Formål med undersøgelsen
1 Formål med undersøgelsen
Formålet med undersøgelsen er at afdække danskernes erfaringer og ønsker i forbindelse med e-Boks.
2 Metode og gennemførelse
2.1 Målgruppe og udvælgelse af respondenter
Undersøgelsen er gennemført i forbindelse med Voxmeters ugentlige web-omnibus.
Undersøgelsen er repræsentativ for hele den danske befolkning 18 år+.
CLASSIFICATION: PUBLIC
2.2 Metode
Undersøgelsen er gennemført som en webbaseret undersøgelse ved brug af Voxmeters CAWIsystem (Computer Assisted Web Interview) blandt de tilfældigt udvalgte respondenter.
Data er indsamlet efter nationalt repræsentative kvoter på køn, aldersgrupper og region.
2.3 Gennemførsel
Dataindsamlingen er foretaget i perioden den 15-082022 til den 28-08-2022, og der er indsamlet data fra 1.505 nationalt repræsentative respondenter.
Befolkningsundersøgelse
[Q4]
Mere end halvdelen af danskerne tømmer deres postkasse nogle gange ugentligt eller månedligt
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q4] Hvor ofte tømmer du/I postkassen i hjemmet?
Dagligt eller næsten dagligt
Nogle gange ugentligt men ikke dagligt
Nogle gange månedligt men ikke ugentligt
Sjældnere end månedligt
Ved ikke
2% af alle danskere tømmer postkassen sjældnere end månedligt
Respondenter: 1506
44% 44% 9% 2% 1%
Befolkningsundersøgelse
[Q5]
79% modtager sjældent post i postkassen
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q5] Hvilke af følgende udsagn om at modtage post i postkassen (breve og rudekuverter etc.)
sig gældende for dig?Vælg gerne flere svar
gør
(abs) (procent) Jeg modtager sjældent post i postkassen 1.194 79,3% Posten kommer ofte ikke frem 98 6,5% Jeg glemmer sommetider at læse min post 89 5,9% Jeg kommer sommetider til at smide breve ud 32 2,1% Jeg har prøvet at forlægge min post 60 4,0% Jeg har oplevet at få rykkere på en betaling eller lignende, men mindes ikke at have modtaget hovedbrevet 161 10,7% Jeg har misset indkaldelser (læge, tandlæge, hospital eller andet), som er kommet pr post 40 2,7% Ved ikke 151 10,0% Total 1.505 100,0%
Antal svar: 1825
Befolkningsundersøgelse
[Q6]
3 ud af 4 danskere venter
maksimalt 10 minutter i kø på telefonen
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q6] Forestil dig, at du skal ringe til en virksomheds kundeservice, fordi du har et spørgsmål til virksomhedens service eller produkter. Hvor lang tid vil du være villig til at vente i kø?
Respondenter: 1503
(abs) (procent) Max 3 minutter 203 13,5% Max 5 minutter 471 31,3% Max 10 minutter 471 31,3% Max 20 minutter 114 7,6% Max 30 minutter 52 3,4% Max 45 minutter 3 0,2% Max 60 minutter 3 0,2% Mere end en time 2 0,1% Jeg lægger på, så snart jeg finder ud af, at der er ventetid 53 3,5% Jeg venter, til jeg kommer igennem uanset ventetid 77 5,1% Ved ikke 54 3,6% Total 1.505 100,0%
Befolkningsundersøgelse
[Q7]
Halvdelen af danskerne venter maksimalt 3-5 minutter i kø på en chat
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q7] Forestil dig, at du skal chatte med en virksomheds kundeservice, fordi du har et spørgsmål til virksomhedens service eller produkter. Hvor lang tid vil du være villig til at vente i kø?
Respondenter: 1506
(abs) (procent) Max 3 minutter 408 27,1% Max 5 minutter 417 27,7% Max 10 minutter 273 18,1% Max 20 minutter 72 4,8% Max 30 minutter 30 2,0% Max 45 minutter 2 0,1% Max 60 minutter 1 0,1% Mere end en time 1 0,1% Jeg lægger på, så snart jeg finder ud af, at der er ventetid 96 6,4% Jeg venter, til jeg kommer igennem uanset ventetid 31 2,0% Ved ikke 175 11,6% Total 1.505 100,0%
Befolkningsundersøgelse
[Q8]
Hver 4. dansker synes ikke, at det er okay at vente i kø på
kundeservice medmindre, at det har særlig interesse for dem selv
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q8] Hvilke af følgende udsagn om at vente på at komme igennem til kundeservice gør sig gældende for dig? Vælg gerne flere svar
Respondenter: 2126
(abs) (procent) Jeg venter aldrig i kø til kundeservice 59 3,9% Det er okay med lidt ventetid 991 65,9% Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har økonomisk interesse for mig 394 26,2% Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har sundhedsmæssig interesse for mig 367 24,4% Det er ikke okay med ventetid, men jeg venter alligevel i kø, hvis det har principiel interesse for mig 278 18,5% Ved ikke 37 2,4% Total 1.505 100,0%
Befolkningsundersøgelse
[Q9]
50% af danskerne har valgt virksomheder fra pga. dårlig service
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q9] Har du nogensinde fravalgt en virksomhed eller service, fordi du eller nogen, du kender, har fået dårlig service?
Nej, det har jeg aldrig overvejet
Jeg har overvejet det flere gange, men har aldrig gjort alvor af det
Ja, det har jeg gjort en enkelt gang
Ja, det har jeg gjort flere gange
Ja, det har jeg gjort mange gange
Ved ikke
10% 10% 17% 42% 8% 13%
Antal svar: 1505
Befolkningsundersøgelse
[Q10]
Mere end hver tredje dansker mener, at besværlige løsninger er lig med dårlig service
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
(abs) (procent) Lange svartider på mail 617 41,0% Lange ventetider på telefon eller chat 672 44,7% At det er svært at komme i kontakt med en virksomhed 970 64,4% Manglende forståelse for mine behov 629 41,8% Manglende bekræftelse på henvendelse 610 40,5% At blive mødt af en uengageret/ikke-serviceminded medarbejder 976 64,8% At det aftalte, ikke bliver overholdt 1.090 72,5% At løsninger, der tilbydes, er for besværlige 519 34,5% At jeg føler, man spilder min tid 705 46,9% Ved ikke 25 1,6% Total 1.505 100,0%
[Q10] Hvilke af følgende er dårlig service for dig?Vælg gerne flere svar
Antal svar: 6813
Befolkningsundersøgelse
[Q11]
2/3 foretrækker at kontakte
virksomhederne på telefon – lidt over halvdelen foretrækker
på mail
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
en
(abs) (procent) På telefon 1.003 66,6% På mail 842 55,9% På chat 233 15,5% På sociale medier som fx Facebook eller Instagram 46 3,0% Pr. brev 28 1,8% Ved at møde fysisk op 312 20,7% Andet 12 0,8% Ved ikke 31 2,1% Total 1.505 100,0%
[Q11] Hvordan foretrækker du at tage kontakt til
virksomhed?
Antal svar: 2507
Befolkningsundersøgelse
[Q12]
8 ud af 10 danskere ønsker, at virksomheder skal kontakte dem på mail og kun ca. 4 ud af 10 ønsker, at det sker på telefon
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
(abs) (procent) På telefon 666 44,2% På mail 1.202 79,8% På chat 90 6,0% På sociale medier som fx Facebook eller Instagram 14 0,9% Pr. brev 144 9,5% Andet 5 0,4% Ved ikke 36 2,4% Total 1.505 100,0% Antal svar: 2157
[Q12] Hvordan foretrækker du, at en virksomhed tager kontakt til dig?
Befolkningsundersøgelse
[Q13]
Cirka 5% glemmer at booke tid på baggrund af en notifikation her om, på tværs af forskellige brancher – 25% har glemt deres
tandlæge
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q13] Forestil dig, at du modtager en påmindelse om, at det er tid til at bestille tid. Hvilke af følgende har du prøvet ikke at bestille tid til på trods af, at du modtog påmindelsen? Vælg gerne flere svar
(abs) (procent) Tandlæge 381 25,3% Praktiserende læge 64 4,2% Hospital 40 2,6% Vaccination 69 4,6% Frisør eller anden velvære 68 4,5% Optiker 226 15,0% Speciallæge 25 1,7% Dyrlæge 62 4,1% Bileftersyn 88 5,8% Eftersyn af varmepumpe/gasfyr/oliefyr eller lignende 34 2,3% Skorstensfejer 42 2,8% Andet 19 1,3% Ingen - jeg har aldrig undladt at møde op til en aftalt tid 760 50,5% Ved ikke 75 5,0% Total 1.505 100,0%
Antal svar: 1953
Befolkningsundersøgelse
[Q14]
3,2 % glemmer at møde op til deres aftale hos tandlægen
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q14] Hvilke af følgende har du undladt at møde op til, selvom du havde en tid?Vælg gerne flere svar
(abs) (procent) Tandlæge 48 3,2% Praktiserende læge 26 1,7% Hospital 8 0,6% Vaccination 8 0,5% Frisør eller anden velvære 29 1,9% Psykolog 19 1,3% Optiker 16 1,1% Speciallæge 14 0,9% Dyrlæge 5 0,3% Bileftersyn 15 1,0% Skorstensfejer 13 0,8% Andet 14 0,9% Ingen – jeg har aldrig undladt at møde op til en aftalt tid 1.302 86,5% Ved ikke 36 2,4% Total 1.505 100,0%
Antal svar: 1553
Befolkningsundersøgelse
[Q15]
Danskerne misser deres tider pga. manglende påmindelse eller de glemte at skrive det i kalenderen
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q15] Sidste gang du undlod at møde op til en aftale, selvom du havde en tid, hvad var da den primære årsag?
Respondenter: 168
(abs) (procent) Jeg havde glemt at skrive tiden i kalenderen 58 34,7% Jeg havde fået tildelt en tid, som ikke passede mig 20 11,7% Jeg modtog aldrig en bekræftelse på min tid 28 16,9% Jeg glemte tiden, fordi jeg ikke havde fået en påmindelse 36 21,2% Andet, noter venligst: 18 10,9% Ved ikke 8 4,6% Total 167 100,0%
Befolkningsundersøgelse
[Q16]
Danskernes
brug af forskellige e-mailkonti varierer meget
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
En enkelt e-mailkonto til alle mine e-mails (arbejde og privat)
En e-mailkonto til arbejde og en til private e-mails
En e-mail konto til arbejde og flere forskellige private e-mailkonti målrettet fx hhv. vigtige og ikke vigtige mails
Andet, noter venligst:
Ved ikke
38% 37% 18% 5% 2%
Respondenter: 1505
[Q16] Hvilke e-mailkonti har du?
Befolkningsundersøgelse
[Q17]
1/3 sletter ofte e-mails
uden at læse dem, klikker
sjældent/aldrig på links i e-mails og er generelt skeptiske over for de e-mails, de modtager
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q17] Hvilke af følgende udsagn om at modtage e-mails gør sig gældende for dig? Vælg gerne flere svar
(abs) (procent) Jeg sletter ofte e-mails uden at læse dem 505 33,5% Jeg kigger på alt, jeg modtager på e-mail 485 32,2% Jeg forventer ikke at modtage noget vigtigt på e-mail 97 6,5% Jeg er ofte nervøs for, at e-mails, jeg modtager fra virksomheder/offentlige instanser mv., er falske 150 10,0% Jeg klikker aldrig/sjældent på links i e-mails 448 29,8% Jeg åbner aldrig/sjældent vedhæftninger i e-mails 265 17,6% Jeg er skeptisk over for mange af de e-mails, jeg modtager 445 29,6% Jeg har tiltro til de fleste af de e-mails, jeg modtager 487 32,3% Ved ikke 41 2,7% Total 1.505 100,0%
Antal svar: 2923
Befolkningsundersøgelse
[Q18]
3 ud af 4 danskere modtager indimellem til ofte mails, som de mistænker for at være phishing
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q18] Hvor ofte modtager du en mail, SMS eller lignende, som du mistænker er en såkaldt ”phishing* mail/henvendelse”?*Med phishing mener vi henvendelser, der er et forsøg på at stjæle personlige oplysninger eller skaffe sig adgang til online-konti vha. vi
Ind imellem
Sjældent
Aldrig/næsten aldrig
Ved ikke
Respondenter: 1505
24% 39% 22% 12% 3%
Ofte
Befolkningsundersøgelse
[Q19]
Det er ofte store troværdige brands, der bliver brugt i phishing
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q19] Hvem har du oplevet, at afsenderen af en phishing-henvendelse har udgivet sig for at være fra?Vælg gerne flere svar
(abs) (procent) Skat 498 38,7% Bank 320 24,8% Læge 11 0,8% PayPal 188 14,6% VISA, Mastercard eller lignende 201 15,6% Nets 368 28,6% NemID, MitID eller lignende 301 23,4% Politi 97 7,6% DBA, Trendsales eller lignende 81 6,3% Postnord, GLS, Bring eller lignende 752 58,4% Forsikringsselskab 91 7,1% Forsyningsselskab 143 11,1% Tv-udbyder 103 8,0% Netflix, HBO, Viaplay eller anden streamingtjeneste 192 14,9% Facebook og andre sociale medier 114 8,8% Webshops 172 13,4% Apple og lignende 164 12,8% Andet 185 14,4% Ved ikke 198 15,4% Total 1.288 100,0% Antal svar: 4179
Befolkningsundersøgelse
[Q20]
Hver 5. dansker har slettet reelle mails, som de troede var phishing
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q20] Har du sommetider mistanke om, at du er kommet til at slette en mail/SMS eller lignende, som, du troede, var phishing, men som måske var en reel henvendelse?
Ja, det sker ofte
Ja, det er sket enkelte gange
Nej, men jeg er ofte i tvivl
Nej, jeg ved præcist, hvordan jeg skal spotte en phishing henvendelse
Ved ikke
Respondenter: 1505
2% 16% 22% 43% 17%
Befolkningsundersøgelse
[Q21]
78% værner om deres CPRnummer og 67% om deres kontonummer.
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q21] Hvilke af følgende data om dig selv/dine private anliggender værner du mest om? Vælg gerne flere svar
(abs) (procent) Køn 26 1,7% CPR-nummer 1.174 78,0% Kontonummer 1.014 67,4% Seksuel orientering 56 3,7% Kortoplysninger 1.058 70,3% Løn 324 21,6% Religiøs orientering 44 2,9% Politisk overbevisning 99 6,5% Privatøkonomi 612 40,7% Straffedomme 53 3,5% Helbredsoplysninger 418 27,8% Adresse 236 15,7% Telefonnummer 220 14,7% Kørekortnummer 539 35,8% Pasnummer 828 55,0% Ved ikke 94 6,3% Total 1.505 100,0% Antal svar: 6795
Befolkningsundersøgelse
[Q22]
Hver 5. dansker sender
følsomme persondata blandt andet på e-mail
– fx CPR-nummer
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q22] Hvilke af følgende oplysninger har du mindst en gang sendt til virksomheder eller private over fx mail, Messenger, SMS eller andet? Vælg gerne flere svar
(abs) (procent) Køn 275 18,3% CPR-nummer 326 21,7% Kontonummer 285 18,9% Seksuel orientering 47 3,1% Kortoplysninger 137 9,1% Løn 117 7,8% Religiøs orientering 37 2,4% Politisk overbevisning 104 6,9% Privatøkonomi 97 6,5% Straffeattest 91 6,1% Helbredsoplysninger 109 7,2% Adresse 713 47,3% Telefonnummer 827 54,9% Kørekortnummer 82 5,5% Pasnummer 151 10,0% Ved ikke 406 27,0% Total 1.505 100,0% Antal svar: 3804
Befolkningsundersøgelse
[Q23]
2/3 sender personlige oplysninger via fx mail, hvis de enten stoler på modtageren eller ikke har andre muligheder
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q23] Hvilke af følgende udsagn passer bedst på dig og dine overvejelser om at sende personlige oplysninger til virksomheder eller private over fx mail, Messenger, SMS eller andet? Vælg det svar, som passer bedst på dig
Jeg sender personlige oplysninger uden at skænke sikkerhed en tanke
Jeg sender personlige oplysninger, hvis modtageren er en, som jeg stoler på
Jeg er bekymret for sikkerheden, men sender hvis ikke jeg har alternative måder at formidle oplysningerne
Jeg sender kun oplysninger på sikker vis (krypteret eller lignende)
Ved ikke
OBS: Virksomheden har ansvaret for at stille en compliant returkanal til rådighed Det er ofte store troværdige brands, der bliver brugt til phishing
Respondenter: 1505
2% 43% 24% 25% 6%
Befolkningsundersøgelse
[Q24]
1 ud af 3 danskere ved ikke, hvilke informationer
virksomhederne har om dem
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q24] Føler du, du har et overblik over, hvilke informationer virksomheder (banker, webshops mm.) har om dig?
Jeg ved præcist, hvilke informationer virksomheder har om mig
Jeg ved nogenlunde, hvilke informationer virksomheder har om mig
Jeg ved, hvilke informationer, virksomheder, jeg er kunde hos, har om mig, men ikke hvad hvilke informationer andre virksomheder har om mig
Jeg ved ikke, hvilke informationer, virksomheder har om mig
Jeg vidste ikke, at virksomheder indsamler informationer om mig
Ved ikke
Respondenter: 1505
4% 29% 27% 32% 2% 6%
Befolkningsundersøgelse
[Q25]
4 ud af 10 har enten fået slettet
data eller har overvejet det
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
[Q25] Har du nogensinde aktivt bedt en virksomhed om at slette data om dig?
Ja, det har jeg gjort en gang
Ja, det har jeg gjort flere gange
Nej, jeg har overvejet det, men har aldrig gjort det
Nej, det har jeg aldrig overvejet
Respondenter: 1504
8% 10% 23% 54% 5%
Ved ikke
Befolkningsundersøgelse
[Q26]
Kender du navnene på dine forsyningsselskaber?
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
Respondenter: 1505 83,8% 16,2% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% [Q26_SQ_1] Elselskab 30,0% 70,0% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% [Q26_SQ_2] Gasselskab 72,6% 27,4% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% [Q26_SQ_3] Vandforsyning 69,8% 30,2% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% [Q26_SQ_3] Vandforsyning
Befolkningsundersøgelse
[Q27]
Gør følgende udsagn sig gældende for dig? (1/2)
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
Respondenter: 1505 69,2% 30,8% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% [Q27_SQ_1] Jeg kender mit forbrug 59,7% 40,3% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% [Q27_SQ_2] Jeg følger løbende mit forbrug 30,9% 69,1% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% [Q27_SQ_3] Jeg besøger jævnligt mine forsyningsselskabers hjemmesider/selvbetjeni ngs-løsninger
Befolkningsundersøgelse
[Q27]
Gør følgende udsagn sig gældende for dig? (2/2)
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
1505 49,6% 50,4% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% [Q27_SQ_4]
besøger kun mine forsyningsselskabers hjemmesider/selvbetjeni ngsløsninger, når jeg skal indberette mit forbrug 58,7% 41,3% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% [Q27_SQ_5]
mig til mine forsyningsselskaber 37,8% 62,2% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
eventuelt
effektiveres og/eller gøres billigere
Respondenter:
Jeg
Jeg forholder
[Q27_SQ_6] Jeg holder mig løbende orienteret omkring, hvilke af mine forsyningsaftaler, der
kan
Befolkningsundersøgelse
[Q28]
Har du fået større interesse for dem, der leverer din el og gas mm., som følge af stigende energipriser?
Undersøgelse foretaget af: Voxmeter, August 2022
Befolkningsundersøgelse
1505 47,8% 43,9% 8,3% Ja Nej Ved ikke 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Respondenter:
