TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA Características del Portafolio de Catemar: Definición de portafolio: Granito: Es un material que posee unas características de uniformidad en su conformación con una misma tonalidad y granos más finos, pasando por cambios de tonalidad, posibles manchas y puntos oscuros o acumulaciones de uno o varios componentes de mayor tamaño de lo habitual rompiendo con la uniformidad, usos más frecuentes fachadas interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores, mesones para uso residencial y comercial. Mármol: La veta es normalmente el principal indicador de la clasificación de las características del mármol, los demás componentes, son los que dan gran variedad de colores en los mármoles y definen sus características físicas. Los usos mas comunes paredes interiores, pisos y revestimiento en chimeneas. Travertino: Es también llamado piedra corcho, por su estructura poco densa. Se caracteriza por su suavidad (3 en la escala de Mohs) es de textura fibrosa, y por la presencia de grandes poros o cavidades, se utiliza con frecuencia como piedra ornamental en construcción, tanto de exterior como de interior, su mayor característica es su porosidad y se puede dar acabados naturales, mate y brillante. Pizarra: La principal característica de la pizarra es su división en finas láminas, capas u hojas planas característica. Suele ser de color negro azulado o negro grisáceo, pero existen variedades rojas, verdes y otros tonos, usos comunes paredes interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores y en cubiertas. Silestone: Está compuesto en un 94% de Cuarzo Natural, lo que le proporciona una dureza y una resistencia extraordinarias. Es una superficie excelente para encimeras de cocinas, baños y recubrimientos de paredes con mínimas juntas uso exclusivamente interior. Este material posee 25 años de Garantía (consulte términos). Dekton: Es altamente resistente a los rayos ultravioleta (UV) y su color no degrada con el tiempo, lo que hace que sea un material perfecto tanto para interiores como para exteriores. Dekton es una superficie ultra-compacta con alta resistencia al rayado. No se raya con los utensilios de uso doméstico, sus aplicaciones son variadas, mesones de cocina, recubrimiento de paredes, pisos y fachadas. Este material posee 25 años de Garantía (consulte términos). Sensa: Es una superficie protegida de piedra natural de Cosentino, un producto de alta calidad y prestaciones, se selecciona bajo un estricto criterio de excelencia estética consiguiendo superficies únicas y elegantes, una tabla de Sensa es diferente a las demás ya que tiene diseños únicos e irrepetibles en su conformación, resistente al rayado y a las manchas. Este material posee 15 años de Garantía (consulte términos). Productos Adhesivos: Mortero Pega Fast Mármol: PEGAFAST MÁRMOL, es un mortero seco a base de cemento blanco, modificado con aditivos celulósicos que solo requieren ser mezclados con agua, para la obtención de unas excelentes propiedades de trabajo y de una inigualable adhesión en la instalación de formatos de media y alta absorción como tabletas de cerámica o piedras naturales (Mármoles y Granitos) en pisos y paredes en interiores y pisos exteriores. Mortero Pega Fast Adhesivo Látex: PEGAFAST LÁTEX es un mortero seco mono componente altamente flexible, elaborado base cemento gris o blanco, modificado con aditivos gris y blanco, modificado con aditivos tipo látex que solo requiere ser mezclados con agua, para la aplicación apropiada fachadas, inmersión en agua, alta resistencia en instalación de pizarra natural. Boquilla Pega Fast Boquilla Con Látex: PEGA FAST PEGAFAST PEGA BOQUILLA es un mortero elaborado con base cemento, agregados y látex flexible, que se homogenizan fácilmente con agua brindando propiedades de alta resistencia, adherencia, flexibilidad e impermeabilidad. Desarrollado con una doble función: adherir y emboquillar a la vez, revestimientos de baja y alta absorción como cerámicas, porcelanato, mosaicos, etc... Apropiado en instalaciones como cuartos de temperaturas altas como baños turcos e instalaciones exteriores sumergidas en agua. Productos De Mantenimiento Y Protección: Limpiador intensivo mármoles: Desengrasante y limpiador especializado para una limpieza intensiva para piedras naturales (Granitos y Mármoles). Shampoo: Jabón líquido PH neutro para limpieza diaria de piedras naturales: granitos y mármoles. Oxiflex: Producto especialmente desarrollado para remover y ocultar las manchas de oxidación que aparecen sobre algunos tipos de granitos naturales. Protector piedras naturales: Hidro más óleo repelencia a las manchas sobre mármoles y granitos de alta absorción, protector de alta eficacia. Sellador base solvente piedras naturales: Proporciona acabados mate, semilustre y lustre, barra impermeable contra agua y aceite, crea una película protectora y realza la tonalidad de la piedra. Mastice: Blanco, beige, negro y transparente masilla poliéster para reengruese y estucados en piedras naturales. Tipos de calidades definiciones Premium Extra: Materiales top. (Dekton, Silestone y Sensa) Se ofrece a sus consumidores garantía para sus productos por parte de Cosentino. Los productos Dekton, Silestone y Sensa incorporan los más exigentes controles de calidad que ofrecen una cualificación fundamental a un producto que se ha convertido en la piel de miles de cocinas en más de 52 países. Clásico: Su característica son las tonalidades uniformes, con pocas vetas y/o nubes mínimas. Comercial: Contiene defectos perceptibles como gran cantidad de vetas, nubes, fisuras o roturas. Es un material que presenta imperfecciones y fisuras, puede presentar retapes visibles. Stock: Su característica es la variedad de tonos y aparición de vetas grandes, profundas y de diferentes aspectos. Es un material que presenta imperfecciones y fisuras; por estas características, el 15% del material deberá ser utilizado para complementos ya que podrá venir roto. Se recomienda preguntarle a su asesor que calidad le están ofreciendo. Instalación Calificada Toda la información que suministremos con la instalación de los productos se considera “recomendaciones”, ya que nuestra compañía no interviene en el proceso de instalación en donde existen muchos factores que pudieran incidir en la calidad final del proceso y que no controlamos por no prestar este servicio directamente. Asegúrese de contratar personal calificado para llevar a cabo sus instalaciones. Mantenimiento Piedras naturales: Todos los productos que suministramos deben ser sometidos a mantenimientos periódicos por parte de personal calificado, la limpieza y el mantenimiento son fundamentales para conservar la calidad y la presentación del producto, para un adecuado mantenimiento, recomendamos los productos de mantenimiento y protección línea Flex, de Morteros Secos de Colombia. En la línea Flex, encontrará recomendaciones generales y más información sobre el producto adecuado para cada tipo de material. Las piedras naturales tienes niveles de absorción variables, siempre se deben realizar procesos de sellado, protección y limpieza, esenciales para piedras naturales, con estos cuidados se garantizará su estética inicial. En caso de estar en contacto con algún tipo de sustancia que pueda manchar la superficie, se recomienda limpiar de manera inmediata, debido a su característica de porosidad la absorción puede ser susceptible al manchado. Silestone: Las principales características de Silestone son su belleza y durabilidad. Es posible prolongar estas características con un correcto mantenimiento. Se recomienda utilizar productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro. Dekton: Las superficies Dekton presentan una porosidad casi nula, lo que la hace altamente resistente a las manchas y a su vez, favorece su uso con distintas funcionalidades. Su mantenimiento es sencillo y resulta bastante eficaz para mejorar su uso y durabilidad, sin embargo, se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro. Sensa: Los granitos Sensa, casi no necesitan mantenimiento, son fáciles de limpiar. Para limpiar la encimera se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como jabón con PH neutro. Condiciones para cambios y/o devoluciones: Una vez el material ha salido de los almacenes de Catemar, todo proceso de reclamo/cambio/devolución el cliente debe hacerlo a través del canal de SAC, servicioalcliente@catemar.com.co, Master 5525050, Móvil 318 Aliados 2542367, únicamente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, excepto fines de semana y festivos, enviando correo con factura original y detalle o motivo, todo esto queda registrado en el formato que emplea SAC y codifica el caso según corresponda como Queja, Reclamo, Devolución o Garantía. Toda solicitud de cambio o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los (30) días calendario posterior al momento en que se emita la factura. En caso contrario, se rechazará la solicitud de cambio o devolución. No se aceptan cambios o devoluciones de producto bajo pedido; salvo que presente defectos propios de calidad comprobados y que aplique garantía. La piedra natural (mármoles, granitos, coralinas, pizarras y travertinos) son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color) vetas, granulometría y otras características, lo anterior los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cambio por dichas características.
LA
GENTE
DEL
MÁRMOL