TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA Características del Portafolio de Catemar: Definición de portafolio: Granito: Es un material que posee unas características de uniformidad en su conformación con una misma tonalidad y granos más finos, pasando por cambios de tonalidad, posibles manchas y puntos oscuros o acumulaciones de uno o varios componentes de mayor tamaño de lo habitual rompiendo con la uniformidad, usos más frecuentes fachadas interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores, mesones para uso residencial y comercial. Mármol: La veta es normalmente el principal indicador de la clasificación de las características del mármol, los demás componentes, son los que dan gran variedad de colores en los mármoles y definen sus características físicas. Los usos mas comunes paredes interiores, pisos y revestimiento en chimeneas. Travertino: Es también llamado piedra corcho, por su estructura poco densa. Se caracteriza por su suavidad (3 en la escala de Mohs) es de textura fibrosa, y por la presencia de grandes poros o cavidades, se utiliza con frecuencia como piedra ornamental en construcción, tanto de exterior como de interior, su mayor característica es su porosidad y se puede dar acabados naturales, mate y brillante. Pizarra: La principal característica de la pizarra es su división en finas láminas, capas u hojas planas característica. Suele ser de color negro azulado o negro grisáceo, pero existen variedades rojas, verdes y otros tonos, usos comunes paredes interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores y en cubiertas. Silestone: Está compuesto en un 94% de Cuarzo Natural, lo que le proporciona una dureza y una resistencia extraordinarias. Es una superficie excelente para encimeras de cocinas, baños y recubrimientos de paredes con mínimas juntas uso exclusivamente interior. Este material posee 25 años de Garantía (consulte términos). Dekton: Es altamente resistente a los rayos ultravioleta (UV) y su color no degrada con el tiempo, lo que hace que sea un material perfecto tanto para interiores como para exteriores. Dekton es una superficie ultra-compacta con alta resistencia al rayado. No se raya con los utensilios de uso doméstico, sus aplicaciones son variadas, mesones de cocina, recubrimiento de paredes, pisos y fachadas. Este material posee 25 años de Garantía (consulte términos). Sensa: Es una superficie protegida de piedra natural de Cosentino, un producto de alta calidad y prestaciones, se selecciona bajo un estricto criterio de excelencia estética consiguiendo superficies únicas y elegantes, una tabla de Sensa es diferente a las demás ya que tiene diseños únicos e irrepetibles en su conformación, resistente al rayado y a las manchas. Este material posee 15 años de Garantía (consulte términos). Productos Adhesivos: Mortero Pega Fast Mármol: PEGAFAST MÁRMOL, es un mortero seco a base de cemento blanco, modificado con aditivos celulósicos que solo requieren ser mezclados con agua, para la obtención de unas excelentes propiedades de trabajo y de una inigualable adhesión en la instalación de formatos de media y alta absorción como tabletas de cerámica o piedras naturales (Mármoles y Granitos) en pisos y paredes en interiores y pisos exteriores. Mortero Pega Fast Adhesivo Látex: PEGAFAST LÁTEX es un mortero seco mono componente altamente flexible, elaborado base cemento gris o blanco, modificado con aditivos gris y blanco, modificado con aditivos tipo látex que solo requiere ser mezclados con agua, para la aplicación apropiada fachadas, inmersión en agua, alta resistencia en instalación de pizarra natural. Boquilla Pega Fast Boquilla Con Látex: PEGA FAST PEGAFAST PEGA BOQUILLA es un mortero elaborado con base cemento, agregados y látex flexible, que se homogenizan fácilmente con agua brindando propiedades de alta resistencia, adherencia, flexibilidad e impermeabilidad. Desarrollado con una doble función: adherir y emboquillar a la vez, revestimientos de baja y alta absorción como cerámicas, porcelanato, mosaicos, etc... Apropiado en instalaciones como cuartos de temperaturas altas como baños turcos e instalaciones exteriores sumergidas en agua. Productos De Mantenimiento Y Protección: Limpiador intensivo mármoles: Desengrasante y limpiador especializado para una limpieza intensiva para piedras naturales (Granitos y Mármoles). Shampoo: Jabón líquido PH neutro para limpieza diaria de piedras naturales: granitos y mármoles. Oxiflex: Producto especialmente desarrollado para remover y ocultar las manchas de oxidación que aparecen sobre algunos tipos de granitos naturales. Protector piedras naturales: Hidro más óleo repelencia a las manchas sobre mármoles y granitos de alta absorción, protector de alta eficacia. Sellador base solvente piedras naturales: Proporciona acabados mate, semilustre y lustre, barra impermeable contra agua y aceite, crea una película protectora y realza la tonalidad de la piedra. Mastice: Blanco, beige, negro y transparente masilla poliéster para reengruese y estucados en piedras naturales. Tipos de calidades definiciones Premium Extra: Materiales top. (Dekton, Silestone y Sensa) Se ofrece a sus consumidores garantía para sus productos por parte de Cosentino. Los productos Dekton, Silestone y Sensa incorporan los más exigentes controles de calidad que ofrecen una cualificación fundamental a un producto que se ha convertido en la piel de miles de cocinas en más de 52 países. Clásico: Su característica son las tonalidades uniformes, con pocas vetas y/o nubes mínimas. Comercial: Contiene defectos perceptibles como gran cantidad de vetas, nubes, fisuras o roturas. Es un material que presenta imperfecciones y fisuras, puede presentar retapes visibles. Stock: Su característica es la variedad de tonos y aparición de vetas grandes, profundas y de diferentes aspectos. Es un material que presenta imperfecciones y fisuras; por estas características, el 15% del material deberá ser utilizado para complementos ya que podrá venir roto. Se recomienda preguntarle a su asesor que calidad le están ofreciendo. Instalación Calificada Toda la información que suministremos con la instalación de los productos se considera “recomendaciones”, ya que nuestra compañía no interviene en el proceso de instalación en donde existen muchos factores que pudieran incidir en la calidad final del proceso y que no controlamos por no prestar este servicio directamente. Asegúrese de contratar personal calificado para llevar a cabo sus instalaciones. Mantenimiento Piedras naturales: Todos los productos que suministramos deben ser sometidos a mantenimientos periódicos por parte de personal calificado, la limpieza y el mantenimiento son fundamentales para conservar la calidad y la presentación del producto, para un adecuado mantenimiento, recomendamos los productos de mantenimiento y protección línea Flex, de Morteros Secos de Colombia. En la línea Flex, encontrará recomendaciones generales y más información sobre el producto adecuado para cada tipo de material. Las piedras naturales tienes niveles de absorción variables, siempre se deben realizar procesos de sellado, protección y limpieza, esenciales para piedras naturales, con estos cuidados se garantizará su estética inicial. En caso de estar en contacto con algún tipo de sustancia que pueda manchar la superficie, se recomienda limpiar de manera inmediata, debido a su característica de porosidad la absorción puede ser susceptible al manchado. Silestone: Las principales características de Silestone son su belleza y durabilidad. Es posible prolongar estas características con un correcto mantenimiento. Se recomienda utilizar productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro. Dekton: Las superficies Dekton presentan una porosidad casi nula, lo que la hace altamente resistente a las manchas y a su vez, favorece su uso con distintas funcionalidades. Su mantenimiento es sencillo y resulta bastante eficaz para mejorar su uso y durabilidad, sin embargo, se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro. Sensa: Los granitos Sensa, casi no necesitan mantenimiento, son fáciles de limpiar. Para limpiar la encimera se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como jabón con PH neutro. Condiciones para cambios y/o devoluciones: Una vez el material ha salido de los almacenes de Catemar, todo proceso de reclamo/cambio/devolución el cliente debe hacerlo a través del canal de SAC, servicioalcliente@catemar.com.co, Master 5525050, Móvil 318 Aliados 2542367, únicamente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, excepto fines de semana y festivos, enviando correo con factura original y detalle o motivo, todo esto queda registrado en el formato que emplea SAC y codifica el caso según corresponda como Queja, Reclamo, Devolución o Garantía. Toda solicitud de cambio o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los (30) días calendario posterior al momento en que se emita la factura. En caso contrario, se rechazará la solicitud de cambio o devolución. No se aceptan cambios o devoluciones de producto bajo pedido; salvo que presente defectos propios de calidad comprobados y que aplique garantía. La piedra natural (mármoles, granitos, coralinas, pizarras y travertinos) son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color) vetas, granulometría y otras características, lo anterior los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cambio por dichas características.
LA
GENTE
DEL
MÁRMOL
Todo cambio o devolución debe presentarse en su empaque original y en condiciones óptimas, a juicio del funcionario de CATEMAR S.A.S. al momento de realizar el cambio. No se aceptan devoluciones de producto cortado o instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados en cuyo caso se dará la aplicación de la garantía, esto aplica ÚNICAMENTE para los productos que ofrecemos garantía, las marcas Silestone/Dekton/Integrity y Sensa. Verifique los documentos entregados (cartas de garantía, manuales de limpieza e instalación y guías de instalación) o consúltelos en la pág. web. www.catemar.com.co ó www.cosentino.com/es/ Tenga en cuenta las recomendaciones de instalación y mantenimiento indicadas ya que en caso de no atenderlas, la garantía no podrá hacerse efectiva. Una vez se presente un cambio / devolución, se procede a realizar control de calidad de operaciones para emitir concepto favorable o no y proceder según el caso. Consideraciones de Garantía: Los únicos materiales que poseen garantía de producto certificada son: Garantía 25 años: Silestone by Cosentino (Compras a partir del 1 de Enero de 2015) Garantía 25 años: Dekton by Cosentino (Compras a partir del 01 de Enero de 2019) Garantía 2 años: Integrity by Cosentino Garantía 15 años: Sensa by Cosentino Estas garantías tendrán plena validez solamente cuando se hayan registrado dentro de los primeros seis (6) meses a partir de la compra, se deben activar en la pág. web https://www.cosentino.com/es/garantia/ Para las marcas Silestone y Dekton están incluidos todos los supuestos que estén relacionados en la carta de garantía. La Piedra Natural No tiene Garantía. Exclusiones de la Garantía: Uso y/o mantenimiento indebido. Rayones, decoloraciones o manchas por utilización elementos abrasivos, cortantes y/o ácidos. Contactos directos con grasas, aceites, líquidos negros, cítricos utilizados durante el uso o mantenimiento diario. Daños ocasionados por terceros. Averías como fisuras, rompimientos, deportillos del mesón provocados por golpe. Cuando el cliente acepta la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del ambiente (superficies niveladas, apoyos adecuados, radios según especificación técnica y todo aquello que pueda afectar el material). Todos los materiales naturales presentan poros, en mayor o menor cantidad, generalmente imperceptibles a simple vista. La existencia de vetas, poros y tonos de los materiales suministrados y/o instalados no es defecto de calidad del material y no se acepta como causal de reclamación. (Son características propias de los mármoles, granitos, travertinos, piedras naturales y coralinas cuya principal característica es su porosidad). La aparición posterior de poros por el tráfico no es un defecto de calidad. Catemar entrega los materiales de acuerdo con el acabado solicitado por el cliente. Cuando el material se entrega en acabado natural, sin pulir o semiprocesado, Catemar no se responsabiliza por la calidad final de los materiales, por cuanto el acabado final no depende de Catemar, es un hecho de un tercero ajeno a la Empresa. El cliente debe contratar técnicos especializados para ese proceso. Paras las marcas Silestone, Dekton y Sensa están excluidos todos los supuestos que estén relacionados en su carta de garantía de estos productos. Recomendaciones Generales: Antes de despachar un pedido, se realiza revisión de Calidad por parte de Catemar. Sin embargo, por tratarse de productos naturales, antes de instalar el material, el cliente y/o el instalador calificado debe revisarlo cuidadosamente para clasificarlo e instalarlo en forma homogénea por áreas. Recomendamos revisar y clasificar muy bien antes de hacer la instalación. Después de instalado el material, Catemar no acepta reclamos de tonos. Catemar no responderá por aquellos daños que se originen en hechos u omisiones de parte del cliente, por el mal manejo o desatención en el cuidado y/o mantenimiento de los productos. Para las marcas Silestone, Dekton y Sensa, se sugiere seguir las recomendaciones encontradas en los manuales de limpieza y mantenimiento, que se pueden encontrar en la pág. Web: www.cosentino.com y www.catemar.com.co Las muestras exhibidas y/o entregadas pueden presentar variaciones significativas con los materiales despachados, aun siendo de la misma referencia. CATEMAR COLOMBIA S.A.S. no garantiza que los materiales serán iguales a las muestras suministradas y/o a los materiales exhibidos en los puntos de venta y/o a las fotografías enviadas o de nuestra página web www.catemar.com.co por tratarse de productos de la naturaleza. Normas Generales de Catemar Colombia SAS, para la Carga y Despacho de Mercancías: Si el cliente determina enviar vehículo por su cuenta y riesgo, deberá enviar la carta de autorización pertinente donde confirma los datos de conductor y placas del vehículo a cargar. El vehículo debe tener la plataforma nivelada, desocupada y limpia. Los vehículos en su plataforma de carga, deben ser preferiblemente descapotados, descarrozados, sin varillas ni impedimentos para cargue con puente grúa y pinza o montacargas y pinza (descartar furgones o vehículo tipo cava). Los caballetes deben estar en óptimas condiciones, con medidas de 120 cms en la base y 180 cms de altura, con material aislante o anti-resbalante (ej.: caucho, madera). En caso que el despacho corresponda a láminas Slim (0.4 y 0.8cm), el caballete debe tener una altura adecuada, al menos 5 puntos de apoyo y tablón soporte de medidas apróximadas 3.20mx1.60mx2cm. El aseguramiento de los caballetes o estructura a la plataforma del vehículo debe ser con fajas, malacates, cinchas o en algunos casos con tornillos fijos al piso del vehículo, teniendo en cuenta que dichos accesorios sean los suficientes y en condiciones idóneas según la cantidad y peso de mercancía a transportar. Los vehículos deben tener la capacidad adecuada, según la cantidad y peso de las mercancías a transportar. Los conductores deben garantizar que los vehículos tienen sus documentos al día, así mismo las revisiones técnico-mecánicas pertinentes, de igual manera los conductores deben tener sus documentos de seguridad social, elementos de protección personal (E.P.P). Catemar queda exonerada de cualquier responsabilidad en caso de algún documento vencido y/o inexistente, así como de la no tenencia de E.P.P. El amarre del material será bajo la responsabilidad del transportista, el personal de CATEMAR podrá colaborar en este proceso sin tener ninguna responsabilidad. Luego de cargado el vehículo y retirado de las instalaciones de Catemar, el tránsito y cuidado de los materiales corre por cuenta del conductor y/o la persona o empresa que autorizó previamente el despacho del mismo a Catemar. Los descargues de mercancías NO son responsabilidad de Catemar, el cliente debe garantizar el mismo, así como el uso de maquinaria, equipos y personal para tal fin. Los horarios para cargue y despacho de mercancías es de lunes a viernes de 8 am a 4 pm, para sucursales que atienden los sábados, el horario es de 9 am a 11 am. El personal de CATEMAR es responsable de hacer cumplir estas normas y se reserva el derecho a cargar, cuando las mismas no sean observadas. La Empresa no garantiza la exactitud en los tonos de los mármoles, granitos, piedras, pizarras, travertinos, por las diferencias que se originan entre los bloques, placas, “lotes de producción” y/o procesamiento de tales elementos o materiales. Teniendo encuenta esta determinante, no se permite hacer una clasificación del material, ya que este material viene embalado y clasificado por cada proveedor. Es importante contemplar que cuando se compra tabletas de piedra Natural, puede haber un 3% al 5% de desperdicio en el material, que debe ser contemplado para complemento o terminación de obra. Normas mínimas de seguridad para la descarga y almacenamiento de mercancías en sitio final/cliente: Cuando el cliente recibe el vehículo con nuestros materiales, debe tener en cuenta un mínimo de personal idóneo para la descarga, se sugieren 3 o mínimo 2 colaboradores. Antes de la recepción de mercancías y manipulación de amarres, cinchas, fajas o similares, se debe hacer inspección previa para determinar que no haya material afectado previo a la descarga. El cliente debe tener la maquinaria idónea para el descargue, se sugiere puente grúa o brazo pórtico para el caso descargue de láminas y usando pinza de agarre, por otro lado, montacargas para descarga de huacales o cajones con tabletas y/o revestimientos. Se hace imprescindible el uso de elementos de protección personal (E.P.P) para el personal que hará la descarga, como mínimo el uso de botas de seguridad, guantes en carnaza o cuero y casco. En el sitio de descarga del cliente, se debe tener adecuada la zona donde se almacenen los productos a recibir, para el caso de láminas se sugiere el uso de caballetes o rieles con tubos, que soporten de manera vertical las placas. El almacenamiento de los materiales tipo placas o láminas, debe ser proporcional en cantidad a la capacidad de peso que soporten los caballetes, rieles y/o soportes que regularmente usa el cliente para tal fin. Es responsabilidad del cliente o la persona que recibe las mercancías, revisar que el material llegue en buen estado y en caso de alguna anomalía o irregularidad con el mismo, realizar el reporte al asesor comercial. Los descargues de mercancías y/o procedimientos que efectúe el cliente, NO son responsabilidad de Catemar, el cliente debe garantizar y realizar de manera segura la recepción de sus materiales, validando que lo comprado según factura, corresponde a lo que recibe físicamente. Una vez validados los materiales, el Cliente o persona autorizada debe sellar y firmar la Nota de Despacho Catemar a conformidad.
LA
GENTE
DEL
MÁRMOL