Carta de reclamo

Una carta de reclamo es un documento que se redacta para comunicar a otra parte algún tipo de queja o insatisfacción. Normalmente, estas reclamaciones tienen que ver con el incumplimiento de las expectativas generadas por productos o de los acuerdos alcanzados para una prestación de servicios. En general, un comprador escribe la carta de reclamación a un vendedor, que al revés. Sin embargo, hay casos en los que el comprador redacta una carta de reclamación a una agencia, por ejemplo, la autoridad de transporte, solicitando una compensación por los daños causados por negligencia. Los principios básicos de una carta de reclamo es no perder la ecuanimidad, evitar los tonos de reproche o queja ya que estos son rasgos negativos, adoptar un tono diplomático, amistoso e inquisitivo que te permita averiguar qué sucedió.