%

60%

60%

50%

50%

50%

50%

40%

40%

40%

30%

30%

30%

16,2%

70,0%

30,0%

80%

[Q26_SQ_3] Vandforsyning

80%

80%

72,6%

27,4%

20%

20%

10%

10%

10%

0%

0%

0%

Respondenter: 1505

Nej

Ja

Nej

Ja

Nej

30,2%

30%

20%

Ja

69,8%

40%

10%

20%

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

[Q26_SQ_2] Gasselskab

0%

Ja

Nej

Befolkningsundersøgelse

[Q26_SQ_1] Elselskab

[Q26]

Kender du navnene på dine forsyningsselskaber?

90%

83,8%

90%

[Q26_SQ_3] Vandforsyning 90%

90%

80%

70%

70%

70%

70%

60%

60%

60%

60%

50%

50%

50%

50%

40%

40%

40%

30%

30%

30%

16,2%

70,0%

30,0%

80%

[Q26_SQ_3] Vandforsyning

80%

80%

72,6%

27,4%

20%

20%

10%

10%

10%

0%

0%

0%

Respondenter: 1505

Nej

Ja

Nej

Ja

Nej

30,2%

30%

20%

Ja

69,8%

40%

10%

20%

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

[Q26_SQ_2] Gasselskab

0%

Ja

Nej

Befolkningsundersøgelse

[Q27_SQ_1] Jeg kender mit forbrug

[Q27]

Gør følgende udsagn sig gældende for dig? (1/2)

70%

69,2%

70%

60%

60%

50%

59,7%

30,8%

30%

[Q27_SQ_3] Jeg besøger jævnligt mine forsyningsselskabers hjemmesider/selvbetjeni ngs-løsninger

40,3%

40%

60% 50% 40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

0%

Ja

Nej

69,1%

70%

50%

40%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

[Q27_SQ_2] Jeg følger løbende mit forbrug

30,9%

20% 10%

Ja

Nej

0%

Ja

Nej

Befolkningsundersøgelse

[Q27_SQ_1] Jeg kender mit forbrug

[Q27]

Gør følgende udsagn sig gældende for dig? (1/2)

70%

69,2%

70%

60%

60%

50%

59,7%

30,8%

30%

[Q27_SQ_3] Jeg besøger jævnligt mine forsyningsselskabers hjemmesider/selvbetjeni ngs-løsninger

40,3%

40%

60% 50% 40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

0%

Ja

Nej

69,1%

70%

50%

40%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

[Q27_SQ_2] Jeg følger løbende mit forbrug

30,9%

20% 10%

Ja

Nej

0%

Ja

Nej

Befolkningsundersøgelse

[Q27]

Gør følgende udsagn sig gældende for dig? (2/2)

[Q27_SQ_4] Jeg besøger kun mine forsyningsselskabers hjemmesider/selvbetjeni ngsløsninger, når jeg skal indberette mit forbrug 70% 60% 50%

[Q27_SQ_5] Jeg forholder mig til mine forsyningsselskaber 70%

58,7%

60%

70%

50%

49,6%

50,4%

40% 30%

41,3%

50%

30%

40%

37,8%

30%

20%

20% 10%

10%

Ja

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

62,2%

60%

40%

20%

0%

[Q27_SQ_6] Jeg holder mig løbende orienteret omkring, hvilke af mine forsyningsaftaler, der eventuelt kan effektiveres og/eller gøres billigere

Nej

0%

10%

Ja

Nej

0%

Ja

Nej

Befolkningsundersøgelse

[Q27]

Gør følgende udsagn sig gældende for dig? (2/2)

[Q27_SQ_4] Jeg besøger kun mine forsyningsselskabers hjemmesider/selvbetjeni ngsløsninger, når jeg skal indberette mit forbrug 70% 60% 50%

[Q27_SQ_5] Jeg forholder mig til mine forsyningsselskaber 70%

58,7%

60%

70%

50%

49,6%

50,4%

40% 30%

41,3%

50%

30%

40%

37,8%

30%

20%

20% 10%

10%

Ja

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

62,2%

60%

40%

20%

0%

[Q27_SQ_6] Jeg holder mig løbende orienteret omkring, hvilke af mine forsyningsaftaler, der eventuelt kan effektiveres og/eller gøres billigere

Nej

0%

10%

Ja

Nej

0%

Ja

Nej

Befolkningsundersøgelse 60%

50%

43,9%

[Q28]

40%

Har du fået større interesse for dem, der leverer din el og gas mm., som følge af stigende energipriser?

30%

20%

8,3%

10%

0%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

47,8%

Ja

Nej

Ved ikke

Befolkningsundersøgelse 60%

50%

43,9%

[Q28]

40%

Har du fået større interesse for dem, der leverer din el og gas mm., som følge af stigende energipriser?

30%

20%

8,3%

10%

0%

Respondenter: 1505

Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022

47,8%

Ja

Nej

Ved ikke