Dypcemania vol. 24 by Dypce TalentoHumano

Conte nido

PUBLICACIÓN

DYPCE CONSULTORIA LABORAL

Querétaro, Qro.

AUTORES

Departamento de RR.HH.

DISEÑO

Jacky Rodríguez, Ánavi Estudio

EDICIÓN

Volumen no. 24 2025, Marzo.

REVISTA EXCLUSIVA PARA LA COMUNIDAD DYPCE

PÁG. PÁG.

PÁG.

Viviendo la calidad.

Reto de 10k pasos ¡Premio sorpresa!

PÁG. 16 14 19 Agradecemos la lealtad en Dypce. 06 12

Dypce en acción: Atención al cliente.

PÁG. PÁG. 04 08 10 05

PÁG. Conoce a la comunidad.

PÁG. Más allá de la oﬁcina. PÁG.

Capacitación “Reforzando la atención al cliente” Felicitamos a los cumpleañeros.

Bienestar laboral: Recetas saludables.

Muchas gracias

Nos complace reconocer a nuestros miembros que han tenido un gran compromiso con Dypce.

Denisse Landa

10 años en Dypce

Mario Moya

1 año en Dypce

En este día especial, queremos desearte mucha alegría y éxito en todo lo que te propongas.

13 de marzo

Adriana Sánchez

18 de marzo

Maricela Álvarez

12 de marzo

Denisse Landa

RETO 10K PASOS DIARIOS

MUÉVETE, ACTÍVATE

MEJORA TU BIENESTAR

Caminar 10,000 pasos al día es una excelente manera de mejorar tu salud física, despejar la mente y aumentar tu energía. Este reto te invita a incorporar más movimiento en tu rutina diaria mientras fortaleces tu bienestar general.

DURACIÓN

10 - 31 marzo

REGISTRO

La importancia de la a CLIENTES en Dypce.

¿QUÉ ES LA ATENCIÓN A CLIENTES?

Es la capacidad de comprender, anticipar y responder eﬁcazmente a las necesidades, expectativas y solicitudes de los clientes, brindando un servicio de calidad que garantice su satisfacción y ﬁdelización. Implica habilidades de comunicación, empatía, resolución de problemas y orientación a resultados para generar experiencias positivas en cada interacción.

BENEFICIOS DE UNA SÓLIDA CULTURA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN DYPCE

En DYPCE, fortalecer la atención a clientes no solo mejora la experiencia de quienes confían en nuestros servicios, sino que también tiene un impacto directo en la eﬁciencia y el crecimiento organizacional.

Algunos de los principales beneﬁcios incluyen:

Fidelización del cliente: Un buen servicio genera conﬁanza y garantiza relaciones a largo plazo.

Diferenciación en el mercado: Una atención excepcional nos distingue de la competencia.

Mayor eﬁciencia operativa: Resolver dudas y problemas de manera efectiva reduce costos y tiempos.

Clima laboral positivo: Un equipo enfocado en la satisfacción del cliente mejora la colaboración interna.

Reputación y recomendación: Clientes satisfechos se convierten en promotores naturales de la empresa.

TIPS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A CLIENTES EN DYPCE

Desarrollar esta competencia en nuestro equipo requiere compromiso y práctica. Aquí algunos consejos clave:

FOMENTAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escuchar activamente al cliente y demostrar interés en sus necesidades.

Usar un lenguaje claro y amigable en cada interacción.

Veriﬁcar la comprensión del cliente antes de concluir la conversación.

DESARROLLAR EMPATÍA Y CORTESÍA

Tratar al cliente con respeto y paciencia, incluso en situaciones difíciles.

Ponerse en el lugar del cliente y responder con sensibilidad a sus preocupaciones.

Agradecer la conﬁanza del cliente y mostrar interés genuino en ayudar.

CONOCE A

Anelli Bobadilla

Nací en la hermosa y caótica Ciudad de México, pero por cuestiones del destino, hace algunos años me mudé a Irapuato. Fueron años complicados, nunca logré adaptarme del todo, y el tiempo simplemente pasó hasta que la inseguridad me obligó a salir de ahí. Me divorcié hace ocho años, después de 22 años de matrimonio. Fue un proceso difícil, pues tuve que salir adelante con mis hijos, pero también ha sido una etapa de gran aprendizaje. Mis papás y mi hermano siempre han sido un gran apoyo. De alguna manera, me empoderé como mujer y comencé a alcanzar nuevos logros.

Me considero una persona resiliente, y eso me ha permitido crecer, fortalecerme y no dejarme vencer bajo ninguna circunstancia. Mi mayor motor en la vida son mis dos hijos: Fernando, de 29 años, productor musical en Toronto bajo el nombre de F4U, e Ivanna, de 20, quien estudia cine en Querétaro.

Estudié Licenciatura en Comunicación Social porque siempre me atrajeron los medios. Crecí en ellos, mi abuelo paterno fue fundador de Televisa y mi papá trabajó 30 años en la empresa. Desde niña soñé con ser artista. Me encantaba montar obras de teatro con mis amigos, hacer coreografías para mis primos en reuniones familiares y cantar frente a mis muñecos como si fueran mi público.

Tuve la oportunidad de trabajar en televisión, fui conductora a los 11 años en Canal 11 y, a los 16, en un programa infantil en televisión por cable. También hice algunas apariciones en telenovelas de TV Azteca.

Más adelante, en Irapuato y ya fuera de los reflectores, trabajé en Audi durante ocho años. Me certifiqué como asesora comercial y de atención al cliente, en un proceso exigente en el que algunos de mis sinodales eran alemanes. Sin embargo, lo disfruté mucho, ya que me encantan los autos, especialmente aquellos con gran tecnología. Obtener esa certificación fue un logro que me dio mucha satisfacción.

En mayo de 2024 llegué a vivir a Querétaro. Inicialmente, el plan era regresar a la Ciudad de México por la carrera de mi hija, pero afortunadamente encontramos aquí la misma escuela de cine. Es increíble cómo, cuando algo está destinado a suceder, las cosas ﬂuyen de manera natural. Llevábamos mucho tiempo intentando mudarnos aquí, pero hasta ahora se presentó la oportunidad.

Mi vida ha dado un giro de 180 grados y estoy realmente feliz. Gracias a mi trabajo en Dypce, estoy conociendo gente valiosa y, cada día, la vida me sorprende con nuevas oportunidades de negocio y crecimiento.

Estoy profundamente agradecida con la vida. A pesar de los momentos difíciles, hoy me siento en paz, con mucha energía y motivada para alcanzar mis metas y seguir acumulando logros.

Sobre mí:

• Hobbies: Correr por las mañanas, practicar yoga, meditar y bailar.

• Música favorita: Amo el rock. Mis bandas favoritas son Led Zeppelin, Guns N’ Roses, Aerosmith y U2.

• Comida favorita: Fan de los tacos y la comida japonesa.

• Cualidades: Me encanta ayudar, soy muy empática y disfruto conocer personas. Las relaciones públicas se me dan de manera natural.

La importancia de las Auditorías Internas Periódicas

Y LA GESTIÓN DE CAMBIOS NORMATIVOS

En un mundo empresarial cada vez más exigente y regulado, mantener un Sistema de Gestión de Calidad eﬁciente no es solo una necesidad, sino una estrategia clave para la mejora continua. Dos pilares fundamentales en este proceso son las auditorías internas periódicas y la adecuada gestión de los cambios normativos.

Auditorías Internas: Un Aliado Estratégico

Las auditorías internas no son un simple requisito burocrático, sino una herramienta poderosa para detectar oportunidades de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.

- Revisar procesos y documentación.

- Deﬁnir objetivos, alcance y equipo auditor.

-Programar fecha clave.

Planeación de Auditoría MES 1 - 2 MES 3 - 4

- Entrevistar empleados y recopilar evidencias.

Informe de ME

Ejecución de Auditoría

- Identiﬁcar áreas de mejora.

- Proponer correctivas.

Sus principales beneﬁcios incluyen:

• Detección temprana de problemas: Identiﬁcar errores o desviaciones antes de que se conviertan en fallos costosos.

• Mejora continua: Proporcionar retroalimentación valiosa para optimizar procesos.

• Preparación para auditorías externas: Reducir riesgos de no conformidad y asegurar la certiﬁcación ISO 9001:2015.

• Fomento de la cultura de calidad: Involucrar a los empleados en la mejora del sistema de gestión.

Conclusión

Las auditorías internas periódicas y la gestión efectiva de los cambios normativos son esenciales para mantener un sistema de gestión de calidad robusto y alineado con las mejores prácticas. No solo aseguran el cumplimiento de estándares como ISO 9001:2015, sino que también fortalecen la competitividad de la organización y fomentan una cultura de mejora continua. Cada empleado juega un papel clave en este proceso, contribuyendo a la excelencia operativa y al éxito a largo plazo.

- Aplicar acciones correctivas.

Implementacióndemejora

- Monitorear avances y medir impacto. e hallazgos ES 5 fortalezas y mejora. acciones

MES 6 - 7

Seguimiento y adaptació n MES 8 - 12

- Revisar actualizaciones normativas.

- Ajustar procedimientos internos.

- Capacitar al personal en nuevos requisitos.

Nutrición consciente en el trabajo

En la vorágine del día a día laboral, la alimentación suele quedar relegada a un segundo plano. Comidas apresuradas, snacks ultra-procesados y largas jornadas sin hidratarse adecuadamente pueden afectar no solo nuestra salud, sino también nuestro rendimiento y bienestar general. Te dejamos consejos prácticos para una alimentación saludable en el trabajo:

Planiﬁca tus comidas

Dedica unos minutos el ﬁn de semana a organizar tu menú semanal. Así evitarás recurrir a opciones poco saludables por falta de tiempo.

Elige snacks saludables

Sustituye las galletas y productos ultraprocesados por frutos secos, yogur natural, frutas o barras energéticas caseras.

Mantente hidratado

Muchas veces la fatiga es consecuencia de la deshidratación. Lleva siempre contigo una botella de agua y consume infusiones o aguas saborizadas naturales.

Evita comer frente a la pantalla

Dedica al menos 15-20 minutos exclusivos para tu almuerzo. Esto mejora la digestión y permite disfrutar más los alimentos.

Equilibra los macronutrientes

Intenta que cada comida contenga una combinación de proteínas, carbohidratos complejos y grasas saludables para mantener un nivel de energía estable.

RECETARIO

Ideas saludables y rápidas

BIENESTAR LABORAL

Más allá de la oﬁcina

POR MFHC

Cultura, Viajes y Más

Marzo

¿Conoces SANTUAAI?

Esto no es un zoológico, en Santuaai encontraras un montón de animalitos sobrevivientes de la trata de animales y algunos otros en programas de conservación de especies. Cuentan con leones, osos, jirafas y hasta capibaras. Cada interacción con los animalitos tiene costo y ese dinero se destina para el cuidado de estos.

Para visitar el santuario tienes que hacer reservación y solo abren sábados y domingos al público en general. Se encuentra en Ezequiel Montes a 15 minutos de la Peña de Bernal.

¡No te lo pierdas! Ve con tu familia y amigos y crea recuerdos inolvidables mientras apoyas una causa noble.