POLÍTICA DE GARANTÍA CATEMAR COLOMBIA S.A.S. CATEMAR S.A.S es una empresa dedicada a la importación, exportación, almacenaje, distribución y comercialización de piedras naturales y/o artificiales, utilizadas para revestimientos, pisos, superficies, entre otros. INCLUSIONES DE LA GARANTÍA CATEMAR responderá de manera directa por la garantía del producto adquirido en el lapso de un (01) año contado desde el momento que se efectúa la compra. La responsabilidad de CATEMAR en garantía se limitará a desperfectos generados durante el almacenamiento del producto luego de que fue recibido de manos del fabricante, en esos términos la garantía de CATEMAR se ajusta a lo establecido en la Legislación Colombiana. Siempre que el producto haya sido adquirido directamente en cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en el territorio nacional, en caso, de que el producto distribuido exclusivamente haya sido obtenido por el consumidor por la venta o reventa de un tercero, este deberá exigir la garantía bajo los términos y condiciones que el tercero haya establecido. Por su parte el fabricante, responderá por la garantía que se extiende por hasta veinticinco (25) años, en los términos que de manera directa establecen en sus políticas publicadas en su sitio web oficial https://www.cosentino.com para los productos comercializados bajo la marca DEKTON, SILESTONE y SENSA. La garantía solo procederá cuando se inscriba durante los 6 meses siguientes contados a partir de la fecha de compra, en caso de que la garantía resulte procedente el fabricante responderá por el producto defectuoso en los términos y condiciones que se recogen en el certificado de garantía expedido por COSENTINO. CATEMAR responderá de manera directa por cualquier reclamo o devolución que ocurra durante los 30 días posteriores a la venta. La presente Garantía está en todo caso condicionada al estricto cumplimiento de las instrucciones de selección, instalación, uso y mantenimiento de los productos comercializados por el fabricante COSENTINO recogidas en el manual técnico y los manuales mantenimiento y limpieza, que podrá descargar en la página web oficial https://www.cosentino.com/es/descargas/ o solicitar por correo a servicioalcliente@catemar.com.co CONSIDERACIONES DE LA GARANTÍA Los únicos materiales que poseen garantía de producto certificada son: Garantía 25 años: Silestone by Cosentino (Compras a partir del 1 de Enero de 2015). Garantía 25 años: Dekton by Cosentino (Compras a partir del 01 de Enero de 2019). Garantía 2 años: Integrity by Cosentino. Garantía 15 años: Sensa by Cosentino. La Piedra Natural No tiene Garantía. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA CATEMAR en ningún caso responderá por hechos ocurridos en el traslado del producto hasta la sede del agente comercial, mientras este lo almacene, exhiba y/o venda, tanto como por cualquier proceso de traslado de la sede hasta el lugar que indique el cliente del aliado comercial, así como por problemas generados por la inadecuada transformación instalación, omisión y/o incorrecta localización y tratamiento de juntas de construcción, expansión o dilatación, uso indebido de materiales y mantenimiento inadecuado de la superficie, entendiendo que CATEMAR no participa o tiene incidencia alguna en ninguno de estos procesos. CATEMAR NO SE HARÁ RESPONSABLE CUANDO: 1) Existan problemas generados por calidad de soportes, muebles, apoyos que con el tiempo generan desgaste y no generan un soporte confiable para el mesón. 2) Por la Variaciones en el color, tono, estructura granular o el grado del brillo del material que deriven de la evolución natural de los productos. 3) Por la variaciones de color, impacto térmico, daños por impacto, uso indebido o tratamiento químico inapropiado. 4) Por las consecuencias de movimiento estructural, actos de vandalismo, accidentes, desastres naturales, daños causados por la interacción de otros productos. 5) Por las consecuencias de colocar un peso excesivo sobre la cubiertas o el resultado de golpear el material. 6) Los materiales sean re pulidos, esto daña completamente la apariencia del producto, este tipo de trabajos son responsabilidad únicamente del transformador. 7) Los materiales comercializados tengan consecuencias directas e indirectas producto de edificaciones con problemas estructurales 8) Por la transformación y/o la instalación defectuosa o inadecuada. 9) Por la aparición de fisuras o grietas en los materiales como consecuencia de impactos a los muebles que soportan los mesones o suelos irregulares, al igual que una instalación inadecuada u otras condiciones existentes en el domicilio que puedan provocar el desplazamiento de las superficies. 10) Con su producto SILESTONE no se hace responsable por los daños causados en la aplicación directa de calor sobre la superficie. 11) Por los perjuicios que se pudieran generar desde la aparición del defecto cubierto por el fabricante, incluyendo aquellos que se generen durante el proceso de presentación y tramitación de la reclamación, así como durante todo el período de tiempo que dure la reposición del producto. 12) Los productos vendidos sean objeto de reclamo de garantía por descontento después de la instalación debido al color, el estilo de los bordes u otros aspectos en función de una opinión personal. 13) Por los productos que comercializa cuando aparecen rayones, manchas después de estar el material transformado o instalado. En caso de aprobación de una garantía Catemar no responde por los daños generados a otros productos, instalaciones o las reparaciones adicionales o suplementarias relativas a obras de fontanería, eléctricas o de albañilería que sean, en su caso, necesarias para reparar o reemplazar el producto. Esto deberá ser asumido por el consumidor CATEMAR no se hará responsable por hechos no imputables al proveedor o fabricante, como hechos de la naturaleza (terremotos, inundaciones, derrumbes), o accidentes no relacionados con el producto como incendios e impactos de objetos sobre la superficie, asentamientos de la obra. Si como producto de algún procedimiento administrativo o judicial CATEMAR se viera obligada a responder o a indemnizar por algún daño o hecho ocasionado fuera de su control el agente comercial estará obligado a reembolsar cualquier gasto que hubiese ocurrido que incluya tanto las penalidades descritas, como honorarios profesionales y eventualmente daños y perjuicios ocasionados. REQUERIMENTO DE GARANTÍA Para hacer efectiva la garantía debe reportar el caso a través de nuestra línea de Servicio al Cliente a nivel nacional 3182542367, a través del correo electrónico servicioalcliente@catemar.com.co ó de nuestro sitio Web: https://catemar.com.co/ Para llevar a cabo (o hacer que se lleve a cabo) los servicios de atención descritos, quien interpone el requerimiento debe gestionar el acceso completo para este tipo de servicios y se compromete a pagar por esos servicios y todos los costos relacionados de CATEMAR si el reclamo no es válido en virtud de la garantía producto.
LA
GENTE
DEL
MÁRMOL