Conte nido
PUBLICACIÓN
DYPCE CONSULTORIA LABORAL
Querétaro, Qro.
AUTORES
Departamento de RR.HH.
DISEÑO
Jacky Rodríguez, Ánavi Estudio
EDICIÓN
Volumen no. 23 2025, Febrero.
REVISTA EXCLUSIVA PARA LA COMUNIDAD DYPCE
Damos la bienvenida al nuevo talento en Dypce.
Agradecemos la lealtad en Dypce. 07 12
Felicitamos a los cumpleañeros.
Conoce a la comunidad.
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PÁG. Esta es la importancia de la atención al cliente.
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Nueva sección: Bienestar laboral.
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Capacitación: Kick Off. PÁG.
Viviendo la calidad
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Cómo y dónde celebrar en febrero.
¡Felizdía delam o r y la amistad!
Muchas gracias
Nos complace reconocer a nuestros miembros que han tenido un gran compromiso con Dypce.
8 años en Dypce
Marisol Olvera
Nuevo talento
La mejor de las bienvenidas al nuevo talento. ¡Mucho éxito!
AUXILIAR DE TESORERÍA
María del Carmen Bravo
En este día especial, queremos desearte mucha alegría y éxito en todo lo que te propongas.
12 de febrero
17 de febrero
Diana Lizárraga
Natalí Paredes
6 de febrero
Araceli Mejía
Conoce a Dani Lomeli
Hola mi nombre es Daniela Marina Frutos Lomeli, naci en Guadalajara, Jal. el 18 de enero de 1992. Me considero una mujer alegre aunque al principio puedo llegar a ser seria y timida, soy muy positiva siempre he pesado que si se quiere se puede y que si tienes un sueño o meta siempre se puede lograrlo, prueba de ello es que siempre quise terminar mis estudios y titularme me lo propuse y teniendo ya dos niñas maravillosas y felizmente casada me titulé de la carrera de Contaduría y finanzas Pública, siempre fue algo que desde que estaba en la secundaria quise estudiar y gracias a el apoyo de mi familia lo logré.
Vengo de una familia pequeña pero muy unida, soy la mayor de tres hermanas, donde predominan las mujeres, Amo mucho la vida y disfrutar de cada momento los que me conocen saben que siempre estoy y que soy incondicional, no soy la mejor pero siempre trato de estar presente en la vida de mi familia y amigos para crear momentos y recuerdos.
Me encanta bailar creo es una de las cosas que haces con gusto y ahí se olvida todo, pero lo que más me gusta es comer, y gracias a dios vivo en una ciudad con una muy buena gastronomía desde sus tortas ahogadas, tejuino, tostadas, la carne en su jugo, la birria jejeje ya se los antojé verdad. Pues cuando tengan la oportunidad visítenos y compruben todo lo rico que hay.
Llegué a dypce hace un año y medio con mucha incertidumbre y con una expectativa de no saber lo que me esperaba, me sorprendió la verdad todos sin excepción alguna son muy amables y se apoyan yo venía de experiencia feas, de compañeros donde la envidia y los egos predominaban, me dio miedo el volver a caer en lo mismo, pero gracias a dios se me dio la oportunidad y conocí un lado muy distinto, no voy a negar fue un super reto que siento si no hubiera tenido el apoyo de mis compañeros no hubiera durado jeje me hicieron sentir como en casa y me proporcionaron todas las herramientas necesarias para poderme desenvolver correctamente en el área, hoy en día gracias a ellos he aprendido bastante y sigo dándoles lata para aprender mucho más, sé que aún hay cosas que quiero y tengo que aprender y si me lo permiten aquí estaré.
Muchas Gracias a todos por tomarse el tiempo de conocerme un poquito y leer algo de lo que más me caracteriza y si un día quieren conocer y venir a comer a Guadalajara con gusto los recibimos.
La importancia de la atención al cliente
CLAVE PARA EL ÉXITO ORGANIZACIONAL
En DYPCE, alineados con la norma ISO 9001:2015, la atención al cliente no solo es un componente táctico, sino estratégico.
1. GENERA FIDELIDAD Y CONFIANZA
cualquier organización.
2.
INCREMENTA LA VENTAJA COMPETITIVA
En un mercado donde los productos y servicios pueden ser similares, la atención al cliente se convierte en un diferenciador clave. Una experiencia positiva puede ser el factor decisivo para que un cliente elija una empresa sobre otra.
3.
IMPACTA DIRECTO EN LA REPUTACIÓN
Los clientes tienen el poder de amplificar sus experiencias a través de redes sociales y plataformas de reseñas. Una atención al cliente deficiente puede dañar la reputación de una empresa en cuestión de minutos, mientras que una atención excepcional puede fortalecerla.
4.
AUMENTA LA RENTABILIDAD
Estudios han demostrado que retener a un cliente existente es mucho más rentable que adquirir uno nuevo. Una buena atención al cliente no solo impulsa la retención, sino que también incentiva a los clientes a gastar más y a explorar nuevos productos o servicios.
Componentes CLAVE de una atención al cliente exitosa.
1. Empatía y escucha activa: Comprender las necesidades y preocupaciones del cliente es esencial. La empatía permite conectar emocionalmente y construir una relación basada en el respeto y la confianza.
2. Capacitación continua del personal: El equipo de atención al cliente debe estar preparado para manejar cualquier situación, desde consultas rutinarias hasta conflictos complejos. La formación en habilidades blandas, así como el conocimiento profundo de los productos o servicios, es fundamental.
3. Tecnología al servicio del cliente: El uso de herramientas como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), chatbots y encuestas de satisfacción permite mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos.
4. Resolución rápida y efectiva: Los clientes valoran una solución inmediata y eficaz a sus problemas. La rapidez y la capacidad de resolver inquietudes en el primer contacto son indicadores clave de una buena atención.
En Dypce, la calidad en la interacción con los clientes está estrechamente vinculada a los procesos internos y al compromiso con la mejora continua. Cada contacto con un cliente representa una oportunidad para fortalecer la relación, identificar áreas de mejora y reafirmar los valores organizacionales.
NUEVA SECCIÓN
Bienestar laboral
En nuestra empresa, sabemos que cuidar de ti es fundamental para alcanzar nuestras metas. Cada actividad que promovemos, cada espacio que creamos está diseñado para que te sientas bien, tanto física como emocionalmente. Porque cuando te sientes bien, das lo mejor de ti mismo. Juntos podemos construir un entorno donde el trabajo y el bienestar se complementan, creando un futuro más saludable, más productivo y pleno para todos.
¡Tu bienestar es nuestra prioridad!
TRIÁNGULO DEL BIENESTAR INTEGRAL
Salud Mental SM
Autocuidado, terapia, socializar.
Actividad Física
Nadar, correr, yoga, bailar.
AF
CS Frutas, verduras, baja azúcar y sal, menos grasas malas, proteína buena.
Comida Saludable
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y TRABAJO EN EQUIPO
En el ámbito laboral, la inteligencia emocional se ha convertido en una herramienta clave para el éxito individual y colectivo. Este concepto, que engloba la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las emociones propias y ajenas, impacta directamente en la dinámica de los equipos de trabajo.
¡Descubre cómo desarrollarla y potenciarla en tu entorno laboral!
Beneficios
Mejor comunicación: Las personas emocionalmente inteligentes saben cómo expresar ideas y escuchar activamente.
Resolución de conflictos: Facilita la mediación en situaciones tensas.
Aumento de la confianza: Promueve relaciones laborales más genuinas.
Mayor colaboración: Fomenta un ambiente de apoyo mutuo.
Tips
1. Práctica de la autoconciencia: Dedica tiempo a reflexionar sobre tus emociones.
2. Regulación emocional: Utiliza técnicas como la respiración profunda o el mindfulness.
3. Fomento de la empatía: Interésate genuinamente por las perspectivas de los demás.
4. Capacitación en habilidades sociales: Participa en talleres de comunicación o liderazgo.
5. Establecimiento de objetivos comunes: Trabaja en alinear las metas individuales y grupal.
VIVIENDO LA CALIDAD
Calidad y Rentabilidad
DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA
En el entorno empresarial moderno, la calidad ya no es un lujo o una opción adicional, sino una necesidad estratégica.
Pero, ¿cómo se conecta directamente con la rentabilidad?
Para comprender el impacto de la calidad en los resultados financieros, es importante medir los aspectos clave de su desempeño.
Una entrega impecable: Cuando los productos cumplen con las especificaciones desde el principio, los costos asociados a devoluciones, quejas y pérdida de clientes se reducen.
Procesos optimizados: La mejora continua permite que las actividades sean más ágiles y menos costosas, liberando recursos para invertir en innovación.
Motivación del equipo: Un ambiente laboral enfocado en la excelencia aumenta el compromiso y la productividad de los empleados, reduciendo costos por rotación y bajo desempeño.
TU ROL EN LA CALIDAD Y RENTABILIDAD
Como colaborador, tu compromiso con la calidad no solo asegura la satisfacción del cliente, sino también impulsa la estabilidad y el crecimiento de la empresa. Cada acción cuenta:
Cumplir con los procedimientos establecidos.
Reportar oportunidades de mejora o posibles riesgos.
Participar en capacitaciones y mantener una mentalidad de mejora continua.
La calidad no es solo responsabilidad de un departamento; es un compromiso colectivo. Al trabajar juntos para garantizar la excelencia en cada proceso, producto o servicio, contribuimos no solo al éxito de la empresa, sino también a nuestra estabilidad laboral y satisfacción personal. Porque, al final, calidad y rentabilidad son verdaderamente dos caras de la misma moneda. Los invitamos a generar tus kpis anuales
KICK OFF
LUN. 10 DE FEB.
10 am
JURÍDICO, OPERACIONES Y VENTAS
11 am
TESORERÍA, NÓMINAS Y ADMINISTRACIÓN
12 pm
PROYECTOS
ZOOM - PLAZA GDL.
Más allá de la oficina
POR MFHC
Cultura,
Viajes y Más
Febrero
¡Hola a todos! En este articulo encontraras un espacio vibrante donde la cultura se encuentra con la aventura. Cada mes, te traeremos lo mejor de la agenda cultural, desde exposiciones y conciertos hasta festivales y obras de teatro que no querrás perderte. Febrero el mes del amor y la amistad y muchas actividades por hacer.
08 SÁB. CHAYANNE “BAILEMOS OTRA VEZ”
Infield de Autódromo de Querétaro 21:00 hrs.
14 VIE. 15 SÁB.
PAINT YOUR DATE “PINTA A TU DATE/BFF” E INTERCAMBIEN CUADROS
Lugar: Tinta y Latte - 19:00 hrs.
INTERESTELLAR 10TH SINFÓNICO
Teatro de la ciudad 16:30 hrs.
QUERÉTARO VS MONTERREY
Estadio Corregidora 17:00 hrs.
EDC MÉXICO 2025
Autódromo Hermanos Rodríguez
MIGUEL BOSÉ
Centro de Congresos Querétaro 21:00 hrs.
Para los más peques, te recomendamos
GP Park
Un parque de trampolines donde podrás encontrar desde pared para escalar, cuerda floja, trapecio, danza área y más. El rango de precios va desde los $120 y $250 dependiendo el tiempo de estadía.
SÁB. 12:00 hrs a 21:00 hrs. DOM. 11:00 hrs a 20:00 hrs
¿Alguna vez pensaste dormir como un hobbit?
En el corazón del pueblo mágico de Xilitla en San Luis Potosí se encuentra el
Hotel Tapasoli
Ideal para una escapada de fin de semana, donde la arquitectura, la naturaleza y la gastronomía te harán sentir parte de una película.
